Системи підтримки прийняття рішень-4. Визначення, історія, властивості,

класифікація СППР

Міжнародний науково-навчальний Центр інформаційних технологій і систем

Теми курсаI. I. Методологія СППР• Вирішення, які ми приймаємо• Суть і характерні особливості управлінських

рішень (2 лекції)• Проблема, проблемна ситуація• Визначення, історія, властивості, класифікація

СППР• Методи підтримки ухвалення рішень (2 лекції)II. II. Технологія і засоби СППРТехнологія і засоби СППР• Сховища даних (DWH) (2 лекції)Сховища даних (DWH) (2 лекції)• Інформаційно-аналітичні системи (OLAP)Інформаційно-аналітичні системи (OLAP)• Інтелектуальні СППР і СУЗ (BI)Інтелектуальні СППР і СУЗ (BI)• Інтелектуальний аналіз даних (Data Mining)Інтелектуальний аналіз даних (Data Mining)• Інструментальні засоби СППРІнструментальні засоби СППР

Складні проблеми завжди мають прості, легені для Складні проблеми завжди мають прості, легені для розуміння неправільниє вирішення.розуміння неправільниє вирішення.

• Кожен керівник може вирішити, маючи в своєму Кожен керівник може вирішити, маючи в своєму розпорядженні достатню інформацію. розпорядженні достатню інформацію.

Хороший керівник приймає рішення і при її бракХороший керівник приймає рішення і при її бракІдеальний керівник діє в абсолютному неведенії.Ідеальний керівник діє в абсолютному неведенії.

Ніколи не приймайте рішення самі, якщо можна змусити Ніколи не приймайте рішення самі, якщо можна змусити вирішувати когось іншого.вирішувати когось іншого.

Експерт - будь-яка людина не з нашого міста.Експерт - будь-яка людина не з нашого міста.

В експерти потрібно узяти того, хто вважає, що робота В експерти потрібно узяти того, хто вважає, що робота займе багато часу і обійдеться дуже дорого.  займе багато часу і обійдеться дуже дорого. 

... із ЗАКОНІВ МЕРФІ ... із ЗАКОНІВ МЕРФІ касающееся ухвалення рішенькасающееся ухвалення рішень

ЕКСПЕРТ – це людина, що перестала мислити, на тій підставі, що він все знає. (Ф. Л. Райт)

ЕКСПЕРТ – це людина, яка сьогодні може передбачити що буде завтра, а завтра кваліфіковано пояснити, чому це не сталося. (Дж. Томас)

ЕКСПЕРТ – Емоційний Капризний Самовпевнений Помічник, що Ледве Знається на Темі. (Р. Белкин)

ЕКСПЕРТ – це людина, яка знає про предмет більш ніж потрібно. 

4-я лекціяВизначення, історія, властивості, Визначення, історія, властивості,

класифікація СППРкласифікація СППР

1. СППР – різновид ІТ1. СППР – різновид ІТ2. Визначення СППР2. Визначення СППР3. Властивості і характеристики СППР 3. Властивості і характеристики СППР 4. Історія створення СППР4. Історія створення СППР5. Класифікації СППР 5. Класифікації СППР 6. Компоненти СППР і етапи технології 6. Компоненти СППР і етапи технології

ухвалення рішеньухвалення рішень

1. СППР – різновид ІТОсновою успішного функціонування виробничої середи є Основою успішного функціонування виробничої середи є

ухвалення рішень, адекватних умовам, в яких функціонують ухвалення рішень, адекватних умовам, в яких функціонують об'єкти.об'єкти.

СППР, в яких сконцентровані потужні методи СППР, в яких сконцентровані потужні методи математичного моделювання, науки управління, математичного моделювання, науки управління, інформатики, є інструментом, покликаним надати інформатики, є інструментом, покликаним надати допомогу керівникам в своїй діяльності на допомогу керівникам в своїй діяльності на динамічному світі, що все ускладнюється.динамічному світі, що все ускладнюється.

НА ПЕРШИХ ЕТАПАХ ВИКОРИСТАННЯ ЕОМ В ПРОЦЕСІ НА ПЕРШИХ ЕТАПАХ ВИКОРИСТАННЯ ЕОМ В ПРОЦЕСІ УХВАЛЕННЯ РІШЕНЬ КОПІЮВАВСЯ ЛЮДСЬКИЙ ПІДХІД УХВАЛЕННЯ РІШЕНЬ КОПІЮВАВСЯ ЛЮДСЬКИЙ ПІДХІД ДО ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ.ДО ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ.

Перевага комп'ютера полягає у великій швидкодії і пам'яті з можливостями Перевага комп'ютера полягає у великій швидкодії і пам'яті з можливостями розширення до необхідних розмірів, що робить його необхідним практично у розширення до необхідних розмірів, що робить його необхідним практично у всіх областях людської діяльності.всіх областях людської діяльності.

У ухваленні рішень важливими областями, в яких комп'ютер стає найближчим У ухваленні рішень важливими областями, в яких комп'ютер стає найближчим помічником людини, є:помічником людини, є:швидкий доступ до інформації, накопиченої в комп'ютері, особи, що швидкий доступ до інформації, накопиченої в комп'ютері, особи, що приймає рішення, (ЛПР) або /і в комп'ютерній мережі, до якої приймає рішення, (ЛПР) або /і в комп'ютерній мережі, до якої підключений;підключений;

здійснення оптимізації або інтерактивної імітації, заснованих на здійснення оптимізації або інтерактивної імітації, заснованих на математичних або евристичних моделях;математичних або евристичних моделях;

знаходження в базах даних прийнятих раніше рішень в ситуаціях, подібних знаходження в базах даних прийнятих раніше рішень в ситуаціях, подібних досліджуваним, для використання ЛПР у відповідний момент;досліджуваним, для використання ЛПР у відповідний момент;

використання знань кращих в своїй області фахівців, включених в бази знань використання знань кращих в своїй області фахівців, включених в бази знань експертних систем;експертних систем;

представлення результатів в найбільш відповідною для ЛПР формі.представлення результатів в найбільш відповідною для ЛПР формі.

Стосунки «ИТ – Комп'ютерна ІТ – ІІТ»Стосунки «ИТ – Комп'ютерна ІТ – ІІТ»

ІТ

Компьютерна ІТ

Інтелектуальна ІТ

Система «Система «вкладених технологійвкладених технологій»»

ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІІІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІІ

КОМПЬТЕРНІ ТЕХНОЛОГІІКОМПЬТЕРНІ ТЕХНОЛОГІІ

ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ ТЕХНОЛОГІІТЕХНОЛОГІІ

С П П Р

Але традиційне використання ЕОМ не Але традиційне використання ЕОМ не найефективніше. Керівник, окрім інформації з найефективніше. Керівник, окрім інформації з бази даних, окрім деяких економічних або бази даних, окрім деяких економічних або технологічних розрахунків, в своїй діяльності технологічних розрахунків, в своїй діяльності зустрічається з великою кількістю завдань по зустрічається з великою кількістю завдань по управлінню системою, які не вирішуються в управлінню системою, які не вирішуються в рамках традиційної інформаційної технології.рамках традиційної інформаційної технології.

