Стратегия и тактика крупного бренда в социальных медиа на примере компании

Panasonic

Агентство веб-коммуникаций ErstMedia

2Коротко о нас

Panasonic corp. - один из крупнейших в мире производителей бытовой техники и электронных товаров

ErstMedia – агентство веб-коммуникаций, специализирующееся на социальных медиа

3

1. Продвижение бренда Panasonic

2. Продвижение фотокамер Lumix

3. Продвижение телевизоров Viera

4. Продвижение монобрендового интернет-магазина Panasoniceplaza.ru

5. Программа лояльности Panasonic Club

Направления работы бренда в социальных медиа на данный момент:

4Варианты присутствия?

Единый канал для всех брендов компании

vs

Для каждого бренда выделяется отдельный канал присутствия

**

** - исключение – бренд Lumix

5

Поэтому остановимся подробнее на самом Бренде Panasonic…

6

Главная цель работы в социальных медиа–

ЛОЯЛЬНОСТЬ пользователей!

7Площадки присутствия

8Panasonic. Исходные данные

1. Группа «Panasonic - Идеи для Жизни» Вконтакте

2. Группа «LUMIX - сообщество владельцев фотокамер от Panasonic» Вконтакте

3. Официальный Twitter Panasonic

4. Panasonic Facebook fan page

5. ЖЖ-сообщество Panasonic_ru

6. Видеоканал на YouTube PanasonicRU

9

Но все это функционировало неправильно!

10

Мы помнили, что главная цель – это ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,исходя из этого мы разрабатывали

тактику…

11

1. Сосредоточение на 1 бренде (Panasonic)

2. Связывание всех аккаунтов бренда в социальных сетях между собой (кросс-ссылки)

3. Выделение преимуществ социальных аккаунтов Panasonic для конечного пользователя

4. Определение характера и частоты подачи информации

5. Определение источника информации для постов

6. Определение команды проекта

7. Определение способов измерения эффективности

Тактика бренда

12Первые результаты

1. Изменение дизайнов аккаунтов, приведение их к единому стилю

13Первые результаты

2. Прописывание преимуществ официальных аккаунтов в социальных сетях

14Первые результаты

3. Связывание аккаунтов между собой

15Первые результаты

4. Составление редакторской сетки материалов на неделю, а также определение характера и частоты подачи информации

Понедельник: Вторник:Среда:Четверг:Пятница:

Продукты и технологии

Lifestyle

Цитаты основателя

Новости

Развлечения

16Самое главное: как измеряем?

Показатели/месяцы Апрель Август Октябрь Декабрь

Кол-во зарегистрированных пользователей

7310 10 739 23 198 25 373

Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом

20 221 967 1536

Общий охват 83 056 417 345 1 049 826 1 172 701

17Рост показателей по месяцам

Апрель Август Октябрь Декабрь 0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Кол-во зарегистрированных пользователей

Кол-во зарегистрированных пользователей

Апрель Август Октябрь Декабрь 0

200400600800

1000120014001600

Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом

Пользовательские посты, комментарии, лайки и другие взаимодействия с контентом

Апрель Август Октябрь Декабрь 0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

Общий охват

Общий охват

18Лояльные пользователи

Лояльность пользователей мы измеряем положительными откликами и вопросами к бренду

За последний месяц работы по всем социальным аккаунтам, таких откликов у нас набралось 732!

19

1. Мы поняли: хорошо продвигаются посты Lifestyle и ролики

2. Пользователи не подписываются в блог/сообщество просто потому, что оно им интересно

3. Конкурсы – необходимая часть привлечения пользователей, а также их вовлечения

И еще несколько интересных выводов…

20

Буду рад ответить на все ваши вопросы!

Шинкаренко Денис, Заместитель руководителя отдела PR и социальные медиа

E-mail: shinkarenko@erstmedia.ru

Twitter: @dennsv