الرحيم الرحمن الله بسم

التنظيمي السلوك

االولى الوحدة

: التنظيمي في السلوك االنسانية للجوانب العلمية الدراسة هووتفاعلها الجماعات وسلوك االفراد سلوك ذلك في بما المنظمات

تحسين أو رفع بهدف والحضارة، والعمليات التنظيمي الهيكل مع. التنظيمية الفعالية

: التنظيمي السلوك أهداف1). التنظيمية الفعالية زيادةبخصوص (2 تعميمات او نظريات او عامة مبادئ الى الوصول

. المنظمات في االنساني التنظيمي السلوكوالمثالي (3 والنظري، العملي بين الفجوة تقريب على المساعدة

. المنظمات في الرسمي والغير والرسمي والواقعي،واهداف (4 المنظمات اهداف بين الفجوة تقليص على المساعدة

االفراد.خاصة (5 تلبيتها، على والعمل لالفراد المختلفة الحاجة معرفة

. واالنجاز والتقدم النمو حاجات6). فيها العاملين سلوك على البيئة تأثير معرفة7). التنظيمي المناخ تحسين على المساعدة8). العاملين اداء تحسين على المساعدة

طريق السلوكية: عن ما بعلم المتعلقة النتائج الى الوصول هيالتأمل وليس االهتمام، موضوع الظاهرة لسلوك الفعلية الدراسة

. العملي لالثبات قابلة الغير المسلمات او المجرد

1

: االجتماع ومكوناته علم االنساني المجتمع يدرس الذي العلم هوتحدث التي االنسانية والعمليات تكونه التي والجماعات وخصائصه

فيه.

: االجتماعي النفس بسلوك علم يهتم النفس، علم فروع من فرع هوينتمون التي والجماعات االفراد سلوك بين والعالقات الجماعات

اليها.

: الصناعي النفس بدراسة علم يهتم النفس، علم فروع من فرع هوالتنظيمية والبيئة Wخاصة الصناعية البيئة في االنسانية المشكالت

. Wعامة

: التنظيمية . الفعالية المنظمة اهداف تحقيق درجة هي

متحرك المنظمة: نظام في تعمل W نسبيا دائمة الناس من جماعة هيفي معينة اهداف تحقيق لغرض الجماعة جهود ينسق سابق هيكل له

. متغير محيط

: النظم ( نظرية ( يتكون كنظام والمنظمة الفرد كيان الي النظر هياجزاء بين متبادلة اعتمادية تحويل وعمليات ومخرجات مدخالت من

. والبيئة النظام بين متبادلة واعتمادية نفسه، النظام

2

الثانية الوحدة

والعقلية : الشخصية الجسدية الفرد لسمات الكلي المجمع هي. االخرون يراها كما واالجتماعية، والعاطفية

: الذات عن الدفاع وسائل اهم

يسبب الكبت: ( 1 كان اذا حادث، شعور،او او خبرة اي نسيان ( . ذكر عدم مثل الشعور من الغاءه او ،W نفسيا W الما او ،W ازعاجا

العمل (. من فصل النه الذاتية السيرة في وظيفة

قد التبرير: ( 2 لسلوك W اجتماعيا مقبول او منطقي، تفسير تقديم ( . لم الذي الشخص مثل التفسير ذلك بدون W مقبوال يكون ال

عالقة له ليس االختبار ان يقول التعيين، باختبار ينجحبدراستي (.

3

الى التحويل: ( 3 ما شيء او شخص نحو عاطفي شعور تحويل ( . عقاب من الحاصل الغضب تحويل مثل اخر شيء او شخص

المرؤوسين (. عقاب الى المدير

4 ) : الهروب W االنسحاب، جسميا منه االنسحاب او الموقف ترك ( . على يحصل لم اذا مثل W مهددا او W محبطا اصبح اذا W نفسيا او

كله (. الموقف من W منسحبا يستقيل يستحقها، ترقية

دوافعه الإسقاط: ( 5 او ضعفه نقاط او عيوبه الفرد ينسب ان ( . على التمييز يستعمل الذي المشرف مثل االخرين الى

.) W دينيا متعصبون انهم عنهم يقول طائفي، اساس

جماعة التقمص: ( 6 او اخر بشخص نفسه الفرد يقرن اناو افكارهم يحمل انه يظهر او الجيدة صفاتهم ويكتسب

( يكتسب. يجعله بالمشرف الموظف اعجاب مثل صفاتهم.) المشهورة اقواله ويكرر صفاته، بعض

والسلوك النفس علمي في رواجا" القت التي السماتالتنظيمي:

1). ( . واالنبساطية االنطوائية االجتماعي التوجه درجةالتسلطية ) (.(2 او السلطويةالدوغماتية ) (.(3 العقائديةالميكافلية.(4البيروقراطي ) (.(5 التوجه البيروقراطية

4

6). اوالتحكم السيطرة مركزب ) ( ) (.(7 نوع والشخصية أ نوع الشخصية

وتفسيرها االدراك: الحواس بواسطة المثيرات استقبال هووتنظيمها.

