أستاذة المادة بدرية الجهني

التنظيمي السلوكالتطبيقات) - - النظريات المفاهيم

)تأليف

. السواط. طلق د الطجم الله عبد د

المادة أستاذةالجهني بدرية

أ .بدرية الجهني

2 أ .بدرية الجهني

األول البابالسلوك أبعاد

التنظيمي

األول الفصلالسلوك) مفهوم

(التنظيمي


السلوك مفهومالتنظيمي اإلنساني للسلوك تلميذ منا كل

مقاعد عن بعيدا4 كان لو حتىالدراسة.

السلوك بين عالقة هناكالطفل. ” ” بكاء واالستجابة

خبراتنا السابقة

الخبرات ، اآلخرين سلوك بمالحظةواألقوال اإلحساس، ، السابقة

اآلخرين ،خبرات الشائعة واألفكار.

تتحول كيفإلى إدراكاتناومن تعاميم

إلى ثمإعتقاد . بطبعة كسول االنسان

. بالمال يشترى أن يمكن شخص كل. الكبار تعليم الصعب من. فقط للرزق مدخل الوظيفة

من المعتقدات

الصحيح هناكالبعيد وهناك

؟ الصحة عن


التنظيمي السلوك تعريف

الذي الحقل ذلكبدراسة يهتم

واتجاهات سلوكفي العاملين وآراء

المنظمات وغير الرسميةعلى الرسمية

ومشاعر إدراك ، العاملين وأداء

على البيئة وتأثيروقواها المنظمة

وأهدافها البشريةتأثير وأخيرا4

على العاملينوكفاءتة . التنظيم

دراسة هوعن الناتج التأثير

أو األفرادأو المجموعات

الهيكل على التنظيمي

في السلوكوذلك المنظماتانسجام بغرض

تلك وترشيدالمتغيرات

الكفاءة لتحسين التنظيمية .


السلوك لتعريف األساسية العناصرالتنظيمي

يتكون Organizationالمنظمة • الذي الهيكل بها والمقصود

أهداف لتحقيق بتنسيق تعمل األشخاص من مجموعة من

محددة .

•. والجماعات األفراد وأداء واتجاهات سلوك ودراسة معرفة

تحديد • في بارزا4 دورا4 المنظمة وبيئة الرسمي غير للتنظيم

العاملين . سلوك

األهداف .• تحقيق وعلى التنظيم كفاءة على العاملون يؤثر

كافة • لدراسة العلمي البحث أساليب استخدام أهمية

المتغيرات .


التنظيمي السلوك صفاتاألساسية .• الموضوعات من محددا4 عددا4 يغطي للتفكير طريقة

العلمي .• المنهج على قائم حقل ولكنة عشوائية ظاهرة ليس

والكفاءة .• باألداء يتعلق ما وكل داخلها يحدث وما بالمنظمة يرتبط

دون • منها يتكون التي والمجاالت الموضوعات على اتفاق هناك

أهمية . أيها حول التفاق الوصول

السلوك • محور تشكل التي الرئيسية الموضوعات على اتفاق يوجد

واالتجاهات والتفاوض والقيادة والحوافز كالدوافع التظيمي

النزاعات . وإدارة واإلدراك


؟ التنظيمي السلوك ندرس لماذامشكالتها • وتعقد العاملين أعداد وضخامة المنظمات حجم كبر

المشكالت من العديد ظهور إلى أدى والفنية والتنظيمية الماليةاإلنسانية .

النزاعات • وحل والمفاوضات االتصال لعملية أعمق لفهم الوصولالحديثة . التقنية فرضتها التي اإلداره ومجالس اللجان في

المتعاملين • واحتياجات لرغبات أعمق لفهم للوصول الحاجةمعهم . التعامل وكيفية

وجود • من البد لذا ، آلخر شخص من تختلف اإلنسانية الشخصيةفهمها . في يساهم الذي العلمي االسلوب

من • البشرية النفس حماية على يساعد السلوك بعلوم اإللماممع التكيف في الفشل حالة في يحدث الذي واإلحباط القلق

البيئة .

الفريق • روح بث فرصة القياديين على توفر السلوك دراسةواإلبداع . اإلختياري والتعاون التغيير وتقبل


الثاني الفصلالسلوك) تطور

التنظيمي (


التنظيمي السلوك تطورالقرن • نهاية في للعمالة المنظمات استقطاب

الصناعية . الثورة وبداية الميالدي عشر التاسعالعسكري .• الطابع تأخذ كانت المنظمات معظماألفراد • أن الفترة تلك في السائدة األفكار من

عدم . ، الشخصية انعدام بعزلة يشعرون العاملونوسيلة . ولكن غاية ليس لديهم العمل ، الرضا

إيجان ” ” ، هيلتطور • في واضحا4 أثرا4 ويبر لماكس كان

اإلدارية النظرياتالبيروقراطي ” ” المنهج


البيروقراطي الجهاز سمات أهم من

العمل- .1• تقسيم

الخاصه- .2• و العامه الموظف اعمال بين الفصل ضرورة

الترشيح- .3• ليس و التعيين اساس على الوظائف شغل

الكفاءة- .4• على بناء4 الموظفين اختيار من البد

•5. -4 معا األثنين او االنجاز او االقدميه اساس على الترقيهالمنظمة- .6• من األفراد يطلبه ما هي العالوه و األجر

للعمل- .7• أدائهم حسن من للتأكد األفراد مراقبة من البد


البيروقراطي المنهج سلبياتسلوك - 1 على الجمود والقوانين باألنظمة الحرفي االلتزام

الموظفين .

،انخفاض- 2 المنظمة رفض لألفراد االنسانية الجوانب اهمال

الحماس.

األداء- 3 من األدنى بالحد االكتفاء األفراد على آلي نظام فرض

.

أنواع- 4 من نوع أي مقاومة صارمه إجراءات و أنظمة وجود

التي. فقط البدائل إختيار إلى األفراد يلجأ أن التغيير

من خوفا4 جديده طرق إكتشاف محاولة عدم و القوانين مع تتناسب

. المسئولية تحمل


السلوك لمفاهيم العلمية المناهج

العالقات اإلنسانية

اإلدارة العلمية

االتجاه التنظيمي

المنهج السلوكي


العلمية اإلدارة

الوقت دراسة One bestوالحركة

way المادية الحوافز

فقط إمكانية أثبت

اإلدارة دراسةعلمية بطريقة


اإلنسانية العالقات

االنساني بالجانب االهتمامبدأ اإلنتاجية المنظمات في

الميالدية الثالثينات بداية مع


مايو التون

تجارب الهوثور

ن

العوامل اإلنسانية 4 تأثيرا أكثرالمادية العالقات من

االجتماعية من

المتغيرات توثر التي

سلوك علىوإنتاجية

الفرد


برنارد شستر

المنظمة نظام تعاوني

ال السلطةتنحصر للقادة

مشاركة كافة

المستويات ضرورية

قبول لضماناألوامر

التوازن بين

مايقدمة وما الفرد

يحصل علية ” ، راتبمكانة , حوافز ”


مكريجر دوجالس

نظرية X نظريةY

األفض؟ ل


اإلنساني المنهج سلبيات

•. الرسمي التنظيمي الجانب إهمالوالصراعات، • التناقضات أهمية إهمال

. واالبتكار اإلبداع في ودورهاللحوافز .• المادي الجانب إهمال


” ” ماسلو السلوكي المنهج

نفسي ) + ( جسدي لآلمن إلى الحاجة" األمن ضد األخطار و الحوادث – األمن و اإلستقرار

الوظيفي "االحتياجات الفسيولوجية ) األولية (

] ماء + هواء + مأكل +مشرب + راحة [

االجتماعي الحب إلى الحاجةاالجتماعات ] [ وعضوية الغير من القبول

االعتراف إلى الحاجةوالتقدير

باألهمية] + الشعوراالستقاللية + [ التقدير

باآلخرين مقارنة

الحاجة الذات تحقيق إلى


النظريات أشهر من للحاجات الهرمي السلمالبشري . السلوك تفسير حاولت التي

تعتبر الذات وتحقيق لالعتراف اإلنسان حاجة 4 دائما استخدامها الممكن من ، نهائية ال حاجات

المنظمة . داخل األفراد سلوك لتوجيه الفسيولوجية الحاجات استخدام الممكن ومن

األفراد . سلوك لتوجيه على تطبيقه الممكن من للحاجات ماسلو سلم

الفردي المستوى على ال االجتماعي المستوى.


سايمون هربرت

“ مدخلة” القرار صناعة تحليللدراسة

الفردي السلوك

على حائز

نوبل جائزةعن 78عام م

السلوك كتابةاالداري

بالبناء يتأثر األفراد سلوكالتنظيمي

المتبع . االتصال وأسلوب

ما المنظمةهي

مجموعة إالاألشخاص من

متخذي قرارات

للوصول مشترك لهدف

تحد القدرات ومحدودية الوقت ضيق

كافة تقييم القدرةعلى منالبدائل .

, هو متوفر بديل أفضل عن الرضا. القرار اتخاذ أسلوب

صعوبة استخدام مراحل

الطريقة في التقليدية

اتخاذ القرارات .


هيرزبيرج فريدريك

اإلداري الفكر في تحول أحدث

مقابالت

مع شخصيةشخص 200

مهندسين،محا”سبين ”

إنتاجية على إيجابا4 يؤثر توفرهاالموظف .

على سلبا4 يؤثر ال توفرها عدمإنتاجيتة..

العوامل الدافعية

الرضا ”الوظيفي”

إنتاجية على إيجابا4 يؤثر ال توفرهاالموظف.

على سلبا4 يؤثر توفرها عدمإنتاجيته .

العوامل الوقائية االستياء”

الوظيفي”


ماكليالند ديفيدثالث” ” الحاجات , قابلة واقعية أهداف يضع الفرد

للتنفيذ , , وامكانياته قدراته تتحدي العمل حساب علي يغامر ال , عدم المشكلة مواجهة يفضل

للظروف تركها المجموعة هذه أفراد مستويات

العمل ويفضلوا جيدة الماديةباستقاللية ,

الحاجة

إلى اإلنجاز

والهيمنة السيطرة إظهار محاولةفي األمور مجريات كافة على

.المنظمة

الحاجة القوة إلى

ولو حتى يرغب من مع العمل

العمل . حساب على

إلى الحاجةمع العملاألقارب واألصدقاء


أنماط إدارة

المنظمات

االنتاجية

قليلة- 1 منظمةفي الثقةالمنسوبين

”، متشددة مركزيةمعدومة ” مشاركة

من- 2 القليل منحوالسماح الحوافزالنظر وجهة بإبداءسلوك على للتأثير

األفراد

التخاذ- 3 فرصةالقرارات بعض

السياسة ، المحددةالهامة والقرارات

العليا لإلداره

الال- 4 األسلوب ، السائد هو مركزيبالمسئولية الشعور

هو المنظمة تجاهالسلوك . محرك

ليكرت رنسز


التغيير من البدألنشطة المستمرلتتناسب المنظمة

البيئة المتغيرات .مع دراسةالرئيسية المنظمة للسلوك . سلوك

بالجوانب يتأثروالتقنية االجتماعية

المتاحة .

