Годовой отчет ОЮЛ

«Казахстанская Ассоциация Гостиниц и

ресторанов в форме объединения

юридических лиц»

2016 г.

г.Алматы

www.kagir.kz

Оглавление

1. Приветственное слово Президента КАГиР………………………………………………………3

2. Тенденции развития гостиничного рынка.………………………………………………..........4-5

3. Членство в КАГиР……………………………………………………………………………………………..7

4. Участие КАГиР в республиканских и международных мероприятиях.……........7-9

5. Мероприятия КАГиР ………………………….…………………..………………………………………..9

6. Информационная поддержка КАГиР …………………………………………………………….12

7. Маркетинговые исследования ………………………………………………………………………12

8. Повышение квалификаций сотрудников гостиниц ……………………………………….12

9. Штат КАГиР…………….……………………………………………………………………………………….14

1. Приветственное слово Президента КАГиР

Шайкеновой Р.Р.

Уважаемые члены КАГиР!

От имени Казахстанской Ассоциации

Гостиниц и Ресторанов (КАГиР)

поздравляю всех с наступившим 2017

Новым Годом!

2016 год был ознаменован для

туристической отрасли Казахстана

большими переменами – в связи со

снижением спроса на зарубежные поездки и

увеличением спроса на поездки внутри

страны многие туристские компании

переориентировались на внутренний рынок.

Эта тенденция положительно сказывается на увеличении загрузки гостиниц, хостелов и

других средств размещения.

В 2016 году закончился 1 этап реализации Концепции развития туристской отрасли РК

2020. По его итогам ожидаемый поток туристов должен составить 4,1 млн. туристских

прибытий.

Несмотря на кризис, гостиничный бизнес увеличил активность. За 9 месяцев 2016 года

гостиничные предприятия в РК приняли порядка 3,2 миллионов постояльцев, или на 328

тысяч человек больше, чем в 2015 году.

Большой вклад в увеличение притока клиентов обеспечили хостелы. В 2016 году хостелы

приняли на 162 тысячи человек больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Гостиничный бизнес поменял ориентиры - основное внимание гостиницы уделяли

обслуживанию местных клиентов.

Главными потребителями услуг 5* и 4* гостиниц были граждане Казахстана. За январь-

сентябрь прошлого года гостиницы высоких категорий приняли более 230 тысяч

постояльцев с казахстанским паспортом.

Это на 11% больше числа клиентов этих же гостиниц, не являющихся резидентами РК.

Рост популярности дорогих гостиниц - следствие пересмотра менеджментом этих

гостиниц своей ценовой политики в условиях сокращения реальных доходов населения. В

течение января-сентября 2016 года средняя стоимость проживания на 1 человека в

гостиницах 5* составляла 30,5 тысячи тенге в сутки.

В прошедшем году к нам присоединилось 9 новых членов, и на конец года количество

членов Ассоциации составило 70 компаний.

В 2016 году Ассоциацией выполнены следующие проекты:

- проведена экспертиза 5 стандартов и разработано 7 новых стандартов для гостиничной

отрасли;

- проведено 3 выездных тренинга для работников средств размещения (Турция,

Атырауская и Алматинская области) и 1 корпоративный тренинг для работников ЦКБ

Управления делами Президента РК г.Алматы;

- проведено обследование средств размещений г.Алматы по партнерской программе

«Recommended by 28 -th Winter Universiade Almaty -2017» в рамках подготовки к

Универсиаде-2017;

- проведены ежеквартальные заседания Клуба Отельеров и Клуба Хаускиперов;

- участие в выставках: KIFT-2016 и HOREX-2016;

- проведено 10 информационных туров для туристских агенств;

- участие в проведении Всемирного Дня Туризма;

- участие в Международном Инвестиционном Форуме «Almaty Invest 2016,

инвестиционном форуме «Сфера услуг и туризма Медеуского района г.Алматы»,

международном туристском форуме «Ontustik Tourism - 2016» и международной ярмарке

«Silk Way Tourism Fair»;

- проведены ежеквартальные маркетинговые исследования гостиничного рынка.

В 2017 году мы планируем расширить численный состав КАГиР, продолжить работу над

упрощением административных барьеров, препятствующих развитию гостиничной

отрасли, принять участие в гос.закупках на проведение гостиничных форумов в г.Алматы

и г.Актау и других проектах.

