ПЕРИФЕРИЯ

42 компьютерра | 32 (748) 2008

мысли

Ворьё моёИскоренИть воровство можно. но зачастую не нужно

Дмитрий мартынов

Воровствоикоммерция—ровесники.первыйвисториикупецнаверняканеуспелещепродатьсвойпервыйтовар,какунегоужечто-тоукрали.Истехпоркоммерсантыпытаютсяборотьсясхищения-ми.Спеременнымуспехом.

Назаводетыхозяин,анегость.

Уходя,возьмихотьгайкуилигвоздь.

Частушка

Об автОреДмитриймартынов—ве-дущийэкспертKoderLogic(www.koderlogic.ru)поинструментаммотивацииирасчетуэффективностиэксплуатацииERP-систем.компанияпроводитсоб-ственныеисследованиявлияниячеловеческогофактораиособенностейбизнесанаERP-модельипроцессвнедрения.Изучаетпроцессыреструк-туризациииэффектив-ностиметодикуправления.основноенаправлениебизнесаKoderLogic—внедрениеERP-системотMicrosoftDynamicsиконсалтингпосистемнойинтеграции.

невзираяна успехи техническогопрогресса, благодаря которымруководитель может контроли-роватьчутьлинекаждыйвздох

своих подчиненных, внутреннее воров-ство,какипрежде,остаетсядлямногихра-ботников,может,инеосновным,нозначи-тельнымисточникомдохода.Инструменты

выявленияипресеченияворовстваеслииработают, то обходятся зачастую дорожевозможных убытков: внутренняя службабезопасности, внешний аудит, штатныепсихологи, автоматизация учета, системыпрослушивания, видеокамеры, детекторылжи— все это очень и очень недешево.теоретически принципиальный директор

может, конечно, победить воровство, новомногихслучаяхэтобудетпирровапобе-да.Значитлиэто,чтосворовствомнужносмириться?конечно,нет.

Игнорированиехищенийвмоделиуправ-ления компанией приводит к фатальнойошибкемодели.есливоровствоневозмож-нопобедить,воровствомнужноуправлять.

©aiM

iEDuPLa

ss|DREaMsT

iME.COM

компьютерра | 32 (748) 2008 43

Ворьёмоёмысли

ПОПустительствО вОрОвствуможетливоровствопринестипользу,есликрадутутебя?какбынибылочевиденот-рицательныйответнаэтотвопрос,вомногихслучаях жизнь оказывается сложнее. Лю-баятранзакция—еслинесчитатьнеожи-данноговизитаспециалистовизоБЭп—вусловияхнеопределенногобудущегонесетв себе как отрицательные, так и положи-тельныесвойства.Например,официальнаяпродажатоварасосклада(положительнаяситуация)уменьшаетостаткитоварногоза-паса, что уменьшает вероятность следую-щей—возможно,болеевыгодной—сдел-ки (отрицательный результат). попробуемрассмотреть плюсы и минусы внутренниххищенийнапримере.

Допустим, в нашей компании есть спе-циалист,которыйзанимаетсяорганизациейрекламныхмероприятий.работанепростая,творческая.отнеготребуетсяпридуматьак-цию,подготовитьее,выбратьместоивремя,договоритьсясовсемизаинтересованнымиинеоченьзаинтересованнымиучастника-ми. И специалист справляется. Возможно,работаетоннеидеально,нонасегоработаустраивает.работаетонбезсрывов,меро-приятияпроводятся,продажирастут.И,чтоважно,нежалуетсянанебольшуюзарпла-ту.Это,кстати,вовсенеозначает,чтоонво-рует—мотивыулюдейбываютсамыераз-ные.Нопредположим,чтоэтотконкретныйспециалист получает откаты при закупкематериаловиуслуг,анамобэтомизвестноиздостоверныхисточников.Вреддляком-панииочевиден.рассмотримплюсы.