التنظيمي اإلتجاة


البيئة الخارجية

المنظمة

الجماعة

الفرد

الثالث الفصل

دراسة أهميةالسلوك التنظيمي



التنظيمي السلوك دراسة الداخلية أهمية العمل بيئة بين ايجابية عالقةالموظف) + . وانتاجية معنوية مادية

في وتؤثر تتأثر مفتوح نظام المنظمةالخارجية البيئة

, ( فرص من البيئة تقدمه ما معرفةعلي ( سلبيا4 أو إيجابيا4 تؤثر قيود

السلوك .

البيئة

4 تأثيرا األكثر القيادي النمط معرفة. المرؤوسين على

في المستخدمة الحوافز نوعية تقديرمعنوية ) المختلفة اإلدارية المستويات

للدنيا ( مادية ، للعليا األفراد بين الفردية الفروقات تحديد

سلوكياتهم . وتحسين لتنميتهم

القيادة دور

الفرد يستطيع التي الظروف تهيئةوالخبرات . المعارف كسب خاللها من

الفرد لدى اإليجابي السلوك تعزيزإيجابية . ليزداد

وتوجيهه العاملين بسلوك التنبؤالمنظمة . لخدمة

اإلدارة


عنصر أهم ويعتبر إنتاجي عنصر الفرد

التنظيم .في الفرد اتجاهات بين عالقة وجود

وسلوكه .. رغباته بتلبية محكوم الفرد سلوك

الفرد

التنظيمات تفرضها التي المعايير فهمفيها المشتركين على الرسمية غير

معها . التعامل وكيفية أعضاء يستطيع لكي الظروف تهيئة

بما أهدافهم تحقيق الرسمية التنظيماتالمنظمة . أهداف مع يتعارض ال

لخدمة السليم التوجيه الصراع توجيه

.التنظيم

الجماعات

غير الرسمية

الرابع الفصل

العلوم مساهماتاألخرى

التنظيمي السلوك في



مساهمات العلوم األخرى للسلوك التنظيمي

علم النفس Psychology

هو ذلك العلم الذي يسعى لدراسة وقياس وتفسير وأحيانا4 تغيير

سلوك الفرد.نظريات التعلم، مساهماته

الشخصية علم النفس اإلجهاد العصبي + اإلداري)

الملل ( التدريب ، االشراف ، اختبارات التعيين ،

القيادة ،الدوافع والحوافز ،تقييم األداء ،

الرضا الوظيفي ،اإلتجاهات(

علم االجتماعSociology

في الناس يدرسباألشخاص عالقاتهم

اآلخرين . دراسة : مساهماته

+ المجموعات) الرسمي + التنظيم

البيروقراطية القوة+ + االتصاالت

الخالفات+ (


.......... مساهمات العلوم تابـــــعاألخرى

علم النفس االجتماعي

Social Psychology

علم دراس��ة االنسان

Anthropology

علم السياسة Political Science

كيف يفسريتصرف ولماذا

في األفرادنشاطات

المجموعاتمساهماته :

مفهوم التخفيف, التغيير

مقاومة منوتغيير التغيير،

، االتجاهاتالحاجات إشباع

من الفرديةخالل

المجموعات

يدرس المجتمعات

البدائية علي وتأثيرها

اإلنسان ثقافةتحدد التي

سلوكة.مساهماته :

الفرق دراسةسلوكيات بين

الريف آهل ، والمدينةاألوروبي والعربي .

سلوك يدرسالفرد

في والجماعاتالبيئة

السياسية.مساهماته :

دراسة الصراعات

وكيفية والقوةاستخدامها

مصالح لتحقيقأو شخصية

حزبية .

الثاني البابالفردي السلوك

المنظم ةداخل

أ .بدرية الجهني 33


الشخصية : الخامس الفصلالسادس : الفصل

والقيم االتجاهاتالدوافع : السابع الفصل

والحوافز اإلدراك : الثامن الفصل

والتعلم

الخامس الفصل الشخصية



الشخصية تعريف

تحدد الشخصيةفهم) طريقة

الشخص ونظرةوكيفية لنفسه

على تأثيرهاآلخرين( .

الخارجي فالمظهروسلوكه للفرد

اآلخرين .يؤثرعلي

الحركة داخل المنظمةالنفس نظام

والبدن اإلنساني

تحدد والتيالفريدة قدرتهالتكيف علي

البيئة . مع


محددات الموقفالشخصية

الشخصية تتأثربالمواقف.

تستدعي فقدالظروف بعض

في تغييرالفرد شخصيةيتماشى حتى

معها

البيئةالحدود تضع الوراثةالشخصية . للقدرات

الشخصية تنمى البيئةحدود في ولكنالوراثية . قدراتها

والصداقات للعائلةوالتجارب والجماعات

أساسيا دورا4 الشخصيةالشخصية . تكوين في

4 خرقا أكثر الطفلالثقافية لألنماط

. السائدة

الوراثة الخارجية العوامل هي

وإرادته الفرد قدرة عنمن والموروثة

الوالدين . جسدية بعوامل ترتبط ( ، الفرد قوام ونفسية

مزاجيته , , جاذبيتهطاقته مستوى

الجسمانية (من ولكن ثابتة هي

بالبيئة تتأثر أن الممكنوالتجارب .

) خالف ) موضوع


خصائص الشخصيةرؤية المفكرين لخصائص السلوك

االنساني

السمات منهج

تحديد عدد من السمات والصفات والتنبؤ بسلوك

الفرد عند مواجهة المواقف .

ذكي ، عملي ،هادئ ،مطيع ،

جرئ، كسول .......... ) 16)

مشكلة المفاهيم ما هو الذكي ؟ ما هو العملي ؟

األنماط منهج

في السمات إلى النظرتضم فئات شكل

المتشابهة السمات “ األشخاص “ يونج صنف

منفتح أو انطوائي إلى.

الناس ال يقفون بين طرفي نقيض .

كال المنهجان لم يحققا نجاحا4 في التنبؤ

بالسلوك نظرا4 إلهمال دراسة الموقف.


الشخصية تطور نظرياتيكسون + + ) أر فرويد

ارجيرس (


فرويد العقالني التحكم كامل في ليس اإلنسان

تأثيرلالشعور فهناك لسلوكه

عناصر ثالثة من تتكون الشخصيةالجانب الالشعو

الهو ريID

األنا أوالذات

Ego

الذات العليا

Superego


تلك بين الداخلي والتعارض الصراعوتوتر توازن عدم يحدث العناصر

البشرية . النفس داخل

في أصال4 تقع العاطفية المشاكلالالشعور.

تطور مراحل ثالث في اإلنسان يمرتكتمل فرويد لدى والشخصية

البلوغ . مرحلة قبل وتتجمد


أريكسون نظرية

بثمانية تمر أريكسون لدى الشخصية

مراحل :

المتأخرة + - 1 األولى مرحلتين الرضاعة

سنوات (3- 1)

أولية ) + - 2 مراحل ثالث الطفولة

متأخرة + ( ) .سنة ( 20 - 4متوسطة

األولى ) + - 3 مراحل ثالث الرجولة

المتأخرة + ( ) 65 - 20المتوسطة

فأكثر ( .


:

بصعوبة × اعتقاده في فرويد مع يختلفولكنها الطفولة سن بعد الشخصية تطورالشباب . سن بعد وتتغير تتطور نظرة في

الفرد نجاح عدم أن في فرويد مع يتفقسيعيق مرحلة كل لمتطلبات التأقلم في

والتوتر للقلق ويؤدي الشخصية تطورالنفسي .


أرجيرس ( النضج) : نظرية

التي • الحالة إلي يسعى الصحيح الشخصالنضج عدم حالة من مستقال حرا فيها يكون

موقع) , , الغير على االعتماد الجمودحالة , ( إلي الوعي عدم المرؤوس

الوعي) , , , الرئيس االستقاللية النشاطبالذات( .

موظفيها • تعامل المنظمات معظم إنكاألطفال

فرض ) , , من البد مرؤوسين مستقلين غير ) عليهم القيود


الشخصية نظريات نتائج

هو : الثالثة النظريات بين المشترك العامل. مراحل بعدة تمر الشخصية بان االعتقاد ثم غيرة علي االعتماد إلي يحتاج مخلوق الفرد

مستقل . شخص إلي يتطور ال االستقالل تحقيق في يفشل الذي الشخص

صحيح . بشكل شخصيته تطوير من يتمكن الال مرحلة من العبور في نجحوا الذين األفراد

بشخصيات يتمتعون النضوج مرحلة إلي نضوج،ومن اجتماعيا مقبوال سلوكا ويظهرون سليمة

. اعتيادي غير شاذا4 سلوكا4 يسلك ينجح لم


الذات Self-Conceptمفهومنفسه الفرد فيها يرى التي الصورة

ذاتيللذات النظرةنلمسها التي

نظرة فيوسلوك

نحونا ) اآلخرينغير ، متهور

مقبول ..... ، اجتماعيا

أناأو الصورة

الذي التصورعن نحمله

أنا ) أنفسنا،أنا فنان

،أنا كوميدي،واثق .. محبوب


الذات Self-Conceptمفهوم

نتج • كلما وذاتي األنا بين اتفاق هناك كان كلماباآلخرين . بعالقتنا توافق عنة

نفسي • وتوتر قلق سينتج التوافق عدم حالة فيالذين اآلخرين مع االتصال تقليل إلى يؤدي

الناتج االنزعاج على التعود ،أو االختالف أوجدواذلك إخفاء محاولة أو ، النفسي القلق هذا عن

شخصيته . غير شخصية تقمص أو الجانبالنظرة • على المحافظة الطبيعية االستجابة

اآلخرين جعل ومحاولة ألنفسنا اإليجابيةالذات . تقييم إعادة أومحاوله يقبلونها


السلوك ) الواقي السلوكالدفاعي (

الطبيعي الفعل ردمفهوم على للمحافظة

عندما وحمايته الذاتيشعر حتى وذلك يهاجم . 4 ذهنيا باالستقرار الفرد


الواقي السلوك أنماط

إلي الواقع من الهروبالخياالت

أحالم اليقظة

تهدد التي المعلومات حجبكبت طريق عن الواعي العقل

لتخفيف الالشعور في اإلحباطبالذنب . ) انخفاض الشعور

فرصة رفض ، الثانوية في المعدلوالندم ( زواج

الكبت

ومعاذير أسباب إيجادلكنها حقيقية غير

منطقية .

التبرير


جوانب في التعويضالفرد تشعر أخرى

الراحة أو أعمال.) بالسعادةتطوعية (

التعويض

االرتداد أو

النكوص

القذف أو

اإلسقاط

رد تشكلالدفاع

مسؤولية الفرد تحميلومشاكله خطأه

للظروف . أو آخر شخص إلى غير صبياني سلوك

ناضج ( ، بكاء ، صراخ ، انهيار

تدمير ( مغايرة بصورة التصرف

واتجاهاته الفرد لشعورتصرفاته حدة لتخفيف

السابقة .


