مرکز واحد اسالمی آزاد مرکز دانشگاه واحد اسالمی آزاد دانشگاه) مدیریت) (دانشکده مدیریت) دانشکده

مدیریت اطالعاتی های مدیریت سیستم اطالعاتی های سیستم

تفرشی : حیدری دکتر آقای جناب تفرشی : استاد حیدری دکتر آقای جناب استاد

بهراد : رضا کننده بهراد : تهیه رضا کننده تهیه

تطبیقی اداری تطبیقی نظامهای اداری درسدرس نظامهای

دوم دوم پاورپوینت پاورپوینت کامپیوتر بر کامپیوتر مبتنی بر برسیستمهای مبتنی ای برسیستمهای مقدمه ای مقدمه

اطالعاتیاطالعاتی

اطالعات مدیریتاطالعات مدیریت

منابع مهم سازمانی

1-3

)Informationاطالعات (

پنج منبع اصلیپنج منبع اصلی نیروی انسانینیروی انسانی **

مواد اولیهمواد اولیه ** لوازم وماشین ها )شامل تسهیالت و لوازم وماشین ها )شامل تسهیالت و **

انرژی(انرژی(

پولپول **

اطالعات)داده(اطالعات)داده( **

فیزیکیفیزیکی

مفهوممفهومیی

{1-4

{

چگو;نگی مدیریت منابعچگو;نگی مدیریت منابع

اکتساباکتساب * * آماده کردن وجمع بندیآماده کردن وجمع بندی * *

استفاده بهینهاستفاده بهینه * * جایگزینیجایگزینی * *

1-5

انواع کاربرانانواع کاربران

مدیرانمدیران * * غیر مدیرانغیر مدیران * *

تشکیالت و سایر افراد شرکتتشکیالت و سایر افراد شرکت * *

1-6

تأثیرسطح مدیریت بر منابع تأثیرسطح مدیریت بر منابع اطالعاتاطالعات

داخلی3داخلی3سطح کنترل اجراییسطح کنترل اجرایی

خارجیخارجی

1-7

سطح طراحی استراژیکسطح طراحی استراژیک

سطح کنترل مدیریتیسطح کنترل مدیریتی

تأثیرسطح مدیریت بر فرم تأثیرسطح مدیریت بر فرم اطالعاتاطالعات

جزئیاتجزئیات

کلیاتکلیات

1-8

سطح کنترل اجراییسطح کنترل اجرایی

سطح طراحی استراژیکسطح طراحی استراژیک

سطح کنترل مدیریتیسطح کنترل مدیریتی

چگونگی ظهور مدیران در چگونگی ظهور مدیران در حوزه ها و سطوح مختلفحوزه ها و سطوح مختلف

وظایف مالی وظایف کار گزینی

وظایف اطالعاتی وظایفساخت وتولید

وظایف بازرگانی

1-9

سطح کنترل اجراییسطح کنترل اجرایی

سطح طراحی استراژیکسطح طراحی استراژیک

سطح کنترل مدیریتیسطح کنترل مدیریتی

FayolFayol وظایف مدیران در مدلوظایف مدیران در مدل

برنامهریزی

کنترلسازماندهی

اجرا

پرسنل

برنامهریزی

کنترل

سازماندهی

اجراپرسنل

برنامه ریزی

کنترل

سازماندهی

اجرا

پرسنل

1-10

سطح کنترل مدیریتیسطح کنترل مدیریتیسطح طراحی استراژیکسطح طراحی استراژیکسطح کنترل اجراییسطح کنترل اجرایی

مهارتهای مدیرانمهارتهای مدیران

ارتباطاتارتباطات * *حل مسائلحل مسائل * *

زمینه های همکاری زمینه های همکاری متخصصین متخصصین اطالعاتاطالعات

1-11

{

روشهای مختلف اطالعات حل روشهای مختلف اطالعات حل مسألهمسأله

ی ها

شار

گزی

هاش

ارگز

یتر

یومپ

کای

تریو

مپکا

ر غی

ی ها

شار

گزر

غیی

هاش

ارگز

یتر

یومپ

کای

تریو

مپکا

ییک

ونتر

لکت ا

سپ

ییک

ونتر

لکت ا

سپ

یه ا

ورد

یه ا

ورد

نلف

تن

لفت

حل مسائلحل مسائل

رسانه کتبیرسانه کتبی رسانه رسانه شفاهیشفاهی

منابع داخلیمنابع داخلی منابع خارجیمنابع خارجی

ی ند

انبزم

ت سا

جلی

ندانب

زمت

ساجل

دهش

دهش

دهش

ی نند

انبزم

ت سا

جلده

شی ن

ندانب

زمت

ساجل

ل می

ایل

میای

یوت

صی

وتص

ورت

ورت

ارین

سمار

ینسم

تتبا

کا م

وها

ه ام

نت

تباکا

م و

هاه

امن

1-12

دانش مدیراندانش مدیران

دانش کامپیوتردانش کامپیوتر * *دانش اطالعاتدانش اطالعات * *

درک تفاوتهادرک تفاوتها * *

1-13

اجزای سیستماجزای سیستماجزای یک سیستم که همدیگر را کنترل اجزای یک سیستم که همدیگر را کنترل

می کنندمی کنند

اهداف

مکانیزم مکانیزم کنترلکنترل

ورودیورودیتبدیلتبدیل خروجیخروجی

1-14

سیستم دور بازسیستم دور باز

ورودیورودیتبدیلتبدیل خروجیخروجی

1-15

مقایسه سیستم دور باز و سیستم مقایسه سیستم دور باز و سیستم دور بستهدور بسته

:: سیستمهای بازسیستمهای باز * *با محیط خارجی به وسیله جریان منابع مرتبط با محیط خارجی به وسیله جریان منابع مرتبط

.. استاست

:: سیستمهای بستهسیستمهای بسته * *.. با محیط خارجی مرتبط نیستبا محیط خارجی مرتبط نیست

1-16

سیستمهاسیستمهایک سیستم ترکیبی از چند زیرسیستم یا اجزای یک سیستم ترکیبی از چند زیرسیستم یا اجزای

.. اصلی استاصلی است

A-2زیرسیستم

A-3زیر سیستم

B-2زیرسیستم

B-1زیرسیستم

سیستم

Aزیرسیست م

Bزیرسیستم

Cجزء اصلی

A- زیرسیستم1

B-1جزء اصلی 1-17

سیستمهای مفهومی و فیزیکیسیستمهای مفهومی و فیزیکی:: سیستمهای فیزیکیسیستمهای فیزیکی * *

شرکت تجاریشرکت تجاریشامل منابع فیزیکیشامل منابع فیزیکی

:: سیستمهای مفهومیسیستمهای مفهومی * *نمایش استفاده از سیستم فیزیکینمایش استفاده از سیستم فیزیکی

استفاده از منابع مفهومیاستفاده از منابع مفهومیاطالعات )پردازش شده (اطالعات )پردازش شده ( - -

داده ها )سازماندهی نشده (داده ها )سازماندهی نشده ( - -

1-18

نمایش سیستمهانمایش سیستمها : : تأثیرمحیط بزرگتر در عملیات تجاریتأثیرمحیط بزرگتر در عملیات تجاری

کاهش پیچیدگیکاهش پیچیدگی - -نیاز3 به اهدافنیاز3 به اهداف - -

تأکید بر کار گروهیتأکید بر کار گروهی - -تصدیق ارتباط متقابلتصدیق ارتباط متقابل - -

مقادیر برگشتیمقادیر برگشتی - -

1-19

اطالعات و داده هااطالعات و داده ها پردازش اطالعاتپردازش اطالعات * *

عناصر کلیدی درسیستمهای مفهومیعناصر کلیدی درسیستمهای مفهومی کامپیوتریکامپیوتری - -

دستیدستی - - ترکیبیترکیبی - - داده هاداده ها * *

داده های خام پردازش شده و اطالعات را تشکیل می دهدداده های خام پردازش شده و اطالعات را تشکیل می دهد..

