第一章資訊管理總論

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第一章資訊管理總論

第一章資訊管理總論 2

學習目標

在讀完這一章後，您便能夠認識 MIS 、 IM 、管理資訊系統、資訊管理這四個名詞之定義。瞭解管理資訊系統 (MIS) 與資訊管理 (IM) 之內涵與差異。認識資訊系統 (IS) 之分類方式與分類架構。瞭解以電子商務功能，可分為 B2C 、 B2E 、 B2B 。認識企業 e 化之藍圖與 e 化所包含各種功能系統。認識企業 e 化與電腦化之比較。認識 TPS 、 MIS 、 DSS 、 EIS 、 SIS 之功能與比較。瞭解不同行業所需之資訊系統功能與比較。瞭解資訊管理的內涵，包括資訊管理的意義、資訊應用之定位、

資訊策略之角色及資訊管理之角色等。


總論第一節管理資訊系統 (MIS)對資訊管理

(IM) 管理資訊系統之定義、資訊管理之

定義、管理資訊系統之課程內涵第二節資訊系統的分類與架構以組織支援層次來分類、以解決問

題的結構化程度來分類以電子商務功能來分類、以企業 e

化功能來分類以行業別及功能面來分類第三節組織層次的資訊系統分類與功能

TPS（ Transaction Processing System ，或稱 EDP，交易處理系統）

MIS（ Management Information System ，管理資訊系統）

DSS（ Decision Support System ，決策支援系統）

EIS（ Executive Information System ，主管資訊系統）

SIS（ Strategic Information System ，策略資訊系統）

第四節資訊管理的意義資訊管理意義、資訊應用定位、資訊策略

角色及資訊管理角色


第一節管理資訊系統 (MIS)對資訊管理(IM)

管理資訊系統之定義廣義定義， MIS是管理領域的另一個分支 MIS地位相當於生產管理（生產作業管理）、行銷管理、

財務管理、人事管理（人力資源管理）、研發管理、國際企業管理，皆為企業管理下的一個領域 (field)。

全世界第一個成立資管系的 Minnesota明尼蘇達大學，當初即稱為 MIS Department

國內輔仁大學於 1981 成立第一個 MIS系，為了讓國人易於了解，故將中文系名取為「資訊管理」系，英文系名仍為 Department of MIS。

因大陸喜歡採直譯的方式，故將 MIS翻譯成「管理訊息系統」系因資管系在國內設立也將近二十年，連英文名稱也漸漸本土化國內目前已將資訊管理翻成 Information Management(IM)

故許多學校的資管系英文系名已改稱為 Department of IM


管理資訊系統之定義

普通定義， MIS泛指所有資訊系統 Gordon B. Davis 對 MIS之定義：

MIS是一人機整合系統，它提供資訊以支援組織的例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、模式以及資料庫。

此種 MIS 定義包括 TPS (例行作業 ) 、 MIS (管理 ) 、 DSS ( 決策 )

