2

Содержание

Введение.........................................................................................................3

1 Теоретические аспекты исследования рекламной политики на

предприятии.............................................................................................................6

1.1 Рекламная деятельность в системе маркетинга....................................6

1.2 Сущность рекламной политики торгового предприятия...................11

1.3 Методы управления рекламной деятельностью предприятия..........17

2. Исследование рекламной политики ООО «Сладкая жизнь плюс»...26

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия.......26

2.2 Оценка внешней и внутренней среды.................................................29

2.3 Анализ эффективности рекламной политики

ООО «Сладкая жизнь плюс»...............................................................................38

3 Мероприятия по совершенствованию механизма формирования и

развития рекламной политики ООО «Сладкая жизнь плюс»...........................51

3.1 Разработка основных направлений рекламной политики

фирмы.....................................................................................................................51

3.2 Бюджет и средства распределения рекламы.......................................55

3.3 Расчет экономической эффективности предложенных

мероприятий...........................................................................................................57

Заключение..................................................................................................65

Библиографический список.......................................................................68

Приложения.................................................................................................72

3

Введение

В настоящее время сфера маркетинга охватывает практически все

стороны современной экономики всех стран независимо от уровня их

экономического развития, и при этом каждый этап маркетинговой

деятельности предприятий имеет прямую или косвенную связь с рекламной

деятельностью. Рекламный рынок ‒ это наиболее динамично развивающийся

рынок: темпы его развития и уровень затрат превышают темпы роста

валового продукта развитых стран мира. В России на данный момент

рекламная деятельность представляет собой одно из наиболее перспективных

направлений сферы бизнеса, которое переживает период своего бурного

развития.

Реклама ‒ это уникальное явление в жизни людей. Являясь, по своей

сути, психофизиологической структурой, реклама оказывает значительное

влияние на социальную и экономическую сферу жизни общества. Реклама

также тонкий психологический инструмент, манипулирующий склонностью

людей к желанию приобретать новые товары. В основе формирования

рекламы лежит глубокое знание психологии потребителей и людей в целом.

Однако психологическое влияние рекламы является лишь предпосылкой для

успешного экономического развития предприятия, которое и есть главная

цель рекламы. Как и у любой другой коммуникационной сферы деятельности

компании, у рекламы существует своя стратегия и политика.

Рекламная политика является составной частью коммуникационной

политики компании. Она опирается на общие стратегические задачи и цели

компании и ориентирована на ее потенциальных и действующих

потребителей. Рекламная политика представляет собой определенные

действия по организации и размещению рекламных акций и мероприятий, с

целью создания имиджа компании, привлечения клиентов для сбыта

продукции, она тесно связана с деловой и торговой политикой предприятия.

Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы

обусловлена потребностью предприятий в разработке концепции рекламных

4

коммуникаций в локальной и глобальной перспективах, с учетом

постоянного изменения социально-экономических отношений, связывающих

производителя и потребителя, а также в обоснованности расходов на

рекламу, эффекта или отдачи от затрат организации на реализацию своей

рекламной политики.

Объектом данного исследования является торговая компания ООО

«Сладкая жизнь плюс».

Предмет исследования ‒ совокупность экономических и

организационных отношений, возникающих в процессе разработки и

реализации рекламной политики данной организации.

Цель выпускной квалификационной работы ‒ разработка рекламной

политики на основе маркетинговых исследований в торговой компании ООО

«Сладкая жизнь плюс».

В соответствие с поставленной целью необходимо решить ряд задач:

‒ изучить теоретические аспекты рекламной политики на предприятии, в т.

ч. сущность рекламной политики и методы управления рекламной

деятельностью предприятия;

‒ провести анализ и дать оценку рекламной деятельности в ООО «Сладкая

жизнь плюс»;

‒ разработать мероприятия по совершенствованию механизма;

формирования и развития рекламной политики ООО «Сладкая жизнь плюс»;

‒ рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Теоретической основой исследования являются фундаментальные

труды отечественных и зарубежных ученых, в которых рассматриваются

проблемы организации и управления рекламной деятельностью современных

компаний, особенности и закономерности организации сотрудничества

рекламных агентств и рекламодателей; закон РФ о рекламе.

Методологическую базу исследования составили труды ведущих

специалистов по рекламе, таких как: Л.В. Антонов, Г.Л. Багиев, Е.Л.

5

Головлева, О.Г. Данишевская, Ф. Котлер, Н.С. Морозова, А.П. Панкрухин,

В.Л. Полукаров и др.

Методы исследования: в процессе работы были использованы методы

и принципы научного исследования в экономике, такие как диалектический,

логический, а также метод статистико-экономического анализа.

Практическая значимость данного исследования определяется тем,

что в нем предложены конкретные оценки и выводы, которые можно

использовать не только в самой компании «Сладкая жизнь плюс», но и для

разработки рекламных стратегий на отечественном продовольственном

рынке в целом.

6

1 Теоретические аспекты исследования рекламной политики на

предприятии

1.1 Рекламная деятельность в системе маркетинга

Цель рекламной деятельности – это увеличение продаж и получение

предприятием прибыли. В определенных случаях реклама сама по себе

способна вызвать желание купить товар, но будет ли куплен данный товар,

зависит и от его цены, качества, уровня устного предложения товара,

способа доставки, формы оплаты и т.п. Задача рекламы ‒ увеличить

потенциальный отклик покупателей к предложениям предприятия и вызвать

потребность покупки путем предоставления соответствующей о ней

информации, различных аргументов в защиту этих предложений. В конечном

итоге, рекламодателя больше всего интересуют такие изменения в поведении

покупателя, которые приведут его к совершению покупки.

В большинстве случаев не легко измерить и выявить эффективность

рекламы. Также необходимо учитывать, что эффективная реклама сама по

себе не может возместить неудовлетворительные характеристики товаров

или недостатки в маркетинговой программе [26,c.59].

Перечислим критерии эффективности рекламы, как одного из главных

факторов в программе маркетинга:

‒ информация, предоставляемая потребителю с помощью рекламы, должна

быть неожиданной и новой;

‒ особенно интенсивно реклама должна использоваться на стадии роста

объема продажи;

‒ реклама должна выделить такие особенности товара, которые покупатель

обычно не замечает сам и которые отличают данный товар от других его

аналогов.

В рекламной деятельности необходима четкая и правильная

формулировка целей: что именно руководство компании хочет достичь с

помощью рекламы.

7

Формулирование цели - главное требование планирования рекламной

деятельности и определения ее результатов. Лучше всего формулировать

цели, достижение которых легче проконтролировать.

Рассмотрим несколько примеров:

1. Достичь определенного охвата целевой аудитории за конкретный

период времени. Это количественный показатель. А "охваченным" считается

лицо из части целевой аудитории, которого достигло средство

распространения информации, содержащее рекламное объявление. Причем,

вне зависимости от того, обратил этот человек внимание на рекламное

объявление или нет.

2. Достичь какого-либо определенного

уровня фактического воздействия рекламного сообщения на целевую

аудиторию. Рекламодатель был бы гораздо более уверен в результативности

рекламы, если бы знал, что целевая аудитория действительно видела или

слышала объявление. А успех рекламной кампании можно определить

методом опросов, обследований или интервью, позволяющих выявить, какая

часть покупателей из целевой аудитории помнит данное объявление.

3. Сформировать у целевой аудитории соответствующий

уровень благоприятного отношения к рекламируемому продукту. Такое

отношение возникает под воздействием других факторов, но в данном случае

необходимо определить влияние именно данной рекламной кампании на

поведение покупателя [28,c.114]

Рекламодателю необходимо уметь формулировать цели рекламной

деятельности как можно конкретнее и точнее. Только в этом случае их

можно положить в основу работы по созданию рекламных роликов или

текстов, выборе средств распространения рекламы, а также оценке ее

результатов.

Маркетологи приводят, в частности, следующие определенные цели,

которые могут быть поставлены перед рекламной компанией:

8

‒ предложить покупателю особые аргументы в пользу целесообразности

данной покупки;

‒ ознакомить покупателя с фирменной маркой, так называемым брендом,

товарным знаком, в целях более легкой узнаваемости товара данного

предприятия в магазинах;

‒ убедить потенциальных покупателей посетить именно те места, где

выставлен товар, чтобы они могли непосредственно с ним ознакомиться;

‒ повысить инициативу, активность работников, ответственных за продажу

товаров, менеджеров и продавцов;

‒ уточнить информацию и устранить препятствия на пути реализации

товара.

В теоретическом плане при финансировании рекламы нужно учитывать

взаимосвязь двух факторов – это рекламная деятельность и реализация

товаров. Взаимосвязь данных факторов противоположная: реклама

стимулирует и повышает товарооборот предприятия, а не наоборот.

Поэтому, размер финансирования рекламы логично ставить в прямую

зависимость от возможностей, которые могут открываться в определенной

ситуации. Данный метод стимулирует творческий подход к разработке сметы

расходов на рекламу с группировкой по каждому товару или группе товаров,

по регионам или рынкам с учетом всех возникающих в данный момент

ситуаций [13,c.205].

В практическом плане небольшие компании не имеют достаточно

свободных финансовых средств, поэтому действуют в строго ограниченных

рамках затрат на рекламу, включенных в число основных элементов

себестоимости товаров. Таким способом устанавливают и рекламный

бюджет по каждому отдельному товару.

Из опыта большинства предприятий, в период внедрения на рынок

нового товара самый эффективный вид стимулирования продаж ‒ это

умеренное использование рекламы и персональные продажи, тем более если

стоимость единицы товара относительно высока. А эффективность рекламы,

9

как одного из способов стимулирования сбыта, возрастает на стадии

расширения рынка и соответственно увеличения спроса. В период

стабилизации рынка затраты на рекламу должны быть минимальными, но

достаточными для поддержания постоянного спроса.

При внедрении на рынок нового товара, рекламодатель должен сделать

выбор между кратковременной рекламной кампанией и кампанией, в основу

которой положено методичное и длительное воздействие. В процессе

принятия решения по данному вопросу необходимо учитывать особенности

товара, специфику целевой аудитории и ситуацию в конкурентной среде,

которая сложилась к моменту внедрения нового товара.

Влияние рекламной деятельности на продажи определяется не только

суммой израсходованных на нее средств. Важно как именно они

израсходованы ‒ что и в какой форме сообщено потенциальным

покупателям, где сообщено и в какой период времени[13,c.178].

Нельзя пренебрегать и творческим аспектом рекламной деятельности.

Рекламодатель должен стремиться и предпочитать использовать в

максимальной степени индивидуальность своего предприятия, его отличие от

других. Данный подход повышает эффективность рекламы и в определенной

степени может повлиять на перераспределение долей рынка между

предприятиями.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что качество

рекламной кампании гораздо более значимо, чем количество денежных

средств, затраченных на ее проведение.

На рисунке 1 показана общая схема маркетинговой деятельности и

место в ней рекламы:

10

Рисунок 1 ‒ Общая схема маркетинговой деятельности [23,c.81]

Из данного рисунка видно, что реклама является одной из

маркетинговых коммуникаций, направленных на стимулирование сбыта

(одного из так называемых «4Р» — «promotion»), находящегося на

постпроизводственном этапе маркетинговой деятельности.

Одновременно с рекламой, к остальным маркетинговым

коммуникациям, направленным на стимулирование продаж и продвижение

товара, традиционно относят SP, PR, DM, выставки и личные продажи, хотя

этот список можно продолжить такими коммуникациями, как спонсорство,

событийный маркетинг, коммуникации знаков идентификации товара, его

упаковки и внешнего вида, коммуникации на местах продаж и т.п.

Но каким бы длинным ни был этот список, тем не менее, реклама

занимает одно из ведущих мест среди всех остальных маркетинговых

мероприятий:

‒ во-первых, благодаря тому, что на рекламу обычно приходится

большая (а иногда и основная) часть всех затрат в системе маркетинговых

мероприятий;

‒ во-вторых, потому, что именно реклама сопровождает обычно все

остальные маркетинговые коммуникации, при этом рекламная кампания по

своим формам, срокам проведения и направленности обычно согласуется и

11

тесно переплетается с другими маркетинговыми мероприятиями,

осуществляемыми в рамках единой маркетинговой стратегии предприятия;

‒ в-третьих, многие виды маркетинговых коммуникаций либо выросли

и развились из самой рекламы, либо формировались под ее

непосредственным воздействием.

1.2 Сущность рекламной политики торгового предприятия

Рекламная политика фирмы - это конкретные действия по созданию и

размещению рекламы, с целью формирования имиджа и привлечения

клиентов для сбыта своей продукции.

Любая рекламная кампания включает в себя несколько этапов (рисунок

2):

Рисунок 2 ‒ Этапы рекламной компании [20,c.97]

Этап 1. Определение и анализ целевой аудитории.

Важный этап при анализе целевой аудитории – это раскрытие её

взглядов и особенностей на объекты информационной кампании. Понятно,

что мероприятия, организованные для молодежи, должны существенно

отличаться от мероприятий, нацеленных на людей среднего возраста.

Изучение имеющихся стереотипов является также необходимым этапом.