1-20

CBISCBISتکاملتکامل (DP(DPپردازش دادهپردازش داده(( * *

1964 (MIS1964 (MISسیستمهای اطالعات مدیریتسیستمهای اطالعات مدیریت (( * *مفاهیم را از طریق فروش فایلهای دیسک و ترمینالها ارتقا مفاهیم را از طریق فروش فایلهای دیسک و ترمینالها ارتقا

IBM IBM . .دادداد 1971(DSS1971(DSSسیستمهای مبتنی بر تصمیمسیستمهای مبتنی بر تصمیم (( * *

تصمیمات مکتوب شدهتصمیمات مکتوب شده >> MIS <<:MIS:گروهی / سازماندهی شده - اصلیگروهی / سازماندهی شده - اصلی

>>>> DSS:DSS: انفرادی - خصوصیانفرادی - خصوصی 1994 (OA 1994 (OA اتوماسیون اداریاتوماسیون اداری ((* *

19901990SS (ES (ESسیستمهای خبرهسیستمهای خبره (( ( IA ( IA هوش مصنوعیهوش مصنوعی (( * * سرمایه گذاریهای سنگین تجاریسرمایه گذاریهای سنگین تجاری

1-21

The CBIS ModelThe CBIS Modelسیستمهای اطالعاتی

مبتنی بر کامپیوتر(CBIS)

حسابرسی سیستمهای

اطالعات

سیستمهای اطالعاتی مدیریتی

سیستمهای پشتیبانی تصمیم

دفتر مجازی

سیستمهای مبتنی بر دانش

تصمیم تصمیم گیریگیری

مسئلهمسئله

اطالعاتاطالعات

حل حل مسئلهمسئله

1-22

زنجیره ارتباط سنتیزنجیره ارتباط سنتیمدیر

پایگاه داده

کاربکاربرر

تحلیلگر سیستم

برنام نویس اپراتور کامپیوترکامپیوتر

متخصصشبکه

1-23

IS IS ووEUCEUCزنجیره محاسباتی کاربر نهاییزنجیره محاسباتی کاربر نهایی

کاربر کامپیوتر

متخصص اطالعات

پشتیبانیپشتیبانی

ارتباطارتباط

1-24

CBISCBISرسیدن به مدلرسیدن به مدل

1-25

فاز فاز طراحطراح

یی

فاز فاز تجزیه تجزیه

و و تحلیلتحلیل

فاز فاز استفااستفادهده

فاز فاز برنامه برنامه ریزیریزی

فازپیافازپیاده ده

سازیسازی

CBISCBISمهندسی مجددمهندسی مجدد (BPR(BPRمهندسی مجدد فرآیند کسب وکارمهندسی مجدد فرآیند کسب وکار (( * *

کار مجدد سیستمهاکار مجدد سیستمها

مشخصات یک سیستم خوب به دست آوردنمشخصات یک سیستم خوب به دست آوردن

انتخاب روش مناسب جهت بهبود کارانتخاب روش مناسب جهت بهبود کار

1-26

نقشهای مدیران ومتخصصین نقشهای مدیران ومتخصصین اطالعاتاطالعات

پیاده سازی

فاز برنامه ریزی

مدیر متخصص اطالعات

کنترل

کنترل

کنترل

کنترل

برنامه ریزی

تجزیه و تحلیل

طراحی

استفاده

تعریف مسئله پشتیبانی

مطالعه سیستم

سیستم طراحی

سیستم پیاده سازی

در دسترس قرار دادن

1-27

خالصهخالصه.. اطالعات یکی از پنج منبع اصلی یک سازمان استاطالعات یکی از پنج منبع اصلی یک سازمان است * *

خروجی کامپیوتر به وسیله مدیران و غیر مدیران خروجی کامپیوتر به وسیله مدیران و غیر مدیران * *.. استفاده می شوداستفاده می شود

یک سیستم متشکل از عناصری است که برای یک سیستم متشکل از عناصری است که برای * *.. رسیدن به یک هدف کار می کنندرسیدن به یک هدف کار می کنند

الف : فیزیکیالف : فیزیکی ب : مفهومیب : مفهومی

داده در مقابل اطالعاتداده در مقابل اطالعات * *

1-28

خالصه )ادامه(خالصه )ادامه(CBISCBIS* * مختلف مختلف اجزای اجزای

AISAIS MISMIS DSSDSS

مجازی مجازی دفتر دفتردانش بر مبتنی های دانش سیستم بر مبتنی های سیستم

کاربرنهایی * * تمایالت کاربرنهایی تخمین تمایالت تخمینCBIS CBIS * * پیشرفتپیشرفت

1-29

پاورپوینت سوم

استفاده از تکنولوژی اطالعات برا استفاده از تکنولوژی اطالعات برا ی موفقیت در رقابتی موفقیت در رقابت

2-30

شرکت چیست ؟شرکت چیست ؟سیستم فیزیکیسیستم فیزیکی * *

سیستمی بسته استسیستمی بسته است - - به وسیله مدیر کنترل می شودبه وسیله مدیر کنترل می شود - -

از باز خورد برای دستیابی به اهداف برآورد شده از باز خورد برای دستیابی به اهداف برآورد شده - - استفاده می کنداستفاده می کند

از لحاظ مسائل محیطی باز استاز لحاظ مسائل محیطی باز است - - اداره شده به واسطه استفاده از سیستم اداره شده به واسطه استفاده از سیستم * *

مفهومیمفهومی

2-31

اهمیت محیطاهمیت محیط

وجو;د دالیل محیطی بسیار برای وجود شرکتوجو;د دالیل محیطی بسیار برای وجود شرکت * *

به وسیله به وسیله محیط محیط به دست آ وردن منابع را از به دست آ وردن منابع را از * * ،،شرکتشرکت

محیطمحیطتبدیل منابع به کاال و خدمات و ارائه آنها به تبدیل منابع به کاال و خدمات و ارائه آنها به

2-32

اجتماع دولت

تهیه کنندگان شرکت

مشتریان

رقبا

محیط شرکت

2-33

کمیته مالی

اتحادی ه

کارگران

سهامداران یا مالکان

کمیته عمومی

انواع ارتباط شرکت با محیط به انواع ارتباط شرکت با محیط به وسیله جریان منابعوسیله جریان منابع