Ці міркування привели до розробки нового типа Ці міркування привели до розробки нового типа комп'ютерних систем, званих "системами комп'ютерних систем, званих "системами підтримки ухвалення рішень" (СППР).підтримки ухвалення рішень" (СППР).

Приведемо декілька визначень, які показують як Приведемо декілька визначень, які показують як еволюціонував сенс, що вкладається в СППР.еволюціонував сенс, що вкладається в СППР.

Сучасні СППР, виникле в результаті злиття Сучасні СППР, виникле в результаті злиття управлінських інформаційних систем і управлінських інформаційних систем і систем систем управління базами данихуправління базами даних, є системи, максимально , є системи, максимально пристосовані до вирішення завдань повсякденної пристосовані до вирішення завдань повсякденної управлінської діяльності, є інструментом, управлінської діяльності, є інструментом, покликаним надати допомогу ЛПР.покликаним надати допомогу ЛПР.

За допомогою СППР може проводиться вибір вирішень За допомогою СППР може проводиться вибір вирішень деяких деяких неструктурірованних і слабоструктурірованних завдань, у тому неструктурірованних і слабоструктурірованних завдань, у тому числі і многокрітеріальних.числі і многокрітеріальних.

СППР, як правило, є результатом мультідісциплінарного дослідження, що СППР, як правило, є результатом мультідісциплінарного дослідження, що включає теорії баз даних, штучного інтелекту, інтерактивних включає теорії баз даних, штучного інтелекту, інтерактивних комп'ютерних систем, методів імітаційного моделювання.комп'ютерних систем, методів імітаційного моделювання.

C моменту появи перших C моменту появи перших розробок по створенню СППР, не було дано розробок по створенню СППР, не було дано чіткого визначення СППР.чіткого визначення СППР.

2. Визначення СППР2. Визначення СППР

СППРСППР - сукупність процедур по обробці даних і думок, що - сукупність процедур по обробці даних і думок, що допомагають керівникові в ухваленні рішень, заснована на допомагають керівникові в ухваленні рішень, заснована на використанні моделей.використанні моделей.СППРСППР - це інтерактивні автоматизовані системи, що - це інтерактивні автоматизовані системи, що допомагають особі, що приймає рішення, використовувати допомагають особі, що приймає рішення, використовувати дані і моделі слабоструктурізірованних проблем.дані і моделі слабоструктурізірованних проблем.

СППРСППР - це комп'ютерна інформаційна система, - це комп'ютерна інформаційна система, використовувана для підтримки різних видів діяльності використовувана для підтримки різних видів діяльності при ухваленні рішень в ситуаціях, де неможливо або при ухваленні рішень в ситуаціях, де неможливо або нежелательно мати автоматизовану систему, яка повністю нежелательно мати автоматизовану систему, яка повністю виконує весь процес вирішення.виконує весь процес вирішення.СППРСППР - це системи обробки на ЕОМ інформації в цілях - це системи обробки на ЕОМ інформації в цілях інтерактивної підтримки діяльності керівника в процесі інтерактивної підтримки діяльності керівника в процесі ухвалення рішень.ухвалення рішень.

- - полегшення взаємодії між даними, полегшення взаємодії між даними, процедурами аналізу і процедурами аналізу і обробки даних і обробки даних і моделями ухвалення рішеньмоделями ухвалення рішень, з одного боку, і , з одного боку, і ЛПР, як ЛПР, як користувача цих системкористувача цих систем - з іншою; - з іншою;

- надання допоміжній інформації, особливо - надання допоміжній інформації, особливо для вирішення неструктурірованних або для вирішення неструктурірованних або слабоструктурірованних завдань, слабоструктурірованних завдань, для яких для яких важко заздалегідь визначити дані і процедури важко заздалегідь визначити дані і процедури відповідних вирішень.відповідних вирішень.

Можна виділити два основні направлення такої підтримки:

Згідно Turban, СППР володіє наступними чотирма Згідно Turban, СППР володіє наступними чотирма основними характеристиками:основними характеристиками:

1) СППР використовує і дані, і моделі;1) СППР використовує і дані, і моделі;

2) СППР призначені для допомоги менеджерам в 2) СППР призначені для допомоги менеджерам в ухваленні рішень для слабоструктурірованних і ухваленні рішень для слабоструктурірованних і неструктурірованних завдань;неструктурірованних завдань;

3) Вони підтримують, а не замінюють, вироблення 3) Вони підтримують, а не замінюють, вироблення вирішень менеджерами;вирішень менеджерами;

4) Мета СППР – поліпшення ефективності вирішень.4) Мета СППР – поліпшення ефективності вирішень.

3. 3. Властивості і характеристикиВластивості і характеристики

СППРСППР

• (1) оперує із слабоструктурірованнимі вирішеннями;(1) оперує із слабоструктурірованнимі вирішеннями;• (2) призначена для ЛПР різного рівня;(2) призначена для ЛПР різного рівня;• (3) може бути адаптована для групового і індивідуального використання;(3) може бути адаптована для групового і індивідуального використання;• (4) підтримує як взаємозалежні, так і послідовні вирішення;(4) підтримує як взаємозалежні, так і послідовні вирішення;• (5) підтримує 3 фази процесу вирішення: інтелектуальну частину, (5) підтримує 3 фази процесу вирішення: інтелектуальну частину,

проектування і вибір;проектування і вибір;• (6) підтримує всілякі стилі і методи вирішення, що може бути корисне при (6) підтримує всілякі стилі і методи вирішення, що може бути корисне при

рішенні задачі групою ЛПР;рішенні задачі групою ЛПР;• (7) є гнучкою і адаптується до змін як організації, так і її оточення;(7) є гнучкою і адаптується до змін як організації, так і її оточення;• (8) проста у використанні і модифікації;(8) проста у використанні і модифікації;• (9) покращує ефективність процесу ухвалення рішень;(9) покращує ефективність процесу ухвалення рішень;• (10) дозволяє людині управляти процесом ухвалення рішень за допомогою (10) дозволяє людині управляти процесом ухвалення рішень за допомогою

комп'ютера, а не навпаки;комп'ютера, а не навпаки;• (11) підтримує еволюційне використання і легко адаптується до вимог, що (11) підтримує еволюційне використання і легко адаптується до вимог, що

змінюються;змінюються;• (12) може бути легко побудована, якщо може бути сформульована логіка (12) може бути легко побудована, якщо може бути сформульована логіка

конструкції СППР;конструкції СППР;• (13) підтримує моделювання;(13) підтримує моделювання;• (14) дозволяє використовувати знання.(14) дозволяє використовувати знання.

