Національна академія педагогічних наук України

ПОДОЛАННЯ СТРЕСОВИХ ТА КРИЗОВИХ СИТУАЦІЙ У ДІЯЛЬНОСТІ ДЕРЖАВНОГО

СЛУЖБОВЦЯ

Озерян Ольга Леонідівна

КИЇВ - 2011

ПЛАН ТРЕНІНГУ

1.Основні поняття стресу та кризових ситуацій2. Визначення стресорів в практиці роботи державного службовця3.Створення моделей стресових ситуацій4.Лінія поведінки та захист від негативних впливів5.Головні інструменти для убезпечення себе від кризових ситуацій6.Ознайомлення з сучасними способами психотехнології управління7.Засоби контролю за емоціями. Процедури релаксації та візуалізації8.Моделювання ситуацій з урахуванням технологій захисту

МЕТА ТРЕНІНГУ

•оволодіння знаннями про сутність професійного стресу•оволодіння методами діагностики професійного стресу•оволодіння засобами і прийомами профілактики стресу та подолання професійного стресу•пошуки індивідуальних засобів щодо психологічної саморегуляції

Чому обрали саме цей тренінг?

Що вам цікаво з цього питання?

Чи відповідає мета тренінга вашим

потребам?

Яких знань або навичок ви хочете набути?

Чого ви очікуєте від цього заняття?

ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ДЖЕРЕЛ

Основні поняття стресу

Стрес в перекладі з англійської - це напруга.

1972 р. Всесвітня організація охорони здоров’я прийняла таке визначення:

Стрес - це неспецифічна реакція організму

на будь-яку висунуту до нього вимогу.

Стрес - це відповідь на загрозу, реальну чи уявну.

Під стресом Г. Сельє (1979 р.) розумів систему реакцій організму у відповідь на будь-яку вимогу до нього, яка спрямована на створення адаптації чи пристосування організму до труднощів.

Фази і компоненти стресу

1. Фаза тривоги. Організм мобілізується для зустрічі із загрозою. Відбуваються біологічні реакції, які обумовлюють боротьбу або втечу. З погляду фізіології це певні зрушення: згущення крові, підвищення тиску, збільшення печінки тощо.

2. Фаза опору. Організм намагається опиратися загрозі або справлятися з нею, якщо загроза продовжує діяти і її не можна уникнути. Фізіологічні реакції перевищують норму, і це робить тіло вразливішим для інших стресорів.

3. Фаза виснаження. Вразливість до втоми, фізичні проблеми призводять до хвороб і навіть до загибелі організму.

СТРЕС І ЗДОРОВ’Я

КРИЗОВІ СИТУАЦІЇ

СТРЕСОРИ

- складність і суперечливість вітчизняного законодавства та нормативних інструкцій;

- низьку мотивацію співробітників і потребу в постійному контролі за їхньою діяльністю;

- відсутність взаєморозуміння з діловими партнерами і конфлікти з ними;

- постійний брак часу, надмірний і не завжди обґрунтований контроль з боку керівництва;

- відчуття невідповідності між затраченими зусиллями і реальними результатами;

- втрату сенсу діяльності; переживання від несправджених надій тощо.

СТРЕСОРИ

1. організація - її бюрократична структура, постійні зміни в організації, характер ієрархічних відносин;

2. робота - перевантаженість або незавантаженість роботою, необхідність часто приймати рішення і відповідальність за людей (слід зазначити, що незавантаженість роботою є більш значущою причиною для виникнення стресу, ніж можливі перевантаження);

3. кар'єра - зміна кар'єри в результаті невідповідності діяльності здібностям; зупинилася кар'єра, втрата чітких і ясних цілей і орієнтирів;

4. взаємини - характер відносин з вищестоящими, підлеглими та колегами;

5. внутрішні переживання - неадекватні уявлення про себе, негативний підхід до життєвих обставин, що зумовлений негативним "Я-образом", різними страхами з приводу своєї компетентності, а також незбалансованими внутрішніми потребами.

СТВОРЕННЯ МОДЕЛЕЙ СТРЕСОВИХ СИТУАЦІЙ

ПРАКТИЧНА ВПРАВА СЕРЕД ЗАПРОПОНОВАНИХ МОДЕЛЕЙ ЗНАЙДІТЬ СХОЖУ НА ВАШУ І ПРОАНАЛІЗУЙТЕ

ТИПОЛОГІЯ ПОВЕДІНКИ ЛЮДИНИ ПРИ РЕАКЦІЇ НА СТРЕС

Що таке синдром професійного вигорання?