此時 MIS 相當於對資訊系統（ Information System， IS）的定義

狹義定義， MIS只是一種提供管理資訊的 IS 提供管理資訊用途的 IS，即為 MIS


資訊管理之定義英文的 MIS或中文的「資訊管理」，皆同樣是指管理領域

的一支。但若將資訊管理稱為 IM，則是強調資訊的管理面，此時與

MIS所指的「各類型 IS」或「提供管理資訊系統的IS」，顯然有很明顯的區別

當初國內成立「資訊管理」系，且通常將資管系置於商學院之下，乃希望該系以管理而非技術為主

「資訊管理」的本質是「管理」，而「管理資訊系統」的本質是「系統」。

資訊管理與 IM此兩種用詞為台灣獨有，美國與大陸還是稱MIS為主流。在台灣兩者皆可以使用，只要說者與聽者能彼此了解對方此時所指為何即可。


管理資訊系統之課程內涵 MIS 英文分解如下 : M ＝ Management ，指管理面≡ IM （ Information

Management ） I ＝ Information ，指技術面 ≡ IT （ Information

Technology ） S ＝ System ，指系統面≡ I S （ Information

System ）

MIS定義與資訊管理定義比較表 MIS定

義定義說明台灣的相對用詞

MIS廣義

管理領域的一支資訊管理

內涵包括： IT IM IS

資訊科技資訊管理資訊系統

MIS普遍

提供各種支援層次的 IS 資訊系統

MIS狹義

提供管理資訊的 IS 管理資訊系統


第二節資訊系統的分類與架構

不同支援層次的資訊系統

資訊系統―以組織支援層次來分類


資訊系統的應用層次 EDP為傳統的稱法，因 EDP也是一種類型的 IS，但 EDP此用字因沒有

System，故近年來改稱為 TPS（ Transaction Processing System，交易處理系統或稱異動處理系統）

MIS則為提供各種管理資訊給中階主管使用 DSS（ Decision Support System，決策支援系統）則提供給組織

內的知識工作者有關的資訊，以支援其進行決策，而非取代決策。 EIS（ Executive Information System，主管資訊系統或稱經營

決策資訊系統），乃是提供給高階主管各種有用的經營資訊，以利其進行策略規劃。

資料庫 (Data Base)： TPS與 MIS皆用到模式庫 (Model Base)： DSS

知識庫 (Knowledge Base)： KMS

企業智慧 (Business Intelligence)： BI


支援層次與對應資訊系統分類

組織活動系統名稱系統功能支援庫

例行作業管理活動決策活動策略層次競爭優勢

EDP

MIS

DSS

EIS

SIS

「處理日常交易」的 IS

「提供管理資訊」的 IS

「提供決策支援」的 IS

「提供高階主管策略資訊」的 IS

「能為組織創造競爭優勢」的 IS

資料庫資料庫模式庫資料倉儲


以解決問題的結構化程度來分類決策會隨著其所要提供做決策的結構而變動。一項高度

結構化 (structural)之決策可以事先規劃或預定好，非結構化 (un-structural)之決策則不然。

結構化的決策可稱之為可程式化 (programmable)的決策，非結構化的決策則稱之為不可程式化的決策結構化，可程式化決策通常是固定且經常重複的，非結構化的決策則不常發生且非固定的。

有些問題包含結構化與非結構部分，則稱為半結構化(semi-structural)問題。

結構化決策所需的資訊系統需求，每個處理程序也多固定，決策法則亦很清楚、明確。


IS協助非結構化問題之解決非結構化決策並沒有事先建立決策程序，可能原因

1. 此種決策較不會發生 2. 此決策程序在無法完全加以了解 3. 常常在變更，因此無法建立預定的決策程序

在這些情況下，資料需求因無法事先完全知道，因此必須要能夠具有臨時拮取的能力。具有一般化(generalize) 查詢和分析能力的交談式(interactive)DSS ，即是適合於非結構化決策的IS。

結構化的決策可以授權給組織中的低階層來作選擇，但非結構化的決策則不能。


以電子商務功能來分類

企業與消費者間的電子商務（ Business to Customer、 B2C、 Internet）

消費者利用網路直接參與經濟活動的形式

企業與企業間的電子商務（ Business to Business、 B2B、 Extranet）

企業可以使用網路尋找最佳合作夥伴

企業與員工間的電子商務（ Business to Employee、 B2E、 Intranet）讓員工能夠提昇工作效率及與企業間的溝通


以電子商務功能來分類

Internet/Intranet/Extranet之比較表

Internet

Extranet

供應商顧客

Intranet

公司內部人員 (Employee)

B2C

B2B

B2E


Internet/Intranet/Extranet之比較表

Internet Intranet Extranet

資料存取公開私秘半公開

使用者個人資料企業員工商業上有合作關係

內部資訊片段的完整提供商業上有合作關係

資源分享無限制企業內為限互信之企業聯盟成員


Internet/Intranet/Extranet之功能表

Internet Intranet Extranet

網路行銷廣告電子商店投資理財服務客戶服務電子新聞與雜誌資訊內容提供產品型象與訊息收集客戶意見線上訂購廣告促銷活動工作機會徵才表單與程式下載 FAQ (常見問題 )

