121.04.23

Разработка модели оценки стоимости использования SaaS-решения

Шубина Дарья,Высшая школа экономики

dariya.shubina@gmail.com8 (919) 771 33 69

221.04.23

План

Термины

Цели и задачи работы

Актуальность работы

Анализ модели TCO

Разработка модели TCO для SaaS-решения

321.04.23

Термины

Модель SaaS (Software as a Service) - модель продажи ПО, при которой поставщик разрабатывает и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к ПО через Интернет.

Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) - инструмент для анализа всех затрат, связанных с использованием ИС (приложения) на протяжении всего ее (его) жизненного цикла

421.04.23

Цели и задачи работы

Цель работы – разработка модели оценки стоимости использования SaaS-решения.

Задачи:Анализ истории и движущих сил, влияющих на развития модели SaaS.Анализ мирового и российского рынка SaaS-приложений.Обзор методов экономической оценки ИТ.Обоснование выбора модели TCO для адаптации под SaaS-решение.Анализ особенностей TCO модели.Обзор TCO модели компании SAP для традиционного решения.Адаптация модели TCO для SaaS модели.

521.04.23

Почему это интересно?Мировой рынок SaaS-приложений*

миллиардов долларов

5,36,7

89,6

11,4

13,7

16

02

46

810

1214

1618

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

* On demand market analysis // Credit Suisse, 2009

621.04.23

Почему это интересно?Российский рынок SaaS-приложений

1,8 млн. $ в 2008 г.*

* Шабат В. О состоянии SaaS в России // Материалы с конференции «SaaS в России»

721.04.23

Обоснование актуальности темы.Темы исследований

Традиционное приложение или SaaS? (сравнение с помощью TCO)Что включать в TCO для SaaS решений?Результаты опросов:79% малого и среднего бизнеса

обосновывают покупку ПО,59% из них используют TCO*

* Conry-Murray A. Software as a service, same dog different fleas // TCO series

821.04.23

Основы модели TCO2 категории затрат:

прямые затраты• покупка оборудования и ПО• управление информационной службой• поддержка и разработку ИС• закупку расходных материалов• обучение персонала и сотрудников ИС• услуги телекоммуникации

косвенные затраты• прости пользователей• самоподдержка пользователей• взаимоподдержка пользователей

921.04.23

Задачи, решаемые с использованием TCO

Бенчмаркинг

Сравнение альтернативных проектов ИС

Оценка достаточности мощности службы технической поддержки

Разработка ИТ бюджета

В составе других экономических моделей и методов

1021.04.23

Модель TCO компании SAP (1)Совокупная стоимость владения

1. Инвестиции в аппаратное и программное обеспечение

2. Внедрение

3. Расходы на поддержку

аппаратного и программного обеспечения

Техническая инфраструктура

Прикладное ПО

Системное ПО

Проектирование процесса

Установка бизнес-части

Управление проектами

Тестирование

Установка технической части

Организационные изменения

Обучение

Техническая инфраструктура

Прикладное ПО

Системное ПО

1121.04.23

Модель TCO компании SAP (2)

Совокупная стоимость владения

5. Постоянные проекты по улучшению

7. Использование конечными

пользователями

6. Проекты по обновлению

(upgrade)

Постоянныебизнес-улучшения

Развертывание за рамками проекта

Постоянные технические улучшения

Обновление приложений

Системные обновления

Потери производительности

Операционные расходы

4. Операционные расходы Прикладная часть ИС

Системная часть ИС

1221.04.23

Доработка модели TCO для SaaS решения.Элиминирование нерелевантных категорий.

Совокупная стоимость владения

1. Внедрение

Проектирование процесса

Установка бизнес-части

Управление проектами

Тестирование

Организационные изменения

Обучение

· Планирование инфраструктуры· Проект и план (blueprint and conception)

· Управление изменениями

· Бизнес-конфигурирование· Отчеты, формы, документооборот· Интерфейсы· Дополнения (add-ons) и разработки для

клиента· Перенос, загрузка и создание основных и

организационных данных· Модификации и расширения· Управление правами пользователей

· Управление проектами и координация внедрения

· Организация службы поддержки

2. Постоянные проекты по улучшению

Постоянныебизнес-улучшения

Развертывание за рамками проекта

· Проектирование процесса· Организационные изменения· Установка бизнес-части· Управление проектами· Тестирование· Обучение

*

*

1321.04.23

Доработка модели TCO для SaaS решения.Доработка категории «Внедрение»

1. Внедрение

Проектирование процесса

Установка бизнес-части

Управление проектами

Тестирование

Проверка логической и физической безопасности

данных у провайдера

Организационные изменения

Обучение

· Планирование инфраструктуры· Проект и план (blueprint and conception)