Стереотипы имеют такое качество, как живучесть. Если об определённом

предмете создался стереотип, то любая информация об этом предмете

воспринимается уже избирательно. Рассмотрим пример: если качество

12

товаров известной компании понижается, то всё равно на протяжении

нескольких лет продукция данной компании еще будет пользоваться

спросом. К сожалению, таким свойством стереотипа пользуются некоторые

производители, экономя на качестве.

Этап 2. Определение целей.

Удачной маркетинговой кампанией считают ту, которая достигла

поставленных целей и задач. После определения целевого сегмента рынка и

его характеристик маркетолог решает, что он собирается добиться от

аудитории. Наиболее популярные цели:

- сделать торговую марку узнаваемой;

- расположить покупателей к торговой марке;

- создать спрос на услуги и продукты;

- добиться, чтобы покупатель предпочел продукцию именно этого

предприятия, а не аналогичных товаров конкурирующих компаний.

- привлечь покупателя к приобретению товаров, используя различные

методы, такие, как бонусы, скидки и др.[34.c.78‒81]

Каждая из данных целей соответствует одной из стадий

маркетингового общения с потребителем. Цели кампании определяют

тактику, распространение информации и желаемую реакцию потребителей.

Этап 3. Определение бюджета маркетинга.

Очень важной, но в то же время весьма непростой задачей для

маркетинга является разработка бюджета. В зависимости от отрасли, бюджет

маркетинга по отношению к плану продаж изменяется. При определении

бюджета маркетинга обычно используют следующие методы: оценка

возможностей, фиксация процентного соотношения к объемам продаж,

уровень соответствия конкурентам, достижение целей и решение задач.

Необходимо отметить, что даже при сравнительно равных процентных

затратах на маркетинговые кампании, их результативность во многом

зависит от профессионализма рекламных служб.

Этап 4. Эффективное продвижение товара.

13

Увеличение объема продаж – это главная цель работы компании. К

основным методам продвижения товара можно отнести следующие:

‒ Реклама. Сегодня реклама очень разнообразна, и дать ее точное

определение довольно сложно. Реклама используется для создания имиджа

компании или торговой марки. Различные рекламные мероприятия и акции

проводятся с целью для увеличения объемов продаж. Массовая реклама

рассчитана на то, что большинство потенциальных покупателей видят

прямую зависимость между объемом затраченных на рекламу средств и

солидностью торговой марки.

‒ PR ‒ связи с общественностью. С увеличением насыщенности рынка и

нарастания раздраженности в отношении массовой рекламы, PR-технологии

занимают все большую нишу среди методов продвижения товара. PR

основан на заказе материалов в средства массовой информации. Потребитель

получает относительно независимую информацию в виде аналитических

материалов, мнений экспертов, новостей. Часто это действует даже более

эффективно, чем обычная телевизионная реклама. Но, к сожалению, также

распространен, так называемый «черный» PR, направленный на снижение

достоинств конкурентов.

‒ Интенсификация сбыта. Для стимулирования быстрой реакции

потребителя, что является целью стимулирования сбыта, проводятся

различные лотереи, детские акции, распродажи со скидками и т.п.

Недостатком их является краткосрочность и отсутствие длительной

привязанности к товару.

‒ Личные продажи или прямой маркетинг. Целью личных продаж является

навязывание теплых дружественных отношений с потребителем.

Преимуществом такого вида маркетинга является быстрая реакция

покупателя и возможность обратной связи. Почтовая рассылка, рассылка по

электронной почте и факсу называется прямым маркетингом.

Индивидуальный подход и своевременная доставка качественной

информации компенсируются широкомасштабной борьбой со спамом. Из-за

14

затрат времени такие адресные рассылки вызывают негативную реакцию

потребителей [34,c.78-81]

Для достижения эффективности сбыта необходимо использовать

сочетание различных инструментов продвижения товара. Ориентируясь на

целевую аудиторию, нужно делать выбор в сторону более результативных

средств, учитывая количество затраченных средств и полученную выгоду.

Сочетание нескольких инструментов продвижения товара в зарубежных

источниках называется "маркетинг-микс". Комплекс маркетинга направлен

на гармоничное соединение различных методов с целью наиболее

максимального воздействия на рынок.

Этап 5. Выбор каналов передачи сообщения.

Донести готовое сообщение до целевой аудитории возможно с

помощью двух каналов: личного и неличного. К первому типу канала

коммуникации относятся выставки, пресс-конференции, презентации.

Отдельно можно выделить испытание продукта группой экспертов

соответствующей области.

Результатом использования личных каналов коммуникации становятся

положительные авторитетные отзывы, которые способствуют формированию

хорошего мнения о конкретном товаре или услуге в профессиональных

кругах и значительно облегчают его выход на целевой рынок.

Неличные каналы коммуникации – это средства массовой информации,

интерьеры и другие специальные мероприятия. СМИ включают в себя как

периодическую печать, средства радио и телевизионного вещания, так и

публикации в сети Интернет, прямые адресные рассылки и другие

мероприятия. Интерьерами являются элементы жизненного окружения,

которые подталкивают покупателя к приобретению товара или

использованию услуги. Так, презентабельное помещение и дорогостоящее

медицинское оборудование свидетельствуют о престиже и надежности

клиники. А многочисленные сертификаты и дипломы ее врачей на стенах – о

надежности медицинского обслуживания. И, наконец, специальные

15

мероприятия: тематические конференции, благотворительная деятельность,

профессиональные форумы, и др. Организация и проведение данных

мероприятий позволяет обратить внимание целевой аудитории на

социальную (и не только) значимость действий организации.

Критериями выбора канала коммуникации обычно становятся

особенности целевой группы потребителей, формат сообщения и финансовые

возможности. Так, реклама на телевидении остается наиболее эффективным

каналом продвижения товаров массового потребления.

Этап 6. Создание информационных сообщений.

Создание эффективного информационного сообщения – это первичная

задача в системе маркетинговых коммуникаций. Принцип его разработки

следующий: определение содержания сообщения (что сказать?), структуры

сообщения (его логической организации), источника (от кого оно будет

исходить) и, наконец, оформления.

Основной упор в содержании сообщения должен быть сделан на

уникальность предлагаемого товара или услуги, следует подчеркнуть

преимущества, мотивы или причины, исходя из которых потребитель должен

выделить именно данный товар в ряду аналогичных ему. Согласно принципу

Ф. Котлера, классику маркетинга, существует три типа призывов:

основанные на рациональных аргументах, морали и эмоциях. Обращение

первого типа демонстрирует качество продукта, эффективность или

экономичность его использования [13,c.205]. Рациональный призыв найдет

отклик среди покупателей, разбирающихся в классе продукта и его

характеристиках. Призыв эмоциональный направлен на создание

положительных эмоций и уникальных ассоциаций, побуждающих

покупателей на приобретение товара, даже если он и уступает по

техническим характеристикам продукции конкурентов.

16

Рисунок 3 ‒ Цели рекламного обращения [13,c.217]

Этап 7. Анализ результатов информационной кампании.

Информационное воздействие маркетингового характера, в основном,

имеет яркую обратную реакцию рынка. Это может быть и повышение

индекса цитируемости торговой марки, и динамика продаж, и приток

посетителей на корпоративный сайт и др. Большинство фирм проводят

мероприятия по продвижению, не учитывая итогов прошлых кампаний, что

исключает свойства системности из функций маркетинга.

Опрос или анкетирование группы людей, отобранных в случайном

порядке, – неотъемлемая часть современных методов управления

маркетинговыми коммуникациями. Понравилось ли респондентам рекламное

обращение, запомнилось ли оно, что более всего в обращении запомнилось,

как оно повлияло на мнение о торговой марке или конкретном товаре,

купили ли они товар. Результаты опроса соотносятся с реальными

показателями продаж, и следующая информационная акция выстраивается на

уже с учетом проведённого анализа. Чтобы получить данные об обратной

связи, необходима помощь специальных организаций, занимающихся

17

маркетинговым исследованием рынка, чтобы провести профессиональный

аутсорсинг.

1.3 Методы управления рекламной деятельностью предприятия

В современном обществе реклама вышла за рамки информационной

функции по отношению к потребителю. Реклама превратилась в один из

видов самостоятельной производственной деятельности, в которой занято

большое количество людей, объединенных в разные по своим функциям

малые и большие коллективы. В этой связи правомерно говорить об условиях

эффективного управления рекламной деятельностью, т.е. о роли

менеджмента в рекламном бизнесе [36,c.82-84].

В рекламном бизнесе менеджмент выполняет в целом те же функции и

задачи и имеет такой же набор средств, приемов и методов достижения

поставленных целей. Как и в другой деятельности, в данном аспекте

рекламный менеджмент можно рассматривать как управление рекламным

процессом в полном его объеме, начиная с разработки и планирования

рекламы (рекламной кампании) и заканчивая донесением рекламного

сообщения до покупателя.

В рекламном бизнесе число его участников удваивается и цепочка

взаимоотношений выглядит следующим образом:

производственная или коммерческая организация → (рекламодатель) →

рекламное агентство (рекламопроизводитель) → средство распространения

рекламы → потребитель (покупатель товаров организации-рекламодателя)

[31,c.27].

То есть, в процесс управления рекламной деятельностью вовлечены

уже не одна фирма-производитель, а еще две организации: рекламное

агентство и носитель средств рекламирования. Процесс управления

рекламной деятельностью в таком случае предполагает существенно

больший объем действий, в т. ч. по координации и проведению работ всех

18

трех организаций, а в результате должен быть получен совокупный продукт

для потребителя ‒ реклама товара производителя.

В рассматриваемой цепочке отношений рекламодатель играет

инициирующую роль, то есть выступает заказчиком рекламы; рекламное

агентство и средства рекламирования выполняют функции разработчика

рекламы и донесения ее до потребителя.

Рекламодатель представляет собой частное или юридическое лицо,

являющееся заказчиком рекламного агентства или рекламного средства и

оплачивающее работы по созданию и размещению рекламы. Как отмечалось

выше, рекламодателем является производственная фирма или торговая орга-

низация. Связи с рекламными агентствами и средствами распространения

рекламы предприятия и магазины осуществляют через свои специальные

маркетинговые или рекламные службы [30,c.9-12].

Рекламное агентство - это организация, которая берет на себя

обязательства выполнения заказа рекламодателя. Сюда входят

исполнительские и творческие работы. Если поступает заказ на рекламную

кампанию, рекламное агентство занимается планированием, разработкой

процесса рекламирования и его осуществлением. В функции рекламного

агентства входит очень важный элемент - нахождение эффективного

средства рекламирования и установление с его организацией договорных

отношений. В таком случае рекламное агентство получает вознаграждение от

заказчика рекламы, а также от организации, предоставляющей средство раз-

мещения. Последняя платит рекламному агентству комиссионные за помощь

в получении заказов.

Третий участник рекламной деятельности - средство размещения

рекламы, а точнее, компания, предоставляющая это средство. В первую

очередь, это СМИ и организации, занимающиеся посредническими услугами

в сфере размещения рекламы, например внешней рекламы, рекламы на

транспортных средствах. Вопросами размещения рекламы в средствах

массовой информации – на телевидении, в печати, на радио - занимаются

19

редакционные отделы или специальные маркетинговые службы. Их услуга

заключается в продаже места в определенных печатных изданиях или

эфирного времени на телевидении и радио для рекламы.

Заключает цепочку рассматриваемых отношений их четвертый

участник - потребитель. Однако структура и содержание «потребления» им

рекламы в значительной степени отличается от «потребления» в системе

«предприятие - потребитель». Во втором случае потребителю предлагается

конкретный, материализованный товар и его конечным результатом

предполагается покупка данного товара [8,c.77].

Потребитель в системе управления рекламной кампанией получает для

себя не конечный продукт, а как бы промежуточный, помогающий или

способствующий ему в скором или более отдаленном времени приобрести

необходимый товар или услуги. Таким образом, потребитель рекламы не

платит прямо за нее, но использует ее содержание весьма избирательно, с

неменьшими размышлениями, сомнениями, трудностями принятия решения,

чем при покупке конкретного товара. Так как реклама воздействует на его

эмоциональную сторону, покупатель воспринимает рекламу не пассивно, а с

определенной активной позиции. Это значит, что вся рекламная деятельность

и эффективное управление таковой предполагают ее полное подчинение

нуждам потребителя. В процессе отношений четырех участников потре-

битель выступает как субъект управления одновременно с рекламодателем,

т.к. между ними при посредничестве рекламного агентства и рекламных

средств устанавливаются коммуникативные, обоюдозависимые отношения.

Менеджмент в рекламном бизнесе служит достижению главной цели

последнего: выгодной и быстрой продаже товаров. При этом одновременно

решаются три задачи рекламы: [6,c.44-45]

- аттрактивная - привлечь внимание потенциальных покупателей к фирме

или к ее товарам;

- доверительно-имиджевая - вызвать положительное отношение к фирме или

ее товарам, доверие к производственной организации;

20

- аргументационно-гарантийная - доказать, привести убедительные гарантии

и аргументы в пользу выбора потребителем именно этих товаров и услуг.

