Областнаядетская библиотекаим. А.М. Горького

Активная работа Областной детской библиотеки им. Горького по выбору инструментов комплексного повышения качества и эффективности деятельности (с 2011 г.)

Активная работа Областной детской библиотеки им. Горького по выбору инструментов комплексного повышения качества и эффективности деятельности (с 2011 г.)

Принято решение о формировании системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (с начала 2013 г.)

Идеологическая основа стандартов ИСО серии 9000 – принципы менеджмента качества:

1.Ориентация на потребителя

2.Лидерство руководителей

3.Вовлечение работников

4.Процессный подход

5.Системный подход

6.Постоянное улучшение

7.Принятие решений, основанное на фактах

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Активная работа Областной детской библиотеки им. Горького по выбору инструментов комплексного повышения качества и эффективности деятельности (с 2011 г.)

Принято решение о формировании системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (с начала 2013 г.)

Требования и ожиданияпотребителя

Характеристики библиотечнойуслуги

А) Характеристики услуги НЕ соответствуюттребованиям и ожиданиям потребителя

Потребитель разочаровани НЕ удовлетворен

Б) Характеристики услуги соответствуюттребованиям и ожиданиям потребителя

Потребитель удовлетворен

В) Характеристики услуги превзошлиожидания потребителя

Потребитель удовлетворени восхищен

УслугаПродукция

Структура системы менеджмента качества

Областной детской библиотеки

им. А.М. Горького

- Директор

Ответственность руководства

- Бухгалтерия- Специалист по кадрам- АХО

Менеджментресурсов

- Методический отдел- Отдел комплектования- Инф.Библиографический отдел- Отдел книгохранения- Отделы обслуживания- Отдел автоматизации

Процессы ЖЦП

-Зам.Директора-Руководители

отделов

Мониторинг

Постоянное улучшение

Тр

ебо

ван

ия

и о

жи

дан

ия

п

отр

еби

тел

я

Уд

ов

летв

ор

енн

ость

п

отр

еби

теля

Областнаядетская библиотекаим. А.М. Горького