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EL COMPROMISO LABORAL:POR QUE IMPORTA, COMO MEDIRLO Y COMO AUMENTARLO

WILLIAM A. KOTASTOWERS PERRIN

ENCUESTAS Y PERSPICACIAS ORGANIZACIONALESSAO PAULO, BRASIL

2© 2009 Towers PerrinProprietary and Confidential


ANTECEDENTES



Antecedentes de Towers Perrin

RIO SAO MEX MTY

>6000 empleados

36 oficinas en los Estados Unidos

Cobertura en Europa, Asia,Australia y Medio Oriente

1934



1974

70% tiene PhD, MBA o Maestría

>40.000.000 encuestados

>100 países

Encuestas y Perspicacias Organizacionales (OSI)



Algunos Clientes Actuales de Towers Perrin (OSI)



¿POR QUÉ IMPORTA EL COMPROMISO LABORAL?



Satisfacción en el Trabajo – Se refiere al interés y la satisfacción que siente el empleado hacia las funciones cotidianas en su trabajo.

1960s -1970s

Compromiso (Commitment) del Empleado – Se refiere al vínculo que siente el empleado hacia la empresa (o sea, una liga emocional con la empresa).

Compromiso Laboral (Engagement) del Empleado – Incorpora varios aspectos de compromiso y demuestra el enlace más fuerte con el rendimiento organizacional.

2000s

1980s -1990s

Evolución del Enfoque de las Encuestas de Clima



“el estrecho vínculo que los empleados mantienen con su organización y que

se traduce en una disposición de ir más allá que lo que se espera de ellos para ayudar a su

empleador a tener éxito.”

Nuestra Definición de Compromiso Laboral



“En mi negocio, con 140.000 empleados, el compromiso laboral es mi preocupación principal. En negocios de

escala, no puedes despegar sin compromiso laboral.”

Justin King, Sainsburys

“Si no tienes a tu gente alineada, no tienes una

esperanza en el infierno.”

Peter Erskine, MM02

“Creo que la mayoría de los empleados son capaces de mucho

más que el sistema les permite hacer. Es um poco como energía almacenada...pero ¿sabes como

soltar esa energía constructivamente?”

Sir David Barnes, AstraZeneca, CEO

“Las ventas tienden a crecer en una tienda donde la motivación y la moral son altas. Los empleados

faltan al trabajo menos y los trabajos rutinarios son realizados

más eficientemente.”

Richard Baker, Alliance Boots

“Puedes olfatearlo, ¿no puedes?...ese compromiso

laboral. Lo que pasa en juntas, como las personas se hablan.

Percebes el sentido de energía, compromiso, fé en lo que la organización representa.”

Lord Currie, Ofcom, Cass

“En algunas fábricas te sientes una verdadera pasión

emprendadora. Quieren hacer todo con mayor eficiencia, mayor rapidez, con mayor calidad y con

menos defectos. En otras fábricas, entras y te das cuenta

que no les importa un carajo y que producen una porquería.”

David Spencer, Smiths Industries

Fuente: “Going The Extra Mile”, David Macleod and Chris Brady

Algunos Ejecutivos hablan de Compromiso Laboral



¿Cuál de estas declaraciones es verdad?

A. Un alto nivel de compromiso laboral traducirá en un alto nivel de desempeño empresarial.

B. Un alto nivel de desempeño empresarial traducirá en un altonivel de compromiso laboral.

Pregunta #1



19,213,2

27,8

-32,7

-3,8-11,2

Ganancia Operacional

Ganancia Líquida

Ganancia por Acción

Un estudio de 12 meses con 50 compañías

multinacionales (2006)

Alto Nivel de Compromiso Bajo Nivel de Compromiso

Fuente: Towers Perrin-ISR

Macro-Consecuencias del Compromiso Laboral



Ven

tas

(% d

e m

eta

)

Un aumento en ventas de 4% vs. meta

37% 77%Puntaje en Compromiso Laboral(% favorable por sucursal)

101%

117%

(Peores Sucursales) (Mejores Sucursales)

Un aumento de £120 millones en ventas

Cada aumento de 10% en Compromiso Laboral

Fuente: Towers Perrin-ISR

Micro-Consecuencias del Compromiso Laboral



Puedo tener un impacto en la satisfacción de nuestros clientes.

Puedo tener un impacto en la rentabilidad de mi organización.

Comprometidos Matriculados Desilusionados Alienados

Puedo tener un impacto en la innovación denuestros productos/servicios.

Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study — México

81%

49%

42%

76%

69%

37%

47%

62%

70%

33%

46%

61%

Otras Consecuencias del Compromiso Laboral




Sin planes de salirNo buscan pero tomarían en cuenta una ofertaActivamente buscando otro empleoTienen planes de dejar empleo actualPiensan jubilarse durante el futuro cercano

Desilusionados

Comprometido

Alienados

Matriculados

1%4%

11%23%

62%

1%1%

3%

39%

56%

8%

30%

8%

54%

16%

31%

3%

50%

Otras Consecuencias del Compromiso Laboral



ENCUESTAS ANCLADAS EN COMPROMISO LABORAL



Encuestas Enfocadas en Compromiso Laboral

1. Mide lo que te importa2. Estimula participación voluntaria de un porcentaje válido de la

fuerza de trabajo3. Diseña la encuesta para acceso y entendimiento fácil4. Enfoca en asuntos que harán una diferencia en el éxito de la

compañía o en la experiencia de los empleados5. Pon énfasis en el tema de confidencialidad6. Analiza los resultados em el contexto de benchmarks7. Comparte perspicacias rápidamente y com franqueza8. Actúa sobre los resultados al nivel corporativo9. Actúa sobre los resultados al nivel local10. Comunica ampliamente los cambios



¿Es bastante consistente entre compañías eindustrias el modelo de una cultura de alto desempeño?

A. Verdadero

B. Falso

Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study

Pregunta #2



Servicio al Cliente

Imagen de la Compañía

Eficiencia Calidad Innovación

• Entrenamiento Comprehensivo en proceso básicos de trabajo

• Puestos de trabajo precisamente definidos

• Reparto disciplinado de recursos y carga de trabajo

• Estructura organizacional clara y eficiente

• Medición de procesos de trabajo basada en datos

• Coordinación de esfuerzos entre grupos de trabajo

• Entendimiento y aceptación de la promesa de la marca

• Creencía fuerte en el producto/servicio proporcionado

• Profundo orgullo en valores compartidos de la empresa

• Intregridad que guía todas las prácticas del negocio

• Ambiente de trabajo refleja la marca exterior

• Liderazgo que inspira confianza y respeto

• Intercambio efectivo de mejores prácticas

• Empowerment de empleados para corregir/mejorar procesos de trabajo

• Uso disciplinado de retroalimentación basada en datos para medir el desempeño de productos/servicios

• Enfoque estricto en objetivos a largo plazo

• Enfoque en adiestra-miento avanzado para productos/servicios superiores

• Enfoque en procesos que aseguran productos/ servicios superiores

• Apoyo para la diversidad de pensamiento y opiniones

• Formento de la toma de riesgos

• Inclinación hacia la acción

• Anticipar las necesidades y expectativas emergentes de clientes

• Reconomiento consistente de nuevas ideas y sus aplicaciones

• Claridad del liderazgo en prioridades a futuro

• Compartir información para mejorar el servicio al cliente

• Relaciones dentro de equipos de trabajo positivas

• Orientación al cliente fuerte

• Regularmente adoptando la perspectiva del cliente

• Enfoque en la retención de talento

• Empowerment y autoridad local

Diferenciadores culturales por enfoque estratégico en companías de alto desempeño financiero

Prioridades Estratégicas

* Diferenciadores derivados de investigación profunda de TP-ISR en cuanto a los temas y preguntas de sus encuestas en los cuales las empresas de alto rendimiento que competen bajo estas estrategias se destacan contra sus competidores.

Diferenciadores de Éxito según Enfoque



Racional Creo fuertemente en las metas y los objetivos de la

compañía. Apoyo totalmente los valores que esta compañía

representa. Entiendo como mi unidad/departamento contribuye al

éxito de mi organización.Emocional Recomendaría esta compañía a un amigo como un

buen lugar para trabajar. Me siento orgulloso de decir a los otros que trabajo en

esta compañía. Mi organización me inspira a hacer mi trabajo de la

mejor forma posible.Motivacional Estoy dispuesto a trabajar más de lo requerido para

ayudar a esta compañía a tener éxito. Estoy personalmente motivado a ayudar a esta

compañía a tener éxito. Utilizo totalmente mis competencias y habilidades en

el trabajo que desempeño.