В решении всех этих задач важнейшая роль принадлежит

менеджерскому корпусу всех трех участников рекламного процесса: фирмы-

рекламодателя, рекламного агентства и средства размещения рекламы.

Менеджер в рекламном бизнесе - это специалист по организации,

координации- и руководству рекламной кампанией на всех стадиях ее

осуществления, обладающий хорошими профессиональными навыками и

умениями самостоятельно принимать административные решения.

Мотивация персонала ‒ один из способов повышения

производительности труда. Мотивация труда персонала является основным

направлением кадровой политики любой компании. Наиболее эффективной

системой мотивации сотрудников, является «мотивация на результат».

Результаты работы сотрудников определяются с помощью KPI (Ключевых

показателей эффективности). KPI и мотивация персонала позволяют

существенно улучшить эффективность и производительность работы

компании. Большинство теоретиков систем мотивации приходили к выводу,

что только мотивация на результат является совершенной системой, т.к.

обосновывает бизнесу выплаты вознаграждений, а сотрудникам дает

возможность получать и увеличивать доход в четкой зависимости к

приложенным усилиям [36,c.82-84].

Мировая рекламная практика свидетельствует о том, что фирмы

осуществляют планирование рекламных мероприятий после разработки ее

годового бюджета. Но не всегда приемлема для российских

предпринимателей, так как на малых предприятиях планирование годового

бюджета не всегда возможно из-за нестабильности экономической ситуации

и постоянного изменения законов и налогов.

Менеджер в рекламном бизнесе - это пользующийся авторитетом

организатор, координатор деятельности профессионалов, т.е. творческого

коллектива, создающего рекламу, и других сотрудников, участвующих в

21

рекламном процессе. Оценка менеджера связана с его способностью

находить нужных для рекламного отдела фирмы или рекламного агентства

специалистов, поддерживать и стимулировать их деятельность. Менеджер

как руководитель и организатор работы над рекламой должен уметь

предвидеть, избегать, а в крайнем случае улаживать недопонимания и

конфликты в коллективе. С учетом особенностей творческого процесса

работы над рекламой менеджер решает очень сложную задачу: совместить

партнерскую обстановку в коллективе с жесткими требованиями к качеству,

срокам, целенаправленности создаваемой рекламы.

В рекламном менеджменте можно выделить две группы функций:

общие и специфические. Общие, или универсальные, функции определяются

содержанием управленческой деятельности и не зависят от специфики ее

объекта. Универсальные функции включают планирование, организацию,

координацию, контроль, стимулирование (мотивацию) [7,c.118].

Вторая категория функций рекламного менеджмента базируется на

особенностях объекта управления, т.е. самой рекламы или рекламной

кампании. Эти функции называются специфическими. К ним относятся

такие, как экономическая, информационная, коммуникативная, функция

стимулирования сбыта, функция регулирования сбыта, таргетивная.

Рассмотрим показатели и методы расчета эффективности

управления рекламной деятельностью в розничной торговле:

Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая

эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя

(психологическая эффективность).

Экономическая эффективность рекламы - это экономический результат,

полученный от применения рекламного средства или организации рекламной

кампании. Он обычно определяется соотношением между валовым доходом

от дополнительного товарооборота как результата рекламы и расходов на

нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что

валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или

22

превышать ее. Психологическая эффективность - степень влияния рекламы

на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость,

воздействие на мотив покупки и др.)

Оба эти понятия тесно взаимосвязаны. Но критерии эти двух видов

эффективности, естественно, различны - в первом случае это объем продажи,

во втором - психологические особенности восприятия рекламы ее адресатом.

Выбор конкретного метода определения размеров затрат тесно связан с

проблемой оценки эффективности рекламы. В зависимости от целей и задач

рекламы различают экономическую эффективность рекламы и

коммуникационную эффективность - психологическое воздействие

отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к

рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие

наиболее результативно, поскольку оно приводит потенциальных

потребителей к совершению покупки [7,c.221].

В процессе анализа финансового состояния исследуются также

показатели финансовой устойчивости предприятия.

Воздействующим, убеждающим эффектом, проявляющимся сразу же

после восприятия, обладают не более 10% рекламных обращений. И хотя

существует не поддающееся адекватным измерениям воздействие на

подсознание, формирующее отношение к предмету рекламы, в целом из-за

переизбытка рекламной информации большинство рекламных обращений не

может перепрыгнуть через барьер ограниченных возможностей

человеческого восприятия. Это делает необходимым применять в рекламе

элементы, привлекающие внимание и проникающие в сознание, -

оригинальные идеи, юмор, музыку и т.д.

Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от ее

психологического воздействия. На разных ступенях приближения к

конечному результату рекламной деятельности используются методы тестов,

оценки мнений и отношений, проективные методы, оценка по заказам и

23

продажам. Оценка эффективности рекламы – это одно из самых сложных

действий в организации.

До выхода на национальный рынок планируемая рекламная кампания

должна пройти в двух аспектах:

- во-первых, предварительное тестирование, каково влияние рекламы на

динамику сбыта (темпы роста объемов продаж);

- во-вторых, оценка уровня ее воздействия рекламы на потенциального

потребителя, особенно на целевом сегменте рынка.

Оценочные методы исследования рекламных мероприятий направлены на

измерение эффективности завершенного или почти завершенного

рекламного продукта. По ним принимаются решения о том, запускать или

нет, этот продукт.

При анализе эффективности рекламной кампании стоит не забывать о

том, что в рекламе могут проявляться противоположные свойства

эффективности в зависимости от обстоятельств:

- низкая эффективность из-за того, что поданное объявление «тонет» или

незаметно среди массы других по профилю, влияющие обстоятельства -

когда объявления по размеру, частоте, креативности не выделяются среди

других;

- высокая эффективность, поскольку целевая аудитория сформирована и

постоянно ищет объявления в рассматриваемом носителе рекламы;

- обстоятельства - выделение по размеру, количеству объявлений,

оригинальности и т.д. [13,c.183].

Оценка эффективности отдельных рекламных кампаний определяет

целесообразность вложений в рекламную кампанию. Чтобы сделать более

объективные выводы, результаты рекламной кампании сопоставляются с

результатами ранее проводимых рекламных кампаний.

В зависимости от целей и задач рекламной кампании в качестве

критериев ее эффективности могут выступать различные показатели.

24

Ключевыми показателями эффективности являются финансовые и

нефинансовые показатели, используемые для оценки роста организации, они

показывают насколько успешно организация функционирует и развивается.

В большинстве случаев ключевые показатели эффективности (KPI)

используются для оценки выполнения долгосрочных планов организации.

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают организации,

занимающейся розничной торговлей выполнять свою миссию.

Прибыль % = (Розничная цена – Себестоимость) / Розничная цена;

Наценка % = Сумма наценки / Розничная цена;

Чистая выручка = (Закупки + Получение от кого-то + Возврат от

клиентов + Излишки) - (Передача кому-то + Возврат поставщикам +

Списания);

Чистый объем продаж = Валовой объем продаж - Возвраты и списания;

Коэффициент, показывающий относительный рейтинг рекламы:

Где:

Х 1i - количество потребителей, вспомнивших о рекламе спонтанно, %;

Х 2i - количество потребителей, вспомнивших о рекламе после

предъявлении рекламируемой марки, %;

Х 3i - количество потребителей, вспомнивших рекламу после пересказа

ее содержания, %.

К 1i, К 2i, К3i, - используются в случае, когда потребитель называет

несколько конкурентных марок одновременно и необходимо определить их

вес с точки зрения потребительских предпочтений [14,c.314-317].

Данный коэффициент позволяет довольно точно определить эффект от

рекламной кампании и его можно использовать как для оценки рекламы

собственной фирмы, так и для оценки рекламы конкурентов.

Сделаем выводы: Цель рекламной деятельности – это увеличение

продаж и получение предприятием прибыли. Задача рекламы ‒ увеличить

потенциальный отклик покупателей к предложениям предприятия и вызвать

25

потребность покупки путем предоставления соответствующей о ней

информации, различных аргументов в защиту этих предложений.

Критерии эффективности рекламы, как одного из главных факторов в

программе маркетинга:

‒ информация, предоставляемая потребителю с помощью рекламы,

должна быть неожиданной и новой;

‒ особенно интенсивно реклама должна использоваться на стадии роста

объема продажи;

‒ реклама должна выделить такие особенности товара, которые

покупатель обычно не замечает сам и которые отличают данный товар от

других его аналогов.

Рекламная политика фирмы - это конкретные действия по созданию и

размещению рекламы, с целью формирования имиджа и привлечения

клиентов для сбыта своей продукции. Любая рекламная кампания включает в

себя несколько этапов: определение и анализ целевой аудитории;

определение целей; определение бюджета маркетинга; эффективное

продвижение товара; выбор каналов передачи сообщения; создание

информационных сообщений; анализ результатов информационной

кампании.

В рекламном бизнесе важнейшая роль принадлежит трем участникам

рекламного процесса: фирмы-рекламодателя, рекламного агентства и

средства размещения рекламы.

Экономическая эффективность рекламы зависит от ее

психологического воздействия. На разных ступенях приближения к

конечному результату рекламной деятельности используются методы тестов,

оценки мнений и отношений, проективные методы, оценка по заказам и

продажам. Оценка эффективности рекламы – это одно из самых сложных

действий в организации.

26

2 Исследование рекламной политики ООО «Сладкая жизнь плюс»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Компания «Сладкая жизнь плюс» - крупнейший дистрибьютор

продуктов питания Приволжского федерального округа. Штат насчитывает

более 2000 сотрудников. Компания "Сладкая жизнь плюс" была основана в

1992г. В настоящее время компания работает на территории 5-ти регионов:

Нижегородская область, Владимирская область, Мордовия, Чувашская,

Марийская республики и Татарстан. Один из филиалов компании

расположен в Дзержинске по адресу: Дзержинск, 606039, пр-т Свердлова, д.

65.

ООО «Сладкая жизнь плюс» была основана в 1992 г. Со дня своего

основания «Сладкая жизнь плюс» занимается поставками продуктов

питания: начало было положено продажей в розницу кондитерских изделий

из Пензы.

В 2001 ‒ 2003 г.г. был открыт первый в Нижегородском регионе

дистрибьюторский центр ‒ современный складской комплекс площадью

6000 кв. м, оборудованный по мировым стандартам. Компания была

разделена на два дивизиона: оптовое направление ‒ ЗАО Фирма «Сладкая

жизнь плюс» и розничное направление ‒ ЗАО «SPAR Middle Volga».

Развитие розничного направления ЗАО «Spar Middle Volga»: подписан

договор франчайзинга на развитие сети супермаркетов SPAR на территории

Нижегородской и Владимирской областей, в республиках Марий Эл,

республике Мордовия и республике Чувашия с крупнейшей торговой сетью

продовольственный супермаркетов Spar International, открытие первого

супермаркета SPAR в Нижнем Новгороде, получение инвестиций для

развития супермаркетов SPAR в размере 6 миллионов долларов США.

Также, в это время был открыт второй распределительный центр в г.

Дзержинске. В своей работе ООО «Сладкая жизнь плюс» использует

технологии снабжения продуктами питания розничных точек и оптовых

27

фирм на удаленных территориях — «Кросс-доставка». Использование этой

технологии позволяет своевременно обеспечивать продуктами питания

клиентов, находящихся в регионах в радиусе 350 км от Нижнего Новгорода.

В 2012 г. был открыт второй дистрибьюторский центр в г.Дзержинск

площадью 22 500 кв.м. и вместительностью 16 000 паллетомест.

Открытие новой компании в составе холдинга «Национальной

Фруктовой Компании», которая призвана обеспечивать магазины свежими

овощами и фруктами. На данный момент «Национальная фруктовая

компания» осуществляет поставки в магазины торговой сети SPAR

и успешно развивается. Были закуплены дополнительные термо-боксы,

комиссионеры и развозчики, которые позволяют быстрее и качественнее

набирать заказы клиентов.

В 2013 году автопарк компании пополнился новыми иномарками. Было

закуплено: Mercedes ‒ 5 машин, Hino ‒ 38, Газели ‒ 50, Scania ‒ 1.Также, в

2013 году компания стала использовать системы EDI, для оптимизации

работы отдела закупок. Электронный обмен данными (EDI ‒ Electronic data

interchange) ‒ взаимодействие между поставщиком и компанией в виде

стандартизированных бизнес-операций стандартного формата.

В 2014 г. транспортный парк компании пополнился новыми

автомобилями. Был закуплен 41 автомобиль «Газель», 3 Hino

грузоподъемностью 3 тонны, 2 полуприцепа совместно с тягачами

Mercedez.Также в этом году в зону покрытия была присоединена территория

Москвы и Московской области, Самары и Иваново.

ООО «Сладкая жизнь плюс» запустила первый логистический проект

совместно с компанией X5 Retail Group, в рамках которого «Сладкая жизнь

плюс» является логистическим оператором. На рисунке 4 показана

организационная структура управления ООО «Сладкая жизнь плюс»:

28

Рисунок 4 ‒ Организационная структура управления ООО «Сладкая жизнь

плюс»

Доставка продукции в магазины города осуществляется

автотранспортом предприятия. Для этого диспетчер отдела сбыта принимает

заявки (по телефону или через менеджеров по работе с магазинами города) и

формирует рейсы. Развозку продукции осуществляют грузчики-экспедиторы

отдела сбыта и водители транспортного отдела.