內部訊息公告工作流程管理 (簽核 )會議安排視訊會議電子郵件電子佈告欄群組討論知識庫管理文件檔案管理員工人事資料教育訓練內部技術支援內部資料庫管理

電子資料交換快速回應系統自動補貨系統供應商管理庫存供應鏈管理電子型錄商品資料庫電子採購出貨管理水平電子交易市集垂直電子交易市集夥伴關係管理網路投標與競標


以企業 e 化功能來分類 e 化企業 (e-Business)是以電子化（以網際網路為主）的型態，將企

業內部的功能流程及企業外部相關的個體（包括供應商、顧客、經銷商、合作夥伴）之間的互動合作，整合起來的一種經營模式。


典型的企業 e 化的功能與架構圖


企業 e 化的功能與架構圖


e 化核心功能 ERP（ Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力

SCM（ Supply Chain Management， SCM ）整合供應商、製造商、倉庫和商店，使得商品能以正確的數量生產，並在正確的時間配送到正確的地點目的是要達到一個令人滿意的服務水準，並使整體系統成本最小化 C-Commerce（ Collaborative Commerce，協同商務）企業透過網際網路與供應商、合作夥伴、配銷商及顧客等，在彼此商務往來的作業上（例如產品設計、供應商規劃、物流、行銷等），同步地透過資訊、知識的分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢


CRM 與 PRM

CRM（ Customer Relationship Management ， CRM ）企業利用資訊科技與流程設計，透過顧客資訊的整合性蒐集與分析來充分瞭解顧客，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場，或提供一對一的客製化銷售與服務使得顧客從產品/服務中感受到最大的價值。

PRM （ Partner Relationship Management ，夥伴關係管理）

係指利用網際網路，有效地管理並傳遞價值給與企業有合作關係的夥伴廠商。通路合作夥伴，包括配銷商、經銷商、加值經銷商、系統整合廠商及代理商等


DW與 Data Mart

DW（ Data Warehouse，資料倉儲）指的是具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性等特性的一種管理性資料庫

目的在於能快速支援使用者的管理決策

Data Mart（資料超市）為 DW複製的一部分子集合之資料的組合，其設計目的是專門為支援某些特定的部門或特定的地區如此各決策只在各小型的資料超市中支援，不需在整個超大型的 DW中去執行，使反應速度較快，而且資料超市比較容易維護且較為簡單


OLAP 與 Data Mining

OLAP（ OnLine Analysis Processing，線上分析處理）

架在 DW上，提供多維度、多角度的資訊，能即時地、快速地提供整合性的決策資訊

Data Mining（ DM，資料探勘）利用統計、人工智慧 (AI)或其他的分析技術，在企業之大型資料庫（或倉儲）內尋找與發掘事前未知、有效且可付諸行

動的資料間隱藏的關係與規則，用來指導企業的決策制定


知識管理與企業入口網站

KMS（ Knowledge Management System，知識管理系統）提高員工、組織的績效與競爭優勢，對於存在組織內部、外部，及員工本身的內隱與外顯之重要相關的知識，作有效率地蒐集、創造、儲存、傳遞、分享及利用的過程與管理利用資訊科技來建立支援知識管理的系統，即為知識管理系統 EIP (Enterprise Information Portal ，企業入口網站 )

整合企業內外部各種結構與非結構、靜態與動態的資訊資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現依據企業不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點


企業智慧與競爭智慧 BI（ Business Intelligence，企業智慧）讓每個人都能夠及時獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，進而提升企業決策的品質、改善營運績效。在企業 e 化狂潮下，如何利用現有的系統資源，達成最有效率

且具高營利價值之決策應用，以更進一步深化企業競爭優勢，這才是企業 e 化所真正追求的終極目標。

在本書將 BI所建構出的系統稱為 BIS

CI（ Competitive Intelligence，競爭智慧）企業利用網際網路上的搜尋引擎、智慧代理人 (Intelligent

Agent, IA)等工具，快速地蒐集和分析環境、市場、競爭對手、產業、產品與顧客資訊


e 化與電腦化之差異比較 e 化是電腦化的網路版（廣度）及升級版（深度） 1.企業 e 化增加網際網路功能： e 化和電腦化最大的差別，在於前者可以連上網路，後者沒有 2.企業 e 化強化與外部連結功能：過去雖已有部分企業使用，但因使用上的不方便及成本過高，主要還是以電話、 Fax、信件為主 3.企業 e 化強化與內部員工互動及知識管理功能：過去內部與員工之聯絡與溝通以各種 OA工具為主，但無法提供現代 e 企業的各種 Intranet功能相比 4.企業 e 化有強大且整合的核心資訊系統：傳統企業引進 MRP/MRPII 系統，但現代需要的 ERP系統才能足夠的能力 5.企業 e 化有強大的資料分析功能：目前有 DW等新的儲存工具來提供 OLAP 、 Data Mining 、 BI 、 CI等強大的資料分析功能 6.企業 e 化有整合的使用者介面：建立 Web-Based EIP