Nuestro Modelo de Compromiso Laboral



Evaluación de Desempeño

Ambiente de Trabajo

Relaciones de Trabajo

Participación del Empleado

Capacitación

Condiciones de Trabajo

Supervisión

Funcionamiento Organizacional

Comunicación

Enfoque en el Cliente

Remuneración & Beneficios

Liderazgo

Crecimiento de Carrera

Imagen de la Compañía

Compromiso del Empleado

Nuestro Modelo de Compromiso Laboral



¿Cuál tiene el mayor impacto en compromiso laboral?

A. La organización y sus líderes

B. El jefe inmediato

C. La personalidad de cada individuo

D. No hay una respuesta


Pregunta #3



1. La Alta Dirección sinceramente se interesa por el bienestar de los empleados.

2. Mejoré mis destrezas y habilidades durante el último año.

3. La reputación de la organización en cuanto a responsabilidad social.

4. Participación en la toma de decisiones en mi departamento.

5. La organización resuelve rapidamente las preocupaciones de los clientes.

6. Establezco alto estándares personales.

7. Oportunidades de desarrollo de carrera excelentes.

8. Disfruto de tareas desafiantes que desarrollan destrezas nuevas.

9. Buena relación con supervisor inmediato.

10. La organización anima pensamiento innovador.


Los 10 Factores Claves a Nivel Mundial

Funcionamiento organizacional Ambiente de trabajo Personalidad propria



DATOS DE MEXICO



1. Autoridad apropriada para la toma de decisiones

2. Tareas desafiantes de trabajo que amplian destrezas

3. Supervisor evalua desempeño con justicia

4. Organización resuelve con rapidez reclamos de clientes

5. Mejoré mis destrezas y capabilidades

6. Establezco altos estándares personales

7. Acciones de la Alta Dirección alineadas con valores

8. Oportunidades de desarrollar conocimiento y habilidades

9. Desarrollo de carrera competitivo

10. Impacto positivo de tecnología

Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study- México

Funcionamiento organizacional Ambiente de trabajo Personalidad propia

Factores Clave de Compromiso Laboral en México



Tipo de Función

Países y Regiones

Alto Desempeño

Industrias

Nivel de Cargo

Tipos de Benchmarks



¿En qué país encontramos el mayor compromiso laboral declarado?

A. México

B. Japón

C. Brasil

D. Los Estados Unidos


Pregunta #4



PorcentajeFavorable

Racional Emocional Motivacional

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Comprometidos Matriculados Desencantados Alienados

41%

8%

30%

21%


La Brecha de Compromiso Laboral a Nivel Mundial



30%

3%13%

54%


Fav

orab

ilida

d R

ela

tiva

-2

-1.5

-1

-0.5

0

0.5

1

1.5

2

Comprometidos Matriculados Desilusionados Desconectados

Racional Emocional Motivacional

Clusters de Compromiso Laboral en México

21% 41% 30% 8%



“Recomendaría esta compañía como un buen lugar para trabajar.”

MéxicoBrasilIndia

SuizaEstados Unidos

CanadáAlemaníaHolandaBélgica

ChinaFranciaEspaña

RusiaReino Unido

Corea del SurPolonia

ItaliaHong Kong

Japon


223535

43

49495051

55565656

616465

7175

47

78

0 25 50 75 100

Diferencias Culturales Vistos por Benchmarks



COMO AUMENTAR EL COMPROMISO LABORAL



ConócelosDesarrolla perspicacias sobre tu

fuerza de trabajo

5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral




CultívalosFomenta aprendizaje y establece

senderos de carrera lógicos




InvolúcralosManten empleados informados y

cosecha sus opiniones




ReconócelosReconoce sus esfuerzos y

optimiza compensación




InspíralosCultiva orgullo y demuestra que tienes interés en su bienestar



Importancia de la PerspicaciaPerspicacia

1. La organización y sus líderes son los principales influencia-dores de compromiso laboral.

Las compañías puede hacer una enorme diferencia en comprometer a su gente…

2. Empleados están dispuestos a invertir más esfuerzos para que sus compañías tengan éxito.

… si liberan el esfuerzo discrecional de sus empleados…

3. Líderes tienen que avanzar a un estilo de liderazgo más comprometedor e inspirador.

…ayudan a líderes y gerentes a dominar un nuevo conjunto de habilidades…

4. Compañías tienen que entender a sus empleados tan bien que entienden a sus clientes.

…y continúan profundizando su entendimiento de su fuerza de trabajo.

Resumen



PREGUNTAS

WILLIAM A. KOTASTOWERS PERRIN-ISR

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