กระบวนทศนการพฒนาทรพยากรมนษยและ

ชมชนในองคกร (HCRD Paradigm in

Organization)

รศ.น.ท.ดร.สมตร สวรรณ

รหสวชา 02190551

เทคนคการพฒนาองคกร การปรบรอระบบ (reengineering) การคดใหม (rethinking) การออกแบบใหม (redesign) การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization) การเทยบเคยงมาตรฐาน (benchmarking) การมอบอำานาจ (empowering) การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)

การปรบรอระบบ (reengineering)

• การคดใหม • การออกแบบใหมอยางถอนรากถอนโคน• เพอทำาใหเกดการปรบปรงการปฏบตงาน• ราคา คณภาพ การบรการ และความรวดเรว

Michael Hammer James Champy

การปรบรอระบบ (reengineering)

ศรชย สายพฒนา 1.Hard Ware:การปรบโครงสรางองคกร (restructure)2.Soft Ware:การจดขบวนการทำางาน (reprocess)3.People Ware:การปรบเปลยนพฤตกรรมของบคลากร

การปรบรอระบบ (reengineering) ดร.รง แกวแดง • การพจารณาทบทวน (rethinking) • การออกแบบใหม (redesign) • เรมตงแตการกำาหนดวสยทศนของหนวยงาน • งานบางอยางอาจใชวธจางเอกชนทำา• ลดขนตอนใหสนลง/ใหบรการเบดเสรจ ณ จดเดยว • มการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศ• กำาหนดตวชวดผลการปฏบตงานใหชดเจน

การปรบรอระบบ (reengineering) องคกรหลงดำาเนนการรเอนจเนยรง1.งานจะถกรวมเปนงานเดยว/ทเดยว2.งานถกดำาเนนการโดยทนท 3.งานมหลายมตและเพมความลกมากขน4.พนกงานจะเปนผตดสนใจ5.ขนตอนทำาใหยดหยน ไมตองทบทวนใหมทกขนตอน

การปรบรอระบบ (reengineering) องคกรหลงดำาเนนการรเอนจเนยรง6.การตรวจสอบและการควบคมจะลดลง7.การไกลเกลยแทบจะไมเกดขน8.การวดผลและคาตอบแทนดทผลลพธ9.ผจดการเปลยนจากกำากบเปนผชแนะ10.โครงสรางองคกรตามลำาดบชนเปลยนเปนแบนราบ

การปรบรอระบบ (reengineering)

การคดใหม (rethinking)

Rowan Gibson Rethinking the Future

“คดใหมเพออนาคต”

การคดใหม (rethinking)การบรหารจดการทมตอโลกยคใหม 1.มองหลกการในวถทางทแตกตาง/สรางสรรค2.ดานการแขงขน -เนนการใชยทธศาสตรเพอสรางความไดเปรยบ -หวใจของยทธศาสตรอยทความมเอกลกษณ 3.ดานการควบคมและความสลบซบซอน -การบรหารไมเปนแบบรปเจดยหรอพระมด -ผบรหารจะเปลยนไปเปนผใหคำาแนะนำา/สนบสนน -แยกงานออกเปนกลมๆ ทสามารถตดสนใจไดอยางรวดเรว

การคดใหม (rethinking)

4.ดานความเปนผนำา - ยดมนในจรรยาบรรณ/หลกความถกตอง - พรอมทจะรบฟงผอน - เรยนรอยตลอดเวลา - มมนสมองปราดเปรอง - ทมเททกอยางเพอเดนไปตามทางทวางไว - เสมอตนเสมอปลาย มความจรงใจ

การคดใหม (rethinking)

5.ดานตลาด - จดประกายใหลกคาเหนวา สนคายหอนมอะไรเดน - ผบรหารสงสด/ซอโอ ตองทำาการตลาดดวย - คนสวนมากตองการความสนกสนานเพลดเพลน - แยกแยะ/เจาะตลาดใหตรงเปา เชน คนรวย/คนจน

การคดใหม (rethinking)

6.ดานโลกกวาง - ไมถกครอบงำาดวยบรษทขามชาตขนาดยกษ - เครอขายของผประกอบการอสระและบรษทขนาดเลก - ศนยกลางจะยายไปอยทางทวปเอเชยแทนตะวนตก - มหาอำานาจจะรวมมอกนตงกตกาการแขงขน - ประเทศทมระบบการศกษาออนแอจะไมมโอกาส - ความไดเปรยบเสยเปรยบจะขนอยกบพลงทางปญญา