- – الوظيفي الرضا الشخصية األداء

بين قوية عالقة وجود الدراسات أظهرتالثالث . المتغيرات

شخصيات في معينة متطلبات للوظائففي توفرها من التأكد من البد شاغليها

؟ . أمثلة المتقدمينفي) استقبال،موظف عامة،موظف عالقات موظف معيد،

المالية ( والقواعد المنطقية إلي يميل الذي الشخص

عن والبعد واالعتمادية والطاعة المحددةفي عمل إذا رضا أكثر سيكون المغامرة

) , في) وليس األرشيف المكتبة في ،اإلعارة والتسجيل القبولفهي) ( ،التدريب الندوات إدارة ، التطوير باحث، وظيفة

واإلبداع ( . التفكير تتطلب


االنسحابى بالسلوك الشخصية : عالقة

اإلنجاز ) في والرغبة بالقلق يشعر الذي الموظفأكثر ( سيكون النفس في المفرطة والثقة ، والمغامرة

غيرة . من منظمته لترك عرضهالغياب : الشخصية الصفات دراسة طريق عن تفسيره يمكن

, , والقيم ) المثالية علية تسيطر الذي الشخصاألخالق (

أقل ) ، بالذنب شعور أكثر سيكونهذه ( . لدية تتطور لم الذي الشخص واقعية

. ) + ( قيما أضعف أخالقا أقل سيكون المرحلةفرويد نظرية

بعد الموظف لدى تنحدر أن يمكن الرضا درجةإال هي ما وتطلعاته أهدافه أن يدرك حينما الثالثين

والتبرير . كاإلسقاط الدفاع لسلوك فيتجه أحالم

السادس الفصلوالقيم االتجاهات



االتجاه الميل أو المسبق االستعداد

مثل معينة لبواعث لالستجابةأفراد , , , أحداث مواقف

بطريقة , ما شيء مواضيع .“ ضد ” أو مع محددة


اتجاهاته • مع الفرد سلوك يتفق ال قداألوامر تنفيذ عند وذلك

المرؤوس, . كالمملوكسلوك • تتطلب قد البيئة معطيات

محبب، ) غير طعام أكل لالتجاه مخالفالتنازل , محبوب غير شخص مع التعامل

اآلراء . بعض عن

ببيئته • احتكاكه نتيجة يتكون الفرد اتجاهرسمية مؤسسات من بها وما الخارجية

رسمية . وغيرمن • عالية بدرجة االتجاهات تتسم ال

والتغيير للتعديل قابلة فهي الثباتالبيئة . في للتغيير مجاراة


االتجاهات تكوين

اآلتي : يسهل الفرد اتجاهات فهم سلوك إلي تدفعه التي األسباب تحديد

معين .. اتجاهاته عرفت إذا بسلوكه التنبؤ إحداث طريق عن السلوك في التحكم

منه اإليجابي بتعزيز ميوله في التغييرعلى باالعتماد السلبي من والتقليل

الحوافز .


أمدته • التي الفرد بيئة معرفةاألساس والتجارب بالخبرات

اتجاهاته وتحليل لدراسةبهم) ( احتك الذين .األفراد

مصادر • دقة تحري من بد اللتكوين والمعارف المعلومات

سليم . اتجاه


االتجاهات خصائص

أمر مكتسب

من االحتكا

ك بالبيئة

حصيلة خبرات

قابلة للتغير باكتسا

ب خبرات جديدة


العوامل المؤثرة

في االتجاهات

تتعلق عواملبالموقف

إيجابي موقفساهم من نحو

إشباع فيرغباته

مضاد وموقفالتي األشياء من

تحقيق تعيق،) أهدافه العدوانية

أو المحاولة إعادةاالنسحاب (

خاصة عواملبالفرد

،ت تجاربه،خبراتهثقافته، عليمةقدرته ، إدراكهالتحليل، علي

مدي استقالليته.

بيئية عوامل

الثقافية البيئةيتفاعل التي

معها ( ، األسرة الفرد

، المدرسةاألعالم

العادات ،والتقاليد (


لالتجاهات األساسية العناصر

درجة الفهم

واالستيعاب

للموقف

درجة احساس

الفرد هذا تجاهالموقف

سلوك الشخص

المترتعلى ب

ذلك


االتجاهات تغيير

المستوى- 1 ارتقاءالتعليمي

ونضج- 2 تطورالشخصية

الفرد- 3 اكتسابوتجارب لخبرات

جديدة


أو- 4 المنظمة تأثيرعلى اإلداري الجهاز

. األفراد واتجاهات ميول

بعض - 5 في العضويةالرسمية غير التنظيمات

االتجاهات تغيير .تتطلبالمعلومات - 6 تغيير

لتغيير يؤدي والحقائق.االتجاهات


السريع- 7 التطوراالتصال وسائل في

في للتغيير يؤديالمستقبلين اتجاهات

.

الظروف- 8 تغييرإلى الفرد تدفع قد

في النظر إعادةتجاه مواقفه

أشياء . أو أشخاص


االتجاهات قياسمستهلكين ) , , ( عاملين عام رأى

علي : التعرف يمكن طريقه عن

العوامل المساعفي دةتكوين االتجاه .

التنبؤ بسلوك الفرد .

التحكم فيه.


األهداف باختالف األساليب تختلفاتجاه : قياس ، المنشودة

للمجتمع .• العام الرأيالعاملين . •

المستهلكين .•

علي االتجاهات قياس نجاح يعتمدفي والموضوعية التصميم دقة

البيانات جمع أساليبالشخصية ) , المقابلة

المالحظة , ( . االستقصاء


اتجاهات قياس أساليباألفراد

التوافق مقياساالجتماعي

ثرستون مقياس

ليكرت مقياس


االجتماعي التوافق مقياسمن ) درجات ( 7يتكون

المطلق الرفض من تتدرجالمطلق القبول إلي

العنصرية ) (

التوافق درجة يعكساألفراد بين االجتماعي

الشعوب, أو الجماعات


ثرستون مقياسالعبارات • من مجموعة من يتكون

موضوع نحو األفراد اتجاه لقياسعوامل ) ، القيادي النمط معين

التحفيز (. نظام ، الوظيفي الرضاإلي المطلقة اإليجابية من ويتدرج

المطلقة . السلبية


ثرستون مقياس تطبيق آلية ) القيادي) النمط

عبارات مجموعة تصميمتجاه العاملين آراء لجمع

القيادي األسلوب

علي العبارات عرضمن للتأكد الخبراء

) سهولتها) + وضوحهاالقيمة عبارة كل إعطاء

اإليجابية من تناسبها التياحتساب ثم السلبية أوالمعطاة القيم متوسط

عبارة لكل


ليكرت مقياس

بآراء تتعلق العبارات من مجموعةحول الدراسة موضع الفئة

معين موضوع

، استخداما4 المقاييس أكثر منالتي للتعابير االختيار حرية يتيح

المجيب ميول مع تتفق

) ( بشدة موافق بين اإلجابات تتراوحغير, ) ( ) ( ,) أدرى ال موافق

بشدة ( , ) ( موافق غير موافق


القيمواتجاهات تصرفات يحكم الذي المعيار

معتقدات , ومواقف مواضيع نحو األفرادأو, . صح هو بما الفرد وتصديق أحكام

, غير, أو عدل مقبول غير أو مقبول خطأمرغوب, غير أو فيه مرغوب عدل

التأثير ومحاولة بالغير النفس ومقارنةفيهم .


واالتجاهات القيم

أو : الميل االتجاهاتلالستجابة المسبق االستعدادحدثت وأحداث معينة لبواعثالماضي . فيقيم على تعتمد وهيبها . قوة وتزداد والسلوكيات الفرد االتجاهات

راسخة قيم من النابعةللتغيير مقاومة أكثر ستكون

أقل قيم على المبنية من. 4 رسوخا

النسبي بالثبات القيم تتسمتقبل التي لالتجاهات خالفا4بالمواقف الرتباطها التغيير

واألحداث .


القيم أهميةاإلطار تمثل للفرد الشخصية القيم

على . : تؤثر فهي لسلوكه العام

الطريقة ينظر التيالمدير بها

لألفراد والجماعات

.

إدراكه للمواقف

والمشاكل التي

، يواجههاوقراراته

لمواجهتها .

قبول الشخص ورفضه لألنماط

السلوكية التي

تفرضها المنظمة،

وتحديد مستوى اإلنجاز

المرضي وغير

المرضي .

قبول الشخص ورفضه لألنماط

السلوكية التي

تفرضها الجماعات

غير ،و الرسمية

قراراته يتعلق فيماباالنضمام

هذه من أليالجماعات .


األنماط وتحدد للسلوك العام اإلطار تكون القيممستوى : على سواء والمرفوضة المقبولة السلوكية

توجه • للفرد الشخصية القيملألشياء إدراكه خالل من سلوكه

الصح ،وتحديد للظواهر وتفسيرهوالخطأ.

الفرد

وأنماط • معايير تحدد منظمة كلقوانين شكل على لألفراد سلوكية

. بها االلتزام من بد ال وأنظمةعن • يختلف تنظيمية قيم بوجود القول

إعطاء . ) تدعي منظمة التطبيق) ؟ األهمية من حقهم منسوبيها

المنظمة


الفرد وسلوك القيم

توجه الفرد للبديل

المناسب التخاذ القرار

توجه الشخص لكيفية التعامل

مع اآلخرين

من تزيدتماسك الجماعات

تسهل مهمة

الجماعة في

التعامل مع

األحداث الصعبة وغير

المتوقعة.


قيم معرفةيساعد األفرادعلى المنظمة

التنبؤ بسلوكهم.

القيم وجودالمشتركة

دافع تعطيلتحقيق األهداف المناسبة .

األفراد قيمفي تؤثر

طريق , إدراكهم. تفكيرهم ة


القيم تكوين

يعتقد • التي التجارب من القيم تنبعالتي القاعدة وتمثل بصحتها اإلنسان

من . القيم تنبع وحتى القيمة عليها تبنىالشروط توافر من البد التجارب هذه

اختيار اآلتية :الموقف المرغوب

بحريه عن وليس

طريق اإلكراه.

وجود من أكثر

خيار للمقارنة ثم ومناالختيار.

اتخاذ الموقف المعتمد

على التحليل

والتفكير العميق لترسيخ

.القيم

الشعور بالراحة والقناع

ة بالقيم .


على التأكيدأهميتها

عنها والدفاعوالدعوة لتبنيها .

من البدانعكاسها

سلوك علىالفرد

وتصرفاته .

مالزمتها في للفردمكان كل

وزمان.


القيم مصادر1. -األفراد فيه يعيش الذي الثقافي اإلطار2. -السابقة والخبرة العادات أساسها ، القيم3 -القيم في اهتزاز صحبها الحياة متطلبات اختالف

بأخرى . واستبدالها4 -وسائل ثورة نتيجة المتالحقة الثقافية التغيرات

. واالتجاهات القيم في تحول إلى أدت االتصال5 -األفراد لقيم األساس تعتبر الروحية والقيم الدين

والجماعات.6 -عن تميزه التي خصائصه مجتمع فلكل ، المجتمع

. أفراده قيم في وتؤثر المجتمعات من غيرة7.” ” -الفرد قيم بناء في األولى اللبنة األسرة


القيم خصائص

القيم ليست هدفا

ولكنها تعتبر 4 معيارا

للمفاضلة.

