1

Тема 12. Общение как взаимодействие

Будущие нас ждет, только если люди будут сотрудничать.

А вот какое это будет будущее, зависит от того,

какие люди будут сотрудничать. Артас Данте

Что такое взаимодействие в общении

Как называется сторона общения, связанная с взаимодействием

общающихся? Как проявляется эта сторона общения?

Общение — это не только обмен информацией, знаками, но и организация

совместных действий. Оно всегда предполагает достижение некоторого

результата. Таким результатом обычно является изменение поведения и

деятельности других людей. Представьте, что нескольким ученикам поручили

генеральную уборку в классе. Кто-то протирает подоконник, кто-то подметает,

кто-то моет пол, кто-то протирает окна и т.д. Здесь общение выступает как

межличностное взаимодействие, или

интеракция (от inter — между и action —

действие), т. е. как совокупность связей и

взаимовлияний людей, складывающихся в

их совместной деятельности. Например, уче-

ник после урока отдает учителю труда

инструмент, которым работал, а учитель

кладет его в шкаф. Обмена информацией здесь

не произошло, но взаимодействие состоялось.

Таким образом в ходе общения его участники

могут организовать обмен действиями, планировать общую деятельность,

вырабатывать формы и нормы совместных действий.

Интерактивную сторону общения можно представить как последовательность

реакций людей на действия друг друга. Например, Иванов подсказывал на уроке

Петрову, учительница это услышала и следующим вызвала Петрова. Так как оба

ответили плохо, их оставили после урока. Петров обиделся на Иванова и

следующий день с ним не разговаривал, а Иванов очень переживал из-за этого.

Приведите свой пример таких последовательных реакций.

Типы взаимодействия

Если понаблюдать процесс общения, то можно выделить целый ряд причин

(или, мотивов), побуждающих человека взаимодействовать с окружающими.

Наиболее часто выделяются два противоположных типа взаимодействия.

1. Чаще всего люди объединяются ради улучшения, облегчения или

повышения эффективности совместной деятельности. Если вы решили купить

компьютер и вам помогает друг, который в этом хорошо разбирается, покупка

2

пройдет продуктивнее и интереснее. Работать над классной стенгазетой веселее и

быстрее, если участвует несколько человек. Это примеры такого типа

взаимодействия как кооперация. Кооперация – это взаимодействие,

предусматривающее совместное достижение целей, когда партнеры помогают,

содействуют друг другу. Таким образом команда спортсменов стремится добиться

победы, группа хирургов спасает жизнь пациента во время операции.

2. Ну, а если учащиеся представляют себя как кандидата в школьные

президенты и участвуют в выборах или участвуют в спортивных соревнованиях?

В таком случае трудно говорить о мотивах кооперации. Здесь также есть

взаимодействие, но мотивы его другие. Среди них наиболее ярко выражены

конкуренция (скажем, при игре в футбол, дебатах кандидатов в президенты) или

агрессия (в борьбе, боксе).

Конкуренция, или противоборство,

– это взаимодействие,

предполагающее создание

затруднений и препятствий

соперникам в достижении их целей,

когда партнеры противодействуют,

мешают друг другу. Это достижение

своих индивидуальных или

групповых целей, интересов в

условиях противоборства с

добивающимися этих же целей и

интересов других индивидов и групп. Например, шахматисты прилагают

максимум усилий, чтобы помешать выиграть сопернику, при заключении сделок

бизнесмен старается обойти своих конкурентов.

Выделенные два типа не могут полностью охватить все многообразие

человеческого взаимодействия. Учитывая другие мотивы и механизмы общения,

выделяют более «мелкие» типы, или стратегии, взаимодействия (см. Схема 1).

Схема 1. Стратегии поведения во взаимодействии

1) Сотрудничество - направлено на полное удовлетворение участниками

взаимодействия своих потребностей, обычно, без ущемления интересов другого.

2) Соперничество (противодействие) - предполагает ориентацию

исключительно на свои цели без учета целей партнеров по общению.

3

3) Компромисс - реализуется в частичном достижении целей партнеров ради

условного равенства.

4) Уступчивость (приспособление) - предполагает жертву собственных

интересов или целей для достижения целей партнера.

5) Избегание - представляет собой уход от контакта, потерю собственных

целей для исключения выигрыша другого.

