Содержание*

ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................... 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ

УСЛУГ ............................................................................................................................................... 5

1.1 Социальная политика банков как основа эффективного управления

банковской системой ................................................................................................................... 5

1.2 Основные направления, способы и методы управления социальной

политикой банков ....................................................................................................................... 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................................... 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...................................................... 31

*2 и 3 главы ВКР изъяты в соответствии с постановлением УС ТЭИ № 5 от 31.05.2016

ВВЕДЕНИЕ

В условиях роста мировой конкуренции в сфере банковского бизнеса

особую важность приобретает не только монетарная сторона деятельности

банков, но и степень развития социальной политики. В условиях жесткой

мировой конкуренции банковские отделения имеют возможность лидировать

за счет реализации программ корпоративной социальной ответственности,

изменения отношения к сотрудникам и клиентам. Характерной особенностью

современного делового мира является возросший интерес российских банков

к вопросам социальной политики, который связан с необходимостью

отвечать социальным ожиданиям общества [23].

В условиях реформирования российского банковского сектора

управление социальной политикой банков является актуальным предметом

исследования. Банки находятся в поисках оптимальной модели социальной

политики. Она находится в постоянной динамике и развитии, затрагивает

интересы всех членов общества вне зависимости от их принадлежности к

определенной социальной группе и тесно связана с развитием организаций.

Совершенно очевидно, что социальная политика банка может

выступить решающим фактором при определении лидирующих позиций

между конкурирующими компаниями, в этой связи все большее количество

банков приступает к активной реализации социальных программ. Социальная

политика банков учитывает интересы своих клиентов и банковских

служащих, являющихся элементом организационной культуры компании, а

также потребности местного сообщества и общества в целом. Это объясняет

актуальность выбранной темы бакалаврской работы.

Целью бакалаврской работы является анализ системы управления

социальной политикой организации сферы услуг на материалах ПАО

«Сбербанк России».

В ходе выполнения бакалаврской работы для достижения указанной

цели предполагается решение следующих задач:

- Изучить систему управления социальной политикой организации

сферы услуг;

- Проанализировать и оценить эффективность управления социальной

политикой ПАО «Сбербанк России».

- Разработать направления повышения эффективности системы

управления социальной политикой ПАО «Сбербанк России».

Объектом бакалаврской работы является предприятие Красноярское

городское отделение ПАО «Сбербанка России» в г. Красноярске.

Предметом исследования бакалаврской работы социальная политика

организации сферы услуг.

Предметом защиты выступают направления совершенствования

системы управления социальной политикой ПАО «Сбербанк России».

Анализ степени научной разработанности проблемы социальной

политики в банковской сфере свидетельствует, что изучение данного вопроса

еще не вышло на достаточный уровень исследования. Банковский сектор

рассматривается преимущественно с экономических позиций, связанных с

монетарной стороной вопроса. Однако не менее актуальной и значимой

проблемой является управление социальной политикой банков в условиях,

когда общество и государство предъявляет к банковским структурам новые

требования. Отечественных и зарубежных работ по управлению социальной

политикой банков недостаточно, они носят фрагментарный характер. Особый

интерес для данного исследования представляют публикации авторов А.А.

Воронова, Ю.А. Зобнина, М. Томсона, А.А. Филатова, отражающие

проблематику управления социальной политикой в банковской сфере.

Бакалаврская работа состоит из введения, трѐх глав, заключения,

списка использованных источников и приложений. Общий объѐм работы __

стр. Бакалаврская работа иллюстрирована __ рисунками; __ таблицами;

включает 2 приложения. Список использованных источников содержит 50

источников.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

СФЕРЫ УСЛУГ

1.1 Социальная политика банков как основа эффективного управления

банковской системой

Сложность и многогранность вопроса управления социальной

политикой банковского сектора обусловили отсутствие единого научного

подхода к трактовке данного вопроса. Сегодня в научной литературе

существуют различные теоретические подходы к понятию управления и

определению социальной политики.

Определения данного термина разных авторов представлены в таблице

1.1.

Таблица 1.1 - Определения термина «социальная политика» разных авторов

Автор Определение

О. Н.

Исайчева

Деятельность руководящего персонала по созданию условий для

обеспечения граждан работой, охраной труда, перераспределению доходов,

забота об образовании, семье, здоровье с позиции постоянного улучшения

социального обеспечения персонала

Н. А.

Волгин

Обеспечение социальной устойчивости персонала организации, его

социальной безопасности

А. Костин Социально ответственный бизнес через вложения и мероприятия

организации по социальному развитию собственного персонала, а также

благотворительные проекты местного и федерального значения для

нуждающихся слоѐв населения, а также в различных областях образования,

культуры, спорта

Ф.

Бурджалов

Социальная активность, которая отражается «.. .на переменах в структуре

трудовых издержек. Последние касаются соотношения основных

компонентов оплаты труда в виде собственно заработной платы и

социальных выплат»

Н. Усатый Деятельность работодателей и менеджмента по реализации социальных прав

и гарантий наѐмных работников, согласованию социальных интересов

Социальную политику можно трактовать в узком и широком смыслах

слова. В узком смысле социальная политика - это деятельность государства

или других субъектов по улучшению социального положения определенных

Д

ан н ая р або та по свяще н а

о п ти ми заци и си сте мы

о п то вых пр одаж с цел ью

п о выше ни я эффе кти вн о сти

де ятел ьно сти то р го во го п ре дп ри яти я и

взаи мо дей стви я со

вн е шне й сре до й.

И

ссл е дуе мое п ре дпр и ятие

зан и мае тся как о п то выми ,

так и ро зн и чн ыми

п ро дажами , пре дл агая кл и ен там б ол ьшо й

ассо р ти ме н т то вар о в.

С

о гл асно дан н ым,

п ол уче нн ым н а

п ре дп ри яти и, в о тсутствуе т

кака я-л и бо р азр або тан н ая

и усто явшаяся си сте ма р аб о ты с кл юче выми

кл и ен тами , это о чен ь

важн ый воп ро с дл я

и ссл едуе мо го пр едпри ятия,

п о скол ьку п о чти 65 %

о п то вых пр одаж

п ри хо ди тся н а тр е х

кл юче вых кл иен то в.

Не гати вн ым мо мен то м

р аб о ты с дан но й си сте мо й о п то вых пр одаж явл яе тся

стаб и л ьно е сни жен ие

о бъ е мо в про даж дан н ых

тр е х кл юче вых кли ен то в,

сл е до вате л ьн о,

п ре дп ри яти е сни зил о

эффе кти вно сть си сте мы

о п то вых пр одаж, что

дел ае т актуал ьн ой

выб р анн ую те му вып ускн ой атте стац и он но й пр о гр аммы

У казан н ые об сто ятел ьства

о б усло ви ли выб ор и

н ап р авле ни е данно го

и ссл едо вани я.

Об ъе кт и ссл едо вани я –

то р го во е пр едпри яти е.

Пр едме т и ссл едо вани я —

си сте ма оп то вых п ро даж.

Це л ь р або ты: р азр або тать

ме ро пр и яти я оп ти ми зац ии си сте мы о п то вых про даж.

Дл я до сти же ни я данно й

ц ел и не об ходи мо р е ши ть

сл е дующи е задачи :

- Про ве сти об зор те ор е ти че ски х о сно в

о п ти ми заци и оп то вых

п ро даж то р го вых

п ре дп ри яти й: ан али з

ко ммер че ской

де ятел ьно сти п ре дпр и ятий

о п то во й тор го вли ,

ме тоди ка и ме то ды

и ссл едо вани я, п ути

п о выше ни я;

- Пре дставле ни е

о р гани зац ио нн о-пр аво во й

и хо зяй ствен но й

хар акте р и сти ка;

- Мо ни тор ин г вне шней и

вн утр ен не й сре ды;

- Изуче ни е си сте мы

о п то вых пр одаж данн о го

п ре дп ри яти я;

- Р азр або тка мер оп ри ятий

п о выше ни я эффе кти вн о сти си сте мы о п то вых про даж;

- Оце н ка эффе кти вно сти

р азр аб о танн ых

ме ро пр и яти й .

В

о сно ве д ан но го

и ссл едо ван и я л ежат

н ау чн ые тру ды уч ен ых в

о бл асти экон омики,

о р гани заци и тор го вли,

ко ммерч еско й

д еятел ьн о сти , мар кетинга,

мен ед жмен та; но р мати вн ые

д о кумен ты Ро ссий ской

Фед ер ац ии , и сто чн и ки

и н фо рмац ии в

п ер иод ич еско й п еч ати и

ми ро вой комп ьютер ной

сети Ин тер нет,

и н фо рмац и я, п ол уч енн ая в

о тд ел ах п ро даж,

мар кети н га и бу х гал тер ии .

На защи ту вын о сятся:

- ре зул ьтаты и ссле до ван ий и ан али зо в

-р азр аб о тан н ые

ме ро пр и яти я оп ти ми зац ии

си сте мы о п то вых про даж и

о це н ка и х эффе кти вн о сти .

Пр акти че ская зн ачи мо сть.

До сти гн ут ре зул ьтат –

р азр аб о таны ме ро пр и яти я

о п ти ми заци и си сте мы

о п то вых пр одаж.

Р е зул ьтат дан но й р або ты – о п ти ми заци я си сте мы

о п то вых пр одаж

ко н кре тно го тор го во го

п ре дп ри яти я.

Ап роб ац и я р або ты.

М ер оп ри яти я о п ти ми заци и

си сте мы о п то вых про даж,

п ре дл о жен н ые в дан но й р аб о те , об суждал и сь н а

со ве щан и ях то п -

ме не джер о в и вл адел ьц е в

ко мп ани и . Б ыло при н ято

р е ше ни е об и х вне др ен ии .

Р аб о та со сто и т и з

вве ден и я, тр е х гл ав,

закл юче н и я, сп и ска и сп ол ьзо ван ных

и сто чн и ко в и пр ил о жен ий .

В пер во й гл аве

р ассматр и ваются

те ор е ти че ские о сн о вы

о п ти ми заци и си сте мы

о п то вых пр одаж тор го во го п ре дп ри яти я. Также

п ри ве де ны ме тоды

о пр еделе ни я

эффе кти вно сти о п то вых

п ро даж н а пр едпри яти и

то р го вл и. В данно й гл аве

р ассмо тре н ы п ути

п о выше ни я эффе кти вн о сти

о п то вых пр одаж

п ре дп ри яти й тор го вл и .

В о вто ро й гл аве

п ре дставл ен а

о р гани зац ио нн о-пр аво вая

и хо зяй ствен н ая

хар акте р и сти ка,

мо ни тор ин г вн утрен не й и

вн е шне й сре ды тор го во го

п ре дп ри яти я. В дан но й гл аве ан али зир уе тся

си сте ма оп то вых п ро даж

ко н кре тно го тор го во го

п ре дп ри яти я. В ыявл яются

п ро бл е мы, хар актер н ые

дл я дан но й си сте мы.

В тре тьей гл аве н а

о сн о вани и пр о ве де нн о го ан ал и за и по л учен ных

дан н ых р азр або тан ы

ме ро пр и яти я оп ти ми зац ии

си сте мы о п то вых про даж.

В ыпо лн ен ан ал и з

р е али зо ванн ых дей стви й и

эффе кти вно сти

р азр аб о танн ых

ме ро пр и яти й .

В ыпо лн ен ные

и ссл едо вани я б азир уются

н а зн ани ях, по л ученн ых в

р амках о б учен и я авто р а в

М о ско вско й Би зне с Ш ко ле .

