:مقدمةأهدافها في جديدة تحوالت العصر هذا في المعلومات ومراكز المكتبات تواجه

التحوالت . هذه انعكست حيث بالمستفيدين عالقتها ونمط وخدماتها ووظائفهاتخضع مرنة مؤسسات إنها بحكم المكتبات عمل طبيعة على مباشر بشكل

أو اجتماعية كانت سواء تغيرات من مجتمعاتها على يطرأ لما وتستجيبشبكة . ظهور هو التقني المجال في التحوالت هذه أهم ولعل تقنية أو اقتصادية

في بقوة العمل عالم أصاب والذي والمتالحق المستمر وتطورها اإلنترنتاختزال على الشبكة هذه ساعدت حيث ، والتخصصات المجاالت مختلف

المستفيد أمام عقبة تقف كانت التي الحواجز بعض وإلغاء وتقليصها المسافاتوغيرها واللغوية والمكانية الزمانية الحواجز مثل . والباحث

تخصصية نظر وجهة ومن فهي عنها وقيل اإلنترنت عن كتب ما فكل ذلك وعلىتنظر حيث ، المعلومات ومراكز المكتبات به تقوم لما امتداد وشخصية

مصادر من مصدر المثال سبيل على فهي ، عدة زوايا من لها المكتباتوتارة . األخرى المعلومات مصادر مثل منها اإلفادة للمستفيد يمكن المعلومات

أو . أداة Y أيضا وهي اإللكترونية بالمكتبات يعرف ما أو المكتبات أشكال أحد هيبه يقومون ما كافة في المعلومات ومراكز المكتبات في للعاملين مهمة وسيلة

وادارة ) تنظيم والتنظيم الضبط عمليات في Y وخصوصا ووظائف أعمال منيحظى ( . المكتبات في وتطبيقاتها اإلنترنت عن الحديث يعد ولم المعلومات

لإلنترنت الحقيقي الدور بتفعيل االهتمام بقدر ، المتخصصين بين بأهميةالتطبيقي الجانب إلى النظري الجانب من ونقله ، المكتبات في واستخدامها

.العملي

مركز أو بالمكتبة خاص موقع بناء أهمية على التعرف إلى الدراسة هذه تهدففي الموقع هذا وأهمية دور على الضوء وإلقاء ، اإلنترنت شبكة على المعلومات

من تقديمها يمكن التي الخدمات أهم وصف ثم ، المعلومات خدمات تقديماإلنترنت شبكة على المكتبة موقع . خالل

واإلنترنت المعلومات :خدماتوقدرة " وأهداف تعكسنشاط التي الحقيقية المرآة المعلومات خدمات تعتبر

الحقيقي المقياس وهي المستفيدين، إفادة على المعلومات ومراكز المكتباتالنوايسة . ) : غالب فشلها أو المعلومات ومراكز المكتبات نجاح ، 2000لمدى م

17. ) بتغيرات تاريخها في المعلومات خدمات أو المستفيدين خدمات مرت وقد

أو التقليدية بالطريقة للمستفيد تقدم الخدمات كانت أن فبعد كبيرة، وتطوراتوقدرتها كفاءتها اثبت والتي اإللكترونية، أو اآللية الطريقة إلى تحولت اليدوية،

التقليدية الطريقة على . وتفوقهامثل العناصر من مجموعة على المعلومات خدمات تقديم عملية وتعتمد

أشكالها بكافة المعلومات مصادر من مجموعة وعلى المؤهل، البشري العنصرتقديم في توظفيها يمكن والتي الحديثة التقنيات ذلك إلى إضافة وأنواعها،

المعلومات .خدماتوتقنيات االتصال مجال في المتسارعة الحديثة التقنية التطورات ومع

المجاالت كافة في الملحوظ باالنتشار المعلومات شبكات بدأت المعلومات،منها. جعلت بخصائصومميزات الشبكات هذه انفردت حيث والتخصصات

. الشبكات هذه اشهر ولعل المعلومات وتبادل نقل في سريعة أداة أو وسيلة " . الناس لكل اليومية الحياة في اإلنترنت ظهور أثر حيث اإلنترنت شبكة هي

سابقة ... مخترعات من واكتشفه اإلنسان اليه توصل ما عن قيمة يقل ال Y تأثيراقيمتها في تزيد قوية أداة لتكون المكتبات إلى فاكثر اكثر اإلنترنت اآلن وتدخل

. ألغت حيث والمعلومة المستفيد بين والربط االتصال في األصلية ومهمتهاأراد وقت أي في بها يتصل المستفيد لتجعل وغيرها والمكانية الزمنية الحواجز

: أمان " ) محمد وجد مكان أي (.8، 2000وفيمن نوعين بين التمييز فيجب واإلنترنت المعلومات خدمات عن الحديث وعند