فیزیکی ومفهومیفیزیکی ومفهومی * * برخی جریانات بزرگتربرخی جریانات بزرگتر * *

برخی جریانات خاص ) نباید در همه رخ دهد برخی جریانات خاص ) نباید در همه رخ دهد * * ))

همه منابع محیطی – عاقبت به محیط باز همه منابع محیطی – عاقبت به محیط باز * * – – می گردندمی گردند

2-34

مزایای رقابتمزایای رقابت

از دیدگاه کامپیوتریاز دیدگاه کامپیوتری * *استفاده ازابزار اطالعات برای کسب سود استفاده ازابزار اطالعات برای کسب سود - -

در بازاردر بازاراطمینان بیشتر به منابع فیزیکیاطمینان بیشتر به منابع فیزیکی--

آدرس دهی با اهداف استراتژیکآدرس دهی با اهداف استراتژیک * *

2-35

زنجیره های

کانال

زنجیره هایارزشی

تهیه کننده

زنجیره های ارزشیخریدار

زنجیرهارزشیشرکت

سیستم ارزشیسیستم ارزشی

2-36

منابع اطالعاتمنابع اطالعاتدو دیدگاه مدیریت اطالعاتدو دیدگاه مدیریت اطالعات

مدیریت داده به وسیله سیستم مدیریت مدیریت داده به وسیله سیستم مدیریت .1.1 پایگاه دادهپایگاه داده

(DBMS)(DBMS)مبتنی بر کامپیوترمبتنی بر کامپیوتر

مدیریت منابع برای فراهم کردن اطالعاتمدیریت منابع برای فراهم کردن اطالعات.2.2

2-37

منابع اطالعاتمنابع اطالعات

جزئیات

نرم افراز سخت افزارپایگاه داده

کارشناساناطالعاتی

کاربراناطالعات

2-38

برنامه ریزی استراتژیکبرنامه ریزی استراتژیک

برنامه ریزی طوالنی مدتبرنامه ریزی طوالنی مدت * *به منظور به دست آوردن موقعیت های مطلوب تر به منظور به دست آوردن موقعیت های مطلوب تر - -

در محیطدر محیطمشخص کردن استراتژی برای نیل به هدفمشخص کردن استراتژی برای نیل به هدف - -

نیاز به ایجاد برنامه ریزی نیاز به ایجاد برنامه ریزی * * BusinessBusiness استراتژیک، ویژه هر ناحیهاستراتژیک، ویژه هر ناحیه

2-39

برنامه ریزی استراتژیکبرای

منابع اطالعات

برنامه ریزی

استراتژیکبرای منابع فروش برنامه ریزی

استراتژیکبرای

منابع صنعتی

برنامه ریزی استراتژیک

برای منابع انسانی

برنامه ریزی استراتژیک

برای منابع ما لی

همکاری نواحی عملیاتی برای پیشرفت همکاری نواحی عملیاتی برای پیشرفت برنامه ریزی استراتژیکبرنامه ریزی استراتژیک

2-40

استراتژی تنظیم تبدیالتاستراتژی تنظیم تبدیالتتنظیم استراتژی

سازمانی تنظیم

استراتژیMISمأموریت

اهداف

استراتژی

سایربخشهایاستراتژی

سازمان

اهداف سیستم

ملزومات سیستم

استراتژی طراحی سیستم

فرآیندبرنامه ریزی

استراتژی MIS2-41

SPIRSPIRاستراتژی تنظیم تبدیالت؛ پشتیبانی از اهداف شرکتاستراتژی تنظیم تبدیالت؛ پشتیبانی از اهداف شرکت **Strategic planning for information resources Strategic planning for information resources * * منابع منابع

(SPIR)(SPIR)اطالعاتی برنامه ریزی استراتژیک شرکت واطالعاتی برنامه ریزی استراتژیک شرکت و برنامه ریزیبرنامه ریزی ISIS..به طور همزمان شرکت را گسترش می دهدبه طور همزمان شرکت را گسترش می دهد

SPIRSPIR * * محتوایمحتوای

کارهایی که باید انجام شودکارهایی که باید انجام شود << << آنچه مورد نیاز خواهد بودآنچه مورد نیاز خواهد بود << <<

2-42

برنامه ریزی استراتژیک برایبرنامه ریزی استراتژیک برایمنابع اطالعاتمنابع اطالعات

استراتژیکسب وکار

منابع اطالعاتی

و

IS استراتژیتأثیر بر استراتژِی کسب وکار

تأثیر برمنابع اطالعاتی

2-43

)EUC( )EUC( تخمین ریسک های تخمین ریسک های مشتریمشتری

سیستم هایی با اهداف ناقصسیستم هایی با اهداف ناقص * *طراحی ناقص/ سیستم های مستند شدهطراحی ناقص/ سیستم های مستند شده * *

استفاده بیهوده از منابع اطالعاتاستفاده بیهوده از منابع اطالعات * *از بین رفتن تمامی داده هااز بین رفتن تمامی داده ها * *

خسارت امنیتیخسارت امنیتی * *خسارت کنترلیخسارت کنترلی**

2-44

مفهوم مدیریت منابع مفهوم مدیریت منابع اطالعاتاطالعات )IRM()IRM(

وابستگی منابع اطالعاتی شرکت به اطالعات وابستگی منابع اطالعاتی شرکت به اطالعات * *داخلی خود شرکتداخلی خود شرکت

تعقیب فعالیت ها در تمام سطوح توسط تعقیب فعالیت ها در تمام سطوح توسط * *مدیرانمدیران

ارضا نیازهای اطالعاتی وابسته به شناسایی، ارضا نیازهای اطالعاتی وابسته به شناسایی، * *مدیریت و اکتساب منابع اطالعات استمدیریت و اکتساب منابع اطالعات است

2-45

مدلمدل IRM IRM:: عناصر مورد نیازعناصر مورد نیاز

شناسایی سود رقابت به وسیله منابع شناسایی سود رقابت به وسیله منابع * *اطالعاتی مهماطالعاتی مهم

شناسایی خدمات اطالعات )یکی شناسایی خدمات اطالعات )یکی * *ازحوزههای وظیفه ای اصلی(ازحوزههای وظیفه ای اصلی(

CIOCIO * * شناسایی باالترین سطح اجرایی برایشناسایی باالترین سطح اجرایی برای

2-46

مدلمدل IRM IRM:: عوامل مورد نیازعوامل مورد نیاز

وابستگی برنامه ریزی استراتژیک به مالحظات وابستگی برنامه ریزی استراتژیک به مالحظات * * منابع اطالعاتی شرکتمنابع اطالعاتی شرکت

برنامه ریزی استراتژیک رسمی برای منابع برنامه ریزی استراتژیک رسمی برای منابع * * اطالعاتاطالعات