Частные предприниматели розничной торговли приобретают

продукцию самовывозом со складов компании.

Директор

Заместитель директора по

коммерческим вопросам

Отдел маркетинга Отдел сбыта Транспортный отдел

Начальник отдела

Инженеры (аналитик по

рекламе)

Управление отдела

Водители, слесари

Автотранспорт

Управление отдела

Менеджеры

Кладовщики

Грузчики

29

ООО «Сладкая жизнь плюс» осуществляет доставку продукции своим

транспортом в Нижегородскую область, Владимирскую, в, Мордовию,

Марийскую и Чувашскую республики и Татарстан.

Согласно принятой классификации складской комплекс оказывает

услуги категории 3PL. Технология 3PL - означает предоставление комплекса

логистических услуг от доставки и адресного хранения до управления

заказами и отслеживания движения товаров. В функции 3PL-провайдера

входит организация и управление перевозками, учет и управление запасами,

подготовка импортно-экспортной и фрахтовой документации, складское

хранение, обработка груза, доставка конечному потребителю

Комплекс оказывает следующие виды услуг:

- разгрузка;

- выборочная или полная проверка грузов со вскрытием заводской упаковки;

- сортировка;

- хранение;

- инвентаризация (сверка остатков товара на складе раз в месяц, либо по

требованию клиента);

- упаковка, переупаковка;

- комплектация заказов;

- кросс-докинг (перегрузка товара без его перемещения в зону хранения);

- стикерование и маркировка (оклеивание товаров уникальными этикетками

груза, позволяющие определить его расположение в системе, состав и пр.);

- отгрузка.

2.2 Оценка внешней и внутренней среды

Любое предприятие имеет две среды функционирования:

Микросреда (внешняя, внутренняя);

Макросреда.

30

К основным переменным внутри организации, которые требуют

особого внимания со стороны руководства, относятся: цель, задачи,

структура, технология и персонал. Целью работы ООО «Сладкая жизнь

плюс» поставлено удовлетворение запросов потребителя качественной,

вкусной и безопасной продукцией. Исходя из этого определена миссия и

цели ООО «Сладкая жизнь плюс».

На рисунке 5 представлено Дерево целей ООО «Сладкая жизнь плюс».

Рисунок 5 ‒ Дерево целей ООО «Сладкая жизнь плюс»

ООО «Сладкая жизнь плюс» постоянно и расширяет и совершенствует

свою производственную деятельность. Ее главной целью является активное

совершенствование логистики, условий хранения продукции, направленное

на повышение качества обслуживания клиентов компании, повышение

конкурентоспособности и удовлетворении спроса клиентов компании.

Потому основные направления стратегия развития ООО «Сладкая жизнь

31

плюс» связаны с повышением рентабельности производства и продаж,

увеличением конкурентоспособности предприятия, а также поиск новых

партнеров не только в Приволжском Федеральном округе, но и по России в

целом.

Производственная функция является главным содержанием работы

ООО «Сладкая жизнь плюс», поэтому на предприятии, в каждом из отделов и

структурных единиц организуется четкое управление производственным

процессом. Наиболее ответственной работой по управлению производством

является качество, оперативность и удобство доставки продукции

потребителю. Данная работа выполняется транспортным отделом и отделом

сбыта.

Внешняя микросреда включает следующие элементы: поставщики

товаров и конкурентов.

Работа с поставщиками основана на заключенных договорах, где

указаны сроки поставок, условия платежей, хранения и т.д. Поэтому сбоев в

поставке сырья практически не бывает. Важнейшими поставщиками товаров

и услуг ООО «Сладкая жизнь плюс» являются:

1. Группа компаний Danone. Занимает ведущие позиции в четырех

областях производства продуктов здорового питания: свежие кисломолочные

продукты, детское питание, вода и клиническое питание. Миссия компании –

«нести здоровье через продукты питания как можно большему количеству

людей». Danone владеет 190 производственными центрами; в подразделениях

компании работает около 100 000 сотрудников.

2. ООО «Мон’дэлис Русь» работает на российском рынке 20 лет и

является лидером в категориях «шоколадные плитки» и «печенье». Компания

выпускает такие бренды, как шоколад Alpen Gold, Milka и Picnic, печенье

«Юбилейное», бисквит «Медвежонок Барни», соленый снек TUC и

жевательная резинка Dirol. Количество сотрудников российских

подразделений составляет порядка 2300 человек, заводы расположены во

Владимирской и Новгородской областях.

32

3. PepsiCo — первая в России и СНГ и вторая в мире компания,

производящая продукты питания и напитки. Компания PepsiCo занимает

ведущие позиции в сегментах газированных, негазированных

и энергетических напитков с торговыми марками Pepsi, 7 Up, Mirinda,

Adrenaline Rush, «Русский дар», и др., на рынке чипсов и снеков (Lay’s,

Cheetos, «ХрусTeam»), в сегменте соков и нектаров («Я», «Фруктовый Сад»,

J7, «Любимый» и др.), на рынке молочной продукции («Домик в деревне»,

«Веселый молочник», «Чудо», Bio Max, «Имунеле»), и детского питания

(«Агуша» и «Чудо детки»), а также в сегменте бутилированной воды («Аква

Минерале», «Ессентуки», «Родники России»).

4. Дзержинский мясокомбинат ДЭМКА — мясоперерабатывающее

предприятие, основанное в 1935 году. Основные принципы в работе

предприятия заложены в самом названии ДЭМКА, которое складывается из

аббревиатуры Доверие покупателей, Экологичность производства,

Мастерство персонала, Качество продукции, Ассортимент выпускаемой

продукции.

5. ПАО Группа «Черкизово» – крупнейший в России производитель

мясной продукции. Группа входит в тройку лидеров на рынках куриного

мяса, свинины, продуктов мясопереработки и является крупнейшим в стране

производителем комбикормов.

6. Компания Unilever является одним из мировых лидеров по

производству потребительских товаров повседневного спроса. Ассортимент

продукции Unilever включает в себя 400 торговых марок. Портфель торговых

марок Unilever в России включает в себя такие хорошо известные бренды

пищевых продуктов, как майонез, кетчупы и соусы Calve, майонез

Hellmann's, майонез, кетчупы и уксус "Балтимор" и "Восточный Гурман",

спрэды Rama, кремы на растительных маслах Crème Bonjour, маргарин для

выпечки "Пышка", супы и приправы Knorr, мороженое "Магнат", "Сан-

Кремо", "Торжество", "Экзо" и т.д., чай "Беседа", Brooke Bond и Lipton, а

также популярные торговые марки средств личной гигиены и бытовой

33

химии: шампуни и косметические средства Dove, шампуни и средства по

уходу за волосами Clear vita ABE, Sunsilk и Timotei, дезодоранты Rexona и

Axe, чистящие и дезинфицирующие средства Domestos, Glorix и Cif.

В настоящее время продукция клиентов и партнеров компании ООО

«Сладкая жизнь плюс» реализуется в торговых точках Нижегородской

области, Владимирской области, Мордовии, Чувашской, Марийской

республики и Татарстане.

Далее рассмотрим основных конкурентов компании:

1. ООО "Гермес" является представителем в Нижегородской области

Павловской и Линдовской птицефабрик, «Лысковского мясокомбината»,

«Микоян» и других предприятий. ООО "Гермес" обслуживает более 3000

магазинов.

2. Торговый Дом «ВКТ». Филиалы данной компании созданы в

городах Киров, Муром, Саранск. В планах компании «ВКТ» дальнейшее

расширение географии обслуживания уже за пределами Привожского

федерального округа и открытие представительств в городах: Иваново,

Костроме и Ярославле. Ассортимент, состоящий из более 6 500

наименований; представлены более 350 брендов от 280 российских и

иностранных производителей. Компания имеет 5 распределительных центров

и 36 000 м2 складских помещений, которые работают круглосуточно.

Логистическая структура имеется в 7 регионах страны, собственный

автопарк состоит более чем из 400 единиц.

3. ООО «Фудс логистик» основана в 1993 году как оптово-розничная

компания по дистрибьюции продуктов питания. За период своей

деятельности фирма зарекомендовала себя в качестве динамично-

развивающейся компании с надежным и опытным руководством,

обладающей стабильным качеством услуг и логистическими ресурсами. На

сегодняшний день компания является ведущим дистрибьютором продуктов

питания в Нижегородском регионе. Клиентами ООО «Фудс логистик»

34

являются федеральные, региональные сети, оптовые, производственные

предприятия, общепит.

4. ООО «Aлиди» – ведущий российский оператор в области

дистрибуции и сервисной логистики. Клиентами «Алиди» являются мировые

и российские производители, а также предприятия розничной торговли.

Компания ведет операции в 21 регионе Российской Федерации, Республике

Беларусь. Более 20 лет компания оказывает дистрибьюторские услуги.

Линейка продуктов дистрибуции включает в себя косметику, бытовую

химию, напитки, продукты питания, непродовольственные товары,

алкогольную продукцию. Логистическая компания «Алиди» позиционирует

себя как 3PL оператор: компания предлагает широкий спектр логистических

операций в 21 городе Российской Федерации, в том числе на складских

комплексах класса "А" в Московском регионе, в Санкт-Петербурге и Нижнем

Новгороде.

В таблице 1 проведем сравнительный анализ основных конкурентов

ООО «Сладкая жизнь плюс» по 10-ти бальной шкале:

Таблица 1

Сравнительный анализ конкурентов ООО «Сладкая жизнь плюс»

Параметры для

сравнения

ООО

«Гермес»

Торговый

дом

«ВКТ»

ООО «Фудс

логистик»

ООО

«Алиди»

ООО «Сладкая

жизнь плюс»

1.Ассортимент

оказываемых услуг

8 10 8

9 10

2.Скорость

выполнения складских

операций

7 9 8

8 9

3. Уровень цен 8 8 9

10 8

4. Известность

организации

7 10 9 9 9

5. Уровень подготовки

сотрудников

организации

7 9 8 8 8

Итого 37 46 42 44 44

35

Из таблицы можно сделать вывод, что компания ООО «Сладкая жизнь

плюс» имеет ряд преимуществ перед своим непосредственным конкурентам,

но также есть и ряд факторов, по которым компания уступает свои позиции.

Преимущество компании состоит в том, что она оказывает более широкий

спектр услуг в рамках 3PL классификации, предоставляя возможность

штучного подбора товара для своих клиентов, а также предоставление

партнерам своих складских помещений.

Еще одно преимущество компании, она оказывает свои услуги по более

низким ценам, хотя компании «Алиди» и «Фудс логистик» также работают

по более низкой цене, чем конкуренты. Основной конкурент ‒ торговый дом

«ВКТ» работает по более высоким расценкам, т.к. имеет сложившийся круг

постоянных клиентов, а также отлаженные механизмы работы складского

терминала.

Недостатки компании, выраженные в пунктах 4,5, обусловлены низким

уровне рекламной деятельности и недостатками в работе маркетинговой

службы предприятия

Анализ конкурентоспособности показал, что по сумме баллов

основными конкурентами ООО «Сладкая жизнь плюс» являются Торговый

Дом «ВКТ» и ООО «Алиди». Для оценки эффективности деятельности

компании ООО «Сладкая жизнь плюс» проведем SWOT-анализ предприятия

(таблица 2).

SWOT-анализ позволяет сопоставить четыре важных для организации

блока информации, ответив на вопросы: Какие сильные стороны данного

предприятия позволяют использовать благоприятные возможности и

противостоять угрозам, приходящим из окружающей среды, а также какие

слабые стороны нашего предприятия мешают использовать благоприятные

возможности, и особенно опасны перед лицом угроз, приходящих из

окружающей среды.

36

Таблица 2

SWOT-анализ ООО «Сладкая жизнь плюс»

Сильные стороны Слабые стороны

1 Достоверный мониторинг рынка.

2 Отлаженная сбытовая сеть.

3 Лидер по разработке

интегрированных логистических

решений

4 Высокий контроль качества.

5 Использование технологии 3PL

6 Рост оборотных средств.

7 Богатая и диверсифицированная

база

8 Хорошая мотивация персонала.

1 Сбои в снабжении.

2 Слабая политика продвижения

3 Неполная загруженность производственных

площадей

4 Необходимость значительных инвестиций в

расширение автопарка

5 Недостаточная работа маркетинговой службы

(слабая рекламная кампания)

Возможности Угрозы

1 Увеличение доли рынка.

2 Развитие новых маршрутов.

3 Оптимизация структуры складов в

целях повышения эффективности

операций

4 Появление новых поставщиков.

5 Снижение налогов и пошлин.

6 Совершенствование технологии

хранения и доставки продукции

1 Повышение цен на сырье и готовую продукцию.

2 Сбои в поставках сырья.

3 Снижение уровня жизни населения.

4 Рост темпов инфляции.

5 Неблагоприятный сдвиг в курсах валют

6 Увеличение транспортного налога

7 Рост цен на энергоносители

8 Рост безработицы.