1. Специалист зарабатывает деньги, ко-торыенедоплачиваемемумы.какиеименноденьги—этоещевопрос,нообэтомпозже.

2.Специалистмотивированделатьсвоюработухорошо.еслионперестанетсправ-ляться, тоегоуволят,какаябызарплатаунегонибыла.еслистанетработатьхуже—начальство(тоесть,мы),недайбог,заинте-ресуетсядеталями.

Стоитлиувольнятьтакогосотрудникаилилучшеоставитьемувозможностьворовать?Илипредупредитьего,чтонамвсеизвест-но? Из трех возможных вариантов самымполезным является четвертый: следует ча-стичнозакрытьвозможностьполучатькруп-ныеоткаты,тоестьпресечьворовство,за-метноевмасштабахкомпании.можновве-сти систему тендеров на крупные заказы.Или явно указать поставщиков, у которыхследуетпроизводитьзакупку.Нозакрыватьвселазейкинельзя.Намяснамотивациясо-трудника,а, значит, вероятностьегоухода(отрицательное событие в контексте ста-бильностикомпании)невысока.

Нужно ли сообщать сотруднику, что он«под колпаком»? конечно, нет. Никакой

пользыотэтогонебудет,авотнервозностьобстановкиповысится. такойсценарий го-дитсятолькодляначальника,которыйисамнепрочь«войтивдолю».Намже,посколь-кумыобсуждаемпроцессысточкизренияпользы для компании, важно повышениеуправляемости.

Никакого специального термина дляснисходительного подхода к хищениям че-ловечество пока не придумало, хотя мил-лионыначальниковделаютвид,чтонеза-мечают отдельных особенностей рабочегопроцесса. Для упрощения дальнейшегообсуждения я предлагаю называть такоеотношениеменеджментомпопустительстваворовству,indulgence management.

Пять китОв ПОПустительстваindulgence Management успешно освоиливо многих компаниях. один из знакомыхбизнесменов,рассказалмне,чтоприеже-годной инвентаризации на складе обнару-живаетсяизлишектоваранаполмиллиона,иэтотолькото,чтокладовщикспрятатьнеуспел!почемуже кладовщика до сих порнеуволили?аувольнятьнезачто:кладов-

щикисполнительный,клиентыдовольны,наскладепорядок.

Я пока не имел возможности изучить вдостаточной мере бизнес процессы в ев-ропе и СШа, но отрывочные сведения изразных источников убедили меня, что этимеханизмынегласно,ноактивнопрактику-ютсяитам.

Это явление имеет пять отличительныхособенностей.первая—психологическая.мотивацияворовствомболееглубокая,таккакпомимоочевиднойфинансовойсостав-ляющей повышает чувство самореализа-циисотрудникаинаполняетегокровьадре-налином. правильная схема оплаты трудаможет создать у сотрудника ощущение,чтоонработаетнасебя.Носотрудник,по-лучающийоткаты,автоматическиполучаетуверенность,чтоработаетненахозяина.

Вернемсякнашемупримеру.когдамычастично ограничили сотруднику возмож-ностьполученияоткатов,внашихотноше-нияхпоявилсяигровойэлемент:мызакры-ваемлазейки,онищетновые.мызаставля-емегодвигатьсядальше—инеисключено,чтоэтодвижениепринесетвконечномсче-тепользукомпании.пользу,сравнимуюилидажепревышающуювозможныепотериотворовства.

приэтомважно,чтомыименнопопусти-тельствуемворовству,анеявноразрешаемего. официальная индульгенция расхити-

телямэтононсенс,информацияонейраз-вратит коллектив: начнется тотальное во-ровство,афирмавитогеразвалится.когдамыпросимнашегосотрудниказакупатьто-варименноуконкретнойкомпании«оченьхорошиетовары,inc.»,тоделаемэтонеизнедоверия,апотому,чтоукомпании«оченьхорошиетовары,inc.»дешевле.