استراتژی شبیه سازی و مدیریت تخمین استراتژی شبیه سازی و مدیریت تخمین **

خواسته های مشتریخواسته های مشتری2-47

مدلمدل IRM IRM محیط شرکتمحیط شرکت : :

فراهم کردن برای کسب سود در رقابتفراهم کردن برای کسب سود در رقابت * *

آگاهی از مدیریت جریان اطالعات در جهت آگاهی از مدیریت جریان اطالعات در جهت * * دستیابی به عناصر محیطیدستیابی به عناصر محیطی

2-48

مدلمدل IRM IRM:: عملیات شرکتعملیات شرکت

CIOCIO* * شاملشامل

هدایت اهداف شرکتهدایت اهداف شرکت * *

فعالیت های کلیدی برنامه ریزی استراتژیکفعالیت های کلیدی برنامه ریزی استراتژیک * *

2-49

حوزه های کسب و کارحوزه های کسب و کار : :IRM IRM مدلمدل

خدمات اطالعات ) حوزه اصلی (خدمات اطالعات ) حوزه اصلی ( * *

برنامه ریزی استراتژیک )توسط خود حوزه(برنامه ریزی استراتژیک )توسط خود حوزه( * *

برنامه ریزی استراتژیک یک حوزه کسب و برنامه ریزی استراتژیک یک حوزه کسب و * *کار بر مبنای منابع اطالعاتکار بر مبنای منابع اطالعات

2-50

مدلمدل IRM IRM منابع اط3العاتمنابع اط3العات : :

برنامه ریزی استراتژیک جهت برنامه ریزی استراتژیک جهت * *مدیریت وکسب جزئیات منابع مدیریت وکسب جزئیات منابع

اطالعاتاطالعات

انواع منابع اطالعاتانواع منابع اطالعات * *متمرکز شدهمتمرکز شده - -

شرکت های پراکندهشرکت های پراکنده - -

2-51

مدلمدل IRM IRM کاربرانکاربران : :

بیان جزئیات داده ها جریان اطالعات بین بیان جزئیات داده ها جریان اطالعات بین * * کاربران و منابعکاربران و منابع

قسمتی از مشغله های کاربران : تخمین قسمتی از مشغله های کاربران : تخمین * * خواسته های مشتریانخواسته های مشتریان

2-52

خالصهخالصه**..هر شرکت از هشت جز تشکیل شده استهر شرکت از هشت جز تشکیل شده است

شرکت ها برای دستیابی به منافع در رقابت تالش می کنندشرکت ها برای دستیابی به منافع در رقابت تالش می کنند * * ..تفاوت ارزش محصوالت وخدماتتفاوت ارزش محصوالت وخدمات - -

زنجیره ارزشیزنجیره ارزشی - -

منابع اطالعاتمنابع اطالعات * *سخت افزار، نرم افزار، تسهیالت، پایگاه سخت افزار، نرم افزار، تسهیالت، پایگاه - - داده اطالعات، متخص;صین اطالعات و کاربران داده اطالعات، متخص;صین اطالعات و کاربران

2-53

خالصه )ادامه(خالصه )ادامه(اجرایی * * استراتژیک ریزی برنامه اجرایی انجام استراتژیک ریزی برنامه انجام

SPIRSPIR > >

IRMIRM* * به شرکت مدیران همه به وابستگی شرکت مدیران همه وابستگیها < < یافته ها آخرین یافته آخرین مفاهیم < < مفاهیم تکمیل تکمیل

2-54

پاور پوینت چهارمپاور پوینت چهارماستفاده از تکنولوژی اطالعات استفاده از تکنولوژی اطالعات

برای پرداختن به تجارت برای پرداختن به تجارت الکترونیکالکترونیک

3-55

تجارت الکترونیکتجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک عبارت است از تجارت الکترونیک عبارت است از * *استفاده از کامپیوتر برای تسهیالتی در استفاده از کامپیوتر برای تسهیالتی در

:: عملیات شرکتعملیات شرکتعملیات داخلی ) مالی ، خرید و فروش ، عملیات داخلی ) مالی ، خرید و فروش ، - -

ساخت و تولید (ساخت و تولید (عملیات خارجی) مشتریان ، تهیه کنندگان عملیات خارجی) مشتریان ، تهیه کنندگان - -

، دولت (، دولت (3-56

مسؤ;ولیتهای محیطی از مسؤ;ولیتهای محیطی از نواحی وظیفه اینواحی وظیفه ای

مشتریان

تهیه کنندگان

سهامدار

اتحادیه ک;ارگران

دولت

کمیته مالی

کمیته عمومی

رقبا

ساخت و تولید خدمات منابع مالی فروش

اطالعات انسانی

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X3-57

مزایای تجارت الکترونیکمزایای تجارت الکترونیکبهبود خدمات ویژه کاربرانبهبود خدمات ویژه کاربران * *

بهبود روابط تهیه کنندگان و کمیته مالیبهبود روابط تهیه کنندگان و کمیته مالی * *افزایش بهره وری سهامداران و افزایش بهره وری سهامداران و * *

سرمایه گذاری داخلیسرمایه گذاری داخلی

3-58

محدودیتهایمحدودیتهایتجارت الکترونیکتجارت الکترونیک

هزینه باالهزینه باال * *مالحظات امنیتیمالحظات امنیتی * *

هزینه باال و دسترسی اندک به نرم هزینه باال و دسترسی اندک به نرم * *افزارهای آنافزارهای آن

3-59

عصر جدید تجارت الکترونیکعصر جدید تجارت الکترونیکعالوه بر نرم افزارهای مشخص عالوه بر نرم افزارهای مشخص * *

شرکتها برای استفاده از مسیریابهای شرکتها برای استفاده از مسیریابهای اینترنتی سیستمها یی را طراحی می اینترنتی سیستمها یی را طراحی می

.. کنندکنندایجاد واسطهای معمول برای مشتریان ایجاد واسطهای معمول برای مشتریان * *

و شرکای این تجارتو شرکای این تجارت

3-60

کسب و کار هوشمندکسب و کار هوشمند

جمع کردن داده های ساده در مورد رقبا جمع کردن داده های ساده در مورد رقبا برای کسب اطالعات هوشمند جهت برای کسب اطالعات هوشمند جهت

تصمیم گیریتصمیم گیری

3-61

داده

جمع آوری داده

2ارزیابی تجزیه و تحلیل

4

ذخیره اطالعاتهوشمند

5 هوش قابلاستفاده

هوشمند

پنج وظیفه اصلی هوشمند

داده

31

3-62

پایگاه داده خارجیپایگاه داده خارجیپایگاه داده خارجی یک پایگاه داده مهم تجاری است پایگاه داده خارجی یک پایگاه داده مهم تجاری است * *که حاوی اطالعات مجازی در مورد هر موضوعی که حاوی اطالعات مجازی در مورد هر موضوعی .. استاست

:: مانندمانند LEXIS- NEXIS- DIALOG- DOWJONES.COMLEXIS- NEXIS- DIALOG- DOWJONES.COM

در در YAHOO.COM.. بیش از هزار خدمات داده وجود داردبیش از هزار خدمات داده وجود دارد سایتسایت