9 Появление новых фирм на рынке

SWOT-анализ компании ООО «Сладкая жизнь плюс» показал следующее:

‒ сильными сторонами фирмы являются: отлаженная сбытовая сеть;

высокий контроль качества, использование технологии 3PL, хорошая

мотивация персонала.

слабыми сторонами фирмы являются: необходимость

значительных инвестиций в расширение автопарка, слабая политика

продвижения, недостаточная работа маркетинговой службы (слабая

рекламная кампания);

возможностями фирмы являются увеличение темпов роста рынка,

оптимизация структуры складов в целях повышения эффективности

операций обслуживание дополнительных групп потребителей;

совершенствование технологии хранения и доставки продукции.

угрозами для фирмы являются неблагоприятные изменения в

темпах роста в курсах валют, спад в экономике, рост цен на энергоносители.

37

Далее с использованием методики PEST-анализа проведем анализ внешней

среды ООО «Сладкая жизнь плюс».

Таблица 3

Обобщение результатов PEST-анализа

Факторы макросреды Состояние

факторов

Тенденция развития

фактора

Характер влияния

Политические факторы

1. Нагнетание напряженности

в разных регионах

Отрицательное Торможение Косвенный

2. Стабилизация

политической ситуации в

стране

Положительное Ускорение Косвенный

Экономические факторы

1. Изменение стоимости

кредитов.

Отрицательное Торможение Прямой

2. Падение уровня доходов

населения

Отрицательное Торможение Прямой

3. Движение цен Положительное Ускорение Прямой

Правовые факторы

1. Развитие законодательства,

регулирующего

предпринимательскую

деятельность

Положительное Ускорение Косвенный

2. Повышение требований со

стороны гос. учреждений,

Положительное Торможение Прямой

Технологические факторы

1. Ускорение развития НТП Положительное Ускорение Косвенный

2. Разработка и внедрение

новых технологий

Положительное Ускорение Прямой

3. Совершенствование

существующих и

производство новых товаров

Положительное Ускорение Прямой

Природные факторы

1. Истощение ресурсов

Отрицательное Торможение Прямой

2. Увеличение загрязнения

окружающей среды

Отрицательное Торможение Косвенный

3. Удорожание

энергоносителей

Отрицательное Торможение Прямой

Среди факторов, которые оказывают позитивное влияние на

деятельность предприятия, отметим правовые факторы, технологические и

38

политические факторы, связанные со стабилизацией политической ситуации

в стране. Среди отрицательных - удорожание энергоносителей.

2.3 Анализ эффективности рекламной политики ООО «Сладкая жизнь

плюс»

Управление рекламой на ООО «Сладкая жизнь плюс» осуществляет

отдел маркетинга, в который входит начальник отдела и аналитики по

рекламе.

В процессе разработки программы рекламной деятельности предприятия,

отдел маркетинга предпринимает определенные решения, они показаны на

рисунке 6.

Рисунок 6 ‒ Последовательность разработки рекламной политики ООО

«Сладкая жизнь плюс»

39

Целью деятельности ООО «Сладкая жизнь плюс» в области рекламы

являются:

‒ увеличение прибыли от производственной деятельности ООО «Сладкая

жизнь плюс»;

‒ повышение осведомленности населения о деятельности ООО «Сладкая

жизнь плюс»;

‒ привлечение новых партнеров;

‒ создание долговременного положительного образа предприятия;

‒ расширение рынка сбыта продукции;

Задачами рекламной деятельности являются:

1. Информирование об услугах ООО «Сладкая жизнь плюс», качестве

обслуживания, стоимости услуг;

2. Формирование образа ООО «Сладкая жизнь плюс»;

3. Поддержание осведомленности о продукции и о компании;

4. Формирование предпочтения к марке ООО «Сладкая жизнь плюс»;

Для привлечения внимания потенциальных партнеров ООО «Сладкая

жизнь плюс» очень широко использует рекламную деятельность. Особое

значение придается следующим аспектам:

1) Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание мотивации

для продуктивной деятельности персонала компании. Элементами рекламы

являются такие факторы как внешний облик предприятия и его

сотрудников, бренд или торговая марка фирмы, качество обслуживания

клиентов. Руководство ООО «Сладкая жизнь плюс» проводит совместные

мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее

отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки.

Основные средства внутрифирменной рекламной политики являются:

‒ поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;

‒ социальные льготы для сотрудников (льготная

продажа товаров продаваемых предприятием)

40

2) Public Relations. Специальный комплекс мероприятий

разрабатывается по следующим направлениям:

‒ Контакты с представителями прессы;

‒ Участие руководителей предприятия в общественной жизни;

‒ Посещение различных презентаций, других общественных мероприятий.

3) Реклама в целях расширения сбыта. По рекламе можно определить

насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно

реагировать на изменения рынка. Методы и формы использования

рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее

специфических качествах довольно непросто.

Конкретность, эффективность и доступность рекламы и информации

достигается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной

деятельности фирмы, раскрывающей ее возможности.

В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в

компании ООО «Сладкая жизнь плюс» рассматриваются следующие:

‒ выставки и презентации;

‒ телереклама;

‒ реклама в сети Internet;

‒ печатная рекламная продукция;

‒ наружная реклама;

‒ реклама на транспорте;

‒ промоушн, промоакции и др.

1. Участие в выставке (организация собственного стенда):

Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт.

Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать

план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке

фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда.

На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами

выделяется несколько (4-6) сотрудников. От общего уровня

осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде,

41

дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и

заинтересованность посетителями в выставляемом продукте. Также на стенде

можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов

(стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками,

контактными телефонами.

2. Реклама на телевидении:

Компанией «Сладкая жизнь плюс» были созданы 15-секундные рекламные

ролики, которые выходили в эфир каждый день в одно и тоже время на

протяжении 4‒х месяцев. Так же реклама деятельности фирмы на

телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально

информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который

рекламирует услуги фирмы с указанием адреса и телефона. Но данный вид

рекламы не всегда дает желаемый эффект по нескольким причинам, а

именно:

‒ скорость «бегущей строки» не совпадает со скоростью восприятия

информации у телезрителя;

‒ реклама услуг ООО «Сладкая жизнь плюс» по поставкам продукции дается

одновременно с рекламой других фирм.

3.Реклама в компьютерных сетях Internet. Данная реклама является

абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по

сравнению с другими видами рекламы. У компании ООО «Сладкая жизнь

плюс» есть свой сайт в Интернете www.swlife.nnov.ru. Он используется не

только как еще один рекламный проспект, но и как инструмент позволяющий

упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с историей

фирмы, перечнем ее услуг и ценами, также есть свой интернет-магазин.

4.Печатная рекламная продукция (листовки):

ООО «Сладкая жизнь плюс» располагает большим набором рекламной

печатной продукции:

‒ Буклеты - специальные издания, посвящены фирме и ее услугам, а

также партнерам. В буклетах принято вместе с рекламным текстом помещать

42

фотографии и короткие биографии первых лиц фирмы, назвать ее

спонсорские и благотворительные акции, раскрывать участие в

международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны.

Буклеты обычно делаются на качественной бумаге, многоцветными и

являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом

посещении фирмы, презентации, выставке или заключении контракта.

‒ Листовки. Выпускаемые компанией «Сладкая жизнь плюс», содержат

полезную информацию с расценками на услуги, контактными

телефонами. Рекламные листовки печатаются в один лист, с иллюстрациями

или только с текстовым материалом. Часто применяется на выставках,

ярмарках для раздачи посетителям.

‒ Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень

товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.

‒ Прайс-листы - перечень товаров и цен на них. Без иллюстраций.

5. Наружная реклама:

Наружная реклама - вся реклама организации на улицах. К ней

относятся рекламные щиты на улице, в метро, плакаты, реклама на

транспорте. Особенность данного вида рекламы заключается в мгновенном

восприятии. Отсюда - требования особенной яркости и увеличенных

размеров, четкости и броскости рекламных текстов. Наружная реклама -

является одним из элементов рекламы ООО «Сладкая жизнь плюс».

Стратегия и тактика проведения рекламной кампании ООО «Сладкая

жизнь плюс» состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль

отводится планированию рекламных мероприятий. В соответствии с этим,

план рекламных мероприятий отражает соответствующие пропорции в

размещении рекламы. При этом за каждым мероприятием закреплен

конкретный исполнитель - сотрудник ООО «Сладкая жизнь плюс».

В числе мероприятий в рамках рекламной кампании в 2015 году ООО

«Сладкая жизнь плюс» провела следующие мероприятия:

‒ промоакции (выдачи призов);

43

‒ проведение анкетирования клиентов фирмы;

‒ издание листовок о деятельности предприятия;

‒ рекламные буклеты;

Изучение покупательского спроса - важный элемент рекламной

деятельности на предприятии. При изучении и анализе рынка внимание

сконцентрировано на трёх основных областях:

‒ выявление нужд и потребностей клиентов;

‒ выявление степени осведомлённости о торговой марке фирмы;

‒ выявление степени удовлетворённости работой компании;

Для изучения покупательского спроса в ООО «Сладкая жизнь плюс»

проводилось анкетирование.

Среди клиентов и потенциальных партнеров компании «Сладкая жизнь

плюс» был проведен опрос в виде анкеты (Приложение А). В ней были

сформированы претензии и предложения к работе фирмы. Анкетирование -

хорошая форма изучения покупательского спроса. В компании ООО

«Сладкая жизнь плюс» используется довольно часто.

Так же ООО «Сладкая жизнь плюс» практикует проведение различных

промоакций. Смысл их заключается в ознакомлении с новыми видами услуг

компании, выдача сувениров с логотипом компании.

К ним относятся авторучки, различные значки, футболки, шапочки, сумки,

настенные и настольные календари и т.п.

На рисунке 7 показана динамика увеличения поставок продукции

относительно проведения различных промоакций в 2015 году:

44

Рисунок 7 ‒ Динамика роста поставок продукции относительно

проведения промоакций ООО «Сладкая жизнь плюс»

Из рисунка 7 видно, что динамика поставок продукции компании до

акции значительно отличается от количества заключенных договоров на

поставку продукции после её окончания. Увеличение более чем в 1,5 раза.

Так же видно, что максимальное количество поставок составляет во время

проведения акции.

На рисунке 8 рассмотрим показатель влияния рекламной кампании на

осведомленность потребителя.

Кроме того, эффект от любой рекламной акции имеет определенную

продолжительность. Во время проведения рекламной кампании

устанавливается максимальное количество контактов с целевыми клиентами.

Но через какое-то время эффективность проведенной кампании идет на спад,

следовательно, необходимо провести новую рекламную акцию (рисунок 8):

0

10

20

30

40

50

60

до акции 1 месяц акции 2 месяц акции после акции

ООО "Сладкая

жизнь плюс"

2 8 4 6 9 10

30

20

10

12 11

7

40

50

13

% осведомленных

потребителей

неделя

34%

45

Рисунок 8 ‒ Влияние рекламной кампании на осведомленность

потребителей

Главный элемент рекламы - положительное эмоциональное воздействие

текста и иллюстрации, как правило, легкого и несложного для запоминания,

создающего привлекательный «образ» компании.

Являясь поставщиком продукции, ООО «Сладкая жизнь плюс» ставит

своими основными своими целями:

‒ Расширение рынка;

‒ Поиск новых партнеров;

‒ Открытие филиалов компании в других регионах

Поэтому постоянным клиентам, «Сладкая жизнь плюс» устраивает

различные поощрительные акции, бонусы и распродажи, а также

индивидуальные и накопительные скидки.

Далее проведем анализ эффективности рекламной политики компании

«Сладкая жизнь плюс».

Эффективность рекламы является следствием её влияния на объём

сбыта, уровень доходов и другие показатели деятельности предприятия.

Размер такой эффективности неизмеримо выше затрат на рекламу.

По своей экономической природе реклама является услугой. Задача

торговой рекламы заключается в выполнении ее основного принципа –

передаче информации в нужное время и в нужном месте. Только в этом

случае она достигает своей цели и будет считаться эффективной.

Экономическая эффективность рекламы оценивается в первую очередь

по степени влияния ее на объем товарооборота. Она показывает, какая

дополнительная прибыль получена в результате воздействия рекламы. Ее

можно определить по формуле:

Тд * Н

Р = - ( Ир + Ид ) (1)

46

100

где, Р – экономическая эффективность рекламы, руб.;

Тд - дополнительный товарооборот, полученный от влияния рекламы;

Н - торговая надбавка на товар;

Ир - расходы на рекламу, руб.;

Ид - дополнительные расходы, связанные с приростом товарооборота,

руб.

Рекламное мероприятие можно считать эффективным, если полученная

прибыль больше затраченных на него средств.

Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных

средств на потребителя, имеют ввиду их влияние на общественное мнение.

Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом

охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления,

степенью привлечения внимания.

Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя

определяют путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов.