Turban Turban запропонував список запропонував список характеристик ідеальної характеристик ідеальної СППРСППР

Ці системи повинні володіти такими якостями, Ці системи повинні володіти такими якостями, які роблять їх не лише корисними, але і які роблять їх не лише корисними, але і незамінними для ЛПР. незамінними для ЛПР.

Як будь-які інформаційні системи, вони Як будь-які інформаційні системи, вони повинні забезпечувати специфічні потреби повинні забезпечувати специфічні потреби процесу ухвалення рішень в інформації. процесу ухвалення рішень в інформації.

Крім того, і це, мабуть, головне - вона повинна Крім того, і це, мабуть, головне - вона повинна адаптуватися до його стилю роботи, адаптуватися до його стилю роботи, відображати його стиль мислення.відображати його стиль мислення.

СППР повинна асистувати все (у ідеалі) або більшість СППР повинна асистувати все (у ідеалі) або більшість важливих аспектів діяльності ЛПР, який, будучи важливих аспектів діяльності ЛПР, який, будучи керівником, виконує безліч функцій.керівником, виконує безліч функцій.

Іншими словами, СППР - це Іншими словами, СППР - це комп'ютеризовані помічники, що комп'ютеризовані помічники, що підтримують керівника в перетворенні підтримують керівника в перетворенні інформації в ефективні для керованої інформації в ефективні для керованої системи дії.системи дії.

Керівник будучи, лідером і організатором взаємодії Керівник будучи, лідером і організатором взаємодії своїх співробітників в організації і з іншими своїх співробітників в організації і з іншими партнерами, передає інформацію, що поступає партнерами, передає інформацію, що поступає ззовні, своїм підрозділам відповідно до потреб ззовні, своїм підрозділам відповідно до потреб виконання специфічної діяльності.виконання специфічної діяльності.

Як організатор ухвалення рішень ЛПР забезпечує Як організатор ухвалення рішень ЛПР забезпечує корректіторовку непередбачених відхилень від корректіторовку непередбачених відхилень від нормального функціонування системи, визначає нормального функціонування системи, визначає стратегію виділення ресурсів для різних областей стратегію виділення ресурсів для різних областей діяльності організації.діяльності організації.

СППР повинні мати можливість СППР повинні мати можливість адаптуватися до зміни обчислювальних адаптуватися до зміни обчислювальних моделей, спілкуватися з користувачем на моделей, спілкуватися з користувачем на специфічній для керованої області мові (у специфічній для керованої області мові (у ідеалі на природному), представляти ідеалі на природному), представляти результати в такій формі, яка сприяла б результати в такій формі, яка сприяла б глибшому розумінню результатів.глибшому розумінню результатів.

Роль СППР не в тому, щоб замінити керівника, а в тому, щоб Роль СППР не в тому, щоб замінити керівника, а в тому, щоб підвищити його ефективність. підвищити його ефективність. Мета СППР полягає не в Мета СППР полягає не в автоматизації процесу ухвалення рішення, а в здійсненні кооперації, автоматизації процесу ухвалення рішення, а в здійсненні кооперації, взаємодії між системою і людиною в процесі ухвалення рішень.взаємодії між системою і людиною в процесі ухвалення рішень.

У цьому контексті реальні межі в підтримці вирішення визначаються У цьому контексті реальні межі в підтримці вирішення визначаються не стільки можливостями інформатики, скільки розумінням не стільки можливостями інформатики, скільки розумінням процесу ухвалення рішень.процесу ухвалення рішень.

СППР повинна підтримувати інтуїцію, уміти розпізнавати СППР повинна підтримувати інтуїцію, уміти розпізнавати двозначність і неповноту інформації, і мати засоби для їх подолання. двозначність і неповноту інформації, і мати засоби для їх подолання.

Вони мають бути дружніми ЛПР, допомагаючи їм в концептуальному Вони мають бути дружніми ЛПР, допомагаючи їм в концептуальному визначенні завдань, пропонуючи звичні представлення результатів.визначенні завдань, пропонуючи звичні представлення результатів.

Кожен керівник володіє властивим лише йому знаннями, талантом, Кожен керівник володіє властивим лише йому знаннями, талантом, досвідом і стилем роботи. досвідом і стилем роботи.

Однією з цілей СППР є допомога людині в поліпшенні цих своїх Однією з цілей СППР є допомога людині в поліпшенні цих своїх якостей. якостей.

Окрім відомих вимог, до інформаційних систем (потужна СУБД, якаОкрім відомих вимог, до інформаційних систем (потужна СУБД, яка

забезпечує ефективний доступ до даних, їх цілісність і захист; забезпечує ефективний доступ до даних, їх цілісність і захист;

розвинені аналітичні і обчислювальні процедури, забезпечуючу розвинені аналітичні і обчислювальні процедури, забезпечуючу обробку і аналіз даних; обробку і аналіз даних;

транспортабельна, надійність, гнучкість, можливість включення транспортабельна, надійність, гнучкість, можливість включення нових технологічних процедур),нових технологічних процедур),

СППР повинні володіти специфічними рисами:СППР повинні володіти специфічними рисами: можливістю вироблення варіантів вирішень в можливістю вироблення варіантів вирішень в спеціальних, неочікуваних для ЛПР ситуаціях;спеціальних, неочікуваних для ЛПР ситуаціях; можливістю моделей, вживаних в системах, можливістю моделей, вживаних в системах, адаптуватися до конкретної, специфічної реальності адаптуватися до конкретної, специфічної реальності в результаті діалогу з користувачем;в результаті діалогу з користувачем; можливістю системи інтерактивного генерування можливістю системи інтерактивного генерування моделей (поки досить простих).моделей (поки досить простих).

Не завжди ЛПР має добре певну мету Не завжди ЛПР має добре певну мету в кожній ситуації. У цих випадках в кожній ситуації. У цих випадках вирішення є дослідницьким вирішення є дослідницьким процесом, а СППР - це засіб більш процесом, а СППР - це засіб більш поглибленого пізнання системи і поглибленого пізнання системи і удосконалення свого стилю роботи удосконалення свого стилю роботи керівником.керівником.

Як правило, СППР мають модульну структуру, що дозволяє Як правило, СППР мають модульну структуру, що дозволяє включати нові процедури і модернізувати вже включені в систему включати нові процедури і модернізувати вже включені в систему відповідно до нових вимог.відповідно до нових вимог.

Ухвалення рішень передбачає послідовне виконання наступних Ухвалення рішень передбачає послідовне виконання наступних кроків: кроків:

осмислення проблеми, осмислення проблеми,

діагностика, діагностика,

концептуальне або математичне моделювання, концептуальне або математичне моделювання,

вироблення альтернатив і вироблення альтернатив і

вибір тих, які найбільшою мірою задовольняють поставленим цілям, а вибір тих, які найбільшою мірою задовольняють поставленим цілям, а також також

моніторинг здійснення вирішення.моніторинг здійснення вирішення.

