ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

FACULTATEA „BUSINESS ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR”

CATEDRA „MANAGEMENT”

PROIECT ECONOMIC

„Sistemul 20 de chei ale succesuluidupă Iwao Kobayashi”

Autor:studentul grupei BA 28F

învaţămînt cu frecvenţă la zi Ciuvaga Andrei

Conducător ştiinţific:Conf. univ, dr.:Şavga Ghenadie

Chişinau Ianuarie 2011

CUPRINS

CAPITOLUL I DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI 20 DE CHEI..........

1.1 Sistemul 20 de chei după Iwao Kobayashi: esenţa, mecanismul şi succesele ......

1.2 Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”..............................

CAPITOLUL II IMPLIMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI ÎN CADRUL

ÎNTREPRINDERII SA „MOLDAGROTEHNICA”.......................................................

2.1 Cheile implimentate la întreprinderea SA „Moldagrotehnica”..............................

2.2 Rezultatele şi ţintele atinse de Sistemul 20 de chei

Introducere

Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumătate de secol. Este aplicat - fără nici

un eşec - în întreprinderi mari şi mici, industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi

internaţionale, în medii economice şi sociale dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o singură sau

mai multe linii de producţie. Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iată doar cîteva

exemple de implementare cu succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare s-a

dovedit cel mai eficient şi mai simplu de aplicat.

Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma sînt primele întreprinderi din Republica

Moldova care au avut inspiraţia şi curajul să implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele au

fost pe măsura aşteptărilor: schimbările au dus la sporirea vînzărilor, dublarea productivităţii, îm-

bunătăţirea calităţii, diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor

etc..

Importanţa şi actualitatea analizei sistemului dat de îmbunătăţire a activităţii întreprinderii

derivă din constatarea că starea de lucruri în cadrul unităţilor economice din R. Moldova este una

nefavorabilă unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni şi planuri pe termen

lung, concepţii „uzate” neconforme condiţiilor actuale, bilanţuri de activitate negative, lipsa de

resurse financiare, inovaţii şi o cultura organizaţională atractrivă impun necesitatea unei

restructurări profunde, în asigurarea unei dezvolari de perspectică.În sprijin la afirmaţiile de

mai sus se suprapune şi situaţia social-economică destul de precară caracterizată printr-o

creştere şi o dezvoltare economică iluzorie, bazată pe consum contrar direcţiei eficiente ce

presupune investiţii de capital în sectoarele economiei naţionale care să ducă la o creştere

economică reală. În acest sens întreprinderile trebuie să se afle în avanposturile acestor

procese,.unităţilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea acestui proces de

dezvoltare,rolul de „a mişca” înainte întreg sistemul, prin asigurarea populaţiei apte cu locuri de

muncă, contribuţii mai solide la bugetul de stat şi local, dezvoltarea infrastructurii etc..Utilitatea

Sistemului 20 de chei este că oferă întreprinderilor un plan de acţiuni bine pus la punct care să

faciliteze atingerea obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor şi a valorii de piaţă prin

satisfacerea clienţilor. În final prin atingerea interesului individual are loc şi atingerea interesului

general, deoarece există o dependenţă direct proporţionala între nivelul de prosperitrate a

întreprinderilor aflate în limita unui teritoriu naţional şi nivelul de bunăstare a statului şi a

societăţii în întregime.

Scopul proiectul este de prezenta mecanismul dat de creştere a performanţelor activităţii

organizaţiilor comerciale şi stimularea interesului publicului în necesitatea acordării unei atenţii

mai mari promovăriii creşterii calităţii şi îmbunătăţirii activităţilor întreprinderii.

Sarcina fudamentală este de a face cunoscute avantajele şi beneficiile obţinute de pe urma

imlimentării Sistemului 20 de chei în baza unui exemplu autohton – SA „Moldagrotehnica” prin

prezentarea intrumentariului, a etapelor,metodologiei şi procedeelor de realizare şi implimentare

a acestui program revoluţionar.

Deci avansarea proceselor de integrare în structurile europene si mondiale, impun adoptarea

unor viziuni si practici noi în domeniul economic, debarasarea de concepţiile „uzate” ale

vechiului regimului şi consolidarea unui stat democratic, crearea unei economii de piaţă

funcţionale şi competitive pe pieţa internă şi externă.

