!логика Bpm sag 2013_final

©2013 Software AG. All rights reserved. ©2013 Software AG. All rights reserved.

Андрей Коптелов

Директор по консалтингу

Логика BPM

Актуальные задачи

заказчиков в области BPM

сегодня Обзор результатов проектов

ГК АйТи

Содержание

• О Компании «Логика BPM»

• Исследование российского рынка BPM

• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов

ГК АйТи 13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2

ГК АйТи

Компания «Логика BPM»

ГК АйТи

Инновационная команда, работает на стыке

управленческих и информационных технологий

Использует самые современные разработки и тренды

глобального ИТ-рынка

Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ

Лидер российского рынка BPM

Ведущие консультанты работают на рынке управленческих

и информационных технологий более 19 лет

Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики

13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3

ГК АйТи

Услуги компании в области BPM

ГК АйТи

Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов

Внедрение процессного управления

Оценка зрелости организации в области BPM

Внедрение инструментария ARIS

Автоматизация бизнес-процессов

Совершенствование системы управления в соответствии

с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)

Управление архитектурой предприятия

Процессно-ориентированное внедрение информационных систем

Обучение BPM


ГК АйТи

Оценка зрелости компании в области BPM

ГК АйТи

Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»

Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов

Ответь на 16 вопросов на сайте

http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity

Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления

бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам

для перехода на следующий уровень зрелости

Свою оценку зрелости уже получили:





ГК АйТи

Ведущие консультанты работают на рынке управленческих

и информационных технологий более 19 лет

ГК АйТи

Андрей Коптелов Директор

по консалтингу

•Опыт: более 150

проектов

•Специализация:

BPM, управление

архитектурой,

процессная

аналитика

•Отрасли:

энергетика,

телеком,

ритейл

Мария Каменнова Генеральный

директор


проектов


BPM,

стратегическое

управление

•Отрасли: банки,

госсектор,

нефтегаз, ОПК

Илья Машков Директор практики

Metasonic


проектов


BPM 2.0,



•Отрасли: банки,


телеком

Максим Молодов Директор

департамента

процессного

консалтинга


проектов


BPM, ISO,



•Отрасли:


телеком,

нефтегаз

Олег Бурко Директор

департамента

ИТ-консалтинга


проектов


BPM, SAP,


архитектурой

•Отрасли:

ритейл,

нефтегаз


ГК АйТи

Стратегические партнеры


ГК АйТи






ГК АйТи

Об исследовании

Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса»)

выпускает очередное исследование российского рынка

процессного управления

Исследование проводится среди участников организуемых

«Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта

аудитория изначально заинтересована в управлении бизнес-

процессами, поэтому статистически выборка для исследования

не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно,

что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM

В опросе приняли участие представители 120 компаний и

организаций, принявших участие в московском BPM-форуме

«Миссия выполнима 2013»

Игорь Пичугин

Независимый

эксперт

Авторы исследования:

Андрей Коптелов

Директор по консалтингу

«Логика BPM»


ГК АйТи

На какой стадии находится описание

бизнес-процессов в вашей компании?

Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнес-

процессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже

планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере,

технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования

деятельности организаций.

Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»

11%

4%

12%

30%

43%

4%

5%

12%

30%

49%

2%

5%

13%

29%

51%

Описание вообще не велось, планов по описанию нет

Все процессы описаны

Будут описаны в ближайшее время

Описаны единичные процессы

Описаны ключевые процессы

2013 2012 2011


ГК АйТи

Для каких целей описываются

бизнес-процессы?

По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) –

регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к

внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками.


70%

60%

60%

32%

21%

8%

75%

73%

53%

23%

20%

15%

73%

70%

59%

21%

15%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Для регламентации и стандартизации

Для автоматизации

Для оптимизации

Для внедрения системы менеджмента качества

Для управления рисками

Для учета 2013

2012

2011


ГК АйТи

12%

17%

34%

46%

46%

7%

20%

31%

65%

55%

Другое

Карандаш и бумага

MS Office

MS Visio

ARIS Platform

2013 2012

Какие средства вы используете

для описания бизнес-процессов?

Стандарт де факто для описания бизнес-процессов – ARIS. Но MS Visio используется чаще. Такое впечатление, что

моделировщики процессов сначала рисуют черновые схемы на бумажке, в ворде или Visio, а потом переносят все

начисто в ARIS. Так, конечно, тоже можно, но есть ведь ARIS Express, такой же бесплатный и сподручный, как и

MS Word…



ГК АйТи

Есть ли в вашей компании подразделение,

отвечающее за описание, анализ

и оптимизацию процессов?

Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается.

Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов,

созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое

поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнес-

процессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании


2%

9%

51%

38%

4%

13%

24%

59%

2%

8%

20%

70%

0% 20% 40% 60% 80%

Недавно расформировано

Планируется создать

Нет, такого подразделения нет

Да, специальное подразделение (процессный офис) существует

2013

2012

2011


ГК АйТи

Назначены ли в вашей компании

владельцы процессов?