قوة للقيمعلى تأثيرمما الفرد

يوصلها لدرجة اإللزام.

رغم رسوخ القيم

في تبقىاإلطار

النسبي. اختالف)

األجيال على يحتمالقيادات

تفهم اختالف القيم (


السابع الفصل

والحوافز الدوافع


الدوافع دراسة مناهج• ، محدود تفكير ذو كائن الفرد

للبواعث فعل ردود تصرفاتهالبيئة .

خالل • من علية السيطرة يمكنالبواعث . تلك

المنهج التقليد

ي

أهداف • لها مفكرة كائنات البشرالتعلم على ومقدره ، ومشاعر

والنمو .

المنهج السلوك

ي


والحوافز شعور : الدوافع عن عبارة الدوافعيوجه داخلي وإحساسحاجه لسد الفرد سلوك

بعدم الفرد هذا يشعر معينةتولد. الحاجة هذه إشباعهاالتوتر من نوعا4 الفرد عن

لسد معين سلوك إلى تدفعهالنقص .هذا

مؤثرات: عن عبارة الحوافزالفرد تحفز خارجية

بأداء للقيام وتشجعهأفضل.


السلوك دوافع

شعور بالحاجة

توتر

سلوك

للتقليمن لحدة التوتر

حواجز

سلوك

إيجابي

يأس عدائي .- سلوكإنسحاب .-المحاولة - . إعادة


الحوافز أنواعاألفراد عددلهم الموجهة

تركز فرديةروح إيجاد علىبين التنافس

األفراد

لبث جماعيةالتعاون روح

والعمل الجماعي

نوعية الحوافز : ، عالوة ماديةلمستوى ترفيعمساهمة ، أعلى

، األرباح فيظروف تحسين

العمل إسناد : معنويةومسئوليات مهامالمشاركة ، جديدة

، الرأي وإبداءشكر شهاداتمديح ، وتقدير

وإطراء .


لمفهوم الفكري التطورالدوافع للكسل • يميلون بطبيعتهم األفراد أن رأى

للتأثر المادية الحوافز استخدام من والبديحقق أن وحاول سلوكهم وتوجيه عليهم

طريق عن االنتاجيه الكفاية من قدر أعلى . والحركة الوقت دراسة

فردريك تيلور

• : 4 أساسيا تحوال4 أحدثت هورثون تجاربوموجهات الدوافع مفهوم في

. اإلنساني السلوك

التون مايو

نتيجة • يأتي الفرد سلوك أن يرىوهذه مشبعه غير الحتياجات

شكل في ماسلو رتبها االحتياجات. مستويات خمس ذو هرمي

ابراهام ماسلو


الوجود : • خمس عن بدال ثالث إلى الحاجات قسم(E. ) واألمنية الفسيولوجية تشمل

االنتماء )• االجتماعية ( Rحاجات تشملواالعتراف .

النمو ) • الذات( . Gحاجة تحقيق حاجة عن تعبرهرمي ( ERGنظرية ) • بشكل الحاجات تصنف ال

متقاربة . بشكل بل

الدرفر

للنمو • قابليه لديه بطبيعته اإلنسان أن على أكد.االستعدادات • هذه استثمار المنظمة على

وتهيئة ، األفراد سلوك على للتأثير الفطريةمن بدال النمو على تساعدهم التي الظروف

أمامهم . العوائق إيجاد

أرجرس

العوامل ) • العوامل من مجوعتين حددالوقائية (. والعوامل ، الدافعة

هرزبرج


على • بالغا4 تأثيرا4 التنظيمي للمناخ أن على أكدالذي : التنظيمي فالمناخ الفرد، دوافع

االفراد • لدى يولد بالقوانين االلتزام يسودهعلى تأثيرها ويزداد والسيطرة للقوة الحاجة

سلوكهم .بروز • إلى سيؤدي التعاون أهمية على يؤكد

للصداقة . الحاجةبأنفسهم • أهدافهم تحديد على منسوبيه يشجع

لالنجاز . الحاجة لديهم سيؤكد المسئولية وتحمل

جورج لتون

استخدامها • يمكن أساليب ثالثة هناك أن يرىولتوجيه الموظف لدى الرضا درجة لزيادة

. 4 إيجابيا سلوكهأدائه • مستوى عن العكسية التغذية أسلوب إتباع

. المطلوب بالمستوى مقارنةبإضافة • المستمر بالتغيير الموظف عمل تعهد

اإلثراء ) االستقاللية ومنحة جديدة مسئولياتالوظيفي (.

المنسوبين .• احتياجات لسد التقنية تهيئة

باسمور


الدوافع نظرياتماسلو ” ” الحاجات سلم

الفرد • تدفع مشبعة غير داخلية حاجات وجودإلشباعها . سلوك التخاذ

أعلى . • إلى أسفل من يتدرج هرمي شكل تأخذالممكن • من السلم أسفل في الحاجات

إشباعها .ال ) + ( • الذات تحقيق باألهمية الشعور حاجة

بالكامل . إشباعها يمكنالحاجات )• سلوك ( 5+4 + 1تستخدم لتوجيه

العمل . في األفراد


ماسلو سلم على المآخذ بعض

على تطبيقها الممكن منالفردي وليس االجتماعي المستوى

. , بينما وثابت مبسط نموذج يعتبر

ومتشابكة . متداخلة اإلنسان حاجات


هرزبرج ” ” العاملين نظريةالوقائية) ، (الدافعة

: النظرية على المآخذ بعض• ” ، مهندسين الدراسة عينة لدى السلوك دوافع

فئات” كل على تعمم أن يمكن ال محاسبينوالمادية االجتماعية المستويات ألن المجتمع

. متقاربة لهمبين • التمييز الصعب من أن يرى البعض

العوامل مجموعتيبجديد، • يأتي لم هرزبرج أن يعتقد من هناك

ويميل لنفسه االنجاز ينسب عادة فاإلنسان. انتاجيته انخفاض عند لغيرة اللوم لتوجيه


ماسلو نظريتي بين االختالفات هرزبرج/

الفرد حاجات تنظيمشكل تأخذ ال

هرميشكل في

هرمي

أثراالحتياجعلىالرضا

ال ) ( الوقائية المشبعة االحتياجاتالعمل من لمزيد اإلنسان تدفع

السلوك توجه األخرى لكن

االحتياجات يمكن ال المشبعةلدفع استخدامها

الفردعالقةاألداءبالرضاالوظيفي

المشبعة االحتياجاتاألداء على تؤثر

تؤثر مشبعة غير االحتياجاتيؤثر والسلوك السلوك على

األداء على


1 -، الدوافع الوظيفي- 2نوع المستوىعالقة- 1 لها التي العوامل

، العمل تنطبق- 2بدوافعفقط العليا المستويات على

الوجود- 1 عوامل كل تشمل ، كل- 2البشري على تنطبق

االداريه المستويات

تأثيراالحتياجات االحتياجات بعض

دوافع تعتبرالدافعة) ( العوامل

تعتبر االحتياجات كلفي ولكن للفرد دوافع

مختلفة مستويات

أثرالنواحيالمادية

رضا يزيد ال الراتبال وبالتالي الموظف

كدافع استخدامه يمكن

إذا دافع يعتبر الراتبالفرد حاجات سد


ماكليالند ” ” ديفيد االنجاز نظريةثالث” ” الحاجات , قابلة واقعية أهداف يضع الفرد

للتنفيذ , , وامكانياته قدراته تتحدي العمل حساب علي يغامر ال , عدم المشكلة مواجهة يفضل

للظروف تركها المجموعة هذه أفراد مستويات

العمل ويفضلوا جيدة الماديةباستقاللية ,

الحاجة

إلى اإلنجاز

والهيمنة السيطرة إظهار محاولةفي األمور مجريات كافة على

.المنظمة

الحاجة القوة إلى

ولو حتى يرغب من مع العمل

العمل . حساب على

إلى الحاجةمع العملاألقارب واألصدقاء


ماكليالند اتبعها التي البحث منهجيةالمواقف من عدد عرض على اعتمدت

التصرف كيفية لمعرفة العينة أفراد علىحسب تصنيفهم ثم ومن موقف كل مع

حاجاتهم .: النظرية على المآخذ بعض وتأثرها البحث نتائج موضوعية عدم

والمعني للموقف فرد كل إدراك باختالفله . يعطيه الذي

لدى تعزيزها يمكن ال لالنجاز الحاجةالطفل مع تنشأ أمورا4 هناك ألن ، األفراد

تغييرها . يمكن وال الصغر منذ عند االنجاز حاجة بتأصيل األفراد شعور

شعور هو التدريبية بالدورات االلتحاقمؤقت .


آدمز ” ” المساواة نظرية

النظرية فروض

معاملة أنكغيرة الشخص

تعتبر اإلفراد منالعوامل من

لتوجيه الدافعةسلوكه .

الفرد يسعىبين توازن لتحقيقللمنظمة يقدمه ما

علية يحصل ومامنها .


األساسية وعناصرها النظرية أسس

الشخص

الذي يشعر بعدم وجود العدال

ة .

مجموعة

للمقارنة

للتأكد من

وجود عدم أووجود

العدالة .

خ : المدخالتالفرد صائص

يقدمه وماللمنظمة ” المستوى ، العلمي ، الخبرات

، المهاراتالمجهود الجسمي

والفكري , الوقت ”

المقابل يحصل الذيفرص : عليه

الح , الترقيةوافز

الماديةوالمعنوية ,

المسئوليات .


يستخدمها اللذان المتغيرانالعدالة لتحقيق الشخص

األجر أكثر مما منيستحق

أقل مما

يستحق

المتوقع السلوك

بالقطعة

رفع / الكمية تخفيضالجودة

بالقطعة

خفض / الكمية زيادةالجودة

بالساعة

الكمية ) + ( الجودة رفع

بالساعة

الجودة ) + تخفيضالكمية (


النظرية على مآخذ العوامل بعض تحديد صعوبة

هي) ( هل المسئوليةيحصل ما أو للمنظمة الفرد يقدمه ما

منها . عليه الفرد اختيار كيفية وضوح عدم

تحديده وكيفية المقارنة لمجموعةإلجراء ومسئولياتها لواجباتها

المقارنة . ، النظرية افتراضات تعميم صعوبة

الفردية . الفروق لوجود نظرا4 مع المقارنة عند العدالة بعدم الشعور

العمل لترك البعض يدفع آخرينأخري مجموعة الختيار اآلخر والبعض

للمقارنة .


