7–1

Παρακίνηση: Από τη Θεωρία στηνΠράξη

ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ΣΑΧΙΝΙΔΗΣ ΜΒΑ, Ph. D

2009ΙΟΥΛΙΟΣ

Τι είναι το ΜΒΟ (Management By Objectives: Διοίκηση με Στόχους;

7–2

Σημαντικά Στοιχεία1. Συγκεκριμενοποίηση Στόχου2. Συμμετοχική Λήψη Απόφασης3. Προκαθορισμένη Χρονική

Περίοδος4. Ανάδραση Απόδοσης

Management by Objectives (MBO)

Ένα πρόγραμμα το οποίο περιλαμβάνει συγκεκριμέ-νους στόχους, συλλογικό κλίμα, για μια συγκεκριμένα ορισμένη χρονική περίοδο, με ανάδραση ως προς την επίτευξη των στόχων.

Κατιούσα Παράθεση των Στόχων

7–3E X H I B I T 7–1

Συνδέοντας την ΜΒΟ και την Θεωρiα Στoχων

7–4

MBO Θεωρία Θέσης Στόχων

Συγκεκρ. Στόχου Ναι Ναι

Δυσκολία Στόχου Ναι Ναι

Ανάδραση Ναι Ναι

Συμμετοχή Ναι Όχι(εγκρίνεται)

Γιατί Αποτυγχάνουν τα προγράμματα ΜΒΟ

7–5

Μη ρεαλιστικές προσδοκίες για τα αποτελέσματα τωνΜΒΟ

Έλλειψη συμμετοχής από τα ανώτερα κλιμάκια της διοίκησης

Αποτυχία απόδοσης ανάλογης αμοιβής Ασυμφωνία πολιτισμών και κουλτούρας

Προγράμματα Αναγνώρισης Υπαλλήλων

7–6

Τύποι Προγραμμάτων Προσωπική εξατομικευμένη προσοχή Εκδήλωση ενδιαφέροντος -Έγκριση Αποδοχή Ευχαριστία για μια καλά περαιωμένη εργασία

Οφέλη τωνΠρογραμμάτων Εκπλήρωση ανάγκης του υπαλλήλου για αναγνώριση Ενθαρρύνουν την εκδήλωση επιθυμητήςσυμπεριφοράς

Ενισχύουν την συνεκτικότητα και την παρακίνηση τηςομάδας

Ενθαρρύνει τις προτάσεις από τους υπαλλήλους για βελτίωση των διαδικασιών και την περικοπή κόστους

Τι είναι η Συμμετοχή (Involvement) των Υπαλλήλων;

7–7

Πρόγραμμα Συμμετοχής Υπαλλήλων

Μια συλλογική διαδικασία η οποία χρησιμοποιεί όλες τις ικανότητες των υπαλλήλων και είναι σχεδιασμένη να ενθαρρύνει την αυξημένη δέσμευση τους στην επιτυχία του οργανισμού.

Παραδείγματα Προγραμμάτων Συμμετοχής Υπαλλήλων

7–8

Συλλογική Ηγεσία

Μια συλλογική διαδικασία κατά την οποία οι υφιστάμενοι μοιράζονται ως ένα σημαντικό βαθμό την δύναμη λήψης αποφάσεων με τους προϊσταμένους τους.

Παραδείγματα Προγραμμάτων Ανάμιξης Υπαλλήλων

7–9

Συμμετοχή μέσω Εκπροσώπων

Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν σε μια συλλογική λήψη απόφασης μέσω μιας μικρής ομάδας αντιπροσώπων.

Συμβούλια ΕργασίαςΟμάδες υποψηφίων ή εκλεγμένων υπαλλήλων οι οποίοι πρέπει να συμβουλεύονται όταν η διοίκηση λαμβάνει αποφάσεις που επηρεάζουν το προσωπικό.

Συμβούλια ΑντιπροσώπευσηςΜια μορφή συμμετοχής μέσω αντιπροσώπευσης –υπάλληλοι παρευρίσκονται στον Διοικητικό Συμβούλιο της εταιρείας και εκπροσωπούν τα συμφέροντα των υπαλλήλων της εταιρείας.