: االدراكي القادمة االنتقاء المثيرات او المعلومات تصفية عملية هومختلفة السباب االخر، البعض ونترك بعضها نستقبل بحيث حولنا ممابحاجاتنا او المعلومات كافة اسقبال على قدرتنا بعدم تتعلق قد

. النفسي وتركيبنا

-: االدراك مراحلاالحساس.(1التفسير.(2التصنيف.(3

-: المثير استقبال في تؤثر التي المثيرات خصائص

1) . من مجموعة مع جلوسك مثل واحد آن في المثيرات عدد. تتذكر ان تستطيع واحد كم الناس،

به (2 االحساس احتمال زاد المثير حجم كبر فكلما الحجم،. الكبيرة. االعالنات لوحة مثل وادراكه

فرصة (3 زادت شدته او المثير حدة زادت فكلما الشدة،. . المرتفع الصوت مثل به االحساس

4) . مثل به االحساس احتمال زاد المثير تكرار زاد فكلما التكرار،. مهمة لفكرة تعميم تكرار

وعدم (5 البيئة من به يحيط عما اختالفه او المثير تميز هو التباين،االحساس فرصة ازدادت التباين زاد فكلما البيئة، في ادماجه

. . واالشكال وااللوان الحجم مثل وادراكه به

5

6) ( من ينتقل الذي الموظف المثير حركة ان والتغير، الحركة) فترة كل وتنطفئ تضئ التي االعالنات او اخر الى مكتب

. وادراكه به االحساس على تساعدقبل (7 من W مألوفا او W معروفا يكن لم الذي الجديد فالمثير الجدة،

. الموظف مثل الحواس بواسطة الستقباله اكبر فرصة اه. غيره قبل يدرك المختلف او الجديد اللبس او الجديد

: النمطي فئة االدراك او مجموعة حول الفرد به يعتقد تعميم هو. الناس من

: الهالة في أثر W متميزا اعتبرناه ثم معينة بصفة W متميزا الفرد كان اذا. الصفة تلك في تميزه على W اعتمادا صفاته كل

نتيجة التعلم: يحدث السلوك او المعرفة في دائم تغير اي هو . ذلك الى تؤدي التي العملية هو او الدراسة او الخبرة او للتدرب

التغير.

-: التعلم مبادئ

: النفسية المبادئ1). انسان لكل متوافرة التعلم امكانية2). متفاوتة التعلم على االفراد قدرات تجعل فردية فروق هناكفيها (3 والمتدرب المرب من كل يقوم مشتركة، عملية التعلم

. ايجابي بدور4). التعلم عملية تعزز الممارسةتحسين (5 على تساعد الفرد اداء عن العائدة المعلومات توافر

. التعلم كفأةالفنية (6 المعرفة على تقتصر وال التعلم، مجاالت تعدد

المتخصصة.

6

: التنظيمية والقضايا المبادئضمن (1 من هو وتطويرهم الموظفين بتدريب االهتمام ان

. مدير اي مسؤوليات2). W مخططا W مؤسسيا W شكال المنظمات في التدريب يأخذ ان يجب3). وفعاليته التعلم لنجاح مناسب، تنظيمي مناخ وجود ضرورةكإطار (4 الجماعة دينامية مفهوم من تستفيد ان للمنظمة يمكن

. الفرد وليس التدريب وحدة الجماعة وتعتبر للتدريب مناسبيقوم (5 النه التدريب عملية انجاح في W أساسيا W دورا المدرب يلعب

. النموذج بدور

W القيم: كبيرا W تقديرا او كبرى اهمية الفرد يعطيها التي المعاني هي. وسلوكه حياته في

تعني فالمعتقدات والقيم، المعتقدات بين التمييز الضروري من . تعبر بصفتها القيم اما بها التصديق او االفكار او االشياء صحة قبول

اوالجماعة، الفرد حياة في العالي التقدير ذات او الهامة المعاني عنلكن ،W جدا وثيقة بينهما فالصلة معينة، معتقدات على W غالبا وتستند