استفاده از خدمات پایگاه داده ، بسیار ارزانتر از استفاده از خدمات پایگاه داده ، بسیار ارزانتر از * * . . انجام تحقیقات عادی می باشدانجام تحقیقات عادی می باشد

3-63

موتورهای جستجوموتورهای جستجو

موتورهای جستجو برنامه های ویژه موتورهای جستجو برنامه های ویژه * *کامپیوتری هستند که با دانستن یک کلمه یا کامپیوتری هستند که با دانستن یک کلمه یا

، ، EXCITEEXCITE گروهی از کلمات سایتهایگروهی از کلمات سایتهایYAHOOYAHOOاینترنتی مرتبط را می یابند . مثلاینترنتی مرتبط را می یابند . مثل

GOOGLEGOOGLE

**پایگاه داده دولتپایگاه داده دولت

3-64

اکسترانتاکسترانت

اشتراک اطالعات مبتنی بر کامپیوتر با اشتراک اطالعات مبتنی بر کامپیوتر با * * استفاده از اینترنتاستفاده از اینترنت

این اطالعات مورد اعتماد تهیه کنندگان و این اطالعات مورد اعتماد تهیه کنندگان و * *.. مشتریان بزرگ هستندمشتریان بزرگ هستند

پیامدهای کارهای حفاظتی - شخصی و پیامدهای کارهای حفاظتی - شخصی و * *امنیتیامنیتی

فایروالفایروال * *

3-65

)EDI()EDI( مبادله داده های مبادله داده های الکترونیکیالکترونیکی

عبارت است از مبادله مس;تقیم اطالعات شرکتها بین عبارت است از مبادله مس;تقیم اطالعات شرکتها بین * *ماشینها به طوریکه قابل خو;اندن برای; ماشین و در ماشینها به طوریکه قابل خو;اندن برای; ماشین و در

.. قالب یک ساختمان مشخص باشدقالب یک ساختمان مشخص باشدپیوند دهنده های نمونهپیوند دهنده های نمونه * *

طرف تهیهطرف تهیه * *طرف; مشتری;طرف; مشتری; * *

تنظیم خالص;ه مذاکراتتنظیم خالص;ه مذاکرات * *(VSR(VSR ذخیره موجودی; فروشندهذخیره موجودی; فروشنده ((* *

(EFT(EFT انتقال سرمایه به صورت الکترونیکیانتقال سرمایه به صورت الکترونیکی ((* *

3-66

)EDI()EDI( مبادله داده های مبادله داده هایالکترونیکی الکترونیکی

و رسیدن به فرمهای استانداردو رسیدن به فرمهای استاندارد

تهیه کننده شرکت

لیست قیمتدرخواست برای لیست خرید

دستور خریدتصحیح دستور خرید

فاکتور

ANSI ASC X12 - North America EDIFACT - International

3-67

EDIEDIتنظیم خالصه مذاکراتتنظیم خالصه مذاکراتانتخاب شده و نمونه فاکتورانتخاب شده و نمونه فاکتور

104 Air Shipment Information 130 Student Educational Record (Transcript)152 Statistical Government Information 300 (Booking Request) (Ocean)311 Canadian Customs Information 810 Invoice

NameAddress InformationMarking, Packaging, LoadingIndustry CodeQuantityCurrency

Tax InformationPricing InformationItem Physical DetailsTerms of Sale / Deferred Terms of SaleCarrier DetailProduct / Item DescriptionInvoice Shipment SummaryTransaction Totals

3-68

نقشه نرم افزاری ترجمه داده ها و نقشه نرم افزاری ترجمه داده ها و تبدیل بهتبدیل به

فرمهای استانداردفرمهای استانداردکامپیوتر شرکت فرستنده

نرم افزار کاربردی

نقشه نرم افزار

EDIفرمت استاندارد

کامپیوتر شرکت فرستنده

نرم افزار کاربردی

نقشه نرم افزار

3-69

EDIEDIسطح مفهومیسطح مفهومی کاربران سطح یککاربران سطح یک * *

در این سطح ، یک یا دو انتقال به بازرگانی شرکا فرستاده می در این سطح ، یک یا دو انتقال به بازرگانی شرکا فرستاده می .. شودشود

کاربران سطح دوکاربران سطح دو * *در این سطح ، چندین انتقال به تعدادی بازرگانی شرکا در این سطح ، چندین انتقال به تعدادی بازرگانی شرکا

فرستاده می شودفرستاده می شودکاربران سطح سهکاربران سطح سه * *

شرکا شرکا EDIEDI در این سطح ، چندین انتقال به تعداد زیادی بازرگانیدر این سطح ، چندین انتقال به تعداد زیادی بازرگانیفرستاده می شودوکاربردهای کامپیوتری آن به نزدیک می فرستاده می شودوکاربردهای کامپیوتری آن به نزدیک می

..شودشود

3-70

EDIEDIمزایایمزایای مستقیممستقیم * *

کاهش خطاکاهش خطا کاهش هزی;نهکاهش هزی;نه

افزایش سود عملیاتیافزایش سود عملیاتی غیر مستقیمغیر مستقیم * *

باال بردن قدرت رقابتباال بردن قدرت رقابت بهبود روابط با شرکابهبود روابط با شرکا

بهبود خدمات مشتریبهبود خدمات مشتری

3-71

EDIEDI مزایای مستقیم و غیر مزایای مستقیم و غیر مستقیممستقیم

مزایای مستقیم

کاهش خطا

افزایش سود عملیاتی

کاهش هزینه

رقبا شرکا

رقبا

باال بردن تواناییرقابت

بهبود خدمات

بهبود روابط

3-72

EDIEDI پیاده سازیپیاده سازیمشکل مشکلXMLXML زبانزبان * *

HTML HTML - - منشعب ازمنشعب از دارای ساختمان داده های با مفهومدارای ساختمان داده های با مفهوم - -

EDI EDI - - مورد استفاده در صفحات وب جهت پیاده مورد استفاده در صفحات وب جهت پیاده سازیسازی

3-73

تکنولوژی تجارت الکترونیکتکنولوژی تجارت الکترونیک

ارتباط مستقیمارتباط مستقیم * *استفاده از خط تلفن برای برقراری ارتباطاستفاده از خط تلفن برای برقراری ارتباط - -

شبکه های ارزش افزودهشبکه های ارزش افزوده * *تامین مدارات توسط فروشندهتامین مدارات توسط فروشنده - - تا مین خدمات توسط فروشندهتا مین خدمات توسط فروشنده - -

اینترنتاینترنت * *ارتباطات عمومی شبکهارتباطات عمومی شبکه - -

3-74

تکامل اینترنتتکامل اینترنت اینترنت از *(ARPANET).مشتق شد

اینترنت بر اساس ارتباط همیشگی کامپیوتر ها * حتی در دوران جنگ طراحی شد

آرپانت با * (CSNET) و (NSFNET) ملحق شد و .و سپس اینترنت تشکیل شد

3-75

تکامل اینترنتتکامل اینترنت شبکه های اینترنت با هم 1970درطی دهه سال *

.ارتباط بر قرار کردند به این شکل ادامه 1980مفهوم شبکه تا دهه *پیدا کرد که هر شبکه با افزودن سخت افزار