СППР покликані допомогти ЛПР на кожному з перерахованих СППР покликані допомогти ЛПР на кожному з перерахованих кроків і, отже, прогрес в розробці і розширенні сфери їх кроків і, отже, прогрес в розробці і розширенні сфери їх застосування залежить і від концепції їх побудови, і від застосування залежить і від концепції їх побудови, і від досконалості віддзеркалення кожній з функцій, яку вони досконалості віддзеркалення кожній з функцій, яку вони підтримують.підтримують.

НОРМАТИВНИЙ, в якому вирішення розробляється з НОРМАТИВНИЙ, в якому вирішення розробляється з точки зору її раціональності і основою якого є наука про точки зору її раціональності і основою якого є наука про управління і дослідження операцій;управління і дослідження операцій;

ДЕСКРИПТИВНИЙ, заснований на традиціях штучного ДЕСКРИПТИВНИЙ, заснований на традиціях штучного інтелекту і методології експертних систем.інтелекту і методології експертних систем.

Можно выделить два подхода к созданию СППР:Можно выделить два подхода к созданию СППР:

Прогрес останніх років виражається в Прогрес останніх років виражається в інтеграції в парадигму СППР інтеграції в парадигму СППР систем, заснованих на знаннях, що дозволяє отримувати поради і систем, заснованих на знаннях, що дозволяє отримувати поради і пояснення запропонованого вирішення.пояснення запропонованого вирішення. Це є істотним для ЛПР, Це є істотним для ЛПР, оскільки відомо, що керівникові, що використовує моделі, пояснення, оскільки відомо, що керівникові, що використовує моделі, пояснення, чому дана така рекомендація, настільки ж поважно, як і само чому дана така рекомендація, настільки ж поважно, як і само запропоноване вирішення.запропоноване вирішення.

Еволюція СППР також виражається і рівнем допомоги, ЛПР, що надається, - Еволюція СППР також виражається і рівнем допомоги, ЛПР, що надається, - ВІД ВІД ПАСИВНОЇ ПІДТРИМКИ До РОЗШИРЕНОЇ, АКТИВНОЇ ПІДТРИМКИ. ПАСИВНОЇ ПІДТРИМКИ До РОЗШИРЕНОЇ, АКТИВНОЇ ПІДТРИМКИ.

1. 1. Пасивна підтримка надає зручний інструмент, не претендуючи на зміну Пасивна підтримка надає зручний інструмент, не претендуючи на зміну існуючих способів дій ЛПР.існуючих способів дій ЛПР. Якість цих СППР залежить від зручності і Якість цих СППР залежить від зручності і доступності програмного продукту, точніше сказати, від його інтерфейсу. доступності програмного продукту, точніше сказати, від його інтерфейсу. Фактично це інтерактивні інформаційні системи, що надають керівникові Фактично це інтерактивні інформаційні системи, що надають керівникові лише ті послуги, які він вимагає, і лише у відповідь на його вимога, і не лише ті послуги, які він вимагає, і лише у відповідь на його вимога, і не зачіпають його автономію.зачіпають його автономію.

У пасивний підхід включаються і традиційні СППР, які У пасивний підхід включаються і традиційні СППР, які відповідають на питання відповідають на питання "що якщо?" (what if?)."що якщо?" (what if?). ЛПР ЛПР вибирає альтернативи і оцінює їх, маючи можливість вибирає альтернативи і оцінює їх, маючи можливість аналізувати прості альтернативи, узагальнюючи, збільшує аналізувати прості альтернативи, узагальнюючи, збільшує ефективність процесу ухвалення рішень.ефективність процесу ухвалення рішень.

Прагматизм, що привноситься наукою управління, Прагматизм, що привноситься наукою управління, забезпечує інструмент, заснований на нормативній точці забезпечує інструмент, заснований на нормативній точці зору: зору: як потрібно вибирати вирішення, а не як воно як потрібно вибирати вирішення, а не як воно вибирається.вибирається. Використовується концепція оптимізації Використовується концепція оптимізації (дуже корисна, але недостатньо використовувана).(дуже корисна, але недостатньо використовувана).

Х.Саймон протиставляв Х.Саймон протиставляв ОПТИМІЗАЦІЇОПТИМІЗАЦІЇ, що вимагає , що вимагає спеціальної і трудомісткої підготовки даних, тривалий час спеціальної і трудомісткої підготовки даних, тривалий час підготовки і розрахунку вирішення, "підготовки і розрахунку вирішення, "задовільні задовільні вирішеннявирішення", досить хороші для практичних потреб, але що ", досить хороші для практичних потреб, але що не вимагають для їх обробки настільки великих зусиль, як не вимагають для їх обробки настільки великих зусиль, як оптимальні.оптимальні.

Правда, зусилля для оптимізації стають все менш істотними Правда, зусилля для оптимізації стають все менш істотними у зв'язку з прогресом комп'ютерів, інформаційних мереж і у зв'язку з прогресом комп'ютерів, інформаційних мереж і розподілених баз даних, які полегшують підготовку даних і розподілених баз даних, які полегшують підготовку даних і прискорюють розрахунок оптимальних вирішень.прискорюють розрахунок оптимальних вирішень.

Таким чином створилися передумови для переходу до розширеної Таким чином створилися передумови для переходу до розширеної підтримки ухвалення рішень, в підтримки ухвалення рішень, в якій використовуються нові, якій використовуються нові, нетрадіционниє області, використовуються аналітичні методи і, нетрадіционниє області, використовуються аналітичні методи і, зокрема, многокрітеріальний аналіз.зокрема, многокрітеріальний аналіз.

Цей підхід ширше використовує нормативний аспект Цей підхід ширше використовує нормативний аспект здобуття ефективного вирішення, чим звичайні СППР. здобуття ефективного вирішення, чим звичайні СППР. Одночасно присутні процедури аналізу і пояснення Одночасно присутні процедури аналізу і пояснення отриманого вирішення і оцінки як переваг, так і можливих отриманого вирішення і оцінки як переваг, так і можливих втрат.втрат.

Таким чином, ЛПР може оцінити запропонований варіант СППР і вирішити, маючи Таким чином, ЛПР може оцінити запропонований варіант СППР і вирішити, маючи ширший погляд як на само вирішення, так і на його наслідки, завдяки ширший погляд як на само вирішення, так і на його наслідки, завдяки консультаціям, наданим системою.консультаціям, наданим системою.

Впродовж розвитку концепції СППР і їх впровадження акцент ставився по черзі на Впродовж розвитку концепції СППР і їх впровадження акцент ставився по черзі на кожен з трьох елементів: кожен з трьох елементів:

вирішення, вирішення,

підтримку вирішення і підтримку вирішення і

систему, що забезпечує цю підтримку.систему, що забезпечує цю підтримку.

Вирішення відноситься до функціональних і аналітичних аспектів, до критеріїв Вирішення відноситься до функціональних і аналітичних аспектів, до критеріїв вибору альтернатив.вибору альтернатив.

