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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE INGENIERÍA, CIENCIAS
FÍSICAS Y MATEMÁTICA
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y
POSGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN: GERENCIA
DE EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS
GUÍA METODOLÓGICA PARA EL
EXAMEN COMPLEXIVO
Créditos
Dr. Nelson Rodríguez
Vicerrector Académico y de Investigación de la Universidad Central del Ecuador
Dr. Edisson López
Director de Posgrado
Unidad Académica de Titulación de Posgrado
MSc. Jacqueline Altamirano
Ing. Dalia Echeverría
Dra. Carmen Garrido
Ing. Cecilia Flores Villalva MSc.
Decana de la Facultad de Ingeniería, Ciencias Físicas y Matemática
Ing. Paulina Viera MSc.
Directora del Instituto de Investigación y Posgrado Facultad de Ingeniería,
Ciencias Físicas y Matemática
Ing. Paulina Viera MSc.
Coordinador de la Unidad Académica de Titulación
CONTENIDO
1. Presentación.………………………………………………………….……………….…………….………4
2. Antecedentes……………………………………………………….………………..……………………….5
3. Perfil de
Egreso………………………………………………………………….…………………………………………..6
4. Examen
Complexivo…………………………................................................................................6
5. Componentes y Subcomponentes de la
Evaluación….…………………………….….…………………………………………………………..………8
6. Referencias …………..…..……………………………………………….……….………..…………………8
Noviembre de 2015
GUIA METODOLOGICA DE ORIENTACION PARA EL EXAMEN
COMPLEXIVO, DIRIGIDA A ESTUDIANTES
1. Presentación :
La Prueba Teórica Práctica es una modalidad que se encuentra establecida en la Unidad
de titulación especial del Programa de Maestría en Gerencia de Empresas de Servicios
Públicos que guarda correspondencia con los resultados de aprendizaje definidos en el
perfil de egreso de los estudiantes y se encuentra aprobada por el CES. Su fundamento
Legal se encuentra en el Art. 21 y la disposición transitoria Quinta del Reglamento de
Régimen Académico Codificado.
El examen complexivo busca la consecución de los objetivos de las Unidades de
Titulación Especial como son: Validar y actualizar académicamente el perfil de egreso
actual y organizar los aprendizajes, procesos formativos y metodologías para la titulación
de los estudiantes para viabilizar los procesos de titulación.
El Programa de Maestría en Gerencia de Empresas de Servicios Públicos garantiza un
proceso organizado, técnico y transparente mediante un proceso de preparación y
acompañamiento de expertos académicos de la Carrera o Programa , que han elaborado
la presente guía metodológica de orientación, donde se describen las características del
examen complexivo, tipos de preguntas, la estructura y organización curricular con sus
respectivos ejemplos e indicaciones generales referentes la evaluación.
2. Prueba Teorica-Practica :
El examen complexivo práctico consiste en resolver casos o problemas en frente a un
tribunal conformado por especialistas de la profesión, quienes evaluarán al estudiante
con el debido rigor académico.
Para la evaluación del examen complexivo práctico se utilizará rúbricas con los criterios
e indicadores necesarios para realizar una calificación objetiva.
El examen complexivo basado en resolución de casos y problemas, puede ser por
sustentación oral o escrita.
a) Sustentación oral:
Está basado en una exposición oral, frente a un tribunal de expertos, de la resolución de
un caso o problema entregado previamente.
Para el desarrollo del mismo se debe realizar los siguientes procedimientos:
Al postulante se le sorteará y entregará el caso o problema que debe resolver con
anticipación a la sustentación. Se deberá poner a disposición del postulante la
narrativa del caso y los documentos que le facilitarán la resolución.
El postulante deberá preparar la sustentación del caso de acuerdo a los
parámetros especificados en las etapas y procesos que debe contener el examen
complexivo por resolución del problema.
El postulante conjuntamente con los instrumentos y dispositivos que utilice para
la sustentación (presentaciones, organizadores gráficos) deberá entregar una
narrativa que contenga la resolución del caso.