. المعتقدات هي ليس القيم

المتعلقة القيم تردي الى تؤدي قد التي العوامل- : العمل باخالقيات

على (1 والحزبية العائلية والوالءات القرابة عالقات سيطرة. والتنظيمية االجتماعية العالقات

2). الموظفين بين المعاملة في التمييز وجود3). والتعليمات واالنظمة القوانين وكثرة االجراءات تعقد4). وخارجه العمل داخل للموظف الحسنة القدوة وجود عدم5). الموظفين ولدى المجتمع في االقتصادية االحوال تردي6). االدارية القيادات وضعف التنظيمية، الهياكل ضعف

7

نحو االتجاهات: الفرد يكنها التي السلبية او االيجابية المشاعر هي. االفكار او االشخاص او االشياء

- : خصائصاالتجاهات اهم

1). مكتسب متعلم االتجاه2). واالنفعاالت بالمشاعر ترتبط االتجاهات3). W نسبيا ثابتة االتجاهاتللتغيير (4 قابلة فهي االتجاهات في النسبي الثبات وجود مع

.) والموقف) والفرد االتجاه نوع حسباو (5 الفرد تحيزات تعكس فهي االتجاهات على الذاتية تغلب

. وتفضيالتهم وقيمهم الجماعة

8

الثالثة الوحدة

وتحافظ الدافعية: االنساني السلوك وتوجه تنشط داخلية حالة هيعليه.

ال الباعث: عضوي توتر نتيجة تظهر فسيولوجية غريزية حالة هوالحي الكائن تدفع اذ معين، هدف نحو متوجهة االمر بادئ في تكون

. هدف نحو وليس عام نشاط نحو

لديه الحاجة: بان W شعورا الفرد يصيب داخلي توتر عن عبارة هي. للجسم الطبيعية الوظائف في نقص اي ،W فسيولوجيا W نقصا

W سلوكا يسلك الفرد ذلك يجعل النفسي، الفرد جهاز في توتر هي او. النفسي او الجسمي التوتر بهذا عالقة له W معينا

الحاجات مفهوم على المعتمدة الدافعية نظريات-: والمكتسبة االساسية

1). ماسلو ابراهام عند الحاجات تسلسل نظرية2)-: فئاتوهي لثالث وتنقسم الدرفر، نظرية. . اساسية مواد من يحتاجه بما الفرد تزويد وهي الوجود حاجات . له يكون ان في ورغبته االنسان شعور وهي االنتماء حاجات

. بافرادها الشخصية عالقاته على ويحافظ اليها ينتمي جماعة . يتطور بأن الفرد لدى نفسية داخلية رغبة وهي النمو حاجات

. اليه يتطلع ما ذروة الى ليصل وينموماسلو وحاجات الدرفر حاجات بين مقارنة

الدرفر ماسلو حاجات حاجات9

والتطور النمو الذات حاجات تحقيق حاجاتواحترام الذات احترام حاجات

للفرد االخريناالنتماء االنتماء حاجات حاجاتالوجود باالمان حاجات الشعور حاجات

االساسية الطبيعية الحاجات

3). ماكريجور نظرية4)-: الحاجاتهي هذه واهم المكتسبة، الحاجات نظرية. االنجاز الى الحاجة. القوة الى الحاجة. االنتماء الى الحاجة

5). هيرزبرغ نظرية

-: والتفكير االدراك على المعتمدة الدافعية نظريات

*. التوزيع في العدالة نظرية. الموظفين سلوك تحفيز في المكأفات اهمية على وتركز

االدارة الحوافز: تتبعها التي المشجعة والطرق االساليب هي. انتاجه من الموظف يزيد لكي

-: الحوافز انواع

1): الداخلية الفرد الحوافز تحمل اذ نفسه الفرد او بالعمل تتعلقالعمل ويكون اتقانه، في لذة من يجده ولما لذاته العمل على

. لذاته به االهتمام يزيد الفن او كاللعب له بالنسبة

2) : الخارجية صورها الحوافز ومن االخرين، من تأتي الحوافز هذه. الرواتب في زيادة مثل المالية تقدمها ا الحوافز لحوافز

10

بالعمل االهتمام زيادة على تشجيعهم بهدف للعاملين المنظمةالداخلية ،والحوافز المرجوة االهداف تحقيق الى به للوصول

سلوكه، وتنشيط الموظف دفع على االقدر عن هي وتتميز-: بـ الخارجية الحوافز

1). ذاته الفرد من تنبع2). الخارجية الحوافز من اطول تدوم3). طويلة لمدة الفرد دافعية على الحفاظ على بالقدرة تتميز

الرابعة الوحدة

هوثورن دراسات نتائج

ليست (1 المالية العومل ان الوحيدة اثبات المحددات هيلالنتاجية.