С пи со к и сп ол ьзо ван ных и сто чн и ко в содер жи т __

н аи мен о вани й, в то м чи сл е

кн и ги -__ статьи - __ ,

п уб ли кац ии в и н те рн е т-

и здан и ях – __ .

В пр ило жен ии п ри ве ден ы

до кумен ты, ко тор ые

и сп ол ьзо вал и сь дл я п ро ве ден и я ан али за

си сте мы о п то вых про даж.

«

Ко

мме

рче

ск

ая

дея

те

льн

ост

ь

пре

дпр

ия

тия

оп

то

вой

то

рг

овл

и и

ме

ет

опр

ед

еле

нны

е

осо

бен

но

сти

, к

от

оры

е з

ак

люч

ают

ся

то

м,

кт

о п

о и

то

гу

пр

иоб

рет

ет

то

вар

:

для

оп

то

вых

ор

га

низ

аци

й

- э

то

ор

ган

иза

ци

и р

озн

ич

ной

то

рг

овл

и.

Ос

обе

нно

ст

и к

о

социальных групп, слоев и общностей, например, детей, студентов,

пенсионеров, инвалидов. В широком смысле слова социальная политика

представляет собой деятельность государства или других субъектов

социальной политики, направленную на улучшение социальной сферы в

целом [11].

Согласно второму подходу, социальную политику можно рассмотреть

через призму конкретной сферы деятельности, в частности, банковской,

подразумевающей проведение комплексной социальной политики

банковскими структурами (благотворительность, поддержка отдельных

категорий граждан – детей, студентов, пенсионеров, льготные условия

кредитования населения, оказание спонсорской поддержки в проведении

культурных и спортивных мероприятий, обеспечение достойных условий

труда банковских служащих, поддержка региона присутствия банков).

Третий подход заключается в разработке определенных нормативно-

правовых актов, затрагивающих вопросы социальной политики на

международном, общегосударственном и организационном уровнях.

Например, на международном уровне таким нормативно-правовым актом

является «Декларация Международной организации труда об

основополагающих принципах и правах в сфере труда», на

общегосударственном - Конституция Российской Федерации , ФЗ «О

благотворительной деятельности и благотворительных организациях», на

уровне банковских структур – нефинансовые социальные отчеты,

корпоративные кодексы.

Четвертый подход связан с определением различных форм реализации

социальной политики, к которым следует относить социальное партнерство с

клиентами, сотрудниками, деловыми партнерами, органами государственной

власти и местного самоуправления, общественными организациями,

благотворительность, финансовую и спонсорскую поддержку [24].

Исходя из методологических приоритетов, определяющихся выбором в

качестве базовой теории социального управления, «управление социальной

Д

ан н ая р аб ота

п о свя

ще н а

о п ти м

и зац и

и

си сте м

ы

о п то в

ых п ро да

ж с

ц ел ью

п о выш

е ни я

эффе кт

и вн о ст

и

де ятельн о сти

то р го в

о го

п ре дп

р и ятия

и

взаи м

о де й ст

ви я со

вн е шне й

ср е до

й .

И

ссл е ду

е мое

п ре дп

р и ятие зан и м

ае тся

как

о п то в

ыми ,

так и

р о зни ч

н ыми

п ро да

жами , п ре дл

агая

кл и ен т

ам

б ол ьш

о й

ассо р т

и мен т

то вар о

в.

ме жду

о п то во

й

то р го в

л ей и

е е

п о куп а

те л ями н а

о сн о ве

то вар н

о го

кр е ди т

а

(п о ста

вка

то вар а

б е з п ре до

п л аты)

дел ает

тр ан -

зи тн у

ю

фо р му

н е

то л ько

жи знесп о соб

н ой ,

н о и

эко н о

ми че с

ки

выго д

н ой .

Тур –

те мп

п ри ро

ста

(уме н ь

ше ни я

)

ур о вня

р ен табе л ьно с

ти , %

*2 9 +»

Таки м

о бр азо

м,

важн ы

е п о каза

те ли

о п то в

ых

п ро да

ж

о р гани

зац и и

– это

п о казате ли

п ри б ы

л ьн о ст

и ,

стаб и л

ьн о сти

,

л и кви

дно сти

, дел о в

о й

акти вн

о сти ,

р ен таб

е л ьно с

ти и

т.д .

В се

о ни п ол о ж

и тел ьн

о го

хар акт

е р а,

че м

выше

п о каза

те ли ,

те м л учше

дл я

п ре дп

р и яти я

.

По каза

те ли

н ео б хо димо

п о стро

и ть по

п ри ве

ден но

й

выше

схе ме

Р ЗР .

Дл я п о выш

е ни я

эффе кт

и вн о ст

и

хо зяй с

тве н но

й

де ятел

ьн о сти п ре дп

р и ятия

н ео б х

о димо

,

что б ы

те мп ы

р о ста

п о казате ле й

во зр о с

л и в

то й же

п о след

о вате л

ьн о сти

*2 7 +» .

« Ре сур

сы

о р гани

зац и и

то р го в

л и

также

п ре дст

авл яю

тся чи сл ен

н о сть

ю

п ер сон

ал а,

чи сл ен

н о сть

ю

то р го в

о -о пе р ат

и вн ых

р аб о тн

и ко в,

то вар н

о -

мате р

и ал ьн

ыми

зап асами ,

о б ще й

п ло ща

дью и

п ло ща

дью

то р го в

о го

зал а и

т.п . п ри

это м

н е все

и з ни х

вкл юч

аются

в

матр и

чн ую

мо де ль

(н ап ри

ме р,

то вар н

о -

мате р

и ал ьн

ые

зап асы

, ден е ж

н ые

ср е дст

ва н а

р асче т

н о м

сче ту).

Э то

связан

о с те м,

что

политикой банков» можно представить как системное управленческое

воздействие на социальные процессы, направленное на достижение целей

реализации социальной политики банками и решение социальных задач,

стоящих перед банковским сектором. Соответственно, управленческие и

социальные факторы являются определяющими в развитии банковской

сферы.

Корпоративная социальная политика - это сложное понятие,

включающее в себя как профессиональную, так и морально-этическую

стороны. Банковские структуры по своему усмотрению реализуют меры

социальной политики, сроки и объемы проведения социальных программ.

Нормы социальной политики скорее можно считать этическими, нежели

обязательными для исполнения [38].

Некоторые авторы рассматривают механизм управления социальной

политикой как фактор обеспечения устойчивого развития региона. Ю.М.

Егорова считает, что обеспечение сбалансированности экономического,

экологического и социального развития региона может быть достигнуто в

рамках социального партнерства. С.В. Большаков связывает более высокую

степень участия крупного бизнеса в реализации социальной политики с тем,

что интенсивность затрат на социальную политику прямо зависит от

состояния бизнеса: по мере укрепления его экономических позиций

реализуется долгосрочная стратегия социального развития.

Исследовательские позиции А.Е. Чириковой сводятся к пониманию

социальной политики как сферы интересов бизнес-компаний. А.Е. Чирикова

связывает участие бизнеса в социальной политике с тем, что в бизнес-среде

отсутствуют единые ориентиры, «каждая компания, исходя из собственных

интересов, определяет параметры своей социальной деятельности». Г.Б.

Клейнер прослеживает взаимозависимость социальной политики и вида

предприятия, в которой она реализуется, подчеркивая, что социально

политика и принимаемые решения основываются на предпосылках

относительно реакции предприятия, его внутреннего и внешнего поведения.

Можно выделить ряд базовых экономических и социальных

индикаторов, позволяющих дать качественную и количественную оценки

состояния внутренней социальной политики банков (рис. 1.1.).

Экономические индикаторы Социальные индикаторы

- профессиональное развитие и обучение персонала

- предоставление качественных товаров и услуг

- система мотивации персонала

- медицинское страхование

- пенсионное страхование

- уровень доверия в организации

- социальное партнерство

Рисунок 1.1 - Индикаторы корпоративной социальной политики [14]

Система мотивации персонала как индикатор включает в себя

регулирование труда и заработной платы, применение разветвленной

системы премирования, обеспечение достойной оплаты труда, организацию

пенсионных систем страхования, социальные выплаты, льготы, гарантии и

компенсации. В качестве критериев оценки системы мотивации применяются

соотношение среднедушевых денежных доходов и величины прожиточного

минимума, показатель среднемесячной заработной платы [21].

Проблема мотивации банковских служащих рассмотрена в

исследовании, проведенном Ю.М. Шабановым и В.В. Бондаренко [48].

Авторами был осуществлен анкетный опрос банковских специалистов

(n=258) и экспертный опрос руководителей (n=24), осуществляющих свою

деятельность в банковских учреждениях г. Пензы и Пензенской области. В

результате проведенного исследования, авторы пришли к выводу, что самой

эффективной мотивацией для банковских сотрудников является денежное

поощрение (3,58 балла), возможность карьерного роста (3,51 балла) и

морально-психологический климат в коллективе 33 (3,45 балла). Другие

способы мотивации набрали значительно меньшие оценки, что

свидетельствует о недостаточно высоком уровне лояльности персонала и

приверженности поставленным целям [48].

Профессиональное развитие и обучение сотрудников обеспечивает

развитие на рабочем месте и предполагает проведение курсов

переподготовки и повышения квалификации, корпоративных тренингов и

Е

сл и в хо ло дн о м кли мате

б ио р азр уши те ли

п р акти че ски не дей ствуют,

то в тепл ой и вл ажно й зон е

о ни об усло вл и вают п ол н ую

п о вре ждае мо сть то вар о в.

С ле до вате л ьно , со сто яние

то вар а самым суще стве н н ым об р азом

зави си т о т кли мата,

эл е ме н тами ко то ро го

явл яются о тдел ьн ые

со ставл яющи е атмо сфер ы

и ли п ро це ссы,

взаи мо дей стви е ко то р ых

о пр едел яе т кл и мат

дан но го ме ста.

В ажн ей ши ми и з эти х эл е ме н то в явл яются

те мпе р атур а, вл ажно сть

во здуха, со лн е чн ое

о бл уче ни е, дви жен ие и

давл ен ие во здуха, до ждь и

сн е г, а также о стал ьн ые

тве р дые , жидкие и

газо о бр азн ые ко мп он ен ты

во здуха. К др угим

кл и мати че ски м эле ме н там о тно сят эл е ктри че ство,

н акап л и вающее ся в

во здухе , е го н асыще нн о сть

и он ами . Кр о ме то го, к

р е гул ято рн ым факто р ам

о тно сят гео гр афи че скую

ши ро ту, высо ту н ад

ур о вне м мо р я, хар акте р

зе мно й по ве р хн о сти , вид и

н акл он по чвы, п о кр ытие сн е го м и л ьдо м, хар акте р

атмо сфер но й ц ир кул яци и .

Е

сл и в хо ло дн о м кли мате

б ио р азр уши те ли

п р акти че ски не дей ствуют,

то в тепл ой и вл ажно й зон е

о ни об усло вл и вают п ол н ую п о вре ждае мо сть то вар о в.

С ле до вате л ьно , со сто яние

то вар а самым

суще стве н н ым об р азом

зави си т о т кли мата,

эл е ме н тами ко то ро го

явл яются о тдел ьн ые

со ставл яющи е атмо сфер ы

и ли п ро це ссы,

взаи мо дей стви е ко то р ых о пр едел яе т кл и мат

дан но го ме ста.