以行業別及功能面來分類行業別之資訊系統分類與比較表

製造業買賣業服務業相同的系統總帳會計系統、應收帳款系統、應付帳款系統、

固定資產系統、人事管理系統

相似的系統採購資訊系統 (進 )銷售資訊系統 (銷 )存貨管理系統 (存 )

提供有形物品的服務業有此統需求，大部分則無

差異的系統產品結構管理系統工單管理系統物料需求計劃系統產能需求計劃系統現場管制功能成本會計系統

因買賣業與服務業沒有生產製造作業，故沒有與生產管理有關的資訊系統。但服務業則需要各自所需的各項作業系統功能


第三節組織層次的資訊系統分類與功能

依組織的四個層次將相對應的資訊系統支援層次分為TPS、 MIS、 DSS、 EIS四種

而最終目標是要這些 IS成為創造組織競爭優勢的 SIS

此五類資訊系統為傳統的 IS基本分類，但隨這電子商務與 e 化企業的發展，而使得 IS亦不斷的演進，而有各種不同新的應用 IS

但不論 IT如何進步或 IS如何演進，所有 IS還是可以依據其所支援的組織功能，來決定其歸屬的 IS類型


TPS（或稱 EDP，交易處理系統）

TPS是用來從事企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統

主要支援作業員之日常作業流程的自動作處理，讓作業流程處理的速度更快、品質更好、效率更高

企業的資訊分析系統，如 MIS 、 DSS 、 EIS 、 SIS等都需要企業基本的交易資料


TPS 與 OLTP

ERP的交易處理功能，即是一個大型的 TPS

TPS所要處理的問題，主要是結構性高的基層操作性工作處理的資料處理大部分為定時、例行性、重複性(Routine)，如銀行的存提款作業，存貨的進出作業，且資料的處理與運用大部分為內部應用導向

在資料的輸出入、儲存與處理方面，大部分為固定的標準格式

TPS 系統有許多作業大多採用 OLTP （ On-Line Transaction Processing, 線上交易處理）作業

OLTP處理大量的例行性交易資料，並經過應用程式的特定處理將資訊存放於資料庫，可以被即時地存取增刪


異動處理的方法處理異動 (transaction)及更新主檔 (master)的方法有二種：

1.週期性資料準備及週期性批次處理（常稱為批次 batch處理） 2. 線上輸入且立即處理（稱為線上 online處理）

因電腦的價格下降，目前 online作業已經非常普遍不是所有作業多一定要採用 online作業

選擇那一個方法應依據所要做的處理方式。如果其處理是週期性的（如每月的薪資計算），則用批次處理就足夠了

批次處理的缺點就是，錯誤偵查及更正的延擱若資料量龐大，集中處理有規模經濟者，則可採批次處理，

通常採線上處理。例如人事薪資計算與發放、總帳會計結帳、所得稅核算


立即處理之優缺點目前資料異動大多採線上即時處理，例如轉帳時，除了會檢查金融卡是否有效外，也會馬上檢查密碼是否正確，轉到對方的銀行編號與銀行帳戶是否存在，且會檢查您的戶頭是否有足夠存款，當一切皆無誤後，您的錢就可即刻轉到對方的帳戶

立即處理的缺點則是成本較高。在線上處理過程中，需要其他程序來防止檔案的意外或重大的破壞

在服務業作業中，分為前台與後台作業，因前台作業要面對顧客，為提昇顧客滿意度故有即時性要求，應採線上處理


MIS（管理資訊系統） MIS是利用 TPS系統的資料庫或檔案系統，進行彙整、分類、統計、計算、比較等分析，以提供、支援管理者規劃與控制的有用資訊

MIS是設計來提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，主要是提供分析的資訊為導向，並非針對交易資料進行處理

MIS所支援的大都份是結構性問題，故所需資訊為已知且穩定，提供的報表通常是控制性及規劃性的定期報表

MIS所提供的通常是內部導向的例行性報表， MIS 和 TPS之間的差異，最重要的一項乃是所能提供分析、規劃和決策支援的能力

TPS強調效率（ efficiency, do the thing right ） MIS強調效果（ effective, do the right thing ） TPS提高供詳細、未經彙總的資料，以提高日常作業效率 MIS則將資料加以彙總並分析