Возможно также однонаправленное содействие, когда один из участников

взаимодействия способствует достижению индивидуальных целей другого, а

второй уклоняется от взаимодействия с ним. Учитель, стремясь подтянуть

отстающего школьника, может столкнуться с тем, что тот все время находит

какие-то причины, чтобы не прийти на занятия; то опоздал, то приболел и т. д.

Если отец не пускает сына гулять из-за плохого поведения и хочет серьезно

поговорить с ним, а сын, которого ждут ребята и не начинают игру, обижается и

запирается в своей комнате, то говорят об однонаправленном противодействии,

т. е. один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй укло-

няется от взаимодействия с первым участником.

Еще один тип взаимодействия получил название «контрастное

взаимодействие», когда один из участников старается содействовать другому,

а второй активно ему противодействует. С ним мы сталкиваемся, когда врач

хочет нам помочь и назначает прием лекарств, а мы вместо того, чтобы выпить это

лекарство, прячем или, еще хуже, выбрасываем его.

Выбор типа и стратегии взаимодействия, форм поведения происходит в

зависимости от ситуации, цели общения, личных особенностей и предпочтений

партнеров.

Задание 1. Твое взаимодействие.

Проанализируй прошедший день. Выпиши ситуации, когда тебе пришлось

взаимодействовать с другими людьми. Отметь радом с каждой ситуацией, какой

тип и стратегию взаимодействия ты использовал. Подумай, почему была выбрана

именно эта стратегия и оказалась ли она эффективной.

Виды взаимодействия и роль времени

Виды взаимодействия выделяют в зависимости от количества общающихся.

1. Межличностное взаимодействие — «Я», «Он». Это случайные или

преднамеренные, частные или публичные, длительные или кратковременные,

вербальные или невербальные контакты и связи двух и более человек,

вызывающие взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений и

установок. Понятие «межличностное взаимодействие» объединяет такие частные

понятия, как «взаимопонимание», «взаимопомощь», «сопереживание», «взаимное

влияние». Эти составляющие имеют свою противоположность: «взаимное

непонимание», «противодействие» или «отсутствие действия», «отсутствие

сопереживания, сочувствия, взаимного влияния».

2. Межгрупповое взаимодействие — «Мы», «Они». Это процесс

непосредственного и опосредованного взаимодействия множественных субъектов

и объектов друг на друга. Обычно оно имеет место между целыми группами (а

4

также их частями) и выступает как интегрирующий (или дестабилизирующий)

фактор развития общества.

Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации его

участников на контроль или на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников

общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей,

которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии.

«Контролеры» много говорят, их стратегией является стремление заставить

партнера по общению принять свой план взаимодействия и навязать свое

понимание ситуации.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и

других людей. При этом поведение человека основано на представлении о

равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности

ходом общения. «Пониматели» больше молчат в разговоре; им свойственно

слушать, наблюдать, анализировать. Они пытаются понять собеседника, адапти-

роваться (подстроиться) к партнеру по общению.

Какой стиль общения характерен для «контролера», и какой тип для

«понимателя»?

Важным показателем оценки деловой или эмоциональной стороны является

время взаимодействия.

Если взаимодействие официально организовано, то времени отводится столько,

сколько необходимо для совместной деятельности. Например, урок как время для

взаимодействия ученика и учителя идет 45 мин, врачу на осмотр пациента отводится

15-20 мин, работникам аэропорта на посадку пассажиров в самолет - 30 мин и т.д.

Длительность взаимодействия при неофициальных отношениях определяется

внутренними потребностями каждого участника общения. Вы, наверное, замечали,

что с кем-то вы могли бы быть

рядом очень долго и даже не

почувствовали бы этого. С другим

же даже минута, проведенная

вместе, будет в тягость.

Время совместной

деятельности является не только

условием проверки симпатий и

прочности отношений.

Длительность взаимодействия

также является фактором

формирования личностных особенностей взаимодействующих людей. СЛ.

Рубинштейн писал, что при длительном общении взаимное воздействие людей

друг на друга накладывает значительный отпечаток на их характер, причем в

одних случаях происходит как бы обмен характерологических свойств и взаимное

уподобление: в результате длительной совместной жизни люди иногда приобрета-

ют общие черты, становятся в некоторых отношениях похожими друг на друга.

