人際關係 與情緒管理嘉南藥理科技大學社會工作系李麗雲

★現任嘉南藥理科技大學社會工作系助理教授★曾任台南市家庭教育中心顧問★台南市兒童福利中心兒少委員★伊甸社會福利基金會早期療育顧問

演講主題 : 親職教育、志願服務、人際關係、情緒管理、兩性及生命教育等

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前言 每一個人都是 獨一無二的個體 群體的動物 與別人平等 目標導向的 能做決定 負有責任

身、心、靈 三方面的結合體。

系統平衡與諮商改變觀

( 宗教 ) 天”’地 ( 無常 )

我其他人( 工作世界 )

自我 ( 認同自我 )

生態 ( 社會環境 )

人在江湖身不由己壹 . 我是誰？

認知理論

. 認識 A 、 B 、 C• ELIS- 理情治療模式學派 (RATIONAL

EMOTIRE THERAPY ， RET)• A 緣起事件 - 被指派出來受訓練• B 信念 - 為什麼是我• C 情緒與行為結果 - 無奈、生氣

認識 A-B-C-D-E• A ：引發事件，及存在事實• B ：信念體系，即對於 A的內在體系• C ： B 所引發的情緒行為結果，即對 A 情緒反映• D ：駁斥想法，即對 B 的質問• E ：駁斥效果，即對 A 的新想法

B CA

D

E

外遇 為什麼背叛我

憤怒

A- 不愉快事件 ( 先生外遇 )

B內心非理性想法 ( 絕對應該 )

D理性想法理念 ( 不一定也許先生不是特別害你 )

D-- 駁斥理情輔導法( 它是為了害你而外遇 )

負面非理性情緒( 忿怒沮喪 )E負面理性情緒

( 難過不舒服 )

較理性行為( 較冷靜的面對 )

負面非理性行為( 報復消息 )我死讓他良心不安

社會國家 ( 情境中的人 )

社區 家庭心生

社

人在江湖，身不由己 -見人說人話，見鬼說鬼話

人在江湖

人生是舞台

人生就是戲

盡力的演出

生命是一場戲

貳 . 自我概念 self-concept★生理我★道德我★心理我★家庭我★社會我

1965 Fitts提出生理我 (PH):接納外形的自己道德我 (me):一個人對自己的道德價值，導致信仰及對好壞人的看法心理我 (PER):自己對個人價值是能力的評價家庭我 (FA):止一歌人對自己是家中一份子的感受與責任程度社會我 (SO):一個人再與他人交談時中對自己能力 . 價值的一種看法

如因為心理我有自信 ( 能力，功能佳，產生自信 ) 有更強的社會我 ( 大家看到他家中每一個人都好，也因學業、表現，讚賞他 ) 家長更高興，給予更多的家庭我支持 ( 媽媽支持他做任何事 ) 因為我表現好，在道德倫理也不能有瑕疵 因其表現太好，大家不認為他太矮、太黑；而在生理我充滿自信而變帥了。這五種慨念會因其中一個自我慨念有所改變，而產生不同結果。

參 . 江山易改 本性難移改變是過程而不是奇蹟

孟母為何要三遷～社會化的我

認識自我 周哈里窗

周哈里窗之大人物1.A－隱私權：自己看的到，別人看不到2.B－角色扮演：自己看的到，別人也看得到3.C－別人評價：自己看不到，別人看得到4.D－潛意識：自己看不到，別人也看不到

DC

AB

自己

別人

周哈里窗之大人物

周哈里窗之小人物1.A－隱私權：自己看的到，別人看不到2.B－角色扮演：自己看的到，別人也看得到3.C－別人評價：自己看不到，別人看得到4.D－潛意識：自己看不到，別人也看不到

別人

自己A

B

C D

周哈里窗之小人物

肆、溝通的情緒日本有一則古老的傳說，一個好鬥狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑的說：「你不過是個粗鄙的人，我們有時間跟你這種人論道。」武士惱羞成怒，拔劍大吼：「老漢無理，看我一劍殺死你。」禪師緩緩道：「這就是地獄。」武士恍然大悟，心平氣和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點。禪師道：「這就是天堂。」

