Υποχρεώσεις - Δικαιώματα Σιδηροδρόμου και Επιβατών

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΣΙΔΗΡΟΔΡΟΜΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε

Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ)

Ο ΟΜΙΛΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΟΣΕ ΚΑΙ ΟΙ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Ο Οργανισμός Σιδηροδρόμων Ελλάδος (ΟΣΕ ΑΕ) ο οποίος λειτουργεί ως ανώνυμη εταιρεία ήδηαπό τον ιδρυτικό του νόμο του 1970 (νδ 674/70), διέπεται από ένα ευρύ νομοθετικό πλαίσιο ωςκαι από τον πρόσφατο νόμο περί ΔΕΚΟ.

Ο ΟΣΕ μέχρι τώρα αναπτύσσει και διαχειρίζεται την ελληνική σιδηροδρομική υποδομή καιπαρέχει (μαζί με την θυγατρική του εταιρεία ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ ΑΕ) προαστιακές, υπεραστικέςκαι διεθνείς σιδηροδρομικές μεταφορές επιβατών και εμπορευμάτων, καθώς και λεωφορειακέςμεταφορές.

Ο ΟΣΕ κατά το χρονικό διάστημα εκπόνησης του Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.)βρίσκεται υπό καθεστώς μεταρρύθμισης και αναδιοργάνωσης.Σύμφωνα με το Π.Δ. 41/2005, το οποίο εναρμονίζει την ελληνική νομοθεσία με μία σειράκοινοτικών οδηγιών, την 2001/12, 2001/13, 2001/14 (το επονομαζόμενο και 1ο Σιδηροδρομικόπακέτο), ο ΟΣΕ ίδρυσε δύο θυγατρικές εταιρείες την ΤΡΑΙΝΟΣΕ και τον ΕΔΙΣΥ, στις οποίεςπρόκειται να εκχωρήσει, τουλάχιστον, τις βασικές του αρμοδιότητες και λειτουργίες, ήτοι,αυτήν της εκμετάλλευσης των σιδηροδρομικών μεταφορών επιβατών και εμπορευμάτων, καθώςκαι λεωφορειακών μεταφορών, και της ανάπτυξης και διαχείρισης της σιδηροδρομικήςυποδομής , αντιστοίχως. Η εκχώρηση αυτή θα πραγματοποιηθεί δι’αποσχίσεως των ως άνω αντιστοίχων κλάδων από τηνμητρική εταιρεία ΟΣΕ ΑΕ.

Οι σχέσεις μεταξύ των δύο θυγατρικών θα διέπονται από τις γενικές αρχές του δικαίου σε ότιαφορά στη χρήση της υποδομής και ιδιαιτέρως από σύμβαση η οποία θα υπογραφεί μεταξύ τουςκαι η οποία θα ακολουθεί τις γενικές αρχές της σύβασης – πλαίσιο που προωθείται από τηνΕυρωπαϊκή Ένωση και τα σε ευρωπαϊκό επίπεδο μεταξύ Διαχειριστών Υποδομής καιΣιδηροδρομικών Επιχειρήσεων.

Όσον αφορά στις λοιπές θυγατρικές επιχειρήσεις του ΟΣΕ οι οποίες ήδη λειτουργούν (ΕΡΓΑΟΣΕ, ΓΑΙΑ ΟΣΕ, ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ ΑΕ, ΘΡΙΑΣΙΟ ΑΕ), μελετάται η συγχώνευση, τουλάχιστον,της ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ ΑΕ και της ΘΡΙΑΣΙΟ ΑΕ, λόγω συνάφειας του σκοπού και τουαντικειμένου λειτουργίας τους, με την ΤΡΑΙΝΟΣΕ και τη ΓΑΙΑ ΟΣΕ, αντίστοιχα.

Ο ΟΣΕ με συναίσθηση των ευθυνών του απέναντι στον καταναλωτή με την ευρεία έννοια και ενόψει των μεταρρυθμίσεων και της πολυπλοκότητας της αναδιοργάνωσης την οποία επιχειρεί,προχωρεί στη σύνταξη και υπογραφή του παρόντος Χάρτη, εν γνώσει του, ότι στην πορείαεξέλιξης των δομικών αλλαγών στη λειτουργία του, θα υπάρξουν οι ανάλογες τροποποιήσεις τουΧάρτη αυτού, δεσμευόμενος, ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών θα παραμείνουν ανέπαφα καισυνεχώς βελτιούμενα.


Α. ΕΠΙΒΑΤΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Η μεταφορά επιβατών, αποσκευών και συνοδευόμενων αυτοκινήτων, πραγματοποιείται μετακτικά δρομολόγια, τα οποία ανακοινώνονται έγκαιρα στο επιβατικό κοινό.

Για λόγους Κοινωνικής και Εμπορικής Πολιτικής, παρέχονται μειωμένα τιμολόγια και ειδικέςπροσφορές στις εσωτερικές και διεθνείς σιδηροδρομικές μεταφορές, καθώς και στις διεθνείςλεωφορειακές μεταφορές, κατά περίπτωση, για ορισμένες κατηγορίες επιβατών, πουπεριγράφονται στο επισυναπτόμενο Παράρτημα.

Τα εφαρμοζόμενα, κάθε φορά, «Γενικά Τιμολόγια» και τιμολογιακές διατάξεις επιβατών καιαποσκευών είναι εγκεκριμένα από τις αρμόδιες Αρχές.

Για την ενοικίαση βαγονιών και αμαξοστοιχιών ισχύει ειδικό τιμολογιακό καθεστώς.

Η μεταφορά κατοικίδιων ζώων είναι δυνατή, υπό προϋποθέσεις.