Команда КАГиР желает в наступившем 2017 году всем членам ассоциации успехов,

высоких достижений в работе, хорошей загрузки, благодарных гостей, процветания и

оставаться вместе с нами – ВМЕСТЕ МЫ СИЛА!!!

С наилучшими пожеланиями,

Президент КАГиР Р.Р. Шайкенова

2. Тенденции развития гостиничного рынка

Согласно статистической информации в 2016 году (январь-сентябрь) в Казахстане в

сфере гостеприимства было зарегистрировано 2708 средств размещения, что на 378

(2330 – 2015 г.) или 14 % больше, чем в 2015 году.

Единовременная вместимость составляет 135 298 койко-места.

Наибольшее увеличение численности гостиниц наблюдалось в сегменте «без категории» и

«прочие средства размещения» - 141 и 227 соответственно. В сегменте «4 звезды» -

увеличение на 8 гостиниц, «3 звезды» - увеличение на 5 гостиниц.

Снижение численности гостиниц наблюдается в категориях:

«1 звезда» - 2, «2 звезды» -1.

Среднесписочная численность работников на этот период составляла 27 380 человек.

Обслужено 3 217, 0 тысяч человек (2015 г. - 2 890, 0 тыс.чел.), что на 10% больше, чем в

2015 году.

Оказано услуг на сумму 61 444,8 млн. тенге (2015 - 55 320,0 млн. тенге), что также на 10%

больше, чет в 2015 году.

В 2016 году Загрузка гостиниц составила в среднем 27%, что на 2% меньше по сравнению

с 2015 годом (29%).

По итогам января-сентября 2016 года наблюдалось увеличение количества посетителей

въездного (4944,8 тыс. человек) на 0,4% и внутреннего туризма (3494,1 тыс. человек) на

9,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

По выездному туризму количество посетителей, по сравнению с аналогичным периодом

прошлого года, уменьшилось на 15,9% и составило 7548,9 тыс. человек.

Более подробные данные приведены в таблицах.

Таблица № 1. Количество мест размещения и численность работников

(январь-сентябрь 2016 г.)

Количество мест размещения Списочная численность работников в

среднем за отчетный период, человек Сезонны

е

работни

ки Всего

в том числе всего в том числе

город село

постоянные работники

мужчин женщин

РК 2 708 1 529 1 179 27 380 9 290 18 090 3 921

Таблица № 2. Количество средств размещения по формам собственности

Всего Государственная

собственность

частная

собственность

из нее

иностранная

собственность

собственность

совместных

предприятий с

иностранным

участием

2 708 76 2 602 42 30

Таблица № 3. Число средств размещения по категориям

Всего

В том числе

5* 4* 3* 2* 1* Без кат. Прочие 2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

2 330/

2 708

20 20 73 81

+8

132 137

+5

21 20

-1

17 15

-2

1246 1387

+141

821 1048

+227

В том

числе:

Астана

167/177

5 5 16 17 27 30 3 3 - - 111 112 5 10

Алматы

132/152

6 6 22 24 25 27 - - - - 69 78 10 17

Таблица № 4. Основные показатели средств размещения

Кол-во

мест

разме-

щения,

единиц

Кол-во

обслужен

ных

посетите-

лей,

человек

Объем

оказан-

ных услуг,

тыс.тенге

Кол-во

номеро

в,

единиц

из них

апарт

амент

класса

“люкс”

стандар

тных

номеров

без

удобств

РК 2 708 3 216 957

61 444

776,0 59 224 1 074 8 077 36 631 11 551

В том

числе

:

Астан

а 177 531 693

15 761

402,4 6 901 396 613 5 788 73

Алма

ты 152 581 536

14 304

892,2 8 028 92 1 461 5 686 297

5*- 20 4*- 81 3*-137

2*- 20

1*- 15

без категорий - 1387

прочие места размещения -

1048

Количество средств размещения в РК на 3 квартал 2016 года

Таблица № 5. Обслужено посетителей местами размещения по целям поездок

Всего

в том числе

резидентов нерезидентов

личные деловые и

профессиональные личные

деловые и

профессиональны

е

РК 3 216 957 1 505 855 1 182 656 80 268 448 178

Астана 531 693 155 588 228 870 15 937 131 298

Алматы 581 536 141 730 215 623 24 655 199 528

Таблица № 6. Показатели гостиниц РК за 2015-2016 г.г. (январь-сентябрь)

