כללי מינהלהעיר מועצת לחברי מצגת

2013דצמבר

ארגונית קידום תרבות

המציבה

העשייה במרכז התושב את

גבוהה והטמעת שירות תודעת

קיום שיפור תוך תהליכי

תמידיים

מצוינות .להשגת

עירונית שירות מערכת הבניית

המתאפיינת ואיכותית

, בנגישות

ואיכות שקיפות, זמינות

.שירותי

מטרות המינהל הכללי בהלימה לחזון לשיפור עובדים הדרכת

, ניהול מקצועיות מיומנויותושירות.

ביצועי להערכת שנתי תהליךמצטיינים עובדים ולבחירת

פרונטאלי שירות בקרת תהליכיוטלפוני.

. לבוש קוד

. שירות לשיפור פורום

. ארגונית איתנות פורום

וחוץ פנים שירות אמנותארגוניות.

נהלים יחידת. משודרג אינטרנט אתר

WIFI -חופשית גלישה

1.

2.

בין האישי הקשר הגברת

וחיזוק לעירייה התושב

. כלפיו המחויבות

אינטרנט פורום

KEEPIT CITY

דיגיטלי תושב כרטיס

- שיפור אינטרנטאינטראקציה:

מכרזים•תמיכות•מלגות•רישום•

הטכנולוגיות רתימת

במתן ביותר המתקדמות

לתושב השירות

– מכירה כולל מכרזים. האינטרנט דרך וצפייה

: הטלפוניה מערכת שדרוגאפליקציות•שפות•ושירותים • למידע גישהקולי • זיהוי

3.

4.

הציבור יצירת - שיתוף

תקשורת ערוצי מגוון

כלל עם והתקשרות

לאפשר מנת על התושבים

. מתמיד דיאלוג

עגולים שולחנות

הפייסבוק דף

עירוני האינסטגרם

5.

לקוח שותף

פעיל לקוח

סביל לקוח

מדיניות בעיצוב שותפותעירוניים ותהליכים

, מפגעים, על מתריע יוזם , פעיל ייעול הצעות מציע

במערכות

אגרות לשלם נכוןלחוקי, מציית ומיסים

שירותי, צורך העזרבדחיפה עירייה

חוויית לקוח

העירייה עובדי עם המפגשבשטח והן העירייה במשרדי הן

עם המפגש" המותג"

של הדימויוהעירייה העיר

עם המפגשהמוצרים

השירותים שהעירייה לו נותנת

, תשתיות) , חינוך, ניקיון

ציבורי סדר) ועוד רווחה

המקום עם המפגש

. , , הטלפון האינטרנט אתר העירייה מתקני , , , , הסדר היעילות התגובתיות זמינות מהנוחות מושפעת החוויה

והאסתטיקה

תודה על ההקשבה.