третья особенность indulgencemanagement это контроль. Сотрудник незнаетотом,чтомызнаемоего«оптимиза-ционных схемах». если размер принесен-ныхимубытковнезначителен,толучшенеобращатьнанихвнимания—уработниканебудетпричинлишнийразпрятаться, а,значит, мы сможем и дальше отслеживатьегодеятельностьнаэтомпоприще.

Самыйсложныйвопрос—оценкапри-былей, убытков и рисков. многие послед-ствиянашихрешенийнепростооценить вденьгах.приувольненииработника,прово-дящегорекламныемероприятия,мыможемпримерно прикинуть, в какую сумму намобойдетсяпоискнового.авотоценитьне-дополученнуюприбыльзапериод,когдаре-кламныемероприятиянепроводились,ужетруднее. Во сколько обойдется восстанов-

лениедолирынка—тоже.такженевсегдавозможноточнооценитьобъемоткатов.Ноэтовопросбалансадолжностныхполномо-чий.Чтобытерпетьворующегоменеджера,нужно,чтобыпольза,которуюонприносит,навернякабылабольшетого,чтоонможетукрасть. Давая ему необходимые рычагиуправления,мыделимсяснимнебольшойчастьюсвоегобизнеса,норешаемдлябиз-несабольшуюиважнуюзадачу.

такчтопятаятонкость—этособлюдениебазовых принципов управления. если мыуказываемсотрудникудругогопоставщика,мы забираем у него рычаги управления,которые необходимы ему для реализациипоставленныхзадач.Иеслизавтрамыоб-наружим, что намеченное мероприятиесорвалось, потому что компания «оченьхорошиетовары,inc.,»невыполниласвоихобязательстввсрок,товиноватбудетнесо-трудник.Даинебудемжемыкаждыйразрешатьзанегозадачувыборапоставщика?Это нарушает главный принцип управле-ния—делегированиеполномочий(чтоне-замедлительно скажется на результате). Инужнопонимать, что одновременно с пра-вомпринятиярешенийсотрудникполучаетвозможность этим правом злоупотреблять.Глупый или ленивый сотрудник это праворастеряет,недобившисьнужногорезульта-та.аопытныйпринесетпользукомпании.а,можетбыть,исебезаодно.

мОтивация вОрОвствОм эффективна, ПОскОльку ПО-вышает чувствО самОреализации сОтрудника

ПЕРИФЕРИЯ

44 компьютерра | 32 (748) 2008

мысли

Вопросотом,комуполномочиядают,акому—нет,наглядноиллюстрируетспормеждуменеджеромируководителем,которыймнедовелосьнаблюдать:

—онходитсклиентамипоресторанамза счет фирмы и поэтому продает в пятьразбольше...

—Нет, он продает в пять раз больше,поэтому и ходит с клиентами по рестора-нам.

круПный и мелкий бизнесВ чем причина популярности принципапопустительства воровству? В его низкойстоимости. Часто такой подход не требуетдополнительных действий и затрат, кромевниманияксвоимподчиненным.отом,чтосотрудник получает левый доход можноузнать не прибегая к специальным сред-ствам— легко, например, проанализиро-вать цены закупки материалов или заду-матьсяотом,почемусотрудникнеготовпе-реводитьсянаболеелегкуюработусболеевысокойзарплатой.адальшетребуетсянедействие,абездействие.

кроме того, на популярность методыповлияли ошибки управления. если руко-водителюопределенногозвенаневыдаютнеобходимых полномочий, он не можетадекватно поощрять или наказыватьсвоих сотрудников, если не открыва-ет для себя заманчивых перспективindulgence management. Все прочиеальтернативы — подавление автори-тетом или микроменеджмент вплотьдо«сядуисделаюсам»—вдолговре-менномпланеилитруднореализуемы, или са-моубийственны.