CAPITOLUL I DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI „20 DE CHEI”

1.1Sistemul 20 de Chei după Iwao Kobayashi: esenţa, scopul şi succesele

Distinsul consultant japonez din domeniul industriior , Iwao Kobayashi este autorul

Sistemului 20 de Chei sau cum mai este numit Program practic pentru revoluţionarea

întreprinderilor , sistem care are drept obiectiv dezvoltarea capacităţilor întreprinderilor de a se

adapta la schimbari. După cum afirmă Kobayashi: „ conceptul PPR I integreză 20 de metode de

„revoluţionare a întreprinderilor” într-un ansamblu echilibrat care poate fi aplicat în practică în

mod raţional şi eficace.. „Puterea PPRI” a celor 20 de Chei, fiind bine echilibrată, propulsează

îmbunătăţirile întreprinderii la niveluri superioare şi contribuie la atingerea celor mai ambiţioase

obiective.”1.

Conceptul de 20 de Chei conţine efectele sinergice ale aplicării combinate a tehnicilor şi

practicilor pentru a obţine succesul corporativ.Viziunea sistemului de management 20 de Chei:

Mai bine. Mai ieftin. Mai repede.

13 legi de fier ca implimentarea sistemului “ 20 de chei” sa fie una

de succes:

1. Clientul este mulţumit dacă consideră ca a primit mai multă valoare decît a

plătit;

2. Mina de aur a firmelor sunt clienţii fideli. Dar pentru aceasta trebuie să ai clienţi

multumiţi, adică produse si servicii de o calitate ireprosabilă în mod constant.

3. Managementul calitătii şi sistemul 20 de chei a fost conceput pentru ca s-a

dovedit acum 60 de ani ca este mai eficient “sa faci calitate” prin stabilirea (şi

îmbunatăţirea) unui anumit mod de lucru, decît prin permanenta verificare a

calităţii produsului-serviciului (CTC). Daca nu eşti de acord cu acest lucru, atunci

nu te apuca de implementare.

4. Viitorul unei firme depinde de management, de echipa de angajaţi, de client şi de

proprietari. Nemulţumirea constantă a oricarei parţi din acest lanţ duce mai

devreme sau mai tîrziu la înrautătirea calitătii (produselor si serviciilor) primite de

1 Iwao Kobayashi (traducere în limba romînă), „20 de chei ale succesului”(Program Practic de Revoluţionare a Întreprinderilor) [pag. 6]

client, iar asta înseamnă lipsă de perspectivă pentru firma ta.

5. 20 de chei înseamnă prin definiţie schimbare. Persoanele şi firmele de obicei se

opun schimbării, pentru că aceasta înseamnă renunţarea la zona obisnuită de

confort. Schimbarea se va produce doar dacă se conştientizează beneficiile aduse

de aceasta. Implementaţi prin convingerea, nu prin învingerea persoanelor implicate.

6. Integritatea şi simplitatea modului de funcţionare sunt esenţiale pentru orice firma.

Mulţi au 2 sisteme paralele: modul de lucru obisnuit şi cel stipulat în documentaţia

Sistemului . Existenţa a 2 sisteme paralele îţi poate asigură certificarea, dar

daunează grav sanatăţii si eficienţei firmei.

7. Existenţa hîrtiilor nu înseamnă ca ai implementat cu succes sistemul , ci doar faptul ca au fost taiaţi

nişte copaci. Adevărata valoare a documentaţiei este dată de informaţia „comestibilă”, concisă,

relevantă şi aplicată în practică din acestea.

8. Întotdeauna trebuie sa fie loc de mai bine

9. Consideri ca ai prea multe hîrtii? Arunca-le acum, pentru ca ori sunt într-adevăr

în plus, ori n-ai înteles care este rostul lor (şi atunci ai nevoie de instruiri, de

cursuri) sau în cazul cel mai nefericit ambele!

10.Primul care beneficiază de implementarea sistemului 20 de chei trebuie să fie firma, nu auditorii.

Firma lucreaza anual în sistemul de management propriu 300 de zile, iar auditorii fac o vizită de

2-3 zile.

11. Nerespectarea unei cerinţe a sistemului de calitate nu reprezinta în sine nimic.

Întrebarea este care vor fi consecintele, ce pierde (sau cîstiga) firma prin

aceasta?!

12. Daca te astepţi ca implementarea la firma ta sa fie o poveste de succes,

atunci gestionează proiectul ca o investiţie pe termen lung.