2). الرسمي غير والتنظيم الرسمية غير الجماعات وجود اثباتعلى (3 التأثير في والمشرفين االشراف نوع اهمية ابراز

. وانتاجيتهم العمال معنوياتوبحثها (4 مشكالتهم عن التحدث في العمال اشراك اهمية ابراز

تلك لحل ومقترحاتهم التجاهاتهم االدارة ومعرفة االدارة معالمشاكل.

االدارة (5 في رئيسية لمدرسة نواة هوثورن دراسات اصبحت. االنسانية العالقات مدرسة وهي

11

: الصغيرة بينهم الجماعات يوجد الذين االفراد من محدود عدد هيباستمرار بعضهم مع ويتصلون بالوحدة، وشعور مشرك هدف

والمراتب، االدوار من ثابت هيكل وينظمهم مباشر، وبشكلفي سلوكهم تنظم التي والمعايير القيم من مجموعة وتحكمهم

رسمية الصغيرة الجماعة تكون وقد بالجماعة، المتعلقة المواقف. رسمية غير او

: الرسمية غير بينهم ) ( الجماعات يكون جماعة االفراد من عدد هيالجذب عوامل على W واعتمادا التفاعل بسبب بالوحدة شعور

او الرسمي القرار على ظهورها يعتمد وال والكره، والحب والنفورمن تقترب وعندها المقرر، التنظيمي الهيكل لمقتضيات االستجابة

وجماعة " " الصداقة جماعة اشكالها ومن االنتماء الجماعة مفهومالمصلحة.

: رسمية غير جماعة اي تشكيل اسباب

1). االفراد بين الجاذبية2). وانشطتها الجماعة الهداف االنجذاب3). الجماعة خارج لعوامل االنجذاب

: الرسمية غير الجماعات اهداف

1). الصحبة الى الحاجة او االنضمام حاجةمن (2 معينة ودرجة االنتماء او اجتماعية هوية تحقيق حاجة

. الذات تقدير3). واختبارها الحقائق معرفة الى الحاجةالنفسية (4 العمل مشاكل عن الحديث لتبادل الحاجة

النفسية المشاكل يقلل مما المشاعر، وتبال واالجتماعية. النفسي العالج بدور تقوم وبهذا الفرد، لدى

النفوذ (5 او القوة وممارسة باالمن الشعور زيادة الى الحاجةعلى الحصول او مشترك، قوي عدو او خطر مع التعامل ازاء

. مشتركة منافع

12

6). العمل في المتبادل التعاون زيادة الى الحاجة

: الصغيرة الجماعات انواع

الرسمية رسمية الجماعات الغير الجماعاتالعضوية المرجع جماعة جماعة

االمر المصلحة جماعة جماعةالمهمة جماعةالمهمة قواعدالدائمة اللجانالمؤقتة اللجان

: الرسمية رسمي الجماعات بقرار نشأت التي الجماعات تلك هياهداف تحقيق في للمساعدة الرسمي التنظيم من مقصود كجزء

. االمر جماعة اشكالها ومن المنظمة،

: االمر ومن جماعة المباشر، ورئيسها العمل جماعة من تتكون هي. المهمة جماعة ايضا اشكالها

المهمة النجازعمل :جماعة سوية افرادها يعمل التي الجماعة هيهذان ويمثل مشرفين، بعدة يرتبطون افراد من تتكون وقد واحد،

يقضي التي الوظيفية العضوية جماعات الجماعات من النوعانعن يعبر ان يمكن لذلك الوظيفي، وقته معظم فيها العامل

. العضوية بجماعة يعرف ما المهمة وجماعات االمر جماعات

اللجان طريق عن المهام بعض تنفيذ الى عادة المنظمات وتميل. المؤقتة واللجان المهمات وقوى الدائمة

: الصغيرة الجماعات تطور مراحل

1). النشوء مرحلةالعصف ) (.(2 المجابهة مرحلة

13

المعايير ) (.(3 تكوين او التميز الهيكلة مرحلة4). االداء مرحلة

: الصغيرة الجماعات خصائص

1). المشترك الهدف2). W نسبيا الدائم التفاعل3). الجماعة اعضاء بين بالوحدة الشعور4). الجماعة هيكل5). الجماعة معايير6). االعضاء على الفارقة التأثيرات

: المنظمة قمة تنمية من يدار النظرة شمولي مخطط جهد هيخالل من وصحته التنظيم فعالية زيادة الى يهدف المنظمة،العلوم معرفة باستعمال التنظيم، عمليات في المخططة التدخالت

السلوكية.