Официально назначенных владельцев бизнес-процессов стало еще больше. Эта новая роль, судя по всему,

прижилась в российских компаниях


13%

29%

58%

29%

36%

35%

15%

39%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Нет

Да

Владельцами процессов "по долгу службы" являются функциональные руководители

2013

2012

2011


ГК АйТи

С помощью какого класса инструментов

автоматизируются процессы в компании?

Главный конкурент планово-учетных (ERP) систем – системы электронного документооборота (СЭД). Системами

этих классов компании предпочитают автоматизировать свои бизнес-процессы


13%

14%

53%

48%

19%

20%

46%

53%

16%

25%

58%

60%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

BPMS

Другое

СЭД

ERP

2013

2012

2011


ГК АйТи

На какой платформе у вас организован контроллинг

бизнес-процессов?

Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется

(а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако

прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM


1%

4%

9%

12%

36%

31%

31%

4%

4%

14%

15%

29%

30%

40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Приложения BAM (Business Activity Monitoring)

Приложения PI (Process Intelligence)

Приложения BI (Business Intelligence)

Другое

Собственные разработки

Контроллинг процессов отсутствует

Электронные таблицы Excel

2013 2012


ГК АйТи

Оцените уровень зрелости вашей компании в области

управления бизнес-процессами

Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний.

Идеи BPM овладевают корпоративными массами


7%

20%

28%

31%

10%

4%

9%

20%

29%

26%

10%

6%

4%

17%

36%

32%

9%

2%

0% 10% 20% 30% 40%

Вопрос внедрения процессного управления вообще не рассматривается

Процессное управление отсутствует, но есть понимание необходимости

Процессное управление применяется для отдельных процессов без регламента и контроля

Ключевые процессы регламентированы и в целом обеспечивают достижение заданных целей

Для большинства процессов установлен детальный и контролируемый регламент

Ведется постоянный мониторинг и совершенствование большинства процессов

2013

2012

2011


ГК АйТи

Поддерживает ли высшее руководство внедрение

процессного управления в компании?

С «верховной» поддержкой внедрения процессного управления в компаниях проблем по-прежнему нет.

Сдвиг в распределении по уровням BPM-зрелости – плоды такой поддержки


4%

51%

45%

4%

39%

57%

2%

46%

52%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Нет

Да

Частично

2013

2012

2011


ГК АйТи

В чем проявился эффект от внедрения процессного

управления?

Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся

управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем

проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше

всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится

очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно

этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%)


16%

40%

34%

45%

10%

15%

7%

37%

25%

33%

33%

60%

13%

18%

18%

43%

49%

63%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Нет эффекта

Улучшение качества

Сокращение издержек

Сокращение времени

Управление

Качество взаимодействия подразделений

2013

2012

2011


ГК АйТи






ГК АйТи

ГК АйТи

Описание бизнес-процессов МТС-Банка

Задачи

Оптимизации бэк-офисных функций банка

Построение продуктовой и технологической платформы

объединенного банка

Решение

Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для

моделирования и оптимизации бизнес-процессов

Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении

Результаты проекта

Создана методология для описания бизнес-процессов

Обучены сотрудники МТС- Банка

Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS


ГК АйТи

ГК АйТи

Автоматизация бизнес-процессов

в Темiрбанке

Задачи

Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах

всего банка

Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью

интеграционной шины

Решение

Внедрение решений webMethods

Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок

Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля,

ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под

залог квартиры


Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех

точках продаж

Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности

работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»

Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка


ГК АйТи

ГК АйТи

Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД)

Задачи

Подготовка к созданию информационной системы управления

железнодорожным транспортом

Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании

Решение

Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов

Разработка методологии описания бизнес-процессов


Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих

предметную область, с разработчиками ПО

Создано централизованное хранилище данных о процессах

Описанная деятельность связывает воедино все

производственные процессы и управление инфраструктурой


ГК АйТи

ГК АйТи

Корректировка системы управления

энергетической компании Eesti Energia

Õlitööstus AS

Задачи

Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения

производства жидкого топлива

Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями

предприятия и концерна

Решение

Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного

вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений

Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при

реализации выделенных бизнес-процессов предприятия


Cформулированы цели и показатели руководителей

подразделений предприятия

Определены показатели безопасности труда,

производственной и окружающей среды

Повышение эффективности взаимодействия подразделений

в операционной деятельности


ГК АйТи

ГК АйТи

Разработка и внедрение системы бизнес-

моделирования в сети автозаправочных станций

Задачи

Создание организационной и методической основы для становления системы

процессного управления

Подготовка персонала в области процессного управления

Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня

автоматизации бизнес-процессов

Решение

Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и

оптимизации бизнес-процессов

Моделирование ключевых бизнес-процессов


Разработана методология процессного управления

Созданы дерево целей организации и ключевые показатели

деятельности

Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно

быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации


ГК АйТи

ГК АйТи

Описание процессов и создание банка идей

телекоммуникационной компании

Задачи

Формирование механизма взаимодействия между бизнесом

и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании

Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и

практические аспекты ее реализации

Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов

Решение

Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio

Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по

оптимизации деятельности компании

Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников


Создана методология описания бизнес-процессов и регламент

«Системы комплексной оптимизации деятельности»

Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс

«Обслуживания»

Разработано положение о системе «Банк-идей»


ГК АйТи

ГК АйТи

Совершенствование процессов предоставления

транспортно-экспедиционных услуг на ж/д

Задачи

Повышение операционной эффективности процессов транспортно-экспедиционных услуг

за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них

Решение

Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной

обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой

контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом»

Создание рабочих регламентов процессов


Подготовлен персонал, способный самостоятельно

тиражировать решения по совершенствованию процессов

Определен функциональный и процессный объем

автоматизации процессов


ГК АйТи

ГК АйТи

Подготовка к автоматизации работы сотрудников

органа исполнительной власти с использованием

информационной системы

Задачи

Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения

электронного (безбумажного) документооборота

Решение

Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов

Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм


Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения

входящих и исходящих документов

Разработаны и описаны особенности работы с документами

различных видов

Определены функциональные требования к ИС, включая

прототипы экранных форм


ГК АйТи

ГК АйТи

Совершенствование процессов регистрации

прав и кадастрового учета для федеральной

службы

Задачи

Реорганизация процессов комплектования, учета, хранения и использования архивных

документов системы регистрации прав и кадастрового учета

Решение

Использование решений ARIS для моделирования процессов ведения ГКН и ЕГРП: «Прием

документов», «Обработка документов», «Правовая экспертиза», «Возврат и хранение

документов»


Созданы модели целевых процессов ведения ГКН и ЕГРП

для их последующей автоматизации в информационной

системе федеральной службы


ГК АйТи

ГК АйТи

Совершенствование бизнес-процессов

телекоммуникационной компании

Задачи

Создание в компании основы для внедрения процессного подхода

Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов

Решение

Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования

Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise


Создана концепция управления бизнес-процессами

и методология моделирования

Разработана карта процессов верхнего уровня

Описан и оптимизирован процесс «Order Management»

Определены ответственные за бизнес-процессы


ГК АйТи

ГК АйТи

Разработка механизма автоматизации создания

регламентных документов сети магазинов

Задачи

Создание методологии моделирования с целью последующего формирования

регламентных документов

Разработка механизма для формирования регламентных документов

Решение

Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации

бизнес-процессов

Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе

моделей ARIS


Создана методология для описания бизнес-процессов

Разработан комплект регламентных документов

розничного магазина


ГК АйТи

Корпоративное обучение BPM


Эффективное управление бизнес-процессами — один из ключевых факторов развития

любого бизнеса

Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован

на всех сотрудников компании — от топ-менеджеров до рядовых исполнителей

http://images.yandex.ru/yandsearch?img_url=http://www.publishernews.ru/images/PressReleases/press_r_9E0DBF2C-190C-4B54-A605-AAF7F79E4CC7.JPG&iorient=&ih=&icolor=&site=&text=skincare %D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F&iw=&wp=&pos=14&recent=&type=&isize=&rpt=simage&itype=&nojs=1

ГК АйТи

Учебные курсы по BPM. 2, 4, 5 и 6 декабря 2013

ГК АйТи

2 декабря, Авторский курс по BPM Андрея Коптелова

Курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех

сотрудников компании – от топ-менеджеров до рядовых исполнителей. За последнее время

курс прослушали 190 представителей различных организаций.

4 декабря — новинка сезона! Впервые будет прочитан курс

«Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM»

Основная идея курса — представить многолетний опыт консультантов «Логики BPM» по

использованию ARIS в реальных проектах по управлению бизнес-процессами в организациях

из различных отраслей экономики.

5 декабря во второй раз будет прочитан курс Марии Каменновой

«Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии

и инструменты ВРМ 2.0»

Курс содержит классификацию корпоративных ИТ-приложений, предложенную недавно

Gartner. Стратегия Pace-Layered Application предполагает разделение всех ИТ-систем

организации на три слоя: учетные системы, системы-дифференциаторы и системы для

инноваций. В курсе также представлен обзор методик и инструментов для оценки и

оптимального сочетания систем этих трех типов в ИТ-инфраструктуре компании.

6 декабря проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой

предприятия»

Он посвящен методологическим подходам (например, TOGAF) и инструментам (например,

ARIS) моделирования Enterprise Architecture.


Программы курсов, отзывы и регистрация на www.blogic20.ru

NEW

NEW

http://www.blogic20.ru/

ГК АйТи

«Логика BPM»

Адрес: 117485, Москва

Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1

Телефон: +7 (495) 580-32-34

Факс: +7 (495) 580-32-35

Электронная почта: [email protected]

Сайт: www.blogic20.ru

Корпоративный блог:

www.i-love-bpm.ru

Вопросы?


mailto:[email protected]

http://www.blogic20.ru/

http://www.i-love-bpm.ru/





Documents

!логика Bpm sag 2013_final