迎世博　讲文明 迎世博　讲文明 树立窗口服务新形象树立窗口服务新形象

　 　 凌云街道凌云街道社区事务受理服务中心医疗保险服务点位于老沪闵路 1039 弄 48 号，班组全部由女性组成。主要业务是为居民办理：就医记录册、大病登记、救护车报销、无保老人、老年遗嘱、重残的报销、支内支疆退休人员参保等事宜。多年来，在上级妇联、文明办的正确指导下，在街道党工委办事处、街道妇联和文明办的直接关心下，坚持以人为本、文明服务，有声有色地开展“巾帼文明岗”一系列创建活动。

医保服务点概况医保服务点概况

凌云街道

一、强化组织领导 确保创建开展一、强化组织领导 确保创建开展

创建上海市巾帼文明岗班子名单创建上海市巾帼文明岗班子名单组长：龚仲德（街道办事处副主任）副组长：丁亚红（街道妇联主席） 王 鸣（街道文明办主任、宣传科科长） 杨宇欣（中心常务副主任）行风督导员：陆弘（中心副主任）组员：毛耀华 王雯佳

创建上海市巾帼文明岗班组名单创建上海市巾帼文明岗班组名单• 组 长：毛耀华• 组员：王雯佳、范美蓉、卢利苹、蔡懿

二、迎世博 提高综合素质培训二、迎世博 提高综合素质培训

★ 女性职场礼仪心理沟通培训

★ 巾帼文明岗创建知识培训 ★ 医保业务知识培训

★ 迎世博、走进世博、融入世博。

老百姓的切身利益，是维护社会老百姓的切身利益，是维护社会稳定和发展的中心环节之一。我们每稳定和发展的中心环节之一。我们每天需要对社区内的老人、病人及残障天需要对社区内的老人、病人及残障人群解答医保政策。面对他们，我们人群解答医保政策。面对他们，我们需要耐心、真心、细心的服务，给予需要耐心、真心、细心的服务，给予他们更多的解释及帮助。他们更多的解释及帮助。

三、抓好业务学习三、抓好业务学习 提高服务能力 提高服务能力

★ 班组业务 知识学习

★ 每周一次班组例会

服务项目2004

年（人次）

2005年

（人次）

2006年

（人次）

2007年

（人次）

2008年

（人次）

居保 　 　 　 　 4880

市民医疗互助计划 776 900 966 1168 1139

就医记录册 1673 1807 3279 4020 5893

救护车 　 14 313 360 445

合计 2449 2707 4908 62181322

2

0500100015002000250030003500400045005000

全区平均数 2008年凌云

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200

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2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

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2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

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2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

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2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

四、坚持以人为本四、坚持以人为本 开展特色服务 开展特色服务 (1)(1)

非工作时间专人 值班制度

设立上门办理业务

四、坚持以人为本四、坚持以人为本 开展特色服务 开展特色服务 (2)(2)

开设为老年人服务 的绿色通道

组建志愿者队伍

五、提升服务质量五、提升服务质量 确保群众满意 确保群众满意

• 微笑服务• 礼貌用语• 文明接待