5

Нормальное взаимодействие

Чтобы эффективно общаться с другими людьми, человек должен придер-

живаться каких-то правил взаимоотношений, иметь представление о правильном и

неправильном поведении. При отсутствии подобных представлений нельзя

добиться согласованных действий. Поэтому существуют социальные нормы –

вырабатываемые в обществе общие представления, регулирующие поведение

людей. Подумайте, для чего при встрече со знакомым человеком мы здороваемся,

а когда расстаемся, обязательно прощаемся; приходя в поликлинику, встаем в

очередь; входную дверь открываем рукой; в библиотеке не разговариваем громко;

в кинотеатре садимся на место, обозначенное в билете. Поступая так, мы делаем

как все, т. е. придерживаемся общих норм. Такое поведение называют

нормальным, правильным. О существовании и принятии норм поведения

свидетельствует сходная реакция людей на поступок кого-либо, отличающийся от

поведения всех остальных. Поэтому групповая, или социальная норма — это

правило, стандарт поведения в обществе, регулятор отношений. Диапазон

социальных норм широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям

трудовой дисциплины, воинского долга, патриотизма, до правил вежливости.

Какие правила вежливости вы можете назвать?

Принятые в группе нормы усваиваются всеми членами группы и как бы

изнутри регулируют поведение каждого, служат средством оценки действий

отдельных участников и группы в целом. Если на уроке ученик вдруг решит

запеть или попрыгать вместо того, чтобы как все решать задачу, учитель может

удалить его из класса. Если человека поймают на жульничестве, его удалят из

игры. Значительное влияние групповых норм объясняется тем, что только при их

выполнении человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее

признание, поддержку.

Нормы — это целая

система ожидаемых способов

поведения, которым члены

общества следуют более или

менее точно. Нормы могут

существовать очень долго.

Такую норму, как мытье рук

до и после еды, выработали

очень давно. Однако если

условия жизни людей

меняются и норма становится

бесполезной или начинает

мешать, то от нее могут

отказаться. Например, сейчас уже никто не снимает головного убора перед

начальством.

6

Разнообразие социальных норм

С точки зрения разных групп людей нормы могут быть положительными или

отрицательными. К положительным относятся нормы, способствующие развитию

группы. Это нормы, поддерживающие ее цели и задачи, регулируют поведение,

направленное на достижение этих целей. Такие нормы положительно влияют на

успешность групповой деятельности. Примерами таких норм в школе являются

подготовка к урокам, тишина на занятиях, помощь отстающим и пр. К

отрицательным нормам относятся те, которые мешают нормальному процессу

учебы: прогулы, списывание, подсказки и прочие нарушения дисциплины,

которые некоторые, ребята оценивают как свое геройство.

Нормы могут быть разного уровня проявления. Существуют общественные

нормы, принятые во всем мире, каковой является, например, защита детства. Есть

нормы более узкие проявляемые только в одной стране или городе, даже на одном

предприятии или в школе. Могут

быть нормы, принятые в небольшой

группе ребят, которые, скажем,

решили обязательно ходить на футбол

в одинаковой форме любимого

спортивного клуба. И если кто-то не

надел соответствующую майку, то все

ребята будут проявлять свое

недовольство, показывая, что он

нарушил общие правила.

Каждая норма предполагает наличие определенных условий. Скажем, мы

знаем, что старшим надо уступать место в транспорте. Однако если автобус

пустой, то условий для проявления этой нормы нет. Нормы проявляются в тех

действиях и ситуациях, которые имеют некоторую значимость для окружающих.

Нормы могут быть писаными и

неписаными. Например, все знают, что

сплетничать о своих друзьях нельзя или,

что плохо запирать младшую сестренку

в ванной и выключать свет. Но об этом

нигде не написано. Эти нормы

передаются друг другу, от старших к

младшим. Есть зафиксированные

письменно нормы: «Правила поведения

в транспорте», вывешенные на стене

автобуса, троллейбуса, «Правила поведения в школе», законы гражданского,

уголовного, семейного кодекса и т.д.

Какие правила поведения учащихся вывешены в твоей школе?

Нормы могут быть общими для всех, безотносительно к личности человека, а

могут быть особыми, относящимися лишь к ограниченному кругу людей,

занимающих ту или иную должность, или предписываемыми профессиональными

правилами поведения. В библиотеке, как известно, все должны соблюдать тишину,

7

но, кроме того, у работников библиотеки и у читателей есть свои особые нормы и

правила. Особые нормы поведения есть у военных, стюардесс, учителей и т.д.