Підтримка відноситься до забезпечення необхідними інструментами, до розуміння Підтримка відноситься до забезпечення необхідними інструментами, до розуміння способів дій ЛПР на шляху надання йому допомозі.способів дій ЛПР на шляху надання йому допомозі.

Система відноситься до технології всього процесу, можливостей, ЛПР, що надається.Система відноситься до технології всього процесу, можливостей, ЛПР, що надається.

СППР, для розширення сфери їх застосування, СППР, для розширення сфери їх застосування, в найближчому майбутньому повинні в найближчому майбутньому повинні розвиватися гармонійно, поєднуючи розвиватися гармонійно, поєднуючи нормативний підхід з технологіями нормативний підхід з технологіями експертних систем, акцентуючи увагу на експертних систем, акцентуючи увагу на розуміння способів вироблення вирішення розуміння способів вироблення вирішення фахівцями, використовуючи знання фахівцями, використовуючи знання експертів, експертів, ЗДІЙСНИТИ ПЕРЕХІД ВІД ЗДІЙСНИТИ ПЕРЕХІД ВІД ОБРОБКИ ДАНИХ До ТЕХНОЛОГІЇ ЗНАНЬ.ОБРОБКИ ДАНИХ До ТЕХНОЛОГІЇ ЗНАНЬ.

Теоретичною основою СППР стає поєднання Теоретичною основою СППР стає поєднання • нормативних методів, нормативних методів, • штучного інтелекту і штучного інтелекту і • теорії систем.теорії систем.

Як правило, СППР використовують інформацію з баз Як правило, СППР використовують інформацію з баз даних і знань або /і надану ЛПР. даних і знань або /і надану ЛПР.

Відомо, що керівники користуються і інформацією Відомо, що керівники користуються і інформацією з з текстуальних документів, звітів, спеціальних текстуальних документів, звітів, спеціальних оглядів, статей і ін.оглядів, статей і ін.

Можна прогнозувати ширше Можна прогнозувати ширше вживання вживання неструктурірованной інформації в СППР.неструктурірованной інформації в СППР.

Будучи розширенням (і одночасно концептуальним Будучи розширенням (і одночасно концептуальним стрибком) автоматизованих робочих місць, СППР стрибком) автоматизованих робочих місць, СППР орієнтовані на окремі проблеми ухвалення рішень і орієнтовані на окремі проблеми ухвалення рішень і грунтуються в основному на індивідуальній роботі. грунтуються в основному на індивідуальній роботі.

Керівники високого рангу використовують оперативну Керівники високого рангу використовують оперативну інформацію, думки, знання керівників своїх філій, інформацію, думки, знання керівників своїх філій, розміщених в інших місцевостях, для вироблення розміщених в інших місцевостях, для вироблення "хорошого" вирішення для всієї керованої системи."хорошого" вирішення для всієї керованої системи.

СППР повинні будуть СППР повинні будуть включати перераховані можливостівключати перераховані можливості, , тим паче, що технічна база, комп'ютерні мережі і тим паче, що технічна база, комп'ютерні мережі і розподілені бази даних вже є і використовуються в розподілені бази даних вже є і використовуються в більшості організацій.більшості організацій.

Можна говорити про найближчі орієнтири СППР:Можна говорити про найближчі орієнтири СППР:

адаптивні системи;адаптивні системи;

системи управління розподіленими процесами і ресурсами;системи управління розподіленими процесами і ресурсами;

системи формування і синхронізації графіків діяльності, взаємодіючих в системи формування і синхронізації графіків діяльності, взаємодіючих в часі і розміщених в різних місцях процесів і виробництв;часі і розміщених в різних місцях процесів і виробництв;

системи, засновані як на структурованій в базах даних і знань інформації, системи, засновані як на структурованій в базах даних і знань інформації, так і на неструктурірованной інформації.так і на неструктурірованной інформації.

Процес ухвалення рішення починається зазвичай при Процес ухвалення рішення починається зазвичай при появі проблемної появі проблемної ситуаціїситуації, коли проектується нова система (процес), або коли відхилення від , коли проектується нова система (процес), або коли відхилення від штатного режиму функціонування системи (процесу) не вписується в штатного режиму функціонування системи (процесу) не вписується в допустимі межі, або це відхилення прогнозоване в плановий період по допустимі межі, або це відхилення прогнозоване в плановий період по сигналах системи.сигналах системи.

Останнім часом розвивається ідея ухвалення рішень на основі слабких Останнім часом розвивається ідея ухвалення рішень на основі слабких сигналів, коли є лише окремі факти, що не вписуються в прийняту сигналів, коли є лише окремі факти, що не вписуються в прийняту парадигму, але що ще не представляють істотне відхилення, по яких парадигму, але що ще не представляють істотне відхилення, по яких мають бути прийняті заходи. мають бути прийняті заходи. Слабкі сигнали говорять про Слабкі сигнали говорять про можливості, які ще недостатньо ясні, або про передбачувані небезпеки можливості, які ще недостатньо ясні, або про передбачувані небезпеки в майбутньому.в майбутньому.

На нашому динамічному світі, коли не всі наслідки можуть бути На нашому динамічному світі, коли не всі наслідки можуть бути прогнозовані, керівникові необхідно надати інструмент, який прогнозовані, керівникові необхідно надати інструмент, який якщо і не зуміє запропонувати конкретний варіант дій, то хоч би якщо і не зуміє запропонувати конкретний варіант дій, то хоч би допоможе в аналізі і проясненні ситуації на основі слабких допоможе в аналізі і проясненні ситуації на основі слабких сигналів. сигналів. СППР зможуть стати ефективними і визнаними СППР зможуть стати ефективними і визнаними партнерами керівників, лише якщо забезпечать допомогу у партнерами керівників, лише якщо забезпечать допомогу у вирішенні завдань, що усе більш ускладнюються.вирішенні завдань, що усе більш ускладнюються.

Виробництво, щоб бути конкурентноспособньм, Виробництво, щоб бути конкурентноспособньм, повинне грунтуватися на новітніх досягненнях і у повинне грунтуватися на новітніх досягненнях і у зв'язку з цим досить легкий переорієнтовуватися на зв'язку з цим досить легкий переорієнтовуватися на досконаліші технології. досконаліші технології.

Тому керівникові будь-якого рангу слід забезпечити Тому керівникові будь-якого рангу слід забезпечити необхідну допомогу у виробленні і обгрунтуванні необхідну допомогу у виробленні і обгрунтуванні вирішень, адекватних умовам, що змінюються, в вирішень, адекватних умовам, що змінюються, в яких функціонує керована ним система, і діям з боку яких функціонує керована ним система, і діям з боку середи.середи.

СППР є потужним інструментом для вироблення СППР є потужним інструментом для вироблення альтернативних варіантів дій, аналізу наслідків їх альтернативних варіантів дій, аналізу наслідків їх вживання і вдосконалення навиків керівника в вживання і вдосконалення навиків керівника в настільки важливій області його діяльності як настільки важливій області його діяльності як ухвалення рішень.ухвалення рішень.