La sustentación oral que realice el postulante será en 40 minutos
aproximadamente.
b) Sustentación escrita:
Para el desarrollo del examen complexivo por resolución de problemas, utilizando la
sustentación escrita se establecerán los siguientes procedimientos:
Al postulante se le sorteará el caso o problema que deberá estudiar y resolver
con anticipación.
El postulante deberá preparar el estudio y resolución del caso de acuerdo a los
parámetros especificados.
El día del examen se presentará para el desarrollo escrito del caso o problema
entregado.
La sustentación escrita durará 60 minutos como mínimo y 90 minutos como
máximo.
Nota.- La modalidad de sustentación dependerá de lo que el programa resuelva
3. Estructura curricular de la Unidad de Titulación Especial
Para la estructura curricular de la unidad de Titulación especial, se establecen cuatro
tipos de actividades:
a) Aprendizaje con interacción directa entre el profesor y el estudiante
b) Tutoría de los Trabajos de Titulación
c) Aprendizaje práctico
d) Aprendizaje autónomo
En el programa de las actividades de la estructura Maestría en Gerencia de Empresas de
Servicios Públicos curricular se distribuyen de la siguiente manera:
Organización del
Aprendizaje
Horas Totales Semanas Horas semanales
a) Aprendizaje con
interacción directa con el
profesor con el estudiante
(acompañamiento)
28
14
2
b) Tutoría metodólgica para
el examen complexivo
35 2.5
c) Aprendizaje Práctico
(Cumplimiento de tareas
designadas durante el
acompañamiento
98 7
d) Aprendizaje Autónomo 70 5
TOTAL 231 16
4. Perfil de egreso del programa
1) El Perfil de Egreso del programa de está conformad Maestría en Gerencia de
Empresas de Servicios Públicos o por el siguiente conjunto de resultados de
aprendizaje que debe demostrar el estudiante al término de su formación
académica: Planifica, diseña e implementa procesos y estrategias empresariales y
tecnológicos que incrementen el valor de la organización al aplicar sus
conocimientos avanzados de Gerencia y Gestión, procesos de producción,
comercialización y de poyo, orientando sus habilidades técnicas y científicas y así
mismo estrategias directivas para la toma de decisiones.
2) Conoce acerca de regulación y control en servicios básicos, desarrollará el marco
legal y jurídico para definir las políticas y encaminarlas en beneficio del usuario y
de la empresa misma.
3) Desarrolla un programa económico y financiero, para estructurar las políticas de
aumento de tributo sin recaer en el aumento de tarifas.
4) Conoce e interviene en el aspecto técnico administrativo y operacional de las
empresas de servicios públicos domiciliarios.
5) Maneja técnicas para realizar diseños organizacionales, estudios y evaluación de
proyectos, operacionalidad, control y evaluación de resultados en función de sus
factores e índices de gestión, de modo que eleven el nivel de rentabilidad, solidez
y confiabilidad empresarial.
6) Realiza consultoría, asesoría técnica en el campo de la producción, tecnología,
comercialización, generación de proyectos de investigación, estrategias de
mejoramiento, técnicas relacionadas con la administración y operación de empresas
de servicios básicos como organizaciones destinadas a ser productivas en beneficio
de sus municipios, de la comunidad y del país en general.
7) Es capaz de auto gestionar empresas de servicios públicos y domiciliarios.
5. La organización curricular para el examen complexivo
Se establece mediante la definición de los núcleos estructurantes, las asignaturas
relacionadas con el núcleo, el porcentaje de cada uno de ello y el temario específico que
versará el examen complexivo.
La organización curricular se la integra en la siguiente matriz:
NÚCLEOS
ESTRUCTURA
NTES
(componentes)
ASIGNATURAS
RELACIONADAS
CON EL NÚCLEO
(subcomponentes)
%
TEMARIO ESPECÍFICO
Diseño y
Evaluación de
procesos de
optimización de
las empresas de
servicios
Particularidades en la
prestación de los
SPD.
Diagnóstico y
Optimización de las
Empresas de SPD.
Determinantes de los planes de
ordenamiento territorial.
