ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВresurs.kchgu.ru/wp-content/uploads/2015/03/12_doc.pdf2015/03/12 · 6. Правила и формы разрешения конфликтов

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего профессионального образования

«Карачаево-Черкесский государственный университет имениУ.Д.Алиева»

Кафедра психологии

___________________________________________________________________УТВЕРЖДЕН на заседании кафедры психологии «26» декабря 2014 г., протокол №4

Ф.О.Семенова

ФОНДОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

направление 040400 – «Социальная работа»профиль «Социальная работа в системе социальных служб»

Квалификация (степень) выпускника бакалавр

Карачаевск, 2014

Паспорт фонда оценочных средств по дисциплине

Психология делового общения

№п/п

Контролируемые разделы(темы), модули

дисциплины

Контролируемые

компетенции(или их части)

Кол-вотестовыхзаданий

Другие оценочныесредства

вид кол-во

1. Общение как социально-психологическая проблема

ОК-2ПК-19ПК-28

10 Комплекттематикирефератов

1

2. Деловое общение, его виды и формы



1

3. Психологические аспектыпереговорногопроцесса



1

4. Психологические особенности публичного выступления



1

5. Невербальные особенностив процессе делового общения



1

6. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности



1

7. Имидж делового человека ОК-2ПК-19ПК-28


1

Всего 43 Комплекттематикирефератов

7

Комплект упражнений ипрактических

заданий

1


«Карачаево-Черкесский государственный университетимени У.Д.Алиева»


ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУпо дисциплине


рекомендуется по специальности 040400 – «Социальная работа»

профиль «Социальная работа в системе социальных служб»

Квалификация (степень) выпускника - бакалаврФорма обучения – очная

«Согласовано»Заведующий кафедройСеменова Ф.О.

Вопросы рассмотрены и одобрены назаседании кафедры 26.12.2014г

протокол № 10Заведующий кафедрой,д.пс.н., профессор Семенова Ф.О. 26.12.2014.

Карачаевск, 2014

Составитель: к.п.н., доцент Чомаева Г.А.

Рецензенты: д.пс.н., профессор Семенова Ф.О.

к.пс.н., доцент Чомаева С.Х.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ1. Общение как категория социальной психологии. 2. Виды общения и их психологическая характеристика.3. Психологическая структура общения. 4. Характеристика функций общения.5. Общение как восприятие и понимание человека человеком.6. Механизмы социальной перцепции.7. Эффекты межличностного восприятия.8. Характеристика интерактивной стороны общения.9. Характеристика типов взаимодействия (по Томасу, по Э.Берну)10. Особенности коммуникативной стороны общения.11. Вербальные и невербальные средства коммуникации.12. Трудности понимания. Барьеры общения.13. Межличностные конфликты: теории, виды, динамика.14. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.15. Психология межличностного воздействия (внушение, заражение, убеждение). 16. Социальное давление и феномены конформности и подчинения личности. 17. Деловое общение, его виды и формы18. Виды делового общения.19. Деловая беседа.20. Основные этапы и психологические сложности этапов деловой беседы.21. Деловые переговоры.22. Тактика ведения переговоров.23. Деловые совещания.24. Психологические аспекты переговорного процесса25. Особенности поведения менеджеров в деловом общении26. Психологические особенности публичного выступления27. Невербальные особенности в процессе делового общения28. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности29. Имидж делового человека

Зачет в устной форме

«Зачтено» выставляется на зачете на основании следующих показателей: полнота раскрытия проблемы, содержащейся в вопросе, в

теоретическом аспекте; умение грамотно выстроить свой ответ, использовать

примеры и факты для доказательности ответа, отвечать на дополнительные вопросы.

«Не зачтено» выставляется на зачете на основании следующих показателей:

проблема, содержащаяся в вопросе, раскрыта не полностью, односторонне, либо проблема вообще не раскрыта;

неумение грамотно выстроить свой ответ, не понимание задаваемых вопросов, неумение доказать свою позицию.




ТЕМЫ РЕФЕРАТОВпо дисциплине

Психология делового общенияРазделы Темы рефератов

Общение как социально-психологическая проблема

1. Понятие общения в теории трансактного анализаЭ.Берна.

2. Стили общенияДеловое общение, его виды и формы

1. Особенности дистанционного делового общения2. Особенности различных видов делового общения

Психологические аспектыпереговорногопроцесса

1. Психологические требования к ведениюэффективных бесед и переговоров

2. Приемы управления вниманием3. Национальные стили ведения переговоров

Психологические особенности публичного выступления

1. Из истории ораторского искусства2. Роль техники эффективного общения в

профессиональной сфере «человек – человек».3. Техники постановки вопросов

Невербальные особенности в процессе делового общения

1. Средства психологического влияния.2. Механизмы воздействия в процессе общения3. Межнациональные особенности невербального

общенияСпор, дискуссия, полемика.Происхождение и психологические особенности

4. Классификации конфликтов.5. Конфликты в организациях.6. Правила и формы разрешения конфликтов.7. Роль руководителя в конфликтной ситуации

Имидж делового человека 8. Составляющие имиджа социального работникаКритерии оценки:Основными критериями оценки реферата являются: новизна текста,

обоснованность выбора источника; степень раскрытия сущности вопроса; соблюдениятребований к оформлению.

Новизна текста: а) актуальность темы исследования; б) новизна исамостоятельность в постановке проблемы, формулирование нового аспекта известнойпроблемы в установлении новых связей (межпредметных, внутрипредметных,интеграционных); в) умение работать с исследованиями, критической литературой,систематизировать и структурировать материал; г) явленность авторской позиции,самостоятельность оценок и суждений; д) стилевое единство текста, единство жанровыхчерт.

Степень раскрытия сущности вопроса: а) соответствие плана теме реферата; б)соответствие содержания теме и плану реферата; в) полнота и глубина знаний по теме; г)обоснованность способов и методов работы с материалом; е) умение обобщать, делатьвыводы, сопоставлять различные точки зрения по одному вопросу (проблеме).

Обоснованность выбора источников: а) оценка использованной литературы: привлеченыли наиболее известные работы по теме исследования (в т.ч. журнальные публикациипоследних лет, последние статистические данные, сводки, справки и т.д.).

Соблюдение требований к оформлению: а) насколько верно оформлены ссылки наиспользуемую литературу, список литературы; б) оценка грамотности и культурыизложения (в т.ч. орфографической, пунктуационной, стилистической культуры),владение терминологией; в) соблюдение требований к объёму реферата.