TPS 與 MIS功能比較範例表

TPS功能 MIS功能採購管理系統廠商相關基本資料建立

構料價格建立與異動處理採購 .收料 .退貨單據處理

採購進度管理廠商進料退件統計品質與交貨評核

訂單管理系統客戶相關基本資料建立商品價格建立與異動處理訂單 .出貨 .銷退單據處理

訂單進度管理銷售實績管理銷售預測管理

庫存管理系統料件相關基本資料建立異動單據處理定期、循環盤點作業

庫存帳務管理庫存週轉率分析料件再補貨建議


DSS（決策支援系統） DSS乃是一個用以協助決策的資訊系統應用 DSS大都被用來做規劃、分析，以試誤 (Trial and Error) 方法找尋答案

DSS並非要「取代」決策，而是「支援」決策 DSS僅僅負責結構性的部分，非結構性的部分還是得由人類來自行判斷，並

且最適用於半結構性的問題常會誤解只有高階主管才在座決策，故事實上，各階層主管進行決策時，也

皆需要 DSS的支援。 DSS包含有許多的決策模式，並建立起模式庫 (Model Base) ，提供交談

式介面（ interactive interface ）的方式來操作與儲取模式庫與資料庫

MIS若與決策支援系統相比， MIS支援結構性問題 DSS多支援偶發性的問題，需要量身訂製、因人而異 DSS已慢慢被興起且成熟的 OLAP 、 Data Mining所取代


DSS最佳解對滿意解

在 MIS系統中，基本上假設人類以完全的理性 (rationality)來行動，採用所有可能的資訊來做決策，而得到最佳解。

事實上，決策者乃是採用啟發式 (heuristic)方法、一些判斷原則，以減少其尋找可能方案之範圍

與啟發方法有關的觀念為有限理性（ bounded rationality ）， DSS 僅可獲得滿意解（ satisfied solution ）

DSS透過人機對話（ user-machine dialogue ）讓使用者可簡易快速的改變機率值，並觀察其對結果的影響，以利決策者選擇


DSS提供的功能 DSS提供臨時性 (ad hoc)報表和查詢的功能 DSS提供決策者在面對立即性問題時，有更適切的

應對方案 DSS提供決策者在找尋最佳答案時所需的一切幫助

1. 運用 Excel來進行各類分析，並作為決策輔助，就可以將它視為是一個 DSS應用

2. 除了 Excel 等個人應用層次的 DSS外，企業也可發展出整個組織層次使用的 DSS


EIS（主管資訊系統） EIS乃是利用資訊科技來快速地蒐集、分析企業內外的資訊為高階主管的資訊需求特別設計輔以高度親和性的圖形介面呈現輔助高階主管瞭解外部的市場資訊，監督內部的關鍵指標 EIS的使用者乃是指負責企業經營策略層次的高階主管，屬金字塔頂層的總經理、副總經理，有別於一般功能部門的經理

EIS系統具有下列特點： 1.能監督、預警組織內外部的異常營運狀況 2.資訊的提供具有階層性，從整體至細節：必須要有往下展開 (Drill Down)功能，可分解整體數據獲得細部數據 3. 配合高階主管量身訂做 4.需有友善的使用者介面


EIS 與 BI、 CI EIS包括 BI 與 CI ， EIS目前已有漸漸被 BI 與 CI此新興

的名詞所取代

狹義的 BI是指利用 OLAP以及 Data Mining擷取企業內部資料庫和資料倉儲的資料，快速提供決策所需的資料

廣義的 BI可說是透過內部各種資訊系統，經過彙整、分類、統計，用以提供高階主管內部經營決策相關的資訊、知識或關鍵績效指標 (Key Performance Index, KPI)

在內部資料方面，隨著 IS愈來愈整合，透過 BI 系統之規劃，可以在事前根據 KPI ，將高階主管所需之資訊設計出來


CI (競爭智慧 )