( طرديه عالقة وجود النظرية تفترضيحصل ما وبين الفرد يقدم ما بين

علية ( . قد المنظمة أن أثبت الواقع ولكن

يزيد قد أو األداء ثبات مع حوافز تقدمالحصول في أمال مجهوده الموظف

عائد . على تم محددة عينة على أجريت الدراسة

على وليس الدراسة لغرض اختيارهاحقيقيه . منظمات أعضاء


” “ فروم فكتور التوقع نظرية

سلوك : • يسلك أن قبل الفرد أن تفترضفي : يفكر معين

. فيه مرغوب السلوك ذلك من الناتج هل ، تحقيقه يمكن فيه مرغوب هو ما هل

يؤدي سيسلكة الذي السلوك أن بمعنىللناتج .

أساسية شروط ثالث توافر من البدوهي الفرد سلوك في ليؤثر للدافعالتوقع ) + + ( الوسيلة القيمة


: ايجابية قيمة وجود القيمةالفرد حاجات ستشبع التي لألشياء

o ) ( عالية قيمة لها المادية الحوافزالتنفيذية المستويات أفراد لدي

o ) (عالية قيمة لها المعنوية الحوافزالعليا المستويات أفراد لدى

o بناء وأخر شخص بين القيمة تختلفإدراكهم ) / الشخصي تكوينهم على

حاجاتهم / / ( . رغباتهم ميولهمآلخر - مجتمع من تختلف كما


: أدائه بأن الفرد شعور الوسيلةنتائج على بحصوله مرتبط

فيها . مرغوبمن - يمكنه لن الموظف أداء كان إذا

لن المطلوبة الترقية على الحصولعن يبحث سوف عليها للحصول يستخدمه ) ( استخدامه الممكن ومن عالوة أخر ناتج

قيمة . ذات كانت إذا سلوكه على للتأثير

: سوف قدراته أن يتوقع التوقعالمطلوب األداء من تمكنه


التوقع لنظرية الثالث المتغيرات

وسيلة •قدرات ومجهودات

توقع بأنها ستؤد

ي لألداء المطلوب

نتاج المستوى

األول األداء”

“

نتاج المستو

الثاني ى ”، أجر ، عالوة

أمن وظيفي صالحيا

، تخطابات

الشكرالقيمة”

”


النظرية : على مآخذ الواقع تعكس ال قد الثالثة المتغيرات بين العالقة

الطالب ) العمليالمادة في منخفضة درجات على يحصل قد

أدائه ( ويضاعف فيها رغبته وتزداد التفكير دون نتصرف قد الظروف بعض في

الوسيلة ) / / القيمة الثالث المتغيرات فيالتوقع (

( بيئة ب� المتعلقة العوامل من العديد هناكفي ( تؤثر والتي والخارجية الداخلية العملفي استثمارها في ويرغب الفرد مجهودات

عمله ( أداء


الثامن الفصل

والتعلم اإلدراك


اإلدراك: أوال4

أننا يعني ال حولنا يدور لما إدراكنا , بين تعارض هناك ألن الحقيقة أدركنا

إلى , نميل ألننا والحقيقة إدراكنا . نريدها التي بالطريقة األشياء رؤية

للمعلم) ( للرئيس، النظرةاإلدراك : مفهوم

ويترجم ” ينظم خاللها من التي العمليةمن الحسية انطباعاتهم األشخاص

يدور لما معنى يعطوا أن اجلحولهم“.


اإلدراك : على المؤثرة العوامل : اإلنتقائية

هو , بل يراه شيء بكل يتأثر ال اإلنسانمن التي البراقة المؤثرات بعض يستوعب

( . سلوك ويرغبها انتباهه تثير أن الممكن) التحري رجل ، المراقب الموظف

االهتمامات : الطبيب ، االسنان طبيب ، المعماري المهندس

،الصائم . النفسي : الدوافعالشخص إثارة على تعمل غيرالمشبعة االحتياجات

( . الشعور األمور لحقائق إدراكه على تؤثر وربماتقدم أي يفسر الرئيس تجعل الوظيفي األمن بعدم

وظيفته . من إلزاحته منه رغبة بأنه أخر لموظفالمتعلم غير الزوج


: التوقعات , يرى ال الفرد فإن محدد توقع هناك كان إذا

ال أم الحقيقة يمثل كان سواء توقعه ما . إالأغبياء الرياضيون

متهورين الشبابشكاكين النيابة وكالء

ومتسلطين . متعالين المدراء : الخبرة

في التأثير على الماضية الخبرات تعملتعد, ولم غرابة أقل أصبحت التي فاألحداث إدراكنا

. الغريب واهتماماتنا لحواسنا إثارة أقل تصبح جديدةمن أكثر الثقافية الفروق يالحظ البلد عن

طويلة . لفترة فيها يعيش الذي الشخص


: الثقافة , تشويه إلى تؤدي وقد لألمور األفراد إدراك على تؤثر

. حقيقتها على األمور رؤية في وانحراففي - طبيعي مجتمع في عادي غير يعتبر ما

أخر مجتمعنيويورك في عاديا4 أمر جدة في عنفا4 يعتبر ما

في للرجل المرأة رئاسة ، الوقت احترام عدم ظاهرةعربية دولة

: الهالة آثرواحدة صفة على ما شخص عن انطباعاتنا بناء

و اجتماعيا كونه أو المظهر أو اللباقة مثلالجو األخرى . إغفال انب


السلوك على اإلدراك أثرواالتجاهات

) ( أن إدراكهم الموظفين اعتقاد كان ذا إغير العمل وجو مزعجة وظائفهم

على, بناء سيتصرفون فإنهم مريح. إدراكهم أو اعتقادهم

عن النظر بغض السلوك يحدد فاإلدراك . واقعيته مدى


السلوك على اإلدراك أثرواالتجاهات من • أكثر إنتاجيته على يؤثر الفرد إدراك

. نفسها الحقيقيه الظروفرغبات • قياس والمشرفين المدراء على

للتحكم عملهم عن الموظفين وتصوراتباإلنتاجية .

االنتاجيه

عدم ) • الفرد إلدراك طبيعي فعل رد هوبعدم / الشعور العمل بظروف االقتناع

للترقي ( . فرص وجوداتجاهات • تقصي المشرفين على

التصور بين الهوة وتضييق الموظفينوالواقع .

الغياب

وترك العمل الرضا • تحسين في رغبة هناك كان إذا

, تحسين من فالبد العاملين بين . وعوائدها الوظيفة عن اإلدراك

الرضا الوظيفي


التعلم: أوال4

إال • هي ما البشرية السلوكيات معظم , ظاهرة حظيت لذلك التعلم نتيجة

المنظمات داخل األفراد تعلممجال في خصوصا الباحثين باهتمام

. التنظيمي السلوكالعملية • من أشمل التعلم

. مستمرة, عملية فالتعلم التعليمية


التعلم Learningتعريف

الدائم شبه التغيروالذي السلوك فيالخبرة نتيجة يحدث

بموجبها . والتجربة يتغير أو تبدأ عملية , التفاعل طريق عن ما نشاطله التعرض يتم موقف معتفسير يكون أال شريطةالنشاط في التغير خصائصالنزعات أساس علىأو النضج أو الفطريةللكائن الوقتية الحاالت

. الحي


يحمالن السابقان التعريفانكثيرة : دالالت

التغيير مفهوم التعلم يحملالمنظمة) (“ قبل من مكروها أو مرغوبا4

، الصبر ، المسئولية تحمل ،تجنب المراوغة

العمل في . الجد 4 نسبيا ثابتا4 التغيير يكون أن يجب

. 4 مؤقتا وليس( والسلوك التعلم بين عالقة ال هناك

تطبيق ( . بال تعلم خالل من واكتسابها الخبرة توفر

. التعلم


للتعلم الرئيسية النماذج ( : االستجابة لبافلول التقليدي النموذج

المكيفة ( ( المزواجة طريق عن تتم التعلم عملية

مكيف ( + .“ مثير طبيعي مثير بين التكرارية؟ ” أمثلة الجرس دق ، لحم قطعة

على يقوم للتعلم الكالسيكي النموذجطريق عن واستجابة مثير بين الربط

المزاوجة. للسلوك الفعل رد يفسر النموذج هذا

داخل المتكامل الفرد سلوك يفسر ال ولكنهالتنظيم


: لسكينر األثر نموذج ” ” إيجابية أو سلبية بالنتائج السلوك يتحدد يتم تطوعي سلوك األثر نموذج حسب السلوك

رد على قائم سلوك وليس التعلم طريق عنتعلم . دون الفعل

o. يتكرر مكافأة المعين السلوك عقب إذاo أي اإلدارة من المرغوب السلوك يعقب لم إذا

غير لسلوك يتغير بل يتكرر لن ربما مكافآتبالوعد .“ ” الوفاء عدم فيه مرغوب

o إلى يؤدي غيره دون معين سلوك مكافئةاألخرى . السلوكيات إضعاف

o المثير بين الربط على األثر نموذج يعتمدبمكافأة . ربطة مع واالستجابه


التنظيمي للسلوك التعلم أهمية . األداء كفاءة لزيادة والمواهب المهارات زيادة المعلم أو األستاذ بمثابة تنظيم أي في المدير

السلوكيات . ويغير يوجه أن يحاول الذي قبل مكتسبة خبرات إال هو ما الموظف أداء

ممارساته من اكتسبها وأخرى بالعمل التحاقهاليومية . الوظيفية

التعليمية العملية أبعاد بمعرفة المدراء يهتممن للتخلص الموظف على التأثير من ليتمكنوا

المناسبة غير السلوكيات توظيف المنظمات تفضيل ظاهرة تفسير

لتحسين كبيرة خبرة أو جامعية بمؤهالت أشخاصاألداء ونوعية . كمية


الثالث الباب

الجماعي السلوكالمنظمة داخل


ديناميكية : التاسع الفصلالمجموعة

القيادة : العاشر الفصلوالقوة

عشر : الحادي الفصلالتفاوض

عشر : الثاني الفصلالتنظيمي الصراع


المجموعات ديناميكية

الجماعة : تعريفمن محدد عدد ذات مجوعةتفاعل حالة في األفراد

متفق مشترك هدف لتحقيق . أهميته على


الجماعة خصائص

الحجم- 1 محدودية

مشترك- 2 هدف

مشتركة- 3 عوامل األعضاء يربطالمؤثرات) ( ،نفس واحد قسم

آرائها- 4 لها ، مستقل كيانوقراراتها .


لوجه- ” 5 وجها أعضاءها تفاعلأعضائها ” بين المباشر االتصال

الدور- 6 بأهمية متبادل اعتراف. عضو كل يلعبه الذي

سمات- ” 7 لة شخص قائد للجماعة. “ اآلخرين عن تميزة معينة

ينظم- 8 معينا إطارا للجماعة. أعضاءها وتصرفات سلوك


الجماعة تكوين أسباب التفاعل في األفراد رغبة يحقق لها االنضمام

االجتماعي بالمعلومات أعضاءها لتزويد رئيسي مصدر تعتبر

اآلخرين . وعن أنفسهم عن ما بين و الفرد ينجز ما بين المقارنة من نوع إيجاد

للمنظمة . اآلخرون يقدمه. الخبرة ذوي األعضاء من المساعدة على للحصول شكل في نفسيا عائدا للشخص توفر

وعائد اجتماعي مستوى باألهمية، صداقة،اعترافمادي .