- оценка «отлично» выставляется студенту, если выполнены все требования кнаписанию и защите реферата: обозначена проблема и обоснована её актуальность,сделан краткий анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему илогично изложена собственная позиция, сформулированы выводы, тема раскрытаполностью, выдержан объём, соблюдены требования к внешнему оформлению, даныправильные ответы на дополнительные вопросы.

- оценка «хорошо» выставляется студенту, если основные требования к реферату и егозащите выполнены, но при этом допущены недочёты. В частности, имеютсянеточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность всуждениях; не выдержан объём реферата; имеются упущения в оформлении; надополнительные вопросы при защите даны неполные ответы.

- оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если имеются существенныеотступления от требований к реферированию. В частности: тема освещена лишьчастично; допущены фактические ошибки в содержании реферата или при ответе надополнительные вопросы; во время защиты отсутствует вывод

- оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если тема реферата нераскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы

Составитель ________ Г.А.Чомаева 26.12.2014г.




ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯпо дисциплине


1. В критической и кормяще-заботливой форме проявляется (по Э.Берну) позиция:а) Родителя;б) Взрослого; в) Ребенка; г) все ответы верны.

2. Особый вид целенаправленного, но неаргументированного воздействия одного человека на другого или группу:а) подражание;б) внушение;в) убеждение;г) заражение.

3. Естественный психологический контакт индивидов при наличии четкой обратной связи является:а) массовое общение;б) личное общение;в) прямое (непосредственное) общение;г) деловое общение.

4. Взаимодействие при помощи дополнительных средств общения это общение: а) межличностное;б) массовое;в) деловое;г) опосредованное

4. Взаимодействие общающихся индивидов составляет сторону общения:а) коммуникативную;б) интерактивную;в) перцептивную.

5. При неравенстве партнеров по общению возникновению ошибки восприятияспособствует фактор:а) привлекательности; б) отношения; в) превосходства.

6. Один из основных механизмов межличностного восприятия в общении, характеризующийся пониманием и интерпретацией другого человека путем отождествления себя с ним, трактуется как:а) социально-психологическая рефлексия;б) стереотипизация;в) эмпатия;г) идентификация.

7. Взаимодействие при помощи дополнительных средств общения - это общение: а) межличностное;б) массовое;в) деловое;г) опосредованное

9. Формы реализации делового общенияоперативкапереговорыбрифингсовещаниябеседавидеоконференция

10. Последовательность этапов делового общения:установление контактавыявление мотивов общениявзаимодействиезавершение общения

10. Фактическим началом конфликта является:а) эскалация;б) кульминация;в) инцидент;г) разрешение.

11. Необязательным этапом конфликта является:а) предконфликтная ситуация;б) инцидент;в) кульминация;г) завершение конфликта.

12. Стремлением удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера, характеризуется стратегия:а) сотрудничества;б) соперничества;в) избегания;г) компромисса.

13. Понимание эмоционального состояния другого человека относится к умениям:а) межличностной коммуникации;б) восприятия и понимания друг друга;в) межличностного взаимодействия;г) группового взаимодействия.

14. Жесты, мимика и пантомимика – это средства общения относятся к:а) оптико-кинетическим;б) паралинвистическим;в) экстралинвистическим;г) пространственно-временным.15. Установите соответствие

1. Заражение 2. Внушение 3. Убеждение 4. Подражание

Эмоционально-волевое целенаправленноенеаргументированное воздействие одного человека на другого,основанное на некритическом восприятии. (2)Воздействие, построенное на том, чтобы с помощьюлогического обоснования добиться согласия от человека,принимающего информацию. (3)Воздействие, основанное на воспроизведении человеком черт иобразов поведения другого человека (4)Бессознательная, невольная подверженность человекаопределенным психическим состояниям.(1)

16. Характер общения, характеризующийся раскрытием позиций одной из сторон, называется:

а) открытый;б) закрытый;в) смешанный;г) правильных ответов нет.

17. Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими откаждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным иполовым характеристикам и т.д.)

Трансакцияролевые ожиданиясоциальная рольпсихологический контакт

18.Комплексное вербальное и невербальное воздействие на эмоции, суждения,самосознание человека при многих психических и психосоматических заболеваниях –это реализация … функции общения.

ПрагматическойУправленческойтерапевтической

19. Основные качества манипуляторанедоверие к себе и другимлживостьпримитивность чувстввсе ответы верны20. Особенность невербального общения:его проявление обусловлено импульсами нашего подсознанияотсутствие возможности подделать эти импульсывсе ответы верныего проявлениям доверяют больше, чем вербальному каналу общения21. Когда регламентированы и содержание и средства общения, а вместо

знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли – это … общение.Светское

РолевоеДеловоеПримитивное22. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с

использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман,демонстрация доброты) – это … общение.

Деловое МанипулятивноеСветскоеформально-ролевое23. Возникновение при восприятии человека человеком привлекательности

одного из них для другого – это …АттракцияАффилиациягипноз24. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок

поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, поотношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то естьболее новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку болеезначима первая информация. Это эффект …

КраяПервичностиОреолабумеранга

25. Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальнойгруппы или общности – это …

СамоактуализацияСтереотипизацияИдентификацияобобщение26. Распространение в условиях дефицита информации о человеке общего

оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств – этоэффект …

незавершенного действиябумерангановизныореола27. Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной

группы (возрастной, половой, профессиональной) без достаточного осознания различиймежду ними – это …

СтереотипизацияАбстракцияпроецирование28. Манипулирующее воздействие проявляется в …использовании человека в корыстных целяхдемонстрации своей позициив покровительственном отношении к человеку29. Постижение эмоциональных состояний другого человека, сопереживание

при общении – это …ЭмпатияРефлексияэкспрессивность

30. На формирование аттракции оказывают наибольшее влияние:совместная деятельностьвсе ответы верны«помогающее поведение»сходство характеристик общающихсясходство ситуации, в которой находятся партнеры

31. Перцептивная сторона общения включает в себя …проявление тревожностидемонстрацию креативного поведенияпроцесс формирования образа другого человека

32. Человеческая речь характеризуется:наличием сигналов, запускающих те или иные поведенческие реакцииопределенной логикой построения фразвозможностью передавать информацию о прошлых и будущих событияхвсе ответы верны

33. . Препятствия в общении, которые проявляются у партнеров в непониманиивысказываний, требований, предъявляемых друг другу – это … барьеры.

