UNIVERSIDAD LAICA

“ELOY ALFARO” DE MANABI

MARKETING ODONTOLOGICO

DOCENTE: DRA. XIMENA ARTEAGA

ESTUDIANTE:

GARCIA MACIAS ANDREA JULIE

SÉPTIMO SEMESTRE

2016-2017

1. Mantener siempre la Calidad de Servicio:

Control de Calidad Constante Capacitación 

2. Será producido por el trabajo integrado de un equipo humano capacitado.

CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL SERVICIO

ODONTOLÓGICO

3. Proveerá bienestar y satisfacción al paciente.

4. Irá acompañado de una garantía implícita, otorgada por la habilidad y sapiencia del profesional ejecutante y por los servicios posteriores que se dispense hasta alcanzar un grado de satisfacción óptima.

5. Se prestará en un ambiente confortable, aséptico, brindado protección al

paciente de otras afecciones y donde se recibirá un trato cortes y amable.

¿QUÉ ESPERAN LOS PACIENTES DEL SERVICIO?

a) Trato cordial. b) Obtener turno.c) Cumplimiento de los horarios. d) Instrucciones adecuadas y por escrito. e) Exámenes efectivos y de alto valor diagnóstico. f) Tratamientos eficaces. g) Confidencialidad

NUESTROS PACIENTES PERCIBEN LA CALIDAD DEL SERVICIO EN:

a) La secretaría: Recepción adecuada, personal, puntualidad, explicaciones comprensibles y turnos.

b) La sala de espera: Espacio adecuado, accesibilidad, personal de seguridad, climatización y sanitarios.

c) En consultorios: Trato personal, orden y limpieza, puntualidad, material descartable, normas de bioseguridad.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/salud/corcuera_l_g/marco_teorico.htm

http :// www.odontomarketing.com/art202ago2005.htm

http :// www.actaodontologica.com/ediciones/2009/3/art5.asp

BIBLIOGRAFÍA