В ажн ей ши ми и з эти х

эл е ме н то в явл яются

те мпе р атур а, вл ажно сть

во здуха, со лн е чн ое

о бл уче ни е, дви жен ие и

давл ен ие во здуха, до ждь и

сн е г, а также о стал ьн ые

тве р дые , жидкие и газо о бр азн ые ко мп он ен ты

во здуха. К др угим

кл и мати че ски м эле ме н там

о тно сят эл е ктри че ство,

н акап л и вающее ся в

во здухе , е го н асыще нн о сть

и он ами . Кр о ме то го, к

р е гул ято рн ым факто р ам

о тно сят гео гр афи че скую

ши ро ту, высо ту н ад ур о вне м мо р я, хар акте р

зе мно й по ве р хн о сти , вид и

н акл он по чвы, п о кр ытие

сн е го м и л ьдо м, хар акте р

атмо сфер но й ц ир кул яци и .

И

зве стн о , что в тр оп и ках и

суб тр оп и ках те кстил ьн ые и ко же вен н ые и зде ли я часто

п о кр ываются п ле сен ью и

утр ачи вают

п ри вл е кател ьно сть и

др угие ц ен ные

п о тр еб и те л ьские свой ства.

В частн о сти, е е по явл ен ие

п он и жае т пр о чн о сть

и здел ий , вызывае т о бр азо ван ие

сп е ци фи че ски х п ятен и

зап аха. Э то о б усло вле но

и сп ол ьзо ван ие м

мате р и ал о в и п ро дукто в и х

те хн оло ги че ской о бр або тки

как суб стр ато в дл я

жи зне де яте л ьн о сти

п ле сен и.

К

о жан ые и здел и я,

п ор ажен н ые п ле сен ью,

мо гут стать н еп ри годными

в р е зул ьтате по вр ежде ни я

н и то к н а швах ил и и з-за

то го , что кожа утр ачи вае т

эл асти чн о сть.

М но го чи сл енн ые и здел и я и з пл астмассы то же

стр адают о т во здей стви я

ми кр оо рган и змо в, ко то р ые

р азр ушают н апо лн и те ли и

п л асти фи като р ы. Он и

р азр ушают о п ти че ские

п ри бо р ы, эле ктри че скую

ап п ар атур у и т. д . При че м

ми кр об иол о ги че ское

п о вре жден ие о п ти че ски х л ин з зави си т о т вида

сте кл а, п ро до л жи тел ьно сти

во здей стви я и вл ажно сти

во здуха. Наи бо лее п ро сто й

ме ро й, п ре до твр ащающе й

ми кр об н ую по р чу, явл яе тся

со б л юде ни е чи сто ты и

со здан ие в

п ро и зводстве нн ых

п о ме щен и ях, н а скл адах, тр ан спо р те и тор го вых

зал ах кл и мати че ски х

усл о ви й, н еб л аго пр и ятн ых

дл я р азви ти я

ми кр оо рган и змо в.

Изве стн о , что о дн и м и з

тр еб о ван ий ,

п ре дъ явл яе мых к и зде ли ям

и з сте кл а, явл яе тся

во змо жно сть и х эксп л уатац и и в р азл и чн ых

кл и мати че ски х усл о ви ях. В

связи с эти м и сп ытан и я н а

б ио сто й ко сть дол жн ы

п ро во ди тся в суб - и ли

тр оп и ках, ко то р ые

н аи бо лее бл агоп ри ятн ы

дл я жи зне де ятел ьн о сти

р азн ых ми кр оо р ган и змо в.

Р е зул ьтаты и ссл едо вани я п о казывают, что сте кл а с

о ки сью ал юми ни я не

о бр астают п ле сне выми

гр иб ами . То же самое

о тно си тся к сте кл у со

сме сью о ки сл о в кре мн и я и

фо сфор а п ри до б авке 20 %

ще ло чн ых мате ри ал о в.

У ве ли чен ие со де р жани я

п о следни х до 3 0 % веде т к ко р ро зии сте кл а. В

н е го дн о сть п ри хо дят и

сте кл а с о ки сл ами бо р а,

сви н ц а и б ар и я, ко тор ые

о бр астают п ле сен ью.

С

л едуе т также о тме ти ть, что

усто й чи во сть тве рдых о бъ е кто в во мн о го м

зави си т о т спо соб но сти

атакующи х о б ъ е кто в

адсо рб ир о ваться н а

п о вер хно сти , т. е .

закр е п и ться н а мате ри але .

Р асп ол о же нно сть

ц ел л юл о зы к по р аже ни ю

о б усло вле н а в т. ч. и

п ро чн о стью п ри кре пл ен и я ми кр оо рган и змо в к

во л о кн ам. Х ар акте р

б ио по вр ежде ни я

п ол и вин ил хло ри дн ой

п ле н ки также н ахо ди тся в

со о тве тстви и с

се ле кти вн о стью засел ен и я

е е по вер хн о сти

ми кр офло ро й. С теп ен ь о бр астан и я си талл о в

ми це ли ал ьн ыми гри б ами

н ахо ди тся в п р ямо й

зави си мо сти с

адсо рб ци он н ыми

сво й ствами по вер хн о сти

мате р и ал о в. Их о сл абл ен ие

п о вышае т гри бо сто й ко сть

си тал ло в. У стано вле н а

также п о выше нн ая усто й чи во сть пл о тн ых те л к

ми кр оо рган и змам с

ги др о фо бн ой

п о вер хно стью. По -

ви ди мо му, это сво й ство

о бе спе чи вае т высо кую

б ио сто й ко сть п оли эти ле н а.

Кр о ме то го, бол ьшо е

п р акти че ское зн аче ни е

и мее т и зуче ни е усл о вий

со хр ане ни я не защи щен н ых

ме тал ло в и

п ро гно зир о ван и я это го

п ро це сса в р азн ых п о чвах.

Зн ачи мыми п о казате л ями в

эти х сл учаях явл яются

со став и чи сле нн о сть о сн о вн ых гр уп п

ми кр оо рган и змо в –

во зб уди те ле й по р чи

ме тал ли че ско го

о бо р удо ван и я, зн аче ни я

о ки сли тел ьно -

во сстан о ви тел ьно го

п о те нц и ал а (Еh ) и р Н,

уде л ьн ое

эл е ктро соп ро ти вле ние и те мпе р атур а п о чвы,

со дер жани е в не й во ды,

сул ьфат-и о но в,

и н те н си вн о сть

о бр азо ван и я

се ро во до ро да. К н аиб ол ее

агр е сси вн ым по чвам,

о б усло вл и вающи м

и н те н си вн ую ко рро зи ю п од

во здей стви е м сул ьфатр е дуц ир ующи х

б акте р ий , о тн о сятся по чвы

с о ки сли тел ьно -

во сстан о ви тел ьн ым

п о те нц и ало м мен ее 0 ,4 В ,

эл е ктро соп ро ти вле ние м

н и же 2 00 0 Ом/см и

со дер жани е м воды б ол ее

2 0 %.

С

и сте мати заци я

р ассмо тре нн ых и др уги х

све ден ий п о казывае т, что

факто р ы ср еды, н али чие

ко то р ых сказывае тся н а

утр ате це нн о сте й

мате р и ал о в и и здели й по д

вл и ян ие м жи зне де яте л ьн о сти

ми кр оо рган и змо в,

р аздел яются н а

фи зи че ские , хи ми че ские и

б ио ло ги че ски е . Он и

суще стве н но р азл и чаются

ме жду со бо й и

п одчи н яются соб стве нн ым

зако н о ме рн о стям. К ро ме

то го , факто ры кл асси фи ци р уются н а

п о сто ян н ые и вре ме нн ые,

дей ствующи е и звн е

(экзо ге нн ые) и и зн утр и

(эн до ген н ые ). К по сто янн о

дей ствующи м факто р ам

о тно сят те мп ер атур у,

давл ен ие , вл ажн о сть.

В ре мя и х во зде й стви я о т

дол ей се кун ды (п аде ние ) до ме сяце в, л е т и ве ко в.

К ро ме то го , факто р ы мо гут

дей ство вать и звн е . К ни м

о тно сят таки е , как грызун ы,

р ади аци я, п аден ие , защи та

о т ко то р ых в пе р вую

о че ре дь зави си т о т

уп ако вки . Эн до ген ные

факто р ы п ро явл яются

вн утр и , хо тя и х во зде й ствие часто б ывае т связан о с

вн е шни м вл и яни е м,

н ап ри ме р , с по вышен ие м

те мпе р атур ы скл адско го

п о ме щен и я. Защи та о т н и х

также о бе спе чи вае тся

со о тве тствующе й

и зо л яц ие й то вар о в.

В

л и яни е таки х факто ро в

л е гче выявл яе тся в

усл о ви ях скл адиро ван и я. В

зн ачи те л ьн ой ме ре о ни

о пр едел яются

кл и мати че ски ми

усл о ви ями :

–

высо ко й ил и ни зко й

те мпе р атуро й;

–

п о выше нн ой и ли

п он и же нн ой

о тно си тел ьно й вл ажн о стью;

–

о бл учен ие м;

–

газо о бр азн ыми п ри ме сями во здуха;

–

тве рдыми ин гре ди ен тами

во здуха – п ыл ью,

ми кр оо рган и змами;

– жи дки ми со ставл яющи ми

во здуха;

–

дви же ни е м по то ко в

во здуха.

П

р и тр ан спор ти ро вке эти

кл и мати че ские

во здей стви я б ывают, как

п р авил о , сил ьн ее .

Искл юче ни я о тме чаются

л и шь п ри спец и ал ьн о м

и скусстве н н о м кл имате .

В ме сте с те м б ол ьшая часть

п о те р ь п ро и схо ди т не п ри п ер е во зке , а пр и

п ер е вал ке .

В

л и яни е экзо ген н ых и

эн до ге нн ых факто р о в,

п о сто ян но или вре ме нн о

во здей ствующи х н а то вар ы

н а р азли чн ых этап ах и х дви жен и я,

си сте мати зир о вано в табл .

6 .

О

н о сп о со бн о вызвать в

мате р и ал ах и и зде ли ях

фи зи че ские , хи ми че ские

и ли био ло ги че ски е и змен ен и я, ко тор ые мо гут

п ро и сходи ть

о дн о вре ме нн о и усили вать

н е гати вный эффе кт. Так,

во здей стви е све та

и ни ци ир уе т о дн о вре ме нн о

фи зи че ские и хи ми че ски е

п ро це ссы. Такая

тр ан сфор маци я

о б усло вл и вае тся те м, что часть эн е р гии и зл учен и я

п ре об р азуе тся в те пл о,

др угая – акти ви зи р уе т

хи ми че ские п ро це ссы

(фо то хи ми че ски е

п ре вр ащен и я), тре тья –

о тр ажае тся. Пр и

ме хан и че ско м

п о вре жден ии и здел и я

во змо жно и змен ен ие фи зи че ского и хи ми че ско го

со става. К р о ме то го ,

ме хан и че ско е во зде й ствие

мо же т сл ужи ть и схо дно й

то чко й дл я во зн и кн о вен и я

ми кр об иол о ги че ски х

п ро це ссо в.

К

ак п р ави ло , те мп ер атур а,

вл ажн о сть и др угие

факто р ы ср еды

во здей ствуют н а

фи зи че ские , хи ми че ские и

б ио ло ги че ски е сво й ства

то вар о в одно вре ме нн о .

Нап ри мер , пл авл ен ие

мате р и ал о в ускор яе т хи ми че ские р е акци и и х

р асп ада. По вышен ие

те мпе р атур ы,

сти мул ир ующее

де гр адац и ю жир о в в

ко сме ти че ски х и здел и ях,

со здае т б л аго пр и ятн ые

усл о ви я дл я р азви ти я

ми кр оо рган и змо в, так что

о дн о вре ме нн о уско р яются и хи ми че ские , и

б ио ло ги че ски е

п ре вр ащен и я.