. بمفرده التحقيق صعبة أهداف الفرد فيها يحقق


الجماعة بها تمر التي الرئيسية األطوارشاين) ( إدقر

تكوي

ن الجماعة

• تجمع مجمو

عة من

األفراد

بهدف الحص

ول على أكبر عائد

شخص. يالزال

هناك شعور فردي

)( أنابدال من

)( نحن،درج

ة االعتماد

على القائد عالية

بنا

ء الجماعة

• يتكون

لدى

األعضا

ء حا

جة عا

طفية للتماسك ونب

ذ الخ

الفات، تتسم

بدرجة عالية

من اال

حترام

والتالحم

لمواجه

ة الت

حديات

.

العمل الجماعي

• يصل

األعضاء لدرجة عالي

ة من الف

هم لما هو سلب

ي أو

إيجابي من سلوكيات أع

ضائها،

ويتأكد

مبدأ العم

ل الجماعي وتزداد نسب

ة التف

اعل .

الن

ضج الجماعي

• الجماعة تعرف

على وجه التحديد مقو

مات قوتها

ونجاحها وتعم

ل على المحافظ

ة عليه

ا وتحدد

أهدافها بوضوح .


الجماعة : حجم ألفرادها الوقت من متسع هناك الصغيرة الجماعة

والمشاركة . للنقاشالمناقشة . وقت محدودية الكبيرة الجماعة

من يقلل مما عضو لكل المخصص الوقت لمحدوديةالتفاعل .

سلوك عن يختلف المزدوج العدد ذات الجماعة سلوكعلى الحصول لصعوبة الفردي العدد ذات الجماعة

التوتر . يزيد مما األغلبية من يزيد الصغيرة الجماعات لدى التفاعل نسبة ارتفاع

. . عضو كل إنتاجية على إيجابيا4 وينعكس الرضا مستوى


الجماعات أنواع ) القانون،الجهاز) أنشطتها يحدد رسمية

وطرق والمسؤولية اإلداري،السلطةوحدات. شكل في وتكون العمل

وأقسام. ) التفاعالت) بها يراد رسمية غير

. األنظمة نطاق خارج واألنشطة


واالنتاجيه اإلدارية المنظمات ضمن تنشأ الجماعات من أنواع ثالثة فيدلر حددهي :

جماع

ات تفاعل

• انتاج العضو يعتمد على انتاج اآلخرين . (خ

ط االنتاج )

جماع

ات تعاونية

• يعم

ل الع

ضو بنو

ع م

ن االستقاللية ويكم

ل اآلخري

ن (

المتاجر ،

البنوك

)

جماع

ات م

ضادة

• لها مهمة رسمية محددة . ( التفاو

ض )


الجماعة سلوك في تؤثر عوامل

بالجماعة متعلقة عوامل

بالفرد متعلقة عوامل

الجماعة تعمل التي واألنظمة السياساتبموجبها

اجتماعي بناء تنمية الجماعة تستطيع الوقت معفي النسبي الثبات مرحلة الى تصل حتى ثابت

أفرادها سلوك

األفراد وفهم ادراك مستوى اختالف

والتعليمي والثقافي االجتماعي األفراد مستوى

بين التوازن من نوع ايجاد على الفرد مقدرةمن الرسمية غير الجماعة تفرضه وما العمل مقتضيات

سلوكية أنماط


الداخلية وبيئتها بالمنظمة متعلقة عوامل

المنظمة وقوانين وأنظمة سياسات

غير بالجماعات يتعلق فيما تنتهجها التي االدارة فلسفةالرسمية

العمل وتصميم المتاحة كالتقنية للمنظمة الداخلية البيئةالمادية العمل وظروف

اشراف أسلوب أو الجديدة كالتقنية المنظمة تغييراتخلخلة الى يؤدي قد العمل ظروف تحسين أو فعالية أكثر

الرسمية غير للجماعات االجتماعي البناء في

أو تكتالت وجود يرفض الذي المتبع القيادي النمطاألفراد تجمعات

الخارجية بالبيئة متعلقة عوامل

والظروف الدينية والمعتقدات والتقاليد األعرافاالقتصادي والوضع السياسية


الجماعي السلوك أنماطبعضهم • مع الجماعة أعضاء تفاعل

” ، المقبول المعايير لتحديد يدفعهمالمعايير ” : في يشترط المرفوض

. بوضوح تحديدها أعضاء قبل من باإلجماع عليها االتفاق

الجماعة. وجود الجماعة في فرد كل يعي أن بد ال

. فيها بما ويلتزم المعايير للمعايير يمتثل من مكافأة على القدرة

. عنها بالخارجين العقوبة وإنزال. بها للتمسك األفراد يدفع المعايير أهمية


الصغيرة الجماعات سماتالمعايير • تحديد الممكن من

بموجبها . ،واإللتزام بدقة•. واضحة عضو كل من التوقعاتباإلجماع .• للمعايير القبول يتم

نمطان ” • يوجد فعالية األكثر هو القائداجتماعي ’ ”. قائد مهام قائد للقادة

المطلوبة • والمهارات المواقف اختالفقائد . من أكثر يوجد قد

المحددة • باألنماط الملتزمين غير استبعاد. ” 4 إجتماعيا أو نفسيا4 وعزلهم


الجماعي النمط عيوبونوعية- 1 كمية على سلبا4 التأثير

العمل .

لدى- ” ” 2 نحن شعور تولد. اإلدارة ضد األعضاء

بتصفية- 3 االتصاالت تعيق قدمصلحة تخدم التي المعلومات

الجماعة .

إلى- 4 الجماعة أعضاء تدفع قد. التغيير مقاومة


لخدمة السلبيات استثمارالمجموعة مصلحة

قد- 1 بالجماعة اإليجابي التأثراإلنتاج . مستوى يرفع

على- 2 ذاتية رقابة فرضاألعضاء .

الحاجات- 3 إشباع في المساهمةاالجتماعية .


بين- 4 مكانة الفرد احتاللفي الرغبة يحقق األعضاء

االعتراف.

الجماعة- 5 طاقات تستثمر قدفي بالمشاركة لهم بالسماح

. التغيير عملية

تدريب- 6 في الجماعة استثمار . بالعمل الجدد الملتحقين


الجماعة تماسك

الجماعة أعضاء انجذاب درجةإطار في البعض بعضهم نحو

المحددة السلوكية .األنماط


العوامل في المؤثرةتماسك درجه

الجماعة

األعضاء- 1 شعوراألهداف بأهمية

تحقيقها المرادحجم- 2 صغر

يزيد ” الجماعةالتفاعل فرصة

“ أعضائها بين

االتصال -3من يزيد الدائمالتفاعل . نسبة



الجماعةمستوى- 4 تقارب

الجماعة أفرادمستوى ” اجتماعي

واحد وثقافيمن” يزيد

ويخفف التماسكالتوتر . من

احتفاظ- 5الجماعة

فترة بأعضائهامن يزيد طويلة

تماسكها .

اعتماد- 6عليها األعضاء

حاجاتهم الشباعمن يزيدتماسكها .



مع- 7الجماعة التنافسأخرى جماعات

من يزيدتالحمها

وتماسكها . حدة- 8 ارتفاعبين الصراع

يضعف أعضائها تماسكها

العوامل- 9 ” ، التباعد البيئية

قد ” الضوضاءتفكك إلى تؤدي

الجماعة.


الجماعة سمات 4المتماسكة تأثيرا أكثر

على األعضاء

وإلزامهم بأنماط سلوكية معينة

عن والبعدالسلوكيا

ت المرفوضة

.

االتصاالت

المكثفة بين

أعضائها .

الترابط بين

األعضاء وحاجته

م للجماعة

.

انتماء أعضائ

ها لمستويات

متقاربة .


اإلنتاج على المتماسكة الجماعات أثر

الجماعة لدى مستوياته أدنى في يكون والتوتر الصراعاألداء , . مستوى على إيجابيا4 ينعكس مما المتماسكة

الجماعة أعضاء بين العمل وترك الغياب نسبةمنخفض . المتماسكة

أهداف لخدمة المتماسكة الجماعة طاقات توجه أن البداألداء . مستوى ورفع المنظمة

على الحفاظ هو الجماعة تماسك مصدر كان إذاأقل تصبح فهى ، أعضائها بين فيما الشخصية العالقات

. والعكس . االنتاجية على تأثيرا4 النفوذ على ينصب المتماسكة الجماعات بين التنافس

. “ األهداف تحقيق من بدال والقوة


الرسمية غير التجمعات فوائدسير- 1 تسهيل على تساعد

العمل.

من- 2 يقلل بينها التجانسقطاعات بين والنزاع التصادم

التنظيم .

لدى- 3 االجتماعية الحاجات سدغير الجماعات خالل من األفراد

نسبة ويرفع الرضا يحقق الرسميةالحماس .


في- 4 تأثيرا4 أقل المعين القائدغير القائد من العمل محيط

الرسمي ” غير القائد الرسميالرسمي الجانب مهمة يسهل

للتنظيم ”.تمد- 5 الرسمية غير االتصال قنوات

من يحتاجون بما التنظيم أعضاءاجتماعية . واتصاالت معلومات

ألي- 6 الرسمية غير الجماعات حماسحده يضعف التنظيم يتبناه تغيير

تنفيذه . ويسهل التغيير لهذا المقاومة


الجماعي القرار فوائد. التنظيم منسوبي لدى قبول أكثر وأكثر عالية جودة ذو يكون الحل

وعقالنية . رشدا4. القرار فهم فرصة يهيئ يزيد مما ، االتصاالت فعالية من يزيد

التنظيم . فعالية من. لإلبداع المجال يفتح على وينعكس الرضا درجة من يزيد

األداء.


الجماعي األسلوب على المأخذ بعضالقرار اتخاذ في

يتطلب وقت أطول

وترتفع نسبة بهالتكلفة

.

النقاش

يحول عن

الموضوع

الجوهرإلى ي

مواضيع هامشي

ة .

سيطربعض ةاألعضاعلى ءالنقاش

وفرض الرأي .

االختالف في

مستوى المراكز اإلدارية

يعطي قداألحقية

لذوي المناصب في العليا

فرض الرأي على

.اآلخرين

ما ظهور ” ب� يعرفالتفكير

الجماعي للرغبة”

تجنب فيإثارة

الصراعامع تبقية

، األعضاءالذي

بة يوافقالبعض الغير

مع حتىاختالف الرأي .


من للتخفيف المتبعة األساليبالمآخذ هذه حده

األعضاء وإبالغ لالجتماع الجيد التحضيرللتحضير الفرصة إلتاحة االجتماع بمواضيع

لالجتماع . إبداء بالمشاركة للجميع الفرصة إتاحة

الرأي.. اإلدارية المستويات في التقارب التركيز بضرورة لألعضاء الرئيس توجيه

األساسي . الموضوع على قرار فيها يتخذ التي المواضيع بين التمييز

. فردي قرار فيها يتخذ والتي جماعي


العاشر الفصل

والقوة القيادة


القيادة مفهوم

الذي التأثيربين يمارساألشخاص من ويوجه

عملية خاللاالتصاالت

تحقيق نحوأو هدف

محددة أهداف .