СмысловыеЭмоциональныефизические

34. . Видение субъектом общения другого человека как продолжения самого себя,проекция, наделение его своими чертами, чувствами, желаниями – это процесс …

идентификацииЭмпатиирефлексии

35. Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности,которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностныеособенности, то мы имеем дело с … общением.

ЛичностнымДеловымролевым

36. Существенный признак внушения:некритическое восприятие информациинедовериекритичность

37. . Осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с еепозицией – это …

психическое заражениеконформностьубеждениеподражание

38. . Передача эмоционального состояния человеку или группе помимо собственносмыслового воздействия – это …

убеждениепсихическое заражениеэмпатия

39. Преодоление всех без исключения барьеров общения – это соблюдениеследующих условий:понимание целей партнеравсе перечисленные условия необходимы для преодоления барьеров общенияпонимание партнера, адекватное представление о его точке зрениязнание индивидуальных особенностей партнера

40. . Французская пословица гласит, что умение сказать человеку то, что он сам о себедумает – это …

КомплиментЛестькритика

41. Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других – это …общение.

ПримитивноеЗакрытоеРолевоеоткрытое

42. Последовательность этапов делового общения:установление контактавыявление мотивов общениявзаимодействиезавершение общения

43. Основные механизмы познания другого человека:Эмпатиявсе ответы верны Рефлексия идентификация

Критерии оценки Из предложенных тестов составить 2 варианта по 15 тестов

Менее 50% - неудовлетворительно51-70% - удовлетворительно71-90% - хорошо91-100% - отлично




ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ И УПРАЖНЕНИЯпо дисциплине


Задания и упражнения взяты из учебного пособия Аминова И.И. «Психология делового общения». – М. Юнити-Дана, 2007г.

Практические задания и упражнения используются на практических занятиях сцелью отработки практических навыков взаимодействия, проверки теоретическихзнаний. За выполнение каждого задания не ставится отдельная оценка, оцениваетсяактивность студента в течение всего занятия.

Критерии оценки:- оценка «отлично» выставляется студенту, если он свободно справляется с

поставленными задачами, знание материала, правильно обоснованные принятыерешения, владение разносторонними навыками и приемами выполненияпрактических работ

- оценка «хорошо» выставляется студенту, за правильное применениетеоретических знаний; владение необходимыми навыками при выполнениипрактических задач.

- оценка «удовлетворительно» ставится студенту за нарушениепоследовательности в изложении программного материала; затруднения ввыполнении практических заданий

- оценка «неудовлетворительно» ставится студенту, за невыполнениепрактических работ.

1. Тест на знание деловой этикиПри устройстве на работу, общении с руководителями и деловыми партнерами, в

кругу друзей и знакомых успех ждет человека, обладающего хорошими манерамиЗадание: подсчитайте количество правильных ответов и определите, насколько вы

знаете «правила хорошего тона».1. Будущий начальник говорит: «Слушаю вас» — и при этом пишет (или читает).

Начнете ли вы говорить?2. Какой рукой принято вручать визитную карточку?3. Во время деловой беседы принесли чай или кофе. Вы уронили чайную ложку на

пол. Вы поднимете ее?4. Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто здоровается первым?5. Кто должен первым приветствовать партнера при встрече: начальник (мужчина)

или его подчиненная?6. Является ли обязательным рукопожатие при встрече знакомых мужчин?7. Влияет ли одежда на деловой успех?8. Что можно положить в наружный карман пиджака: ручку, карандаш, расческу?9. Повышает или понижает престиж делового человека перстень на его руке?10. Какой силуэт мужской одежды престижен: расширяющийся книзу или кверху?11. Облегчают ли шутки взаимопонимание с малознакомым собеседником?

12. Какая женская одежда наиболее подходит для работы в офисе (платье, костюм,блузка с юбкой, брюки)?

13. Косметика на лице деловой женщины должна быть заметна с близкого илисреднего расстояния?

14. Какого цвета рубашку и галстук мужчина должен надевать на деловой прием?15. Что означает следующий жест партнера по общению: хозяин кабинета во время

разговора начинает собирать бумаги на столе?

2. «Чтение» мимики лица собеседника Задание: в течение 3 мин. определите по мимическим схемам эмоциональное

состояние человека. Результаты своих наблюдений занесите в таблицу: поставьтенапротив характеристики состояния соответствующий номер мимического изображения.

3. «Чтение» поз собеседника Задание: определите, какому состоянию человека соответствуют эти позы, как в них

проявляется отношение к собеседнику. Результаты занесите в таблицу: за 2 мин.поставьте напротив соответствующего состояния номер схематичной фигурки нарисунке:

4. Проверка способности к пониманию внутреннего мира собеседника поневербальным признакам

Задание: прочитайте мимику девушки и запишите значение каждого выражения лицапротив номера фотографии.

Психическое состояние Номер мимического изображения

Спокойствие, уверенность

Ярость, отчаяние, ужас

Удовлетворенность

Радость, восторг

Тревога, страх, обида

Психическое состояние, отношение к собеседнику

Номер фигуры на рисунке

Робкий, виноватый, убитый горем

Высокомерие, пренебрежение, самоуверенность

Тревожность, ожидание, неуверенность

Растерянность, непонимание, сомнение

Смущение, застенчивость, печаль

Удивление, нерешительность, недоумение

Методические рекомендации: для лучшего понимания состояния человека можновоспользоваться приемом «моторного проигрывания (имитации)», то есть принять ту жепозу, выражение лица, что и на фотографии.

5. Проверка способности связывать в единое целое различные элементыневербального поведения собеседника и соотносить их с речью

6. Задание. Подберите к фразам 1—8 соответствующее фотоизображение (одно из 8).

1. «Мне трудно припомнить вчерашний день».2. «Я вас внимательно слушаю, говорите же, ну».3. «Это произвол! Вы ответите за это!»

4. «Я требую немедленного исполнения моих указаний».5. «Нет, я не смогу это пережить».6. «Вот это да!»

7. «Да, крепко я влип». 8. «Как невыносимо это ожидание!».Проверка способности понимать внутренний мир собеседника, его мысли и

чувства по невербальным признакам Задание. Подберите к каждой схематически изображенной позе одно выражение лица

соответствующее ей.