:الخدمات1 . : من اإلنترنت شبكة تقدمه ما كل وهي اإلنترنت على المعلومات خدمات

المستفيد قبل من الشبكة الستخدام الرئيسي السبب تعد والتي خدماتالمجانية، البرامج اإلخبارية، الخدمات اإللكتروني، البريد خدمة مثل والباحث،

المحادثة الحوار خدمات المعلومات، عن البحث .الخ ... Chat خدمات2 . : خدمات بها ويقصد اإلنترنت خالل من المكتبية المعلومات خدمات

شبكة على موقعها خالل من للمستفيد المكتبة تقدمها التي المعلوماتهذه على يحصل حيث الجغرافي، وموقعها مكانها إلى انتقاله دون اإلنترنت، . في نقصده ما وهذا المكتبة جدران داخل انه لو كما منها ويستفيد الخدمات

الدراسة . هذه

اإلنترنت على المكتبة موقع خالل من المعلومات خدمات تقديم وفائدة :أهميةوالمؤسسات " للمنظمات يكون أن للجميع Y مقبوال اصبح اليوم عالمنا في

من مستثناة ليست والمكتبات ، اإلنترنت شبكة على موقع وغيرها والشركات . كان . فلو متزايدة اإلنترنت شبكة على المواقع لبناء الحاجة أصبحت بل ذلك

في وفرة وجدنا لما المعلومات ومراكز المؤسسات على يقتصر المواقع بناء ... أو مؤسسات وجود الصعب من بات ولهذا معلوماتها في وغزارة المواقع عدد

: ( ." الحالق اإلنترنت على مواقع لها ليس فاعلة ( 33، 2001منظمات

على لها مواقع وتصميم إنشاء إلى األخيرة اآلونة في المكتبات واتجهتصفحات إيجاد يتجاوز ال المواقع هذه من البداية في الهدف وكان اإلنترنت،

هذه تحولت الوقت مرور ومع انه إال وخدماتها، بالمكتبة تعريفية ومعلوماتإلى الغربية الدول في Y وخصوصا عليها والقائمين المكتبات بعض لدى الفكرة

على المكتبة موقع خالل من للمستفيدين المعلومات خدمات تقديم ضرورةداخل تواجده أثناء الخدمات هذه على يحصل المستفيد أن لو كما اإلنترنت

. تقديم على المترتبة الفوائد أهم إجمال ويمكن المعلومات مركز أو المكتبةاآلتية النقاط في اإلنترنت على المكتبة موقع خالل من المعلومات :خدمات

أوقات . 1 واختصار والزمانية، المكانية الحواجز بعض وإلغاء المسافات اختزال

في Y مهما Y أمرا المستفيد نظر وجهة من وهذا للمستفيد، بالنسبة واإلياب الذهاباإلنترنت على المكتبة موقع خالل من الخدمات هذه تقديم أمكن . حال

خدمات . 2 تقديم في المستفيد تجاه المعلومات مركز أو المكتبة التزام تأكيدالمطلوبة الخدمات في الجودة مستوى إلى ترقى متميزة .معلومات

قبل . 3 من المبذول والمال والجهد الوقت حيث من التكلفة في االقتصادالمكتبة في .العاملين

المعلومات . 4 خدمات تقديم مجال في وتطبيقاتها الحديثة التقنية .توظيفالمقدمة . 5 المعلومات خدمات وجودة مستوى .تطويروالمضمون . 6 الشكل في جديدة معلومات خدمات .تقديموأخصائي . 7 المستفيد بين والحوار للتواصل جديدة ووسائل طرق ظهور

التقنية على ومباشر كبير بشكل الوسائل هذه وتعتمد والمعلومات، المكتبات

المعلومات :خدماتتقدمها أن للمكتبة يمكن التي المعلومات خدمات أهم إجمال يمكن

التالية الخدمات في اإلنترنت على موقعها خالل من : للمستفيدين

المرجعية . 1 .الخدماتللمكتبة . 2 المباشر .الفهرساإللكترونية . 3 المعلومات .مصادرالمعلومات . 4 قواعد في البحث .خدماتالجارية . 5 اإلحاطة . خدماتبها . 6 يتصل وما .اإلعارةالوثائق ) . 7 توصيل الوثائق (.طلببالمكتبة . 8 الخاص المواقع .دليلالمستفيدين . 9 تدريب

أن بالضرورة ليس مكتبة تقدمه فما ألخرى، مكتبة من تتفاوت الخدمات وهذهالمستفيدين ومجتمع مكتبة كل طبيعة إلى هذا ويرجع أخرى، مكتبة تقدمه

تقريبا . المكتبات جميع في نجدها أن يمكن التي الخدمات ابرز هذه أن إال ، منهاموقع من بها خاصة صفحة الخدمات هذه من خدمة يخصصلكل ما وعادة