التأثير عمليةسلوك على

اآلخرين أو) أفرادجماعات( لتحقيق أهداف محددة .

148


الموقف

للقيادة الشمولية النظرة

القائد

األتبا ع


القوة

احتمال إرادة فرضما شخص

سلوك علىآخر .

قدرة الحصول

التأثير علىالمطلوب .

القوة بدونيمكن ال

أن للقيادةتحقق

أهدافها .


القوة النابعة : مصادر القوة أوالالمركز من

أو االجتماعيالقوة الوظيفي أو الشرعية

القانونية

المكافأة قوة

القوة القسرية

قوة المعلومات

النابعة : القوة ثانيا4الصفات من

الشخصيةالخبرة قوة

اإلقناع قوة

المرجعية القوة

الشخصية قوة


القيادة نظرياتالسمات : نظريات g أوال

. بها يولد بالقائد خاصة صفات هناكوراثية . مسألة والقيادة

الناجحين للقادة محددة صفات حددتالطموح) / / / الشخصية قوة الذكاء

بالنفس / الثقة ( 000000الشجاعة

االنتقادات احتياجات النظريات هذه تجاهلت

االتباع. الصفات وترتيب تحديد في فشلت

وأهميتها.. الموقف عوامل أهملت


عليها ركزت التي الجوانب بعض النظرية

يفعل ماذابدال القائدالبحث منصفاته عنعلى. أي

سلوكه) ( .

هو ماالسلوك

+المهارا

التي تمن ترفع

كفاءة ؟ القائد

السلوك والمهارايمكن تتغييرها واكتساب

.ها

بعض القادة يولد

والبعض يمكن

إعداده عن

طريق .التدريب


االستبدادية القيادة المتاحة والسلطة القوة على القائد يعتمد

. ( في سريعة مركزية القرار اتخاذ عملية

تنفيذها (. في بطيئة اتخاذها التأثير في اآلخرين األعضاء مساهمة

معدومة . تكون قد القرار على. لالتباع القائد من تتم االتصاالت التعليمات عن خروج ،أي االنضباط توقع

الشديد . بالعقاب سيقابل نظرية مشابه قيادة Xنمط


السلطة

القائد

األتباع


االستبدادية القيادة والسلطة القوة بمشاركة القائد يقوم

التنظيم . أعضاء مع له المتاحة صنع عملية في المجموعة مشاركة

في ) سريعة اتخاذها في بطيئة القرارتنفيذها (.

القائد بين متبادلة االتصاالتواألتباع .


السلطة

القائد

األتباع


الحرة القيادة ضئيل بقدر إال القوة استخدام يتم ال

فهم المجموعة على المسؤولية وتقعتحقيقها . وسبل األهداف بتحديد يقومون

المجموعة نشاطات في القائد يتدخل وال ( االمداد منه يطلب ما بقدر إال

المجموعة ( . نشاط دعم ، بالمعلومات. منتظمة غير لكنها متبادلة واالتصاالت من كبيرة درجة لديهم األشخاص

االرتباك . الى يؤدي قد مما االستقاللية


السلطة

القائد

األتباع


القيادة نمط تحدد الموقف ظروفتدني • أو تسيب وجود حالة في

إلعادة . لسنوات الخدمة مستوىلطبيعته . الوضع

الطبيعة • ذات األعمال معالنمطية .

االستبدادية

اإلبداع • تحتاج التي لألعمال . واألفكار اآلراء الديمقراوتبادل

طية

التي • والكليات الجامعات مع تتناسبمهارات يمتلكوا أعضاء مع تتعامل

على تعتمد متخصصة بحثيةاالستقاللية .

الحرة


اإلدارية الشبكةالشبكة موتون و بالك من كالً طو�رالقيادية االنماط إلظهار اإلدارية

: رئيسين بعدين على وترتكز باإلنتاج يتعلق األفقي البعد . البشري بالعنصر يتعلق الرأسي البعد

التقاء طريق عن القيادة نمط ويتحددالبعدين هذين

اإلنتاجي ) / ( . اإلنساني


9,9 9,1

قيادة الفريق

قيادة اجتماعية

متوازنة قيادة

5,5

قيادةمتسلطة

قيادة متراخية

1,9 1,1


( اإلداري (1,9النمط

واالهتمام ا والعمل باإلنتاج هتمامًـا. البشري العنصر حساب على

من االتصاالت و ، متسلطون المدراءللمتبوعين المدير

وال العاملين بشعور اهتمام يوجد الباحتياجاتهم .

نظرية مع Xيتفق



بالعنصر عالي باهتمام النمط هذا يتصفباإلنتاج . أقل واهتمام البشري

االحتياجات بين تناقض وجود يفترضوالتنظيمية اإلنسانيه

النادي قيادة النمط هذا على ي�طلقاالجتماعي , . المدير االجتماعي

األول واالهتمام رسمية غير االتصاالتالجهد من وقليل التآلف خلق نحو ه موج�

. األهداف وتحقيق اإلنجاز نحو ه موج�


اإلداري ) (1,1النمط

والعنصر باإلنتاج االهتمام قليلالبشري .

المصلحة نحو ه موج� الرئيسي االهتمامالشخصية .

الخاملة باإلدارة النمط هذا الى يشاربالسلبية . تتصف أنها حيث

والسلوك نطاق أضيق على االتصاالتاألوضاع على المحافظة على قائم

القائمة .



الشبكة منتصف تمثل النقطة هذهعملي شخص الفرد أن تفترض اإلداريةالمتغيرات بين التوازن الى يسعى

المتضادة . والعنصر اإلنتاج بين متوازن نمط

البشري المتوازنة باإلدارة النمط هذا .ي�عرف



اإلنتاج من لكل أكبر إهتماما4معًـا . البشري والعنصر

بين تعارض وجود عدم يفترضواإلنسانية التنظيمية االحتياجات

السابقة . األنماط خالف على الجماعي القائد المدير على ي�طلق

. الفريق قائد ، القرار واتخاذ متبادلة االتصاالت

المدير بين مشتركة مسؤوليةوالعاملين .


الموقفية : النظريات g ثالثافيدلر نموذج

الموقفي للقيادة


: عاملين على يعتمد القائد نجاح

القيادة المتبعة أسلوب الطريقة. المجموعة مع للتفاعل

الموقفي درجة التحكم تمثل. الموقف في القائد تحكم

فيدلر نم�وذجتحكم • رئيسية عوامل ثالثة فيدلر حدد

مجال في وتحكمه القائد تأثير مدىالعمل:

. العمل بجماعات الرئيس عالقة. العمل هيكلة. المنصب قوة

170أ. بدرية الجهني


المتبع القيادي األسلوب بين العالقةالموقف في التحكم ودرجة هنا • المتميز القيادي األسلوب

المهام على بالتركيز هواألداء ) (. واإلنتاجية

التحكم العالي

فعالية • األكثر القيادي األسلوب

الجانب على بالتركيز هوواإلجتماعي . اإلنساني

التحكم

المعتدل

هو • األفضل القيادي األسلوباألداء ) (. المهام على بالتركيز

التحكم

الضعيف

لفيدلر الموقفية المتغيرات

أ. بدرية الجهني172

درجة في التحكم

الموقف

معتدل منخفض عالي

القيادة فعالية

النمط القيادي

قيادي نمطاجتماعي

قيادي نمطإنتاجي

جيد منخفضمنخفض

جيد منخفض جيد


القيادة أسلوب بين المالئمةالموقفي والتحكم

المالئمة نموذجه في فيدلر وضعوبين القيادة أسلوب بين المناسبة

: يأتي كما الموقفي التحكم تعمل للعمل الدافعية ذات القيادة

التحكم حاالت في أفضل بطريقة. المنخفض أو العالي

للعالقات الدافعية ذات القيادةظروف تحت أفضل بطريقة تعمل

. المعتدل التحكم


منظمات في القيادة أهميةاليوم

. العمل صحة عن يختلف الصحيح العمل ( الروتينية األعباء انجاز العمل بصحة يهتم المدير

وجة ( أكمل على. ) ( الصحيح العمل عملة يجب ما عن يبحث القائد. بالقادة شحيحة والفنيين باإلداريين مليئة المنظمات : العاملين يمنح القادة وجود + + : االعتزاز الثقة باألهمي��ة الشع��ور : من التعلم على الحرص والج�دارة التعل�م مسأل�ة

الخطأ : وتعاون وحدة بالجماعي��ة الشع��ور + + : االنجاز الحوافز التحدي العم��ل متع��ة


عشر الحادي الفصل

التفاوض


التفاوض : تعريفاألشخاص” يريد خاللها من التي العملية هي

طبيعة , حول يختلفون لكنهم اتفاق إلى الوصول “ تسوية , إلى الوصول فيحاولون االتفاق هذا

: التفاوض عناصر طرفين بين المتبادل واالعتمادية االنتفاع درجة

أكثر . أو األطراف بين منظور خالف هناك يكون أن

المتفاوضة .. المتفاوضة لألطراف الفرص تكافؤ. لالتفاق احتمال هناك يكون أن


التفاوض أهداف

الوصول- 1يرضى التفاق

الطرفين عنه

تحسين- 2التعاون

بين+ االعتمادالمتفاوضين

اإلضرار وعدماألدنى بالحد

ذلك منالتعاون .


إلى النظر يجب التفاوض عملية فيوالفرعية . الرئيسية المكاسب

على كبيرة مكاسب التفاوض يحقق قدكذلك تكون ال قد لكنها ، القصير المدى

الطويل . المدى علىبضاعة على للحصول بإصرار التفاق الوصول

عدم إلى يؤدي قد معينة وبشروط معين بسعرأخرى . مرة الشركة مع التعامل

البعيدة األهداف حساب المفاوض علىاإلنسانية . واالحتياجات


على والثقة الشخصية تأثيرالتفاوض عملية

. بحتة إنسانية عملية التفاوض

+ + الرغبات االحتياجات األهداف معرفةالشخصية + الصفات المقابل للطرف

المهمة األمور من للمفاوضين الفرديةالسلوك ) على لتأثيرها الناجح للمفاوض

التفاوضي (. للطرف التفاوضي


المفاوضين وأنماط شخصيات

المفاوض القوي

• يهتم بالمهام والنتائج ويبح

ث عن

التحدي والفرص ولديه القدرة على الموا

جهة

واتخاذ الق

رار .

المفاو

ض المقنع

• وهذا الن

وع يتميز بالان

فتاح واجتماع

ي وذي ط

موح ,يتميز بالش

دة والصرا

مة لكن تحت

غطاء اللط

ف والود والإقناع . ”خطر ”

المفاو

ض الواث

ق

• يتميز بالجدية ويمكن االعتماد

عليه. يقاوم التغيير

المفاج

ئ ,

يستمد

ثقتة

من ما

ضية . ” مريح على طاولة

المفاو

ضات ”

المفاو

ض المتردد

• يفتقر

الى الث

قة وي

حتاج إل

ى غ

طاء

يحتم

ي به ,ان

طوائ

ي ومتردد ويفشل ويتصدع تحت ضغط عم

لية التفاو

ض.