Некоторые нормы одобряются почти всеми людьми, тогда как другие находят

поддержку лишь у незначительного меньшинства. Поэтому если поздравлять друг

друга с Новым годом принято во всем мире, то поздравлять с Днем учителя или

Днем железнодорожника будут лишь тех, кто имеет отношение к этим профессиям.

Нормы различаются по степени и широте допускаемых ими отклонений, а

также тех наказаний, которые предполагаются за их нарушение. Ни один водитель

не поедет на красный свет, так как это может привести к аварии; милиционер

зорко следит за выполнением правил дорожного движения и сурово штрафует

нарушителей. А, скажем, такие нормы поведения, как правила вежливости, знают

даже не все взрослые, но это никак не мешает им жить, если не считать замечаний,

которые могут сделать в их адрес более культурные и образованные люди.

Задание 2. Социальные нормы в нашей жизни.

Перечислите минимум 10 социальных норм, которые вам пришлось соблюдать

в течение сегодняшнего дня. К каким видам относятся эти нормы. Как они, по

вашему мнению, появились? Для чего каждая из них существует? Что было бы,

если бы вы не стали ее исполнять?

Развитие социальных норм

Норма поведения — это очень широкое понятие. Оно включает в себя и

обычаи, и нравственные нормы, и законы — все то, что позволяет людям

регулировать взаимоотношения друг с другом и тем самым облегчать свою жизнь.

Обычаи вырабатывались в ходе развития народа и позволяли ему лучше,

удобнее приспособиться к окружающей среде. Например, есть можно один, два,

три или более раз в день; делать это можно стоя, сидя на стуле, подушке, по-

турецки, лежа, неподвижно или на ходу; есть можно всем вместе или порознь;

можно брать пищу руками, палочками для еды, вилкой; начинать с борща, с

зелени, с воды и т. д. Можно насчитать тысячи правил поведения. Всякий раз из

множества вариантов поведения выбираются самые удобные. Они постепенно

закрепляются, становятся способами жизни народа. Кивок знакомому, еда с

ложки, почтительное отношение к старшим, чай на завтрак — все это обычаи.

Каждое новое поколение людей получает эти общественные нормы в готовом

виде. Ребенок окружен многими обычаями: взрослые учат его, как правильно есть,

одеваться, здороваться. Постепенно он усваивает эти нормы, и они становятся для

него естественными и обязательными для исполнения. Точкой отсчета при этом

выступает наш собственный опыт. Так, люди, живущие в средней полосе,

считают, что южане излишне расточительны и гостеприимны, а те, кто живет

севернее, слишком сдержаны и скупы. Если один из общающихся придерживается

обычая, а другой его нарушает, то общение нельзя назвать равным.

Какие нормы взаимодействия в других странах вы знаете? Что

произойдет, если вы не будете им придерживаться?

В разных культурах будут разные нормы. Поэтому, например, в общении с

8

индийцем может возникнуть конфликт по поводу отношения к корове: для него

это священное животное, а для многих из нас — просто источник мяса и молока.

Представьте, что случится, если люди перестанут следовать нормам и

правилам, которые приняты в обществе. Это приведет к хаосу, возвращению к

первобытной дикости: остановились бы предприятия, опустели поля, разрушились

города, а человечество распалось бы на враждующие группы. Следование

социальным нормам делает людей ответственными за их поведение, позволяет

регулировать действия и поступки, оценивать их как соответствующие или

несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит

формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и таким образом

регулирует свои отношения с другими людьми.

Ролевое взаимодействие

Зная социальные нормы поведения

и профессиональные задачи людей,

человек вправе ожидать от

окружающих выполнения ими их

обязанностей, социальных функций.

Мы знаем обязанности таксиста,

полицейского, врача, учителя и

ожидаем от них соответствующих

действий. Иными словами,

окружающие возлагают на каждого

человека определенные «социальные роли» и следят за их исполнением.

Вспомните слова Уильяма Шекспира: Весь мир — театр.

В нем женщины, мужчины — все актеры.

У них свои есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет рель...

В психологии роль – это нормативно одобряемый образец поведения,

ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную

позицию (по должности, возрастным, половым характеристикам и т.д.).

Многообразие ролей

Один и тот же человек одновременно может реализовывать несколько

различных ролей. Так, директор школы может быть на уроке учителем, для своих

детей — отцом, для своих родителей — сыном, для жены — мужем; садясь за руль

автомобиля — становится автолюбителем, приходя к врачу — пациентом и т. д.

