Предпосылки• Высокая стоимость владения ИТ• Уровень удовлетворенности пользователей• Низкий уровень отдачи от ИТ инвестиций

“Философия” для компании• Долгосрочно - продукт не для ИТ• Измеряемость = количественная/качественная

оценки ИТ• Повышение эффективности

“Философия” для пользователя

• ИМ: сделать лучше, чем было ранее• Работа в едином окне , минимум новых

интерфейсов• Возможность влияния на ИТ (через оценку)

“Философия” для ИТ• Процессный подход• Помощь сотрудникам компании • Интеграция продукта в существующий ландшафт

На что обратить внимание• Уровень зрелости процессов не может иметь

большой разрыв• Делайте фокус-группы• Начинайте с простого• Получите поддержку руководства компании