Ι.- Σιδηροδρομικές

1.- Όροι μεταφοράς

Η σύμβαση μεταφοράς συνάπτεται με την αγορά του τίτλου μεταφοράς (εισιτήριο) απότον επιβάτη.

1.1.- Σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής των τίτλων μεταφοράς δεν επιστρέφεται η αξίατους και δεν αντικαθίσταται.1.2.- Το αντίτιμο του εισιτηρίου για ολόκληρη τη διαδρομή ή τμήμα της, δεν επιστρέφεται. Οιεπιβάτες όμως, μπορούν να ζητήσουν έγκαιρα (πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας) τα εξής:

• αλλαγή ημερομηνίας του ταξιδιού τους και αμαξοστοιχίας. • παράταση ισχύος του εισιτηρίου τους και πραγματοποίηση του ταξιδιού μέσα σε

χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών

Εφόσον τα παραπάνω ζητηθούν μετά την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, ο επιβάτης θαπρέπει να καταβάλει την προβλεπόμενη προσαύξηση στην τιμή του εισιτηρίου. Σε αντίστοιχες περιπτώσεις αποσκευών και συνοδευόμενων αυτοκινήτων γίνεται επιστροφήτου κομίστρου, καθώς και του αντιτίμου καρτών και προσφορών, με παρακράτηση υπέρ τουσιδηροδρόμου, κατά περίπτωση.1.3.- Το αντίτιμο του εισιτηρίου, των αποσκευών ή των συνοδευόμενων αυτοκινήτων γιαολόκληρη τη διαδρομή ή τμήμα της, επιστρέφεται στο ακέραιο για τη μη πραγματοποιηθείσαδιαδρομή, εφόσον οφείλεται σε υπαιτιότητα του σιδηροδρόμου, ή ανωτέρα βία.1.4.- Σε περίπτωση εσφαλμένης τιμολόγησης ή λάθους, αν εισπραχθεί μεγαλύτερο ποσό απόαυτό που ορίζουν τα Τιμολόγια, επιστρέφεται η διαφορά στον επιβάτη. Αν εισπραχθεί μικρότεροποσό, ο σιδηρόδρομος δικαιούται να αξιώσει τη διαφορά από τον επιβάτη.1.5.- Επιβάτης που ταξιδεύει χωρίς τίτλο μεταφοράς ή χωρίς έγκυρο τίτλο μεταφοράςυποχρεούται στην καταβολή αντίστοιχου αντιτίμου εισιτηρίου και επιβαρύνεται με τοπροβλεπόμενο, κατά περίπτωση, πρόστιμο.1.6.- Βασικοί όροι μεταφοράς των επιβατών περιληπτικά αναφέρονται στους τίτλουςμεταφοράς και στα συνοπτικά έντυπα δρομολογίων των επιβατικών αμαξοστοιχιών.


2.- Αγορά εισιτηρίων

Οι επιβάτες μπορούν να προμηθευτούν εισιτήρια από:• Όλους τους σταθμούς του δικτύου που βρίσκονται σε λειτουργία• Γραφεία Ταξιδίων και Τουρισμού του σιδηροδρόμου• Ιδιωτικά Πρακτορεία, συμβεβλημένα με το σιδηρόδρομο• Την Υπηρεσία τηλεφωνικής κράτησης-έκδοσης και παράδοσης του εισιτηρίου με

εταιρεία ταχυμεταφοράς courier (μόνο για την Αττική) Σημείωση: 1) Εισιτήρια διεθνών διαδρομών (σιδηροδρόμου, λεωφορείων) πωλούνται σε

συγκεκριμένα σημεία πώλησης.2) Εισιτήρια της «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε» πωλούνται σε όλα τα σημεία πώλησης

του δικτύου του, από τα εκδοτήρια ή από τα εκδοτικά μηχανήματα.

3.- Αποσκευές

3.1.- Αποσκευές μικρού όγκου μεταφέρονται δωρεάν ως αποσκευές χειρός και με ευθύνη τουεπιβάτη.3.2.- Αποσκευές μεγαλύτερου όγκου παραδίδονται προς μεταφορά ως «εγγεγραμμένεςαποσκευές», με την καταβολή του προβλεπόμενου κομίστρου. Οι εγγεγραμμένες αποσκευές παραδίδονται στο Γραφείο Αποσκευών του σταθμού καιπροωθούνται με αμαξοστοιχίες που διαθέτουν σκευοφόρο.

4.- Πρόσθετες Υπηρεσίες

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του επιβάτη και σε ορισμένες αμαξοστοιχίες και σταθμούς,προσφέρονται και οι παρακάτω Υπηρεσίες (με εξαίρεση τα δρομολόγια της «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣΑ.Ε»):

• Υπηρεσίες Κατάκλισης για διανυκτέρευση σε ειδικά βαγόνια • Υπηρεσίες Εστίασης και Κυλικείου• Υπηρεσίες Συνοδευόμενων Αυτοκινήτων, σε ορισμένες διαδρομές του Δικτύου • Υπηρεσίες μικτών και συνδυασμένων μεταφορών (Τρένο -Λεωφορείο), σε συγκεκριμένες

ή επιλεγμένες περιπτώσεις • Υπηρεσία τηλεφωνικής κράτησης-έκδοσης και παράδοσης του εισιτηρίου με εταιρεία

ταχυμεταφοράς courier στην περιοχή της Αττικής και με προοπτική επέκτασης τηςΥπηρεσίας

• Υπηρεσία τηλεφωνικής κράτησης θέσεως με παραλαβή του εισιτηρίου από καθορισμένασημεία πώλησης σιδηροδρομικών εισιτηρίων και μέσα σε προκαθορισμένα χρονικάπεριθώρια

• Υπηρεσία Παρακαταθήκης – Αποσκευών, με προοπτική επέκτασης της χρήσης θυρίδωνηλεκτρονικής φύλαξης

5.- Υποχρεώσεις - Δικαιώματα Σιδηροδρόμου και Επιβατών

5.1.- Σύμφωνα με τον Κανονισμό των δια Σιδηροδρόμου Μεταφορών (ΚΑ.ΜΕ.Σ) γιαατυχήματα επιβατών (θάνατος, τραυματισμός) και αποσκευών (βλάβες, απώλειες), πουσυμβαίνουν κατά το στάδιο της μεταφοράς και για τα οποία ευθύνεται ο σιδηρόδρομος, ισχύουνοι κανόνες του Αστικού Δικαίου.


