Что вы знаете о диспансеризации?

Департамент клиентского сервисаи маркетинга

Декабрь 2013 года

В 2013 году на бесплатную диспансеризацию приглашаются жители родившиеся в: 1992, 1989, 1986, 1983, 1980, 1977, 1974, 1971, 1968, 1965, 1962, 1959, 1956, 1953, 1950, 1947, 1944, 1941, 1938, 1935, 1932, 1929, 1926, 1923, 1920, 1917, 1914, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000, 0000

ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ – 2013: Цели и форма опроса

Цель опроса – выяснить, насколько граждане информированы о проведении ежегодной диспансеризации, как организована диспансеризация, готовы ли граждане в ней участвовать.

Опрос проводился путем рассылки электронной анкеты по адресам электронной почты.

Аудитория - граждане, застрахованные в компании РОСНО-МС.

Период опроса: 22.11.13 – 05.12.13

Количество вопросов : 7

Объем рассылки: 8500 адресов

Получено ответов: 936 или 11%.

География опроса

Регион Отправлено, анкет

Вернулось, анкет - %

Москва 5917 612 – 10,3%

Московская область 2251 258 – 11,5%

Санкт-Петербург 349 60 – 17,2%

Красноярск 39 6 – 15,4%

Прошли ли ВЫ в этом году диспансеризацию?

Средний возраст и диспансеризация Прошли диспансеризацию по регионам, %

Среди опрошенных диспансеризацию прошли – 18,4% человек.

39.4

39.536.7

36.5

34.636.3

да нетРегион

18.5

16.2

6.7

Московская область

Москва

Санкт-Петербург

Активнее всего прошла диспансеризация в Московской области. Санкт-Петербург показал самый низкий уровень участия.

В диспансеризации приняли участие лица более старшего возраста по сравнению с теми, кто участия не принимал. В Санкт-Петербурге зависимость от возраста не выявлена.

Москва

Санкт-Петербург

Московская область

лет

летлет

лет

летлет

Если Вы прошли диспансеризацию, то оцените ее организацию

Оценка по 5-ти бальной шкале• По 5-ти бальной шкале организацию

Диспансеризации на «отлично» оценили 6%, на «хорошо» – 35%.

• 39% признали организацию удовлетворительной. Остались не довольны («плохо» и «очень плохо») 20% опрошенных.

6%

35%

39%

16%

5%

отлично хорошо удовлетворительно плохо

очень плохо

Особенности географии• Отличную организацию отметили только респонденты из

Москвы – 7,9%, еще 30% москвичей поставили оценку «хорошо», 43% - оценили на троечку, не довольны 19% москвичей.

• Среди жителей Подмосковья 7.5% сказали «очень плохо», 43% удовлетворено, а 35% признали организацию хорошей.

• Мнение жителей СПБ более полярное – 25% оценили на троечку, и 75% - выставили двойку.

• В Красноярске 100% признали работу удовлетворительной.

отлично хорошо удовлетв. плохо очень плохо

7.9%

30.3%

42.7%

15.7%

3.4%

35.0%

42.5%

15.0%7.5%

0.25

0.75

1

1 Москва

2 Санкт-Петербург

4 Московская область

3 Красноярский край

40 на 40 на 20Позитивно / удовлетворительно / негативно

Откуда Вы узнали про диспансеризацию?

28.7%

5.6%

0.7%

36.4%

3.5%

25.2%

в МО - от врача из СМИ в СМО на работе от соседей, друзей, родных

другое

В качестве источников информации о диспансеризации опрошенные называли:• 36% - получили информацию от

сослуживцев,• 29% - в поликлинике, от врача,• 25% - указали на другой источник.

Ничтожно малой оказалась роль СМИ – менее 6% и страховых медицинских организаций – менее 1%.От друзей и родных информацию получили 3,5%.

Следует отметить региональные различия:• в Москве и области основной

источник – медицинские организации

• в СПБ – половина опрошенных узнали из СМИ

• в Красноярске все опрошенные получили информацию из СМИ.

Если Вы не проходили диспансеризацию в этом году,то укажите по какой причине... ?

Москва Санкт-Петербург Московская область

Красноярский край

Всего

39.5%

35.0%33.8% 33.3%

37.8%

18.1%

10.0%

17.1%16.7% 17.1%

12.6%

8.3%10.2%

11.6%

9.8%

15.0%13.9%

10.9%

5.7%

26.7%

6.5%7.4%

не знал не пошел(а) из-за плохой организации в МО

нет времени не пошел(а), т.к. не вижу необходимости

мой возраст не попадает в график

Самая распространенная причина – отсутствие информации : от 33 до 40%.

Каждый 6-ой назвал плохую организацию процесса.

У каждого 9-ого не нашлось времени. Почти такое число опрошенных выбрали вариант – не вижу необходимости.

7% сказали, что они не попадают в возрастной интервал для диспансеризации. Чаще всего эту причину называли питерцы – 27%.

Анализ показал, что только 10% из них ошиблись.Таким образом с условиями участия в диспансеризации респонденты знакомы.

Собираетесь ли Вы участвовать в диспансеризациив последующие годы?

31.2%

28.3%

27.8%

50.4%

50.0%

50.5%

11.7%

15.0%

15.3%

6.7%

6.7%

6.5%

Да, обязательно Возможно Скорее всего нет Нет

Картина по регионам очень похожая:• 28-31% будут

обязательно участвовать в диспансеризации

• 50% - возможно будут• 12-15% - скорее

всего нет• Отрицательный ответ

дали не более 7%

Московская область

Санкт-Петербург

Москва

Собираетесь ли Вы участвовать в диспансеризациив последующие годы?

8.1%

29.6%

30.5%

54.6%

20.0%

38.4%

59.5%

46.7%

27.3%

54.2%

29.3%

7.7%

14.3%

4.6%

18.7%

22.2%

8.6%

9.1%

5.2%

Да, обязательно Возможно Скорее всего нет Нет

Среди тех, кто не видит необходимости, собрались наиболее молодые участники опроса – среднийвозраст 34 года.

нет необходимости

возрастной диапазон

не знал

нет времени

из-за плохой организации в поликлинике

Отношение к диспансеризации в будущем во многом зависит от причин неучастия в диспансеризации в этом году:• Больше всего готова пройти диспансеризацию та группа, кто не попал в возрастной диапазон - 55%• По 30% пойдут на диспансеризацию из тех, кто не знал о ней в этом году и кто не нашел времени Поэтому нужно

усилить информирование граждан о порядке участия в диспансеризации• 20% готовы участвовать среди тех, кто опасается плохой организации• Труднее всего убедить тех респондентов, кто изначально не видит для себя необходимости

2,1%

Диспансеризация в Московской области

Заполнено анкет – 258География - более 55 населенных пунктов области.Представительными оказались: Балашиха, Мытищи, Одинцово, Железнодорожный и Красногорск.

Балашиха

Мытищи

Одинцово

Красногорск

Железнодорожный

20

10.5

26.3

0

9.1

Причины отказа от диспансеризации, %

В Мытищах и Балашихе до 50% не знают о диспансеризации

В Красногорске и Железнодорожном заведомо не верятв организацию обследования

В Одинцово больше всего опрошенных не видят необходимости.

Прошли диспансеризацию, %

Мытищи

Балашиха

Одинцово

Красногорск

Железнодорожный

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

не вижу необходимости

не знал

нет времени

возраст не попадает в график

плохая организации в поликлинике

Спасибо за внимание!www.rosno-ms.ru