П

р и по выше ни и

о тно си тел ьно й вл ажно сти

во здуха и здели я и з б умаги

в б ол ьше й ме ре п о гл о щают во дян ые п ар ы. При этом н е

то л ько сн и жае тся каче ство

б умаги , н о и со здаются

усл о ви я дл я р азви ти я

ми кр оо рган и змо в. Нал и чие

эти х п ро це ссо в о зн ачае т,

что пр е выше ни е

о пр еделе нн о го

со дер жани я вл аги в то варе

стави т е го по д угр о зу п ор чи . Еще п агуб не е

п ре вр ащен и я,

п ро те кающие п о д

во здей стви е м те х и ли и н ых

факто р о в в п ри бо р ах,

ап п ар атур е и машин ах. Так,

п ри н ар астан и и

о тно си тел ьно й вл ажно сти

во здуха ме талл и че ские

части о п ти че ски х п ри бо ро в н ачи н ают кор ро ди ро вать,

сте кл а мутне ют и

п о кр ываются п ятн ами .

К ро ме то го , во зн и кающие

н еб л агопр и ятн ые

и змен ен и я мо гут

со п ро во ждаться

акти ви зац и ей

б ио ло ги че ски х пр оц е ссо в,

что выр ажае тся в о бр азо ван и и пле сен и . С

уче то м сти мул ир о вани я и

и н ги би ро ван и я п ро це ссо в

б ио по вр ежде ни я дл я

р е ше ни я данно й п роб ле мы

в н асто яще е вре мя до л жн ы

б ыть по ставл ен ы

сл е дующи е о сно вн ые

задачи :

1

) и зуче ние си сте мати ки ,

б ио гео гр афи и и эко ло гии

о р гани змо в, вызывающи х

б ио по вр ежде ни я,

и змен ен ие и х адди ти вн ых

сво й ств и во змо жно стей ,

о бе спе чи вающи х

п ри спо со бл яе мо сть ми кр об ио цен о зо в н а

р азн ых стади ях ц и кл а;

2

) и ссле до ван ие

б ио по вр еждающей

де ятел ьно сти о р ган и змо в и

и х ассо ци ац ий в зави си мо сти о т

л ан дшафтн о -зо н ал ьн ых

усл о ви й, те хн оло ги че ски х

р е жи мо в пе ре р аб о тки

сыр ья, хр ане ни я и

эксп л уатац и и и зде ли й;

3

) и спытан ие б ио сто й ко сти мате р и ал о в, устр ой ств,

со о р уже ни й с

и сп ол ьзо ван ие м

суще ствующи х сп о соб о в

защи ты, в т. ч. и

п ро фил акти че ско го

дей стви я в р азли чн ых

п ри ро дн ых и

ан тр оп о ге нн ых ср едах;

4

) выявл е ние экол о ги че ски х

« ан ало го в» и со здание н а

и х о сн о ве но вых

эффе кти вн ых сре дств

защи ты о т

б ио по вр еждающей

де ятел ьно сти о р ган и змо в,

вкл ючая о тп уги ван ие и п ри вл е че ни е в со че тан ии с

л о вушками ;

5

) р азр або тка бе зоп асн ых

дл я чело ве ка и

о кр ужающе й сре ды

эко л о ги че ски о пр авданн ых ме тодо в р е гул ир о вани я

б ио по вр еждающи х

о р гани змо в и и х

со о б ще ств;

6

) и зуче ние во змо жно сти

о р гани змо в р азр ушать

о тхо ды пр ои зво дства и п ро дукто в загр язне ни я

о кр ужающе й сре ды,

р азр аб о тка ме тодо в

б ио ло ги че ско й де стр укц ии

с и спо л ьзо вани е м

б ио по вр еждающи х

ср е дств.

2

.2 . Влияние абиотическ их условий

на биоповреждения и

уход

за товарами

В

ажн е й ши ми

п ре дп о сыл ками дл я

п ре до твр ащен и я то вар н ых

п о те р ь и и змен ен ий ,

вызывае мых

аб и о ти че ски ми

(кл и мати че ски ми ) факто р ами , явл яе тся

зн ан ие кли мати че ски х

о со бен но сте й ре ги он о в и

и х атмо сфе рн ых усло ви й.

Дл я каждо го то вар а,

чувстви те л ьн о го к

кл и мати че скому

во здей стви ю, суще ствуе т

о гр ани чен н ый

кл и мати че ский ди ап азон , в п ре де л ах ко то ро го

до сти гае тся о п ти мум

со хр ан но сти то вар а. Зн ан ие

о п ти мал ьн ых атмо сфер ных

усл о ви й не об ходи мо дл я

п ро мышлен н ых и то р го вых

п ре дп ри яти й, ко то р ые по ка

е ще не р асп ол агают

хо р о ши ми во змо жно стями

скл адско го хр ан ен и я. В ыбо р ко н стр укц ии и

мате р и ал о в и зде ли я, а

также уп ако вки до лжен

со о тве тство вать

кл и мати че ски м усло ви ям,

п о скол ьку о ни суще ствен но

сказываю тся н а хар акте р е

п о вре жден и я.

Д

л я ухо да за то вар ами ,

н ар яду с о садками ,

важн е й ши ми

кл и мати че ски ми

эл е ме н тами явл яются

те мпе р атур а и со де р жание

во дян ых п ар о в в во здухе

(о тно си те л ьн ая вл ажн ость).

Пр и это м не об хо ди мо р асп ол агать све ден и ями о

чувстви те л ьн о сти то вар о в к

гл авн ым кли мати че ским

факто р ам. Он а явл яе тся

сво й ство м и здел ий ,

о пр едел яющи м сте пен ь

атмо сфер н ых во здей стви й

н а и х каче ство и

фун кц ио н ал ьн ые

о со бен но сти .

В

то вар ах, по две р же нн ых

атмо сфер н ым вл и ян и ям,

п ро и сходят вре мен н ые ил и

п о сто ян н ые (дли тел ьн ые )

и змен ен и я, пр и ко тор ых

о ни части чн о ил и

п ол но стью тер яют п о тр еб и те л ьскую

сто и мо сть. С выше 90 % всех

ви до в мате ри ал о в и

П

о -ви ди мому, н е т таки х то вар о в, ко тор ые б ы н е

п о вре ждал и сь ми кро ор ган и змами , хо тя о сн о вн ыми суб стр атами дл я н и х сл ужат те кстил ь,

ме х и др е ве син а. Пр и это м мн о гие жи вые

о р гани змы сп ец и ал и зир уются н а како м-л иб о

о пр еделе нн о м пр одукте . Так, мо л ь, в о сн о вно м

п о жи р ае т ткан и и з воло ко н бе л ко во го

п ро и схо жден и я и ме х. То л ько пр и и х о тсутстви и

о н а н ачи н ае т по едать и скусстве н н ые воло кн а и

си н те ти че ский ме х. Жучки н ахо дятся гл авн ым

о бр азо м в муке и ме хе , кл е щи – в зе рн е. Вме сте с

те м зн ачи те л ьн ая часть вр е ди те лей все ядн а. Нап ри мер , тар акан ы пи таются н е тол ько

п ро до во л ьствен н ыми п ро дуктами , но также

б умаго й , те кстиле м и ко же вен н ыми и зде ли ями .

« Се ре бр ян ые » рыб ки, н ар яду с п ро до вол ьстви е м,

п и таются кл ее м, б умагой , ви ско зой и ше л ко м.

Те р ми ты до вол ьствуются н е тол ько дер е во м, н о

п ое дают ме талл ы и камен н ую кл адку.

Бе зусл о вно , о сно вно й вр ед о т таки х вре ди теле й

п ри хо ди тся н а п ро до вол ьстве н ные то вар ы. Пр и

это м де ло н е стол ько в н еп о ср едстве нн о м

п ое дани и то вар а, скол ько в то м, что

п о вре жден н ые вреди те л ями и здел и я н е

п одле жат и сп ол ьзо ван и ю и выб р асываются.

Б ол ьшую о п асн о сть дл я п и ще вых пр одукто в

п ре дставл яют вре ди тел и, ко то р ые р азн о сят

ми кр оо рган и змы, в частн о сти, гн ил о стн ые

б акте р ии . В ме сте с те м ми кр об ио ло ги че ски е и змен ен и я стано вятся п р и чи но й зн ачи тел ьн ых

п о те р ь и н еп ро до вол ьстве н ных то варо в.

По ско л ьку в во здухе все гда со дер жи тся мн о го

ми кр оо рган и змо в ил и и х сп ор , то все гда

суще ствуе т о п асно сть о се дани я те х ил и и ных

жи вых суще ств н а те ксти л ь, ко жу, п оп адани я в

устан о вки , пр иб ор ы и т. д.

Со гл асно л и те р атурн ым сведен и ям, о со бый вр ед

н еп ро до вол ьстве н н ым то вар ам н ано сят

ми кр оо рган и змы. Зачастую о н и вызывают в них, в

частн о сти , в тр и ко тажн ых и здел и ях и змен ен и я,

н е со вме сти мые с и х дал ьне й ше й эксп л уатац ие й.

Зн ачи те л ьн ую оп асн о сть п ре дставл яют пле сн е вые

гр иб ы, ко тор ые содер жат бо л ьшо е кол и че ство

сп о р. По сле дн ие ле гко п оп адают в атмо сфер у,

п о то ками во здуха р азн о сятся п о по ме щен и ю и

б ыстр о р азмн о жаются н а самых р азн оо бр азн ых суб стр атах. Б ол ьши н ство ви до в гр иб о в п ро р астает

п ри те мпе р атуре 1 5-35 °С и о тн о си тел ьно й

вл ажн о сти 75 -1 00 %. Их дал ьне й ше е р азви тие

зави си т о т н ал и чи я в о кр ужающей ср еде

угл е водо в, азо ти стых сое ди нен ий и мине р ал ьн ых

со ле й .

Ро ст и р азви тие ми кро ор ган и змо в, в т. ч. гр иб о в,

связан ы с р асхо до м ве ще ств п и тате л ьно й сре ды.

Пр и и х п оп адани и мно го чи сле нн ые матер и алы

заме тн о тер яют сво ю п ро чн о сть и др угие

п ол е зн ые каче ства. Так, п ле сне во й гри б

р азр ушае т гидр атц ел л юл о зу пе р гаме н тно й

б умаги , ко тор ая стан о ви тся шер о хо вато й и че ре з

н е ко то рое вре мя р асп адае тся. По д вл и яни ем

ми кр оо рган и змо в утр ачи вают сво ю

п о тр еб и те л ьн ую сто имо сть те кстил ьн ые и ко же вен н ые то вар ы, и здел и я и з др е ве син ы,

п л астмассы.

Д

аже те то вар ы, ко то р ым ми кр об ио ло ги че ская

п ор ча п о чти не угр о жае т, в о тде л ьн ых сл учаях

п одве р гаются и зме нен и ям и з-за и х п ри сутстви я.

Нап ри мер , так н азывае мая « ке то ни зац и я» мыл а

о бъ ясн яе тся ко свен но й по р чей : н а уп ако во чн о м мате р и ал е (б умаге, дер е ве ) р азви вае тся

п ле сне вый гр иб , ме таб ол и ты ко тор о го

о тр иц ател ьно вли яют н а со сто яни е и не ко тор ые

сво й ства мыл а. Осо бе нн о оп асн ы ми кро бн ые

п ро це ссы дл я п ро до во л ьствен н ых то вар о в:

ухудшаются вк усо вые по казате л и и даже

о бр азуются ядо ви тые пр одукты об мен а ве ще ств

(то кси н ы). В частн о сти, н ер едки и скрытые

п ре вр ащен и я п ро дукто в п и тани я, ко гда хор о ши й

п о зап аху и вкусу то вар уже со дер жи т в се бе о п асн ый яд.