5.2.- Οι σχέσεις σιδηροδρόμου – καταναλωτών διέπονται για μεν τις μεταφορές εσωτερικούαπό τον Κανονισμό των δια Σιδηροδρόμου Μεταφορών (ΚΑ.ΜΕ.Σ), για δε τις διεθνείςμεταφορές από τη Σύμβαση για τις Διεθνείς Σιδηροδρομικές Μεταφορές (COTIF - CIV).5.3.- Σε περιπτώσεις σιδηροδρομικού ατυχήματος που οφείλεται σε πράξεις ή παραλείψεις τουσιδηροδρόμου, σε τρομοκρατικές ενέργειες ή βίαιες ατομικές και ομαδικές επιθέσεις κατά τωνεπιβατικών αμαξοστοιχιών, παρέχεται ασφαλιστική κάλυψη επιβατών και αποσκευών.5.4.- Σε περίπτωση καθυστέρησης ή και κατάργησης (ως κατάργηση θεωρείται και ηκαθυστέρηση πλέον των 3 ωρών) αμαξοστοιχίας, δεν παρέχεται δικαίωμα στον επιβάτη νααξιώσει επιπλέον αποζημίωση, αλλά μπορεί:• να διακόψει το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή του αντιτίμου εισιτηρίου για το τμήμα της

διαδρομής που δεν διανύθηκε• να συνεχίσει το ταξίδι με το επόμενο, ακόμη και με ανώτερης κατηγορίας και θέσης τρένο,

δρομολόγιο• να επιστρέψει ατελώς με το πρώτο κατάλληλο τρένο στην αφετηρία και να αξιώσει

επιστροφή του αντιτίμου εισιτηρίου• για τις διαδρομές της «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε», σε περίπτωση καθυστέρησης μεγαλύτερης

των είκοσι (20) λεπτών ή ακύρωσης προγραμματισμένου δρομολογίου, υπαιτιότητάς της,αντικαθίσταται το εισιτήριο ή επιστρέφεται το αντίτιμό του.

5.5.- Στις διεθνείς επιβατικές μεταφορές, σε περίπτωση καθυστέρησης της αμαξοστοιχίας καιαπώλειας της ανταπόκρισης, ή κατάργησης μίας αμαξοστοιχίας, ο επιβάτης, που επιθυμεί νασυνεχίσει το ταξίδι του, μπορεί:• να συνεχίσει το ταξίδι με ανώτερης κατηγορίας και θέσης τρένο, δρομολόγιο• να επεκτείνει τη διάρκεια ισχύος του εισιτηρίου του

ΙΙ.- Λεωφορειακές

Οι επιβάτες εξυπηρετούνται και με λεωφορειακές συνδέσεις που πραγματοποιεί σήμερα οσιδηρόδρομος, με γειτονικές χώρες.Ενδεικτικά αναφέρουμε: Αλβανία, Βουλγαρία, Τουρκία.

Ο σιδηρόδρομος, ως επίσημος εξουσιοδοτημένος ελληνικός φορέας, σε συνεργασία με ξένουςεξουσιοδοτημένους φορείς, κατά την εκτέλεση των δρομολογίων των Διεθνών ΤακτικώνΛεωφορειακών Γραμμών, υποχρεούται για την ασφαλή, άνετη και ταχεία μεταφορά τωνεπιβατών και των αποσκευών τους, σύμφωνα με τους ισχύοντες ελληνικούς και διεθνείς νόμουςκαι κανονισμούς.

1.- Όροι μεταφοράςΒασικοί όροι μεταφοράς των επιβατών αναγράφονται στα περικαλύμματα των τίτλωνμεταφοράς (εισιτηρίων).

1.1.- Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου αυτό δεν αντικαθίσταται και δεν επιστρέφεται τοαντίτιμό του.1.2.- Στον καταναλωτή, σε περίπτωση μη χρησιμοποίησης του εισιτηρίου και ανάλογα με τονπροορισμό του, παρέχεται το δικαίωμα:

• να ζητήσει έγκαιρα και πριν από την αναχώρηση του λεωφορείου αλλαγή ημερομηνίαςτου ταξιδιού του ή

• να του επιστραφεί ορισμένο ποσό της αξίας του εισιτηρίου, κατά περίπτωση.1.3.- Αν δεν πραγματοποιηθεί το δρομολόγιο, λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα ή ανωτέραςβίας, επιστρέφεται στο ακέραιο το αντίτιμο του εισιτηρίου.


2.- Αποσκευές

Οι επιβάτες δικαιούνται να μεταφέρουν, κατά το ταξίδι τους, αποσκευές είτε δωρεάν μέχρι 20κιλά βάρος, είτε αν είναι περισσότερες καταβάλλοντας το προβλεπόμενο κόμιστρο.