الخامسة الوحدة

14

: العمل بالتخطيط تصميم يعني االفراد، ادارة به تقوم نشاط هويحدد كما للمنظمة، الالزمة الوظائف وانواع اعداد فيحدد للوظائف،

المعروفة الوظائف من وظيفة كل ومستوى ومضمون وواجبات خصائص. واعبائها اهدفها

: الوظائف تصميم في النظر اعادة اسباب

1). الكثيرة ومسؤولياته العمل وعبء بالملل العاملين شعور2). المنظمة على الحديثة التكنولوجيا ادخال3) " " عملهم ليؤدوا والنساء السن كبار االفراد طبيعة مع لتتناسب

بنجاح.4). فيها والعاملين الوظائف لبعض والسالمة والحماية االمن لتوفير

العاملين؟ سلوك على العمل تصميم اثر هو ما

للعمل ودافعيتهم انتاجيتهم من ويزيد العاملين سلوك على W ايجابيا يؤثر. الوظيفي ورضاهم

: العمل تصميم نجاح في تؤثر التي العوامل

العمل (1 من جزء او معين عمل عن بالمسؤلية العامل احساس. ملحوظة بصورة انتاجيته فيقيس

فعاليته (2 ومدى عمله نتيجة للعامل راجعة تغذية هناك يكون ان. العمل اداء في

واجباته (3 اداء عند والحرية االستقاللية من شئ العامل يعطى ان. للعمل وممارسته

4). الشخصية مهاراته استغالل على العامل تشجيعنفس (5 في الحماس يثير مما العمل في التحدي عنصر توفر

العامل.الواجبات (6 تحديد عند والموضوعية والوضوح الدقة مراعاة

. تحقيقها المراد االهداف ضوء في بالوظيفة المنوطة

15

: العمل والمسؤوليات تحليل والواجبات االهداف بتفصيل يقوم نشاط هو / فيها يؤدي التي المادية المناخية الظروف وتحديد عمل بكل المنوطة

. العمل. تصميم لمرحلة مكملة مرحلة وهي العمل

: العمل تحليل خطوات

1). تحليلها سيتم التي االعمال تحديديتخذ (2 االسلوب وهذا التحليل، فيه سيتم الذي االسلوب تحديد

: مثل عديدة W اشكاال. الميدانية الدراسة. الوظائف تحليل مجال في الخبرة لطبيعة المشابهة االخرى المنظمات في عمله تم بما االخذ

. المنظمة عمل وظروف التي المتخصصة والنشرات العلمية بالمراجع االستعانة

. للوظائف W وتوصيفا W واضحا W تعريفا تعطيفيه (3 تتوفر ان من بد وال التحليل سينفذ الذي العنصر اختيار

. المنظمة عمل طبيعة عن والخلفية الخبرة مثل معينة شروطوظيفة (4 كل وتصنف جمعها تم التي البيانات جميع مراجعة يتم

. حدة على5). والبيانات المعلومات تحليل6). عمل بكل خاص توصيف كشف اعداد

: العمل اعطاء إثراء تعني وهي معنى وذا متعة اكثر العمل تجعل عمليةالوقت في منه المطلوب العمل النجاز بحرية اكثر مسؤوليات العامل

المناسب.

: العمل اثراء فوائد

1). االداء وتطوير تحسين2). الوظيفي الرضا

16

: الوظيفة في تقاسم ويتشارك قسمين الى الواحدة الوظيفة تقسيم هو. اثنان موظفان الوظيفة وواجبات ومهام مزايا

: الوظيفة تقاسم مزايا

1). االنتاجية زيادةخالل (2 اكبر بانتاجية يسمح مما المهام، جدولة في المرونة زيادة

. العمل زيادة فترات3). العمل ودوران االستقاالت من يقلل4). الوظيفي التدريب مستوى تحسين من يزيددوام (5 بوظيفة بالعمل يرغبون للذين افضل وظيفية خيارات يعطي

جزئي.