9. Проверка способности оценивать ситуацию и отношения между собеседниками поневербальным признакам

10. Задание. Из предложенных ниже рисунков под индексами А, Б и В выберите один,который наиболее подходит к заданным ситуациям.

Ситуация 1. Очень близкие приятельницы ведут непринужденную беседу, при этомчувствуют себя очень хорошо, раскованно.

Ситуация 2. Парочка находится в состоянии готовности, хотя трудно сказать к чему.Может быть, они собираются танцевать, а может быть, уйти с вечеринки.

Ситуация 3. Мужчины охвачены сильными чувствами, видно, необходимо будет их разнимать.

Проверка способности оценивать тип отношений между собеседниками по невербальнымпризнакам

Задание. Подберите пары собеседников сообразно заданным ситуациям, подчеркнув дваиндекса.

Ситуация 1. Двое мужчин обсуждают что-то малозначительное. Судя по их позам ипроявлениям дружелюбия, они не против того, чтобы к их разговору присоединилисьдругие партнеры

•

Ситуация 2. Двое мужчин проявляют нервозность, взаимную неприязнь, но каждыйпо-своему. Один потрясен несправедливостью партнера, он с трудом сдерживает себя,чтобы не ответить грубостью. Другой уверен в своей правоте и ведет себя назидательно,по-менторски.

Ситуация 3. Двое мужчин обсуждают сложную проблему, причем один из них принял защитную«позу недоверия», замкнулся. Другой желает восстановить коммуникацию и как бы

говорит: «В чем дело? Неужели вы не верите в искренность моих слов?».

11. Диагностика способности понимать (предвосхищать) намерения другого человекаЗадание. Нужно восстановить правильную последовательность картинок в перепутанном вариантерисунков X. Бидструпа «Стриптиз на пляже». После выполнения задания анализируются причиныдопущенных ошибок (ответ — в конце практикума).

11

13. Проверка способности к узнаванию внешних особенностей человекаЗадание: рассмотрите внимательно рисунки. Определите, какому человеку (из числа

изображенных внизу страницы) соответствует каждое животное или птица. Например,этот человек напоминает добродушного жирафа.

Развитие способности к межличностному познанию1. Тренинг запоминания фамилийИнструкция. На листе бумаги участники тренинга должны сделать зарисовки,

напоминающие следующие фамилии:1) Котельников;2) Александров;3) Вартанов;4) Павлов;5) Гиляров;6) Соколов;7) Федосеева;8) Макаров;9) Коваленко;10)Данилов;11)Бортников;12)Рахманов;13)Тредиаковский;14)Ковалев.Методические рекомендации. Можно рисовать что угодно, лишь бы рисунок помог

вспомнить названные фамилии. Через час обучаемым предлагается по рисунку вспомнитьназванные фамилии. Разрешается это делать выборочно, записывая их под рисунком.

Упражнение позволяет оценить роль ассоциативной памяти при восприятии фамилий.2. Запоминание лиц и имен (фамилий)Задание 1: выпишите из телефонного справочника десять любых фамилий. Запомните

их с помощью описанного в первом задании метода и через несколько дней проверьтесебя. Используйте для тренировки фамилии, с которыми вам приходится сталкиватьсяпостоянно.

Задание 2: вырежьте из газет и журналов 20—30 фотографий и такое же количествослучайно выбранных имен. Каждому лицу, изображенному на фотографии, присвойтеодно из выбранных имен (записав их на обороте). Мысленно объедините каждое из лиц(одно за другим) с соответствующим именем. Перемешайте теперь фотографии и имена ипопытайтесь припомнить установленные связи (проверяя свою память по надписи наобороте фотографии).

3. Изучение внутреннего мира человека3.1. Ознакомьтесь с основными признаками искренности или лживости рассказчика, а

также доверия или недоверия к нему со стороны слушателя. Используя наблюдение занепроизвольными движениями партнеров, оцените степень достоверности передаваемойинформации и эмоциональной реакции при ее восприятии.

№п/п

Признаки искренности Признаки лживости

1 Повернутые вверх (раскрытые) собеседнику ладони. Расставленные пальцы

Частично или полностью прижатые ко рту пальцы, ладонь

2 Прямой взгляд Отведенный в сторону взгляд (мужчины — в пол, женщины — в потолок)

3 Руки и ноги слегкаразведены, голова прямопоставлена, плечисвободно опущены

Руки скрещены на груди, на животе, за спиной

4 Доброжелательная улыбка

Натянутая улыбка, стиснутые губы. Покашливание

5 Сокращение расстояния(сближение) между партнерами. Положениелицом к партнеру

Преувеличенная жестикуляция или ее полное отсутствие (руки сжимают подлокотники кресла)

6 Снимание очков при разговоре. Свободное жестикулирование

Потирание пальцами век, бровей. Прикосновение пальцами к носу, уголкам губ, щеке

7 Наклон корпуса вперед, в сторону собеседника

Тело повернуто в сторону от собеседника, опирается на что-либо

8 Расстегнутый пиджак, нога выдвинута в сторону партнера

Оттягивание, поправление воротника

9 Прикладывание открытой ладони к груди

Частое потирание (или вытирание) рук

10 Свобода, гармоничностьдвижений

Рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах)

№п/п

Признаки доверия Признаки недоверия

1 Ровная речь Прерывистая речь

2 Удобная поза на стуле с полной обращенностью к партнеру

Отворачивание от собеседника.Занятие «стартовой» позиции(готовность уйти)

3 Наклон к собеседнику, разомкнутые руки. Демонстрация открытых ладоней. Стоящая на локте рука подпирает щеку, но не подбородок

Сцепленные пальцы рук. Пальцы, сжатые в кулак. Руки, скрещенные на груди. Указательный палец на щеке, направлен вверх

4 Утвердительные кивки Отрицательные покачивания головой5 Легкий наклон головы к плечу Приподнятые плечи и опущенная

голова («набычиться»)

6 Заинтересованный, продолжительный взгляд

Короткие взгляды поверх очков

7 Собеседник копирует позыпартнера

Закидывание ноги на ногу

8 Сомкнутые колени направлены в сторону партнера

Прижатые друг к другу лодыжки ног

9 Одобрительная улыбка Кривая, натянутая улыбка

10 Для женщины: поправление прически (внутренние поверхности рук открыты)

Прикосновение пальца к носу, уголкам губ, уху. Потирание мочки уха, оттягивание ее

11 Свобода, гармоничность движений Порывистые, неконтролируемые движения. Очистка одежды от несуществующих ворсинок,

Порядок выполнения задания: двое участников тренинга, один из которых —рассказчик, а другой — слушатель, садятся перед двумя группами наблюдателей (однарасположена слева, вторая справа от собеседников). Рассказчик сообщает любые двеистории (например, «Случай на охоте», «Моя первая награда» и т. д.), одна из которыхправдива, а другая лжива. Задача рассказчика — убедить аудиторию в правдивостикаждого рассказа. Левая группа старается зафиксировать внешние признаки искренностии лживости рассказчика, а правая группа — признаки доверия и недоверия слушателя.Затем собеседники меняются ролями: тот, кто рассказывал, — слушает, тот, кто слушал, —рассказывает.