الخ ... منها اإلفادة وشروط وطبيعتها بالخدمة mعرف ت اإلنترنت على .المكتبة

المرجعية . 1 : الخدماتواالستفسارات " األسئلة كافة على اإلجابة المرجعية الخدمات بمفهوم يقصد

المرجعية الخدمة تقتصر وال والباحثين، الرواد من المراجع قسم يتلقاها التيكلها الالزمة والخطوات والوظائف المهام لتشمل تتعداها بل فقط، هذا على

غالب " ) المستفيدين وأسئلة االستفسارات على اإلجابة عملية تتطلبها التي، 2000النوايسة : ( . 83م

كبير، بشكل المرجعية الخدمة مفهوم تطوير على اإلنترنت ساعدت وقدهذه تقديم طريقة على وإيجابي مباشر بشكل أثرت جديدة أساليب وظهرت

في. التأثير هذا ويتمثل : الخدمةعليها § والرد واالستفسارات األسئلة تلقي في .السرعةوأخصائي § المستفيد بين والتواصل االتصال في ومتميزة جديدة أساليب ظهور

اإللكتروني المباشر الحوار اإللكتروني، البريد مثل .المراجعوالمستفيد ) § المكتبة الطرفين من لكل والتكلفة والجهد الوقت (.توفيرللتطورات § مسايرة عصرية بطريقة المرجعية الخدمة مستوى تحسين

عليها والقائمين المكتبة على Y إيجابيا Y انعكاسا له سيكون والشك وهذا .الحديثة،المكتبة § تمتلك مما اإلفادة على الحاضر الوقت في المرجعية الخدمة تقتصر ال

توجيه إلى ذلك تجاوز بل فحسب، ومتعددة متنوعة معلومات مصادر منأحد إلى المستفيد إحالة مثل المعلومة، به توجد أخرى مكان إلى المستفيدبالمراجع ) يعرف ما أو استفساره أو سؤاله على اإلجابة به توجد اإلنترنت مواقع

أنواع( من وغيرها والموسوعات والمتخصصة العامة المراجع مثل اإللكترونية Y مجانا اإلنترنت على متاح بعضها يكون ما عادة والتي .المراجع،

الخدمة هذه تقديم : طريقةبشكل اإلنترنت على موقعها من للمستفيد الخدمة هذه تقديم للمكتبة يمكن

وظيفته تكون مؤهل عمل تخصيصفريق خالل من وذلك وتفاعلي، مميز . التي الطرق أهم وعن المستفيدين واستفسارات أسئلة على اإلجابة ومهمته

اإلنترنت على المكتبة موقع خالل من المرجعية الخدمة تقديم بواسطتها :يمكناإللكتروني . 1 Ask Librarians Via E-mail :البريد

البريد عبر وإرساله السؤال أو االستفسار بطلب المستفيد يقوم وفيهانموذج خالل من وذلك المراجع، أخصائي أو بالمكتبة الخاص اإللكتروني

الخدمة لهذه الخدمة Refquery ) ) مخصص هذه على القائمين تزويد ويتضمنالبريد خالل من إما ، اإلجابة أو الرد لتلقي وعنوانه المستفيد عن ببيانات

أخرى وسيلة أي أو ، . اإللكتروني . قام ولقد االستفسار طبيعة حسب األسئلة هذه على اإلجابة عملية وتتراوح

خلال ) اإلجابة وكانت األجنبية المكتبات لبعضمواقع وتصفح بزيارة (24الباحث . الحاضر الوقت في Y شيوعا األكثر الطريقة هذه وتعد ساعة وعشرين .أربع

اإللكتروني . 2 Ask Librarians Live: الحوارالهواء على المباشرة الخدمة Y أيضا الحوار Live Help service وتسمى أو ،

المكتبيين مع التفاعلية . Chat With Librarians اإللكتروني على وتقوم . هو الخدمة هذه من الرئيسي والهدف والمكتبي المستفيد بين المباشرةموقع " خالل من العملية هذه وتتم السريع الطابع ذات األسئلة على اإلجابة

بالحوار خاصة صفحة إلى يؤدي رابط يخصص حيث اإلنترنت، على المكتبةفي المكتبي لدى إشارة تظهر الصفحة هذه إلى الدخول وعند اإللكتروني، . قسم في العاملين عدد على Y واعتمادا معه الحوار يريد من هناك أن المكتبة

سرعة تكون الوقت نفس في المتصلين المستفيدين وعدد المرجعية الخدمات . طلب الخدمة بهذه المكلف المكتبي يلبي أن وبعد المستفيد طلب على اإلجابة