Для каждой роли есть свои нормы, которые необходимо соблюдать. Так, для

директора школы существует очень длинный перечень норм, регулирующих его

действия в качестве учителя, начальника или отца семейства.

Одна и та же роль включает в себя многообразие проявлений. Например,

учитель будет по-разному себя вести себя со школьниками младших и старших

классов, студентами-практикантами, педагогами, с представителями Министерства

9

образования, директором. Такая совокупность (или система) ролей называется

ролевым набором. Можно выделить формальные роли, которые зафиксированы в

штатных расписаниях и служат для формирования различных учреждений. В про-

цессе социального взаимодействия возникают неформальные роли — типа

«отличник», «душа общества», «классный клоун», «козел отпущения» и т. п.

Некоторые роли даны нам от рождения.

Они называются приписанными. Например,

роли, обусловленные социальным про-

исхождением, полом, местом рождения и т.д.

Наоборот, приобретенные роли определяются

тем, что человек осуществил в своей жизни.

Например, роль ученого человек приобретает

в результате защиты диссертации; роль

начальника — после назначения на

должность. Некоторые роли сочетают в себе

предписанные и достигнутые элементы. Например, звание мастера спорта

является приобретенным, но, будучи полученным однажды, остается навсегда.

Можно сказать, что само человеческое «Я», внутреннее содержание личности,

возникает и формируется только в процессе усвоения ролей в общении с

окружающими людьми. Начиная, к примеру, от роли «старшей сестры»,

«любимой дочери», «внучки», «девочки» и т.д.

Влияние ролей на личность очень велико, и у нас есть тенденция вживаться в

свои роли. При первой встрече с людьми или на новой работе мы можем весьма

неловко играть свою роль. По мере привыкания к роли это чувство исчезает. То,

что вызывало затруднения, теперь выглядит как нечто совершенно естественное.

Обычно роли человека находятся в определенной соподчиненной системе, когда

одна из них может являться для него главной, первостепенной, а другие

второстепенными или третьестепенными. Но иногда множественность ролевых

позиций порождает их столкновение и ставит человека в затруднее, когда он

сомневается, какой роли следовать в первую очередь. Поэтому старшеклассник,

влюбившись в молоденькую практикантку-учительницу, испытывает двойственные

чувства. С одной стороны, он является учеником и должен выполнять требования

педагога, а, с другой стороны, как молодой человек старается стремится

понравиться ей. Существует конфликт, когда женщина решает, что важнее, быть

хорошей матерью (приходить рано с работы, проводить много времени с ребенком)

или прекрасным начальником (жертвуя семейными обязанностями).

Приведите примеры ролевых конфликтов у человека?

Р.Мертон считает, что у каждого из нас имеется несколько способов

ослабления ролевого конфликта. Во-первых, мы можем признать, что некоторые

роли более важны, чем другие. Во-вторых, мы должны решить для себя и

сообщить окружающим приоритеты ролей, связанных с работой и домом,

отделить их друг от друга. Ну, и еще один прием — это не замечать конфликта, а

превратить все в шутку.

Социальная роль может помочь человеку найти себя в жизни, но может также

стать преградой на пути к самореализации.

10

Задание 3. Твои роли.

Перечислите как можно больше ролей, которые вам приходится выполнять в

своей жизни. Проранжируйте их, поставив на первое место самую главную на

сегодняшний день роль и на последнее – самую незначительную. Подчеркните

жирной линией роли, которые, по вашему мнению, вы хорошо исполняете, и

волнистой линией те, которые вам плохо удаются.

Исполнение роли

Приняв на себя определенную роль, человек начинает действовать по известной

программе. И окружающие следят за точностью выполнения программы с тем,

чтобы в случае необходимости привести поведение в соответствие с ролью.

Роль может быть полноценной только тогда, когда созданы соответствующие

условия: есть с кем, перед кем и для кого ее исполнять. Невозможно быть

командиром без солдат, мужем без жены, учителем без учеников, сыном без отца,

начальником без подчиненных, актером без зрителей и т. д.

Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется

ролевыми ожиданиями. Человек может внутренне сжиматься от страха, но

социальная роль милиционера побуждает его подойти к хулиганам. Нам хочется

спать, но социальная роль ученика требует, чтобы мы пришли в школу вовремя.

Мы багровеем от злости, но социальная роль подчиненного запрещает нам дерзить

начальнику. Мы терпеть не можем некоторых родственников, но сама социальная

роль родственника заставляет нас навещать их хотя бы изредка.