3.- Υποχρεώσεις - Δικαιώματα Επιβατών

3.1.- Σε περίπτωση κατάργησης – διακοπής δρομολογίου δεν παρέχεται δικαίωμα στονεπιβάτη να αξιώσει αποζημίωση. Δύναται όμως αυτός να ζητήσει επιστροφή του αντιτίμου τουεισιτηρίου για το τμήμα διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε ή να συνεχίσει το ταξίδι μεδρομολόγιο άλλης μέρας.3.2- Επίσης, σε περιπτώσεις βλάβης ή απώλειας των αποσκευών των επιβατών, υποχρεούταιο σιδηρόδρομος, εφόσον αποδειχθεί η υπαιτιότητά του, στην καταβολή αποζημίωσης τωνεπιβατών, για βλάβη ή απώλεια, μέχρι του συνολικού ποσού των 150,00 € για το σύνολο τωναποσκευών.3.3.- Σε περιπτώσεις ατυχημάτων η αποζημίωση των επιβατών καλύπτεται με βάση ταεκάστοτε ισχύοντα κατά την ελληνική και διεθνή νομοθεσία.

ΙΙΙ.- Γενικές διατάξεις σιδηροδρομικών και διεθνών λεωφορειακών μεταφορών

1.- Από τη μεταφορά αποκλείονται πρόσωπα ή αποσκευές που θέτουν σε κίνδυνο την υγείαεπιβατών και προσωπικού ή την ασφάλεια του τρένου, του σταθμού ή του λεωφορείου.

2.- Οι επιβάτες οφείλουν να τηρούν όλους τους νόμους και τις κανονιστικές διατάξειςσχετικά με τα ταξίδια και να ακολουθούν τις υποδείξεις του προσωπικού του σιδηροδρόμου.

3.- Για τυχόν ατυχήματα που θα συμβούν εξαιτίας παραβάσεων, από πλευράς επιβατών, τωνισχυόντων νόμων και κανονιστικών διατάξεων, δεν φέρει ευθύνη ο σιδηρόδρομος. Για τυχόνζημιές που θα προκαλέσουν επιβάτες στις εγκαταστάσεις ή στο τροχαίο υλικό ή σε λεωφορείατου σιδηροδρόμου, υποχρεούνται σε καταβολή αποζημίωσης.

4.- Στις αμαξοστοιχίες και τα λεωφορεία του ΟΣΕ, καθώς και στους χώρους μακράςαναμονής του κοινού (αίθουσες αναμονής σιδηροδρομικών σταθμών), δεν επιτρέπεται τοκάπνισμα (Υ1/Γ.Π./οίκ.76017 Υγειονομική Διάταξη).

5.- Για την «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε» δεν επιτρέπεται το κάπνισμα (Υ1/Γ.Π./οίκ.76017Υγειονομική Διάταξη), καθώς και η κατανάλωση ποτών και φαγητού στις αμαξοστοιχίες καιστους Σταθμούς (Ν.3082/2002).

6.- Οι προϋποθέσεις και οι όροι παροχής της σιδηροδρομικής και λεωφορειακής μεταφοράς,καθώς και των εκπτώσεων και προσφορών αναφέρονται αναλυτικά στα επίσημα ΤιμολόγιαΕπιβατών και Αποσκευών του Σιδηροδρόμου.


Β. ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ

Ο σιδηρόδρομος εξυπηρετεί τη σιδηροδρομική εμπορευματική διακίνηση κάθε είδους φορτίου,από το μικρότερο δέμα μέχρι το μεγαλύτερο φορτίο που μπορεί να φορτωθεί σε ένα βαγόνι ή νακαλύψει ακόμα και ολόκληρη αμαξοστοιχία. Επιπλέον, εξασφαλίζει παρεπόμενες υπηρεσίες γιατην εξυπηρέτηση των εμπορευματικών μεταφορών.

Οι σχέσεις σιδηροδρόμου – καταναλωτών διέπονται για μεν τις μεταφορές εσωτερικού από τονΚανονισμό των δια Σιδηροδρόμου Μεταφορών (ΚΑ.ΜΕ.Σ), για δε τις διεθνείς μεταφορές απότη Σύμβαση για τις Διεθνείς Σιδηροδρομικές Μεταφορές (COTIF - CIM).

1.- Κατηγορίες εμπορευματικών μεταφορών1.1.- Οι μεταφορές εμπορευμάτων διακρίνονται σε:

• Εσωτερικές μεταφορές, των οποίων τα σημεία αποστολής και προορισμού βρίσκονταιμέσα στα όρια της Ελληνικής επικράτειας,

• Διεθνείς μεταφορές, που έχουν προέλευση ή προορισμό άλλη χώρα,• Transit μεταφορές, διερχόμενες μέσω Ελλάδας, με προέλευση και προορισμό άλλες

χώρες.1.2.- Ανάλογα με τα σημεία παραλαβής και παράδοσης των εμπορευμάτων όπως επίσης και τοντρόπο εκτέλεσης της μεταφοράς, οι μεταφορές εμπορευμάτων διακρίνονται σε:

• Αμιγείς σιδηροδρομικές μεταφορές, όταν πραγματοποιούνται από το σιδηρόδρομο, όπουη παραλαβή και η παράδοση των εμπορευμάτων γίνεται σε σιδηροδρομικό σταθμό,

• Μεταφορές «πόρτα – πόρτα», όταν η παραλαβή ή / και η παράδοση γίνεται στην πόρτατου καταναλωτή,

• Μικτές μεταφορές, σε συνδυασμό με άλλα μέσα μεταφοράς, όταν η παραλαβή ή / και ηπαράδοση γίνεται σε πόλεις ή σημεία, στα οποία δεν έχει τη δυνατότητα άμεσηςπροσπέλασης ο σιδηρόδρομος.