Компания «Сладкая жизнь плюс» для определения эффективности

рекламной кампании использует методы опросов и наблюдений. Опросы

ООО «Сладкая жизнь плюс» проводит с помощью анкетирования клиентов в

целях выявления рекламного средства, которое является наиболее

эффективным.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства,

сотрудниками ООО «Сладкая жизнь плюс» составляются анкеты, которые по

заранее разработанной программе доводятся до сведения клиентов. Анализ

полученных ответов позволяет сделать соответствующие выводы и

обобщения. Один из последних опросов компания «Сладкая жизнь плюс»

проводила в распределительном центре и на складах Cash&Carry в г.

Дзержинске. Постоянным партнерам и клиентам компании была предложена

анкета с вопросом: Откуда вы узнали о компании «Сладкая жизнь плюс»?

Результаты исследования были следующими:

47

1. наружная реклама, в том числе светодиодная реклама в вечернее

время, электронные табло, бегущая строка – 35%;

2. рекламные акции в магазинах - 30%;

3. от знакомых – 15%;

4. телевидение, интернет – 10%;

5. листовки, буклеты – 10%;

Анализ использования различных рекламных средств в ООО «Сладкая

жизнь плюс» представлен в таблице 4.

Анализируя данные таблицы, можно отметить, что большую долю

компания ООО «Сладкая жизнь плюс» выделяет для наружной рекламы, при

чём если выделенные средства на этот вид рекламы в 2014 г. по данным

предприятия были израсходованы не полностью, то в 2015 году, как видно из

таблицы, использованы полностью: были установлены рекламные щиты в

Нижнем Новгороде, в Дзержинске, изготовлены и вывешены плакаты в

местах реализации продукции, а так же была размещена реклама на

транспорте.

Таблица 4

Анализ использования различных рекламных средств ООО «Сладкая

жизнь плюс» за 2014–2015 г.г. (тыс.руб.)

Рекламные

средства

2014 год 2015 год

План

(руб.)

Факт

(руб.

)

Откло

нение

(+,–)

% План

(руб.)

Факт

(руб.)

Откло

нение

(+,–)

%

Наружная

реклама, в т. ч.

светодиодная

реклама в

вечернее время,

электронные

табло, бегущая

строка

800 740 ‒60 92,5 900 900 - 100

Телереклама 600 530 -70 82,5 700 500 ‒200 -

Промо-акции,

сувенирная

продукция

200 230 +30 130 350 420 +70 120

Выставки,

презентации 350 450 +100 128,5 500 630 +130 126

48

Печатная реклама 300 420 +120 140 300 315 +15 105

Реклама в Internet 40 30 -10 75 40 30 -10 75

ИТОГО: 2290 2400 +130 104,8 2790 2795 +5 100,2

Реклама в Интернет, в том числе обслуживание собственного сайта

требует от компании на порядок меньше затрат, по сравнению с рекламой на

телевидении и уличной рекламой. Это единственная реклама, цены на

которую остались фиксированными как в 2014, так и в 2015 году.

Размещение рекламы в компьютерных сетях является весьма эффективным

способом рекламирования.

Преимущества рекламы в сети Интернет:

1. Контроль за статистикой. Обычно контроль осуществляется через

независимые сервисы статистики. Обладая точной статистикой показов,

можно наиболее точно оценить эффективность рекламной компании.

2. Низкие цены. По сравнению с традиционными видами рекламы,

интернет-реклама намного дешевле. Так как большинство или все рекламные

компании упираются в бюджет, всё большее количество заказчиков делает

ставку на интернет-рекламу, в первую очередь за счёт низкой её стоимости.

Дешевизна и доступность – это одно из главных преимуществ интернет-

рекламы.

3. Небольшое количество или отсутствие конкурентов.

4. Активность аудитории. Если телезрители, радиослушатели и люди,

читающие газеты, относятся к пассивной аудитории, то пользователи

Интернет, наоборот, активны как в поиске, так и в восприятии информации.

5. Высокое качество рекламы. Интернет позволят преподнести рекламу в

лучшем качестве, за счёт цветного изображения и анимационных

интерактивных баннеров, что также увеличивает эффективность воздействия

на потенциального потребителя.

6. Широкий выбор вариантов. Очень популярной и эффективной

является контекстная реклама в Интернете или тизерная реклама.

49

Положительно то, что компания ООО «Сладкая жизнь плюс» в 2015

году на выставки и презентации израсходовала в 1,5 раза больше средств,

чем в 2014 году. Выставки способствуют поднятию конкурентоспособности

продукции, престижа компании, информированности среди клиентов.

Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и в данном случае,

руководству компании предоставляется возможность напрямую пообщаться

с потенциальными клиентами, выяснить их отношение, поинтересоваться

мнением по всем вопросам, касающимся качества обслуживания, уровня цен

и т.д.

Промоушн является одним из недорогих средств рекламы, но очень

эффективным. Проведение различных промоакций, розыгрыша призов,

вручения сувениров, подарков и просто консультаций персонала и

представителей ООО «Сладкая жизнь плюс», заметно увеличивает продажи и

повышает информированность потенциальных клиентов, как так и о фирме,

так и о предоставляемых ею услугах.

Представим в виде диаграммы показатели использования рекламных

средств ООО «Сладкая жизнь плюс» в 2015 г.(рисунок 9):

30,00

2419

14

11 2

Показатели использования рекламных средств ООО

"Сладкая жизнь" в 2015 г.

Наружная реклама

Телереклама

Выставки. Презентации

Промо-акции, сувенирная

продукция

Печатная реклама

Реклама в Internet

50

Рисунок 9 ‒ Показатели использования рекламных средств ООО

«Сладкая жизнь плюс» в 2015 г.

Из рисунка видно, что компания «Сладкая жизнь плюс» большую

часть своих средств вкладывает в наружную рекламу и в телерекламу, это

объясняется тем, что данный вид медиарекламы самый «дорогой», но и

самый эффективный из всех. Другие основные показатели использования

рекламных средств можно оценить исходя из данных диаграммы.

Далее представим схему роста узнаваемости и популярности

торговой марки «Сладкая жизнь плюс» до и после рекламной кампании

(рисунок 10):

Рисунок 10 ‒ Рост узнаваемости и популярности торговой марки

«Сладкая жизнь плюс» до и после рекламной кампании

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы дать рекомендации по

совершенствованию механизма формирования и развития рекламной

политики компании ООО «Сладкая жизнь плюс». Реклама, как информация о

27,3

39,8

15,7

24,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

До рекламной

кампании

После проведения

рекламной кампании

Узнаваемость торговой

марки

Количество новых

клиентов компании

51

продукции и услугах, способствует формированию спроса, стимулирует

продажи и, в итоге, способствует получению прибыли.

В следующей главе данного исследования мы проведем разработку

основных направлений рекламной политики ООО «Сладкая жизнь плюс» и

рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию механизма формирования

и развития рекламной политики ООО «Сладкая жизнь плюс»

3.1 Разработка основных направлений рекламной политики фирмы

Проанализировав организацию рекламной работы в компании ООО

«Сладкая жизнь плюс», был сделан вывод, что недостатками в работе

предприятия является слабая политика продвижения и недостаточная работа

маркетинговой службы (слабая рекламная кампания), в частности было

выяснено, что на последнем месте по финансированию стоит реклама в сети

Интернет и печатная реклама.

Целью предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной

политики ООО «Сладкая жизнь плюс» является:

‒ Маркетинг ‒ увеличение продаж марки за счет привлечения новых

клиентов.

‒ Коммуникации ‒ увеличение известности бренда.

‒ Медиа ‒ максимизация охвата и продолжительность воздействия.

Существует два возможных варианта достижения поставленных целей:

Первый сценарий:

Сильная и короткая front loaded кампания, с помощью которой быстро

достигается высокий уровень известности. Продажи являются следствием

52

достигнутого уровня известности и постепенно уменьшаются от конца

первой кампании к следующей.

Второй сценарий:

Стратегия постепенного роста, которая предполагает

продолжительную, но не слишком интенсивную рекламную поддержку и

постепенный рост известности. Продажи являются следствием постепенного

приучения потребителя к марке.

В данном случае будет выбран вариант, обеспечивающий

максимальную медиа эффективность.

Максимум усилий необходимо направить на наружную рекламу, но

также не следует пренебрегать и рекламой на транспорте и продвижением в

сети Интернет.

Первоочередные задачи предприятия это:

‒ формирование интереса к услугам компании и ее положительного имиджа,

увеличение узнавания марки, продвижения, потребления и лояльности к ней;

‒ увеличение объёмов продаж, в том числе и за счёт расширения клиентской

базы;

‒ максимизация прибыли.

Целью предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной

политики ООО «Сладкая жизнь плюс» было выбрано увеличение объема

реализации продукции и расширение рынка сбыта на 20%.

Прежде всего, следует определиться целевой аудиторией - тем, какой

именно социальной прослойке предназначена продукция, и тем, как ценовые

и прочие ее характеристики определяют (таблица 5).

Таблица 5

Определение целевой аудитории по социально-демографическим

характеристикам Сегменты 1 2 3 4

Возраст 16-23 23-35 35-50 50-70

Пол Девушки,

молодые люди

Женщины,

мужчины

Женщины,

мужчины

Женщины

Уровень

доходов

Низкий-средний Средний-высокий Средний-

высокий

Низкий-средний

Преимущества Яркий дизайн, Престижная марка, Высокое Доступная цена

53

для данного

сегмента

доступная цена,

хорошие вкусовые

качества

хорошее качество

продукции

независимо от

ценовой категории,

новинки

качество по

доступным

ценам

Доля рынка,% 20% 35% 35% 10%

Из таблицы 3.1 видно, что потребление продукции ООО «Сладкая

жизнь плюс» не имеет особых ограничений среди населения, ее

потребителем может быть любой человек. Продукция не подвержена

серьезным сезонным колебаниям, находясь в прямой зависимости от

покупательской способности.

При проведении предлагаемой рекламной кампании будут

использованы следующие носители:

1. Новый рекламный ролик на ТВ: каналы "СТС", "Сети-НН" и

«Россия» (использование бегущей строки и рекламного ролика). Один из

самых популярных способов продвижения продукции - реклама на ТВ.

Телевидение является самым эффективным с точки зрения: соотношения

стоимости и эффективности; достигаемого охвата аудитории; возможность

географического таргетирования; комбинации аудио и видео-воздействия.

Реклама будет выходить 7 раз в сутки по "СТС", 5 раз в сутки по каналу

"Сети-НН", 5 раз по каналу «Россия». Разработкой сюжетного ролика будет

заниматься рекламное агентство в г. Дзержинске «В движении». Ролик будет

изготовлен в формате MTV и будет включать в себя различные виды

графики, а так же подобранные голоса и несколько актеров.

2. Реклама в прессе: "Из рук в руки", "Деловой Дзержинск", "Торговый

мир Дзержинска", "Дзержинская ярмарка", "Весь город Дзержинск". Одной

отличительной особенностью рекламы в прессе, от других видов рекламы

является специфика донесения рекламного сообщения до потребителя.

Реклама в них будет размещена размером 25х20. В рекламе в печатных

изданиях, будут присутствовать такие слоганы, как "Лучшим клиентам ‒

лучший сервис", "Индивидуальный подход к каждому клиенту", "Работа

54

напрямую с производителем", а так же изображения, представленные в

Приложении Б.

3. Наружная реклама. Реклама на баннерах города. Для более четкого

запоминания компании на баннерах города Дзержинска разместить такие же

слоганы и изображения, картины как и в печатных изданиях. Баннеры будут

размещены на проспекте Ленина и проспекте Циолковского. На данном

участке наблюдается всегда большой автомобильный трафик, а также

близость крупных торговых точек ‒ все это определяет привлекательность

данного рекламного места. Заказываться баннер будет также в рекламном

агентстве «В движении».

4. Реклама на радио: "Русское радио", "Европа плюс", "Авторадио".

Рекламные объявления планируется озвучивать в эфире в часы пик - с шести

до девяти вечера.

5. Продвижение в сети Интернет. ООО «Сладкая жизнь плюс» имеет

свой сайт в Интернете. Но на нем размещена только общая информация о

компании, о продукции, с указанием адресов, телефонов, предоставляемых

услуг и информации о руководстве. Поэтому можно сказать, что Интернет-

реклама еще слабо освоена предприятием. Поэтому представляется

необходимым увеличение объема сайта за счет подробной информации о

различных услугах и акциях компании (детального их описания). Так же

можно разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и

ответов на них. Планируется также для дополнительного привлечения

клиентов предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте компании.

Необходимо разместить баннерную рекламу на большей части серверов

Нижегородского региона и на наиболее посещаемых Интернет-ресурсах. Это

необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы

потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт компании.

Несомненно, необходимо создать собственный список рассылки по

электронной почте. Это не потребует значительных усилий и

капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, т.к.

55

данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не

случайным образом. И, наконец, дополнительным плюсом будет организация

рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок.

3.2 Бюджет и средства распределения рекламы

Процесс разработки эффективного рекламного бюджета для ООО

«Сладкая жизнь плюс» требует объективного учета специфики ее

деятельности, а также направлений развития компании. Для создания

бюджета продвижения услуг компании был выбран метод, основанный на

планировании затрат (таблица 6).

