«Опыт предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Тамбовского областного государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления услуг населению»

Выступление заместителя главы администрации Тамбовской области

– Александра Александровича Сазонова

2009 г.

ПРЕДПОСЫЛКИ ПРЕДПОСЫЛКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОБЛАСТИ

утвержден «ПЕРЕЧЕНЬ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Тамбовской области, областными государственными учреждениями»

введена в эксплуатацию информационная система «РЕЕСТР ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ»

утвержден «ПОРЯДОК УСТАНОВЛЕНИЯ ЦЕН (тарифов) НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ (платные) УСЛУГИ, оказываемые органами исполнительной власти области, областными государственными учреждениями на территории Тамбовской области»

нормативными правовыми актами утверждены 102 АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТА исполнения государственных функций (предоставлениягосударственных услуг)

утверждены ЕДИНЫЕ СТАНДАРТИЗОВАННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ к предоставлению государственных услуг в области

развитие сети СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ КОМПЛЕКСОВ в муниципальных образованиях области

ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ •  общая площадь МФЦ  - 2363 кв.м.   • количество «окон» - 72  • количество оказываемых услуг  - 129  • количество организаций-участников - 24• время на обслуживание одного  

клиента - 15-30 мин.  • ежедневно обслуживает  до 1100 человек      (потенциально -

1500)• схема предоставления услуг – удаленные места специалистов

органов власти и организаций

Тамбовское областное Тамбовское областное государственное учреждениегосударственное учреждение«МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ» НАСЕЛЕНИЮ»

численность населения области – 1111,6 тыс.чел. численность населения г.Тамбова – 280,8 тыс.чел.

На 1 этаже (площадь 1135 кв.м.)

оборудованы 34 кабины (окна) по обслуживанию физических лиц,

На 2 этаже (площадь 1137 кв.м.)

размещены 38 кабин (окон)

по обслуживанию физических и

юридических лиц.

СЕКТОР ПРИЕМА/ СЕКТОР ПРИЕМА/ ОКАЗАНИЯ УСЛУГОКАЗАНИЯ УСЛУГ

обеспечивает:

На I и II этажах: 72 операторские

кабины оснащены:

компьютером, принтером,

кнопкой вызова очередного клиента, телефонной связью

СЕКТОР ОЖИДАНИЯСЕКТОР ОЖИДАНИЯ

Работа системы Работа системы

«электронная «электронная очередь»очередь»

обеспечивает:

СЕКТОР ИНФОРМИРОВАНИЯСЕКТОР ИНФОРМИРОВАНИЯ

178,7

161,8

16,9

федеральный бюджет

областной бюджет

всего по проекту

ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ

НА СТРОИТЕЛЬСТВО И НА СТРОИТЕЛЬСТВО И СОЗДАНИЕ СОЗДАНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ «МФЦ» ИНФРАСТРУКТУРЫ «МФЦ»

(2007-2008 гг.)(2007-2008 гг.)

МЛ

Н.Р

УБ

.

37,5

38,1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Затраты на оборудование 1 кв.м(тыс.руб.)

оборудование

УДЕЛЬНЫЙ ВЕС УСЛУГ УДЕЛЬНЫЙ ВЕС УСЛУГ ОКАЗАННЫХ ОКАЗАННЫХ В ТОГУ «МФЦ»В ТОГУ «МФЦ»ПО КАТЕГОРИЯМПО КАТЕГОРИЯМФЕВРАЛЬ 2009 г.ФЕВРАЛЬ 2009 г.

17%

10% 3%

70%

земельно-имущественныеотношения

услуги социальногохарактера

определениегражданско-правовогостатуса, занятостьнаселения

лицензирование,консультирование

Территориальные органы ФОИГВ

Администрация г.Тамбова

граждане

органы государственной власти

Организатор МФЦ

получатели государственной (муниципальной) услуги

Администрация Тамбовской области

Организация взаимодействия между ОГВ федерального,

регионального и муниципального уровня

Координатор деятельности МФЦ Управление труда и

социального развития области

юридические лица

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА «МФЦ»«МФЦ»

54

107

129

0

20

40

60

80

100

120

140

2007 год 2008 год 2009 год

2416

7

46

1

41

05

101520253035404550

2007 г. 2008 г. 2009 г.