1.3.- Επιπλέον, για την καλύτερη εξυπηρέτηση σιδηροδρομικών εμπορευματικών μεταφορών,τόσο με πλήρη βαγόνια, όσο και μεταφορών δεμάτων, εξασφαλίζονται οι ακόλουθεςσυμπληρωματικές Υπηρεσίες:

• Υπηρεσία logistics,• Υπηρεσία φορτοεκφόρτωσης,• Υπηρεσία αποθήκευσης, • Υπηρεσία μεταφοράς «θύρας».

2.- Τρόποι διακίνησης εμπορευμάτων2.1.- Μεταφορές με πλήρη βαγόνια: εμπορευμάτων, με βαγόνια που τίθενται προς φόρτωσηαποκλειστικά στη διάθεση του αποστολέα και με ευθύνη φόρτωσης του αποστολέα.2.2.- Τμηματικές αποστολές: δεμάτων ή αντικειμένων για τη μεταφορά των οποίων δενζητήθηκε από τον αποστολέα ιδιαίτερο βαγόνι.2.3.- Αποστολές δεμάτων express: δεμάτων ή αντικειμένων, μικρού όγκου και βάρους (μέχρι100 χγρ. ανά δέμα), τα οποία μεταφέρονται, κατά προτεραιότητα, με τις προσφερόμενες γιαταχεία μεταφορά αμαξοστοιχίες.

Για κάθε μια από τις παραπάνω κατηγορίες μεταφοράς εμπορευμάτων, συνάπτεται σύμβασημεταφοράς και εκδίδεται φορτωτική.

3.- Τιμολόγια – Κόμιστρα μεταφοράς – Ειδικές Συμφωνίες3.1.- Ο σιδηρόδρομος εφαρμόζει στις εμπορευματικές μεταφορές του τα ακόλουθα:


• Στις εσωτερικές μεταφορές – τα κόμιστρα του «Τιμολογίου ΜεταφοράςΕμπορευμάτων»,

• Στις διεθνείς και στις transit μεταφορές – τα κόμιστρα του Τιμολογίου «Ευρώπης –Ασίας» (ΤΕΑ), Αρ. 9291.00 ή της Τιμολογιακής «Συμφωνίας ΟΣΕ – CFARYM – ZS»,Αρ. 767.

3.2.- Τα κόμιστρα αυτά είναι στη διάθεση της πελατείας σε κάθε σταθμό και ΓραφείοΕμπορευμάτων που πραγματοποιεί τέτοιες μεταφορές.3.3.- Για μεγάλα φορτία (φορτία από 1.000 τόνους και πάνω) ή για μεταφορές με πλήρη τρένα,είναι δυνατό να συναφθεί ειδικότερη συμφωνία με την πελατεία, με προσφορά κομίστρωνχαμηλότερων, από αυτά που αναφέρονται στα παραπάνω Τιμολόγια.

4.- Τρόπος και χρόνος πληρωμής των κομίστρων μεταφοράς4.1.- Η πληρωμή των κομίστρων για τη μεταφορά δεμάτων express γίνεται υποχρεωτικά στοΣταθμό αποστολής.4.2.- Ο τρόπος πληρωμής των κομίστρων στις μεταφορές κατά πλήρη βαγόνια και στιςτμηματικές μεταφορές, είναι στη διακριτική ευχέρεια του αποστολέα και μπορεί να γίνει είτεαπό τον ίδιο στο Σταθμό αποστολής είτε από τον παραλήπτη στο Σταθμό προορισμού κατά τηνπαράδοση των εμπορευμάτων, εφόσον, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, δεν ορίζεταιδιαφορετικά.

5.- Χρονικά όρια εκτέλεσης των μεταφορώνΟ σιδηρόδρομος έχει την υποχρέωση να πραγματοποιήσει τη μεταφορά, από τη στιγμή τηςπαραλαβής του εμπορεύματος από τις αρμόδιες υπηρεσίες του μέχρι την παράδοσή του στονπαραλήπτη, μέσα σε συγκεκριμένες προθεσμίες, που είναι οι εξής:5.1.- Εσωτερικές Μεταφορέςα. Προθεσμίες αποστολής:

• Για τα πλήρη βαγόνια με μεγάλη ταχύτητα: 12 ώρες,• Για τα πλήρη βαγόνια με μικρή ταχύτητα: 24 ώρες,• Για τις τμηματικές αποστολές με μεγάλη ταχύτητα: 12 ώρες,• Για τις τμηματικές αποστολές με μικρή ταχύτητα: 24 ώρες.

β. Προθεσμίες μεταφοράς:• Για τις μεταφορές πλήρων βαγονιών με μεγάλη ταχύτητα για τα πρώτα 300 χλμ. 24 ώρες

και για τα επόμενα χιλιόμετρα ανά κλάσμα αδιαίρετο των 400 χλμ. 24 ώρες,• Για τις μεταφορές πλήρων βαγονιών με μικρή ταχύτητα για τα πρώτα 200 χλμ. 24 ώρες

και για τα επόμενα χιλιόμετρα ανά κλάσμα αδιαίρετο των 300 χλμ. 24 ώρες,• Για τις τμηματικές μεταφορές με μεγάλη ταχύτητα ανά κλάσμα αδιαίρετο των 300 χλμ.

24 ώρες,• Για τις τμηματικές μεταφορές με μικρή ταχύτητα ανά κλάσμα αδιαίρετο των 200 χλμ. 24

ώρες,• Για τις μεταφορές δεμάτων express ανά κλάσμα αδιαίρετο των 200 χλμ. 12 ώρες.

5.2.- Διεθνείς Μεταφορέςα. Προθεσμίες αποστολής:

• Για τα πλήρη βαγόνια: 12 ώρες,• Για τις τμηματικές αποστολές: 24 ώρες.