В

се но вые и но вые мате ри ал ы по ступ ают в

б ио сфер у, стано вясь о бъ е ктами

б ио по вр еждающе го дей стви я. С пи со к жи вых

о р гани змо в, участвующи х в р азр уше н ии

со здавае мых чел о ве че ство м то вар о в, все вре мя

п оп ол н яе тся. Есл и 40 -5 0 ле т н азад в пе ри од зар о жде ни я пр обл е мы би оп о вр е жден и я ре чь

шл а пр еи муще ствен но л и шь о гр иб ах и

б акте р и ях, то се й час п ер е че н ь б ио р азр ушающи х

аге н то в суще ственн о по по лн ил ся за сче т мн о ги х

гр уп п р асти те л ьн о го и жи во тно го мир а, каждая и з

ко то р ых р асшир ил а кр уг свои х атакуе мых

о бъ е кто в и п оп ул яци он ное п ре дстави тел ьство . В

н асто яще е вре мя пе ре чен ь би опо вр е ждающи х

аге н то в вкл ючае т ви ды, ко то р ые е ще со всем

н едавн о н е о казывал и ни како го б ио по вр еждающе го дей стви я н а сыр ье ,

мате р и ал ы и и здел и я.

В

се вре мя р асшир яе тся ге о гр афи я

б ио по вр ежде ни й , о хватывающая во дн ую,

н азе мн ую и во здушн ую среды, т. е . б ол ьшую

часть б и о сфер ы. Пр акти че ски ве зде, где встр е чаются жи вые о р гани змы, суще ствуе т

п о те нц и ал ьн ая о п асно сть би оп о вр е ждающе го

дей стви я дл я вн е се нн ых туда мате ри ало в,

и здел ий и даже сыр ья. Такая о п асн о сть часто

стан о ви тся ре ал ьно й , заставл яя че л о ве ка все

се р ье зн ее о тно си ться к тако му по вре ждающему

факто р у, как жи вые ор гани змы.

Об щи й ущер б о т б ио по вре жде ни й е ще в 19 80 -е

го ды до сти гал со тен ми лли ар до в до лл аро в в год

(в С СС Р свыше 1 0 мл рд до лл .), б ыстро во зр астая с

р азви ти е м пр о мышле нн о сти , и н те н си фи каци ей

се л ьско го хо зяй ства, гр адо стро и тел ьство м и

о сво ен ие м н о вых те рр и то ри й. С о гл асн о

п ри ве де нн ым данн ым, тол ько учтен н ые п о те ри

о т би оп о вр е жден ий до сти гают 5 -7 % о т сто и мо сти

п ро и зведен но й мир о во й пр одукц ии .

В

связи с эти м и зуче ни е би оп о вре жден ий сыр ья,

мате р и ал о в, и зде ли й и гр ае т важн ую ро л ь в

р е ше ни и сло жно й и мно го гр ан ной про бл е мы – в

п о выше ни и ее каче ства, н аде жно сти и

дол го ве чн о сти. Задача ул учше ни я каче ства

суще ствующи х и вн о вь со здавае мых те кстил ьн ых

во л о ко н и др уги х матер и ало в п ол учи л а ши ро кое

р азви ти е в со вре ме нн ой н ауке и те хни ке.

П

о ме ре р е ше ни я п ро бл е мы б ио по вр ежде ни я все

б ол ее че тко выдел яются две гр упп ы

взаи мо связан н ых во пр о со в: би оло ги че ской

де стр укци и матер и ало в и и х защи ты. Таки м

о бр азо м, ре шен ие задачи п редусматр и вае т н е

то л ько п р акти че ско е бл о киро ван ие

б ио по вр еждающи х си туац и й, н о и о бр атн ый п ро це сс – стаб ил и заци ю п ол е зн ых дл я

со хр ан но сти и здел ий опе р аци й. Есть е ще о дн а

задача, те сн о связан н ая с н азван н ыми во пр о сами

и с о хр ано й о кр ужающей ср еды. Он а о тно си тся к

ути л и заци и выше дши х и з упо тре бл ен и я

мате р и ал о в, т. е . ре шае т аспе кты сти мул ир о вани я

п ро те кани я ре акц ий , ко тор ые уско р яют

во вл е чен ие о тходо в в п ри ро дн ые кр уго во ро ты.

Э то н апр авл ен ие п ол учи ло н азван и е « би ор азр ушен ие ». В ажн о до би ваться то го , чтоб ы

таки е пр оце ссы стал и уп р авл яе мыми и

п ро гно зир уе мыми .

2

. УС ТОЙЧИВОС ТЬ МАТЕР ИАЛОВ

И ИХ ЗАЩИТА ОТ ПОВР ЕЖ ДЕНИЙ

С

р еди пр об ле м, по ро жде нн ых н аучн о -те хн и че ско й

р е вол юцие й и о б щи м р азви тие м н ауки и те хни ки ,

защи та о т би оп о вр е жден ий зани мае т о соб ое

ме сто . Чи сло хо зяй ствен ных оп ер аци й , в ко то р ые

во вл е каются жи вые ор ган и змы, н еп рер ывн о

р асте т, а уще рб о т би оп о вр е жден ий п о сто ян но уве л и чи вае тся. В ажно е ме сто п ри это м о тводи тся

о це н ке ми кр об ио ло ги че ско й усто й чи во сти

р азл и чн ых и здел ий .

2

.1 . Ро л ь о кр ужающе й сре ды

в б иопо вр е жден ии. Его задачи

семинаров, возможность получения дополнительного образования. Обучение

позволяет сотрудникам освоить навыки, необходимые для выполнения

текущих задач. Критериями оценки данного показателя является число

банковских служащих, прошедших обучение (в процентном соотношении от

общей численности сотрудников), распределение затрат на оплату

переобучения и повышения квалификации.

Рисунок 1.2 - Оценка степени важности проведения социальной политики в

банковском секторе по мнению сотрудников [31]

Уровень занятости определяется коэффициентом текучести кадров (в

процентном отношении от общего количества сотрудников). Существует

показатель сокращения численности работников, который определяется

коэффициентом сохранения рабочих мест (в процентном отношении от

количества рабочих мест на начало года).

Предоставление равных возможностей для сотрудников в области

занятости предполагает продвижение по службе (наличие в банке кадрового

резерва), оплату труда, предоставление льгот, гарантий и компенсаций,

условия занятости [5].

29,2

9,4

24

37,4

0 10 20 30 40

Затрудняюсь

ответить

Низкая

Средняя

Высокая

Забота о здоровье сотрудников как индикатор определяется

следующими критериями: количеством работников и их детей, прошедших

лечение и оздоровление за счет средств организации, предоставлением

дополнительного медицинского страхования, предоставлением санаторно-

курортного лечения, предоставлением первичной медико-санитарной

помощи, пропорциями соотношения величины рабочего времени и времени

отдыха в масштабе одних суток, поддержкой здорового образа жизни.

Организация досуга сотрудников предполагает создание условий со

стороны банков для обеспечения отдыха во время отпуска, оплату стоимости

туристических поездок, путевок в санатории, дома отдыха, детские лагеря.

Рисунок 1.3 Соблюдение требований в ходе реализации внутренней

социальной политики банков

Безопасность и охрана труда подразумевает выполнение требований

законодательства об охране труда, наличие системы сохранения жизни и

здоровья сотрудников. Одной из основных целей в области организации

труда должно быть обеспечение безопасной и здоровой рабочей среды для

82,6

6,610,8

58,3

41,7

00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Скорее

выполняется

Скорее не

выполняется

Затрудняюсь

ответить

Руководители Сотрудники

всех сотрудников. В качестве критерия данного индикатора можно выделить

финансирование деятельности, направленной на обеспечение безопасности

из расчета на одного работника за год [21].

Гигиена и условия труда состоит в том, что задачей банков является

обеспечение хорошего состояния техники, предоставление необходимых для

работы материалов, улучшение санитарно-гигиенических, эстетических и

психофизиологических условий труда.

1 - Состояние банковской техники и

оборудования 5 - Медицинское обслуживание

2 - Снабжение необходимыми материалами,

организация рабочих мест 6 - Психофизиологические условия

3 - Техника безопасности

7 - Помощь в улучшении жилищных

условий

4 - Эстетические условия 8 -Создание условий для отдыха

Рисунок 1.4 - Отношение руководителей и сотрудников банков к условиям

труда [11]

Формирование корпоративной культуры. Показательным является

то, каким образом банковская корпоративная культура влияет на

формирование и реализацию внутрифирменной социальной политики.

Примером может быть проведение трудовых соревнований и конкурсов.

Развитие социальной инфраструктуры предполагает наличие в

организации собственной инфраструктуры, служащей для социального

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1

2

3

4

5

6

7

8

Руководители Сотрудники

обслуживания персонала, а именно пункты медицинской помощи, больницы

и поликлиники, детские сады, учебные заведения, дома отдыха, санатории,

оздоровительные комплексы, столовые, буфеты, жилищно-коммунальные

структуры [50].

Рисунок 1.5 - Направления внутренней социальной политики, реализуемые в

банковском секторе по оценке сотрудников и руководителей

Качество производимой продукции и предоставляемых услуг

определяется соответствием качества банковских продуктов и

предоставляемых услуг установленным критериям.

Добросовестная деловая практика основывается на отсутствии

нарушений налогового законодательства, положениях договоров с деловыми

партнерами, на отсутствии случаев необоснованного завышения цен, а также

определяется объемом и доступностью информации о банковской

деятельности, ведением социальной отчетности [44].

Охрана окружающей среды включает в себя реализацию

экологических проектов, осуществление программ в области

13,3 47,7

33,3 46,6

40,7 50,6

30 56,6

42,9 46,9

42,9 58,3

42,5 60

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Поддержка здорового образа жизни

Социальные выплаты

Трудоввые соревнования и конкурсы

Программы пенсионного обеспечения

Фомирование корпоративной культуры

Регулирование труда и заработной платы

Развитие персонала

Руководители Сотрудники

ресурсосбережения и энергосбережения, соблюдение установленных норм в

области экологии.

Социальное партнерство и участие в реализации социальных

проектов. Степень социальной активности банков можно оценить на основе

выполнения следующих условий: наличие в банках системы социального

партнерства, предоставление информации об опыте работы с органами

государственной власти и местного самоуправления, осуществление

мероприятий социального характера, благотворительности, осуществление

расходов на социальную поддержку общества, соблюдение принципа

прозрачности распределения финансовых ресурсов на социальные

программы, степень участия сотрудников в управлении банковскими

отделениями [13].

1 - Благотворительная деятельность

2 - Оказание спонсорской поддержки социальных проектов

3 - Реализация программ социальной поддержки отдельный категорий граждан

4 - Участие в финансировании социальных проектов

Рисунок 1.6 - Направления внешней социальной политики, реализуемые в

банковском секторе по оценке сотрудников и руководителей

12

34

Руководители

Сотрудники

51,147,1

64,348,9

34,3

28,8 33,3

27,50

10

20

30

40

50

60

70

Руководители Сотрудники

Доверие. Результативность и эффективность работы банков во многом

зависят не только от экономических показателей, но и от нравственных

критериев, таких, как уровень доверия, касающийся как сотрудников, так и

клиентов. Закрепление принципа порядочности как основы работы банков

способствует выстраиванию отношений взаимопонимания и уважения среди

сотрудников и клиентов. Понятие «доверие» активно используется в

различных социологических и экономических исследованиях. Тем не менее

строго закрепленного определения данного понятия в науке пока нет.