· Управление изменениями

· Проектирование· Аппаратное обеспечение· Программное обеспечение· Тестирование· Обучение

· Бизнес-конфигурирование· Отчеты, формы, документооборот· Интерфейсы· Дополнения (add-ons) и разработки для клиента· Перенос, загрузка и создание основных и организационных данных· Модификации и расширения· Управление правами пользователей

· Управление проектами и координация внедрения

· Организация службы поддержки

Анализ соглашения об уровне услуг (SLA) и

лицензионного договора

Дублирование данных

1421.04.23

Доработка модели TCO для SaaS решения.Доработка категории «Операционные издержки»

3. Операционные издержки

Абонентская плата

Потери, связанные с безопасностью данных

Потери производительности

· Потери от простоев· Незапланированное обучение и самообучение

пользователей· Самоподдержка пользователей· Взаимоподдержка пользователей

· Атаки хакеров, вирусы, вредоносное ПО· Нечестность работников компании-

провайдера· Потерянные и украденные пароли· Потерянные и украденные переносные

носители информации (ноутбуки, карты внешней памяти и т.д.)

· Ошибки обработки данных· Открытие провайдером

конфиденциальной информации клиента

Поддержка постоянного переноса данных

Поддержкадублирования данных

1521.04.23

Доработка модели TCO для SaaS решения.Включение категорий «Расходы, связанные с интеграций»

и «Транзакционные издержки»

5. Транзакционные

издержки

4. Расходы, связанные с интеграцией

Функциональная интеграция

Нефункциональная интеграция

Издержки мониторинга

Издержки низкого уровня адаптации

· Интеграция пользовательских интерфейсов· Интеграция процессов· Интеграция данных· Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных· Предоставление отчетности по счетам и управление счетами· Предоставление отчетности о качестве обслуживания и

сверка с соглашением об уровне услугРазработка требований к

дизайну и разработке решения по интеграции

Лицензия/абонентская плата за ПО для

интеграции

1621.04.23

Результаты работы

Разработана модель совокупной стоимости

использования SaaS решения с учетом:

Затрат на интеграцию

Транзакционных издержек

Специфичных для SaaS операционных затрат

1721.04.23

Спасибо за внимание!

Вопросы?

1821.04.23

Список использованной литературы1. Mayor T. A buyer's guide to IT value methodologies // CIO, 2002.2. Цель — содействовать развитию бизнеса // Экономика бизнеса, 2008, №46 (9260).3. Данилин А.В., Слюсаренко А.И. Эффективность инвестиций в ИТ // INTUIT.ru. 4. A model to analyze total cost of ownership // SAP White Paper, 2005.5. Conry-Murray A. Software as a service, same dog different fleas // TCO series.6. Баронов В. В., Калянов Г. Н., Попов Ю. Н., Титовский И. Н. Информационные технологии и управление

предприятием. – М.: Компания АйТи, 2006 – 328 с.: ил. (Серия «БизнесПРО»)7. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2002 – 256 с.: ил.8. Sun W., Zhang K., Chen S., Zhang X., Liang H. Software as a Service: An Integration Perspective // ICSOC 2007,

LNCS 4749, pp. 558–569, 2007.9. Susarla, A., Barua, A., Whinston A. B. A transaction cost perspective of the SaaS business model // Journal of

Management Information Systems, Fall 2009, Vol. 26, No. 2, 205–240.10. David, J. S., Schuff, D., St. Louis, R. Managing your IT total cost of ownership. // Communications of the ACM, Vol.

45, No. 1: 101-106.11. Sohn S. Y., Lee J. S. Cost of ownership model for a CRM system // Science of computer programming 60 (2005) 68-81.12. «Software as a service» Материал из Википедии – свободной энциклопедии.13. Benlian A., Hess T., Buxmann P. Drivers of SaaS-Adoption – An Empirical Study of Different Application Types //

Business&Information Systems Engineering, 2009, No 5, 357-369.14. Привин И., Старостин Д., Куприянов Ю. Как управлять IT-затратами // Финансовый директор, 2008, No 7.

Доступно по адресу: http://www.fd.ru/reader.htm?id=32749.15. On demand market analysis // Credit Suisse, 2009.16. Шабат В. О состоянии SaaS в России // Конференция «SaaS в России», 2009. 17. Van Maanen, H., Berghout, E. Cost management of IT beyond cost of ownership models: a state of the art overview of

the Dutch financial services industry // Evaluation and Program Planning, 2002, 25: 167-173.18. On-demand vs. on-premises collaboration: weighing TCO against business value // WebEx Communications Inc, 2006.