13. Cheia succesului pentru firmă ta este optimismul, atitudinea proactivă şi

convingerea ca totul se poate face mai bine azi decît ieri şi mîine decît azi. Ca

atare nici sistemul de management al calităţii nu trebuie să fie conceput

pentru eternitate şi să fie acceptat de către toţi ca legile universului.

Sistemul 20 Chei este direcţionat spre în următoarele domenii ale întreprinderii:

Activizarea Locului de munca:

1. Curăţenia şi organizarea2. Alinierea obiectivelor3. Activitatea echipelor de îmbunătăţire10. Disciplina de muncă şi angajamentului

Reducerea costului:

6. Îmbunătăţirea procesului de producţie13. Eliminarea pierderilor14. Împuternicirea angajaţilor de a face îmbunătăţiri17. Controlul eficienţe19. Economisirea energiei şi a materialelor

Îmbunătăţirea calităţii:

7. Zero supraveghere a proceselor9. Întreţinerea utilajului şi a echipamentului11. Sistemul de asigurarea a calităţii12. Dezvoltarea furnizorilor15. Instruirea interdisciplinare şi performanţă individuală

Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare:

4.Reducerea stocurilor şi a produselor intermediare5. Schimbarea momentană a tehnologiei8. Fluidizarea proceselor16. Planificarea produceri

Dezvoltarea tehnologiilor:

18. Utilizarea sistemelor informaţionale

20. Tehnologia de vîrf şi tehnica cunoştinţelor aplicate

Structura organizatorică a sistemului 20 de Chei:

1. Managerul 20 de chei (directorul general) - poartă responsabilitate finală, aprobă şi

comunică Planul General de Acţiuni, aprobă premiile 20 de Chei;

2. Liderii de implementare (şefii secţiilor, subdiviziunilor) - poartă responsabilitate pentru

implementarea sistemului în departamente şi secţii, aprobă planurile de acţiuni, urmăresc

progresul prin intermediul planurilor de acţiuni şi asigură asistenţă necesară;

3. Promotorii cheilor – persoane cu mare autoritate din cadrul întreprinderii: asistă liderii

de implementare şi facilitatorul în promovarea activităţilor în întreprindere, servesc drept

consultanţi în cheile de care sunt responsabili, asistă facilitatorul în pregătirea şedinţei

multi-nivel;

4. Facilitator – se angajează o persoană la o întreprindere cu personal mai mare de 500 de

persoane. Pentru întreprinderi cu personal mai mic de 500 de persoane acesta se

angajează pe jumătate de salariu. Facilitează întregul proces de implementare, revizuirea

constantă a procesului de implementare şi luarea măsurilor corective, stabileşte contacte

cu consultanţii externi 20 de chei.

Sistemul 20 de Chei foloseşte următoarele tipuri de instrumente şi tehnici:

- Diagrama radar

- Adunări multinivel - care se apreciază situaţia organizaţiei în funcţionarea

sistemului şi se compară cu obiectivele planificate.

- Planuri de acţiuni. Îndeplinirea obiectivelor: mai puţin de 50% roşu, 50-80%

zona galbenă, 80% - verde. Se stabilesc obiective numerice pentru fiecare cheie,

responsabilii, acţiuni specifice şi perioada de timp pentru realizare.Planul general de

acţiuni, în care se stabilesc toate obiectivele organizaţiei pentru anul planificat şi

responsabilii

Etapele de implimntare a sistemului 20 de Chei:

În general, o întreprindere care a decis împreună cu angajaţii săi să implimenteze Sistemul 20

de chei în vederea atingerii scopurilor, trebuie să elaboreze un program pe termen mediu de 3 ani

. Implimentarea sa presupune următoarele etape:

1.Pregătirea. Pe parcursul acestei etape, întreprinderea studiază Conceptul 20 de chei şi începe

implimentarea Cheii 1 (curăţenia şi organizarea). Întreprinderea efectuează o analiză preliminară

a nivelurilor sale curente. Chiar şi pe durata acestei etape preliminare, e posibil ca ea să facă paşi

importanţi operînd îmbunătăţiri substanţiale.

2.Introducerea. În general această etapă corespunde cu primul an al programului respectiv.Toţi

studiază principiile de bază ale Conceptului 20 de chei aplicîndu-le în activitatea lor zi de zi.

3.Promovarea. Această etapă corespunde, în linii mari, anului doi al programului.Pe durata

acestei etape, principiile Sistemului sînt aplicate tuturor activităţiilor de producţie, iar angajaţii

îşi însuşesc aceste principii, efectuînd concomitent activităţi de îmbunătăţire mai ambiţioase.