Формирующая сила ролевых ожиданий проявляется в наших представлениях о

том, как должны себя вести мужчины и женщины. Даже в современном обществе,

когда оба супруга работают и одинаково зарабатывают, мужчины выполняют

большую часть ремонтных работ по дому, а женщины преимущественно заботятся

о детях. В Соединенных Штатах в высшем руководстве тысячи крупнейших

компаний женщин всего 3%, в Морском корпусе — 4%, но 97% сиделок и 99%

секретарей — женщины. Во всех странах девочки проводят сравнительно много

времени за такими занятиями, как помощь родителям по дому и присмотр за

маленькими детьми, а мальчикам чаще позволяют играть без надзора взрослых.

Ролевые ожидания собеседников сильно влияют на процесс и результат

общения. Если эти ожидания не подтверждаются, общение становится

затруднительным или вовсе невозможным.

Какого поведения, каких реакций мы ожидаем от друга, продавца,

учителя, таксиста в соответствии с их ролями?

Мы в значительной степени строим общий тон своего поведения и своих

высказываний с учетом того, чего ждут от нас наши собеседники. Так, если кто-то

обращается к нам и рассказывает о постигших его неприятностях, нам очевидно с

самого начала, что он ждет сочувствия, понимания. А шутки, розыгрыши и легкий

тон, которые обычно приняты между вами, в этот момент неуместны. Конечно, есть

и исключения из правил. О таких людях обычно говорят как о бестактных, социально

неграмотных людях; им безразличны переживания окружающих, их интересы,

отношения. Бестактность — серьезнейшее препятствие во взаимодействии.

11

Независимо от желания человека,

окружающие ожидают от него поведения,

соответствующего определенному образцу, пра-

вильного выполнения обязанностей.

«Исполнение» роли регулируется сложившимися

нормами и подвержено социальному контролю,

т.е. получает общественную оценку, а сколько-

нибудь значительное отклонение от образца

осуждается. Если мы не оправдываем «ролевых

ожиданий» общества, то вступаем с ним в

конфликт, порой даже небезопасный для жизни.

Так, роль «добропорядочного гражданина» не

предполагает ношения оружия, поэтому

милиционер, обнаружив это, будет относиться к

такому человеку как к преступнику.

В некоторых случаях понимание того, что

человек обязан делать в данной социальной роли,

может расходиться с пониманием других. Это

обстоятельство может привести к конфликтам между людьми. Например,

значительная часть недоразумений по поводу поведения в школе связана с тем,

что учащиеся и учителя по-разному понимают свои роли.

С ролями не следует путать маски, под которыми подразумевается набор

выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющий скрыть свои истинные

эмоции и отношение к собеседнику. Но чтобы научиться общаться, недостаточно

теоретических знаний — надо стремиться общаться.

В чем различие между ролями, которые люди исполняют в жизни, и

масками которые они надевают?

Таким образом, в процессе взаимодействия люди реализовывают планы, цели и

решают проблемы, выполняют определенные роли. В ходе взаимодействия

изменяется поведение партнеров, происходи их личностное развертывание и

развитие, вырабатываются общие мнения для достижения необходимого

результата.

Процесс взаимодействия – это всегда обращение друг к другу конкретных

личностей. Навыки межличностного общения дают возможность заводить

знакомства, поддерживать и развивать отношения с самыми разнообразными

людьми.

Новые понятия: межличностное взаимодействие, кооперация, конкуренция,

стратегии взаимодействия: сотрудничество, соперничество, компромисс,

уступчивость, избегание, уклонение; однонаправленное содействие,

однонаправленном противодействии, контрастное взаимодействие; виды

взаимодействия: межличностное и межгрупповое взаимодействие, групповая, (или

социальная) норма, социальная роль, виды роли: приписанная и приобретенная.

12

Проверочные вопросы. 1. Что такое межличностное взаимодействие? Для чего люди вступают во

взаимодействие?

2. Отметьте верные утверждения:

а) В основе кооперации людей лежат мотивы противостояния и агрессии.

б) Кооперация позволяет партнерам добиться совместно поставленной цели.

в) Когда группа хулиганов объединяется и совместными усилиями обворовывает

ларек, это тоже пример кооперативного взаимодействия.

г) Конкуренция предполагает достижение своей индивидуальной цели за счет

создания трудностей людям, которые борются за эту же цель.