شبکه می توانست با شبکه های دیگر ارتباط .متقابل داشته باشد

*Business با استفاده ازاینترنت جدید و ایستگاهها و.شبکه های محلی به وجود آمد

.اینترنت به شبکه ای از شبکه ها تبدیل شد *

3-76

تکامل اینترنتتکامل اینترنت تیم برنرزلی اهل سرن ، مفهوم ابرمتن تیم برنرزلی اهل سرن ، مفهوم ابرمتن 19891989در سال در سال * *

رارا.. مطرح کردمطرح کرد

صفحه وب جهان گستر در سندهای ابرمتن و دیگرموارد صفحه وب جهان گستر در سندهای ابرمتن و دیگرموارد * *.. مورد استفاده قرار گرفتمورد استفاده قرار گرفت

استفاده از ابر متن ، مثل وضعیت شماره گیری در استفاده از ابر متن ، مثل وضعیت شماره گیری در * *تماس تلفنی است که ابرمتن و سیستم با اشاره کاربر تماس تلفنی است که ابرمتن و سیستم با اشاره کاربر

وکلیک کردن ، به طور اتوماتیک به آن مکان مشخص وکلیک کردن ، به طور اتوماتیک به آن مکان مشخص .. می روندمی روند

3-77

واژه شناسی وبواژه شناسی وب WebsiteWebsite Hypertext linkHypertext link Web pageWeb page Home pageHome page Universal resource locator (URL)Universal resource locator (URL)

– Protocol Protocol – Domain nameDomain name– PathPath

BrowserBrowser FTP (File Transfer Protocol)FTP (File Transfer Protocol)

3-78

URLURL بخش هایبخش های

http://aisvm1.ais.com/abra7883/index.html

پروتکل انتقالابر متن

مسیر نام دامنهنام فایل، دایرکتوری )

جاری(روی سرویس وب

HTMLزبان

3-79

سیستم های بازیابی اطالعاتسیستم های بازیابی اطالعات Client/ServerClient/Server

GopherGopher

Wide Area Information Servers (WAIS)Wide Area Information Servers (WAIS)

USENETUSENET

هر کدام از موارد باال و همچنینWWW . برای پیشبرد استفاده اینترنت ارائه می شوند3-80

Terminal Emulator PC or Macintosh Unix X11 NextStep

فرمت تبدیل سیگنال ها,پروتکل ها ,طرح آدرس دهی

FTP

News

Gopher

WAIS

HTTP HTTP گذرگاه سرور همراه

کاربردهای دیگر

پایگاه داده ، سیستم های اطالعات و

.غیره

معماریClient/Serverدر اینترنت

3-81

امنیت در اینترنتامنیت در اینترنت..همه منابع ارتباطات داده ای دارای ریسک هستندهمه منابع ارتباطات داده ای دارای ریسک هستند * *

می توان به وسیله جدا کردن فیزیکی وب سایت از می توان به وسیله جدا کردن فیزیکی وب سایت از * * . .منابع کامپیوتری شرکت امنیت را ایجاد کردمنابع کامپیوتری شرکت امنیت را ایجاد کرد

در منابع محاسباتی امنیت با پسورد ایجاد می شوددر منابع محاسباتی امنیت با پسورد ایجاد می شود * * ..فایروالها برای ایجاد امنیت از مسیریابها ، فایروالها برای ایجاد امنیت از مسیریابها ، * *

کامپیوترهای واسط، یا روشهای کاربردی کامپیوترهای واسط، یا روشهای کاربردی ..استفاده می کننداستفاده می کنند

3-82

اینترانتاینترانت

تکنولوژی اینترنت برای ارتباطات داخلی و تکنولوژی اینترنت برای ارتباطات داخلی و * *کاربردی استفاده می شودکاربردی استفاده می شود

اینترنت می تواند برای بسیاری از کاربرد اینترنت می تواند برای بسیاری از کاربرد * *..های تجاری مورد نیاز استفاده شودهای تجاری مورد نیاز استفاده شود

3-83

کاربرد های تجاری برای اینترنتکاربرد های تجاری برای اینترنت

فروش تحقیقاتفروش تحقیقات * * رقابت هوشمندرقابت هوشمند * *

بازنویسی نرم افزار هابازنویسی نرم افزار ها * *ارتباط اینترنت با تجارت از جنبه اطالعات ارتباط اینترنت با تجارت از جنبه اطالعات * *

بین المللی وبرنامه های ثبت شدهبین المللی وبرنامه های ثبت شده

3-84

استفاده اینترنتی موفقاستفاده اینترنتی موفقارضای نیاز های ارضای نیاز های * *

ویژه کاربرانویژه کاربرانایجاد واسط مورد ایجاد واسط مورد * *

نیاز یا مطلوبنیاز یا مطلوبایجاد احساس ایجاد احساس * *پیوستن به جمعپیوستن به جمع

کمک گرفتن در کمک گرفتن در * *صورت نیازصورت نیاز

اطمینان خاطر شما از اطمینان خاطر شما از * *قدرت وب سایتقدرت وب سایت

اطمینان خاطر شما از اطمینان خاطر شما از * *لحاظ انعطاف و لحاظ انعطاف و

مطلوبیت ساختمان مطلوبیت ساختمان داده و مسیریابداده و مسیریاب

به روز بودنبه روز بودن * *در اختیار مشتری بودندر اختیار مشتری بودن * *

3-85

خالصهخالصه

تجارت تجارت * * BusinessBusinessهو;شمند شروع می شودهو;شمند شروع می شود الکترونیکی باالکترونیکی با

هوشمند شامل داده های اولیه و ثانویه هوشمند شامل داده های اولیه و ثانویه * *BusinessBusinessاستاست

::IOSIOS* * دالیلدالیل مقایسه راندمانمقایسه راندمان - -

قدرت معاملهقدرت معامله - - * *EDIEDI..دارای سه سطح می باشددارای سه سطح می باشد

3-86

خالصه )ادامه(خالصه )ادامه(

** اینترنتاینترنت شبکه ای از شبکه هاشبکه ای از شبکه ها - -

امنیت ارتباطاتامنیت ارتباطات-- فایروالفایروال-- اینترنتاینترنت * *

چار چوب اطالعات بین المللیچار چوب اطالعات بین المللی * *

3-87

پاورپو;ینت پنجمپاورپو;ینت پنجممفاهیم سیستممفاهیم سیستم

4-88

چهار نوع مدلچهار نوع مدلمدل فیزیکیمدل فیزیکی (1 (1

نمایش سه بعدی مثل مدل پوسته اینمایش سه بعدی مثل مدل پوسته ای - - مدل تشریحیمدل تشریحی (2 (2

نوشتاری یا گفتارینوشتاری یا گفتاری - - مدل گرافیکیمدل گرافیکی (3 (3

خالصه ای از خطوط عالمات یا اشکالخالصه ای از خطوط عالمات یا اشکال - - مدل ریاضیمدل ریاضی (4 (4

::به صورت فرمول مثلبه صورت فرمول مثل - - EOQ =

2PSM4-89

هزینه

ترتیب کمیت

0EOQ

هزینه کل

هزینه نگهداری

هزینه خرید

یک مدل گرافیکی اقتصادی به ترتیب مفهوم کمیتیک مدل گرافیکی اقتصادی به ترتیب مفهوم کمیت

4-90

A. AA. Aفلوچارتفلوچارت

دستورادستورات ت فروشفروش

گزارش گزارش دستورات دستورات فروشفروش

دستورادستورات ت فروشفروش

دستورادستورات ت فروشفروش

ویرایش دستورا

ت فروش

ورود داده های

دستورات آماده کردن فروش

دستورات فروش فایل

نگهداری سابقه

دستورات فروش

B. A B. A نمودار جریان دادهنمودار جریان داده

مشتری

1.1.