β. Προθεσμίες μεταφοράς:• Για τις μεταφορές πλήρων βαγονιών ανά κλάσμα αδιαίρετο των 400 χλμ. 24 ώρες,• Για τις τμηματικές μεταφορές ανά κλάσμα αδιαίρετο των 200 χλμ. 24 ώρες.

6.- Ευθύνη του σιδηροδρόμου για τα μεταφερόμενα εμπορεύματαΟ σιδηρόδρομος ευθύνεται για τα μεταφερόμενα εμπορεύματα, όταν, από την παραλαβή τουςμέχρι και την παράδοση τους στον παραλήπτη, προκύψουν:

• Υπέρβαση της προθεσμίας παράδοσης,• Απώλεια εμπορεύματος, ολική ή μερική,• Βλάβη εμπορεύματος.

6.1.- Εσωτερικές ΜεταφορέςΌταν συντρέχει ευθύνη του σιδηροδρόμου, σύμφωνα με τις διατάξεις του ΚΑ.ΜΕ.Σ, οσιδηρόδρομος υποχρεούται σε καταβολή αποζημίωσης που κατά περίπτωση, είναι:• Σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας παράδοσης, όταν η υπέρβαση της προθεσμίας

παράδοσης είναι μεγαλύτερη των 48 ωρών:- Αν ο δικαιούχος δεν αποδείξει το ποσό της ζημίας που προκλήθηκε σ' αυτόν εξ αιτίας

της υπέρβασης, ο σιδηρόδρομος υποχρεούται να του καταβάλει το ένα δέκατο (1/10)του ποσού των κομίστρων με ανώτατο όριο το ποσό των 2,20 ΕΥΡΩ ανά αποστολή,

- Αν ο δικαιούχος αποδείξει το ποσό της ζημίας που υπέστη εξ αιτίας της υπέρβασης, οσιδηρόδρομος υποχρεούται να του καταβάλει το ποσό αυτό, πάντως όχι πέραν τουδιπλασίου του ποσού των κομίστρων.

• Σε περίπτωση απώλειας (ολικής ή μερικής) εμπορεύματος:- Η καταβλητέα αποζημίωση καθορίζεται με βάση την αξία του εμπορεύματος και δεν

μπορεί να υπερβεί το ποσό των 2,20 ΕΥΡΩ για κάθε χιλιόγραμμο μικτού βάρουςαπωλεσθέντος εμπορεύματος. Πέραν της αποζημίωσης αυτής ο σιδηρόδρομοςυποχρεούται να επιστρέψει στο δικαιούχο και τα αναλογούντα κόμιστρα.

• Σε περίπτωση βλάβης του εμπορεύματος:- Ο σιδηρόδρομος υποχρεούται να καταβάλει στο δικαιούχο ποσό που να

ανταποκρίνεται στην υποτίμηση που υπέστη το εμπόρευμα εξ αιτίας της βλάβης.- Σε κάθε περίπτωση η καταβλητέα αποζημίωση δε μπορεί να υπερβαίνει το ποσό των

2,20 ΕΥΡΩ για κάθε χιλιόγραμμο βάρους του εμπορεύματος που υπέστη τη βλάβη.

Τα παραπάνω ποσά αποζημίωσης διπλασιάζονται σε περίπτωση που υπάρχει δόλος ή βαρείααμέλεια του σιδηροδρόμου.

6.2.- Διεθνείς ΜεταφορέςΟ σιδηρόδρομος ευθύνεται για τη ζημία που προκύπτει από ολική ή μερική απώλεια τουεμπορεύματος και για τη βλάβη που υφίσταται, κατά το χρονικό διάστημα από την παραλαβήπρος μεταφορά μέχρι την παράδοση, όπως επίσης και για τη ζημία που προκύπτει από τηνυπέρβαση της προθεσμίας παράδοσης. Ειδικότερα:

• Σε περίπτωση απώλειας (ολικής ή μερικής) του εμπορεύματος:- Ο σιδηρόδρομος οφείλει να καταβάλει (αποκλειόμενης κάθε άλλης αποζημίωσης)

αποζημίωση, η οποία υπολογίζεται σύμφωνα με τη χρηματιστηριακή τιμή και σεέλλειψη τέτοιας τιμής του εμπορεύματος, σύμφωνα με την τρέχουσα τιμή της αγοράςκαι σε έλλειψη της μίας ή της άλλης, σύμφωνα με τη συνηθισμένη τιμή τωνεμπορευμάτων ιδίας φύσης και ποιότητας, κατά την ημέρα και στον τόπο που έγινεδεκτό προς μεταφορά το εμπόρευμα,

- Η αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 17 λογιστικές μονάδες ανά χιλιόγραμμοελλείποντος μικτού βάρους,


- Ο σιδηρόδρομος πρέπει να επιστρέψει, επίσης, το κόμιστρο, τα τελωνειακάδικαιώματα και τα άλλα ποσά που προκαταβλήθηκαν για τη μεταφορά τουαπολεσθέντος εμπορεύματος.

• Σε περίπτωση βλάβης του εμπορεύματος:- Ο σιδηρόδρομος οφείλει να καταβάλει (αποκλειόμενης κάθε άλλης αποζημίωσης)

αποζημίωση ισόποση προς τη μείωση της αξίας του εμπορεύματος.• Σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας παράδοσης (συμπεριλαμβανομένης της βλάβης

που προκύπτει από την υπέρβαση της προθεσμίας παράδοσης):- Ο σιδηρόδρομος οφείλει να καταβάλει αποζημίωση, η οποία δεν μπορεί να

υπερβαίνει το τετραπλάσιο του κομίστρου,- Στα διεθνή τιμολόγια ή στις ειδικές συμφωνίες μπορούν να προβλεφθούν και άλλοι

τρόποι αποζημίωσης, εφ' όσον η προθεσμία παράδοσης καθορίζεται στα σχέδιαμεταφορών που εφαρμόζονται μεταξύ των σιδηροδρόμων.