CI指的是企業利用網際網路的搜尋工具，快速地蒐集和分析環境、市場、競爭對手、產業、產品與顧客資訊

策略性規劃的活動不需要像管理控制活動那樣經常的發生

策略性規劃之資料需求，通常是從多不同的來源加以彙總、處理的，而需要相當多的外部資料，且大部分的外部資料不能以定期的方式收集

但因各種網路搜尋工具的進展， CI之建構更多可行，蒐集的資訊也愈來愈可作為高階主管策略規劃之參考


四類資訊系統之特性比較


SIS（策略資訊系統） 1950及 1960年代， IT扮演著支援管理的角色 1970年代時， IT開始被使用於支援管理者的決策能力 1980年代， IT逐漸被視為組織的一種策略性資源 SIS的基本概念指的是任何一個企業的 IS，其若能夠改變企業的產品、服務、經營模式，而能達到提升企業競爭優勢的系統皆謂之

SIS指利用 IT來支援或強化現行的策略，或創造新的策略機會。故 SIS並不是指那一種 IT或 IS，而是凡能夠創造或維持競爭優勢的 IS皆可以稱之

本書不將 EIS 與 SIS並列為策略規劃階層，因 EIS 為手段，而 SIS 則為目標，亦即若 EIS可能成為企業的 SIS，同理， TPS 、 MIS 、 DSS若亦能發揮其創造企業競爭優勢的能耐，亦可以稱他們為 SIS

要維持 SIS的競爭優勢，必須強調 SIS的「創造性」與「時間性」，創造性代表領先其他企業，時間性代表領先時間的長短


SIS創造競爭優勢的方式 Bakos & Treacy將企業的經營優勢分為兩大類： 1.企業的內部相對效率 (Comparative Efficiency) ：內部智慧資本 (Internal Intelligent Capital)

2.企業對外部議價能力 (Bargaining Power) ：企業外部智慧資本 (External Intelligent Capital)

SIS 可分為內部、外部及跨組織三種導向 1. 外部導向的 SIS：指利用 IT產生新的產品、服務、競爭方式，使得企業的

競爭優勢提高。如裕隆汽車藉由 Nissan車款獨有的 TOBE服務 2.內部導向的 SIS：指利用 IT(如 ERP)促成企業內部價值鍵的流程改進或再造，使得企業的營運效率提高、成本下降、品質提升 3.跨組織導向的 SIS：指的是利用 IT與上下游廠商、同業或不同業的廠商策略聯盟，或形成資訊夥伴達到抵制潛在進入者或替代品的進入，或打擊對手的策略目標謂之


以 Porter的競爭力分析模式（五力分析）來看SIS

1. 潛在的進入者： SIS如何利用 IT提高潛在進入者的障礙及原有顧客轉換的成本。如某旅行社已採用某航空公司的訂位系統，就不願意再用其他公司的，如美國航空 (AA)的航空定位系統 SABRE

2. 潛在的替代品： SIS如何利用 IT來降低成本提升品質創新，及提高顧客的轉換成本與產品替代的難度。如快遞運輸公司的全線追蹤

3.供應商的議價能力：如透過 B2B與供應商連線，供應商可透過網路獲得訂單

4. 顧客的議價能力： SIS提高顧客的轉換成本或提高顧客的滿意度與忠誠度，以鎖住顧客。如醫療儀器公司與其他醫院提供庫存管理的後勤支授服務


第四節資訊管理的內涵

資訊管理的意義從「功能」剖析－管理“資訊資源” 從「對象」剖析－管理“資訊”從「目的」剖析－支援“組織活動”

資訊應用之定位資訊策略之角色資訊管理的角色


資訊管理的意義吳琮璠、謝清佳 (1986) 資訊管理可以從三個角度來剖析其意義「功能」、

「對象」、「目的」頗能將資訊管理領域的內涵清楚呈現 ( 一 )從「功能」剖析－管理“資訊資源”

• 當資訊資源很龐大時，就需要「資訊管理」• 資訊管理即是討論組織中資訊資源的管理問題• 資訊資源管理（ Information Resource Management, IRM）包括物的部分－資訊科技產品之管理，或稱設備管理人的部分－資訊專業人員的管理，即人事管理。• 在資訊專業人員的管理，可借用人事管理所發展之理論，但應考慮資訊人員之特殊性，因其工作並非例行性工作，故工作績效評估與一般生產線人員不同。