Доверие можно рассматривать в качестве одного из основных показателей

социального капитала. Более того, понятия «социальный капитал» и

«доверие» являются взаимосвязанными понятиями, дополняющими друг

друга [45].

Рисунок 1.7 - Информированность сотрудников о социальных программах

банков

Необходимо разграничить понятия социальная ответственность и

социальная политика предприятия.

24,9

26,6

20,3

28,2

0

5

10

15

20

25

30

Информированы

в полной мере

Информированы

частично

Не

информированы

Затрудняюсь

ответить

Реализация социальной политики предприятия осуществляется на

добровольной основе. При этом, компании, заявляющие себя как социально

ответственные, приобретают ряд преимуществ: улучшение имиджевых

характеристик, повышение эффективности работы своих сотрудников, что

косвенно влияет на улучшение финансовых показателей [27].

Корпоративная социальная ответственность организации предполагает

соблюдение интересов самой компании, акционеров, клиентов, сотрудников

и деловых партнеров, с одной стороны, и органов государственной и

муниципальной власти, общественных организаций, населения города – с

другой [27].

В нашей работе под понятием социальная ответственность будем

понимать определенные обязательства предприятия нести пользу

общественности, путем направления прибыли от ее хозяйственной

деятельности на решение проблем в социальной среде.

Социальную ответственность по обхвату ее влияния можно разделить

на два направления:

1. На макроуровне социальная ответственность подразумевает участие

фирмы в осуществлении социальных программ в обществе. Данные

программы предполагают благотворительность, защиту окружающей среды,

социальное обеспечение.

2. На макроуровне социальная ответственность предполагает, что

фирмы (топ-менеджмент и собственники) учувствуют в реализации

социальных программ, которые направленны на сотрудников этого

предприятия [33].

Корпоративная социальная ответственность касается всех направлений

социальной политики и охватывает следующие мероприятия [6]:

• обеспечение здоровья сотрудников и охраны труда;

• применение системы мотивации сотрудников, инвестирование в

человеческий капитал, профессиональное развитие работников;

• создание новых рабочих мест;

• выстраивание доверительных отношений с клиентами и партнерами;

• соблюдение стандарта качества производимой продукции;

• защита окружающей среды;

• участие и поддержка социальных, культурных, спортивных программ.

Выделяют три основные концепции корпоративной социальной

ответственности в части мотивов проведения социальной политики, которые

описаны в таблице 1.2 .

Таблица 1.2 – Концепции социальной ответственности предприятия [39]

Название

концепции

Расшифровка

1. Теория

корпоративного

эгоизма

Основная цель предприятий является максимизация прибыли и дивидендов

акционеров. Бизнес не несет ответственность перед обществом, так как

корпоративная социальная политика и ответственность на законодательном уровне

не закреплены, а главной целью фирмы по-прежнему считается увеличение только

финансовой составляющей.

2. Теории

корпоративного

альтруизма

Данная теория впервые упоминалась в США Комитетом по развитию. Основная

мысль данной теории представляется в том, что бизнес ответственен перед

социумом, а, следовательно, фирмы должны участвовать в увеличении качества

жизни как своего персонала, так и населения в регионе присутствия

3. Теория

разумного эгоизма

Предприятия, которые вкладывают финансы в социальные программы, таким

образом, увеличивают прирост прибыли в будущем, так как эффективная

корпоративная социальная политика повышает имидж фирмы. В этом контексте мы

можем говорить о положительной репутации фирмы, которая привлекает свое

внимания общества через социальные программы. Положительная репутация

компании так же играет свою роль в привлечении высококвалифицированных

сотрудников, формировании долгосрочных и надежных отношений с партнерами,

потенциальными и реальными клиентами, государством.

Социальная ответственность перед социумом – это философия

поведения и концепция построения обществом, фирмами и отдельными

единицами бизнеса, которые ориентируются на следующие направления:

• предоставление качественных услуг и товаров потребителям;

• формирование вакантных рабочих мест, вложение материальной

составляющей в развитие человеческого капитала;

• поддержание и неуклоннее от налогового, трудового и

экологического законодательства;

• поддержание честных взаимоотношений со всеми стейкхолдерами;

• оптимальное управление предприятием, которое ориентировано на

увеличение экономического эффекта и увеличение благосостояния

собственников;

• учет общественного мнения в хозяйствовании предприятием;

• формирование корпоративного гражданства на предприятии

посредством поддержания общества в регионе присутствия предприятия [34].

В широком смысле значение понятия корпоративной социальной

ответственности включает в себя следующие направления:

• корпоративная этика фирм;

• внешняя корпоративная социальная политика предприятия;

• политика охраны окружающей среды;

• методология и принципы корпоративного управления;

• поддержание прав человека во взаимоотношениях с поставщиками,

клиентами, сотрудниками;

• внутренняя социальная политика, направленная на сотрудников

организации [32].

1.2 Основные направления, способы и методы управления социальной

политикой банков

В контексте обобщения разнообразных позиций исследования

реального содержания социальной политики можно выделить несколько

наиболее типичных подходов. Отобразим их схематично.

Так, А.С. Минзов акцентирует две основные составляющие СП (рис.

1.8): внутреннюю (т.е. социальную деятельность, осуществляемую для

сотрудников предприятия) и внешнюю (осуществляемую за рамками

компании на территории ведения бизнеса) [8].

Внутренняя

составляющая

Развитие персонала, повышение профессионально-квалификационного

уровня работников;

Создание безопасных условий труда;

Формирование корпоративной культуры;

Оказание медицинской помощи и оздоровление работников и членов их

семей;

Привлечение и поддержка молодежи, реализация образовательных

проектов;

Проведение спортивных и культурных мероприятий;

Оказание материальной помощи, предоставление льгот работникам и

членам их семей; помощь ветеранам; реализация детских программ

Внешняя

составляющая

Поддержка образовательных учреждений;

Сотрудничество с религиозными организациями;

Поддержка жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-

исторического значения;

Поддержка социально незащищенных слоев населения;

Оказание поддержки детству и юношеству;

Борьба с наркоманией, алкоголизмом;

Спонсирование культурных и спортивных мероприятий;

Рисунок 1.8 – Составляющие КСП по мнению А.С. Миронова

Несколько иной методологический подход реализован А.Б. Каримовым

[7], который выделяет такие направления реализации СП, как: социальное

развитие, социальное партнерство, социальная ответственность (рис. 1.9).

Социальное развитие Профессиональное образование;

Раскрытие инновационного потенциала на предприятии;

Нематериальная мотивация персонала;

Обеспечение жильем работников

Социальное партнерство Политика предприятия по оплате труда

Материальные выплаты и компенсации;

Система личного и медицинского страхования;

Негосударственное пенсионное обеспечение;

Санаторно-курортное обеспечение

Социальная

ответственность

Сохранение национально –культурной самобытности,

поддержка культуры;

Содействие социальным группам и общественным

объединениям,

Создание нормальных условий труда

Рисунок 1.9 – Составляющие СП по мнению А.Б. Каримова

Емкой в научном и практическом плане представляется позиция Е.И.

Нечаевой, которая выделяет направления КСП в соответствии со структурой

ее объекта - совокупного работника компании (рис. 1.10) [22].

Рисунок 1.10 – Составляющие КСП по мнению Е.И. Нечаевой

Развивая данный «объектный» подход к пониманию КСП,

представляется возможным выделить ее основные направления, при этом

корпоративная социальная политика трактуется как механизм управления

внутрифирменных трудовых отношений. В свете этой принципиальной

постановки вопроса представляется возможным выявить авторский подход к

данному понятию в укрупненных блоках КСП, представленный в таблице

1.3.

Управление работником как

кадрового ресурса

Воспроизводство кадрового потенциала

(подбор, мотивация, оценка и

продвижение, высвобождение персонала)

Управление работником как

участником трудового процесса

Труд и заработная плата (нормирование,

организация, охрана и оплата труда)

Управление работником как

обучающимся профессионалом

Обучение и развитие персонала

(содействие реализации программ

начального, среднего, высшего и

дополнительного профессионального

образования)

СП как

комплексный

механизм

управления

работником

компании

Управление работником как

объекта защиты от социальных

рисков

Защита от социальных рисков (охрана

здоровья, жилищные программы,

негосударственное пенсионное

обеспечение, социально-бытовые

вопросы)

Управление работником как

представителя определенной

социально-возрастной группы

Поддержка конкретных социальных

групп (дети, молодежь, женщины,

ветераны)

Управление работников как

субъекта социального

партнерства

Налаживание социального партнерства

Управление работником как

личности, обладающей

культурным потенциалом

Обеспечение социально-личностного

развития сотрудников

Таблица 1.3 – Подход к определению факторов формирования

корпоративной социальной политики

Группа факторов Направления

Факторы, обеспечивающие

стабильность

Дополнительные стимулы для персонала:

Получение медицинского обслуживания;

Работа профсоюза;

Предоставление субсидий на питание, оплата транспортных

расходов

Психологический климат:

Удовлетворенность работника работой

Удовлетворенность кадровой политикой

Удовлетворенность морально-психологическим климатом

Факторы, обеспечивающие

безопасность

Охрана труда:

Проведение регулярных аттестаций рабочих мест по условиям

труда;

Обеспечение работников спецодеждой, осуществление лечебно-

профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

Совершенствование системы обучения персонала охране труда;

Улучшение условий труда;

Факторы, обеспечивающие

конкурентные

преимущества

предприятия для

работников

Подготовка и переподготовка кадров:

Оказание помощи в обустройстве новому месту жительства

молодым специалистам;

Взаимодействие с высшими учебными заведениями;

Проведение общекорпоративных семинаров-совещаний,

направленных на выработку согласованных компетенций

руководителей и специалистов;

Социальные программы:

Осуществление закупки путевок в санаторий работникам и членам

их семей, организация оздоровления детей работников;

Поддержка интереса работников и членов их семей к занятиям

физкультурой и спортом (турниры и спортивно-массовые

мероприятия);

Развитие корпоративного волонтерства: участие в добровольных

акциях, помощь ветеранам, субботники по благоустройству города;

Факторы, обеспечивающие

финансовую

привлекательность

Вознаграждение и мотивация:

Размер заработной платы;

Размер премии, надбавок;

Предоставление дополнительного социального пакета работника,

достигшим высоких результатов в виде льготного кредитования,

дополнительных отпускных;

Предоставление наиболее отличившимся работникам

корпоративных наград

Таким образом, можно предположить, что социальная политика влияет

как на элементы трудовых отношений, так и на улучшение показателей

качества и уровня трудовой жизни. Данное влияние продемонстрированно в

таблице 1.4.

Таблица 1.4 – Влияние социальной политики предприятия на систему

внутрифирменных трудовых отношений

Составляющие

внутрифирменных трудовых

отношений

Влияние КСП: общая характеристика

«Забота» – внутренние

социальные инвестиции в

человеческий капитал, включая

затраты на рост компетентности

работников, охрану их труда и

здоровья, развитие корпоративной

культуры;

Развитие социальной политики способствует сглаживанию

конфликта интересов участников трудового процесса и

трудовых отношений; позволяет установить некий баланс

интересов в системе внутрифирменных трудовых

отношений. Проявляется это, в том числе, в формировании

благоприятной среды обитания и создании благоприятных

условий для трудовой деятельности человека. Реализация

социально значимых проектов и программ способствует

развитию систем (институтов) дополнительного социального

страхования работников, расширяет систему

профессиональной подготовки как на макроуровне, так и на

уровне регионов и отдельных предприятий. Руководитель

пользуется авторитетом, но при этом стиль его руководства

не слишком авторитарный, т.е. он готов воспринимать

обратную связь и предложения от подчиненных.