Παραδείγματα Προγραμμάτων Συμμετοχής Υπαλλήλων

7–10

Κύκλοι Ποιότητας

Μια ομάδα εργασίας υπαλλήλων οι οποίοι συναντιούνται συχνά για να συζητήσουν τα ποιοτικά τους προβλήματα, αιτίες έρευνας, να προτείνουν λύσεις και να αναλάβουν διορθωτική δράση.

Παραδείγματα Προγραμμάτων Ανάμιξης Υπαλλήλων

7–11

Διάθεση Μετοχών στους Υπαλλήλους (ESOPs)

Εταιρικά προγράμματα αποδοχών στα οποία οι υπάλληλοι αποκτούν μετοχές ως μερίδιο αποδοχών.

Συνδέοντας τα Προγράμματα Συμμετοχής των Υπαλλήλων με τις Θεωρίες Παρακίνησης

7–12

Προγράμματα Προγράμματα Συμμετοχής Συμμετοχής ΥπαλλήλωνΥπαλλήλων

Θεωρία ΨΘεωρία ΨΣυμμετοχική Συμμετοχική

ΗγεσίαΗγεσία

Θεωρία Δύο Θεωρία Δύο ΠαραγόντωνΠαραγόντων

Εσωτερική Εσωτερική Παρακίνηση Παρακίνηση

((intrinsic intrinsic motivation)motivation)

Θεωρία Θεωρία ERGERGΑνάγκες Ανάγκες

ΥπαλλήλωνΥπαλλήλων

Σχεδιασμός Εργασίας και Προγραμματισμός

7–13

Περιφορά σε διάφορες Θέσεις Εργασίας

Η εκ περιτροπής απασχόληση ενός εργαζομένου από μια εργασία σε μια άλλη.Διεύρυνση Εργασιών

Η οριζόντια (στο πλέγμα της εταιρείας) διεύρυνση της θέσης.Εμπλουτισμός Εργασίας

Η κάθετη (στο πλέγμα της εταιρείας) διεύρυνση της θέσης εργασίας.

Οδηγίες για τον Εμπλουτισμό μιας Εργασίας

7–14E X H I B I T 7–4

Πηγή: J.R. Hackman and J.L. Suttle, eds., Improving Life at Work (Glenview, IL: Scott Foresman, 1977), p. 138.

Ανάδραση

Αυτονομία

Σημαντικότητα Εργασίας

Ποικίλες δεξιότητες

Είδος Εργασίας

Προτεινόμενος Τρόπος ΔράσηςΣυνδυασμός Εργασιών

Δημιουργία φυσικών μονάδων εργασίας

Καθιέρωση σχέσεων με τους πελάτες-πολίτες

Κάθετη διεύρυνση εργασίας

Άνοιγμα διόδων ανάδρασης

Μέγεθος Εύρους Εργασίας

Επιλογές Προγράμματος Εργασίας

7–15

Ευέλικτο Ωράριο

Οι υπάλληλοι εργάζονται κατά τις ώρες εργασιακής αιχμής κάθε ημέρα αλλά έχουν την πολυτέλεια να προσαρμόζουν τον συνολικό χρόνο εργασίας τους μέσω ενός ευέλικτου ωραρίου εκτός της αιχμής.

Διαμοίραση Εργασίας

Η εφαρμογή του να μοιράζεται μια 40ωρη εβδομαδιαία εργασία μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ατόμων.

Παράδειγμα ενός Ευέλικτου Ωραρίου

7–16

Ευέλικτες ώρες

Ώρες αιχμής Γεύμα

Χρόνος κατά την διάρκεια της ημέρας

Ευέλικτες ώρες

Ώρες αιχμής

6 π.μ.

9 π.μ.

6 μ.μ.

3 μ.μ.1 μ.μ.12 μεσ.

Επιλογές Εργασιακού Προγράμματος

7–17

Κατηγορίες Telecommuting:• Διαδικαστικός χειρισμός πληροφοριών• Κινητές δραστηριότητες• Επαγγελματικές και άλλες εργασίες

εξειδικευμένων γνώσεων

Τηλε-Εργασία (Telecommuting)

Οι υπάλληλοι διεκπεραιώνουν την εργασία τους από το σπίτι σε έναν υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο δίκτυο του γραφείου.

