Upload
api-3750973
View
224
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
1
Database System
2
Data Warehouse
Subject-oriented, integrated, time-variant, nonvolatile collection of data in support of management’s decision-
making process.
3
การวางแผนทรพยากรในองค์�กร(Enterprise Resource Planning : ERP) เป็�นระบบสารสนเทศท��พฒนาเพ��อเชื่��อมโยง
สารสนเทศท��เก�ดจากการป็ฏิ�บติ�งานในแติ$ละวนของแติ$ละแผนกในองค์�กรเข'าด'วยกนเป็�นหน)�งเด�ยว
ป็ระกอบด'วย : Hardware และ Softwareท��ชื่$วยในการไหลของข'อม,ล (Data Flow)
หลกการ : การป็ระย-กติ�ก�จกรรมทางธุ-รก�จท/งหมดขององค์�กรให'รวมเป็�นหน)�งเด�ยว
4
ติวอย$างระบบท��ม� ERP เป็�นส$วนป็ระกอบ
ระบบงานขาย ระบบการเง�น ระบบการผล�ติและวติถุ-ด�บ ระบบส1าหรบอ-ติสาหกรรมเฉพาะ ระบบท1าหน'าท��ติ�ดติ$อส��อสาร
5
ติวอย$าง Software ERP
SAP R/3 Triton People Soft MFG/Pro Oracle Manufacturing
ฯลฯ
6
ERP ชื่$วยค์-ณได'อย$างไร รวบรวมข'อม,ลการเง�นของบร�ษัท รวบรวมข'อม,ลการส�งส�นค์'าของล,กค์'า สร'างมาติรฐานและเพ��มค์วามรวดเร7วใน
กระบวนการผล�ติ ลดภาระด'านส�นค์'าค์งค์ลง กระบวนการผล�ติเป็�นได'ด'วยค์วามราบร��น จดและสร'างระบบมาติรฐานในเร��องข'อม,ล
บ-ค์ลากร7
ข'อจ1ากดของ ERP ในป็9จจ-บน
1 .เป็�นระบบท��ม�กฎเกณฑ์�2. ไม$สามารถุใชื่' Software ท��มาจาก
ผ,'ผล�ติหลายแห$ง3. ค์วามไม$เข'าใจในการส��อสารของ
ระบบ ERP ใน Supply Chain
8
ข'อด�ของระบบ ERP ลดติ'นท-นและเพ��มค์วามย�ดหย-$นของ
ระบบ พฒนากระบวนการท1างาน สารสนเทศท��น1าไป็ใชื่'ในการติดส�นใจม�
ค์วามถุ,กติ'อง เป็�นการเพ��มป็ระส�ทธุ�ภาพของ
เทค์โนโลย�ท��ม�อย,$ในองค์�กรได'9
ข'อเส�ยของระบบ ERP ค์$าใชื่'จ$ายและเวลาในการ
พฒนาระบบ การป็ระสานการท1างานเข'ากบ
ระบบอ��นท1าได'ยาก ม�ค์วามเส��ยงหากเล�อกผ,'จด
จ1าหน$ายท��เป็�นบร�ษัทขนาดเล7ก10
ป็9จจยในการพ�จารณาติดส�นใจเล�อกลงท-น ERP1 .การใชื่'ซอฟติ�แวร�ส1าเร7จร,ป็หร�อการพฒนาข)/นมา
ใชื่'เอง2. เทค์โนโลย�และการออกแบบสถุาป็9ติยกรรมของ
ERP
3. ฟ9งก�ชื่นของ ERP สามารถุติอบสนองและสร'างค์วามส1าเร7จให'องค์�กร
4. การแก'ไขซอฟติ�แวร�ด'วยตินเอง5. การบ1าร-งรกษัาซอฟติ�แวร�6. ติ'นท-นในการเป็�นเจ'าของระบบ ERP
11
การบร�หารล,กค์'าสมพนธุ�: CRM(Customer Relationship Management System)
เป็�นกระบวนการจดการสร'างค์วามสมพนธุ�กบล,กค์'า ท��ม�การผสมผสานการใชื่'งานเทค์โนโลย� บ-ค์ลากร และกระบวนการขายส�นค์'าหร�อบร�การเข'าด'วยกน
12
4P VS 4C
Product -> Consumer Price -> Cost Place -> Convenience Promotion -> Communication
13
ส$วนป็ระกอบหลก
ระบบการขายอติโนมติ� ระบบศ,นย�เร�ยกใชื่'บร�การ ระบบการติลาดอติโนมติ� ระบบการจดการข'อม,ล
14
15
Manufacturing
ManufacturingSystems
Accounting