«Добросовестность» – внутренние

социальные инвестиции в

развитие отношений с

потребителями, партнерами,

инвесторами, кредиторами,

конкурентами;

Социальная политика предприятия способствует развитию

трудовых отношений на основе принципов партнѐрства,

солидарности и субсидарности, взаимопомощи и

взаимопонимания. Именно эти принципы лежат в основе

современной концепции внутрифирменных трудовых

отношений.

«Сопричастность» – внешние

социальные инвестиции в

развитие материальной среды

(экология, благоустройство,

ЖКХ), а также социальное и

гуманитарное развитие

(здравоохранение, культура и

искусство, образование,

конфессиональная деятельность,

спорт, здоровый образ жизни и

т.п.);

Социальные инвестиции (финансовые средства,

материальные, технологические, управленческие,

информационные ресурсы), направляемые бизнесом на

реализацию общественно значимых проектов и

корпоративных социальных программ, способствуют учѐту

интересов участников и достижению положительных

социально-экономических эффектов как для самого бизнеса,

так и для субъектов трудовых отношений.

«Успех» – внешние социальные

инвестиции, оцениваемые с точки

зрения бизнеса: рост его

известности, признания и

Формирование положительной репутации компании влияет

на концепцию качества трудовой жизни – восприятие

человеком своего положения в обществе (коллективе)

уважения, стабильность и

развитие итоговых экономических

показателей.

По нашему мнению, функция цели развития корпоративной

социальной политики должна быть функцией качества трудовой жизни и

достойного труда как основополагающий критерий оценки развития

внутрифирменных трудовых отношений (Fктж → max, где F – функция цели;

ктж – качество трудовой жизни) [46].

В отечественной практике наиболее комплексный подход к реализации

социальной политики демонстрируют нефтегазовые и металлургические

компании, которые являются одними из первых современных российских

предприятий, начавших проведение активной социальной деятельности. В

отличие от них российский банковский сектор в значительно меньшей

степени осуществляет социальную политику. В основном эффективное

управление социальной политикой осуществляют крупные компании,

планирующие долгосрочную деятельность и продолжительные

взаимоотношения со своими клиентами, работниками, акционерами и

партнерами. Крупные отечественные банковские структуры стремятся выйти

на международный уровень ведения банковской деятельности, для которого

все более значимым становится реализация комплексной социальной

политики.

Все направления социальных программ должны оцениваться прежде

всего по совокупности количественных и качественных показателей (табл.

1.5).

Таблица 1.5 - Показатели оценки эффективности социальных программ

организации по основным направлениям

N

п/п

Направление

социальных программ

организации

Показатели эффективности социальных программ в

рамках данного направления

1. Развитие персонала

- количество руководителей и специалистов, прошедших переподготовку; - объем средств, выделенных организацией на обучение и переподготовку персонала; - средний уровень заработной платы персонала; количество рабочих, прошедших обучение; - объем средств, выделенных организацией на

Окончание таблицы 1.5

N

п/п

Направление

социальных программ

организации

Показатели эффективности социальных программ в

рамках данного направления

предоставление социального пакета и премиальные

выплаты персоналу;

- количество часов обучения в расчете на одного

сотрудника

2.

Охрана здоровья и

безопасные условия

труда

- количество сотрудников, получивших путевки в дома

отдыха, санатории, профилактории и т.п. за счет

организации;

- объем средств, выделенных организацией на

медицинское обслуживание сотрудников на

предприятии;

- объем средств, выделенных организацией на охрану

труда и технику безопасности;

- объем средств, выделенных организацией на

поддержание санитарно-гигиенических и

эргономических условий труда;

- объем средств, выделенных организацией на поддержку

материнства и детства

3.

Социально

ответственная

реструктуризация

- количество переподготовленных сотрудников из числа

высвобождаемых из организации;

- объем средств, выделенных организацией на выходные

пособия;

- объем средств, выделенных организацией на

переобучение высвобождаемых сотрудников;

- объем средств, выделенных организацией на содействие

трудоустройству высвобождаемых сотрудников

4.

Природоохранная

деятельность и

ресурсосбережение

- количество проведенных акций по озеленению,

субботников и прочих аналогичных мероприятий;

- объем средств, выделенных организацией на

организацию экологически безопасного

производственного процесса;

- объем средств, выделенных организацией на возведение

очистных сооружений

5. Развитие местного

сообщества

- объем средств, выделенных на участие в

благотворительных акциях;

- объем средств, выделенных организацией на

проведение программ и акций поддержки социально

незащищенных слоев населения;

- объем средств, выделенных организацией на

спонсирование местных культурных, образовательных и

спортивных объектов и мероприятий;

- количество людей, получивших в той или иной форме

помощь от организации;

- объем средств, выделенных организацией на поддержку

детства и юношества;

- объем средств, выделенных организацией на поддержку

жилищно-коммунального хозяйства и объектов

культурно-исторического значения;

Окончание таблицы 1.5

N

п/п

Направление

социальных программ

организации

Показатели эффективности социальных программ в

рамках данного направления

- объем средств, выделенных организацией на поддержку

социально значимых исследований и кампаний

6. Добросовестная

деловая практика

- объем средств, выделенных организацией на

публикацию информации об организации для бизнес-

партнеров, клиентов и прочих заинтересованных в

деятельности организации сторон (корпоративный сайт,

информационные брошюры и др.);

- объем средств, выделенных организацией на

проведение программ сотрудничества с органами

государственного управления, ассоциациями

потребителей, профессиональными объединениями и

прочими общественными организациями;

- объем средств, выделенных организацией на обучение

поставщиков, бизнес-партнеров и прочих

заинтересованных в деятельности организации сторон;

- объем средств, выделенных организацией

на проведение программ содействия малому бизнесу

При этом нужно отметить, что последовательность названных

показателей отражает их значимость с точки зрения предоставления

информации о социальных программах.

Можно выделить общеэкономические тенденции развития

вышеуказанных показателей в Российской Федерации, которые существенно

отличаются от зарубежных тенденций в силу специфики развития рыночной

экономики и российского менталитета. Организации должны учитывать

нижеперечисленные тенденции не только при оценке, но и• выстраивание

доверительных отношений с клиентами и партнерами;

• соблюдение стандарта качества производимой продукции;

• защита окружающей среды;

• участие и поддержка социальных, культурных, спортивных программ.

Выделяют три основные концепции корпоративной социальной

ответственности в части мотивов проведения социальной политики, которые

описаны в таблице 1.2 .

Таблица 1.2 – Концепции социальной ответственности предприятия *39]

Название концепции Расшифровка

1. Теория

корпоративного

эгоизма

Основная цель предприятий является максимизация прибыли и

дивидендов акционеров. Бизнес не несет ответственность перед

обществом, так как корпоративная социальная политика и ответственность

на законодательном уровне не закреплены, а главной целью фирмы по-

прежнему считается увеличение только финансовой составляющей.

2. Теории

корпоративного

альтруизма

Данная теория впервые упоминалась в США Комитетом по развитию.

Основная мысль данной теории представляется в том, что бизнес

ответственен перед социумом, а, следовательно, фирмы должны

участвовать в увеличении качества жизни как своего персонала, так и

населения в регионе присутствия

3. Теория разумного

эгоизма Предприятия, которые вкладывают финансы в социальные программы,

таким образом, увеличивают прирост прибыли в будущем, так как

эффективная корпоративная социальная политика повышает имидж

фирмы. В этом контексте мы можем говорить о положительной репутации

фирмы, которая привлекает свое внимания общества через социальные

программы. Положительная репутация компании так же играет свою роль

в привлечении высококвалифицированных сотрудников, формировании

долгосрочных и надежных отношений с партнерами, потенциальными и

реальными клиентами, государством.

Социальная ответственность перед социумом – это философия

поведения и концепция построения обществом, фирмами и отдельными

единицами бизнеса, которые ориентируются на следующие направления:

• предоставление качественных услуг и товаров потребителям;

• формирование вакантных рабочих мест, вложение материальной

составляющей в развитие человеческого капитала;

• поддержание и неуклоннее от налогового, трудового и

экологического законодательства;

при формировании своих социальных программ, поскольку даже

самые крупномасштабные затраты на внутренние и внешние социальные

программы могут оказаться неэффективными в силу их нерационального

распределения в пределах каждого направления либо неверного

представления при оценке их экономической и социальной эффективности.

Существует мнение, что работа банковских структур заведомо

воспринимается обществом негативно, так как банки преследуют цель

максимизации прибыли в ущерб проведению социальной политики.

Банковский сектор зачастую рассматривается через призму достижения

максимальной доходности без учета соблюдения социальных интересов

общества. Преодолевая эти взгляды, банки начинают осуществлять

социальные мероприятия, носящие активный характер и способные

изменить свою репутацию и настрой общества [31].

Основной мотивацией для управления социальной политикой банков

зачастую становится не добровольное волеизъявление акционеров,

собственников и руководителей банковских структур, а необходимость

изменения отношения общества к банкам. С другой стороны, банковские

отделения проводят социальные мероприятия также в целях привлечения

внимания общественности и быстрой наработки клиентской базы.

Для российской банковской системы характерно более позднее

вовлечение в комплексное управление социальной политикой по сравнению

с Западом. Одним из первых направлений реализации социальной политики в

отечественных банках стало обращение к практике ведения социальной

отчетности и разработке внутренних нормативно-правовых актов,

регулирующих, в частности, вопросы социальной политики.

76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сложность и многогранность вопроса управления социальной

политикой банковского сектора обусловили отсутствие единого научного

подхода к трактовке данного вопроса. Сегодня в научной литературе

существуют различные теоретические подходы к понятию управления и

определению социальной политики.

Исходя из методологических приоритетов, определяющихся выбором в

качестве базовой теории социального управления, «управление социальной

политикой банков» можно представить как системное управленческое

воздействие на социальные процессы, направленное на достижение целей

реализации социальной политики банками и решение социальных задач,

стоящих перед банковским сектором. Соответственно, управленческие и

социальные факторы являются определяющими в развитии банковской

сферы.

А.С. Минзов акцентирует две основные составляющие СП (:

внутреннюю (т.е. социальную деятельность, осуществляемую для

сотрудников предприятия) и внешнюю (осуществляемую за рамками

компании на территории ведения бизнеса) Несколько иной

методологический подход реализован А.Б. Каримовым, который выделяет

такие направления реализации СП, как: социальное развитие, социальное

партнерство, социальная ответственность

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации

и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны

(27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 января 2017

г.). Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный

универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп

клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает

крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором

российской экономики.

77

В кодексах корпоративной этики банковских структур, наряду с

вопросами о клиентах, сотрудниках и акционерах банков, рассматриваются

положения о социальной политике. Например, «Кодекс корпоративной этики

сотрудника Сбербанка России» закрепляет положение о том, что социальная

миссия реализуется банковскими структурами через проведение процентной

политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее

социально защищенных слоев населения, сохранение нерентабельных для

банков точек обслуживания частных клиентов там, где они являются

единственными банковскими учреждениями, выполнение в отдельных

случаях банковских операций на бесплатной основе.

Сама необходимость участия в реализации социальной политики

закреплена в «Стратегии развития Сбербанка», в которой указывается на то,

что банковские отделения являются активными участниками социального

развития каждого региона и города. Особое внимание уделяется сотрудникам

Банка в части развития навыков, обучения и профессионального развития,

системы мотивации и оплаты труда. В стратегии закреплено следующее

положение: банковские структуры обеспечивают своим сотрудникам

возможность для самореализации, максимального использования их знаний и

опыта, повышения собственного профессионального уровня.