Наблюдателям разрешается пользоваться таблицами для обоснования своего мнения.После оглашения оценок обеих групп наблюдателей собеседники сообщают, какие из

рассказанных историй были на самом деле правдивы, а какие лживы; каждый говорит и отом, поверил ли он сам в рассказы своего партнера.

Методические рекомендации упражнение можно усложнить, заранее попросивсобеседников постараться сгладить или исказить свои двигательные реакции. Затемнеобходимо обсудить вопрос: насколько им это удалось?

3.2. Ознакомьтесь с основными признаками беспокойства и уверенности(самоуверенности) человека. Наблюдая за непроизвольными движениями партнера,оцените степень его уверенности в своей правоте, степень беспокойства, тревоги.

Порядок выполнения: одному из участников предлагается сыграть роль следователя, адругому — подозреваемого. «Следователь» старается заставить «подозреваемого»признать причастность к преступлению, «подозреваемый» — показать всем своимвидом безосновательность, абсурдность обвинений следователя. Остальные участникиигры — наблюдатели. Им нужно, используя данные таблицы, высказать свои сужденияо том, какие жесты и телодвижения участников допроса были наиболее информативныдля определения их уверенности в себе, а какие выдавали беспокойство.

Существует ряд невербальных признаков, по которым можно (со значительной долейуверенности) определить отношение к вам собеседника. В этом упражнении предлагаетсяосвоить язык жестов, отражающих эмоциональную оценку одного человека другим. Двумдобровольцам предлагается выйти вперед. Им предстоит сыграть два этюда:

№п/п Признаки уверенности Признаки беспокойства1 Копирование жестов собеседника Статичность позы, ерзанье на стуле2 Раскованная поза. Голова прямо

поставленаОпущенная голова, плечи

3 Взгляд сосредоточен на лице собеседника

Глаза отведены в сторону, «бегающий» взгляд

4 Поза — сидя всем корпусом на стуле Поза — сидя на краю стула5 Ноги широко расставлены Скрещенные ноги, с прижатыми друг к

другу лодыжками

№п/п

Признаки симпатии Признаки антипатии

1 Общение постепенно переходит в интимную зону (от 15 до 45 см)

Общение происходит в социальной зоне (от 1,2 до 3,5 м) с тенденцией к постепенному увеличению дистанции

2 Рукопожатие с использованием второйруки (она охватывает запястье, локоть,предплечье, плечо)

Отсутствие рукопожатия или краткое рукопожатие прямой напряженной рукой

3 Разомкнутые руки, открытыесобеседнику ладони

Сцепленные пальцы рук. Скрещенные на груди руки

4 Стоящая на локте рука подпирает щеку, но не подбородок

Большой палец потирает или подпирает подбородок, указательный направлен вверх

5 Одна нога слегка отставлена назад, другая — чуть вперед, носок ее указывает на собеседника

Закладывание ноги за ногу. Прижатые друг к другу лодыжки ног

6 Утвердительные кивки. Наклон головы набок

Отрицательные покачивания головой. Наклон головы вниз

7 Взгляды собеседников встречаются втечение более чем 2/3 времени беседы

Взгляд исподлобья, свысока; прикрытые веки. Собеседник менее 1/3 времени смотрит в глаза,часто отводит взгляд

8 Прямой взгляд со слегка поднятыми бровями и улыбкой

Взгляд искоса с нахмуренными бровями и опущенными уголками губ

9 Оценивающий взгляд — с ног до головы (и наоборот)

Взгляд не спускается ниже области глаз

10 Расширение зрачков Взгляд поверх очков11 Прихорашивание: у мужчин —

поправить галстук, волосы, воротник,запонки, ремень и т. д.; у женщин —поправить волосы, часть одежды,использование губной помады и т. д.

Отворачивание от собеседника, занимание «стартовой позиции», готовность уйти

12 Положение ног чуть шире обычного Постукивание ногой, ее дрожь13 Демонстрация внутренней стороны

рук и ногДля мужчин: руки со сжатыми кулаками на бедрах

14 Копирование жестов собеседника При курении струя дыма направляется вниз

15 Разворот корпуса в сторону собеседника

Отказ менять позицию вслед за собеседником

1) «Знакомство»: в нем обаятельный мужчина должен попытаться познакомится сочаровательной незнакомкой и добиться взаимности;

2) «Презентация»: в нем энергичный предприниматель должен вызвать доверие ксвоим идеям и добиться их поддержки у влиятельного и богатого бизнесмена.

Каждый этюд длится по пять минут. Исполнители ролей очаровательной незнакомки ибогатого бизнесмена получают по пять листочков, на трех из которых написано слово«да», а на двух «нет». Листочки сворачивают надписями внутрь и тщательноперемешивают. По ходу этюда каждый вытаскивает листок за листком, и, если тамнаписано «да», он должен поддаваться на уговоры, если «нет», то всячески возражать.

Остальные участники внимательно наблюдают за признаками симпатии—антипатии,записывают жесты, стараясь угадать, какую очередную установку («да» или «нет»)обыгрывают «актеры».

В конце упражнения каждый наблюдатель делится своими выводами о том, какие изжестов оказались наиболее информативными.

1.1. Два участника игры, встав спиной друг к другу, по сигналу руководителя начинаютдвигаться в противоположные стороны. Их задание — оглянуться одновременно, причембез какого- то сигнала со стороны: они должны почувствовать тот момент, когда партнерхочет оглянуться, и сделать то же самое. Затем они обмениваются своими ощущениями.

1.2. Все участники тренинга по очереди берут карточки, лежащие стопкой на столе, исразу, без подготовки, продолжают высказывание, начало которого записано на карточке.