AccountingSystems
Finance
FinanceSystems
Marketing andSale
Marketing and SaleSystems
HumanResources
HumanResources
System
BusinessProcess
BusinessProcess
BusinessProcess
BusinessProcess
BusinessProcess
Business Function
Information System
ว�ธุ�การจดระบบสารสนเทศแบบด/งเด�มว�ธุ�การจดระบบสารสนเทศแบบด/งเด�ม
16
Manufacturing Accounting
FinanceMarketing andSale
HumanResources
Business ProcessBusiness ProcessBusiness Process
Enterprise-wide business Process
Enterprise System
ร,ป็แบบลกษัณะงานองค์�กรร,ป็แบบลกษัณะงานองค์�กร
ค์-ณสมบติ�ท��ด�ของ CRM
Market Automation (MA) Sales Automation Customer Service
17
CRM แบ$งเป็�น 3 ม-มมอง
Operative Analysis Collaborative
18
ระบบติ$าง ๆ ท�ติ'องการพฒนาเพ��อใชื่' CRM จะติ'อง ม�ชื่$องทางการติ�ดติ$อส��อสารกบล,กค์'าได'
อย$างม�ป็ระส�ทธุ�ภาพ สามารถุรองรบการท1างานบนระบบ
อ�นเทอร�เน7ติผ$าน Browser ได' สามารถุเชื่��อมโยงการท1างานร$วมกบระบบ
ERP หร�อ SCM ได' ม�ขนาดของฐานข'อม,ลรองรบท��เหมาะสม ว�เค์ราะห�และสามารถุพยากรณ�ระบบธุ-รก�จได'
19
20
การเพ��มบทบาทของ CRM ในองค์�กร
ติวอย$าง CRM
Call Center
Solution CRM ท��สามารถุท1า Call Center ได'
Scripting Skill Base Routing Queue Management Multi Channel Contact Tracking
21
ข'อด�ของระบบ CRM
22
เป็�นเค์ร��องม�อชื่$วยเชื่��อมติ$อเข'ากบระบบงานอ��น ๆ
สร'างค์วามสมพนธุ�อนด�ระหว$างกน ม�การเก7บรวบรวมข'อม,ลของล,กค์'าใน
ระบบอ�เล7กทรอน�กส� สามารถุน1าศ,นย�บร�การทาง
โทรศพท�(Call Center)เข'ามาสนบสน-นการท1างาน
การจดการห$วงโซ$อ-ป็ทาน(Supply Chain Management System : SCM) Supply Chain ค์�อ การเค์ล��อนท��ของ
วติถุ-ด�บ สารสนเทศ และบร�การจาก supplier ผ$านโรงงานจนไป็ถุ)งผ,'บร�โภค์ค์นส-ดท'าย
Supply Chain Manage ค์�อ การจดการท/งทางด'านอ-ป็สงค์�และอ-ป็ทาน ติ/งแติ$การจดหาวติถุ-ด�บ บร�หารและสารสนเทศ ให'เค์ล��อนท��ถุ)งม�อผ,'ร บได'อย$างด�ท��ส-ด
หร�อ เป็�นการจดล1าดบกระบวนการท/งหมดท��ม�ติ$อการสร'างค์วามพอใจให'กบล,กค์'า
23
กระบวนการห$วงโซ$อ-ป็ทานแบบอ�เล7กทรอน�กส�
24
Internet
ล,กค์'า
ผ,'ผล�ติ
ค์ลงส�นค์'าอติโนมติ�
บร�ษัทจดส$งพสด-
จดหมายแจ'งการจดส$งส�นค์'า
ข'อม,ลส�งซ�/อส�นค์'า
ส�นค์'า
จดหมายแจ'งการจดส$งส�นค์'า
ข'อม,ลส �งซ�/อส�นค์'า
ข'อม,ลส�งซ�/อส�นค์'าจดหมายแจ'งการจดส$งส�นค์'า
ส�นค์'า
องค์�ป็ระกอบของ SCM
ผ,'จดส$งวสด- ศ,นย�การผล�ติ แวร�เฮ้'าส� (โกดง) ศ,นย�จ1าหน$าย ร'านค์'าป็ล�ก
25
จ-ดเด$นของ SCM
เข'าถุ)งผ,'บร�โภค์ส�นค์'าโดยติรง เป็ล��ยนจากห$วงโซ$อ-ป็ทานแบบ
อน-กรมเป็�นห$วงโซ$อ-ป็ทานแบบไดนาม�ก(Dynamic Network Supply Chain)
เป็ล��ยนจากการม-$งป็ระส�ทธุ�ภาพไป็ส,$การสร'างค์วามติ'องการ
26
Q & A
27