Exposición y análisis de las
nociones básicas de la relación
proveedor – usuario, consumidor
de bienes y servicios.
públicos
domiciliarios. Constitución política,
régimen jurídico y
organizamos de
control
Régimen tarifario y
Análisis de costos.
Formulación, Análisis
y Evaluación de
proyectos.
30
Los servicios públicos
domiciliarios de calidad.
Diferencia entre los servicios
públicos domiciliarios y otros
servicios públicos.
Diseño de
programas de
mantenimiento
preventivo y
correctivo de los
servicios
públicos
domiciliarios.
Diagnostico y
Optimización de las
Empresas de S.P.D.
Régimen tarifario y
Análisis de Costos
Constitución Política,
Régimen Jurídico y
Organismos de
Control
25
Los servicios públicos
domiciliarios: agua potable,
energía eléctrica, alcantarillado,
aseo público, telefonía pública,
(el caso de la telefonía móvil),
distribución de gas combustible
de uso doméstico, ¿internet, es o
no un servicio público
domiciliario?
Los servicios públicos
domiciliarios y la Ley Orgánica
de Defensa del Consumido
El contrato de servicio público
domiciliario de calidad.
Responsabilidad civil.
Contractual.
Responsabilidad administrativa.
Responsabilidad penal.
Formulación,
análisis y
evaluación de
proyectos de
servicios
públicos
domiciliarios.
Profundización del
servicio de acuerdo a
su regulación.
Gerencia estratégica
para toma de
decisiones.
Indicadores de
Gestión y Servicio al
cliente
25
Análisis cuantitativo de la
regulación y la competencia
Analisis de datos
Modelo de Gerencia
Estratégica.
Sistemas de información
Gerencial.
Oportunidades y Ventajas en la
Profundización del Servicio
Fundamentos
Macroeconómicos de la
Regulación
Econometría
Descripción de núcleos problemicos (componentes)
La Constitución de la República del Ecuador reconoce derechos a las personas
consumidoras de bienes y servicios, derechos que deben ser respetados por quienes los
proveen, sea el Estado, empresas, instituciones u organismos públicos o privados.
Los servicios que se proporcionan son públicos y privados. Entre los primeros
encontramos los denominados “servicios públicos domiciliarios” que deben ser “de
calidad”. Con el estudios propuestos se pretende estudiar y analizar los derechos, las
obligaciones que surgen de la relación entre consumidores y prestatarios de servicios
públicos domiciliarios, las herramientas y conocimientos que le permitan al gerente de
estas empresas implementar políticas para la ampliación de cobertura y mejoramiento del
servicio.
BIBLIOGRAFIA
HERNÁNDEZ, Roberto. Fernández Collado Carlos. Baptista Lucio Pilar,
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, 6ta. Ed., Editorial Mc Graw Hill.
México DF. 2013.
SAPAG CHAIN, Nassir, Preparación y evaluación de proyectos. tercera
edición. editorial McGraw-Hill.
Descripción de asignaturas relacionadas (subcomponentes)
Con esta temática cuyo contenido esta dirigido al desarrollo de las capacidades a que
apunta el perfil de egreso, se pretende también conocimiento de los derechos de las
personas usuarias y consumidoras, así como su ejercicio y efectivización ante
funcionarios y autoridades competentes, teniendo en cuenta los parámetros normativos
constitucionales y legales. Dotar a los maestrantes de herramientas normativas
aplicables ante situaciones de transgresión al servicio público domiciliario de calidad.
BIBLIOGRAFIA
ILPES. Guía para la presentación de Proyectos.2001.
SAPAG CHAIN, Nassir, Preparación y evaluación de proyectos. tercera
edición. editorial McGraw-Hill.
6. Para la aplicación del examen
Los postulantes declarados idóneos deberán acoger las siguientes indicaciones para rendir
el examen complexivo:
El/a egresado/a del programa debe demostrar la experticia en el ámbito teórico de las
materias/módulos tomados durante la maestría y además competencia para la resolución
creativa e innovadora de los problemas abordados desde la profesión, los mismos que
guardan correspondencia con los resultados de aprendizaje adquiridos en los cursos o
módulos del programa.