人人都是自己最好的醫生， 你能使自己痛苦；也能使自己快樂！ 生活的主宰者就是你自己

•認識你的情緒智慧•發現你的心智潛力•開發你的情緒潛能

一 . 情緒商數 (Emotional quotient)

1.認同你的情緒 情緒是生命的河流 . 流經我們的人生 . 穿過我們的歲月 . 能夠和情緒作好朋友的人 .情緒的河流是輕鬆 . 喜悅 . 活潑；無法和情緒作好朋友的人 . 情緒的河流是沉鬱 .起伏 . 不安

2.情緒性行為(emotional behavior)

3.情緒阻擾(emotional blocking)

1.1. 生氣生氣找出負向找出負向情緒引爆情緒引爆點點

2.2. 忌妒忌妒看不到自看不到自己的好己的好

3.3. 擔憂擔憂放下放下『『憂憂心心』』的擔的擔子子

5.5. 自責自責把把『『應該應該』』拿拿掉掉

4.4. 沮喪沮喪那個想法那個想法被卡住了被卡住了

6.6. 寂寞寂寞學習和自己相處學習和自己相處

7.7.害羞害羞放開靈魂的尺放開靈魂的尺度度

8.8. 衝突衝突如何找到心靈的平靜如何找到心靈的平靜

9.9.覺察覺察自我成長自我成長的第一步的第一步

10.10. 依賴依賴創造創造『『親親密密』』而而『『自由自由』』的關係的關係

11.11. 忽忽略略渴望被渴望被需要的需要的感覺感覺

12.12. 恐懼恐懼一種不安一種不安全感全感

13.13. 失望失望不能改變不能改變的遺憾的遺憾

14.14. 憎恨憎恨『『寬恕寬恕』』是最好的是最好的觧藥觧藥

1.生理反應：心跳加快、臉紅2.心理反應：個體的主觀心理3.認知反應：個體對於引發情緒的事件刺激情境所做的解釋和判斷4.行為反應：外在影響行為情緒是刺激引發的 . 是主觀的經驗 .是有可變性

你的情緒世界是多采多姿的•五彩的情緒世界•情緒的社會化•生理與情緒世界

五彩的情緒世界• 快樂：喜形於色• 憤怒：男生傾向朝外攻擊，採直接而強烈發洩；女生朝向自己，發洩方式較溫和• 悲傷：男生傾向出去走走或運動；女生會找人傾訴或寫日記• 挫折：失去信心而提不起精神• 恐懼：生理反應最為明顯• 忌妒：想辦法贏過他人、對他不友善 ..• 自卑：消極的自責 ..

你的情緒可能面臨的危機•孤獨的情緒危機•壓抑的情緒危機•沮喪的自我危機•敵意的人生危機

情緒的社會化• 從生活中學習• 若孩子生活在批評中，他就學會責難；• 若孩子生活在敵視中，他就學會攻擊；• 若孩子生活在嘲笑中，他就學會膽怯；• 若孩子生活在寬容中，他就學會忍耐；• 若孩子生活在鼓勵中，他就學會自信；• 若孩子生活在讚美中，他就學會欣賞；• 若孩子生活在公平中，他就學會正義；• 若孩子生活在安全中，他就學會信任；• 若孩子生活在讚許中，他就學會自愛；• 若孩子生活在接納中他就學會從世界中尋找愛

生理與情緒世界• A 型：自我毀滅的行為模式1.同時做好幾件事2.無論再什麼狀況下都要求守時3.很難做著而無所事事4.言談中習慣以數字來取代隱喻內容5.配偶曾經要求放慢工作與生活步調• B 型：悠閒而放鬆，有耐心且能容忍• C 型：情緒上泰然自若的1.被動2.無助的3.順從外在權威4.易患癌症且治癒率低

非理信信念1.一個人應該被周圍的人喜歡和稱讚，尤其是生活中的重要他人。2.一個人必須能力十足，各方面都很有成就，這樣才有價值。3.那些邪惡可憎的人及壞人，都應該受到責罵懲罰。4.當事情不如意的時候，是很可怕也很悲慘的。5.不幸福、不快樂是由於外在因素所造成的，個人無法控制。