На основании данной таблицы можно сделать вывод, что суммарные

прогнозируемые затраты на продвижение составят 0,05%. Наибольший

удельный вес в них занимают затраты на стимулирование сбыта, на

размещение рекламы.

Таблица 6

Бюджет продвижения ООО «Сладкая жизнь плюс» на 2016 г.

Показатели Год Отклонения 2016 г. к 2015 г.

факт 2015

г.

план 2016

г.

абсолютное,

+/-

Относительное,

%

Суммарный прогнозный объем

продаж

6753831 8134592 1380761 120,5

Наиболее вероятные

производственные издержки

5149552 6219461 1069909 120,77

Промежуточная прибыль 1604279 1915131 310852 119,4

Затраты на продвижение:

56

Административные расходы 250 738 290322 39584 115,8

Материальные затраты 119220 132412 13192 111,1

Расходы на продвижение:

из них на рекламу

на стимулирование сбыта

средства public relations

Другие расходы на продвижение

Итого затрат на продвижение:

168,4

358,47

86,3

613,12

83,1

252,2

51,2

61,8

487,3

85,4

104,36

54,2

23,3

166,07

49,27

71,5

58,6

72,57

73,0

Прибыль 7909295 9866231 1956936 124,8

В таблице 7 показан план рекламной кампании ООО «Сладкая жизнь

плюс» на 2016 год:

Таблица 7

Мероприятие Сроки и стоимость

январь май август октябрь ноябрь декабрь

1. Размещение

рекламы

Телеканал «СТС» 14800 ‒ 8500 ‒ 14800 14800

Телеканал «Сети-

НН»

12600 ‒ 6400 ‒ 12600 12600

Телеканал «Россия» 13500 ‒ 7600 0 7300 7300

Газета "Из рук в

руки",

1500 1500 ‒ 1500 ‒ 3000

Газета «Деловой

Дзержинск»,

1200 1200 ‒ ‒ 2400 2400

«Торговый мир

Дзержинска»

1900 ‒ ‒ 1900 ‒ 1900

Газета «Дзержинская

ярмарка»,

1150 1150 ‒ 2200 ‒ ‒

Газета «Весь город

Дзержинск».

1300 1300 ‒ 2600 700 ‒

Радиореклама Радио

«Европа Плюс»

«Авторадио»

«Русское радио»

20850 25950 25230 31560 31989 38100

Установка двух

баннеров

5000 ‒ 5000 ‒ ‒ 5000

Продвижение в сети

Интернет

6500 6500 6500 6500 6500 6500

57

Затраты на радиорекламу в 2016 году составляют 173679 руб. Ниже

приведем пример расчетов затрат на радиорекламу:

Зр январь = 20* 30* 20+ 8850= 20850 руб.,

где Зр - затраты на радиорекламу, 20 - число запусков роликов в течении 1‒

го месяца; 30 - длительность ролика, в сек.; 20 р. - цена 1 сек. прокрутки

ролика; 8850 - цена изготовления 1 - го рекламного ролика, руб.

Зр май = 30 * 30* 20 + 7950 = 25950 руб.

Зр август = 30 * 30* 20+ 7230 = 25230 руб.

Зр октябрь = 40 * 30 * 20+ 7560 = 31560 руб.

Зр ноябрь = 40 * 30 * 20 + 7980 = 31989 руб.

Зр декабрь = 50 *30*20+ 8100 = 38100 руб.

Полученные данные занесем в таблицу 8:

Таблица 8

Затраты на радиорекламу ООО «Сладкая жизнь плюс» в 2016 г.

Период Общее кол-во

выпусков

рекламного

ролика

Длительность

рекламного

ролика, сек.

Стоимость

сек., руб.

Изготовление

ролика, руб.

Всего

сумма,

руб.

январь 20 30 20 8850 20850

май 30 30 20 7950 25950

август 30 30 20 7230 25230

октябрь 40 30 20 7560 31560

ноябрь 40 30 20 7980 31989

декабрь 50 30 20 8100 38100

Итого 210 180 - - 173679

3.3 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Для расчета и анализа эффективности предлагаемой рекламной

кампании ООО «Сладкая жизнь плюс» рассмотрим возможность конкретных

58

предлагаемых рекламных приемов удовлетворить поставленные цели. В

таблице 9 покажем уровень эффективности или пригодности предлагаемых

рекламных средств.

Таблица 9

Уровень эффективности предлагаемых рекламных средств

Средство

продвижения

Задача продвижения Итого

Охват рынка Избирательность

аудитории

Невысокая

стоимость

Высокая

частота

повторных

контактов

Телевидение 2 2 0 2 6

Радио 2 1 1 1 5

Наружная

реклама

1 1 2 1 5

Газеты 1 1 2 1 5

Интернет 1 1 2 2 6

Уровень эффективности рекламных средств определялся методом

привлечения независимых экспертов в количестве 7 человек (т.е.

использовался метод экспертных оценок). Им предлагалось оценить в баллах

каждый вид рекламы по степени воздействия. Баллы выставлялись от 0 до 2,

где 0 - означает, что данное средство неэффективно для удовлетворения

поставленной задачи; 1 – средней степени эффективности и, наконец, 2 –

высокоэффективное средство для решения поставленной задачи.

По результатам оценки экспертами средств рекламы можно сделать

вывод, что самые эффективные средства в данном случае ‒ это телевидение и

Интернет из-за массовости аудитории наружная. Радио, наружная реклама и

печатные средства получили чуть меньше баллов, т.к. целевая аудитория не

такая широкая , как телевидение и Интернет.

Следующим шагом в определении эффективности рекламной кампании

ООО «Сладкая жизнь плюс» является анализ возможностей рекламных

методов и средств на местном рынке. Был проведен телефонный опрос

руководителей малых предприятий и частных предпринимателей г.

Дзержинска. Образец опроса в виде анкеты представлен в Приложении В.

59

При подсчете результатов опроса, в котором было задействовано 200 человек

были получены следующие данные (см. таблица10):

Таблица 10

Результаты опроса потенциальных клиентов ООО «Сладкая жизнь

плюс»

Фактор

Результат

Количество

опрошенных

Удельный

вес, %

1. Потенциальные клиенты, которые обращают внимание на

рекламу, в %

170

85

2. Самый эффективный вид рекламной кампании для фирмы, в %

‒ телевидение

50 25

‒ радио 44 22

‒ газеты 36 18

‒ наружная реклама 24 12

‒ Интернет 6 3

3. Наиболее часто сталкиваются с рекламой, в %

‒ на телевидении

61

30

‒ по радио 23 11

‒ печатные СМИ 20 9

‒ наружная реклама 22 11

‒ Интернет 15 6

4. Количество респондентов, встречавшихся с рекламой ООО

«Сладкая жизнь плюс»

180 96

5. При обращении в фирму скорее всего вспомнят рекламу, %

‒ на телевидении

55

27,5

60

‒ в газетах 38 19

‒ на радио 39 19,5

‒ на щитах 30 27

‒ в Интернете 15 15

Из таблицы 10 можно сделать вывод, что большинство респондентов,

около 90% опрошенных, потенциальных клиентов ООО «Сладкая жизнь

плюс» все-таки обращают внимание на рекламу. Наиболее эффективным

средством рекламы, по их мнению, являются радиореклама и телевидение.

При этом телевидение - это самое загруженное средство рекламы (32%

опрошенных). То есть, можно сказать, что ООО «Сладкая жизнь плюс» не

зря акцентирует свое внимание именно на телевидении в своей рекламной

деятельности. Вместе с тем, можно сделать вывод, что затраты на теле - и

радио рекламу, предприятия вполне обоснованны.

Далее проведем оценку эффективности как рекламной кампании в

целом, так и отдельных ее элементов, опираясь на данные анкетирования

потенциальных клиентов ООО «Сладкая жизнь плюс». Опрашивалось 150

человек ‒ в основном клиенты компании. Образец анкеты представлен в

Приложении Г. Результаты представлены в таблице 11:

Таблица 11

Общий результат анкетирования клиентов ООО «Сладкая жизнь плюс»

Фактор Результат

Количество опрошенных Удельный вес, %

1. Источник, из которого клиент узнал о

компании, %

‒ реклама 37 25

‒ от знакомых 18 12

‒ слухи 38 24

‒ другое 57 63

2. Источники рекламы, в которых клиенты

встречались с обращением ООО «Сладкая

жизнь плюс» %

‒ телевидение 83 92

‒ газеты 18 12

‒ радио 17 11

‒ наружная реклама 15 10

‒ Интернет 17 11

3. Побуждающее действие, которое оказал на

61

клиента конкретный вид рекламы, %

‒ телевидение 56 64

‒ газеты 7 8

‒ радио 8 9

‒ наружная реклама 3 3

‒ Интернет 9 10

Из таблицы 11 видно, что 57 % клиентов располагают сведениями о

компании «Сладкая жизнь плюс» из собственного опыта. В основном ‒ 92

%, сталкивались с рекламой компании на телевидении, 12% из газет и 11 %

‒ радиореклама. Реже всего ‒ 10% клиентов обращали внимание на

наружную рекламу. На основе данных результатов опроса произведем расчет

коэффициента воздействия рекламы на потенциального потребителя по

формуле:

К = ЧК/ЧП (2)

где: ЧК ‒ число контактов со всеми клиентами;

ЧП ‒ число клиентов, которых реклама побудила обратиться в ООО

«Сладкая жизнь плюс». Данные приведены в таблице 12:

Таблица 12

Оценка воздействия рекламы на клиента

Средство рекламы Число контактов со

всеми клиентами

Число клиентов, на

которых повлияла

реклама

Коэффициент

воздействия рекламы

‒ телевидение 83 56 1,5

‒ газеты 18 8 2,3

‒ радио 17 7 2,4

‒ наружная реклама 15 6 2,5

‒ Интернет 17 7 2,5

Далее рассчитаем экономическую эффективность предлагаемой

рекламной кампании (таблица 13). В 2014 и 2015 годах рост прибыли ООО

«Сладкая жизнь плюс» составил 19569,08 тыс. руб.:

Таблица 13

Анализ экономических результатов ООО «Сладкая жизнь плюс» за

2014-2015 гг. Показатель 2014 2015 Отклонение 2015 к 2014, %

Выручка 559951 675384 115432 120,7

62

Себестоимость 440011 514954 74946 117,02

Чистая прибыль 79092,94 98663 19569,08 124,74

Руководством предприятия ООО «Сладкая жизнь плюс» приняло

решение выделить на рекламную кампанию 10% от общего прироста

прибыли, или 1957 тыс. руб. В таблице 14 представлено распределение

суммы прибыли по видам рекламы:

Таблица 14

Прирост прибыли компании за 2015 год

Средство продвижения Число респондентов, на

которых оказала влияние

реклама, чел.

Прирост прибыли за 2015 г.

телевидение 62 195,8

газеты 8 156,7

радио 9 175,9

наружная реклама 5 49,1

Интернет 7 37,0

Всего 100 614,3

Но данных показателей недостаточно для оценки экономической

эффективности затрат на проведение предлагаемых рекламных мероприятий.

Эффективность не только всей рекламной кампании, но и отдельных ее

элементов, которые воздействовали на потенциальных клиентов,

определяется по формуле:

Эф =П

З∗ 100, (3)

где: П ‒ прибыль, полученная от рекламы, руб.

З ‒ затраты на рекламу , руб.

В таблице 14 рассчитаем эффективность рекламы:

Таблица 15

Эффективность рекламной кампании для ООО «Сладкая жизнь плюс»

Средство

продвижения

Прирост прибыли за

2015 г.

Затраты на

продвижение, тыс.

руб.

Эффективность

рекламы, %

телевидение 195,8 44,6 437,9

газеты 156,7 35,7 437,5

радио 175,9 39,9 438,1

наружная реклама 49,1 38,8 100,76

Интернет 37,0 22,3 166

63

Всего 614,3 181,9 337,7

Из таблицы 15 видно, что общая экономическая эффективность

составила 337,7 %, то есть с каждого рубля, вложенного в рекламную

кампанию, ООО «Сладкая жизнь плюс» получила 3,38 руб. прибыли.

В заключение данного анализа сравним результаты опроса

потенциальных клиентов компании, а также данные анкетирования клиентов

ООО «Сладкая жизнь плюс» с полученными расчетами. В результате сделаем

следующие выводы:

1. Наружная реклама менее всего эффективна для компании ООО

«Сладкая жизнь плюс».

2. Немного выше показатели эффективности рекламы посредством

Интернета.

3. Наибольший доход приносит радиореклама.

4. Также высокую эффективность приносит реклама в газетах и на

телевидении.

Чтобы окончательно оценить уровень эффективности предлагаемых

рекламных мероприятий, необходимо провести анализ расходов на

проведение рекламной кампании и полученной в результате ее проведения

прибыли. Положительным моментом здесь выступает тот факт, что

учитывается только та доля товарооборота, которая непосредственно

является результатом проведения данных рекламных мероприятий.

Показатели сравнительного товарооборота ООО «Сладкая жизнь плюс» до и

после проведения предлагаемой рекламной кампании представим в таблице

16:

Таблица 16

Результат влияния рекламной кампании на увеличение товарооборота ООО

«Сладкая жизнь плюс»

Наименование показателя Период

До проведения рекламной

кампании, руб.