El/a egresado/a deberá acudir al Instituto de Investigación y Posgrado de la Facultad de
Ingeniería, Ciencias Físicas y Matemática ubicado en el cuarto piso del Edificio de
Posgrado, el día y la hora indicados, (http://uce-ficfm-iip.blogspot.com/) ,a fin de
presentarse al sorteo del caso. En base al caso sorteado, el egresado desarrollará un
documento escrito en formato de artículo científico (tema, datos del autor, abstract o
resumen, palabras clave, introducción, presentación del caso, desarrollo de la resolución
del caso, conclusiones, referencias bibliográficas). Este documento será calificado por el
Tribunal de expertos. La exposición oral sobre el caso sorteado tendrá una duración de
hasta 40 minutos, y hasta 10 minutos destinados a preguntas, comentarios u
observaciones del Tribunal. El postulante tendrá al menos 48 horas para desarrollar la
solución del problema. Debe presentar el desarrollo escrito del caso sorteado el cual se
entregará a los miembros del Tribunal al inicio de la exposición oral. La calificación del
Tribunal será de la siguiente manera:
- Documento escrito: hasta 2 puntos (sobre 10 puntos).
- Dominio del tema de la exposición oral: hasta 7 puntos (sobre 10 puntos).
- Metodología aplicada durante la exposición oral: hasta 1 punto (sobre 10
puntos).
7. Observaciones:
- El postulante que faltare a la exposición oral en la fecha y hora señaladas, se lo
considerará reprobado en el examen.
- Se permitirá un máximo de 5 minutos de retraso por parte del postulante para dar
inicio a la exposición oral. Superado los 5 minutos de retraso por parte del postulante
se lo considerará reprobado en el examen.
- El Tribunal constará de 3 expertos. La exposición oral y la calificación del documento
escrito podrá dar inicio con la presencia de al menos dos de los tres miembros del
Tribunal.
- La nota del postulante corresponderá al promedio (sobre diez puntos) de las notas de
los expertos del Tribunal (dos o tres según corresponda) que han asistido a la
exposición oral y que han calificado la exposición oral y el documento escrito del
postulante.
Por la importancia de la evaluación se cumplirán estrictos protocolos de seguridad
ejecutados por el equipo del programa de encargado de la aplicación del examen en
Maestría en Gerencia de Empresas de Servicios Públicos cada aula, por lo que, no se
autorizará la salida de un estudiante durante la aplicación.
8. Examen complexivo de gracia
En el marco del cumplimiento de la Disposición General Décima Séptima del Reglamento
de Régimen Académico Codificado en donde manifiesta que “En caso de que un
estudiante no apruebe el examen complexivo, tendrá derecho a rendir, por una sola vez,
un examen complexivo de gracia”, para lo cual, el Programa de Maestría en Gerencia de
Empresas de Servicios Públicos ha programado una metodología similar al primer
examen complexivo, para su aplicación, se convocará según el cronograma planteado por
el Vicerrectorado Académico de la Universidad Central del Ecuador y tendrá como
resultado la titulación de aquellos que lo aprueben.
Se citan a continuación dos artículos del Instructivo para la Aplicación del Examen
Complexivo.
Art. 22.- Si un egresado no alcanza el mínimo requerido (70% de la nota), puede
presentarse a un segundo examen, según el cronograma.
Art. 23.- Si en el segundo examen el egresado no logra el puntaje mínimo, no podrá
graduarse en el proceso señalado.
9. Referencias
Guía Metodológica para Examen Complexivo, Facultad de Filosofía, Letras y
Ciencias de la Educación, Universidad Central del Ecuador, Diciembre, 2014.
Guía Metodológica para Examen Complexivo, Facultad de Ingeniería, Ciencias
Físicas y Matemática, Universidad Central del Ecuador, Marzo, 2015.
El Examen Complexivo: una modalidad, de titulación. Altamirano.J, Editorial
Universitario, Primera Edición.