6.我們必須非常關心危險可怕的事情，而且必須時時刻刻憂慮，並注意它能再次發生7.面對困難和責任不容易，到不如用逃避較省事。8.一個人應該要依靠別人，且需要找一個比自己強的人來依靠。9.過去的經驗決定了現在，而且是永遠無法改變的。10.我們應該關心他人的問題，也要為他人的問題感到悲傷難過。11.人生中的每個 問題，都有一個正確且完 美的答案， 一但得不到答案就會很苦。

認識 A 、 B 、 C• ELIS-理情治療模式學派 (RATIONAL EMOTIRE THERAPY， RET)

• A 緣起事件 - 被指派出來受訓練• B 信念 - 為什麼是我• C 情緒與行為結果 - 無奈、生氣

認識 A-B-C-D-E• A ：引發事件，及存在事實• B ：信念體系，即對於 A的內在體系• C ： B 所引發的情緒行為結果，即對 A 情緒反映• D ：駁斥想法，即對 B 的質問• E ：駁斥效果，即對 A 的新想法

B CA

D

E

外遇 為什麼背叛我

憤怒

A- 不愉快事件 ( 先生外遇 )

B內心非理性想法 ( 絕對應該 )

D理性想法理念 ( 不一定也許先生不是特別害你 )

D-- 駁斥理情輔導法( 它是為了害你而外遇 )

負面非理性情緒( 忿怒沮喪 )

E負面理性情緒( 難過不舒服 )

較理性行為( 較冷靜的面對 )

負面非理性行為( 報復消息 )我死讓他良心不安

家族治療 - 薩提爾冰山理論• 外顯模式： 懼學• 因應模式：「討好」型• 感受：心理受傷、挫折感、痛苦• 觀點：「我必須聽從父母的話，怎麼說父母都不會聽的」• 期待：「我希望父母能了解我」、「我希望父母不要偏心」、「我希望父母聽我說話」• 需求：渴望父母愛我、尊重我

行為感受

觀點 ( 思考模式 )

期待需求

馬斯洛需求階梯

生理的需求安全的需求

愛與歸屬的需求自尊

自我實現

轉個念頭會更好～ 改善你的情緒溝通能力•可以改變你的情緒•從改變注意力開始•加強情緒的正面表現

•測驗：你容易改變自己的情境嗎？

雙管齊下：【 1】用「正向再架構」的角度來傾聽教師學生的陳述教師難題 正向再架構 教師難題新角度1.教師的專制獨斷 1.教師的堅持、有主見2.教師的大而化之 2.教師的不拘小節3.教師的隨便 3.教師的隨性4.教師的嚴格要求 4.教師的求好心切5.教師的責罵學生 5.教師的要求提醒多6.教師沒尊嚴、學生爬頭上 6.教師的沒距離親近學生

以問題為焦點 正向 以解決為焦點 參考答案 的思考取向 架構 的思考取向冷漠疏離的孤僻者 （喜歡獨處的獨行俠）愛生氣 （對自己生氣室友感受的）愛唱反調 （應用不同的觀點與人辯論）依賴 （看中別人的資源）破壞班上秩序 （不喜歡被班規約束）太好動 （非常具有活力及能量）太多家庭問題 （十分關心他的家庭問題）太害羞 （十分重視自己的表現）考試焦慮 （非常在意考試的成績）

【 2】將教師談論的問題的習慣，轉向討論解決方法的談法含糊、受制於人的目標 正向、具體、操之在己、 可執行的目標◎我希望學生能更聽話 ◎我要用溫和、清晰的語 調跟學生說話，他們就會聽我說，減少排斥心理。◎我希望更快樂一點 ◎我希望能多交些朋友、多 看些有趣的書，讓我自己覺得快樂。◎我希望不用被叫去訓話 ◎我要按時交作業、上課講話舉手，以減少被老師糾正的訓話機會。◎我希望減輕工作壓力 ◎我希望每天能按時程表把工作做完，才有愉快心情處理突發的狀況，降低工作壓力感。◎我希望我上課不會緊張 ◎我希望事前準備充分地站在台上講課，我就能自信滿滿地降低緊張、口吃。

結語結語其實我懂你的心～其實我懂你的心～擅用你的情緒傾聽技巧擅用你的情緒傾聽技巧溝通從傾聽開始溝通從傾聽開始學會用「心」傾聽學會用「心」傾聽需要情緒的新鮮空氣需要情緒的新鮮空氣加強傾聽技巧加強傾聽技巧