بمقدمة المكتبي يبدأها ما Y غالبا والتي الحوار شاشة أمامه تفتح المستفيدوطبيعية ... طلب على وبناء المعلوماتية المستفيد حاجة عن والسؤال ترحيبية

( . " الرياعي سليمان اإلجابة تكون ( 2003االستفسار

التالية الروابط إلى الدخول يمكن منها واالستفادة الخدمة هذه على :ولالطالعالعامة - نيويورك مكتبة موقع من المباشر اإللكتروني الحوار :خدمة -http://ask.nypl.org/chat.html

نيويورك - - العامة هامبتون مكتبة موقع من المباشر اإللكتروني الحوار خدمة -http://www.suffolk.lib.ny.us/snl/

العامة نيويورك بمكتبة المراجع أخصائي مع حوار بإجراء الباحث قام ولقدكالتالي الحوار صيغة : وكانت

Hello, Mohammed .You are now chatting live with a librarian.

[Librarian 12:24:02 :]Hello, welcome to the Ask Librarians Online Chat Service. What is your question?

[Mohammed 12:24:43 :]hi, i want ask how many university in the usa. thanks

[Librarian 12:25:02 :]Please hold on while I search.[Mohammed 12:25:39 :]ok, thanks[Librarian 12:27:50 :]I will send you a Web link shortly. Please minimize

your browser to see the chat screen.[Librarian 12:28:21 :]Try these for assistance:

http://www.collegeview.com/college/niche/international/add_info.html[Mohammed 12:29:32 :]Thanks for you[Mohammed Bye

نيويورك ) ( بمكتبة المراجع أخصائي مع الهواء على مباشر إلكتروني حوارالعامة

م17/09/2004

للمكتبة . 2 المباشر Library Web Catalog :الفهرستحويه بما للتعريف المناسبة الوسيلة وأنواعها أشكالها بكافة الفهارس تعد

. بما الكبيرة المكتبات معظم اتجهت وقد المعلومات مصادر من المكتبة وتقتنيهتحويل إلى العامة والمكتبات الجامعية والمكتبات الوطنية المكتبات فيها

سهل الذي األمر اآللية، الفهارس إلى اليدوي التقليدي الشكل من فهارسهاشبكات ) كانت سواء الشبكات، خالل من للمستفيدين إتاحتها المكتبات على

على ( المباشر بالفهرس يعرف ما أو اإلنترنت، شبكة ومنها خارجية أو محلية. )IPAC ( Internet Public Access Catalog) اإلنترنت

منها فوائد عدة الخدمة هذه : وتحققال - أم تقتنيه المكتبة أن من والتأكد معين، معلومات وعاء عن .البحثالمعلومات - أوعية من وعاء ألي الببليوجرافية البيانات من .التحققمساعدة - وبالتالي المعلومات، ألوعية الببليوجرافية التسجيالت سحب

تقتصر حيث المعلومات، لوعاء أصلية فهرسة إعداد عدم من األخرى المكتباتالحاجة حسب عليها التعديالت بعض وإجراء التسجيلة سحب على المكتبة

ومواصفات لمعايير مطابقة المسحوبة التسجيلة تكون أن بشرط المحلية،تحت تعمل التي المكتبات حالة في Y جدا مفيدة وهذه مارك نظام مثل معينة

والتصنيف ) الفهرسة اإلجراءات عمليات في موحد (نظاماألخرى - المعلومات ومراكز المكتبات بين التعاون عمليات في ويسهل .يساعد

فهارسمكتبات إلى الربط خالل من الخدمة هذه دعم للمكتبة يمكن Y أيضاالبحث عمليات إجراء من المستفيد لتمكن اإلنترنت على متاحة أخرى

. يمكن كما المتعددة والخيارات البدائل من مجموعة له توفر حيث واالسترجاع،على المتاحة البحث أدوات إلى الربط اإلنترنت على موقعها خالل ومن للمكتبة

الخ ... الموضوعية، األدلة البحث، محركات مثل .اإلنترنت

اإللكترونية . 3 المعلومات Electronic Resources مصادرالبعضمصادر " عليها يطلق ما أو اإللكترونية، المعلومات مصادر تعد

وخدمات أنشطة في عنها االستغناء يمكن ال ،Y مهما Y جزءا المحوسبة المعلومات: قنديلجي " ) عامر الحديثة المعلومات ومراكز (.244، 2000المكتبات

على متاح هو ما فمنها ومتعددة، كثيرة أشكالها اإللكترونية المعلومات ومصادرفي متاح هو ما ومنها الجديدة، التخزين وتقنيات األقراص مثل إلكتروني وسيط

. اشهرها ولعل اإلنترنت على اإللكترونية المعلومات مصادر مثل الشبكات فضاءأهمها خصائص من به تتميز لما وذلك المليزرة، أو المكتنزة األقراص هياسترجاع ) ( وسرعة ، المعلومات كمية للمعلومات الكبيرة التخزينية السعة . معلومات مركز أو مكتبة أي تقتني ما وعادة األقراص هذه من المعلومات