2.2.

3.3.

دستوردستورات ات فروشفروش

داده های دستور

ات فروش

گزارگزارش ش دستوردستور

ات ات فروشفروش

ورودی دستورات

فروش

ویرایش ویرایش دستورات دستورات فروشفروش

1. ویرایش

دستورات

فروش

2. ورود

داده های دستورا

ت فروش

3. آماده کردن گزارش دستورا

ت فروش

فایل نگهداری سابقه

دستورات فروش

مدیر فروش

4-91

استفاده از مدل هااستفاده از مدل هاتمام ای مدل ها )چهار مدل( فهمیدن و درک تمام ای مدل ها )چهار مدل( فهمیدن و درک * *

ارتباطات را آسان می منندارتباطات را آسان می منند

مدل ریاضی در آینده نگری مورد استفاده مدل ریاضی در آینده نگری مورد استفاده * *قرار می گیردقرار می گیرد

4-92

مدل های سیستم عمومیمدل های سیستم عمومییک نمودار گرافیکی به همراه مذاکرات که یک نمودار گرافیکی به همراه مذاکرات که * * همه مسائل سازمان را مطرح می کندهمه مسائل سازمان را مطرح می کند

سیستم فیزیکیسیستم فیزیکی * *جریان عناصرجریان عناصر - -

جریان کارکنانجریان کارکنان - - جریان ماشینجریان ماشین - -

جریان پولجریان پول - - 4-93

روند تبدیالت

سیستم فیزیکی شرکتسیستم فیزیکی شرکت

منابعورودی

منابعخروجی

مرز شرکت

4-94

سیستم مفهومیسیستم مفهومی

سیستم های بازسیستم های باز * *

سیستم های بسته )دارای بازخورد(سیستم های بسته )دارای بازخورد( * *

کنترل مدیریتکنترل مدیریت * *

پردازش اطالعاتپردازش اطالعات * *4-95

روند تبدیالت

مکانیسم کنترل

منابعورودی

منابعخروجی

یک سیستم بستهیک سیستم بستهبازخورد بازخورد

4-96

Management

TransformationProcess

InputResources

OutputResources

Information Information

سیستم فیزیکی شرکت به عنوان سیستم کنترلسیستم فیزیکی شرکت به عنوان سیستم کنترل

4-97

گزارش میزان فروش گزارش میزان فروش محصوالتمحصوالت

درصد کل فروش ساالنه میران شرح آیتم شماره آیتم فروش ساالنه 400293 BRAKE PIPE $1,702.93 .068 319421 DOOR HANDLE GASKET 1,624.00 .065 786402 CLUTCH DRIVEN PLATE 1,403.97 .056 190796 CARPET SNAP 1,102.00 .044 001007 SPARK PLUG 1,010.79 .040 739792 HOSE CLIP 949.20 .038 722210 RUBBER PLUG 946.73 .038 410615 UPPER DOOR HINGE 938.40 .038 963214 REAR TUBE SHOCK 922.19 .037 000123 NEEDLE VALVE 919.26 .037

Totals $11,519.47 .4614-98

اطالعات جمع آوری شده از همه اطالعات جمع آوری شده از همه اجزای سیستم فیزیکیاجزای سیستم فیزیکی

مدیریت

روند تبدیالت منابعخروجی

منابعورودی

اطالعاتاطالعات اطالعاتاطالعات

4-99

گزارش تحلیلی تهیه کنندهگزارش تحلیلی تهیه کننده410615410615: : شماره آیتمشماره آیتم

Upper Door HingeUpper Door Hinge : :شرح آیتمشرح آیتم

SUPPLIERSUPPLIER LASTLAST UNITUNIT DAYS TO PCT.DAYS TO PCT.NUMBER NAMENUMBER NAME DATEDATE P.O. # QTY.P.O. # QTY. PRICEPRICE RECEIPT REJECTSRECEIPT REJECTS

30623062 CARTERCARTER 7/127/12 1048-10 3601048-10 360 $8.75$8.75 12 .00 12 .00 & SONS& SONS

41894189 PACIFICPACIFIC 4/134/13 962-10 350 9.10 08 .02 962-10 350 9.10 08 .02 MACHININGMACHINING

0140 0140 A.B.A.B. 1/041/04 550-10 550-10 350 8.12 350 8.12 03 03 .00 .00 MERRILMERRIL

21112111 BAY AREA BAY AREA 8/198/19 1196-10 1196-10 360 360 11.60 11.60 19 .04 19 .04

4-100

تهیه یک گزارش اطالعاتی در مورد وضعیت کارتهیه یک گزارش اطالعاتی در مورد وضعیت کار در مورد روند تبدیالتدر مورد روند تبدیالت

: : شماره کارشماره کار84-18284-182Wankel AutomotiveWankel Automotiveمشتریمشتری : :

وضعیت جاریوضعیت جاری جوش حمایتی به فریم جوش حمایتی به فریم44گام – گام –

410410حوزه جوش حوزه جوش 10/8; 10:15A10/8; 10:15Aتاریخ و زمان شروعتاریخ و زمان شروع- - 10/14; 9:30A10/14; 9:30Aتکمیل کار پروژهتکمیل کار پروژه - -

مرحله بعدمرحله بعد رنگ کردن چارچوب رنگ کردن چارچوب55گام – گام –

632632حوزه رنگ حوزه رنگ 4-101

پردازشگر مدیریت اطالعات

منابع خروجی

منابع ورودی

اطالعات اطالعات

داده

روند تبدیالت

تبدیل داده ها به اطالعات از طریقتبدیل داده ها به اطالعات از طریقپردازش اطالعاتپردازش اطالعات

4-102

سیستم مفهومی)محتوا(سیستم مفهومی)محتوا(

ابعاد اطالعاتابعاد اطالعات * *وابستگیوابستگی - -

دقتدقت - - بازه های زمانیبازه های زمانی - -

تکمیل بودهتکمیل بوده - -

به اطالعات خیلی زیاد اطالعات سرباره گویند4-103

سیستم مفهومی )محتوا(سیستم مفهومی )محتوا(استاندارد هااستاندارد ها * *

مقدار اجرای قابل قبولمقدار اجرای قابل قبول - - تصویب شد;ه در دوره های تصویب شد;ه در دوره های - -