: الوظيفة تقاسم سلبيات

1). الوظيفة وفوائد مزايا حصر2). الموظفين من كبيرة W اعدادا تعيين يتطلب3). شريكه؟ مصير يكون فماذا ترقى، او الموظفين احد طرد اذا

: المكثف االسبوعي مكثفة العمل اسبوعية عمل ساعات عن عبارة هو. اكثر عمل ساعات حساب وعلى اقل عمل بايام ولكن

: المكثف االسبوعي العمل مزايا

1). الوقت تقليل2). الموظفين راحة وقت زيادة3). بوظائفهم وتمسكهم الموظفين ورضا قناعة زيادةوقلة (4 الموظفين لقلة نتيجة المكاتب وتنظيف ترتيب تكلفة تقليل

. العمل ساعات

17

السادسة الوحدة

: الشخصي بين االتصال المعاني وتبادل المعلومات تبادل عملية هو. االفراد من صغيرة جماعة داخل او شخصين

: التنظيمي للمعلومات االتصال W نظاما المدير فيها يضع التي العملية هوذوي ولالشخاص المنظمة، افراد من اكبر لعدد المعاني ونقل وتزويدها،

. المنظمة خارج العالقة

: ومراحلها االتصال عملية

اليه المرسل المرسل

ونقلها الرسائل الرسائل ارسال استالم

يحول يعطي البياناتالمرسل المستلم18

كلمات الى الرسالةغير واشارة

ورموز لفظيةEneoding

المحادثاتاللفظية غير االشاراتالصورالرسائلالمكتوبة

الكلمات معنىواالشارات

اللفظية غيرDecoding

الراجعة التغذية

المرسل ) (.(1 المعلومات مصدراليه ) (.(2 المرسل المعلومات مستلم3). المنقولة الرسائل4). الراجعة التغذية

( المرسل الطرفين بين واالجابة االرسال في االتصال عملية وتستمر ) عملية فان لذلك المتبادلة، بالرسالة جاء ما يفهما حتى والمستلم

. والرد االرسال من سلسلة هي االتصال

: االتصال انواع

1). الرسمي االتصال2). الرسمي غير االتصال

: الفعال االتصال معوقات

1). وتحريفها المنقولة الرسائل تشويه2). جيدين غير مستمعون3). الدوائر بين االتفاق عدم

19

4). تكنولوجية صعوباتلغوية ) (.(5 معيقات االلفاظ معاني فهم في اختالف6) . االتصال واختصار غربلة

التي النفوذ: المصادر يملك النفوذ يملك فالذي االخرين، في التأثير هومن تنشأ ما W غالبا المصادر وهذه االخرين، على ارادته يفرض بواسطتها

. الجماعة او المجتمع في الفرد وموقع االجتماعية، العالقات

االفراد التأثير: بها يقوم نتائج الى الوصول تعني مقصودة عملية هو. والنظم والجماعات

والتأثير لتعنيان النفوذ تستخدمان ما W كثيرا بل ببعضهم ترتبطان عباراتان. المعنى نفس

التأثير عن النفوذ W يختلف اذا فهي التأثير، على القدرة تعني النفوذ ان فيتغيير يتم بواسطتها التي الحركية العملية يعني التأثير بينما االستعداد،

والتأثير التأثير، بعملية يقوم الذي الشخص لرغبة تبعا االخرين سلوكانك اعرف حينما سلوكي، موقف في الحاجات بعض اشباع عملية

. حاجاتي لبعض ما اشباع على قدرتي في تؤثر ان تستطيع

: التنظيمي النفوذ

سواء العمودي، التسلسلي النفوذ على النظم دراسات معظم ترتكزعلى االدنى المستويات نفوذ او المرؤوسين على الرؤساء نفوذيجري ما لفهم W هاما يعتبر النفوذ وهذا المنظمة، في االعلى المستويات

. المنظمة داخل

: االفقي على النفوذ الدوائر تقع ما عادة اذ الدوائر، بين عالقات يعني. التنظيمي الهيكل في المستوى نفس

ال االفقي النفوذ ان اذ النفوذ، نفس لها الدوائر جميع ان يعني ال هذا ان االدائرة كل الن التنظيمي، بالهيكل او للسلطة الرسمي بالتسلسل يتحدد

عن تختلف بطريقة اهدافها وتحقق المنظمة نجاح في تساهم الدوائر مناالخرى.

20

: المتداخل الشخصي مما النفوذ العمل داخل االفراد تفاعل نتيجة تنشأ. االخر البعض على W نفوذا لبعضهم يجعل

: المتداخل الشخصي النفوذ مصادر

1): المكأفات هذا نفوذ اشتق وقد المنفعة، بنفوذ ايضا ويسمىالتي المكأفات على المدير يكون قد شخص سيطرة من النفوذ

. للموظفين تعطى

2): القسري والخضوع النفوذ االذعان على الفرد اجبار ويعنيلرغباتك.

