Upload
-
View
1.113
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 6 марта по 12 марта 2013 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 168 -59
Адресных претензий 126 -50
По общегородским проблемам 42 -6
Предложений по решению
общегородских проблем 29 -15
Благодарностей 0 -3
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года
82%
15%
3%
Телефонные звонки - 138 обращений
Электронная почта - 25 обращений
SMS сообщения - 5 обращений
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (138), электронные письма (25)
и SMS сообщения (5).
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года
а
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны две основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 56% всех обращений.
36%
20%
44%
ЖКХ и благоустройство - 61 обращение
Транспорт - 34 обращения
Другое
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
ЖКХ и благоустройство - 61 обращение
Транспорт - 34 обращения
36%
20%
35%
15%
30%
12%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (40 %)
• транспортным проблемам (16 %)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года
45%
30%
15%
10%
Общественный транспорт - 9 обращений
Гаражи и парковки - 6 обращений
Организация дорожного движения - 3 обращения
Другое
Транспорт
24%
19%
17% 8%
8%
6%
4%
2%
2% 10%
Платежи и счетчики - 12 обращений
Уборка улиц и дворовых территорий - 10 обращений
Ремонты - 9 обращений
Обеспечение водой, теплом и электричеством - 4 обращения
Благоустройство дворов и улиц - 4 обращений
Протечки крыш - 3 обращения
Работа уравляющих компаний - 2 обращения
Уличное освещение - 1 обращение
Бродячие собаки - 1 обращение
Другое
ЖКХ и благоустройство
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года
ВАО – 22 обращения
Вешняки – 10 обращений
Северное Измайлово – 4 обращения
Ивановское и Перово по 2 обращения
Богородское, Восточный, Новогиреево и Новокосино по 1
обращению
ЮЗАО – 21 обращение
Гагаринский – 5 обращений
Ясенево – 4 обращения
Зюзино, Котловка, Черемушки и Южное Бутово по 2 обращения
Академический, Коньково, Обручевский и Теплый Стан по 1
обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 марта 2013 года по 12 марта 2013 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Сделать свободный доступ во
дворы, убрав шлагбаумы, заборы и
другие преграждающие сооружения»
«Установить видеокамеры,
фиксирующие автотранспорт,
припаркованный на тротуарах и
газонах, чтобы по записанным данным
выставлять штрафы»
«Провести реконструкцию
Щелковского шоссе при выезде на
МКАД и съезде к поселку Восточный»
«Выделить средства из городского
бюджета на установку счѐтчиков
расхода воды»
«Вернуть старую форму оплаты за
электричество»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 42, а решений было предложено 29, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15 14
10
4
7
6
2
Проблемы Предложения
«Улучшить работу справочных служб административных округов Москвы»
Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
Запись к узким специалистам через терапевта
M0tl: Терапевты стонут, их и так нет, молодежь не идет, так еще нагрузили доп. работой, сэкономить хотят, ага
cat_manul: К терапевту два часа можно стоять, и время записи не имеет значения
Denyamsk: Даже при наблюдении у кардиолога нельзя напрямую к нему записаться, лишние ЧАСЫ на поход к терапевту.
gusev_av: На сколько на них [терапевтов] нагрузка возрастет? Будут терапевты "в мыле"?
Rillada: Мой участковый терапевт глухой (реально) и не принимает без флюшки и смотрового кабинета. Полностью бесполезен. Плохая идея.
Стимулы для прохождения диспансеризации
Sharuev: В районную поликлинику ничто не сподвигнет идти
Uniquegens: Нормальные врачи, которым не пофигу.
Danet2000: Здоровье! Действительно обследование, а не вопрос: «Что беспокоит? Здоров! Следующий!»
Egorlednev: Чтобы это удобно было делать, а то вреда от потрепанных нервов в поликлиниках может быть больше, чем пользы.
Vsevolodshorin: Вера в реальную пользу
Lovehurts389: Положительный опыт посещения клиники. Пока после посещения по делу, даже одного врача возвращаться туда не хочется.
Lososik2110: Профилактика-вот, что уничтожено с развалом СССР. Нужно вернуть. От этого зависит здоровье нации! А она у нас больная.
Rillada: Подробный список анализов и исследований для скрининга и удобное место, куда это все принести для расшифровки.
YuriyGerzel: Я с удовольствием прохожу диспансеризацию, когда нет очередей. Пока есть очереди к врачам, то это каторга и трата времени.
Abogachev: Если терапевт грамотный, то идея отличная. Но не будем забывать что к терапевту еще нужно попасть, ибо к нему недельная
очередь
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 6 февраля 2013 года по 12 февраля 2013 года