До середини 60-х років минулого століттяДо середини 60-х років минулого століття створення великих інформаційних систем створення великих інформаційних систем (ІС) було надзвичайно дорогим, тому перші (ІС) було надзвичайно дорогим, тому перші ІС менеджменту (так звані ІС менеджменту (так звані Management Management Information Systems – MISInformation Systems – MIS) були створені в ці ) були створені в ці роки лише в чималих компаніях. MIS роки лише в чималих компаніях. MIS призначалися для підготовки періодичних призначалися для підготовки періодичних структурованих звітів для менеджерів.структурованих звітів для менеджерів.В кінці 60-х роківВ кінці 60-х років з'являється новий тип ІС – з'являється новий тип ІС – модель-орієнтірованниє СППР (модель-орієнтірованниє СППР (Model-Model-oriented Decision Support Systems – DSSoriented Decision Support Systems – DSS) або ) або системи управлінських вирішень системи управлінських вирішень ((Management Decision Systems - MDSManagement Decision Systems - MDS).).

4. 4. ІІсторія сторія створеннястворення СППР СППР

На думку першовідкривачів СППР Keen P. G. W., Scott На думку першовідкривачів СППР Keen P. G. W., Scott Morton M. S. (1978), концепція підтримки вирішень Morton M. S. (1978), концепція підтримки вирішень була розвинена на основі була розвинена на основі „теоретических досліджень в „теоретических досліджень в області прийняття решеній… і технічних робіт із області прийняття решеній… і технічних робіт із створення інтерактивних комп'ютерних систем“.створення інтерактивних комп'ютерних систем“.

У 1971 р.У 1971 р. – опублікована книга Scott Morton‘а, в якій – опублікована книга Scott Morton‘а, в якій вперше були описані результати впровадження СППР, вперше були описані результати впровадження СППР, заснованою на використанні математичних моделейзаснованою на використанні математичних моделей. .

1974 р1974 р. – дано визначення ІС менеджменту - MIS . – дано визначення ІС менеджменту - MIS (Management Information System): «MIS – це (Management Information System): «MIS – це інтегрована людино-машинна система забезпечення інтегрована людино-машинна система забезпечення інформацією, що підтримує функції операцій, інформацією, що підтримує функції операцій, менеджменту і ухвалення рішень в організації. менеджменту і ухвалення рішень в організації. Системи використовують комп'ютерну техніку і Системи використовують комп'ютерну техніку і програмне забезпечення, моделі управління і програмне забезпечення, моделі управління і ухвалення рішень, а також базу данних».ухвалення рішень, а також базу данних».

1975 р.1975 р. - J.d.c.little запропонував критерії проектування СППР в - J.d.c.little запропонував критерії проектування СППР в менеджменті. менеджменті.

1978 р.1978 р. – опублікований підручник по СППР, в якому вичерпно – опублікований підручник по СППР, в якому вичерпно описані аспекти створення СППР: аналіз, проектування, описані аспекти створення СППР: аналіз, проектування, впровадження, оцінка і розробка. впровадження, оцінка і розробка.

1980 р.1980 р. – опублікована дисертація S. Alter, в якій він дав основи – опублікована дисертація S. Alter, в якій він дав основи класифікації СППР. класифікації СППР.

1981 р.1981 р. – Bonczek, Holsapple і Whinston створили теоретичні – Bonczek, Holsapple і Whinston створили теоретичні основи проектування СППР. основи проектування СППР.

Вони виділили 4 необхідних компоненту, властивих всім СППР:Вони виділили 4 необхідних компоненту, властивих всім СППР:

1) 1) Мовна системаМовна система (Language System - LS) – СППР може (Language System - LS) – СППР може приймати всі повідомлення; приймати всі повідомлення;

2) 2) Система презентаційСистема презентацій (Presentation System - PS) – СППР (Presentation System - PS) – СППР може видавати свої повідомлення); може видавати свої повідомлення);

3) 3) Система знаньСистема знань (Knowledge System - KS) – всі знання (Knowledge System - KS) – всі знання СППР зберігає; СППР зберігає;

4) 4) Система обробки завданьСистема обробки завдань (Problem-processing System - (Problem-processing System - PPS) – програмний «механизм», який намагається розпізнати PPS) – програмний «механизм», який намагається розпізнати і вирішити завдання під час роботи СППР.і вирішити завдання під час роботи СППР.

• 1981 р.1981 р. – – R.Sprague і E.CarlsonR.Sprague і E.Carlson описали, яким чином описали, яким чином на практиці можна побудувати СППР. Тоді ж була на практиці можна побудувати СППР. Тоді ж була розроблена інформаційна система керівника розроблена інформаційна система керівника (Executive Information System - EIS) – комп'ютерна (Executive Information System - EIS) – комп'ютерна система, призначена для забезпечення поточної система, призначена для забезпечення поточної адекватної інформації для підтримки ухвалення адекватної інформації для підтримки ухвалення управлінських рішень менеджером.управлінських рішень менеджером.

• Починаючи з 1990-х,Починаючи з 1990-х, розробляються так звані розробляються так звані Data Data WarehousesWarehouses - сховища даних. - сховища даних.

• У 1993 гУ 1993 г Е. Коддом (E.f. Codd)Е. Коддом (E.f. Codd) для СППР для СППР спеціального вигляду був запропонований термін спеціального вигляду був запропонований термін OLAP (Online Analytical Processing) - оперативний OLAP (Online Analytical Processing) - оперативний аналіз даних, онлайнова аналітична обробка даних аналіз даних, онлайнова аналітична обробка даних для підтримки ухвалення важливих рішень.для підтримки ухвалення важливих рішень.

Початкові дані для аналізуПочаткові дані для аналізу представлені у вигляді представлені у вигляді багатовимірного куба, по якому можна отримувати багатовимірного куба, по якому можна отримувати потрібні розрізи, - отчёти. потрібні розрізи, - отчёти.

Виконання операцій над даними здійснюється Olap-Виконання операцій над даними здійснюється Olap-машиной. машиной.

За способом зберігання даних розрізняють За способом зберігання даних розрізняють

• MOLAP, MOLAP,

• ROLAP і ROLAP і

• HOLAP.HOLAP.

По місцю розміщення Olap-машини розрізняються По місцю розміщення Olap-машини розрізняються Olap-Olap-клієнти і Olap-сервери. клієнти і Olap-сервери.

Olap-клієнт проводить побудову багатовимірного куба і Olap-клієнт проводить побудову багатовимірного куба і обчислення на клієнтському ПК, а Olap-сервер отримує обчислення на клієнтському ПК, а Olap-сервер отримує запит, обчислює і зберігає агрегатні дані на сервері, запит, обчислює і зберігає агрегатні дані на сервері, видаючи лише результати.видаючи лише результати.

На початку нового тисячоліттяНа початку нового тисячоліття була створена була створена СППР на основі Web. СППР на основі Web.