В крупных компаниях со сложной ор-ганизационной структурой происходитпарадокс субординации, когда начальник,допускающий такое поведение своих под-чиненныхнапользудела,врезультатесамподпадает под подозрение. так что методпопустительства воровству эффективен ибезопасен, когда его применяют на верх-нихуровняхуправления,еслигенеральныйдиректор(аещелучше—владелецбизне-са) знает всех ответственных сотрудниковв лицои личнодержитих под контролем.особенно эффективно такая система ис-пользуется в малом и среднем бизнесе,гдеверхнийуровеньуправленияявляетсяединственным значимым. тем более, чтокрупныекомпанииготовытратитьденьгинаоптимизацию бизнес-процесс и сложныхуправленческихсхем, а умалогобизнесатакихденегнет.

Часто используется indulgencemanagement при открытии региональныхфилиалов. Во многих регионах воровствонастолько укоренилось, что пытаться из-вестиего—бессмысленно.Этозаложеночутьлиневгенах.такойуровеньтолерант-ностикхищениямтоже,впринципе,прео-

долим—глубокиепере-мены в обществе напротяжении многихлетмогутизменитьотношение мест-ных жителей кработе.однакоунаснетзадачииз-менитьменталитетцелого региона.мыхотимсоздать

филиал, кото-рый займетсвою долюрынка ибудет при-н о с и т ь

прибыль. мы создаем бизнес-структуруи нанимаем специалистов. первое времяфилиалработает в убыток—хорошо,мынаводим порядок и ликвидируем лазейкидля «вредного» воровства. Филиал начи-наетприноситьприбыль.Нокактолькомызакрываем последнюю возможность полу-чения левых доходов (особенно для руко-водствафилиала),филиалнетолькопере-стаетразвиваться,онполностьюзамирает.И даже если уволить всех сотрудников,найти других, поднять зарплаты, ввестиразумныесхемымотивации,то…Ничегонеизменится.

ПОдбиваем итОгимногиевоспринимаютворовствокакодно-значное зло. Но это объективное явлениебизнеса.можно,конечно,боротьсястем,чторекатечет—водакуда-тоутекает,аее,допустим,жалко.Нополнаяостановкатече-нияприведетккатастрофе.

плохаидругаякрайность,когдавопроспущен на самотек. Нужно определить, накаких рабочих местах коррупция допусти-ма, а на каких— нет, так как, например,отрицательно влияет на имидж компании.а дальше — набирать персонал, исходя,в том числе, из его склонности к «левымдоходам». можно мониторить конкурен-тов,используяоткрытуюинформацию:гдепрактикуется indulgence management, гденет, а приприемесотрудника, смотреть вкомпанияхкакоготипаонуспелпоработать.HR-менеджерымногихкомпанийдобавляютв анкеты косвенные вопросы, по которымможно оценить склонность сотрудника кворовству—идалеконевсегдаэтасклон-ностьявляетсяотрицательнымкачеством.

юридические риски руководства, ко-торое частично управляет сотрудникамитаким нетрадиционным образом, отсут-ствуют.менеджернезнает,отом,чтоегомахинации под контролем. Часто сложнодоказатьворовствоменеджера,адоказать,чтоещеируководствобыловкурсе,почтиневозможно.Нодажееслиибыло,чтоэтоменяет?руководство не получалоот этогопрямой материальной выгоды, а значит идоказыватьбессмысленно.едвалистатья,которуювысейчасчитаете,можетбытьис-пользованавсудекакдоказательствонали-чиямотива.кстати,именнонедоказуемостьпричастности руководства к воровству наместах является причиной распростране-ниякоррупцииввертикаливласти.

Янератуюзаузакониваниеворовства.Япринципиальнопротивиспользованияука-заннойметодикивгосструктурах.Ночаст-ныйпредпринимательслужитненароду,асебе,иникомуничегонедолжен.

такчтопозвольтеусебяукрасть.Ивамвернетсясторицей.¡

©M

aTT

anTO

ninO|DREaMsT

iME.COM