Во время проведения, руб.

Товарооборот 1309,902 1735,821

64

По данным таблицы 16 рассчитаем индекс прироста товарооборота:

1735821/1309902= 32,6%

То есть, увеличение товарооборота за счет проведения предлагаемых

рекламных мероприятий составило 32,6%.

В результате, прирост товарооборота составил:

Т= 1309902*32,6/100 = 427028,1 руб.

За рассматриваемый период прибыль предприятия составила 17,9 % от

общей величины товарооборота, при этом показатель прибыли от прироста

товарооборота за время проведения рекламных мероприятий составил:

П=427028,1*17,9/100 = 76438,1 руб.

Таким образом, предлагаемые рекламные мероприятия для ООО

«Сладкая жизнь плюс» принесут компании прибыль и потому являются

экономически эффективными.

Главный коммерческий результат от реализации данных рекламных

мероприятий ‒ это создание стабильных условий для развития эффективной

производственной деятельности при снижении затрат и издержек на

рекламу.

Подводя итог вышеизложенному, необходимо отметить, что внедрение

предложенных рекламных мероприятий будет являться одним из факторов

повышения прибыли и конкурентоспособности компании «Сладкая жизнь

плюс».

65

Заключение

Цель данного исследования ‒ разработка рекламной политики на

основе маркетинговых исследований в торговой компании ООО «Сладкая

жизнь плюс». По окончании работы необходимо сделать следующие выводы:

Цель рекламной деятельности – это увеличение продаж и получение

предприятием прибыли. Задача рекламы ‒ увеличить потенциальный отклик

покупателей к предложениям предприятия и вызвать потребность покупки

путем предоставления соответствующей о ней информации, различных

аргументов в защиту этих предложений.

Критерии эффективности рекламы, как одного из главных факторов в

программе маркетинга:

‒ информация, предоставляемая потребителю с помощью рекламы,

должна быть неожиданной и новой;

‒ особенно интенсивно реклама должна использоваться на стадии роста

объема продажи;

‒ реклама должна выделить такие особенности товара, которые

покупатель обычно не замечает сам и которые отличают данный товар от

других его аналогов.

66

Рекламная политика фирмы - это конкретные действия по созданию и

размещению рекламы, с целью формирования имиджа и привлечения

клиентов для сбыта своей продукции. Любая рекламная кампания включает в

себя несколько этапов: определение и анализ целевой аудитории;

определение целей; определение бюджета маркетинга; эффективное

продвижение товара; выбор каналов передачи сообщения; создание

информационных сообщений; анализ результатов информационной

кампании.

Компания «Сладкая жизнь плюс» - крупнейший дистрибьютор

продуктов питания Приволжского федерального округа. В настоящее время

компания работает на территории 5-ти регионов: Нижегородская область,

Владимирская область, Мордовия, Чувашская, Марийская республики и

Татарстан.

Проанализировав деятельность компании и составив SWOT-анализ

было выяснено, что сильными сторонами фирмы являются: отлаженная

сбытовая сеть; высокий контроль качества, использование технологии 3PL,

хорошая мотивация персонала. Слабыми сторонами фирмы являются:

необходимость значительных инвестиций в расширение автопарка, слабая

политика продвижения, недостаточная работа маркетинговой службы (слабая

рекламная кампания). Также был сделан вывод, что на последнем месте по

финансированию стоит реклама в сети Интернет и печатная реклама.

Целью предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной

политики ООО «Сладкая жизнь плюс» было выбрано увеличение объема

реализации продукции и расширение рынка сбыта на 20%. Для этого были

выбраны следующие мероприятия:

1. Новый рекламный ролик на ТВ: каналы "СТС", "Сети-НН" и

«Россия» (использование бегущей строки и рекламного ролика).

2. Реклама в прессе: "Из рук в руки", "Деловой Дзержинск", "Торговый

мир Дзержинска", "Дзержинская ярмарка", "Весь город Дзержинск". Реклама

в них будет размещена размером 20х15. В рекламе в печатных изданиях,

67

будут присутствовать такие слоганы, как "Лучшим клиентам ‒ лучший

сервис", "Индивидуальный подход к каждому клиенту", "Работа напрямую с

производителем".

3. Наружная реклама. Реклама на баннерах города. Для более четкого

запоминания компании на баннерах города Дзержинска разместить такие же

слоганы и изображения, картины как и в печатных изданиях. Баннеры будут

размещены на проспекте Ленина и проспекте Циолковского.

4. Реклама на радио: «Русское радио», «Европа плюс», «Авторадио».

Рекламные объявления планируется озвучивать в эфире в часы пик - с 17.00

до 22.00.

5. Продвижение в сети Интернет, в частности, увеличение объема сайта

за счет подробной информации о различных услугах и акциях компании

(детального их описания). Также планируется создать собственный список

рассылки по электронной почте.

Общая экономическая эффективность предлагаемой рекламной

кампании составила 337,7 %, то есть с каждого рубля, вложенного в

рекламную кампанию, ООО «Сладкая жизнь плюс» получила 3,38 руб.

прибыли.

Необходимо отметить также, что наружная реклама менее всего

эффективна для компании ООО «Сладкая жизнь плюс». Немного выше

показатели эффективности рекламы посредством Интернета. Наибольший

доход приносит радиореклама. Также высокую эффективность приносит

реклама в газетах и на телевидении.

В результате внедрения предлагаемых рекламных мероприятий

прироста товарооборота составит 32,6% или 427028,1 руб., прибыль ‒ 17,9 %

от общей величины товарооборота, при этом показатель прибыли от

прироста товарооборота за время проведения рекламных мероприятий

составил 76438,1 руб.

68

Таким образом, предлагаемые рекламные мероприятия для ООО

«Сладкая жизнь плюс» принесут компании прибыль и потому являются

экономически эффективными.

Библиографический список

Нормативные и законодательные акты:

1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О

рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015)

Учебные и методические пособия:

2. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2012. –

221 с.

3. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М.

Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2011. – 674с.

4. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. –

М. : КНОРУС, 2011. – 389 с.

5. Бендина Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. – М.: «Приор-

издат», 2012. – 237 с.

6. Бове, Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама; Тольятти:

Довгань, 2012. - 704 c.

7. Бухаркова О.В.; Горшкова Е.Г. Управление продажами; СПб: Речь, 2013. -

333 c.

69

8. Головлева Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: ОАО «Московские

учебники», 2013. – 314 с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс,

2013. – 688 с.

10. Голубин Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов

сбыта; Вершина, 2010. - 135 c.

11. Грин, Энди Креативность в паблик рилейшнз; СПб: Нева, 2011. - 224 c.

12. Кобелев О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов

/ О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] /

Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.

14. Маркетинг: Общий курс: Учебное пособие /Под ред. Н. Я.

Калюжниковой, А. Я. Якобсона. – 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2012. – 795

с.

15. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд.,

стер. – М.: КНОРУС, 2011. – 360 с.

16. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. -

Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

17. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и

специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М.

Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

18. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В.

Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.

19. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И.

В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.

20. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б.

В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.

21. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. / Б.З. Мильнер. – М.:

ИНФРА-М, 2012. – 558 с.

70

22. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова.

– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 415 с.

23. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И.

Цыгичко. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 345 с.

24. Океанова З. К. Маркетинг: учебник. / З. К. Океанова. – М.: ТК Велби,

Изд-во Проспект, 2010. – 424 с.

25. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л,

2011. – 518 с.

26. Пименов П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. – М.: Гардарики, 2010.

– 399 с.

27. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. / Б. А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М,

2011. – 340с.

28. Сулягин Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю. А. Сулягин, В. В.

Петров – М., 2012. – 532 с.

Периодические издания:

29. Аниськина Н.В. Языковые особенности и структура текста в

радиорекламе/Н.В. Аниськина//Вестник Костромского государственного

университета им. Н.А. Некрасова. – 2010. – Т. 16. – № 1. – С. 69-73.

30. Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке

рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и

процессы/Л.В. Антонов. – 2011. – № 8. – С. 9-12.

31. Антонов Л.В. Специфика развития российского рекламного рынка //

Социально-экономические явления и процессы. - 2012. - № 5. - 24-33 с.

32. Борисова Е.Г. Слово на баннере. О работе копирайтера в интернет-

рекламе // Реклама: теория и практика. - 2012. - № 8. - С. 188-197.

33. Бочарникова Е.В. Особенности управления рекламной деятельностью /

Вестник Сочинского государственного университета туризма и

курортного дела. - 2012. - № 7. - 45-49 с.

71

34. Бугаков В.М. Механизм конкуренции и управление рекламной

деятельностью предприятия /Вестник Воронежского государственного

технического университета. - 2012. - Т. 5. - № 9. - 78-81 с.

35. Веретенко А.А. Создание сильной торговой марки как первоначальный

этап брендинга // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. -

2010. - № 3. - С. 119-125.

36. Горбачев А. Управление рекламной деятельностью фирмы /

Предпринимательство. - 2012. - № 08. - 82-84 с.

37. Данишевская О.Г. Баннерная реклама: для чего, почему и как? // Реклама:

теория и практика., - 2013. - № 2. - 24-38 с.

38. Данишевская О.Г. Видеореклама в интернете: аудитория, форматы,

тренды // Интернет-маркетинг., - 2013. - № 3. - 171-179 с.

39. Данишевская О.Г. Реклама в интернете: несколько слов о креативных

решениях // Реклама: теория и практика., - 2013. - № 3 - 202-211 с.

40. Морозова Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С.

Морозова // Социально-гуманитарные знания. – 2013. – № 7 – С. 32-38.

41. Полукаров В.Л. Телевизионная радиовещательная реклама / В. Л.

Полукаров. – М.: Полипресс, 2010. – 124 с.

42. Смирнов В.В. Реклама на радио/В.В. Смирнов. – СПб.: Питер, 2012. – С.

13.

43. Статкевич Е.А. Речевые стратегии и тактики современной

радиорекламы//Е.А. Статкевич Омский научный вестник. – 2011. – № 95.

– С. 212-215.

44. Ученова В. Реклама: палитра жанров / В. Ученова. – М.: Инфра-М, 2012. –

С. 150.

45. Федотова Л. Актуальные проблемы интернет-рекламы., - 2013. - № 4. -

17-25 с.

46. Щепилова Г.Г. Критерии классификации радиорекламы/Г.Г. Щепилова

//Медиаскоп. – 2010. – № 1.- С. 2-20.

72

Приложение А

Опрос потенциальных клиентов и постоянных партнеров ООО

«Сладкая жизнь плюс»

1. Пол, возраст.

Большинство из ответивших на вопросы анкеты – женщины и

мужчины в возрасте от 22 до 55 лет.

2. Пользуетесь ли Вы услугами компании «Сладкая жизнь плюс»?

- да (65 %);

- нет (35 %);

3. Вы стараетесь пользоваться только услугами и продукцией ООО

«Сладкая жизнь плюс»?

‒ да (18 %);

‒ нет (35 %)

‒ не всегда, как получится (47 %);

4. Что вы знаете о компании «Сладкая жизнь плюс»?

- продукты питания (50 %)

- ассортимент (35 %)

- качество (15 %)

5. Довольны ли Вы ценами на услуги и продукцию ООО «Сладкая жизнь

плюс»?

- да (75%);

- нет (25%);

73

6. Что Вас привлекает в нашей работе?

- качество продукции (42 %);

- удобная упаковка (21%);

- цена (19 %);

- быстрая доставка (18%);

7. Какие у Вас к нам были пожелания?

- расширение ассортимента(55 %);

- расширение количества мест приобретения товара (24%);

-более низкие цены (16 %)

- более яркий, более узнаваемый брендовый знак (5 %).

Приложение Б

74

Приложение В

Анкета

Исследование возможностей рекламных методов и средств на местном

рынке

1. Обращаете ли Вы внимание на рекламу?

2. Какой, по Вашему, самый эффективный вид рекламной кампании

для фирмы:

‒ телевидение;

‒ радио;

‒ газеты;

‒ наружная реклама;

‒ Интернет.

3. Где Вы наиболее часто сталкиваетесь с рекламой:

‒ газеты, журналы;

‒ телевидение;

‒ радио;

‒ наружная реклама;

‒ в сети Интернет.

4. Знакома ли Вам реклама компании ООО «Сладкая жизнь плюс»?

5. При обращении в нашу компанию какой вид рекламы Вы вспомните

в первую очередь:

‒ телевидение;

75

‒ газеты, журналы;

‒ радио;

Наружная реклама;

‒ Интернет.

Приложение Г

Анкета

Вопрос Ответ

1. Знали ли Вы о компании ООО "Сладкая жизнь плюс" до

сотрудничества с ней:

- да

- нет.

2. Источник, из которого Вы узнали о существовании компании:

- реклама,

- другое,

- от знакомых,

- слухи.

3. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями ООО

«Сладкая жизнь плюс»:

- в интернете,

- по радио,

- в газетах,

- наружная реклама,

- на телевидении.

76

4. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно к ООО

«Сладкая жизнь плюс?»

5. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно нашей

компании?

- интернете

- наружная реклама

- газеты

- радио

- телевидение