การออกแบบใหม (redesign)

การทำางานใหงาย การหมนเวยนงาน การขยายเนอหาของงาน การจดโครงสรางของงาน ขจดความซำาซอน/สภาพการทำางาน

การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization)

1.การลดขนาด (downsizing) - การทำาใหองคกรมขนาดเลกลง/เหมาะสม - การลดพนกงานเพอลดคาใชจาย/ความอยรอด - การแปรรปรฐวสาหกจเปนเอกชน (privatization) - โครงการเกษยณกอนอาย (early retirement)

การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization)

2.การยกเลกระดบชน - การทำาใหสายการบงคบบญชาสนลง - องคกรจะมลกษณะแบนราบมากขน - ทกคนสามารถสอความหมายโดยตรงกบทกคน - ใชเทคโนโลย เชน เครองคอมพวเตอร Email, Blogs, Facebook, Twitter, You tubes…

การปรบโครงสรางองคกรใหม (reorganization)

3.การลดกฎระเบยบ (deregulation) - ยกเลกกฎเกณฑตางๆ ทำาใหงานคลองตว - ลดการเปนผอนญาต/อนมตจากรฐ เปนการกำากบดแล

การเทยบเคยงมาตรฐาน (benchmarking)

• การวดผลตภณฑ บรการ และวธการกบคแขงขน ทเขมแขงทสด • นำาผลมาปรบปรงองคกรตนเอง/มงสความเปนเลศ • กำาหนดตววด KPI จะเปรยบเทยบกบใคร เรองใด• แลกเปลยนเรยนรวธการปฏบตทด/เปนเลศ (Best Practices)

การมอบอำานาจ (empowering)

• บคลากรไดรบการสงเสรมใหใชการรเรมของเขา• พนกงานถกมอบอำานาจใหสามารถตดสนใจได • การเขาถงขาวสารขอมล • พยายามทำาใหดทสดดวยความรบผดชอบ

• การรกษาราชการแทน• การปฏบตราชการแทน

การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)

หลกการของ Total Quality Management1.คนหาความตองการของลกคา2.ใหความสำาคญกบการปรบปรงอยางตอเนอง 3.ปรบปรงคณภาพของทกสงทกอยาง 4.การวดอยางถกตองจะใชวธการทางสถต 5.ใหอำานาจแกบคคลในการมสวนรวมปรบปรงใหดขน

Edwards Deming ชาวอเมรกน

การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)คานยมรวมทบคคลทกคนในองคกรจะตองม คอ1.ลกคาภายในสำาคญเทากบลกคาภายนอก2.ตอบสนองตอขอเรยกรองของลกคาภายในวนนน 3.รบโทรศพททเสยงดงไมเกน 2 ครง4.ลกคาถกตองเสมอ5.บคคลทกคนตองเกยวของกบคณภาพ6.ปรบปรงคณภาพของบคคลทกคน 7.ไมเคยพอใจกบคณภาพ มการปรบปรงอยางตอ

เนอง 8.ทมงานและความรวมมอจะสำาคญกวาบคคล

ลกคา คอ...พระเจา

การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)

วงจรเดมมง/วฏจกร PDCA ม 4 ขนตอน ขนท 1 การวางแผน (Plan - P) ขนท 2 การปฏบตตามแผน (Do - D) ขนท 3 การตรวจสอบผลการปฏบตการ (Check - C) ขนท 4 การแกไขปญหา (Action - A)

การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)

การนำา TQM มาใชในการบรหารงานภาครฐ• เพอ ประสทธภาพ“ ” และ ประสทธผล“ ” • สรางความพงพอใจและความเปนธรรม ใหเกดขนแกประชาชน

การบรหารคณภาพโดยสวนรวม (TQM)ความลมเหลวของ TQM มกเกด

จาก...1.บคลากรไมรจรง2.ขาดความจรงจงตอเนอง3.งานประจำาลนมอ4.คนไทยใจรอน5.คนไทยเบองาย

การจดการความร (KM) การสรางและแสวงหาความร การจดเกบความรใหเปนระบบ การเผยแพรใหเขาถงความรไดงายและสะดวก เชน IT การแบงปนแลกเปลยนความร

การบรหารความเสยง

การวเคราะห ประเมน โดยระบวาอะไรทจะทำาใหเกดความเสยหายตอองคกร

หาวธการดแล ตรวจสอบ และควบคมความเสยง เพอใหองคกรลดความเสยหายจากความเสยงนน

ใหมากทสด