Σε περίπτωση που έχει γίνει από τον αποστολέα του εμπορεύματος δήλωση ιδιαίτερηςαποζημίωσης, μπορεί να ζητηθεί από το δικαιούχο, για απώλεια ή βλάβη ή εκπρόθεσμηπαράδοση του εμπορεύματος, αποκατάσταση και της αποδεικνυόμενης πρόσθετης ζημίας μέχριτου ορίου του δηλωθέντος συνολικά ποσού ιδιαίτερης αποζημίωσης. Σημειώνεται ότι για τηδήλωση ιδιαίτερης αποζημίωσης προβλέπεται είσπραξη πρόσθετου τέλους.

Οι τυχόν αξιώσεις του καταναλωτή από τη σύμβαση μεταφοράς, παραγράφονται μετά τηνπαρέλευση έτους.

Το είδος, η έκταση καθώς και οι όροι παροχής των υπηρεσιών των εμπορευματικών μεταφορών,καθορίζονται τηρουμένων των εκάστοτε διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας.

Γ.- ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ1.- Πληροφορίες για τις προσφερόμενες υπηρεσίες του Ομίλου παρέχονται:

• από την Υπηρεσία Πληροφόρησης και Εξυπηρέτησης Πελατών του ΟΣΕ, στοντετραψήφιο αριθμό τηλεφώνου 1110

• ηλεκτρονικά στο Internet στη διεύθυνση www . ose . gr • από ενημερωτικά και διαφημιστικά έντυπα • από τα συνοπτικά έντυπα δρομολογίων

2.- Επιπλέον: Για τις επιβατικές μεταφορές

• από τα Γραφεία πληροφόρησης του κοινού στους μεγάλους σταθμούς• από πίνακες δρομολογίων που είναι αναρτημένοι σε όλους τους σταθμούς • μέσω κειμενολέκτη του ΟΤΕ στον αριθμό τηλεφώνου 1440• από τα Γραφεία αναχωρήσεως Λεωφορείων Αθηνών 210 5298 739-740, Θεσσαλονίκης

2310 599 100 και Πατρών 2610 639 110, για λεωφορειακές μεταφορές• από το τηλεφωνικό κέντρο 210 5272 000 (Δευτέρα έως Παρασκευή 8:00-20:00 και

Σάββατο, Κυριακή, Αργίες 10:00-18:00) για την «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε»• από το τηλεφωνικό κέντρο 185, για την «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε»• ηλεκτρονικά στο Internet στη διεύθυνση www . proastiakos . gr , για την «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ

Α.Ε» Για τις εμπορευματικές μεταφορές

• στους κατά τόπους σταθμούς και Γραφεία Εμπορευμάτων.


Δ.- ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ

• σε σιδηροδρομικές εγκαταστάσεις όπου παρουσιάζεται συνωστισμός ατόμων (εκδοτήριαεισιτηρίων, κ.λ.π.) υπάρχει ειδική μέριμνα για παραχώρηση προτεραιότητας.

• στο προσωπικό σταθμών και αμαξοστοιχιών έχουν δοθεί οδηγίες για την παροχή κάθεδυνατής διευκόλυνσης στα άτομα αυτά.

• διατίθενται οχήματα ειδικά διαμορφωμένα για την εξυπηρέτηση των αναγκών ΑμεΑ πουταξιδεύουν με το σιδηρόδρομο.

• σε ένα μεγάλο αριθμό σταθμών έχουν ήδη ολοκληρωθεί τα έργα βελτίωσηςπροσβασιμότητας από ΑμεΑ, ενώ πολλά ακόμα έργα βρίσκονται σε εξέλιξη.

• λειτουργεί ειδικός χώρος ενημέρωσης ΑμεΑ στην ιστοσελίδα www . osenet . gr • στην τηλεφωνική κράτηση - έκδοση εισιτηρίων παρέχεται η δυνατότητα δωρεάν

παράδοσης εισιτηρίων στο σπίτι (σε καθορισμένες περιοχές της Αττικής). • σε κάθε νέα παραγγελία τροχαίου υλικού, καθώς και σε κατασκευή ή ανακατασκευή

σταθμών υπάρχει πρόβλεψη εξυπηρέτησης της κίνησης των ΑμεΑ.

Ε.- ΑΠΟΨΕΙΣ - ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

1.- Για τυχόν παράπονα και διαμαρτυρίες οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται:

• στους επικεφαλής όλων των Σταθμών, των Αμαξοστοιχιών και των Γραφείων αναχωρήσεωνΛεωφορείων, οι οποίοι είναι υποχρεωμένοι, στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων τους, να δίνουνάμεσες λύσεις, όταν είναι δυνατόν, σε προβλήματα που προκύπτουν σε σταθμούς, σεαμαξοστοιχίες και λεωφορεία, αντίστοιχα.

• στους επικεφαλής όλων των Γραφείων Εμπορευμάτων των Σταθμών του Δικτύου• στις Υπηρεσίες Πωλήσεων των Διευθύνσεων Μεταφοράς Επιβατών και Εμπορευμάτων

Ταχ.Διεύθυνση: Καρόλου 1-3 104 37 Αθήνα

• στην Υπηρεσία Πληροφόρησης και Εξυπηρέτησης Πελατών του ΟΣΕ (τηλεφωνικός αριθμόςεπικοινωνίας 1110)

• στην ηλεκτρονική διεύθυνση press @ osenet . gr • στην ηλεκτρονική διεύθυνση info @ proastiakos . com . gr (για την «ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΣ Α.Ε»)

2.- Στις έγγραφες διαμαρτυρίες, ακολουθεί έγγραφη ενημέρωση εντός ευλόγου χρονικούδιαστήματος και οπωσδήποτε εντός των ορίων που ορίζει η εθνική νομοθεσία.