27 жовтня 2005 року27 жовтня 2005 року в Москві на Міжнародній в Москві на Міжнародній конференції «Інформаційні і телемедицинські конференції «Інформаційні і телемедицинські технології в охороні здоровья» (ITTHC 2005), технології в охороні здоровья» (ITTHC 2005), А. Пастухов (Росія) представив СППР нового А. Пастухов (Росія) представив СППР нового класу - PSTM (Personal Information Systems of класу - PSTM (Personal Information Systems of Тор Managers).Тор Managers).

Основною відзнакою PSTMОсновною відзнакою PSTM від існуючих СППР є від існуючих СППР є побудова системи для конкретної особи, що приймає побудова системи для конкретної особи, що приймає рішення, з попередньою логико-аналітічеськой рішення, з попередньою логико-аналітічеськой обробкою інформації в автоматичному режимі і обробкою інформації в автоматичному режимі і виведенням інформації на один екран.виведенням інформації на один екран.

1950і1950і1960і1960і1970і1970і1980і1980і1990і1990і

2000і2000і

Теоретичні дослідження в сфері Теоретичні дослідження в сфері дослідження операцій і теорії прийняття дослідження операцій і теорії прийняття рішень.рішень.

Технічні розробки по Технічні розробки по створенню створенню інтерактивних комп'ютерних системінтерактивних комп'ютерних систем

СППР(DSS)

Інформаційна система керівника(EIS), групова СППР(GDSS), організаційні СППР(ОDSS)

Сховища даних(Сховища даних(Data WareHouseData WareHouse)),,

OLAP(Online Analytical Processing), видобуток даних OLAP(Online Analytical Processing), видобуток даних Data MiningData Mining

СППР на основі СППР на основі WEBWEB

ІС Т О Р І Я С П П РІС Т О Р І Я С П П Р

1. 1. На рівні КОРИСТУВАЧА Haettenschwiler (1999) ділить На рівні КОРИСТУВАЧА Haettenschwiler (1999) ділить СППР на:СППР на:

• пасивні, пасивні,

• активні і активні і

• кооперативні СППР.кооперативні СППР.ПасивноюПасивною СППР називається система, яка допомагає процесу ухвалення СППР називається система, яка допомагає процесу ухвалення

рішення, але не може винести пропозицію, яке вирішення прийняти. рішення, але не може винести пропозицію, яке вирішення прийняти.

АктивнаАктивна СППР може зробити пропозицію, яке вирішення слід вибрати. СППР може зробити пропозицію, яке вирішення слід вибрати.

КооперативнаКооперативна дозволяє ЛПР змінювати, поповнювати або покращувати дозволяє ЛПР змінювати, поповнювати або покращувати вирішення, пропоновані системою, посилаючи потім ці зміни в вирішення, пропоновані системою, посилаючи потім ці зміни в систему для перевірки. Система змінює, поповнює або покращує ці систему для перевірки. Система змінює, поповнює або покращує ці вирішення і посилає їх знову користувачеві. Процес триває до здобуття вирішення і посилає їх знову користувачеві. Процес триває до здобуття погодженого вирішення.погодженого вирішення.

5. Класифікації СППР5. Класифікації СППР

• 2. 2. На КОНЦЕПТУАЛЬНОМУ рівні Power (2003) відрізняє • СППР, керовані повідомленнями (Communication-driven DSS), • СППР, керовані даними (Data-driven DSS), • СППР, керовані документами (Document-driven DSS), • СППР, керовані знаннями (Knowledge-driven DSS) і • СППР, керовані моделями (Model-driven DSS).

• СППР, керовані моделями, характеризуються в основному доступ і маніпуляції з математичними моделями (статистичними, фінансовими, оптимізаційними, імітаційними).

• Відзначимо, що деякі Olap-системи, що дозволяють здійснювати складний аналіз даних, можуть бути віднесені до гібридних СППР, які забезпечують моделювання, пошук і обробку даних.

Класифікації СППРКласифікації СППР

• Керована повідомленнями (Communication-driven DSS) (раніше групова СППР - GDSS) СППР підтримує групу користувачів, що працюють над виконанням спільного завдання.

• СППР, керовані даними (Data-driven DSS) або СППР, орієнтовані на роботу з даними (Data-oriented DSS) в основному орієнтуються на доступ і маніпуляції з даними.

• СППР, керовані документами (Document-driven DSS), управляють, здійснюють пошук і маніпулюють неструктурірованной інформацією, заданою в різних форматах. Нарешті

• СППР, керовані знаннями (Knowledge-driven DSS) забезпечують вирішення завдань у вигляді фактів, правив, процедур.

• 3. 3. На ТЕХНІЧНОМУ РІВНІ Power (1997) На ТЕХНІЧНОМУ РІВНІ Power (1997) розрізняє розрізняє СППР всього підприємства і СППР всього підприємства і настільну СППР. настільну СППР.

СППР всього підприємстваСППР всього підприємства підключена до підключена до великих сховищ інформації і обслуговує великих сховищ інформації і обслуговує багато менеджерів підприємства. багато менеджерів підприємства.

Настільна СППРНастільна СППР – це мала система, – це мала система, обслуговуюча лише один комп'ютер обслуговуюча лише один комп'ютер користувача.користувача.

Існують і інші класифікації (Alter, Holsapple і Whinston, Існують і інші класифікації (Alter, Holsapple і Whinston, Golden, Hevner і Power). Golden, Hevner і Power). Відзначимо лише, що чудова Відзначимо лише, що чудова для свого часу класифікація Alter‘a, яка розбивала для свого часу класифікація Alter‘a, яка розбивала все СППР на 7 класів, в даний час дещо застаріла.все СППР на 7 класів, в даний час дещо застаріла.

Класифікації СППРКласифікації СППР

4. 4. У залежності ВІД ДАНИХ, З ЯКИМИ ЦІ У залежності ВІД ДАНИХ, З ЯКИМИ ЦІ СИСТЕМИ працюють, СППР умовно СИСТЕМИ працюють, СППР умовно можна розділити на можна розділити на

• оперативних оперативних • стратегічних.стратегічних.Оперативні СППРОперативні СППР призначені для немедленного призначені для немедленного

реагування на зміни поточній ситуації в реагування на зміни поточній ситуації в управлінні фінансово-хозяйственнимі управлінні фінансово-хозяйственнимі процесами компанії. процесами компанії.

Стратегічні СППРСтратегічні СППР орієнтовані на аналіз орієнтовані на аналіз значних об'ємів різнорідної інформації, що значних об'ємів різнорідної інформації, що збираються з різних джерел.збираються з різних джерел.

Класифікації СППРКласифікації СППР

Стратегічні СППРСтратегічні СППР орієнтовані на аналіз значних об'ємів орієнтовані на аналіз значних об'ємів різнорідної інформації, що збираються з різних джерел. різнорідної інформації, що збираються з різних джерел.

