第一章人力資源管理概述

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人力資源管理理論與實務 ( 四版 ) 吳美連著

ISBN 957-729-549-5

第一章人力資源管理概述



ISBN 957-729-549-5 本章大綱

第一節人力資源管理的本質與意義第二節人力資源管理的功能與活動第三節台灣企業人力資源管理實務第四節人力資源管理實務第五節人資經理的角色第六節本書結構第七節結語



ISBN 957-729-549-5 大環境的變遷• 知識成為關鍵要素• 消費者的天下• 從「市場占有率」到「心知占有

率」 (Market share to mind share)• 市場開放及企業民營化 (Deregulation & Privatization)

• 垂直整合到專業分工

• 全球化• 數位化• 科技匯整 (Technology Convergence)

• 專有的平台到開放的平台 (Proprietary infrastructure to open infra

structure)

知識為本的新經濟時代• 科技• 創新• 創業精神

• 新的遊戲，新的規則• 新的生活方式，新的工作模式• 風險？機會？



ISBN 957-729-549-5 競爭環境的轉變

• 漸進式的改變• 追求穩定• 清楚的產業邊界• 既有市場占有者的優勢• 可選擇只在國內市場競爭• 講求員工忠誠度

舊環境

• 經常、中斷是的突變• 創造性的摧毀• 日新月異的價值鏈• 突然冒出的強勢新對手• 競爭市場是全球性的• 員工隨市場及個人意願自由流動 (Employee Freeage-

ncy)

新環境



ISBN 957-729-549-5 企業特質的轉變

• 注重經濟規模• 標準化的工作• 標準化的工作團隊• 資金是關鍵性資源• 企業總部是掌控營運的中心

舊特質• 注重專業分工• 量身定製的工作 (Customiza-

tion)

• 高彈性及高技能的工作團隊• 人才是關鍵性資源• 企業總部的角色是「顧問」及「核心能力監護者」

新特質



ISBN 957-729-549-5 人資管理環境的改變

服務對象• 個別員工• 勞工組織及主管機關工作重點• 員工福利行政管理• 人事政策制定• 人事政策執行

舊環境

服務對象• 直線主管及高階主管• 股東工作重點• 績效管理工具之設計與運用• 組織診斷與發展• 人才資產管理

新環境



ISBN 957-729-549-5 人資管理環境的改變（續）

工作目標• 內部控制• 內部公平• 穩定的工作環境人力管理人力• 行政能力• 勞動法規的知識• 內部政策之瞭解

舊環境

工作目標• 解決各種組織問題• 提升組織績效• 認定、發展及維持組織的核心能力人力管理能力• 企業績效診斷•知識管理能力•與外部專家的夥伴關係

新環境



ISBN 957-729-549-5 人資管理角色的轉變

• 協助及照顧員工• 以內部「顧客」為服務標的• 加強個別員工的技能• 執行企業策略• 維護企業文化• 制定政策與管理辦法

舊角色

• 協助企業目標之達成• 以公司的外部顧客為服務標的• 加強整體組織能力• 參與企業策略的規劃• 確保企業文化與願景的一致性• 制定重要的基本精神原則

新角色

人資主管是直線主管的夥伴人資主管是企業核心領導之一



ISBN 957-729-549-5 人力資源管理的本質與意義

舒勒提出與人力相關的企業議題員工能力的管理 (Managing for Employee Compet-en

ce)

勞動力多元化的管理 (Managing Workforce Diver-sit

y)

競爭力的管理 (Managing for Enhanced Competitive-

ness)

全球化的管理 (Managing for Globalization)



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人力資源管理的本質與意義（續）

人力資源管理的本質人力資源管理 (Human Resource Management, HRM)

或簡稱為人管或人資，其最早稱為工業福利 (Indust

rial Welfare) ，後來又稱作人事管理 (Personnel Man

agement, PM) 。有效的人力資源管理是結合了管理、技術、行為三方面的知識，而它除了是一門科學 (Science) 外，也是一種藝術 (Art) 。



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人力資源管理的本質與意義（續 1 ）

人力資源管理的運作模式人事行政模式通才模式企業夥伴模式客服中心模式委外模式內部顧問模式e 化模式



ISBN 957-729-549-5 人力資源管理的功能與活動

人管功能 (Functions of Human Resource Management)意指組織中需提供與協調人力資源的任務與責任。

美國人力資源管理學會 (The Society of Human Resource Management) 指出了六項主要功能人力資源規劃與招募選用，主要包括五個活動：人力資源之發展，主要包括三個活動：獎勵與酬償，主要工作為：安全與健康，主要工作在於：員工與工作關係，主要是：人力資源研究，主要包括：



ISBN 957-729-549-5 台灣企業人力資源管理實務

中小企業面臨的人力問題與影響勞資糾紛事件大量增加勞工流動率提高

中小企業人力資源功能在組織演進中的改變



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表 1-1 中小企業人力資源功能的演進



ISBN 957-729-549-5

表 1-1 中小企業人力資源功能的演進（續）



ISBN 957-729-549-5

表 1-1 中小企業人力資源功能的演進（續 1 ）



ISBN 957-729-549-5 人力資源管理實務

支援性的書記工作技術性與專業性工作管理或經理工作高階主管工作



ISBN 957-729-549-5 人資經理的角色

生意人 (Business Person)

改革帶動者 (Shaper of Change)

組織顧問及直線經理人的夥伴 (Consultant to Organi-zat

ion/Partner to Line)

策略形成與執行者 (Strategy Formulator and Imple-ment

or)

才能經理人 (Talent Manager)

資產管理者及成本控制者 (Asset Manager and Cost Con

troller)



ISBN 957-729-549-5 人力資源管理觀念的演進

人事作業管理招募；甄選、出勤、薪資管理→追求行政效率

科學管理工作分析、工作設計→提高生產力

人群關係激勵、溝通、領導、衝突管理→建立員工向心力

人力資源管理人力資源規劃、員工生涯發展→求才、育才、用才、留

才策略性人力資源管理

視人為組織的策略性資源→為組織創造競爭優勢



ISBN 957-729-549-5 人力資源部門的角色

組織定位作業性角色→功能性角色→策略性角色

直線與幕僚專業幕僚→支援組織其他部門（內部顧客）人力資源管理活動需要直線主管的配合

人力資源管理的整合和其他功能部門整合人力資源管理各項活動之間的整合



ISBN 957-729-549-5 我國人力資源變動的趨勢

服務經濟的發展服務業以人為本，人力資源管理愈形重要

人力供需失衡組織求才不易，個人求職困難

勞動力結構的多樣化面對不同的需求，考驗人力資源管理作業



ISBN 957-729-549-5 人力資源管理的內容

組織設計工作分析與工作設計人力資源規劃招募選用與測驗員工訓練管理發展職業生涯管理



ISBN 957-729-549-5 人力資源管理的內容（續）

績效管理與員工激勵績效評估薪酬管理員工獎勵與福利勞資關係員工安全與健康

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第一章 人力資源管理概述

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