3): الخبرة والمعرفة نفوذ الخبرة نتيجة النفوذ من النوع هذا ينشأعلىالمنتفعين نفوذ صاحب يجعله مما ما، شخص يحملها التي

. الخبرة بهذه

4): الشرعي القانوني بان النفوذ الحق النفوذ لصاحب ان ويعني. الشرعية القانونية لمطالبه ويخضعون يذعنون مرؤوسيه يجعل

5): المرجعي سلطته النفوذ بممارسة ما فرد حق النوع هذا ويعتمد. جيدة وسمعة معينة شخصية صفات من له لما االخرين على

) ( ) ( اي الكارزمية بالشخصية فيبر ماكس سماه ما النوع وهذاويقبلون االخرون به يحتذي الذي والمثال المميزة الشخصية

. به العجابهم سلطته

6): المعياري ضبط النفوذ في معينين افراد بحق االعتقاد ويعنيوالبناء السائدة الثقافية االنماط من بتأييد االخرين سلوك

. االطراف جميع من المقبول االجتماعي

: النفوذ استخدام عملية في الفرد يضعها التي الخطوات

21

1). نفوذه تطبيق في ليستخدمها المناسبة الفرصة يعرف انال .(2 ام نفوذه استخدام سيحاول كان اذا فيما يقرر ان3). فيه سيؤثر الذي الهدف يقرر ان4). التاثير سيمارس بواسطته الذي االسلوب يختار ان

: التاثير ممارسة اساليب

االقناع.(1المناورة.(2المعالجة.(3

هدف النزاع: على الجماعات او االفراد بين ومباشر مقصود صراع هواو االخر الطرف على القضاء هو طرف كل هدف ويكون مشترك، واحد

. عليه االنتصار

: النزاعات انواع

1). الطبقات صراع2). الثقافي الصراع3). االنواع من الكثير وغيرها الصناعي، الصراع

: النزاع اسباب

1). الجماعات اهداف اختالف2). االفراد بين اختالف3). التنظيم او العمل عن ناتجة اختالفات

: المنظمة داخل النزاع ابعاد

1): العمودي نتيجة النزاع التسلسلية المستويات بين النزاع هذا يحدثاالهداف، المنظمة، وضبط النفوذ مثل معينة مسائل على صراع

. واالمتيازات الرواتب22

) ( : االطباء الفني الجهاز بين النزاع مثل عديدة W اشكاال النزاع هذا ياخذ وقد. االداري والجهاز المستشفى، في

2): االفقي الدوائر النزاع بين ظرف اي تحت النزاع هذا يحدثواالفراد، مقارنة والجماعات W دائما يحاولون الدوائر فأعضاء

اي في ينشأ ان يمكن النزاع فان وبذلك االخرى بالجماعات انفسهم. المنظمة في مكان

: االهداف التكنولوجيا، الحجم، البيئة، مثل كثيرة االفقي النزاع عواملوالتنظيم.

: المنظمات في النزاع معالجة طرق

1). النزاع تجنب2). تخفيفه او النزاع لمنع القوة استعمال3). التكيف او الوسط الحل سياسةالتعاون.(45). الصراع مشكلة حل

او المشاركة: القرارات، بعض اتخاذ في والموظفين العمل اسهام هيتحقيق على القرارات تلك بتطبيق وااللتزام بالعمل خاصة اهداف صنع

االهداف.

: المشاركة اهداف

1). الموظفين ونشاط انتاج زيادةلزيادة (2 وتحفيزهم دافعيتهم واثارة الموظفين معنويات رفع

االنتاج.

( اوروبا االدارة في العمال بمشاركة االهتمام الى دعت التي االسبابوالصين (: وامريكا

1). الغربية الصناعية الدول في المصانع عمال معاملة سوء

23

في (2 العمال بحق تطالب التي االشتراكية الحركات ظهورالمشاركة.

في (3 الفرص ومنح العمال لحماية للقوانين وسنها الحكومات تدخل. والمشاركة التطور

4). المنظمات حجم وازدياد الصناعة تطور5). الفعالة المشاركة على العمال بقدرة االيمان زيادةفعالة، (6 ادارة الضخمة المؤسسات ادارة على االدارة قدرة عدم

ذوي والموظفين العمال من بلجان االستعانة بها حدا مما. المؤسسات هذه ادارة في االختصاص

السابعة الوحدة

(1تدريب )مؤسستين ) في للعاملين حرية باعطاء المتعلقة الدراسات احد من تبين

B , A ( ) المؤسسة في كان ان العمالية لالتحادات (A( ) 250لالنضمامفضل ) W . )50عامال فضل( بينما االتحادات هذه الى االنضمام من( 70منهم ( ( )Bالمؤسسة بها العاملين عدد يبلغ الى( 500والتي االنضمام عامل

