ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 5 декабря 2012г. по 11 декабря 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 423 +147

Адресных претензий 317 +146

По общегородским проблемам 103 +6

Предложений по решению

общегородских проблем 82 +5

Благодарностей 3 -5

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

90%

7%

3%

Телефонные звонки -379 обращений

Электронная почта - 30 обращений

SMS сообщения - 14 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (379), электронные письма (30)

и SMS сообщения (14).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 78% всех обращений.

45%

16%

10%

7%

22%

ЖКХ и благоустройство - 189 обращениий

Транспорт - 68 обращений

Потребрынок - 43 обращения

Строительство и жилищные проблемы - 31 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 189 обращениий

Транспорт - 68 обращений

Потребрынок - 43 обращения

Строительство и жилищные проблемы -

31 обращение

45%

16%

10% 7%

46%

14%

8% 7%

28% 27%

5% 8%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (53 %)

• по проблемам транспорта (13 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

50%

12% 9%

9%

4%

4%

4%

1% 7%

ЖКХ

Уборка территории и вывоз мусора - 84 обращения

Ремонт - 20 обращений

Платежи и счетчики - 15 обращений

Обеспечение теплом, водой и электричеством - 15 обращений

Уличное освещение - 7 обращений

Благоустройство улиц и дворовых территорий - 7 обращений

Санитарное состояние подсобных помещений - 7 обращений

Лифты - 2 обращения

Другое

38%

31%

24%

7%

Организация дорожного движения - 16 обращений

Гаражи и парковки - 13 обращений

Общественный транспорт - 10 обращений

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

ВАО – 42 обращения

Гольяново – 7 обращений

Северное Измайлово и Перово по 5 обращений

Ивановское, Измайлово и Преображенское по 4

обращения

Вешняки и Сокольники по 3 обращения

Новогиреево и Соколиная Гора по 2 обращения

Богородское, Восточное Измайлово и Метрогородок по 1

обращению

ЦАО – 51 обращение

Замоскворечье – 13 обращений

Басманный и Мещанский по 7 обращений

Тверской – 6 обращений

Пресненский – 5 обращений

Арбат, Красносельский, Хамовники и Якиманка по 3

обращения

Таганский – 1 обращение

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Обязать хозяев палаток, магазинчиков, кафе, и

т.п. расчищать пространство площадью 5 кв. м

возле входных дверей в их заведения»

«Исключить пункт из постановления, где

говорится, что дольщики должны оплачивать

содержание, отопление и ремонт, даже если они не

прописаны и не проживают в квартире. Оставить

только налог на недвижимость»

«Поставить тенты над парковочными местами,

парковочные места пронумеровать»

«Разрешить автомобилистам по пятницам с 14-00

ездить по выделенной полосе»

«Заново установить навесы на остановках

общественного транспорта»

«Штраф за парковку на тротуаре увеличить в

четыре раза»

«Организовать в Москве несколько разрешенных

торговых точек (блошиных рынков)для населения»

«Восстановить торговые павильоны у метро

Профсоюзная»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 103, а решений было предложено 82, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

Транспорт ЖКХ Потребрынок Соцзащита

26

20

12

8

20

16

10

8

Проблемы Предложения

«Организовать для инвалидов-опорников выпуск машин с ручным управлением»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

Информирование об общественных слушаниях Quallianleion: В случае особо важных вещей (прокладка дороги под окнами) объявления о слушаниях часто после того как они прошли. Mamyashev: Если на сайте управы будут публиковать такие новости, не спецом за два часа до мероприятия — многие будут ходить Antosha0810: Для начала можно сделать так чтобы районная газета [где публикуются анонсы обсуждений] распространялась по району. В Нагорном районе, например, в 2012 не распространяется. va_step: надо объявления на подъездах, иначе зачем эти обновленные информационные доски? KuznetsovAN: Я бы сходил на ОС, районная газета летит в помойку, ибо такое читать? нее...да хоть через гос. услуги Москвы оповещать... vasiliy_org: Директмэйл! муниципальные группы рассылок жителям по эл. почте! На сайте муниципалитета пусть подписываются :))) Psmilovanov: Районные газеты не приносят в дом, доставка очень дорогая. Вешайте объявление около подъезда - этот стоит меньше, чем газета. Sarafun: Район Зябликово. Объявления на подъездах - работающий механизм. Районная газета не распространяется по квартирам.

Запрет на громкую музыку и звуковую рекламу из торговых павильонов emii_iime: Да,да, тысячу раз да! Живу в зоне поражения. Danet2000: Поддерживаю, и всякие рекламные "раскладушки" [запретить выставлять] KuznetsovAN: Правильно предлагают.... из [уличных динамиков] порой такое льется ) Ela0275: Этим грешит агентство недвижимость-постоянно вещают [динамик] у метро Бунинская аллея!

Нелегальные такси SanMihalich: Когда наведут порядок у ст.м.Отрадное. Бомбилы практически по людям на остановке ездят. Ela0275: А когда уберут бомбил от метро Буннинская аллея?

Сокращение сроков ответов на обращения граждан M0tl: 30 дней - это верхний срок :), быстрее отвечать закон не запрещает.

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 5 декабря 2012 года по 11 декабря 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство

Москвы

«Спасибо, что заменили мелкую плитку на крупную на

пути от мэрии до Столешникова переулка. Так намного

удобнее ходить».

«Приятно, что Москва становится светлее, благодаря

сносу несанкционированных торговых точек. Спасибо

московскому Правительству».

ЦМОМ «Выражаю благодарность Центру мониторинга

общественного мнения за работу с гражданами».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.