مصادرها، من Y مهما Y جزءا تشكل إلكترونية األقراصكمصادر هذه من مجموعةالدوريات اإللكترونية، الكتب الكشافات، األدلة، القواميس، الموسوعات، مثلالمصادر ... . خدمة المكتبة تقدم ما وعادة الخ ، الكاملة النصوص اإللكترونية،

وربطها بإنشائها المكتبة تقوم محلية شبكة خالل من للمستفيد اإللكترونيةالشبكة هذه نقل أصبح اإلنترنت مع انه إال المكتبة، داخل متعددة بطرفيات

على ) ( المكتبة بموقع الشبكة ربطها يتم حيث ،Y يسيرا Y أمرا المكتبة حدود خارجاسم مستفيد كل إعطاء خالل من وذلك للمستفيد متاحة وتكون اإلنترنت،

في والبحث المصادر هذه محتويات إلى النفاذ من تمكنه مرور وكلمة مستخدممنها واالستفادة .محتوياتها

المعلومات . 4 قواعد في البحث Data base خدمةالكبيرة المكتبات تحرص التي المعلومات مصادر أهم من المعلومات قواعد

خصائص من القواعد هذه به تتميز لما Y نظرا للمستفيدين، توفيرها علىطريقتين. خالل من المكتبة في المعلومات قواعد تأمين ويتم : وإمكانات

- : قامت معلومات قواعد عن عبارة وهي بالمكتبة خاصة معلومات قواعد إنشاءوتصميمها بإنشائها .المكتبة

والدولية - المحلية المعلومات قواعد في .االشتراكقامت داخلية محلية شبكة خالل من للمستفيدين القواعد هذه تتاح ما وعادةما متى المستفيدين متناول في تكون لكي الغرض، لهذا بإنشائها المكتبة

وأصبحت . األخيرة السنوات في المعلومات قواعد تطورت وقد إليها احتاجوا . أن يمكن اإلنترنت شبكة وأهمها الخارجية، الشبكات خالل من للمستفيد تتاح

أو محلية قواعد كانت سواء معلومات قواعد من تملكه ما بإتاحة المكتبة تقومفيها البحث للمستفيد يسمح بحيث اإلنترنت، على موقعها خالل من خارجية

من المكتبة إلى بحضوره يلتزم لن حيث وقت، أي وفي مكان أي في أراد متىتخصيصاسم يتم ما وعادة ، منها واالستفادة القواعد هذه استخدام اجل

الخدمة هذه من االستفادة يريد مستفيد لكل مرور وكلمة .مستخدم

الجارية . 5 اإلحاطة Current Awareness خدمة : من يستجد ما بكل المستفيد إحاطة هي البسيط بمعناها الجارية اإلحاطة

. إلى المفهوم هذا تتجاوز وقد Y حديثا المكتبة إلى وصلت جديدة معلومات أوعيةالمعلومات مركز أو المكتبة أنشطة من يستجد ما بكل المستفيد . إحاطة

بشكل الخدمة هذه تقديم اإلنترنت على موقعها خالل ومن للمكتبة يمكنإلحاطة المتطورة الحديثة األساليب بعض استخدام خالل من وذلك متميز،

جديدة وتطورات وإضافات أنشطة من المكتبة في يستجد ما بكل . المستفيد

الخدمة تقديم :طرق

الجديدة - بالمقتنيات قوائم :عرضالكتب فيها بما للمكتبة، Y حديثا وصلت التي المعلومات أوعية تعرضجميع حيثيمكن ... . التي البيانات أهم عن أما Y موضوعيا تقسيمها ويتم ، الخ والدوريات،إلى باإلضافة الببليوجرافية البيانات عادة فهي الجديدة المواد عن تقديمها

الكتاب لغالف وصورة Y .مستخلصا

بالمكتبة - الجارية باألنشطة : التعريفالمكتبة في الجديدة باألنشطة التعريف بغرض الخدمة هذه تقدم حيث

األخرى األنشطة من وغيرها والمحاضرات، والندوات القراءة . كمهرجانات

الكتب - عروض :خدمةويتم مضمونها، في المتميزة العناوين من مجموعة باختيار الخدمة هذه وتقدم

للمستفيدين .عرضها

أخباري - :عرضشريطالمكتبة بها تقوم التي األنشطة من يستجد ما جميع .ويتضمن

للمعلومات - االنتقائي البث : خدمةبالمكتبة يستجد ما بكل إحاطته بهدف وذلك معين، لمستفيد الخدمة هذه وتقدم