خطوات عملية التفاوض

استعداد كل طرف لعملية التفاوض بفترة كافية بجمع المعلومات الضرورية عن الطرف

اآلخر سواء الناحية ) التاريخية /

السلوكية / النمط المتبع في المفاوضات

. )

-مرحلة 2تقييم البدائل تحديد نقطة القبول لكل من أطراف

التفاوض من وجهة نظره .

تحديد ما يسمى ب�� ”مجال االتفاق ”وهي

المساحة التي يمكن أن تكون مقبولة

لطرفي التفاوض للوصول إلى اتفاق .

تحديد البدائل التي ستتبع في حالة عدم

الوصول التفاق . ) انسحاب أو تأجيل (

- مرحلة 1اإلعداد


التفاوض عملية خطوات تابع

مرحلة تحديد -3االهتمامات

يتصرفالمتفاوضون

أساسا إلرضاء وإشباع

اهتماماتهم , وقد يتم تجاهل

آراء ووجهات نظر األطراف

األخرى. المفاوضات

الفعالة ال تتجاهل مصالح

الطرف المقابل .

- مرحلة 4المقايضة والمصالح المشتركة

يلجأالمتفاوضون

إلى المقايضة إلشباع

اهتمامات كل طرف .


المقايضة طرق البدء بتحديد أسوأ وأفضل النتائج

المحتملة, ومن ثم وصف ما يمكن أن تعكسه هذه المقايضة من مزايا .

دراسة العالقة بين ما يمكن تحقيقهمن فوائد على األطراف الرئيسية.

محاولة تحقيق التوازن في المصالح المشتركة ) يتنازل بعض األشخاص عن

مواضيع التمثل قيمة لديهم في حين تمثل قيمة للطرف اآلخر (


التفاوض عملية استراتيجيات

استراتيجية -1 win “ ”الكاسب-الخاسر

-lose : يميل الحل جعل هدفها

آخر . دون لطرف في شروط يضع طرف كل

ليست لكنها متصلبة البدايةعلى . بناء4 يغيرها ثم نهائية

الطرف وردود مقترحاتاألخر.

الى مفاوض كل يميلمن قدر اكبر على الحصول

أفضليات عن المعلوماتأقل وإعطاء اآلخر الطرف

وفي المعلومات من قدراألحيان معلومات بعض

. أفضلياته عن مضللة

- استراتيجية حل 2– problem المشكلة:

solving يلجأ

المتفاوضون إلى المقايضة

إلشباع اهتمامات كل

طرف .


استراتيجيات بين االختالفاتالتفاوض

المشكلة حل استراتيجيةمشتركة • كمشكلة الخالف يعرفمشتركة • ألهداف يسعىللطرفين • مقبولة حلول إيجاد يحاولبوضوح • رغباته يظهرالقوى • توازن إيجاد يحاولصحيحة • معلومات إعطاءالتهديدات • تجنبالتفاق • للوصول المواقف في مرونةوالتوقع • بالوضوح يتسم سلوكالثقة • لزيادة للتعاون اللجوءالتفاق • للوصول ثالث بطرف . االستعانة

الكاسب استراتيجيةالخاسر

كسب • كحالة الخالف يعرفوخسارة

فقط • الخاص لهدفه يسعىلإلذعان • االخر الطرف إجبارالطرف • ويضلل رغباته يظهر ال

االخر اآلخرين • على القوة ممارسةللمعلومات • تزييفللتهديدات • اللجوءالمواقف • في تصلبالمفاجآت • سلوك إلى اللجوءاآلخرين • الستغالل التعاون إظهارالضغط • وممارسة العزلة

للكسب .


والتفاوض القوة هناك تكون حينما المفاوضات فعالية تزداد

على مبنية المتفاوضين بين تعاون عالقةللقوة متوازن توزيع

والتون قوة Waltonالحظ األقل الشخصالطرف في الوثوق عدم إلى يميل سوف

إلى يلجأ سوف بأنه العتقاده اآلخر. مصالحه لتعظيم استخدامها

يؤدى المتفاوضين بين القوة توازن عدماألضعف من سلبية اتجاهات وجود إلى

لألقوى.

187

العرب من لكل التفاوض أساليبوالروس واألمريكان

العرب األمريكان الروس سلوب أ

التفاوضمواجهة الخالف

التنازالت

مقابلة التنازالت

العالقةالسلطة

المواقف المبدئي

النتهاء موعدا

عاطفي وانفعالي

بشعور شخصي

خالل منعملية

التفاوضتقابل دائما4

بالمثلالمدى بعيدةواسعةصارمة

محدد غير

واقعي منطقبموضوعيةبداية في

التوطيد التفاوضالعالقات

تقابل أحيانا4بالمثل

المدى قصيرةواسعةمعتدلة

مهم

خيالي وعقائدي

بإصرار عقائدي

قليلة

ما نادرا4تقابل

دائمة غيرمحدودةصارمة

تجاهله يتمبدرية الجهني

الثاني الفصل عشر

الصراع التنظيمي

بدرية الجهني 188


التنظيمي الصراع

مارش / عرفهذلك هو سايمن

او التغييرالذي االختالل

على يطرأالمعتاد السلوكالى يؤدي مما

تعطيل نظام ديناميكية. القرارات اتخاذ

النزاع المباشر

والمقصود أو أفراد بينمن جماعاتهدف أهل

وتعتبر ، واحدالخصم هزيمة

4 شرطا 4 ضروريا

إلى للتوصلالهدف


الصراع خصائص

النزاع أطراف من طرف كل وعي. اآلخر للطرف وإدراكه

على النزاع أطراف من طرف كل حرصالضرر إلحاق

. باألخر إلحاق على المتنازعة األطراف قدرة

. البعض ببعضهم الضرر


التنظيمي والصراع التنافس

أثناء الطرفين بين يحدث التنافسمعين هدف لتحقيق منهما كل محاولة. اآلخر الطرف إعاقة محاولة دون لكن

وضع طرف كل يحاول حيث الصراعتمكن من تحد التي والعوائق العقبات

. أهدافه تحقيق من اآلخر الطرف


الصراع دراسة أهميةالتنظيمي

األكثر اإلنتاجي العنصر هو اإلنسانالتنظيم . كفاءة تحقيق في أهمية

+ العمل متطلبات اإلنسان تكوين طبيعةمستمر تفاعل في تجعله

. صراع + خالفات تناقضات + لصالح استثماره الصراع دراسة من البد

المنظمة .


الصراع مرحلة مراحلالصراع : الكامن

اختالف وتشعب

األهداف، في الرغبةاالستقاللية

تسبق مرحلة

الشعور إلى بالحاجةفي الدخول

.صراع

مرحلة الشعور :بالصراع

الشعور بالقلق والتوتر

لدى األطراف المتصارعوهي ةمرحلة توحي

بالحاجة التخاذ موقف

.معين

مرحلة إظهار :الصراع

كل يبدأطرف فعال

بمحاولة إلحاق الضرر

بالطرف اآلخر.

ما مرحلةبعد

: الصراعمخرجات الصراع

فإما التوصل حل الىمرضي يعقبه

أو تعاونتسود

عدم حالةالرضا

يتفاقم الصراع .


لدراسة الفكري التطورالتنظيمي الصراع

التقليدي االتجاه

المنظمة داخل النزاع. فيه مرغوب غير سلوك

أمور بوجود يوحي وجوده. المنظمة في خاطئة

من التخفيف المنظمة علىعليه القضاء أو الصراع حده

. أمكن إن. واجتنابه وجوده تجاهل الصالحيات من الحد

. لألفراد الممنوحة

الحديث االتجاه

ال حتمية ظاهرة الصراع. اجتنابها يمكن

البواعث أحد يكون قدللتجديد . للفرد

معه والتفاعل الصراع إدارة. التنظيم مهام من بإيجابية

على ايجابيا الصراع أثر إذافاألولى الجماعي األداء

تشجيعه. أو الصراع مستوى انخفاض

بتدني يصاحب انعدامهوالتجديد االبتكار .مستوى


الصراع مصادروأسبابة 1 - + تنافس المصادر محدودية

من تحتاج ما على المنظماتموارد.

أنشطة- 2 بين التداخلبعضها واعتماد المنظمة

بعض . على

اتصال- 3 نظام وجود عدمفعال .


الصراع - مصادر تابعاإلدراك- 4 اختالف

والقيم . واالتجاهات

الفردية- ” 5 االختالفاتوالبعض للهدوء يميل البعض

الجدل ”. إلثارة يميل

الصالحيات- 6 تحديد عدمالمناطه والمسؤوليات

التنظيم . بأعضاء


التنظيمي الصراع مستويات

الفردي : المستوى على أوالال بدائل عدة من بديل الختيارفي يرغبهما أو منها أي يرغب

إال الحصول يمكن وال واحد وقتوعدم القلق أحدهما على

. الفرد لدى النفسي األفراد : االستقرار بين صراع ثانياوتباين واإلدراك القيم اختالف

األفراد لدى والتجارب الخلفياتلألمور تقيمهم على يؤثر

والمواقف .جوهاري ” ” الجماعة : نافذة مع الفرد تناقض ثالثا

وأنظمة قوانين بين التوافق عدمالخاصة , الفرد احتياجات وبين الجماعةيدفعه النفسي والصراع االضطراباتحل , , عن البحث االنسحاب العدوانية

وسط .


التنظيمي الصراع مستويات تابعالجماعات: بين الصراع رابعا

األقسام بين االختالفاتقسم كل توجهات وفي

مالئم مناخ إيجاد الى يؤديالتنظيمي . ” للنزاعالمالية , ” التخطيط

بين: الصراع خامساالمنظمات

المادية الموارد شحوندرة والبشرية

تدفع قد االسواقالدخول إلى المنظمات

صراع في


التنظيمي الصراع آثار

: اآلثار أوالاإليجابية

القدرات إبرازالكامنة واالستعدادات

الفرصه إتاحةللنقاش

العاملين همم شحذواالبتكار اإلبداع على

والتجديد

: اآلثار ثانياالسلبية

إلى األطراف يدفعوتصرفات سلوكيات

مسئولة غير إلى الصراع يؤدي

التعاوني العمل إعاقة كثرة تعمل

تبديد على الصراعاتالطاقات


الصراع إدارة استراتيجيات“ الصراع” إلدارة عامة أساليب

. ومصدره الصراع أسباب ومعرفة تشخيص األسباب في التفكير على المتنازعة األطراف حث

الحقيقية. الصراع حل في للتوسط محايد ثالث طرف إدخال. األنظمة و القواعد لتنفيذ أعلى المستويات إلى اللجوء ” الطرفين تزويد األطراف بين الموقف تهدئة

باإليضاحات ”. األطراف من كل حصول األسلوب هذا ويضمن التوافق

. الكل وليس يريد مما جزء على ( الصراحة المواجهه

كل + تفهم موضوعية مناقشة المشكلة عرض فيللتنسيق ( للوصول لآلخر طرف

” لمعالجة الرئيس قبل من معين حل فرض اإلكراهالخالف ”

Documents

أستاذة المادة بدرية الجهني