Категория отелей Количество гостиниц

Количество номеров

Загрузка номерного фонда

2015 2016 2015 2016 2015 2016

5 звезд 20 20 3 623 3 645 40,9% 40,5%

4 звезды 73 81 4 903 5 166 30,3% 30,9%

3 звезды 132 137 6 526 6 699 28,8% 30,8%

2 звезды 21 20 967 968 23,18% 17%

1 звезда 17 15 726 629 23,8% 15,8%

Без категорий 1387 1 246 22 284 24 256 22,2% 20,1%

Прочие места проживания 821 1048 13 915 17 861 27,2% 28,7%

Всего 2 330 2 708 39029 59 224 29% 27%

3.Членство в КАГиР

Согласно Уставу членами КАГиР могут быть юридические лица РК, признающие цели и

задачи Ассоциации, осуществляющие свою деятельность в гостиничной сфере, в сфере

других коллективных средств размещения, поставщики продукции и товаров для

гостиничного рынка, учебные заведения, готовящие специалистов для туристской

отрасли, а также любые другие предприятия, способствующие развитию гостиничной

отрасли.

На декабрь 2016 года в КАГиР состояло 69 членов ассоциации, из них вновь вступивших

– 13:

4 гостиничных предприятий,

6 хостелов,

1 учебное заведение,

2 компании-поставщики гостиничного оборудования.

4. Участие КАГиР в республиканских и международных мероприятиях. В 2016 году КАГиР приняла участие в работе 6 международных инвестиционных форумах, таких как IV Международный инвестиционный форум Almaty Invest 2016, инвестиционном форуме «Медеу Инвест 2016» и других, в круглых столах и заседаниях экспертного совета при НПП РК по обсуждению вопросов гостиничного рынка, в более чем 12 заседаниях НПП РК по вопросам разработки стандартов для гостиничной отрасли, авторским и смежным правам, разработке Дорожной карты

развития туризма г.Алматы, в совещаниях по развитию сотрудничества в сфере туризма с представителями США, Турции, Южной Кореи, Китая, России. КАГиР приняла участие в 3-х выставках по туризму и гостиничному бизнесу: KITF, HOREX, Astana Leisure.

КАГиР постоянно сотрудничает с региональными органими исполнительной власти. Наиболее активно велась деятельность с управлениями туризма и развития предпринимательства г. Алматы, Алматиниской, Мангистауской, Актюбинской областями. В рамках данного сотрудничества КАГиР участвовала в организации мастер-плана по Актюбинской области, организации тренингов для сотрудников предприятий туристского и гостиничного рынков Алматинской и Мангистауской области.

КАГиР аккредитавана в Национальной Палате Предпринимателей РК, МНЭ РК, МИР РК. В рамках этого сотрудничества КАГиР дала экспертные заключения на более, чем 1000 обращений этих организаций. 5. Мероприятия КАГиР 5.1. Клуб Отельеров В 2016 году состоялось 4 заседания «Клуба Отельеров», на которых были рассмотрены вопросы участия КАГиР в подготовке к 28-ой Зимней Универсиаде 2017 и EXPO -2017, вопросы повышения квалификации специалистов, в том числе, через институт наставничества и дуальное образование, особенности обслуживания туристов из Китая, изменения в законодательстве РК, касающиеся гостиничного рынка, презентации новой продукции поставщиками – членами КАГиР и другие вопросы.

5.2. Клуб Хаускиперов Проведено 4 заседания «Клуба Хаускиперов», на которых обсуждались вопросы улучшения качества услуг, повышения квалификации кадров, презентации новых продуктов для уборки помещений.

5.3. Информационные туры В течение 2016 года проведено 18 информационных туров для туристских агенств в гостиницы и хостелы, которые стали членами КАГиР в 2016 году. 5.4. Секция хостелов Проведено 3 заседания секции хостелов, на которых обсуждались вопросы по разработке стандартов для хостелов, взаимодействию с УМП ДВД г. Алматы и другие вопросы.

5.5. Участие в выставках В рамках выставок «KITF-2016» и «HOREX-2016» были проведены семинары для участников выставок на темы:

«Сезон – круглый год, или Как делать fullhouse, если вы региональный отель», который был проведён членом КАГиР компанией Travelline (Йошкар-Ола, Россия);

«Квалифицированный персонал – средство конкурентной борьбы XXI века»; «Управление в стиле коучинг».