4.Implimenarea completă.Conceptul 20 de chei şi activităţile de îmbunătăţire constituie un aspect

esenţial al culturii corporative şi au permis întreprinderii să-şi atingă scopul de dublarea

productivităţii.

Utilizînd sistemul internaţional de evaluare comparativă în diverse ramuri, fiecare din cele

20 de Chei este evaluată în cadrul întreprinderii şi se calculează punctajul total. În funcţie de

punctajul acumulat de întreprinderile sunt comparate în raport cu performanţele mondiale şi

constituie punctul de plecare al evaluării îmbunătăţirii în dinamică.

Sistemul de evaluare comparativă are 5 nivele:

Tabelul 1.1 Sistemul de evaluare comparativă de 5 nivele a organizaţiei:

Nivel Descriere1 Acest nivel este cel mai mic (20 de puncte)2 Întreprinderile la acest nivel sunt conştiente de punctele lor tari şi slabe, sunt

desfăşurate programe de instruire şi învăţămînt. Eforturile de îmbunătăţire sunt în

plină desfăşurare, deşi sunt concepute într-o singură direcţie3 Au fost atinse rezultate pozitive cu o îmbunătăţire semnificativă a calităţii,

productivităţii, costului şi al livrării. Întreprinderea se aseamănă cu un produs în

dezvoltare care îşi sporeşte cota pe piaţă, investiţiile iar profitul devine vizibil, adică

bine-definit. 4 Acest nivel este caracterizat prin trecerea de la un management în creştere la o

întreprindere care produce valoare adăugată. Întreprinderea se diferenţiază pozitiv

printre competitorii săi prin promovarea implicării totale a personalului în

îmbunătăţirii la scara a producere şi aplicarea tehnologia de vîrf.5 Întreprinderea este lider mondial în domeniul său de activitate. Cota de piaţă şi

investiţii contribuie pozitiv la diferenţierea strategică, în forma de spirală. Investiţiile

în oameni , tehnologie, cercetare – dezvoltare, furnizori, procese şi consumatori,

definesc şi promovează excelenţa la nivel mondial.

Întreprinderea poate obţine:

- Medalia de bronz – peste 65 de puncte la scorul de evaluare, nivelul 3+, dublarea

productivităţii, rata defectelor este mai mică de 1/5, peste 95% în evaluarea color este verde.

- Medalia de argint 75 puncte, nivelul 3,5+, triplarea productivităţii, rata defectelor este

mai mică de 1/10, evaluarea color este totalmente în verde, stabilirea unei structuri ce

reacţionează prompt la schimbări.

- Medalia de aur 100 puncte, perfecţionarea fluxului este completă, toate mesele sunt

„Mese Model”.

Avantajele sistemului de management al îmbunătăţirii continue:

- Îmbunătăţirea continuă a culturii organizaţionale, a spiritului de echipă, şi al

angajamentului.- Consolidarea eticii muncii şi a programului de timp.

- Sporirea flexibilităţii şi a capacităţii de a răspunde într-un mod prompt cerinţelor pieței.- Crearea unui mediu de lucru multifuncţional.- Crearea unui loc de munca curat şi confortabil pentru toţi angajaţii.

În concluzie aş putea afirma că Sistemul 20 de Chei reprezintă una din cele

mai performante programe de revoluţionare a întreprinderilor avînd la bază un

dublu avantaj: un mecanism relative simplu şi uşor de implimenat şi necesitatea

unor investiţii minime, lucru extreme de important pentru un stat cum este

R.Moldova

Piedici şi greutăţi :

• Lipsa personalului instruit

• Costuri instruire, implementare, intretinere

• Nesiguranta privind confidentialitatea informatiilor

• Necunoasterea prevederilor legale

• Implementarea SMC ste o schimbare MAJORĂ (în bine) în viaţa organizaţiei, dar

ca orice schimbare va întîmpina greutăţi şi va avea inamici

• Comoditatea este un inamic redutabil (păcatul nostru binecunoscut: “Las’, că

merge şi aşa!”)

• Unii nu vor înţelege niciodată, că este nevoie de eficienţă, răspundere în faţa

cetăţeanului, în ultimă instanţă: de calitate!

1.2 Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”

Istoria companiei

Întreprinderea a fost fondată la 17 aprilie 1944 în baza atelierului de reparaţie a maşinilor

agricole şi tractoarelor, ulterior asimilînd producerea maşinilor agricole şi pieselor de schimb.