طراحي و استقرار نظام بودجه ريزي بر مبناي

عملكرد در بانك انصار

طراحي و استقرار نظام بودجه ريزي بر مبناي

عملكرد در بانك انصار

استانداردسازي و مديريت فرآيندها استانداردسازي و مديريت فرآيندها محمد برات: ارائه دهنده

استاندارد سازی و مديريت مستنداتحوزه استاندارد سازی و مديريت مستنداتحوزه

کليه اقدامات �زم برای مستند سازي، • کليه اقدامات �زم برای مستند سازي، •

استاندارد سازي، اندازه گيري، اص�ح و

بھبود فرايندھا، فعاليت ھا و دستورالعمل ھای

.مرتبط با آنھا است.مرتبط با آنھا است

مديريتنيازمنديھاي حوزه استاندارد سازی و مديريتنيازمنديھاي حوزه استاندارد سازی و

.بانك فعاليت هاي و فرآيندها بين روابط چارچوب يا الگو يك طراحي -1 .بانك فعاليت هاي و فرآيندها بين روابط چارچوب يا الگو يك طراحي -1

.بانك فعاليت هاي و فرآيندها بين روابط چارچوب يا الگو يك طراحي -1

محرك يا سنجه تعريف و بانك اصلي يا كليدي فعاليت هاي تعيين -2.آنها براي

.آنها براي

، ها برنامه ، استراتژيها ، اهداف ، كليدي فعاليت هاي بين رابطه تعيين -3.بانك محصوالت و خدمات و .بانك محصوالت و خدمات و

.كليدي فعاليت هاي انجام در بانك ساختارهاي از يك هر نقش تعيين -4

.بانك ساختارهاي از يك هر فعاليت هاي سنجي زمان -5 .بانك ساختارهاي از يك هر فعاليت هاي سنجي زمان -5

فعاليت ھاروابط بين فرآيندھا و طراحي يك الگو يا چارچوب - 1 فعاليت ھاروابط بين فرآيندھا و طراحي يك الگو يا چارچوب - 1

تلفيق از بانك فعاليت هاي و فرآيندها بين روابط چارچوب• تلفيق از بانك فعاليت هاي و فرآيندها بين روابط چارچوب•

تلفيق از بانك فعاليت هاي و فرآيندها بين روابط چارچوب• براي "فرايندها بندي دسته چارچوب" باز استاندارد مدل

آمريكا كيفيت و وري بهره مركز توسط كه بانك صنعت

براي فرايندها بندي دسته چارچوب باز استاندارد مدل آمريكا كيفيت و وري بهره مركز توسط كه بانك صنعت

)APQC( كه انصار بانك خبرگان نظر اخذ و شده ارائه )APQC( كه انصار بانك خبرگان نظر اخذ و شده ارائه .است شده احصاء روشها و تشكيالت و سازمان اداره توسط

.دارد زيادي اهميت عملكرد مبناي بر بودجه ريزي نظام در ها فعاليت شناسايي و دقيق تعريف • .دارد زيادي اهميت عملكرد مبناي بر بودجه ريزي نظام در ها فعاليت شناسايي و دقيق تعريف • رو اين از .باشند مي مستقيم غير هاي هزينه و مستقيم هاي هزينه ايجاد عامل ها، فعاليت كه چرا

.باشد صحيح و اصولي بايد كليدي هاي فعاليت انتخاب .باشد صحيح و اصولي بايد كليدي هاي فعاليت انتخاب

فعاليت هاي كليدي يا اصلي بانك انصارتعيين - 2 فعاليت هاي كليدي يا اصلي بانك انصارتعيين - 2

اداره توسط بانك فرآيندهاي و ها فعاليت تعيين• اداره توسط بانك فرآيندهاي و ها فعاليت تعيين• اداره توسط بانك فرآيندهاي و ها فعاليت تعيين•.روشها و سازمان .روشها و سازمان

.نظر مورد شاخص سه با كليدي هاي فعاليت تعيين• .نظر مورد شاخص سه با كليدي هاي فعاليت تعيين.مربوطه هاي فعاليت محرك يا سنجه تعيين•

هاي شناسايي فعاليت كليديشاخص هاي شناسايي فعاليت كليديشاخص

و باشد مهم بانك براي كليدي فعاليت شده تمام قيمت1. و باشد مهم بانك براي كليدي فعاليت شده تمام قيمت1.

و باشد مهم بانك براي كليدي فعاليت شده تمام قيمت1.كند؛ مديريت آنرا بخواهد

كرد تعريف محرك يا سنجه كليدي فعاليت براي بتوان2.

كرد تعريف محرك يا سنجه كليدي فعاليت براي بتوان2.؛)باشد پذير كميت(

سهولت به يا داشته وجود محرك، يا سنجه كمي هاي داده3.