Важливою метою цих СППР є пошук найбільш раціональних Важливою метою цих СППР є пошук найбільш раціональних варіантів розвитку бізнесу компанії з врахуванням впливу варіантів розвитку бізнесу компанії з врахуванням впливу різних чинників, таких як кон'юнктура цільових для компанії різних чинників, таких як кон'юнктура цільових для компанії ринків, зміни фінансових ринків і ринків капіталів, зміни в ринків, зміни фінансових ринків і ринків капіталів, зміни в законодавстві і ін.законодавстві і ін.

СППР першого типаСППР першого типа отримали назву отримали назву Інформаційних Систем Інформаційних Систем Керівництва (Executive Information Systems, ІСР). Керівництва (Executive Information Systems, ІСР).

По суті, вони є кінцевими наборами звітів, побудованими на По суті, вони є кінцевими наборами звітів, побудованими на підставі даних з транзакційної інформаційної системи підставі даних з транзакційної інформаційної системи підприємства, в ідеалі адекватно тієї, що відображає в режимі підприємства, в ідеалі адекватно тієї, що відображає в режимі реального часу основні аспекти виробничої і фінансової реального часу основні аспекти виробничої і фінансової діяльності.діяльності.

Для ІСР характерні наступні Для ІСР характерні наступні основні риси:основні риси:

• звіти, як правило, базуються на стандартних для організації звіти, як правило, базуються на стандартних для організації запитах; запитах;

• число останніх відносно невеліко;число останніх відносно невеліко;

• ІСР представляє звіти в максимально зручному вигляді, що ІСР представляє звіти в максимально зручному вигляді, що включає, поряд з таблицями, ділову графіку, мультимедійні включає, поряд з таблицями, ділову графіку, мультимедійні можливості і т. п.;можливості і т. п.;

• як правило, ІСР орієнтовані на конкретний вертикальний як правило, ІСР орієнтовані на конкретний вертикальний ринок, наприклад фінанси, маркетинг, управління ресурсамиринок, наприклад фінанси, маркетинг, управління ресурсами ..

СППР другого типу передбачаютьСППР другого типу передбачають• досить глибоке опрацювання даних, спеціально перетворених досить глибоке опрацювання даних, спеціально перетворених

так, щоб їх було зручно використовувати в ході процесу так, щоб їх було зручно використовувати в ході процесу ухвалення рішень. ухвалення рішень.

• Невід'ємним компонентом СППР цього рівня є правила Невід'ємним компонентом СППР цього рівня є правила ухвалення рішень, які на основі агрегованих даних дають ухвалення рішень, які на основі агрегованих даних дають можливість менеджерам компанії обгрунтовувати свої можливість менеджерам компанії обгрунтовувати свої вирішення, використовувати чинники стійкого зростання вирішення, використовувати чинники стійкого зростання бізнесу компанії і знижувати ризики.бізнесу компанії і знижувати ризики.

• СППР другого типа останнім часом активно розвиваються. СППР другого типа останнім часом активно розвиваються. Технології цього типа будуються на принципах Технології цього типа будуються на принципах багатовимірної вистави і аналізу даних (OLAP).багатовимірної вистави і аналізу даних (OLAP).

6. Компоненти СППР та етапи 6. Компоненти СППР та етапи технології прийняття рішеньтехнології прийняття рішень

П’ять компонентів СППР

При створенні СППР можна використовувати Web-технологиі. В При створенні СППР можна використовувати Web-технологиі. В даний час СППР на основі Web-технологий для ряду компаній є даний час СППР на основі Web-технологий для ряду компаній є синонімами СППР підприємства.синонімами СППР підприємства.

Архітектура СППР представляється різними авторами по-різному. Архітектура СППР представляється різними авторами по-різному.

Marakas (1999) запропонував узагальнену архітектуру, що Marakas (1999) запропонував узагальнену архітектуру, що складається з 5 різних частин:складається з 5 різних частин:

(a)(a) система управління даними ( система управління даними (the data management system the data management system - DBMS- DBMS), ),

(b)(b) система управління моделями ( система управління моделями (the model management the model management system – MBMSsystem – MBMS), ),

(c)(c) машина знань ( машина знань (the knowledge engine (KE)the knowledge engine (KE)), ),

(d)(d) інтерфейс користувача ( інтерфейс користувача (the user interfacethe user interface) )

(e)(e) користувачі ( користувачі (the user(s)the user(s)).).

Традиционные компоненты СППР

База моделейУправління моделямиОптимізаціонні моделі

Імітаціонні моделіЯкісні моделі

Моделі ІІМеханізм логічного виведення

База данихСтруктуровані дані

Неструктуровані даніГеографічні дані

Інтерфейс користувачаДіалоги,

Меню, іконкиПредставлення

Блок-схемиГрафіки

карти

Передача данихАрхітектура

СППРСеть

Web-серверКлієнт-серверМейнфреймПротоколи

Процедура ухвалення рішень включає Процедура ухвалення рішень включає наступні основні етапи:наступні основні етапи:

1.1. формулювання проблемної ситуації; формулювання проблемної ситуації; 2.2. визначення цілей; визначення цілей; 3.3. визначення критеріїв досягнення цілей; визначення критеріїв досягнення цілей; 4.4. побудова моделей для обгрунтування побудова моделей для обгрунтування вирішень; вирішень; 5.5. пошук оптимального (допустимого) пошук оптимального (допустимого) варіанту вирішення;варіанту вирішення;6.6. узгодження вирішення; узгодження вирішення; 7.7. підготовка вирішення до реалізації; підготовка вирішення до реалізації; 8.8. затвердження вирішення; затвердження вирішення; 9.9. управління ходом реалізації вирішення; управління ходом реалізації вирішення; 10.10. перевірка ефективності вирішення. перевірка ефективності вирішення.

Етапи процесу прийняття рішень

1. Формулювання ситуації. 2. Визначення цілей. Системний аналіз апріорної Методи побудови дерева цілейінформації Метод експертних оцінокМетод експертних оцінок Метод соціологічного аналізуМетоди прогнозування ситуацій

3. Визначення критеріїв 4. Побудова моделей та обгрунтування рішень.Метод теорії корисності Імітаційні, економічні, оптимізаційні моделі

Статичні методи Моделі масового обслуговуванняМетод експертних оцінок Моделі задоволення обмежень

5. Пошук рішень.Імітаційний експеримент

Методи оптимізаціїМетоди задоволення обмежень

Інші методи

6.Узгодження рішення 7. Підготовка вирішення до реалізації

Принципи раціонального компромісу Методи сітьового планування

Методи теорії ігр Методи планування у просторі

Ділові ігри

Правові норми

8. Затвердження рішення. 9.Керування ходом реалізації рішення

Облік обмежень Методи сітьового управління

Ділові цінності виконавця Методи контролю виконання доручень

Наслідки від рішень

10. Оцінка ефективності рішення

Соціологічний аналіз

Виробничий аналіз

Фінансовий аналіз