حيث الموضوعي، ومجاله اهتمامه في تدخل والتي المعلومات، أوعية منأو الخدمة، هذه من يستفيد لكي مرور وكلمة مستخدم اسم مستفيد كل يعطى

البريد عبر المعلومات أوعية من بها يستجد ما كل بإرسال المكتبة تقوم أنبالمستفيد الخاص . اإللكتروني

البريدية - النشرات :Mailing lists قوائم . المشترك إحاطة على فكرتها وتقوم اإلنترنت وخدمات تطبيقات أهم من وهي

. تقدم ما وعادة فيها يشترك التي المجموعة في يستجد ما بكل القائمة هذه في . عناوين وتجميع حصر للمكتبة يمكن اإللكتروني البريد خالل من الخدمة هذه

ثم ومن قوائم، شكل في ووضعها بالمستفيدين الخاصة اإللكتروني البريدبريدية قوائم شكل على وأنشطة أعمال من المكتبة في يستجد ما كل إرسال

اإللكتروني البريد .E-mail بواسطة

بها . 6 يتصل وما :اإلعارة ، اإلعارة عمليات تحسيب إلى األخيرة اآلونة في المكتبات من العديد اتجهت

وعملياتها . إجراءاتها جميع في اآللي الحاسب بواسطة تتم أصبحت حيثفي للمستفيد يمكن والتي والبسيطة السهلة العمليات من نعلم كما واإلعارة

التقنيات باستخدام وذلك بنفسه اإلعارة بإجراءات يقوم أن تحسيبها حال . معروف هو وكما الحاضر الوقت في المكتبات إليه تتجه ما وهو الحديثة،

المكتبة في المستفيد تواجد كثيرة أحيان في تتطلب اإلعارة عملية أن ومعلوماإلعارة لعملية التالية اإلجراءات بعض هناك لكن الخدمة، هذه من لالستفادة

" . أن إلى الجبري ويشير اإلعارة تجديد مثل المستفيد تواجد دون إجرائها يمكنله يسبق لم التواصل من Y نوعا وأوجدت اآلمال، من Y كثيرا حققت قد اإلنترنت

المكتبة فهرس في البحث للمستفيد يمكن حيث والمكتبة، المستفيد بين مثيلكانت إذا ما ومعرفة العالم، من مكان أي في الشبكة على موقعها خالل منمواد من لديها ما معرفة أو المقصودة، المعلومات مادة تمتلك المكتبة تلك

بعدها المستفيد ليقوم ، المناسبة العناوين اختيار ثم ومن ، معين موضوع حولوهو آخر مكان أي أو منزله من البحث عمليات أجرى وقد المكتبة إلى بالذهاب

وغير محجوز أو ألحد معارة ليست وأنها عناوين من يريده ما وجود من متأكدالجبري " ) : خالد اإلعارة بعملية ليقوم ( .74، 2001ذلك

فيمكن اإلنترنت على المكتبة موقع خالل من اإلعارة خدمة تقديم كيفية وعنيلي فيما : توضيحها

المكتبة - تقتنيها التي المعلومات أوعية من وعاء أي بحجز للمستفيد السماح

Y مستقبال اإلعارة .بغرضبغرض - بالجامعة، التدريس هيئة أعضاء من تطلب عادة والتي الكتب حجز

داخل معينة تخصيصصفحة خالل من وذلك التعليمية، العملية في استخدامهاالمكتبات في النوع هذا نجد ما Y وغالبا التدريس، هيئة بأعضاء خاصة الموقع

.الجامعية - Y مسبقا معارة مواد من لديه ما بتجديد للمستفيد . السماحطباعة - ويمكن المكتبة، خارج إعارتها يمكن ال التي واألوعية المواد حالة في

تلك تكون أن بشرط اإلنترنت، على المكتبة موقع خالل من منها مخرجاتللمستفيد وإرسالها تصويرها طلب أو إلكتروني، شكل في متاحة .األوعية

من - وذلك استعارها، التي للمواد اإلعارة مدة بانتهاء المستفيد المكتبة إشعاراإللكتروني البريد .خالل

التعاونية § : اإلعارة . ويوضح المكتبات بين التعاون أشكال أحد المكتبات بين التعاونية اإلعارة

لها " توافر مهما مكتبة أي بإمكان يعد لم بأنه التعاون هذا دوافع قاسم حشمتسبيلها تسلك أن على القدرة تدعي أن البشرية والموارد المادية اإلمكانات من

وإذا ... المعلومات فيضان أو المعلومات بتفجر اآلن يسمى ما خضم في منفردةالمستفيدين ومصلحة فائدة في يصب انه إال المكتبات بين يتم التعاون هذا كان

قاسم " ) : حشمت المكتبات هذه ، 1413من ( 211هـوثيقة أو وعاء المستفيد طلب حالة في الخدمة هذه المكتبة تقدم ما وعادة

