Procedimientos LI

Logística InversaEstandarización de Procesos

Mario Pena6/23/2014

LOGISTICA INVERSA

CONTENTS

Introducción.....................................................2Descripción general del proceso..................................3Descripción específica del proceso...............................4Recepción de mercaderías........................................4Roles del Proceso.............................................4Representación BMPN...........................................4Detalle Procedimientos........................................5

Control de calidad de productos en retorno......................5Roles del proceso.............................................5Representación BPMN...........................................6Detalle Procedimientos........................................7

Traspaso interno de mercaderías.................................7Roles del proceso.............................................7Representación BPMN...........................................8Detalle Procedimientos........................................9

Nuevo Layout Logística Inversa..................................10

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LOGISTICA INVERSA

INTRODUCCIÓN

Logística Inversa (LI) es el área que recibe y administra todas las devoluciones generadas por los clientes. En lo que se refiere a un e-commerce, LI es una de las áreas donde se pueden generar grandes ventajas competitivas. Esto se debe a que es uno de los servicios más complejos de realizar, obligando al cliente a que seacerque a una sucursal de Correos/ChilExpress para poder realizar la devolución, y a su vez, siendo este procedimiento un costo de despacho extra para la compañía.

A pesar de ser un proceso muy importante de manera global, el proceso dentro del CD es simple, pero tiene que ser realizado con gran detalle, si no, gatilla un efecto látigo dentro de la producción.

A través de este documento se espera estandarizar y aclarar los procedimientos generados por este departamento, logrando generar un mejor manejo y entendimiento, todo en función de seguir creciendo y entregando un servicio de excelencia a nuestros Clientes.

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LOGISTICA INVERSA

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO

El proceso de Logística Inversa tiene como objetivo principal controlar todas las devoluciones realizadas al CD de Dafiti, ya sean clientes externos como internos. Este procedimiento se realiza a través del sistema BOB y su módulo WMS, los cuales son utilizados para realizar los movimientos sistémicos y las aprobaciones de calidad de los productos.

Logística Inversa se relaciona directamente con las áreas operativas del negocio:

Inbound:

Despacho

Outbound

Recepción y Almacenamiento Supply Chain

El Inbound más importante del área son los Clientes finales del proceso de negocios.

El proceso de Logística Inversa está bajo la responsabilidad del departamento de Servicio al Cliente, de acuerdo a los procedimientos especificados.

Este proceso detallará la manera apropiada de realizar las tareas asociadas a Logística Inversa.

Las Etapas del Proceso son:

Recepción de mercaderías Ingreso y Control de Calidad de Productos en retorno Traspaso interno de Mercaderías

Todo documento debe ser validado, a un documento no validado le llamaremos “Documento Borrador” y a un documento validado le llamaremos “Documento Completado”.

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LOGISTICA INVERSA

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DEL PROCESO

RECEPCIÓN DE MERCADERÍAS

ROLES DEL PROCESO

Encargado de Logística Inversa: Funcionario a cargo de las actividades y el correcto funcionamiento de Logística Inversa.

Operario Logística Inversa: Funcionario encargado de realizarlos movimientos internos de Logística Inversa.

Empresas de Transporte: Empresas Inbound de Logística inversa, las cuales traen al CD Dafiti los productos de las devoluciones generadas por los Clientes.

Encargado de Despacho: Funcionario a cargo de las actividadesy el correcto funcionamiento del área de Despacho.

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LOGISTICA INVERSA

REPRESENTACIÓN BMPN

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DETALLE PROCEDIMIENTOS

Llegada de mercadería

El Inbound de mercadería para el área de LI pueden ser los transportistas externos, que en la actualidad es Correos y ChilExpress, como también el área de Despacho. En cualquiera de los casos la entrega debe ser acompañada de un documento el cual indica los productos que se están entregando.

Cuadrar mercadería

El operativo de LI debe cuadrar la mercadería según el documento adjunto en la entrega, comparando cantidades y productos entregados.

Visar y finalizar entrega

Encargado de LI supervisa la entrega visando el documento asociadoa ella. En el caso que la mercadería no cuadre, esta se recepcionaigual pero se informa de su estado a supervisor de área, el cual debe gestionar la solución de la inconsistencia.

CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS EN RETORNO

ROLES DEL PROCESO



Sistema: Best-Of-Breed (BOB) junto a su módulo Warehouse Management System (WMS)

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LOGISTICA INVERSA

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LOGISTICA INVERSA

REPRESENTACIÓN BPMN

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LOGISTICA INVERSA


Quality Control (QC) de mercaderías

Una vez son recibidas las mercaderías y se encuentran ubicadas en la zona de LI, estas son tomadas por los operarios, los que generan un control de calidad de un 100%. En este procedimiento esdonde se decide a que área se destinan los productos retornados.

Retorno sistémico

Aquí se genera la operación de retorno dentro del sistema BOB, operación la cual realiza el retorno sistémico del producto, dejándolo ingresado de vuelta en el sistema WMS, con la posibilidad de cambiar de posición y estado. Este procedimiento deja los productos en la posición AAA.00.01 y en estado returned (estado no final).

Visar operación y generar reporte de ingreso al sistema

Encargado de LI debe visar los procedimientos realizados por los operarios, revisando y comprobando los movimientos de los operarios en el sistema. Luego generar un reporte de todos los productos que se ingresaron en una tanda, creando un Excel con losidentificadores únicos (ICR) de cada producto.

TRASPASO INTERNO DE MERCADERÍAS

ROLES DEL PROCESO



Sistema: Best-Of-Breed (BOB) junto a su módulo Warehouse Management System (WMS).

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LOGISTICA INVERSA

Encargado de Recepción y Almacenamiento: Funcionario a cargo de las actividades y el correcto funcionamiento del área de Recepción y Almacenamiento.

Encargado de Supply Chain: Funcionario a cargo de las actividades y el correcto funcionamiento del área de Supply Chain (SC).

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REPRESENTACIÓN BPMN

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LOGISTICA INVERSA


Posicionar productos en el área correspondiente

LI posee 2 posiciones de entrega, SC o Almacenamiento. El criteriode en qué posición va cada producto depende del resultado del QC, para el caso de mercaderías defectuosas SC y para las que se encuentran en buen estado Almacenamiento. El operario debe dejar los productos en el pallet designado para cada área.

Generar cambio de posición

Tanto SC como Almacenamiento reciben en posiciones específicas desde LI. Para SC el operario debe mover los productos a la posición SCM.00.00 y para Almacenamiento a LIN.00.00, las 2 ubicaciones poseen el estado ON HOLD, estado transitorio para los productos.

Visar movimientos y comunicar el traspaso de productos

Una vez los productos estén en su ubicación correspondiente para ser traspasados a las áreas de SC y Almacenamiento, el encargado de LI debe verificar que los productos estén en la ubicación correcta y comunicar a los encargados de las distintas áreas para que estos puedan recibir.

Cuadrar y comprobar traspaso de mercaderías

Tanto el encargado de SC como el de Almacenamiento deben cuadrar ycomprobar que la mercadería que se está recibiendo esté en su totalidad. Esto debe ser comprobado en contra del documento enviado por el encargado de LI.

Comunicar resultado de cuadratura de productos

Encargado de SC y Almacenamiento deben comunicar al encargado de LI el resultado de la comprobación de traspaso de mercadería. En caso de descuadre el Encargado de LI debe solucionar la inconsistencia.

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LOGISTICA INVERSA

NUEVO LAYOUT LOGÍSTICA INVERSA

Imagen frontal del nuevo Layout de LI. Se espera ampliar a 10mt deancho el área, abarcando 2 cortinas de descarga de productos. Cadaventana será utilizada por los couriers asociados a LI.

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IMAGEN 1: FRONT VIEW

IMAGEN 2: SIDE VIEW

LOGISTICA INVERSA

A través de estas imágenes se muestra como debiese operar el área de LI. Dos zonas con pallets (Amarillo), dos puestos de trabajo y el encargado de LI.

Se espera generar un trabajo lineal con método “PUSH” para esta área, aumentando la productividad, minimizando errores y agilizando el QC.

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IMAGEN 3: BACK VIEW

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