Алексей Иванов: Правильная веб-аналитика для повышения эффективности продвижения

Алексей Иванов Агентство ISEE Marketing

www.iseemarketing.ru

27.03.2015

Правильная веб-аналитика для повышения эффективности продвижения

Правильная веб-аналитика для повышения эффективности продвижения Автор: Алексей Иванов / 27.03.2015

[email protected] facebook.com/ivanov.aleksey

Веб-аналитика для бизнеса

Организация сбора данных Анализ данных Интерпретация результатов анализа Подготовка решений Прогнозирование результатов принятия решений Отслеживание результатов



Организация сбора данных

Какие данные собирать? Нужны ли они на самом деле?



Бизнесу нужны деньги, а не графики из Google Analytics и Яндекс.Метрики



7 этапов взаимодействия с пользователем

Произвести правильное первое впечатление Предоставить необходимую информацию Презентовать себя Завоевать доверие Вернуть ушедшего посетителя Мотивировать к действию Обеспечить удобную коммуникацию



Перед началом анализа нужно понять кого и зачем анализировать

































Что привлекает в покупках товаров

через интернет?

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research.

Экономичное расходование денег

Возможность покупки не выходя из дома в любое время

Экономия времени

Покупка товаров, которые трудно найти в офф-‐лайне

Удобно сравнивать товары

Широкий ассортимент

Нет назойливого влияния продавцов/консультантов 44

47

48

48

56

67

75





Что мешает покупать в интернете?

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research.

Опасения получить некачественны товар

Нельза "пощупать" товар перед покупкой

Проблемы с возвратом товара

Неполная информация о товаре

Несвоевременная доставка

Потеря/повреждение товара при доставке

Мошенничество при оплате товара

Цена с доставкой окажется выше, чем в офф-‐лайне

Был отрицательный опыт подобных покупок 7

17

18

19

19

20

42

50

61



Главная проблема коммерческих сайтов - недостаток доверия











Сегментация покупателей

Рациональный выбор Эмоциональный выбор















Поведение посетителей на сайте определяется не только сферой деятельности, но и особенностями конкретного бизнеса.















Поисковые системы влияют на поведение пользователей.

























Первое впечатление формируется за первые секунды просмотра сайта.























Какая информация нужна посетителю?

















Разработка сайта

Анализ целевой аудитории и выбор инструментов привлечения, Формирование требований к входным страницам, Определение страниц принятия решения и путей к ним, Формирование требований к страницам принятия решения, Подготовка реальной информации для ключевых страниц, Разработка структуры и дизайна ключевых страниц.



Продумайте рекламную кампанию на этапе проектирования сайта. Это не только повысит эффективность кампании, но и сбережет вам время и деньги.



Одностраничный сайт для каждого пользователя, Прохождение пути по сайту для достижения цели, Вовлечение пользователя для многократных заходов на сайт.

Определитесь с концепцией сайта



Поведение пользователя на сайте

Откуда посетитель приходит на сайт? Что он должен увидеть на сайте? Какие действия должен совершить на сайте? Чем должен закончится просмотр сайта?

Напишите сценарий взаимодействия с сайтом!



Чем должен закончиться просмотр сайта?



















При заполнении формы заказа отваливается около половины клиентов.













Анализируйте конверсию форм



Сразу сохраняйте введенные данные. Не ждите нажатия кнопки "сохранить".





Не заставляйте потенциальных клиентов проходить квесты на сайте!









Используйте добрую и позитивную коммуникацию с клиентами!





Пишите тексты для целевой аудитории, а не для поисковых систем.







Оставьте на сайте только тот функционал, который у вас хорошо работает.









site.yandex.ru



Не делайте нелепый функционал.







Отслеживайте пути посетителей по сайту.









Отслеживайте звонки с сайта.



Контроль общего количества звонков, Распределение по источникам прихода посетителей, Динамическое отслеживание звонков.

Отслеживание звонков









Выбор сегментов посетителей с одинаковыми признаками: – Источники прихода посетителей – Действия на сайте – Страницы выхода Выявление характерных особенностей поведения Управление поведением и отслеживание результата.

Анализ поведения посетителей



Движение взгляда, Лишние клики или отсутствие нужных кликов, Точки прерывания просмотра.

Анализ поведения на странице



Скорость просмотра, Фокусы внимания, Возвраты к ранее просмотренной информации, Клики по некликабельным областям страниц.

Параметры анализа просмотра страниц



Движение взгляда по странице



Возвраты к просмотренной информации



Отсутствие нужных кликов



Показ информации без клика



Клики по некликабельным областям



Клики по некликабельным областям



Отслеживайте "неправильные" клики



Спланируйте возможные пути посетителя по сайту

Составьте список действий, совершение которых вам нужно отслеживать

Выберите подходящие инструменты измерения

Согласуйте с разработчиками сайта внедрение этих инструментов на этапе создания сайта

Учет возможностей систем статистики



Анализ данных

Какие данные анализировать? Достаточно ли данных для анализа?



Большая проблема для аналитики - бизнесы с малым количеством данных.



Достаточно ли у вас данных?

Имеют корзину ~ 100 000 сайтов в Рунете Более 2 заказов в месяц ~ 39 000 интернет-магазинов Более 50 заказов в день ~ 900 интернет-магазинов Более 1000 заказов в день имеют всего 40 магазинов

Источник: InSales, отчет по рынку интернет торговли физическими товарами в России за 2013 год.



Интерпретация результатов анализа

Поиск различных версий Оценка вероятности влияния различных факторов







Самое сложное в а/б тестах - понять, какие изменения нужно тестировать





В чем причина?

















Перед началом а/б тестирования перечитайте басню Крылова «Квартет».























Различайте причины «не смог» или «не захотел».









Подготовка решений

Какие решения можно принять на основе полученных результатов анализа? Убедительное обоснование решений



Прогнозирование результатов принятия решений

Прогноз в плоскости бизнес-показателей Контрольные сроки для оценки результатов Оценка рисков принятия неправильных решений



Подтверждение теории

Перед стартом измерения мы формулируем ожидаемый результат. Чем больше желание подтвердить теорию, тем больше вероятность ее подтверждения. Поищите отдельно опровержения теории. Доверьте проверку не автору теории.



Отслеживание результатов

Измерение результатов Подготовка и презентация выводов



Повышайте конверсию без фанатизма :)













Возвращайте ушедших посетителей



Ремаркетинг и ретаргетинг



























Подумайте о потенциальном клиенте

Почему посетитель у вас не купил? Что могло помешать ему? Чем его теперь можно заинтересовать? Какие эмоции могут быть связаны с вашим товаром или услугой? Долго ли стоит за ним гоняться? Может ли ваша навязчивость вызывать раздражение?



Продумывайте креатив объявлений







Переходите от привлечения посетителей к выстраиванию коммуникаций с людьми.









• Размечаем аудиторию по интересам • Выделяем тех, кто у нас не купил • Предлагаем им сопутствующие товары



Смотрите запись моего семинара, прошедшего 5 марта 2015 года в московском офисе Яндекса:

http://youtu.be/cE8I72aOX-Y



Спасибо за внимание!

Алексей Иванов Генеральный директор Агентство ISEE Marketing

+7 495 212 10 42 [email protected]

facebook.com/ivanov.aleksey iseemarketing.ru

Documents

Алексей Иванов: Правильная веб-аналитика для повышения эффективности продвижения