участникиМФЦ

заключенныесоглашения

СПЕКТР СОПУТСТВУЮЩИХСПЕКТР СОПУТСТВУЮЩИХУСЛУГУСЛУГ

осуществление различных видов платежей (филиал Сбербанка РФ, банкоматы, монетоприемник) ксерокопирование

услуги юрисконсульта и нотариуса

игровая комната для детей и комната для перепеленания младенцев

буфет-кафетерий аптечный пункт

экспресс-фото таксофон

киоск «Экспресс-печать»

15 услуг

сопутствующего

характера

34

72

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2007 год 2008 год

3064224131682688

2363

18998

1499519153

15983

15459

22062

17236

22321

18671

17822

октябр

ь

ноябрь

декаб

рь

янва

рь

фев

раль

суммарноезначение

услуги в"окнах"

услуги"контакт-центр"

13524

84588

98112

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ВСЕГО за 5 месяцев

(включая субботние дни)

907827

747660

959

0

200

400

600

800

1000

1200

кол-вообращенийв день

Серия информационно-разъяснительных телевизионных сюжетов и публикаций в печатной прессе (Концепция МФЦ, основные направления работы, виды оказываемых населению услуг)

КАМПАНИЯ КАМПАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ В СМИПОДДЕРЖКИ В СМИ

Информационное сопровождение Информационное сопровождение создания МФЦсоздания МФЦ

Разработка элементов фирменного стиля

(для использования в полиграфии и на рекламных носителях):

Логотипа

Цветового и текстового решения

РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ «МФЦ»СТИЛЯ «МФЦ»

Комитет земельных ресурсов и

землепользованияГ.Тамбова

заявители

уполномоченная организация

Специалисты-координаторы МФЦ

УФРС

по Тамбовской области

уполномоченный орган

ФГУ «Земельная

кадастровая палата»

Организации технической

инвентаризации

(ГУПТИ, МУП «Тамбов-

недвижимости» и др.)Комитет архитектуры,

развития и реконструкции

ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНТСВА ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНТСВА ПРОЕКТА, ПРОЯВИВШИЕСЯ В ПРОЦЕССЕ ПРОЕКТА, ПРОЯВИВШИЕСЯ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОГУ «МФЦ»СОЗДАНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОГУ «МФЦ»

ФОРМИРОВАНИЕ НОВОЙ КУЛЬТУРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ

Повышениекачества и

доступности предоставления услуг гражданам и юридическим

лицам

Противодействие

коррупции, ликвидация

рынка посредническ

их услуг

Снижение для органов власти

затрат на внедрение стандарта

комфортности

Повышение информированности граждан и организаций о

порядке, способах и условиях

получения услуг

Решение проблем межведомственн

ого взаимодействия,

внедрениесистемы

информацион-ного обмена

НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА

РАЗВИТИЕРАЗВИТИЕСЕТИ «МФЦ» 2009-2011 гг.СЕТИ «МФЦ» 2009-2011 гг.

Представительства в сельсоветах и поссоветах

(через общественные приемные главы

администрации области, социокультурные

комплексы)

филиалы в 7 муниципальных

районах и городских округах:

ТОГУ «МФЦ»

Рассказовский район и г. Рассказово; г. Котовск;

Уваровский район и г.Уварово; Мичуринский район и г. Мичуринск

191

165

26

федеральный бюджет

областной бюджет

всего по проекту

ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ «МФЦ» (2007-ПО СОЗДАНИЮ «МФЦ» (2007-2008 гг.)2008 гг.)

( с учетом научно-исследовательских ( с учетом научно-исследовательских работ)работ)

МЛ

Н.Р

УБ

.

165

26

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%