سهولت به يا داشته وجود محرك، يا سنجه كمي هاي داده3. تمام قيمت از حاصل فايده ديگر عبارت به .باشد احصاء قابل تمام قيمت از حاصل فايده ديگر عبارت به .باشد احصاء قابل.باشد كمتر آن محاسبه هزينه از كليدي فعاليت شده

ساختار سازماني و محصوالت و خدمات هاي كليدي ، رابطه بين فعاليتتعيين -3 ساختار سازماني و محصوالت و خدمات هاي كليدي ، رابطه بين فعاليتتعيين -3

با ارتباط و شده شناسايي كليدي هاي فعاليت كدگذاري• با ارتباط و شده شناسايي كليدي هاي فعاليت كدگذاري•

با ارتباط و شده شناسايي كليدي هاي فعاليت كدگذاري• انجام فرآيندي و اي وظيفه هاي حوزه و سازماني ساختار

.شد

.شد

تمام قيمت محاسبه در نياز مورد اطالعات از ديگر يكي•

تمام قيمت محاسبه در نياز مورد اطالعات از ديگر يكي• منظور اين براي .است خدمات و محصوالت تعيين شده، انصار بانك در شده تعريف خدمات و محصوالت كليه انصار بانك در شده تعريف خدمات و محصوالت كليه

.شد احصاء و شناسايي .شد احصاء و شناسايي

.تعيين نقش هر يك از ساختارهاي بانك در انجام فعاليت هاي كليدي -4 .تعيين نقش هر يك از ساختارهاي بانك در انجام فعاليت هاي كليدي -4

، بانك شعب ساختارهاي از يك هر هاي فعاليت تفكيك• ، بانك شعب ساختارهاي از يك هر هاي فعاليت تفكيك•

، بانك شعب ساختارهاي از يك هر هاي فعاليت تفكيك•انصار بانك مركزي حوزه و استان شعب مديريت

•Import سيستم افزار نرم در بانك شعب هاي فعاليت •Import سيستم افزار نرم در بانك شعب هاي فعاليت .افزار نرم تيم توسط فرآيندها مديريت و سازي استاندارد .افزار نرم تيم توسط فرآيندها مديريت و سازي استاندارد

سنجي فعاليت هاي هر يك از ساختارهاي بانكزمان -5 سنجي فعاليت هاي هر يك از ساختارهاي بانكزمان -5

ثبت و ها فعاليت انتخاب نحوه آموزش برگزاري• ثبت و ها فعاليت انتخاب نحوه آموزش برگزاري•

ثبت و ها فعاليت انتخاب نحوه آموزش برگزاري• مراكز در بانك شعب كاربران براي سنجي زمان

.استانها آموزش

.استانها آموزش

از سنجي زمان ثبت و فعاليتها تعيين پيگيري• از سنجي زمان ثبت و فعاليتها تعيين پيگيري•.شعب.شعب

اقدامات كاربران در نرم افزار سيستم استانداردسازياقدامات كاربران در نرم افزار سيستم استانداردسازي

.كارشناسي واحد فعاليت هاي انتخاب و بررسي• .كارشناسي واحد فعاليت هاي انتخاب و بررسي• .كارشناسي واحد فعاليت هاي انتخاب و بررسي• .شعبه كارشناسي واحد كاركنان اسامي ثبت•

.شعبه كارشناسي واحد كاركنان اسامي ثبت

براي كاركنان از يك هر شده صرف زمان ثبت•.فعاليت ها.فعاليت ها

.شعبه براي ها فعاليت شده صرف زمان نهايي تأييد• .شعبه براي ها فعاليت شده صرف زمان نهايي تأييد•

فعاليت هاسنجي ميزان مشاركت در ثبت زمان فعاليت هاسنجي ميزان مشاركت در ثبت زمان

شعبه 575 تعداد بانك، موجود شعبه 596 از• شعبه 575 تعداد بانك، موجود شعبه 596 از•

شعبه 575 تعداد بانك، موجود شعبه 596 از• مشاركت فعاليت ها سنجي زمان ثبت در

مشاركت فعاليت ها سنجي زمان ثبت در تعداد نظر از و ؛)شعب درصد 96( نمودند مشاركت نفر 3977 از نفر 3650 افراد،

تعداد نظر از و ؛)شعب درصد 96( نمودند مشاركت نفر 3977 از نفر 3650 افراد،

.)افراد درصد 92( داشتند .)افراد درصد 92( داشتند

نتايج ثبت زمان سنجي در شناسايي فعاليت هاي بانك انصارنتايج ثبت زمان سنجي در شناسايي فعاليت هاي بانك انصار

ها روش و سازمان اداره توسط فرآيند 135 مجموع• ها روش و سازمان اداره توسط فرآيند 135 مجموع• ها روش و سازمان اداره توسط فرآيند 135 مجموع•.شد شناسايي

.شد شناسايي

در كه دارند مشاركت بانك شعب فرآيند 26 در•.شود مي انجام شعب در فعاليت 46 آن راستاي