من طلبها يمكن لكن معها، يتعامل التي المكتبة في تتواجد ال وهي ، معينةالتعاون واتفاقية إطار ضمن داخلة أخرى .مكتبة

المعلومات، " مصادر إلى الوصول أشكال أهم من واحدة التعاونية اإلعارة وإيصال في السريع أو ، العادي البريد على تعتمد التقليدي شكلها في وهي

باستعارتها ... معين مستفيد يقوم لكي أخرى إلى مكتبة من المطلوبة الوثيقةالبريد عمليات وتوافر اإلنترنت شبكة خدمات وظهور الحاسب توافر ومع

الوثيقة ملف من نسخة المكتبة بإعارة القيام باإلمكان اصبح اإللكترونياحمد . ) : لطفي اسامة (165، 2000المطلوبة

الوثائق :طلبوالتي " المكتبات بين اإلعارة تبادل مجال في التطورات أحد هي الوثائق تسليم

: ( " بومعرافي بهجة مكان أي في للمستفيد وتوصيلها المعلومات بتوفير تقوم1999 ،73 .)

للمستفيد، الخدمة هذه تقديم اإلنترنت على موقعها خالل من للمكتبة يمكنتعبئة المستفيد على يتعين ، الوثائق بطلب خاصة صفحة إنشاء خالل من وذلك

بدورها تقوم والتي ، المكتبة إلى وإرساله الخدمة لهذه المخصص النموذجاإللكتروني البريد عبر وإرسالها المستفيدين قبل من المطلوبة الوثائق بتأمين

على . متاحة وثائق طلب حالة في مفيدة الخدمة وهذه األخرى الوسائل أوالخ ... ، المعلومات قواعد الكاملة، النصوص مثل . اإلنترنت

بالمكتبة . 7 الخاص المواقع :دليلبإنشاء المكتبة تقوم حيث ، اإلنترنت على المتاحة للمواقع دليل عن عبارة وهو

واهتماماتها مجالها مع يتوافق ما اإلنترنت مواقع من وتختار الدليل هذاتقسم . حيث ، Y موضوعيا الدليل هذا ترتيب يتم ما وعادة منها والمستفيدين

، وهكذا أخرى فرعية أقسام إلى تتفرع ثم رئيسية أقسام إلى الموضوعاتكبيرة . مجموعة توفير إلى الدليل هذا يهدف المختارة المواقع إلى الربط ويتم

. هذه وتهدف المستفيد إفادة يمكن والتي ودقة بعناية المنتقاة المواقع منإلى :الخدمة

بعناية § اختيارها تم متميزة مواقع إلى المستفيد وتوجيه اإلنترنت استكشاف ، المعارف ودوائر كالموسوعات المرجعية المواقع مثل الشبكة، على من ودقة

الخ ... البحث محركات ، اإلحصائيات ، األدلة ، والمعاجم .والقواميساإلنترنت، § على المعلومات عن البحث مشقة من Y نسبيا المستفيد إعفاء

الجهد من يقلل سوف الذي األمر ، ودقة بعناية اختيارها تم مواقع إلى واحالتهالمعلومات عن للبحث المبذول . والوقت

الموجهة § االستفسارات كثرة من الحد أو التقليل في األدلة من النوع هذا يفيدعلى المواقع إلى المباشرة باإلحالة وذلك للمكتبة، المستفيدين قبل من

.اإلنترنتقبل § من المعلومات عن للبحث انطالق نقطة الدليل هذا اعتماد يمكن

اإلنترنت شبكة على متاحة لمعلومات . المستفيدالمواقع من ومتنوعة عريضة مجموعة على الدليل هذا يحتوي أن يمكن

، منها مختلفة وموضوعات مجاالت في اإلنترنت على المتاحة والصفحات ، والتاريخية ، والعلمية ، والرياضية ، والدينية ، واالجتماعية ، الثقافية

من … مجموعة الخدمة هذه على ويطلق ، واالقتصادية ، والطبية ، والجغرافيةفمنها المصطلحات أو best of the web - Selected Web : المسميات

Sites ,Selected the - Internet Web Sites - - Favorite Web Sites - WWW.Link - Browse the Internet - Cool Links - Internet Links - Explore the Internet -

Subject Guide - Use Web Link ، الموضوعي الدليل Y مثال العربية اللغة في المصطلحات هذه يقابل أن ويمكن

الخ ... اإلنترنت استكشف ، اإلنترنت مواقع ، البحث .دليل

التالية النقاط مراعاة المكتبة على الصفحات أو المواقع هذه : والختيارمنها . 1 المستفيدين ومجتمع وتوجهها المكتبة سياسة مع الموقع يتفق .أنحيث . 2 المكتبة، سياسة إلى المختارة والصفحات المواقع تخضع أن يجب

