Embed Size (px)
Citation preview
В ОТРАЖЕНИИ 2017 ГОДCRM И ЛОЯЛЬНОСТЬ
Самсон Согоянгенеральный директор аптечной сети «Самсон-Фарма»
• бонусная программа премирования «СУПЕРСАМСОН»• долгосрочное партнерство более чем с 10 программами лояльности фармацевтических компаний
• участие в программе лояльности «Аэрофлот Бонус»• предоставление скидок по социальным картам• поддержка социально-значимых проектов• сотрудничество с программой «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА. ОНЛАЙН»
САМЫЙ ЦЕННЫЙ АКТИВ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ – ЭТО ЕЕ ЛОЯЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ
В АПТЕКАХ ДЕЙСТВУЕТ ШИРОКИЙ СПЕКТР ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
69% ВСЕХ ПОКУПОК СОВЕРШАЮТСЯ
С КАРТАМИ ПРОГРАММ
ЛОЯЛЬНОСТИ
ЗАПУСК ПРОГРАММЫ «СУПЕРСАМСОН» (06.02.2017). Тиражирование было завершено менее чем за 2 недели (без остановки работы аптек).
На 1 декабря 2017:• к программе присоединились 513 256 участников • по картам совершено 2,88 млн. покупок.
ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ 2017 ГОДАШИРОКИЕ
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ АНАЛИЗА И
ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
РАСШИРЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА С ПРОГРАММОЙ «АЭРОФЛОТ БОНУС. КАТАЛОГ ПРЕМИЙ» (октябрь 2017):• более 600 товаров для красоты и ухода за собой стали доступны в 30 городах России.
НАЧАЛО СОТРУДНИЧЕСТВА С «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА. ОНЛАЙН» (25.08.2017)
reughlreksuthj ;oiejkf/lskofs;g;tpe’oirjiojg;oeksfzp;eoit’p,woetkip’weslf eoirjeouw;r wo;eirhwer;oiwjet
ыоауруолаткюрцлоулзцэщлужцдйх
«СУПЕРСАМСОН»нам 10 месяцев
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СТРУКТУРЫ И ПРАВИЛ ПРОГРАММЫ
ДЕЙСТВУЕТ ВО ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ГК «САМСОН»
СКИДКИ В ОБМЕН НА БОНУСЫ ДО 100% ОТ СТОИМОСТИ ТОВАРОВ.
СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСОВ - 6 МЕСЯЦЕВБонусы, накопленные в аптеках и салонах оптики можно обменивать на скидки во всех подразделениях.Бонусы, накопленные в остальных подразделениях – можно использовать везде, кроме аптек и салонов оптики.
весь ассортимент
5 %
3 % 5 %5 %
7 %10 %10 % 15 %косметикаи гигиена
остальные товары
завтраки и бизнес-ланчи
лабораторные исследования
основное меню
услуги весь ассортимент
ЭТО ТЕХНОЛОГИЧНАЯ ОН-ЛАЙН ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ НА БАЗЕ MICROSOFT DYNAMICS CRM ОТ ЛУЧШЕГО ПОСТАВЩИКА CRM-РЕШЕНИЙ MANZANA GROUP*
МУЛЬТИКАНАЛЬНАЯДоступ покупателей к информации в режиме 24/7:• собственная круглосуточная Горячая линия,• личный кабинет для участника Программы: на
всех сайтах и во всех мобильных приложениях ГК «САМСОН»,
• в информационных терминалах аптек,• информирование об акциях на мобильные телефоны
(смс, viber), по электронным адресам, push-уведомления в мобильных приложениях, баланс бонусного счета также доступен в telegram.
ИНДИВИДУАЛЬНАЯПерсональные предложения каждому участнику программы по современным каналам коммуникации «здесь и сейчас».
РЕЗУЛЬТАТИВНАЯПовышение лояльности, расширение покупательской корзины, увеличение частоты покупок и переключение на новые товары.
*-http://manzanagroup.ru/news/microsoft-nazval-manzana-group-luchshim-postavshchikom-crm-resheniy-dlya-roznichnoy-torgovli/
КТО НАШИ ПОКУПАТЕЛИ?КАКИЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ ПРИМЕНЯТЬ?
Необходим баланс традиционных и современных каналов
коммуникаций
32% - в возрасте до 34 лет44% - в возрасте до 35-54 лет24% - пенсионеры от 55 лет
18-24 45-54 от 5535-4425-34
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ВОЗРАСТУ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ
женщины мужчины
6%
26%25%
71%
29%
19%
24%
50% ВСЕХ ЧЕКОВ СОВЕРШАЮТСЯ ПО БОНУСНЫМ КАРТАМ «СУПЕРСАМСОН»
с бонусной картой
«СУПЕРСАМСОН»
с социальной картой
москвича
с картами партнеров
без карт
50%31%
14%
5%Средний чек участника «СУПЕРСАМСОН»
на 58% выше, чем чек покупателя без карт
Данные за ноябрь 2017
reughlreksuthj ;oiejkf/lskofs;g;tpe’oirjiojg;oeksfzp;eoit’p,woetkip’weslf eoirjeouw;r wo;eirhwer;oiwjet
ыоауруолаткюрцлоулзцэщлужцдйх
ЭТО СОВРЕМЕННАЯАНАЛИТИЧЕСКАЯ CRM-СИСТЕМА
КОМПЛЕКСНАЯ АНАЛИТИКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ:
• RFM – АНАЛИЗ ПОКУПОК (давность, частота, деньги)• контроль новизны покупателя, частоты покупок и объем вложений каждого
покупателя• БИНАРНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ• контроль регулярности покупок клиентов для прогноза отклика на акции• КОГОРТНЫЙ АНАЛИЗ• мониторинг поведения изначально однородных групп покупателей во времени• АНАЛИЗ КОРЗИН ПОКУПАТЕЛЕЙ• кросс продажи на базе определения ассоциаций и связей между товарами
в чеках• АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ АКЦИЙ• сравнение результатов акций с контрольными группами
и многие другие аналитические срезы для создания индивидуальных предложений покупателям
ОН-ЛАЙН СБОР ИСТОРИИ ПОКУПОК КАЖДОГО ПОКУПАТЕЛЯпозволяет создавать целевые и актуальные предложения покупателям
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ КОНТРОЛЬ АКТУАЛЬНОСТИ КОНТАКТНЫХ ДАННЫХи их обогащения через проверку контактных данных при регистрации в программе и при списаниях бонусов
1 3
2
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАРКЕТИНГОВЫХ АКЦИЙ
ДОСТУПНЫЕ МЕХАНИКИ АКЦИЙ ДЛЯ ВЫДЕЛЕННЫХ ГРУПП:• Повышенные Бонусы за покупку товара по Акции• Бонусы за покупку не менее Х разных товаров из
списка или товаров из списка на Y сумму в рублях.• Скидка на покупку товара по Акции в n-й раз
(курсовые препараты).• Повышенные Бонусы на покупку товара по Акции,
при условии покупки «главного товара» или фиксированного набора товаров.
ПЕЧАТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ЧЕК (купонов):• В зависимости от состава текущего чека• В зависимости от истории покупок участника в целом
СООБЩЕНИЯ НА МОНИТОР ПЕРВОСТОЛЬНИКАМ:(наиболее актуально при продажах рецептурных препаратов)
на 50,2% РОСТ ПРОДАЖ РЕКОМЕНДОВАННЫХ ТОВАРОВ* («терапевтические цепочки»)
+22% ПРИРОСТ ПРОДАЖ ТОВАРОВ ПО АКЦИЯМ(рекомендация купить 2-й или 3-й товар по акции)
ПОВЫШЕННЫЕ БОНУСЫ НА ВЫДЕЛЕННЫЕ ТОВАРЫ В ЧЕСТЬ ДНЕЙ РОЖДЕНИЙ
+65% к сумме среднего чека участника «СУПЕРСАМСОН»
* - прирост в упаковках при рекомендациях провизоров по терапевтическим цепочкам без дополнительного оповещения по смс, viber и e-mail к периоду товары/чеки 2016 года
1
2
3
4
• АДРЕСНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКЦИИ ПАРТНЕРА (SMS, VIBER, E-MAIL, ПЕЧАТЬ НА ЧЕКАХ, СООБЩЕНИЯ НА МОНИТОР)
• ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА РЕКЛАМУ И РОСТ ТОВАРООБОРОТА ЗА СЧЕТ ИНФОРМИРОВАНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
• ВОЗМОЖНОСТЬ САМИМ ОПРЕДЕЛЯТЬ ОБЪЕМ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПООЩРЕНИЯ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ
• ОПЛАТА РАБОТ ТОЛЬКО ЗА РЕЗУЛЬТАТ, ПОСЛЕ ТОГО, КАК ПОКУПАТЕЛЬ ПРИОБРЕЛ ТОВАР
ВЫГОДЫДЛЯ ПАРТНЕРОВ ПРОГРАММЫ «СУПЕРСАМСОН»
reughlreksuthj ;oiejkf/lskofs;g;tpe’oirjiojg;oeksfzp;eoit’p,woetkip’weslf eoirjeouw;r wo;eirhwer;oiwjet
ыоауруолаткюрцлоулзцэщлужцдйх
у нас уже 513 256 уникальных историй покупок...
РЕЗУЛЬТАТЫ:
13,3% ОТКЛИК НА АКЦИЮ
+32% СУММА СРЕДНЕГО ЧЕКА ПО УЧАСТНИКАМ РОЗЫГРЫША ВО ВРЕМЯ АКЦИИ*
+16% ПРИРОСТ БАЗЫ ЭЛЕКТРОННЫХ АДРЕСОВ УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ
Период проведения: 23.10.2017-19.11.2017Призы: от 250 до 20 000 Бонусов Условие участия: покупка от 999 р.Победители каждую неделю.
КЕЙС АКЦИИ НА ПОВЫШЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКАРОЗЫГРЫШ 500 000 БОНУСОВ «ВЕЗЁТ ЖЕ НЕКОТОРЫМ»
Всего 1092 победителя
* - прирост только по участникам акции к их средним чекам с 06.02.2017 по 22.10.2017
www.samson-buket.ru+7 (495) 587-07-07
www.samson-pharma.ru8 (800) 250-88-00
www.samson-med.ru+7 (495) 777-77-20
www.samson-optica.ru+7 (499) 215-96-96
www.cafelaferme.ru+7 (495) 280-04-14
www.la-ferme.ru+7 (499) 215-96-80
фермерские продукты
РЕКЛАМА. ООО «САМСОН-ФАРМА» № ЛО-77-02-008815 от 23.08.2017, ОГРН 1027700562141, № ЛО -77-01-015047 от 20.10.2017, ИНН 7711045107, 125565, г. Москва, Ленинградское ш., д. 80, стр. 1, пом. 1Б., АО «АВРОРА 2000» ЛО-77-02-007627 от 26.04.2016 г., ОГРН 1027700423035, 103012, г. Москва, ул. Никольская, д. 17, стр. 1. РЕКЛАМА.
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМО проконсультироваться сО СПЕЦИАЛИСТОМ
