Оптимальное деловое взаимодействие как

психологический фактор управления конфликтами в

избирательном процессеКанд. психол. наук,

профессор Фоминова Алла Николаевна, afominova@list.ru

Компоненты лекции

Общение Конфликт(причины)

Этапы избирательной компании

1. Оптимальная работа с информацией

2. Адекватное восприятие себя и партнера по общению

3. Эффективное взаимодействие

1. Информационные факторы

2. Поведенческий фактор

3. Проблемы в отношениях

4. Ценностные рассогласования

5. Объективно существующие обстоятельства

 1.Регистрация кандидатов

2.Предвыборная агитация

3.День голосования- процедура

4. Подведение итогов голосования – нормативность

ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА

объективные

иррацио-нальные

субъективные

Высказывания о конфликтах

«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды» - Конфуций

Древнеческие мудрецы:«Бранись с таким расчетом, чтобы скоро стать другом»

Периандр«Должно знать, что вражда - обычный порядок вещей и что

все возникает через вражду…» Гераклит

Современники «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс»,- Ч. Диксон

Основные этапы конфликта

1. Предконфликтная ситуаци2. Инцидент3. Развитие конфликта4. Высшая точка в развитии конфликта

(может и не быть)5. Разрешение конфликта

Возможности разрешения конфликта на каждом этапе

Этап конфликта Возможности разрешения конфликта(%)

Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации

92%

Начало открытого конфликтного взаимодействия 46%

Развитие открытого конфликта 5%

Завершение конфликта20%

Межнациональные

Организационные

Межличностные

Внутриличностные«В конечном счете, … причиной конфликта является не объективная реальность, а происходящее в головах людей» Р. Фищер, У. Юри

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ

Войны Вооруженные столкновения Разрушения Агрессия Нарушение взаимодействия Стрессы Депрессии

Четыре драмы общенияНазвание драмы Суть драмы

1. Драма слушания Слушаю, но не слышу

2.Драма понимания Слушаю, но не понимаю, не воспринимаю партнера по общению

3. Драма действия Понимаю, но сделать ничего не могу

4. Драма самовыражения Могу сделать, но не могу сформулировать, что для этого надо

Функции общения

ИНФОРМАЦИОННАЯ

взаимодействияВОСПРИЯТИЯ

I. Информационная функция общения

СЛУШАНИЕ

ГОВОРЕНИЕ

II.Функция восприятия партнера в процессе общения

Что мешает адекватно воспринимать партнера по общению

Что помогает адекватно воспринимать партнера по общению

1. Ошибка первого впечатления («эффект ореола»)

1. Умение посмотреть на себя со стороны (рефлексия)

2. Стереотипы и установки 2. Умение представить себя на месте партнера (идентификация)

3. Ошибки объяснения причин поведения других людей

3. Понимание чувств другого человека в конкретной ситуации (эмпатия)

III.Функция взаимодействия в процессе общения

Психологическая роль Общее поведение Формулировки

Родитель критический Оценивающее; ироничное; порицающее; указывающее, как правильно

«ты должен», «ты не должен», «Я не позволю», «это следует сделать, а это нет»

Родитель опекающийОбодряющее, сочувствующее, утешающее, помогающее

«не ломай голову», «я это сделаю за тебя», «успокойся»

Взрослый Деловое, объективное, внимательное, заинтересованное

Каким образом? Как Вы считаете«По-моему», «я буду»

Дитя свободное Спонтанное, творческое «Я хочу», «Отлично»

Дитя адаптированное Осторожность, чувство вины «Я не смогу», «Что же мне делать?»

Дитя бунтарское Своенравие, капризы, протест

«Я не буду»,»Почему всегда я?»

IV. Роль индивидуальных особенностей

IV. Роль индивидуальных особенностей

Врожденное(темперамент

)

Ценностное(личность)

Воспитанное(характер)

Поведение типа А приводит к выраженному стрессовому состоянию и к

инфаркту По оценкам некоторых

западных экспертов, до 70% заболеваний связаны с эмоциональным стрессом.

В Европе ежегодно умирают более миллиона человек вследствие стрессогенных нарушений функций сердечно-сосудистой

системы

Типы поведения в конфликтной ситуации

Вопросы регуляции конфликтов

Причины конфликтов Технологии урегулирования конфликтов

1. Информационные факторы

2. Поведенческий фактор

3. Проблемы в отношениях

4. Ценностные рассогласования

5. Объективно существующие обстоятельства

1.Информационные технологии, связанные с прогнозированием и предупреждением конфликтов;

2. Коммуникативные технологии, связанные с конструктивным взаимодействием;

3. Социально-психологические технологии урегулирование конфликта(вопросы психологического климата в коллективе)4. Административно- экономические технологии управления конфликтом

Управление конфликтом (воздействия на ситуацию и поведение

участников)

1. Признать существование конфликта 2.Определить возможность переговоров3. Согласовать процедуру переговоров4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта5. Разработать варианты решенияРеализация решения на практике

Возможные варианты разрешения конфликтов

Спасибо за внимание!