سياسة له تخضع ما االختيار عملية في المصادر من النوع هذا على ينطبقاألخرى المعلومات مصادر تجاه .التزويد

المتوفرة . 3 المعلومات ودقة والموثوقية بالمصداقية المواقع هذه تتميز أن.فيها

وتخصصه . 4 مجاله في المواقع افضل يمثل الموقع هذا أن المكتبة تراعي .أنوتسترجع . 5 المباشر، المكتبة فهرس في والمواقع الروابط هذه إتاحة إمكانية

المكتبة فهرس في . كروابطمع . 6 ولغته وعنوانه الموقع اسم حيث من الموقع لهوية مميز وصف إعطاء

معلومات من يحتويه وما الموقع لطبيعة مستخلصمختصر أو وصف . إعطاءحيث . 7 من أما ، ألخرى فترة من والمتابعة للتحديث الدليل هذا يخضع أن

والصيانة الحذف أو ، جديدة وصفحات مواقع . إضافةالمستفيدين . 8 :تدريب

تنمية بهدف المعلومات ومراكز المكتبات تعدها برامج عن عبارة وهيالتي المعلومات مصادر من واإلفادة للتعامل للمستفيد األساسية المهارات

المكتبة .تقتنيها

إتاحة وذلك الخدمة، بهذه القيام اإلنترنت على موقعها خالل ومن للمكتبة يمكنومحاضرات إرشادية أدلة وتتضمن اإلنترنت شبكة على موقعها في صفحات

المختلفة المكتبة خدمات استخدام على المستفيدين لتدريب ومصورة مكتوبة:ومنها

ورسالتها § وأهدافها بالمكتبة تعريفية صفحة .تقديمومقتنياتها § المكتبة تنظيم طريقة عن معلومات .إعطاءالمصادر § فيها بما المعلومات وأوعية مصادر مع التعامل طرق المستفيد تعليم

واإللكترونية المطبوعةالمكتبة § .خدماتوإداراتها § المكتبة . أقسامالمستفيد § تفيد أخرى .معلومات

تدريب خدمة تقدم التي المكتبات مواقع من لمجموعة فحص خالل ومنطريقتين هناك كان المكتبة موقع بواسطة : المستفيد

مكتوبة . 1 ومحاضرات إرشادية أدلة على تحتوي مستقلة تخصيصصفحةالمختلفة المكتبة خدمات استخدام على المستفيدين لتدريب .ومصورة

على . 2 المكتبة موقع خالل من تقدم خدمة لكل مخصصة صفحة كل تضمينهذه من اإلفادة بكيفية المتعلقة واإلرشادات التعليمات من مجموعة اإلنترنت

. الخدمة

المراجعومراكز . . 1 المكتبات في إنترنت شبكة تطبيقات احمد لطفي أسامة

لطفي: ) ( . أسامة منشورة غير دكتوراه رسالة تجريبية دراسة المعلومات : . : جامعة . ، اآلداب كلية القاهرة خطاب مصيلحي فتحي إشراف احمد

، . م 2000المنوفيةأعمال . : . : . 2 في وتحديات فوائد المكتبات في اإلنترنت بومعرافي مكي بهجة

من الفترة في المنعقد والمعلومات للمكتبات العربي لالتحاد التاسع المؤتمراألول / 26إلى 21 تشرين للتربية . 1998أكتوبر العربية المنظمة ، تونس

، والعلوم صص . 1999والثقافة .75 – 69م

3 . : . . ، والنشر للطباعة غريب دار القاهرة والبحث المكتبة قاسم حشمت .259م . 1993هـ - 1413

مكتبة . . . 4 مجلة وتطويرها المكتبة وظائف دعم في اإلنترنت دور الجبري خالدمج . الوطنية اآلخرة 7فهد جمادى ع سبمتبر- 1422، 82 – 67مصص 2001هـ

5 . : المواقع . الدارة االستراتيجي التخطيط واإلنترنت المكتبات الحالق رائدالعربية . . مجلة سمير غادة ، الحالق رائد بالمكتبات .4ع . 2س . 3000الخاصة

.46 – 30صص . 20016 .. . المعلوماتية . مجلة المكتبي اإللكتروني الحوار خدمات الرياعي سليمان

صفر . الثاني ابريل 1424العدد . م2003هـومراكز . . 7 المكتبات من المستفيدين خدمات النوايسة عوض غالب

: . ، صفاء دار عمان .ص 312م . 2000هـ - 1421المعلوماتالمنظمة . . : . 8 تونس المعلومات ومراكز المكتبات في اإلنترنت أمان محمد

، والعلوم والثقافة للتربية .ص 247م . 2000العربية9 .http://ask.nypl.org/chat.html

10 .http://www.suffolk.lib.ny.us/snl/