Telecommuting

7–18

Πλεονεκτήματα Μεγαλύτερος

αριθμός εργατικούδυναμικού

Υψηλότερηπαραγωγικότητα

Λιγότερες κινήσειςπροσωπικού

Βελτιωμένο ηθικό Μειωμένα κόστη

εργασιακού χώρου

Μειονεκτήματα (Εργοδότης) Λιγότερο άμεση

επίβλεψη απόανώτερους

Δυσκολία συντονισμού

ομαδικότητας Δυσκολία

αξιολόγησης της- μη ποσοτικής

απόδοσης

Μεταβλητά Προγράμματα Πληρωμών

7–19

Μεταβλητά Προγράμματα Πληρωμών

Ένα μερίδιο του μισθού του εργαζομένου βασίζεται σε κάποιο ανεξάρτητο και/ή οργανωτικό μέτρο απόδοσης.

• Πληρωμή ανά κομμάτι• Διανομή κερδών• Συμμετοχή στα έσοδα

Μεταβλητά Προγράμματα Πληρωμών

7–20

Διανομή ΚερδώνΠρογράμματα που διανέμουν αποζημιώσεις βάσει ενός καθιερωμένου μαθηματικού τύπου ο οποίος έχει σχεδιαστεί γύρω από την κερδοφορία της επιχείρησης.Συμμετοχή στα ΈσοδαΈνα πλάνο παρακίνησης κατά το οποίο οι βελτιώσεις στην παραγωγικότητα μιας ομάδας καθορίζουν το συνολικό ποσό των χρημάτων που της αποδίδεται.

Πληρωμή ανά ΚομμάτιΟι εργαζόμενοι πληρώνονται ένα σταθερό ποσό για κάθε παραγόμενη μονάδα που ολοκληρώνεται.

Πληρωμή βάσει Δεξιοτήτων

7–21

Πλεονεκτήματα Πληρωμής βάσει δεξιοτήτων:1. Παρέχει ελαστικότητα στην πρόσληψη προσωπικού.

2. Εδραιώνει επικοινωνία κατά μήκος του οργανισμού.

3. Ελαττώνει την συμπεριφορά του «αυτή είναι η δική μου περιοχή».

4. Ολοκληρώνει τις ανάγκες των υπαλλήλων για πρόοδο (χωρίς προαγωγή).

5. Οδηγεί σε βελτιωμένες αποδόσεις.

Το επίπεδο του μισθού ορίζεται από το πόσες δεξιότη-τες έχει ο εργαζόμενος ή το πόσες δουλειές μπορεί να κάνει.

Πληρωμή βάσει Δεξιοτήτων

7–22

Μειονεκτήματα Πληρωμής βάσει Δεξιοτήτων:1. Έλλειψη ευκαιριών μετεκπαίδευσης που θα

αυξήσουν το μισθό του υπαλλήλου.

2. Συνέχιση πληρωμών των υπαλλήλων για δεξιότητες που δεν χρησιμοποιούνται πλέον.

3. Πληρωμές για δεξιότητες οι οποίες δεν χρησιμοποιούνται άμεσα μέσα στην επιχείρηση.

4. Πληρώνεται η δεξιότητα, όχι η απόδοση του υπαλλήλου με χρήση αυτής της δεξιότητας.

Κυμαινόμενες Αμοιβές

7–23

Flexible Spending Plans: επιτρεπεται στους εργαζομενους να χρησιμοποιουν τα αφορολογητα χρηματα των αμοιβων τους για να αγοραζουν πακετα αποδοχων και υπηρεσιων.

προσχεδιασμένα πακέτα αμοιβών για συγκεκριμένες ομάδες υπάλληλων.

Πλάνα Πυρήνας-Συν:ένας πυρήνας των θεμελιωδών αμοιβών και μια σαν-από-μενού επιλογή των άλλων αμοιβών.

Οι εργαζόμενοι «ράβουν» το πρόγραμμα των αμοιβών τους διαλέγοντας κάποιες επιλογές από ένα μενού αμοιβών ώστε να ικανοποιεί τις προσωπικές τους ανάγκες.

Επιπτώσεις στους Μάνατζερ

7–24

Παρακίνηση Υπάλληλων στους Οργανισμούς Αναγνώριση διαφορών σε κάθε άτομο. Χρήση στόχων και ανάδραση. Επιτρέπεται στους υπάλληλους να

συμμετέχουν στην λήψη αποφάσεων που θα τους επηρεάζει.

Σύνδεση αμοιβών με την απόδοση. Έλεγχος συστήματος ως προς την δικαιοσύνη

μέσα στον οργανισμό.