Знаешь ли ты свои права?

Игра-викторина

Автор учитель экономики ГОУ СОШ №1328 ВО г.Москвы Фокина Наталья Алексеевна

Вопрос №1

ПРАВ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

Жительница Москвы Смирнова заключила договор на обучение в Школе Дизайна, оплатив полную стоимость обучения. Договором предусмотрена выдача соответствующего сертификата по итогам экзаменов. Смирнова успешно сдала экзамены и ей было предложено заплатить 80 долларов США за сертификат. Смирнова отказалась и предъявила исполнителю услуг требование о расторжении договора и возмещении затрат.

Ответ №1

Потребитель прав, т.к. в соответствии со ст .10 «Закона о Защите прав потребителя» исполнитель обязан своевременно предоставит потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность из правильного выбора. В соответствии со ст. 12. «Закона о Защите прав потребителя», если потребителю не предоставлена возможность при заключении договора получить информацию об услуге, он в праве потребовать расторгнуть договор и возместить убытки.

Вопрос №2

ПРАВА ЛИ ФИРМА?

Потребитель Гаморина заключила со строительной фирмой договор на строительство садового домика. В ходе работ фирма без согласия потребителя использовала стройматериалы, стоимость которых выше, чем предусмотрено предварительной сметой на строительство. При завершении работ фирма предъявила потребителю к оплате сумму, превышающую смету

Ответ №2

Фирма не права, т.к. в соответствии со ст.33 «Закона о Защите прав потребителя», своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.

Вопрос №3

В КАКОМ СЛУЧАЕ ТРЕБОВНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ?

В магазин, торгующей обувью, обратился потребитель с претензией. Суть претензии- сапоги неудобные , при ходьбе болят ноги. Потребитель настаивает на расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за сапоги суммы в связи с тем, что, по его мнению, сапоги имеют производственные недостатки- неудобную колодку.

Ответ №3

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о Защите прав потребителя» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если в результате экспертизы не обнаружатся производственные дефекты и обувь будет признана соответствующей требованиям ГОСТа, магазин имеет право отклонить требования потребителя. «Закона о Защите прав потребителя»

Вопрос №4

ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЬ «И» ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ?

Гражданка «И» приобрела у фирмы препараты для похудения. В инструкции к препаратам было заявлено, что эффект препарата достигается через месяц применения( потеря веса составит 7 кг). Принимая препарат в соответствии с инструкцией в течении месяца, потребитель «И» не добилась обещанного эффекта

( имеется справка от врача, что вес не изменился).

Ответ №4

Да, поскольку информация, доведенная до потребителя

( гарантированный эффект похудения), являлась недостоверной и согласно ст.2 «Закона о Защите прав потребителя» потребитель в праве расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Вопрос №5

ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ?

Потребитель «С» приобрёл стиральную машину. В гарантийный срок проявились недостатки товара. « С» потребовал предоставления аналогичного товара на время ремонта. Продавец предложил доставить аналогичную стиральную машину, но при этом отказался продлять срок гарантии на время прохождения товара в ремонте.

Ответ №5

Продавец не прав. Согласно п.2 ст.20 «Закона о Защите прав

потребителя» продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему в трехдневный срок аналогичный товар длительного пользования

(согласно перечню товаров длительного пользования) на время ремонта, обеспечив доставку за свой счёт. В соответствии с п.3 ст.20. «Закона о Защите прав потребителя» гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Вопрос №6

В ПРАВЕ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ?

Потребитель «Д» приобрёл мягкую мебель. В магазине потребителю дали информацию о правилах пользования товара- возможность стирки чехлов при температуре 40ºС. Однако после такой стирки чехлы потеряли товарный вид.

Ответ №6

Согласно п.2 ст.12 «Закона о Защите прав потребителя», продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. «Закона о Защите прав потребителя», за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

Вопрос №7

КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ В ПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

Потребитель «М.» приобрёл на рынке «Горбушка» телевизор по цене 30000 рублей. Через год телевизор пришел в неисправное состояние и потребитель предъявил требование о расторжении договора купли-продажи. Продавец предложил возвратить потребителю уплаченную им за товар сумму без учёта изменения цены телевизора. Потребитель не согласился и подал иск в суд.

Ответ №7

Цена телевизора, определённая в рублях, за год возросла. Согласно п.4. ст.24. «Закона о Защите прав потребителя» при расторжении договора купли-продажи, потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования. В случае неисполнения требования потребителя в течение 10 дней

( ст.23), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый просроченный день. В соответствии со ст.15. «Закона о Защите прав потребителя»потребитель вправе также потребовать компенсации морального вреда.

Вопрос №8

МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ РАСТОРГНУТ ДОГОВОР ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Потребитель «Н.» по договору с турфирмой оплатила комплекс туристических услуг по поездке в Испанию. До наступления срока поездки у потребителя изменились обстоятельства в семье- потребитель не имела возможности осуществить поездку и обратилась в турфирму с требованием о расторжении договора и возврате полной стоимости поездки.

Ответ №8

Согласно ст.32. «Закона о Защите прав потребителя» потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы

( оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора.

Вопрос №9

КАКОВЫ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?

Потребитель «К.» заключил договор с ООО « Клин» на выполнение работ по изготовлению и установке металлических дверей. В период гарантийного срока сломался замок в установленных дверях. Претензию потребителя об устранении недостатка исполнитель не удовлетворил.

Ответ №9

Согласно п.1 ст.29 «Закона о Защите прав потребителя» потребитель в праве расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.Согласно п.1 ст.32«Закона о Защите прав потребителя» требования потребителя о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работ, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования.Согласно п.3 ст.31«Закона о Защите прав потребителя» за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 3%, но не более цены выполненной работы.

Вопрос №10

ЧТО В ПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ ОРГАНИЗАЦИИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕЙ ИХ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЕЙ?

У жителей дома №13 в результате перепада напряжения в электрической сети вышла из строя бытовая техника: телевизоры, видеомагнитофоны, холодильники. Факт перепада напряжения зафиксирован в журнале РЭУ

Ответ №10

В данной ситуации согласно п.1 ст.18

«Закона о Защите прав потребителя» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара( в данном случае электроэнергии) ненадлежащего качества: оплатить ремонт бытовой техники.

Использованная литература:

1. Закон РФ « О Защите прав потребителя» Москва. Изд-во « Юридическая литература», 2006.2.Настольная книга Учителя экономики.

Нормативные документы, методические рекомендации и справочные материалы для организации работы учителя. Москва. Изд-во АСТ «Астрель»,2006.3.Библиотека журнала «Экономика в школе». Олимпиады. Москва. Изд-во «МПА-Пресс», 2007.

СПАСИБО за ИГРУ!!!