В качестве измерения социальной политики в ПАО «Сбербанк России»

в бакалаврской работе предложен интегральный показатель - индекс

удовлетворенности клиентов банка качеством обслуживания и работой

банка. Анализ индексов свидетельствует, что по качеству работы с

клиентами на первом месте находится ПАО «Сбербанк России».

Работа банка с уязвимой частью населения (пенсионеры, работники

сферы образования, дети) является стратегически важным направлением

корпоративной социальной ответственности в ПАО «Сбербанк России». Банк

занимается перечислением выплат социального характера (зарплата, пособия,

пенсии). Количество клиентов с каждым годом повышается, в 2016 году

составило 36,7 млн. чел.

78

В части благотворительности ПАО «Сбербанк России» реализует

следующие крупнейшие социальные инициативы:

1. С 2008 года действует корпоративная благотворительная программа

«От сердца к сердцу», суть которой оказание помощи детским подшефным

учреждениям благодаря общим усилиям сотрудников и руководителей банка.

2. С 2014 году в сотрудничестве с благотворительным фондом помощи

детям «Подари жизнь» ПАО «Сбербанк России» стал спонсором всемирных

соревнований для детей, которые перенесли онкологические заболевания

(«Игры победителей»). Также банком ежегодно проводится специальная

акция, в рамках которой клиенты, имеющие специальные карты VISA

Подари жизнь, перечисляют пожертвования за счет доходов в размере 50%

платы за годовое обслуживание карты и 0,3% от сумм покупок на счет фонда

«Подари жизнь». В итоге на счет фонда была переведены деньги на общую

сумму 113 млн рублей.

Деятельность ПАО «Сбербанк России» в сфере корпоративной

социальной ответственности направлена не только на развитие отношений с

клиентами банка, но и на развитие человеческого потенциала внутри

организации и осуществляется по следующим направлениям:

- Развитие профессиональных навыков и знаний сотрудников,

расширение потенциала персонала, обеспечение карьерного роста персонала.

- Развитие морального и материального стимулирования, мотивации

персонала.

- Развитие ценностных ориентиров корпоративной культуры ПАО

«Сбербанк России».

- Повышение уровня вовлеченности сотрудников в работу банка.

Согласно проведенному анализу, можно сделать вывод, что персонал

ПАО «Сбербанк России» не в полной мере удовлетворен социальной

политикой в данном предприятии, поскольку 12% опрошенных имеют очень

низкий уровень удовлетворения, а 36% опрошенных – относительно низкий,

что в сумме дает почти половину трудового коллектива предприятия. Это

79

очень негативно сказывается на производительности труда персонала и на

качестве его труда. Таким образом, данный вопрос остро стоит на

исследуемом предприятии и существует необходимость принятия

нововведений в данном вопросе.

На сегодняшний день совершенствование системы управления

социальной политикой КГО ПАО «Сбербанк России» – это одно из

важнейших направлений обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Сформировав положительный образ, компании удается заметно увеличить

свой потенциал и, как следствие, увеличить продажи.

Раскроем более подробно отдельные рекомендации, направленные на

совершенствование системы управления социальной политикой КГО ПАО

«Сбербанк России»

1. Создание детской площадки в парке ДК им.1 мая

2. Рассмотрим рекомендации по управлению развитием

управленческого персонала на основе компетентносного подхода ПАО

«Сбербанк России» в г.Красноярске более подробно

А. Создание индивидуального плана развития сотрудника банка,

имеющих нулевой или начальный уровень компетентности

Б. Создание кросс-функционального кадрового резерва.

3. Разработка программ тренингов (индивидуальных и групповых),

направленных на развитие конкретных компетенций

Исходя из анализа и прогноза показателей эффективности, можно

сделать вывод, что программа совершенствования системы управления

социальной политикой КГО ПАО «Сбербанк России»является достаточно

результативной и должна быть рассмотрена для внедрения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации : в 4 ч. : по

состоянию на 1 февр. 2017 г. – Москва : Кнорус, 2016. – 540 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации: федер. закон от

31.07.1998. № 146-ФЗ. – Москва : Омега Л., 2016. – 720 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации: федер. закон от

30.12.2001. № 197-ФЗ. – Москва : ОТиСС, 2002. – 142 с.

4. Аверин, А. Н. Социальная политика и социальная

ответственность предприятия / А. Н. Аверин. – Москва : Альфа-Пресс, 2014.

– 96 с.

5. Алямкин, С. Н. Специфика социальной ответственности бизнеса

в регионе / С. Н Алямкин // Регионология. – 2014. – № 1. – С. 172 - 180.

6. Аннаев, А. А. Корпоративная социальная ответственность в

финансовом секторе / А. А. Аннаев // Банковское дело. – 2015. – № 9. – С. 72

- 75.

7. Банковский сектор России: 2016 год [Электронный ресурс] –

Режим доступа: http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=3270782

8. Беляева, И. Ю. Совершенствование практики корпоративного

управления в российских компаниях / И. Ю. Беляева, Н. П. Козлова //

Управленческие науки. – 2014. – № 2 (11). – С. 16 - 24.

9. Бизнес как субъект социальной политики : должник, благодетель,

партнер? / А. Е. Чирикова, Н. Ю. Лапина, Л. С. Шилова, С. В. Шишкин. –

Москва : Высшая школа экономики, 2015. – 231 с.

10. Бизяева, М. П. Проблемы становления корпоративной

социальной ответственности в России / М. П Бизяева // Управление

персоналом. – 2015. – № 23 (225). – С. 46- 48.

11. Бикеева, М. В. Анализ социальных инвестиций на современном

предприятии / М. В. Бикеева // Экономические и социальные перемены:

факты, тенденции, прогноз. – 2013. – № 2 (26). – С.180 - 184.

12. Благов, Ю. Е. Корпоративная социальная ответственность в

России: уроки национального доклада о социальных инвестициях / Ю. Е.

Благов, Е. А.Иванова // Российский журнал менеджмента. – 2014. – № 1. – С.

3 - 24.

13. Богданова, Е. В. Структура доверия в отношениях «Клиент-банк»

/ Е. В, Богданова // Журнал социологии и социальной антропологии. – 2015. –

№ 1. – С. 86 - 96.

14. Большаков, С. В. Социальная ответственность бизнеса: методы

оценки / С. В, Большаков // Человек и труд. – 2014. – № 8.– С. 49 - 51.

15. Бочарова, А. Политика корпоративной социальной

ответственности: пути реализации / А. Бочарова // Справочник по

управлению персоналом. – 2015. – № 4. – С. 50 - 56.

16. Братющенко, С. В. Корпоративная социальная ответственность

бизнеса как институт государственно-частного партнерства и эффективной

региональной и социальной политики / С. В. Братющенко, В. Е.Селиверстов

// Регион: экономика и социология. – 2013. – № 4. – С. 189 - 206.

17. Веревкин, Л. П. Социальная ответственность бизнеса / Л. П.

Веревкин // Мониторинг общественного мнения. – 2015. – № 1 (95). – С. 37 -

48.

18. Виттенберг, Е. Я. Морально-этическая ответственность

российского бизнеса / Е. Я. Виттенберг // Социологическая наука и

социальная практика. – 2014. – № 3 (7) . – С. 79 - 103.

19. Волгин, Н. А. Социальная политика: учебник / Н. А. Волгин. –

Москва : Экзамен, 2013. – 736 с.

20. Воронов, А. А. Региональная социальная политика: место и роль

коммерческих банков / А. А, Воронов // Известия Саратовского

университета. – 2015. – № 3. – С. 17 – 19.

21. Генкин, Б. М. О показателях эффективности и принципиальных

схемах мотивации эффективной работы / Б. М. Генкин, М. И. Козлова //

Вестник ИНЖЭКОНа. - 2015. - № 4 (5). - С. 3 - 9.

22. Гизатуллин, А. В. Корпоративное управление, социальная

ответственность и финансовая эффективность компании / А. В. Гизатуллин //

Российский журнал менеджмента. – 2015. – № 1. – С. 35 - 66.

23. Гладкова, Н. Социальная ответственность как способ развития

общества / Н. Гладкова, Н. Хананашвили // Аналитический банковский

журнал. – 2014. – № 06 (145). – С. 81 - 83.

24. Исследование «Социальная ответственность бизнеса — опыт

России и Запада» / Комитет по укреплению социальной ответственности

бизнеса «Деловая Россия». – Москва: Просвещение, 2014. – 96 с.

25. Катрич, С. В. Правовые основы менеджмента в России.

Технология использования законодательства в деловом администрировании /

С. В. Катрич, Ю. С. Катрич. - Москва : Дело, 2014. – 784 с.

26. Коллис, Д. Д. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход / Д. Д.

Коллис, С. А. Монтгомери. - Москва : Олимп-Бизнес, 2015. - 371 с.

27. Коновалова, Л. Н. Управление социальными программами

компании / Л. Н. Коновалова, М. И. Корсаков, В. Н. Якимец. – Москва :

Ассоциация менеджеров, 2013. – 152 с.

28. Коротков, Э. М. Концепция российского менеджмента: учеб.

пособие / Э. М. Коротков. - Москва : Дека, 2015. - 896 с.

29. Корпоративная культура в современной экономике России / К. А.

Багриновский [и др.] // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - № 2. - С.

35 - 44.

30. Корпоративная социальная ответственность и социальные

инвестиции как отражение общественно-экономического устройства. Доклад

о социальных инвестициях в России за 2016 год / Под общ. ред. С. Е.

Литовченко. – Москва : Ассоциация Менеджеров, 2016. – 27 с.

31. Корпоративная социальная ответственность: общественные

ожидания. Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и

эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России / Под общ. ред. С. Е.

Литовченко, М. И. Корсакова. – Москва : Ассоциация менеджеров, 2013. –

100 с.

32. Корпоративная социальная ответственность : управленческий

аспект : монография / Под общ. ред. И. Ю. Беляевой, М. А. Эскиндарова. –

Москва : КНОРУС, 2015. – 504 с.

33. Кравченко, К. А. Как повысить экономическую эффективность

компании за счет изменения управленческой структуры / К. А. Кравченко //

Управление персоналом. - 2016. - № 1 (2). – С. 54 - 57.

34. Кулькова, И. В. Изменения в компании: эволюция, революция

или экспериментирование? / И. В. Кулькова // Менеджмент в России и за

рубежом. - 2015. - № 1. – С. 117 - 120.

35. Лапин, А. Н. Стратегическое управление современной

организацией / А. Н. Лапин. - Москва : Управление персоналом, 2015. - 288 с.

36. Логвинов, С. А. Дисскусионные вопросы теории современного

менеджмента / С. А. Логвинов, Е. Г. Павлова // ВЕСТНИК ФА . - 2016. - № 1

(21) – С. 6 - 14.

37. Ляско, В. И. Стратегическое планирование развития

предприятия: учеб. пособие для вузов / В. И. Ляско. – Москва : Экзамен,

2015. – 288 с.

38. Маракулин, М. В. Оптимизация структуры компании в целях

повышения конкурентоспособности / М. В. Маракулин // Менеджмент в

России и за рубежом. - 2015. - № 1.- С. 52 - 65.

39. Маргулян, Я. А. Социальная политика: учебник. – Сантк –

Петербург : Санкт-Петербургский университет управления и экономики,

2015. – 236 с.

40. Мертон, Р. Социальная теория и социальная структура / Р.

Мертон. – Москва : ХРАНИТЕЛЬ, 2015. – 873 с.

41. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстренд, Д.

Лэмпел. – Санкт – Петербург : Питер, 2013. - 331 с.

42. Организационно-экономические инструменты реализации

стратегии развития организаций рынка потребительских услуг: монография /