• 需瞭解七類資訊人員（系統分析師、設計師、工程師、 DBMA、通訊工程師、電腦操作員、資料輸入操作員），需具有之知識及技術為何？包括系統技術與溝通技術


從「對象」剖析－管理“資訊” 資訊管理的對象是「資訊」，如果沒有資訊，則就沒有資訊管理的必要性。

「資料」是有關事實的記錄「資訊」最常見的定義為經過處理的資料「資訊」是與某個決策問題有關的資料，或資訊是經過記錄、分類、

組織、關聯與解釋的資料，且就某一論點具有意義故資訊管理可以分為資料處理與資訊處理資料處理指在成本及時間允許下，求取資料數量及彈性的最大值

（建資料庫、編碼、索引、更新、查詢）資訊處理則指在當決策問題確認後，減少資訊量以達有效之決策

（資料過濾、濃縮、組織、解釋）目前資訊的應用，已進階到「知識」與「智慧」的層次


從「目的」剖析－支援“組織活動” 組織採用 IT的目的是為了支援組織的活動，當組織引入 IT時，往往會造成組織上的巨大變革 (organization change, OC) 或稱為企業流程再造（ Business Process Reengineering, BPR）

故不再只是資訊部門內部管理的問題，而應著眼於整個組織資訊管理學即是針對「 IT所產生的各種管理問題、分析其原因，並

提出解決方法與策略」或「組織引用 IT處理資訊時，促使原組織能適應 IT，並蛻變成新組織的一套知識」

資訊管理的任務應包括： 1.目前可用的 IT有那些？ 2. 知曉每一種 IT會使組織產生那些改變？ 3.就可用的 IT，分析組織是否採用 4.擔任引入 IT的組織變革推動者 (change agent)

5.管理組織的資訊資源 6. 預測未來 IT之發展，並預先調整組織之活動


資訊策略角色之演進


資訊管理的角色隨者資訊科技的進步，也帶動許多資訊管理用詞的轉變過去稱為電腦，現在稱為 IT

過去稱為 MIS，現在則稱為 e 化過去資訊專業人員，稱為 MIS人員，現在則稱為 IT人員過去資訊部門稱為 MIS Department ，現在則稱為 IT

Department


e 化的 MIS角色 1. 企業導向的角色： MIS 的使命是支援企業經營管理的成功。以適合

（ fit，不一定是最昻貴先進）組織及使用者的 IT來支援企業

2.策略導向角色： MIS的努力方向要定位在組織的策略層次，要思考如何支援高階主管的策略規劃

3.第一線競爭武器導向： IT最重要的使命是提高企業對外的競爭優勢

4.主動積極導向： IT革命後，許多企業的經營模式都已過時， MIS應透過 BPR的思考來主動協助業務單位改造其經營模式

5. 顧客導向： MIS的任務在於服務及支援顧客（內部使用者及外部顧客、供應商、合作夥伴）目的在於讓顧客使用滿意

6. 合作競爭導向：委外、策略聯盟、核心競爭能力等觀念興起後， IT可自製也可由使用者委外來獲取


高階主管（ CEO ， Chief Executive Officer）角色

為何 CEO參與很重要？可從下列現象解釋： 1.IT已成為 21 世紀企業最重要的策略資源，然而也只有 CEO 瞭解公司的方向、策略與目標 2.企業外在競爭環境變動大，只有 CEO瞭解外在的變化 3.IT的推動需 CEO出面來協調與整合 4.資訊系統的投資常需要 CEO長期財務承諾 5.CEO的認同與支持會上行下效，形成組織利用 IT的文化 6.e化、 EC 、 SIS的盛行， CEO要深入瞭解 IT，以尋求產業競

爭能力的提升

故 CEO在 e 化扮演的角色與任務如下： 1.願景提出者、 2.文化塑造者、 3.策略訂定者 4.資源提供者、 5.障礙掃除者、 6. 績效監督者


資訊主管（ CIO ， Chief Information Officer）角色

1.策略管理者：以 IT來配合及達成企業的策略目標 2. 科技掃描者：掃描評估及引進適合的新 IT架構 3.機會主義者：尋找新的業務機會，挖掘顧客、使用者、合作夥伴，有無可利用 IT來產生有價值的應用

4.仲介談判者：成功達成與策略夥伴的合作關係 5.資源規劃者：將 IT資源整合並配置在企業最重要的地方 6. 知識管理者：利用 IT執行組織及 MIS部門的知識管理 7. 變革管理者：透過變革管理策略順利地推動組織的資訊化 8.功能管理者：有效地領導、組織、規劃、考核及指導 MIS部門

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第一章 資訊管理總論

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