3.- Επίσης, στους παρακάτω φορείς:

• Γενική Γραμματεία Καταναλωτών, τηλέφωνο επικοινωνίας 1520• Συνήγορος του Καταναλωτή, τηλέφωνο επικοινωνίας 210 3817 208 & 3817 133

εφόσον δεν έχει επιλυθεί το αίτημά τους από τις υπηρεσίες του ΟΣΕ.

0


ΣΤ.- ΔΙΑΡΚΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ & ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Ο ΟΣΕ καταβάλει σοβαρές και συστηματικές προσπάθειες εκσυγχρονισμού και προβαίνει σεανάλογες ενέργειες τόσο για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών προς τηνπελατεία του, όσο και για την ποιότητα μεταφοράς.

Τα έργα διπλασιασμού της γραμμής, κατασκευής νέων σταθμών, της ηλεκτροκίνησης, τηςηλεκτρικής σηματοδότησης, τηλεδιοίκησης και τηλεπικοινωνιών, όπως επίσης και τοακολουθούμενο πρόγραμμα προμήθειας νέου και σύγχρονου τροχαίου υλικού, μαζί με τηνεισαγωγή νέων τεχνολογιών στην κράτηση των θέσεων και τις επικοινωνίες, δίδουν τηβεβαιότητα ότι και στο μέλλον η ποιότητα μεταφοράς που εκφράζεται από το τετράπτυχοασφάλεια, αξιοπιστία, άνεση και ταχύτητα θα συνεχίσει να βελτιώνεται προς όφελος τουκαταναλωτή.

Όσα αναφέρονται στο παρόν κείμενο, βασίζονται είτε σε νομικές διατάξεις, είτε σε Εγκυκλίους ήΚανονισμούς του σιδηροδρόμου, οι οποίες κάθε φορά είναι δυνατόν να τροποποιούνται,τηρουμένων των προβλεπομένων προϋποθέσεων. Κατά συνέπεια τα ανωτέρω δεν συνιστούναυτοτελείς διατάξεις, αλλά καλύπτουν την αναγκαιότητα πληροφόρησης των καταναλωτών.

1


Παράρτημα

1.- Εσωτερικές και Διεθνείς Σιδηροδρομικές Μεταφορές

Ειδικές προσφορές και εκπτώσεις: • Παιδιά έως 4 ετών δωρεάν (για την Προαστιακός, παιδιά έως 6 ετών)• Παιδιά έως 12 ετών • Άτομα Τρίτης Ηλικίας (που έχουν συμπληρώσει το 60ο έτος)• Άτομα Τρίτης Ηλικίας (που έχουν συμπληρώσει το 65ο έτος), για την Προαστιακός• Οικογένειες• Νέοι κάτω των 26 ετών • Νέοι κάτω των 18 ετών, για την Προαστιακός• Ομαδικά εισιτήρια• Μαθητές, Σπουδαστές, Φοιτητές• Άτομα με Αναπηρίες (ΑμεΑ)• Πολύτεκνοι• Ανάπηροι Πολέμου και Συνοδοί Αναπήρων, κλπ.

2. - Διεθνείς Λεωφορειακές Μεταφορές

Ειδικές προσφορές και εκπτώσεις:• Παιδιά έως 4 ετών δωρεάν • Παιδιά ηλικίας έως 12 ετών• Σπουδαστές, Νέοι• Άτομα τρίτης ηλικίας (που έχουν συμπληρώσει το 65ο έτος)• Οικογένειες• Ομάδες

2


Νομοθετικό Πλαίσιο:

1.- Νομοθετικό διάταγμα 674 /70 (ΦΕΚ Α 192) –Περί ιδρύσεως Οργανισμού ΣιδηροδρόμωνΕλλάδος2.- N.1593/86, νόμος ο οποίος κύρωσε την Σύμβαση για τις Διεθνείς ΣιδηροδρομικέςΜεταφορές -COTIF(ΦΕΚ Α 59, 30.4.1986)και τέθηκε σε ισχύ από 1.11.1986.3.- Περί εγκρίσεως Κανονισμού των διά σιδηροδρόμου μεταφορών (KA.ME.Σ) , ΥΑΑ/20998/3079 της 4/30 Σεπ. 1968, (ΦΕΚ Β ΄497)4.- Π.Δ.41/2005, Εναρμόνιση της Ελληνικής Νομοθεσίας με τις οδηγίες 91/440/ΕΟΚ και95/18 /ΕΚ όπως τροποποιήθηκαν με τις Οδηγίες 2001/12/ΕΚ, και 2001/13/ΕΚ, αντιστοίχως καιτης Οδηγίας 2001/14/ΕΚ για την Ανάπτυξη των Κοινοτικών Σιδηροδρόμων, τις άδειες σεσιδηροδρομικές επιχειρήσεις, την κατανομή της χωρητικότητας των σιδηροδρομικών υποδομώνκαι τις χρεώσεις για τη χρήση σιδηροδρομικής υποδομής και την πιστοποίηση ασφάλειας, καικατάργηση των ΠΔ /των 324/1996, 76/1998 και 180/1998. (ΦΕΚ Α΄ 60, 7 .3.2005).

3

Documents

Υποχρεώσεις - Δικαιώματα Σιδηροδρόμου και Επιβατών