Группа прислушивается к интонации, голосу говорящего, видит его жесты — иоценивает степень искренности, откровенности. Если группа признала, что высказываниебыло «шаблонным», неискренним, его автору предоставляется еще одна попыткавыполнить упражнение после всех.

Примеры незаконченных предложений для этого упражнения: Чего мне иногда по-настоящему хочется, так это...; Особенно мне не нравится, когда...; Мне знакомо остроечувство одиночества. Помню...; Мне очень хочется забыть, что...; Бывало, что близкиелюди вызывали у меня почти ненависть; Однажды, когда...; Однажды меня очень напугалото, что...; В незнакомом обществе я, как правило, чувствую...; У меня немало недостатков.Например:...; Даже близкие люди иногда не понимают меня. Однажды...; В обществеженщин (мужчин) я обычно чувствую себя...; Помню случай, когда мне стало невыносимостыдно, я...; Мне случалось проявить трусость. Помню:...; Особенно меня раздражает то,что... — и т. д.

1.3. Каждый участник тренинга должен в течение 2—3 минут описать настроениекакого-либо члена группы. Необходимо прочувствовать человека, его состояние, эмоции,переживания и все это изложить на бумаге. Затем все тексты зачитываются вслух, а тот, оком шла речь, подтверждает достоверность описания или опровергает ее.

2. Идентификация сходных психических состоянийКаждому члену группы предъявляют две фотографии, на которых изображены лица

людей, психические состояния которых различны, но похожи по внешним признакам.Например: «деловая сосредоточенность»—«внимательное наблюдение»; «спокойствие»—«безразличие», «уважение»—«заискивание» и т. д.

Задание: найти различия в психических состояниях людей, назвать их.Методические рекомендации. Упражнение повторяется 10—20 раз с использованием

новых фотографий. При первых десяти вариантах ответ дает один обучаемый, а всягруппа участвует в обсуждении. Заключительную оценку дает преподаватель.

3. Психологическое портретирование личности3.1. Один из членов группы выходит из комнаты. Остальные участники характеризуют

его, называя положительные черты, свойства, привычки, другие проявления. Ведется

«протокол», записывается каждое высказывание с указанием имени автора.Затем приглашается отсутствующий член группы, и ему зачитывается анонимный

перечень мнений. Главная задача вошедшего — определить, кто мог о нем такое сказать.Он называет кого-то из группы в качестве предполагаемого автора каждого извысказываний (не должно быть больше 10).

В заключение упражнения «секретарь» зачитывает перечень характеристик снастоящими именами их авторов. Выходит следующий участник, и процедураповторяется.

3.2. Всем членам группы дается 3—5 минут для того, чтобы написать брачноеобъявление. Каждый составляет психологический автопортрет, выделяя те своидостоинства, которыми он хочет заинтересовать другого человека (не упоминая о своейвнешности, имуществе и т. п.).

Затем все по очереди зачитывают свои объявления, а группа их редактирует, дополняяпсихологические портреты участников тренинга.

3.3. Предлагается такая воображаемая ситуация: «Вы читаете газету, где много брачныхобъявлений. Одно из них привлекло ваше внимание настолько, что сразу захотелосьответить этому человеку».

Задание: составьте такое объявление — психологический портрет вашего «идеала» (неменее 10—12 его характеристик).

После выполнения задания все члены группы зачитывают свои объявления вслух.3.4. Каждый член группы составляет список черт характера, свойств и качеств одного

из участников тренинга. Нельзя указывать внешние признаки и такие, по которым оченьлегко идентифицировать описываемого. В такой психологической характеристике должнобыть не менее 10—12 признаков. Затем каждый зачитывает свое «произведение» вслух, агруппа решает, о ком идет речь.

После упражнения нужно проанализировать, какой психологический портрет оказалсясамым точным и удачным.

4. Изучение поведенческих особенностей собеседника 8-тЗадание: попробуйте мысленно восстановить забавную картинку датского художника

X. Бидструпа. Известно, что в изображенных четырех эпизодах хозяевами шляпыоказались представители различных темпераментов: 1) холерического, 2)флегматического, 3) меланхолического, 4) сангвинического (соответственно).

Изучение восприятия одного и того же события разными психотипамиЗадания. Ведущий загадывает любого из персонажей рисунка X. Бидструпа «На

футбольном матче». Каждому участнику предлагается задавать вопросы, помогающиеопределить, кого загадал ведущий. Побеждает тот, кто, задав меньшее число вопросов,угадал задуманное.

Методические рекомендации. Условия упражнения можно менять, усложняятребования. Например: задать не более пяти вопросов об анатомическом строении лица,мимике, а затем — не более пяти вопросов о позах, жестах и т. д.

Развитие способности к межличностному взаимодействию

1. Выбор позиции в общении с собеседником 8т

Задание. На рисунке изображены стол и шесть стульев. Звездочкой обозначеноположение человека, с которым вам предстоит встретиться. Теперь вам нужно решить,какой стул лучше занять в каждом из следующих случаев:

1) с этим человеком вы будете играть в шахматы, и для вас важно выиграть. Пометьтевыбранный стул буквой «А»;

2) вы собираетесь помочь человеку в разгадывании кроссворда. Пометьте выбранныйстул буквой «Б»;

3) вам предстоит провести с человеком собеседование по поводу его возможногоприема в вашу маленькую фирму со сплоченным коллективом. Пометьте выбранный стулбуквой «В».

4) а теперь отметьте на рисунке буквой «С» свое собственное место, если вам какначальнику предстоит объявить выговор нерадивому сотруднику.

2. Установление психологического контакта в группеЗадание. Трем «инвалидам» предлагается договориться о месте встречи. Группа

разбивается на тройки, в каждой из которых первый играет роль «глухого и немого»: онничего не слышит, не может говорить, но видит и пользуется жестами и мимикой; второйиграет роль «глухого и паралитика»; он может говорить и видеть; третий — «слепой инемой»: он способен слышать и двигаться.

Методические рекомендации. Для того чтобы облегчить задачи, можно снабдитькаждого из участников соответствующим реквизитом: повязками, приборами, значками ипрочим. Через некоторое время нужда в этих напоминаниях отпадает, участникиусваивают свои роли, причем в каждой тройке складываются свои собственные способыобщения.

Стремление участников найти решение задачи, интенсивное творческоевзаимодействие между ними способствуют сплочению группы.