д) В процессе конкуренции партнеры по общению объединяются, помогают друг

другу.

е) В классе построена рейтинговая система, и 10 человек, получивших в конце

четверти наилучшие оценку, поедут на каникулах в Польшу. В данном случае

создана ситуация конкурентного взаимодействия.

3. Заполните таблицу «Стратегии взаимодействия»: Стратегия

взаимодействия Характеристика Пример проявления Достоинства стратегии

Соперничество Полное удовлетворение

своих потребностей,

достижение своих

целей, ощущение свое

силы, уверенности.

Уступчивость Приносятся в жертву

собственные цели и

интересы для того,

чтобы партнер смог

реализовать свои цели

Дочь соглашается днем

посидеть со своей

сестренкой, а не

погулять с подругой, а

мать разрешает ей

вернуться вечером в

12.00, вместо 10.00.

Сотрудничество Полностью

удовлетворяются

интересы и

достигаются цели

обоих партнеров по

взаимодействию

Андрей Петрович давно

хотел продать свою

старую «Волгу», но

когда узнал, что его

сосед, которого он не

любил, очень хотел бы

ее приобрети, предпочел

сдать ее в металлолом.

Не надо лично

встречаться с

человеком, выслушивать

его нытье, оскорбления

или угрозы. Не надо

притворятся при

общении, так как

отсутствует прямой

контакт. однонаправленное Один из партнеров

13

противодействие мешает достижению

целей другого, и

второй партнер

прекращает

взаимодействовать с

первым. Катя давно пыталась

помочь свое подруге

найти парня, но та

часто отказывалась, не

приходила на встречи,

«заболевала» в

последний момент

Демонстрация хорошего

отношения к партнеру,

реализация своего

желания помочь

другому, быть нужным.

Антон, лучший игрок

школьной команды по

футболу, предложил

Андрею дополнительно

потренировать его, но

тот воспринял это как

оскорбление и ударил

Антона.

4. Как связаны взаимодействие людей в процессе общения и длительность

этого взаимодействия?

5. Откуда берутся и для чего нужны социальные нормы?

6. Приведите 5 примеров социальных норм, которые соблюдаются в вашей

компании (среди одноклассников или друзей во дворе и пр.), при нарушении

которых вас осудят и могут даже перестать общаться с вами.

7. Сформулируйте 10 правил поведения (социальных норм) в маршрутном

такси.

8. Для чего необходимы социальные роли?

9. Выполните Задание 3 «Твои роли». Перечислите минимум 10 ролей,

которые вам приходится выполнять в своей жизни. Проранжируйте их, поставив

на первое место самую главную на сегодняшний день роль и на последнее –

самую незначительную. Подчеркните жирной линией роли, которые, по вашему

мнению, вы хорошо исполняете, и волнистой линией те, которые вам плохо

удаются.

10. Отметьте, с чем связаны ролевые ожидания, ролевой конфликт и

соподчинение ролей?

11. Задание дополнительное на отдельную оценку. Подберите норы

взаимодействия в других странах, отличающиеся от принятых в нашем государстве.

Литература и источники.

1. Словарь психолога-практика/Сост. С.Ю.Головин. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2001

2. Андреева Г. М. Социальная психология. М.,1988.

3. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб.

заведений. - М.: Академия, 2002.

14

4. Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред.

учеб. заведений. – М.: Академия, 2007.

5. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Владос, 2001.

6. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2006.

7. http://rudocs.exdat.com/docs/index-385300.html?page=22

8. http://psylist.net/socpsy/00065.htm

9.http://psihologiya-chel.ru/17/zakonomernosti-obshcheniya-i-

vzaimodeistviya/obshchenie-kak-vzaimodeistvie/tipy-vzaimodeistvii

10.http://pro-psixology.ru/socialno-psixologicheskie-fenomeny/128-psixologiya-

vzaimodejstviya-lyudej.html

11. http://website-seo.ru/06780202142.html

12. http://www.prosv.ru/ebooks/Bogolubov_Obwestvozn_10_Ucheb/9.html

Это интересно знать

Этикет

Эффективно и продуктивно взаимодействовать помогает знание и соблюдение

социальных норм. Одни из этих норм относятся к правилам этикета.

Что такое этикет?

Слово «этикет» вошло в обиход со времен французского короля Людовика XIV

и обозначает «установленный порядок поведения где-либо». Конечно, правила

этикета не абсолютны, а определяются местом, временем и обстоятельствами.