5.6. Встречи по регистрации иностранных граждан с УМП ДВД г. Алматы В 2016 году КАГиР продолжила работу с УМП ДВД г. Алматы по упрощению регистрации иностранных граждан, проведено 4 встречи на которых были обсуждены проблемные вопросы гостиниц, проведены мастер-классы по использованию визово-миграционного портала. В настоящее время визово-миграционный портал возобновил работу.

5.7. Семинары в Фонде «ДАМУ»

По запросу членов ассоциации были организованы встречи с Фондом «ДАМУ» по разъяснению правил проверки предпринимателей государственными организациями, вопросам налогообложения, Трудового Кодекса РК.

5.8. Сотрудничество с СЦИГ Сотрудники КАГиР принимали активное участие в работе Сертификационного центра индустрии гостеприимства (СЦИГ) в качестве экспертов-аудиторов в экзаменационных комиссиях, семинарах-совещаниях по вопросам дуального обучения и наставничества.

5.9. Разработка стандартов В 2016 году при КАГиР начал работать созданный Технический Комитет по стандартизации № 92 «Туризм и услуги в сфере туризма», полномочные члены которого принимали активное участие в разработке и экспертном заключении 12 стандартов по туризму и гостиничному бизнесу. Вновь разработанные 7 стандартов были успешно согласованны с рынком и вводятся в действие с 1 июля 2017 года, а также принимали активное участие в круглых столах, семинарах организованных РГП «КазИнСт».

5.10. Турнир по футболу КАГиР принимала участие в организации ежегодного турнира по футболу среди гостиниц г. Алматы в мае 2016 года.

5.11. Международный День Туризма КАГиР Для организации празднования Всемирного Дня Туризма в г.Алматы и г. Астана ассоциацией было привлечено три спонсора из числа членов КАГиР, которые перечислели денежные средства в сумме 900 000 тенге на проведение данного меропориятия. Также был организован сбор спонсорских подарков от членов КАГиР для вручения победителям лотереи. 10 сотрудников гостиниц и учебных заведений награждены ведомственными наградами, 11 – почетными грамотами КАГиР. В целях пропоганды деятельности КАГиР была опубликована информация о мероприятиях, проводимых КАГиР на Facebook, веб-сайте КАГиР, в журналах «Мир Путешествий», «Ветер Странствий».

5.12. Аттестации инженерно-технических работников

Согласно приказу Министерства национальной экономики Республики Казахстан от 26 ноября 2015 года № 734 и учитывая аккредитацию в Министерстве Национальной Экономики РК КАГиР принимала участие в комиссии по рассмотрению документов на соответствие разрешительным требованиям по аттестации инженерно-технических работников. С мая по август 2016 года ассоциацией было согласовано более 1000 документов, предоставленных компаниями – партнерами проекта. 5.13. Экспертные заключения В связи с аккредитацией в Министерстве по инвестициям и развитию РК, Министерстве национальной экономики РК, Национальная палата предпринимателей РК «Атамекен» КАГиР было выдано более 900 экспертных заключений. 6. Информационная поддержка КАГиР С начала 2016 года электронная газета «Вестник КАГиР» выпускается как самостоятельное издание. В 2016 году было выпущено 22 номера газеты, в которых отражались международные и республиканские события гостиничного рынка, вопросы законодательства РК, мнение профессионалов, презентации членов КАГиР и другие вопросы. В целях улучшения дизайна и информативности была проведена реконструкция сайта КАГиР. 7. Маркетинговые исследования В целях информирования предприятий–членов КАГиР о состоянии гостиничного рынка, проведено 4 маркетинговых исследований:

по итогам деятельности гостиниц в 2015 году, по тенденциям гостиничного рынка РК, прогнозам рынка на 2016 год, уровню цен на проживание в средствах

размещения РК, обзор и сравнительный анализ гостиничного рынка в гг. Алматы, Астана и в

регионах РК.

8. Повышение квалификаций сотрудников гостиниц В целях повышения квалификации сотрудников гостиниц проведено четыре тренинга, в том числе международный тренинг в г. Белек (Турция), в г. Тенгиз (Атырауская обл. РК), в Алматинской области и корпаративный тренинг для работников ЦКБ Управление Президента РК.

9. ШТАТ КАГиР

Шайкенова

Рашида Рашидовна - Президент

КАГиР

Сергеенкова

Наталья Михайловна –

вице-президент КАГиР

Яровчук Наталья Иосифовна -

бухгалтер

Шанова Райля Бакиевна - редактор

и администратор сайта

Ходоровская Татьяна маркетолог