恒盈电子 ( 香港 ) 有限公司售后服务大纲 2009-01-01

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HENGWIN ELECTRONICS ( HONG KONG ) CO ., LTD

恒盈电子恒盈电子 (( 香港香港 )) 有限公司有限公司售后服务大纲售后服务大纲 2009-01-012009-01-01



• 售后服务部

一 .恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例

二 .不予维修的产品说明（附图示）

三 .防伪查询

四 .服务流程

五 .恒盈所属服务中心



• 一 .恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例

• 1. 恒盈承接所属平台 KINGSTON全系列产品的维修保固服务

• 2. 保修周期

• 终身保固： ValueRAM 品牌内存、 Kingston 品牌内存、 Flash Memory Card• 五年质保： USB DataTravelers （ U 盘）• 一年质保： USB 读卡器• 恒盈电子只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。

• 有关恒盈电子（香港）有限公司详细售后服务条例，请登陆 www.hengwin.com了解



• 二不予维修产品说明（附图示）

• 出现以下情况时，将无法享受保修服务。

⑴ 改造、拆装或非授权维修而发生的故障。 ⑵ Kingston 产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的，或与实际产品不相符合。 ⑶ 摔坏或裂痕，控制板损坏，电路折断，产品生锈或腐蚀，部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于 PCB 板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤、划伤， EEPROM 芯片脱落，已经属于达到报废条件，不予维修。 ⑷ 经判断为非 Kingston 正品，属于仿冒产品的，不予维修。



• 内存

• ·经判断为非金士顿正品，属于仿冒产品 ·标签损毁、标签（ Lable ）架移、标签损毁无法识别。 ·遇损坏特别严重，包括但不限于 PCB 、金手指划伤、内存颗粒裂纹、金手指烧伤、 SPD 芯片损伤、 EEPROM 损坏伤及 PCB 板损伤、 PCB 异物粘附、氧化、零件受损（锡垫脱离）。

• 数码产品• .仿冒品• ·标签损毁、标签损毁无法识别。

·外观性人为损伤



1.PCB 氧化 2 、金手指划伤



3 、金手指损伤 4. 金手指烧焦



5 、 PCB 线路损伤 6 、 EEPROM, 损坏伤及 PCB 板



7、IC 颗粒烧毁 8、IC 颗粒裂纹



• 9. 零件受损（锡垫脱离） 10.PCB 异物粘附



1 、标签损毁 2 、外观人为性损坏



3.U 盘开裂损毁 4.USB 接口处损坏



5 .U 盘外壳撬开



6.Flash 裂纹



7. 标签损毁无法识别



8. 卡身断裂 9.Lock 掉落



三 .防伪查询

1. 查询方法

恒盈电子：

登陆 www.hengwin.com 输入 20 位防伪编码

拨打恒盈电子防伪查询电话 400-830-5640 ，按照语音提示，输入 20位防伪编码

将 20位防伪编码发短信至 106691609315 查询 .

金士顿科技：用户可直接登陆 http://www.kingston.com/china/verify/default.asp 进行一分钟辨真伪



内存产品：编辑短信“ M + 产品 SN 序列号”发送至 0212 333 0345

（例： M3543365-0399769 ）

闪存产品：编辑短信“ F + 产品 SN 序列号”发送至 0212 333 0345

（例： F68EF38D1-7AEC09 ）



1. 内存图示



2. 数码卡图示



四 .服务流程

1. 每周一开始接受客户返修件，整理好货品分开数码维修、退款，内存（上海 or台湾维修）、苏州 Flash 验收部分。

U 盘（苏州 or台湾维修） ,分别做网上 RMA # 申请（注明：数码维修、退款、台湾维修内存、 U盘 RMA 申请完毕后均需发苏州工厂验收，验收完毕发回恒盈，再由恒盈发台湾作处理）主流 DTI、 DT100(Black) 系列 U盘发苏州维修，主流 PC&NB 内存发上海工厂维修。

2. 每周台湾、上海、苏州都分别会有返修件返回，做好客户返修品明细单，返还 RMA 客户（台湾返还的维修品做好 RMA 明细由香港同事处理，苏州、上海返还的维修品由售后部的同事整理发客户处）

3. 维修过程中，有违反 KST 产品维修条例不能予以维修的， KST会以 MAIL的形式通知。我们再转发通知客户。



五 .恒盈电子所属服务中心及联络方式

深圳路凯 0755-83775708 广州正太 020-87569310 北京金思 010-82536892 杭州明理 0571-56775104 广西新邦 0771-5315395 沈阳金皇 024-23967411 西宁七哥 0971-6133701 兰州金霖 0931-8267215 海南超频 0898-66794151



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