3. Выбор позиции в процессе общенияЗадание', участник тренинга должен провести диалог с «опоздавшим» на работу

сотрудником с различных позиций: с позиции начальника («сверху»), с позицииподчиненного («снизу»), с позиции «на равных».

Методические рекомендации. Если упражнение сразу не получается, руководитель сампроводит диалог с одним из участников, обращая внимание на интонацию, выбор жестови мимики, умение держать паузу в процессе общения в каждой из позиций.

4. Развитие навыков невербального общенияЗадание. Один из двух участников тренинга должен передать другому информацию о

каком-то событии (имеющем отношение к служебной деятельности), используя тольконеречевые средства — жесты, мимику, позу, походку. Его партнер рассказывает, что онпонял, а первый участник оценивает правильность ответа. Затем они меняются ролями.

Методические рекомендации: события могут быть представлены в письменном виде,взяты из газет, книг. Важно, чтобы в тексте содержалась информация о психическихсостояниях людей: их переживаниях, чувствах, эмоциях. Упражнение развивает навыкиточного и выразительного использования неречевых средств общения, наблюдательность,

умение интерпретировать жесты и мимику партнера.5. Развитие навыков ролевой игрыЗадание. Оно сформулировано на карточке, которую каждый участник достает из

стопки на столе и никому не показывает.В ходе общей дискуссии на заданную тему каждый старается как можно точнее

выполнять задание, а все остальные пытаются его определить.Через 10—15 минут руководитель дает знак закончить дискуссию, каждый вслух

зачитывает свое задание, а группа оценивает, насколько хорошо он с ним справился.Набор заданий для участников дискуссии:

1) Ты должен внимательно слушать других, выступить не менее 3 раз, повторятьреплику предыдущего оратора, при этом спрашивая: «Правильно ли я тебя понял?»;вносить необходимые поправки в свои реплики.

2) Ты должен как минимум два раза высказаться во время дискуссии. Будешь слушатьдругих только для того, чтобы вовремя сменить направление разговора, под любымпредлогом навязать другую тему.

3) Ты будешь активно участвовать в разговоре, выступишь не менее 3 раз, чтобы удругих создавалось впечатление, что ты много знаешь по этому вопросу, весьма опытен.

4) Ты — ярый спорщик. Ни в чем, ни с кем и никогда не соглашаешься. Упорноотстаиваешь свою позицию во время дискуссии.

5) Ты должен во всем со всеми соглашаться, легко и быстро меняя свою позицию.6) Ты должен как минимум три раза высказаться, причем твои слова должны быть

абсолютно не связаны с тем, что говорили другие (как будто ты не слышал того, чтоговорили до тебя).

7) Твое участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы помогать другим какможно полнее выразить свои мысли; после выступления каждого участника нужно делатьнебольшое резюме.

8) Твое участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы сплотить группу,способствовать взаимопониманию между ее членами.

9) Как минимум 5 раз постарайся вступить в разговор, давая оценки суждениям другихучастников дискуссии.

10) Ты очень деловой человек. Весь разговор тебе кажется бесполезным, поэтому тыпериодически предлагаешь «подвести черту» и «сделать выводы».

11) Тебе очень скучно при этом разговоре, так как тема тебя совершенно не волнует.12) Ты можешь вести себя так, как тебе хочется, не играя никакой специальной роли.

Подготовка к межличностной коммуникации1. Овладение языком телаПравила игры. Подготовьте карточки с цифрами по числу участников игры (например

5). Оставив себе одну карточку, остальные водящий раздает игрокам, которые будутхранить свой номер втайне от других. Все рассаживаются кружком, водящий стоит вцентре. Он называет две цифры (скажем, 1 и 5). Игрокам, на карточках которых указаныэти цифры, нужно без слов узнать друг друга и поменяться местами, но водящий долженпостараться занять место одного из них. Если водящий опередит одного из игроков,оставшийся без места становится водящим, тасует карточки и вновь раздает ихучастникам. Игра продолжается до тех пор, пока каждый не побывает в роли водящего.

Методические рекомендации. В процессе игры важно наблюдать за тем, каким образомигроки пытаются выяснить (втайне от водящего), кто их пара. Как язык тела при этомиспользуется? Как водящий улавливает сообщения, которыми обмениваются игроки? Чтолегче: сообщить другим свой номер или вычислить нужный номер среди остальных? Какигроки сигнализируют друг другу о начале пересадки?

2. Овладение мимикойЗадание. Взяв в руки зеркало, попрактикуйтесь в выражении следующих эмоций в указанной последовательности: о радость; о печаль; о удивление; о отвращение;

о страх;о гнев.Попросите кого-нибудь определить, какие эмоции вы демонстрируете. Меняйте

порядок выражения тех или иных чувств. Упражнение позволит выяснить, насколькохорошо вам удается выразить то, что вы хотите. Одновременно вы узнаете, насколькоточно партнер имеет определить по вашему лицу ваше состояние. Затем можнопоменяться ролями или привлечь к упражнению других людей.

Точность определения чужих эмоций можно оценивать в баллах.3. Выбор необходимых средств общенияЗадание. Участникам тренинга демонстрируется короткий (3—5 мин.) видеофрагмент,

отражающий беседу сотрудника милиции с гражданином.Нужно проанализировать жесты, которыми пользовался милиционер, целесообразность

дистанции, на которой проходило общение.Методические рекомендации. Подготовить несколько видеофрагментов с разными

ситуациями такой беседы. Вместо видеофрагментов можно использовать комплектфотографий и слайдов.

4. Выбор интонации разговораЗадание. Фразы, записанные на карточке, нужно произнести с различными

интонациями — в зависимости от ситуации (например, твердо, уверенно, спокойно,доброжелательно, вопросительно, осуждающе, ласково, доверительно, грубо, резко и т.п.).

5. Активизация невербальных средств общенияЗадание. Свободно общаясь друг с другом, два человека должны обязательно

использовать самые разнообразные жесты, причем как можно более активно. Группаследит за тем, чтобы жесты выглядели естественными для темы разговора и ситуации.