Професійне вигорання

це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергетичних та особистісних

ресурсів працюючої людини

Виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без

відповідної «розрядки», або «визволення» від них

ПРОЯВИ СИНДРОМУ ВИГОРАННЯ

№ з/п

Фізичні Психологічні Поведінкові

1. Болі в спині Гнів та фрустрація Емоційні спалахи 2. Зміна смакових

уподобань Втрата самоповаги, упевненості в собі

Віддалення від друзів та родини

3. Діарея Втрата інтересу до роботи, невиконання зобов’язань по роботі

Втрата пунктуальності й зневага до обов’язків

4. Підвищення тиску Почуття неадекватності, безпорадності і провини

Зниження критичності

5. Утома Відчуття занепокоєння Неможливість сконцентруватися

6. Гастроінтеральні проблеми

Депресія Сум

7. Головні болі Пригніченість і завантаженість

Постійно зростаюче вживання алкоголю, наркотиків

8. Безсоння Лабільність, часта зміна настрою

Труднощі у спілкуванні з людьми

9. М’язова напруга Відчуття неуспішності Зниження трудової активності

10. Втрата ваги Тривога з приводу майбутнього

Неможливість змінюватися

Христина Маслач виділила шість форм «вигорання»

Форми невідповідності особистості людини вимогам та умовам його професійної діяльності:

1. невідповідність вимог до працівника з його можливостями. Розуміючи, що працювати краще не вдається, людина працює гірше, ніж міг би. Відчуття своєї нездатності перешкоджає самореалізації. Виникає і прогресує деформація особистості;

2. бажання самостійності професіонала постійно наштовхується на обмеження умовами діяльності. Ентузіазм змінюється відчуттям пригніченості, виникає уявлення марності, озлобленість;

3. невідповідність винагороди очікуванням працівника за свій трудовий вклад;

4. відсутність позитивної підтримки товаришами по службі;

5. утиск почуття справедливості не тільки до нього, але і до інших членів колективу: невизнання заслуг, приниження, знущання;

6. невідповідність між морально-етичними принципами людини і тим, що від нього вимагається робити під час його професійної діяльності.

ТЕХНОЛОГІЇ ЗАХИСТУ ВІД СТРЕСОВИХ СИТУАЦІЙ

Що таке психічна саморегуляція?

Психічним саморегулюванням прийнято вважати свідомі дії людини на властиві йому психічні явища (процеси, стани і властивості), а також виконувану ним діяльність і власну поведінку з метою підтримки (збереження) або зміни характеру їх протікання (функціонування)

Стресостійкість, захист свого фізичного і психічного здоров'я від впливу чинників стресу, багато в чому залежить від самої людини, її бажання і вміння користуватися тими чи іншими засобами психічної саморегуляції .

МЕТОДИ ПСИХОЛОГІЧНОГО ЗАХИСТУ

ПЕРША ДОПОМОГА ПРИ СТРЕСІ

• не приймайте жодних рішень• рахуйте до 10;• займіться своїм диханням

Повільно вдихніть повітря носом і на деякий час затримайте дихання. Видих здійснюйте поступово також через ніс, зосередившись на відчуттях, пов'язаних з вашим диханням.

Якщо стресова ситуація спіткала вас у приміщенні:

• встаньте, попросіть вибачення, вийдіть із приміщення, найдіть можливість побути наодинці;

• знайдіть можливість змочити чоло й артерії на руках холодною водою;

• роздивіться навколо, огляньте приміщення, подумки опишіть його зовнішній вигляд;

• подивіться в небо, зосередьтеся на тому, як пливуть хмаринки;

• наберіть води і поволі пийте, відчуваючи вологу в горлі;• випростайтесь, поставте ноги на ширину плечей, аби

голова і руки вільно звисали додолу, зробіть глибокий видих, підніміть голову

Якщо стресова ситуація сталася з вами поза приміщенням:

• озирніться навколо, у думці назвіть усе, що ви бачите (про себе);

• знайдіть будь-який маленький предмет (листочок, камінець, гілочку...), уважно погляньте на нього (близько чотирьох хвилин), потім заплющіть очі, уявіть його;

• подивіться на небо, намагайтесь роздивитися, що там є;• якщо є можливість випити води, випийте;• ще раз простежте за своїм диханням, дихайте повільно,

через ніс; вдихніть, затримайте дихання і знову повільно — видих, плечі розслабляйте 

Формула-відповідь при нерівному конфлікті

• Мені дуже шкода, що так все вийшло.• Мені шкода, що це вас так засмутило.• Скажіть мені, що я зробив не так?

(Що ми зробили не так?)• Розкажіть, що саме сталося?

(Що сталося з вашої точки зору, дайте свою версію).• Що ми можемо тепер зробити?

Коло життєвого балансу

Гармонізація власного часу

ЧАС ДЛЯ ПРАЦІ І ВІДПОЧИНКУ

МЕТОДИ ЕНЕРГЕТИЧНОГО ЗАХИСТУ

АРТ-ТЕРАПІЯ

МЕДИТАЦІЯ

РОЗВИТОК ІНТУЇЦІЇ

ЩОДЕННИК САМОАНАЛІЗУ

ВИВЧЕННЯ СПІРАЛЬНОЇ ДИНАМІКИ

ОЗЕРЯН ОЛЬГА

ЛЕОНІДІВНА

УНІВЕРСИТЕТМЕНЕДЖМЕНТУ

ОСВІТИOZERYAN@MAIL.RU

ТРЕНЕР ОСВІТНІХ ПРОГРАМ «СОНЯХ»

http://sonyah.blogs

pot.com/