ویژه ویژهمورد استفاده برای کنترل مورد استفاده برای کنترل - -

سیستم های فیزیکی سیستم های فیزیکی:: متشک;ل ازمتشک;ل از

مدیریتمدیریت << << پردازشگر اطالعاتپردازشگر اطالعات << <<

استاندارد هااستاندارد ها << <<

اهدافاهداف * *شامل هدف مورد شامل هدف مورد - -

نیاز سیستمنیاز سیستمهر سیستم یک یا هر سیستم یک یا - -

چند هدف چند هدف دارددارد

4-104

منابعخروجی

منابعورودی

مدیریت پردازشگر اطالعات

روند تبدیالت

استانداردها

اطالعات اطالعات

داده

استاندارد های اجرایی قابل دسترسی در مدیریتاستاندارد های اجرایی قابل دسترسی در مدیریتو پردازشگر اطالعاتو پردازشگر اطالعات

4-105

مفهوم سیستم )محتوا(مفهوم سیستم )محتوا( Management by exceptionManagement by exception

مقایسه استاندارد ها به وسیله اطالعات مقایسه استاندارد ها به وسیله اطالعات - - خروجی سیستمخروجی سیستم

ایجاد مشکالت برای مدیران در خروجی ایجاد مشکالت برای مدیران در خروجی - - های خارج از محدوده قابل قبول های خارج از محدوده قابل قبول

سیستمسیستمCBIS CBIS - - کسب توانایی به وسیلهکسب توانایی به وسیله

4-106

سیستم مفهومی )محتوا(سیستم مفهومی )محتوا((CSFs)(CSFs)* * عوامل موفقیت بحرانیعوامل موفقیت بحرانی

- - CSFCSF یکی از فعالیت های شرکت است که براییکی از فعالیت های شرکت است که برای رسیدن به هدف های شرکت موثر استرسیدن به هدف های شرکت موثر است

شرکت ها دارایشرکت ها دارای - - CSF CSF های متعددی هستندهای متعددی هستند ها توجه خاصی به بخشی از فعالیت های شرکت ها توجه خاصی به بخشی از فعالیت های شرکت

- - CSFCSF دارنددارند

4-107

استانداردها

مدیریت پردازشگراطالعات

منابعخروجی

روندتبدیالت

منابعورودی

داده

تصمیماتاطالعات

تغییرات عامل به وجود آمدن تصمیم تغییرات عامل به وجود آمدن تصمیم گیری در سیستم فیزیکی هستندگیری در سیستم فیزیکی هستند

4-108

سیستم مفهومی )محتوا(سیستم مفهومی )محتوا(جریان تصمیمجریان تصمیم * *

داده ها توسط پردازشگر اطالعات به اطالعات داده ها توسط پردازشگر اطالعات به اطالعات - - تبدیل می شوندتبدیل می شوند

اطالعات توسط مدیر به تصمیمات تبدیل می اطالعات توسط مدیر به تصمیمات تبدیل می - - شوندشوند

4-109

مدل کلی سیستم های شرکتمدل کلی سیستم های شرکت

استاندارد ها

مدیریت پردازگراطالعات

منابعخروجی

روند تبدیالت

منابعورودی

Data

تصمیماطالعات

محیط

منابع فیزیکی

منابعفیزیکی

اطالعاتو داده

4-110

مفهوم مدل سیستم های عمومیمفهوم مدل سیستم های عمومیتعدیل شرکت به وسیله کمک هاتعدیل شرکت به وسیله کمک ها * *

ایجاد حس پایداریایجاد حس پایداری * *

ایجاد تصویر ذهنی از انتظاراتایجاد تصویر ذهنی از انتظارات * *

4-111

مسائل– خو;ب و بدمسائل– خو;ب و بد

حل مسئلحل مسئل * *جلوگیری از اثرات مضرجلوگیری از اثرات مضر - -

حداکثر استفاده از فرصت ها جهت کسب حداکثر استفاده از فرصت ها جهت کسب - - منافعمنافع

تصمیمتصمیم * *انتخاب استراتژی یا عملیات مناسبانتخاب استراتژی یا عملیات مناسب - -

4-112

مقایسه مشکالت و عالئممقایسه مشکالت و عالئمشناخت تفاوتشناخت تفاوت * *

عالئم از مشکالت استخراج می شوندعالئم از مشکالت استخراج می شوند - - یک مشکل عامل ایجاد عالئم استیک مشکل عامل ایجاد عالئم است - -

هنگامی که یک مشکل حل شود عتائم هنگامی که یک مشکل حل شود عتائم - - مربوط به آن از بین خواهد رفت اما مربوط به آن از بین خواهد رفت اما

عکس این مطلب صحیح نمی باشدعکس این مطلب صحیح نمی باشد

4-113

ساختار مشکلساختار مشکلساخت یافتهساخت یافته * *

دارای اجزا و روابط قابل درکدارای اجزا و روابط قابل درک - - ساخت نیافتهساخت نیافته * *

فاقد اجزا و روابط قابل درکفاقد اجزا و روابط قابل درک - - نیمه ساخت یافتهنیمه ساخت یافته * *

دارای تعداد کمی اجزای قابل درکدارای تعداد کمی اجزای قابل درک - - * *DSSDSS عبارت است از کارکرد مدیران و کامپیوتربهعبارت است از کارکرد مدیران و کامپیوتربه

طور مشترک برای رسیدن به راه حلطور مشترک برای رسیدن به راه حل 4-114

ساختار مشکلساختار مشکل

DSSراه حلکامپیوتر

راه حلمدیران

ساخت یافته نیمه ساخت یافته ساخت 115-4نیافته

دسترسی سیستمدسترسی سیستم

19101910جان دوی جان دوی پرفسور فلسفه از کلمبیاپرفسور فلسفه از کلمبیا

مباحثه .1 * .1 * مباحثه شناختن شناختنادعا .2 * .2 * دیگر ادعا اهمیت دیگر اهمیت

داوری .3 * .3 * روی داوری از روی از

مسئله

حل راه

4-116

خالصهخالصهمدل ها تجرد هایی از واقعیت هستندمدل ها تجرد هایی از واقعیت هستند * *

چهار نوع مدلچهار نوع مدل - - مدت سیستم های عمویمدت سیستم های عموی - -

سیستم فیزیکیسیستم فیزیکی * *سیستم مفهومیسیستم مفهومی * *

پردازشگر اطالعاتپردازشگر اطالعات * *کامپیوتریکامپیوتری - -

دستیدستی - - 4-117

خالصه محتواخالصه محتوا

مدیریت استثنامدیریت استثنا * *حل مدیریتی مسئلهحل مدیریتی مسئله * *

طبقه بندی مشکالتطبقه بندی مشکالت * *ساخت یافتهساخت یافته - -

ساخت نیافتهساخت نیافته - - استفاده از دسترسی به سیستم هااستفاده از دسترسی به سیستم ها * *

4-118