.شود مي انجام شعب در فعاليت 46 آن راستاي

شعب توسط نيز جديد فعاليت 7 اجرا از بعد• شعب توسط نيز جديد فعاليت 7 اجرا از بعد•.گرفت قرار تأييد مورد و پيشنهاد .گرفت قرار تأييد مورد و پيشنهاد

در تحليل فعاليت هاي بانكسنجي نتايج ثبت زمان در تحليل فعاليت هاي بانكسنجي نتايج ثبت زمان

:فعاليت پر كاربر در شعب 10 :فعاليت پر كاربر در شعب 10 :فعاليت پر كاربر در شعب 10

تعداد افراد زمان صرف شدهعنوان فعاليترديف

107332390بستن سپرده1 107332390بستن سپرده1

تعريف مشتري، كنترل و تاييد و افتتاح انواع سپرده ، صندوق امين انصار و انواع سپرده هاي بلند ( افتتاح سپرده 2205282384)مدت ، كوتاه مدت و روزشمار

166682359....)اينترنت بانك، آني بانك و (ارائه خدمات الكترونيك 3

269922176عمليات پيگيري و وصول مطالبات4 269922176عمليات پيگيري و وصول مطالبات4

93142028)ساتنا ، پايا ، سامانه سحاب(انتقال وجه 5

120271926تحقيق در مو رد مشتري و بازار6 6

100161892و چك بانكي تضميني) رمزدار(صدور چك بين بانكي7

107661888... )صدور انواع كارت ، كارت هديه ، مسدودي سپرده ، خدمات رمز و (نگهداري سپرده 8

282961878دريافت وجه نقد و واريز به سپرده يا اقساط تسهيالت مشتري9 282961878دريافت وجه نقد و واريز به سپرده يا اقساط تسهيالت مشتري9

193471848....)چكاوك و ( وصول چك واگذاري، عادي، بانكي و بين بانكي 10

در تحليل فعاليت هاي بانكسنجي نتايج ثبت زمان در تحليل فعاليت هاي بانكسنجي نتايج ثبت زمان

:فعاليت زمان بر در شعب 10 :فعاليت زمان بر در شعب 10 :فعاليت زمان بر در شعب 10تعداد افراد زمان صرف شدهعنوان فعاليترديف

282961878دريافت وجه نقد و واريز به سپرده يا اقساط تسهيالت مشتري1

277301644تشكيل پرونده ، انواع استعالم، كنترل و تاييد، پرداخت، تسويه حساب ، اعمال انواع كسورات، (اعطاي تسهيالت 2 2تشكيل پرونده ، انواع استعالم، كنترل و تاييد، پرداخت، تسويه حساب ، اعمال انواع كسورات، (اعطاي تسهيالت

277301644....)آزادسازي وثايق ، ثبت و بايگاني و

269922176عمليات پيگيري و وصول مطالبات3

263581716پرداخت وجه نقد از سپرده مشتري4 263581716پرداخت وجه نقد از سپرده مشتري4

تعريف مشتري، كنترل و تاييد و افتتاح انواع سپرده ، صندوق امين انصار و انواع سپرده هاي بلند ( افتتاح سپرده 5205282384)مدت ، كوتاه مدت و روزشمار

193471848....)چكاوك و ( وصول چك واگذاري، عادي، بانكي و بين بانكي 6

166682359....)اينترنت بانك، آني بانك و (ارائه خدمات الكترونيك 7 166682359....)اينترنت بانك، آني بانك و (ارائه خدمات الكترونيك 7

145051730)از ابتدي تكميل تا كنترل ، امضاء و بايگاني ( صدور انواع اسناد حسابداري شعبه 8

120271926تحقيق در مو رد مشتري و بازار9

پشتيباني خودپرداز ،اعالم خرابي ، تراكنش هاي ناموفق، سورت پول و پول گذاري ( نصب و راه اندازي خودپرداز 10107761539...)خودپرداز و

پيشنهادهاپيشنهادها

نرم سيستم يك طريق از فقط فعاليتها دقيق شناسايي• نرم سيستم يك طريق از فقط فعاليتها دقيق شناسايي•

نرم سيستم يك طريق از فقط فعاليتها دقيق شناسايي• و بررسي مناسب هاي دوره در كه است امكانپذير افزاري.شود رساني بروز

.شود رساني بروز

سنجش و فعاليتها هاي هزينه تحليل براي خوبي مبناي• قيمت ميانگين طريق از ستادي واحدهاي و شعب كارايي قيمت ميانگين طريق از ستادي واحدهاي و شعب كارايي.باشد مي فعاليت هر شده تمام

.باشد مي فعاليت هر شده تمام

مديريتي و اصلي فرآيندهاي تحليل براي خوبي مبناي•.باشد مي ...و فرآيندها و ساختار ؛پشتيباني .باشد مي ...و فرآيندها و ساختار ؛پشتيباني

از خداوند متعال درخواست توفيق الهي را داريم از خداوند متعال درخواست توفيق الهي را داريم

با تشكر

18