6. Установление обратной связи между участниками общенияЗадание. Каждый из участников должен сформулировать свои предположения о том,

каким его представляет группа, как она к нему относится в целом.Группа выступает в роли коллективного эксперта, но поправляет участника только в

случае очень значительного расхождения с действительным восприятием этого человека.7. Активное самораскрытиеЗадание. Каждый член группы в течение 3—5 мин. должен рассказать о своих слабых

сторонах, акцентируя внимание на своих ошибках в сфере межличностного общения.После выступления всех участников руководитель проводит «инвентаризацию» всех

слабых сторон членов группы (для работы на последующих занятиях).8. Развитие навыков высказыванияЗадание. Каждый участник должен продемонстрировать различные стили поведения в

конкретной ситуации. Например: «Ваш друг забыл вернуть вам деньги, взятые в долг на 1месяц, хотя прошло уже целых три; потребуйте вернуть их, обращаясь к кому-либо изгруппы в различных стилях: агрессивном, неуверенном, уверенно-достойном».

Все члены группы должны пройти через это упражнение, причем обязателен ролевойобмен.

Другие ситуации для упражнения:— друг разговорился, а вам нужно уйти;— ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас;— люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором;— друг рассказывает в компании сомнительные истории о вас.9. Понимание себя и окружающих людейЗадание. Оно предназначено для каждой пары участников:1. Встаньте (сядьте) спина к спине и постарайтесь вести оживленный диалог о чем-то

важном в течение 2—3 минут. Оборачиваться, разумеется, нельзя. Затем обменяйтесьвпечатлениями.

2. Один из вас садится на стул, другой продолжает стоять. Вновь начните диалог. Втечение 2—3 минут говорите о своих проблемах, затем поменяйтесь местами ипродолжайте беседу.

3. Установите зрительный контакт, пообщайтесь без слов в течение 2—3 минут. Затемобменяйтесь своими впечатлениями, ощущениями.

Методические рекомендации. В этом упражнении пары могут меняться после каждогозадания произвольно или по желанию участников.

10. Передача смыслового подтекста голосомЗадание. Участники должны произнести слово «здравствуйте» с десятью оттенками:

страха, удовольствия, дисциплинирования, удивления, упрека, радости, неудовольствия,достоинства, иронии, безразличия. Все заданные оттенки написаны на отдельныхкарточках; слушающие не знают, что именно хочет передать «здоровающийся», онидолжны определить это.

ОТВЕТЫ И РЕШЕНИЯПроверка подготовленности к межличностному познанию

41) Чтобы не принижать свой имидж в глазах начальника, необходимо хранить

молчание до тех пор, пока он не оторвется от своих дел.2) Визитку положено вручать правой рукой.3) Упавшую во время деловой беседы ложку не поднимают.4) Проходя мимо группы знакомых мужчин, женщина здоровается первой.5) При встрече подчиненной с начальником она здоровается первой.6) Рукопожатие при встрече знакомых мужчин не обязательно, но желательно.7) Несомненно, одежда влияет на деловой успех.8) В наружный карман пиджака кладут только носовой платок.9) Перстень отрицательно влияет на имидж делового человека.10) Престижен мужской силуэт, расширяющийся кверху.11) С малознакомыми людьми лучше не шутить: есть люди, с которыми шутки плохи.12) Лучший вариант деловой одежды — костюм, но может подойти и юбка с блузкой.13) Косметика должна быть заметной лишь с близкого расстояния.14) На прием принято надевать только белую сорочку, а галстук — неяркий.15) Этим жестом начальник дает понять, что разговор окончен.

7. Тест (FMST).Лицо девушки выражает следующие эмоции:Счастье — III. Презрение — IX.Грусть — X. Отвращение — I.Удивление — VII. Интерес — VIII.Гнев — VI. Решительность — IV.Страх — V. Смущение — II.

81. «Мне трудно припомнить вчерашний день» — JI2. «Я Вас внимательно слушаю, говорите же, ну» — Е3. «Это произвол! Вы ответите за это!» — М4. «Я требую немедленного исполнения моих указаний» — Р5. «Нет, я не смогу это пережить» — У6. «Вот это да»! — П7. «Да, крепко я влип» — Ж8. «Как невыносимо это ожидание!» — И

5Психическое состояние по мимическим схемам

Номер позиции на рисунке

Спокойствие, уверенность 3ярость, отчаяние, ужас 1

Удовлетворенность 4радость, восторг 5

Тревога, страх, обида 2

Психическое состояние по схематическим позам

Номер позиции на рисунке

Робкий, виноватый, убитый горем 6Высокомерие, пренебрежение, самоуверенность 1

Тревожность, ожидание, неуверенность 4Растерянность, удивление, непонимание, сомнение 2

Смущение, застенчивость, печаль 3Удивление, нерешительность, недоумение 5

9

1 — «В»; 2 — «Г»; 3 — «Д»;4 — «Г».

10

Ситуация 1 — «Б».Ситуация 2 — «Б».Ситуация 3 — «В».Ситуация 4 — «А»11Ситуация 1 — «В» и «Г».Ситуация 2 — «Б» и «Е».Ситуация 3 — «Е» и «В».

8, Правильная последовательность: 2, 1, 12, 5, 10, 4, 9, 11, 6, 7, 3.

6) 1) Сокол 2) Волк 3) Овцебык 4) Лиса (фенек) 5) Страус 6)Медведь 7) Филин 8) Леопард 9) Верблюд 10) Горный козел

Развитие способности к межличностному познанию

6. Рисунок X. Бидструпа

Развитие способности к межличностному взаимодействию1«А». Это место прямо напротив вашего партнера по шахматам (возможно, потому, что

в обстановке соперничества люди выбирают позицию, которая предоставляет наилучшийобзор действий противника).

«Б». Для совместного разгадывания кроссворда вы скорее всего выбрали место рядом счеловеком (то есть стул справа от обозначенного звездочкой). Это типично для взаимногорасположения людей, которым предстоит заняться общим делом. В данном случае особойнеобходимости наблюдать за действиями партнера нет, поскольку соревновательныймомент хотя и присутствует, однако ощущается не столь остро.

«В». Для проведения собеседования о найме вы, наверное, выбрали место подиагонали, то есть во главе стола слева от кандидата. Для собеседований такоедиагональное расположение — самое подходящее.

«С». Когда вы выбирали места для нелицеприятного разговора, то, по всейвероятности, предпочли расположиться подальше от своего визави, подсознательнодистанцируясь от не слишком приятной миссии.

Documents

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВresurs.kchgu.ru/wp-content/uploads/2015/03/12_doc.pdf2015/03/12 · 6. Правила и формы разрешения конфликтов