Начнем с приветствия. Есть правила очередности приветствий.

1.Первым здоровается мужчина с, женщиной, даже если сам он в это время в

обществе других женщин.

2.Первым же он здоровается и со своим знакомым, если последний идет в

обществе женщины, пожилого мужчины. Причем поклон его должен относиться к

ним обоим.

3.Первым здоровается младший со старшим, подчиненный с начальником.

4.Женщина здоровается первой с женщиной старше себя, а также с одиноко

идущей женщиной, если она сама находится в обществе мужчин.

5.Молодая девушка первая здоровается с пожилым мужчиной.

6.Если вы не можете вспомнить, знакомы вы или нет с повстречавшимся вам

человеком, то правильно будет, если вы поклонитесь ему.

7.Когда в доме собралось общество, вновь приходящий здоровается со всеми

присутствующими. Если вокруг большого стола сидит много гостей, следует,

входя в общую комнату, громко и ясно произнести общее приветствие.

8. Приходя в гости, здороваются сперва с хозяйкой дома, затем — с хозяином,

потом уже с остальными женщинами, по возможности начиная с более пожилых,

и уже в последнюю очередь — с мужчинами, в том же порядке.

Что касается рукопожатий, то здесь принято:

• Женщина первой протягивает руку мужчине.

• Старший первым протягивает руку младшему.

• Начальник первым протягивает руку подчиненному.

Несколько слов о том, когда уместно целовать руку.

15

Если мужчина преисполнен расположения или уважения к женщине, с которой

танцует, то, отводя ее на место, может поцеловать руку. Конечно, у него должна

быть уверенность в том, что партнерша отвечает ему расположением. Целуя руку

женщине, не поднимайте ее слишком высоко, а старайтесь наклониться сами.

Предложение перейти на «ты» должно исходить всегда от более старшего

человека или того, кто занимает более высокое служебное положение. Молодые

люди могут попросить старших говорить им «ты», но сами они продолжают

обращаться на «вы».

Кроме того, следует помнить, что:

• женщинам позволительно отказаться перейти на «ты» с мужчиной, не

приводя никаких доводов;

• женщина не обязана говорить «ты» приятелям своего мужа;

• чужим детям говорят «ты» до 14— 16-летнего возраста;

• нельзя обращаться к незнакомому человеку, даже моложе вас, на «ты».

Как правильно дарить и получать подарки? Подарок выбирают в

зависимости от того, кому он предназначается: близкому родственнику, хорошему

знакомому, чужому человеку, которому вы хотите просто выразить благодарность

или показать свое внимание.

Стоимость подарка должна быть в пределах финансовых возможностей

дарителя. Если он их превысит и истратит слишком крупную сумму, получатель

подарка будет чувствовать себя неловко. Если человек, не стесненный в средствах,

имеющий полную возможность купить солидный подарок, отделается пустячком,

его чрезмерная бережливость обязательно бросится всем в глаза.

Близкому человеку будет очень приятно, если к подарку, о котором он уже

знает, вы присоедините еще какую-нибудь маленькую безделушку.

Если вас пригласили к чаю или ужину, небольшим букетиком цветов вы

порадуете хозяйку, докажете свою воспитанность.

При преподнесении цветов существуют определенные правила.

1.Предпочтительнее дарить человеку те цветы, которые он любит. Если вы этого

не знаете, то вполне приемлемо преподнести мужчине красные или белые

гвоздики, а даме - розовые.

2.Если в гости приходит пара, цветы хозяйке дома вручает мужчина.

3.Подарок вручается после того, как преподнесены цветы.

4.Если вы приглашены в гости к супружеской чете по поводу именин хозяина

дома или другого подобного праздника, цветы все равно вручаются хозяйке дома.

5.На праздновании юбилеев преподносятся цветочные композиции в корзинах.

Нужно знать так же, как принимать подарки, чтобы не выглядеть

невоспитанным и не обидеть дарителя.

Пакет с подарком принято тут же разворачивать, а не откладывать небрежно в

сторону. Может случиться, что придет несколько приглашенных, и один из них

принесет великолепный дорогой подарок, который, естественно вызовет ваше

восхищение. Помните только, что выражать благодарность подарившему вы

должны так, чтобы не сконфузить гостей, явившихся с более скромными

подарками. Преподнесенные цветы надо сразу поставить в вазу. Если вы просто

положите их, это будет воспринято как невнимание.