. العمالية الدراسة؟ االتحادات هذه من تستنج ماذا

االجابة:المؤسسة من العمالية للنقابات االنضمام فضلوا الذين نسبة Aان

%.20=50/502تساوي المؤسسة من العمالية للنقابات االنضمام فضلوا الذين نسبة Bان

%.14=70/500تساوي المؤسسة في العاملين ان نستنج W من Bاذا عام بشكل رضا اكثر

المؤسسة في .Aالعاملين

24

(2تدريب ) ( المؤسسات من ثالث على دراسة اجراء , C , Bلدى A ) عدد يبلغ

( التوالي على فيها ( 640، 480، 300العاملين الحوادث معدل ان تبين ( كان فيها ( 20، 6، 5االسبوعي هذه ان علمت فاذا التوالي، على

العمل، طبيعة بنفس تقوم .المؤسسات الدراسة هذه على علق

االجابة:المؤسسة في الحوادث %.A = 5 / 300 = 1.33نسبةالمؤسسة في الحوادث %.B = 6 / 480 = 1.25 نسبةالمؤسسة في الحوادث %.C + 20 / 640 = 3.12نسبة

( مؤسسة في العاملين ان نستنتج سبق عام (Cمما بشكل رضا اقلالمؤسستين ) في العاملين (.A , Bمن

: الوظيفي فيها الرضا يعبر السلبية او االيجابية المشاعر من مجموعة هو. اعمالهم عن العاملون

للموظفين؟ المعنوية والروح الوظيفي الرضا بين الفرق ما

المعنوية الروح بينما بمفرده، شخص التجاهات يعود الوظيفي الرضا. العاملين من لمجموعة الكلية المشاعر تصف

: الوظيفي الرضا على المؤثرة العوامل

1). العمل خصائص2). والطبيعية التنظيمية العوامل3). الفرد خصائص

: التنظيمي عن المناخ منطقة تميز التي والصفات الخصائص مجموعة هو. المنظمة شخصية عن يعبر ما W وغالبا المنظمات، بقية

: التنظيمي المناخ محددات

25

1). االدارية القيم2). القيادة نمط3). المنظمة حجم4). العمل طبيعة5). العاملين خصائص6). االقتصادية االحوال7). للمؤسسة التنظيمي الهيكل8). العمالية لالتحادات العاملين انضمام

ليكرت ) (: اداة التنظيمي المناخ قياس

.30 – 6من ) (1 مستغل ( اوتوقراطي مناخندر فيما يشتركون الذين بالمساعدين تثق ال العليا االدارة بان يختص

. االدارية القرارات باتخاذ

.60 – 31من ) (2 نوعا ( انساني اوتوقراطي مناخاالدارية، القرارات اتخاذ في الشئ بعض يشتركون المساعدين بان يتميز

. محددة اطر ضمن

.90 – 61من ) (3 استشاري ( ديموقراطي مناخان مع المساعدين، في الثقة بعض المناخ هذا في للمديرين بان يتميز

فان العليا، االدارية المستويات قبل من تؤخذ الهامة القرارات. اهمية اقل قرارات ياخذون المساعدين

.120 – 91من ) (4 مشارك ( ديمقراطي مناخويفوضونهم بمساعديهم، تامة ثقة المناخ هذا في المديرين بثقة يتميز

. االدارية القرارات باتخاذ

(3تدريب )

) ( ليكرت ادة وزعت المؤسسات احدى في التنظيمي المناخ قياس عند: يلي كما اجاباتهم معدالت وكانت فيها العاملين على

26

القيادة 11.

9الرقابة.الدافعية

8.االتصال

16.

اتخاذ .4القرار

وضع االهداف

7.

وضح المؤسسة؟ تلك في السائد المناخ نوع ماخصائصه.

االجابة:

الدرجات = .55 = 9 + 7 + 4 + 16 + 8 + 11مجموعمناخ هو المؤسسة في السائد المناخ اذا

. نوعا انساني اوتوقراطيبعض: يشتركون المساعدين بان يتميز خصائصهاطر ضمن االدارية، القرارات اتخاذ في الشئ

محددة.

: االداري افكار االبداع ابتكار على القدرة هوالعاملين تحفز للعمل، مفيدة ووسائل واساليب. ومصالحهم المنظمة مصالح تحقيق على

: التنظيمي بالوحدة االغتراب العامل شعور هو. العمل جماعة او للوظيفة االنتماء وعدم والتفكك

27