08 05 2015 - Working Paper+Report CCC QA Call Testing sent

QUALITY CONTROL REPORTCOLLECTION CALL CENTER

Testing Date:Testing Population:

Testing Ratio:Testing Samples:

No Testing Criteria

1 Break Target(refer to "Break_Target" daily report)

2 Wrong Take Note(refer to "Wrong take note" in daily report)

3 Ineligible PTP date(refer to "Wrong date" daily report)

4

System Mistakesa. Collection call was not made through DM or GSM channelb. Update result without recording call c. Call & note/ do not note fake phone number into system

d. Take note the wrong phone number compared with actual called number

e. Login Loxon, CMS, DM by another one's accountd. Impact to unallowed functions in system e. Transfer PTP recorded by another operator to one's selff.Impact to system to ignore contracts g. Impact to system to select contracts

5Call Content:a. Advise clients with wrong objectionsb. Do not follow steps in the call scripts

6

Customer Care:

b. Do not instruct client to call Hotline for any questions

d. Contact client at unallowed time range: from 9:30 pm to 6:30 am e. Provide client with the wrong information

f. Do not record new/ updated phone numbers of clients into system

7

Promise To Pay (PTP):a. Client did not make PTP but operator still recorded as PTP

No. of Testing Samples

a. Hang up the phone when clients are asking for help or clients have concerns/ complaints but operator did not know how to solve

c. Communicate with client/ relatives/ related parties in inappropriate manner with impolite words

b. Client did not promise PTP date but operator decided for client & recorded in system

7 d.Wrong calendare. Wrong take note PTP amount

h. Wrong take note payment channel i. Ask client to pay to one's self or personal bank account

8Others:

Ly My LePrepared by: Nguyen Hoang Hien & Nguyen Thi Van Thuy

Signed-off by Early Collection Manager: Bui Thi Minh NguyetSigned-off by Collection Manager:

c. Client already confirmed PTP date but operator did intentionally advise client another further date to keep holding time for the contract

f. Client did made PTP but operator did not explore information about payment amount and payment date g. Client promised unclear PTP date and operator decided a specific date beyond the metioned period of payment date.

b. Operators do not allow to select Result options as "Suspect to death" or "Fraud" (refer to Suspect to Death_Fraud report)


5/8/2015 83,756 0.96%801

Recommended Actions

Ineligible PTP date

0 0.00%0 0.00%0 0.00%0 0.00%

0 0.00%0 0.00% ops did not introduce their name and company

0 0.00%0 0.00%0 0.00%0 0.00%0 0.00%0 0.00%

0 0.00% Client did not promise but operator still recorded as PTP

0 0.00%

Findings/ Exceptions

Non-Compliance

Ratio

0 0.00%

0 0.00%0 0.00%0 0.00%

0 0.00%0 0.00%0 0.00%

Ly My LeNguyen Hoang Hien & Nguyen Thi Van ThuyBui Thi Minh Nguyet


Deadline

DETAILS

NO HR_CODE CLERKFULLNAME GGROUP TEAM

1 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE2 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE3 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE4 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE5 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE6 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE7 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE8 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE9 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE10 0019694 Vũ Thanh Hằng M1 ACE11 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE12 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE13 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE14 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE15 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE16 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE17 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE18 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE19 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE20 0017491 Đặng Thị Thúy Vân M1 ACE21 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE22 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE23 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE24 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE25 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE26 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE27 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE28 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE29 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE30 0015512 Phan Thị Diễm High BELIEVE31 0020095 Nguyễn Văn Thăng M1 CHALNGR32 0020103 Lâm Sơn Tùng M1 CHALNGR33 0020107 Đặng Thị Mỹ Tiên M1 CHALNGR34 0020112 Cao Thị Hương M1 CHALNGR35 0020125 Đoàn Thị Ngọc Huyền M1 CHALNGR36 0020656 Phan Huỳnh Nguyên Thảo M1 CHALNGR37 0020728 Phạm Thị Mỹ Duyên M1 CHALNGR38 0020093 Đinh Quốc Vương M1 CHALNGR

39 0020123 Lê Đặng Khánh Chi M1 CHALNGR40 0020124 Nguyễn Thị Thu Hằng M1 CHALNGR41 0020624 Nguyễn Thị Triều Dâng M1 CHALNGR42 0020733 Đoàn Ngọc Phương Khanh M1 CHALNGR43 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY44 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY45 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY46 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY47 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY48 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY49 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY50 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY51 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY52 0001642 Dương Thanh Tuấn PRE ENERGY53 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO54 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO55 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO56 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO57 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO58 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO59 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO60 0014246 Bạch Văn Nhựt M1 EURO61 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO62 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO63 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO64 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO65 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO66 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO67 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO68 0015593 Phạm Thị Thúy Kiều M1 EURO69 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER70 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER71 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER72 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER73 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER74 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER75 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER76 0016200 Lê Văn Cần M1 FASTER77 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER78 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER79 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER80 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER81 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER82 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER83 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER84 0017112 Nguyễn Thị Bích Vân M1 FASTER85 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER

86 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER87 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER88 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER89 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER90 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER91 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER92 0017486 Nguyễn Thị Như Quỳnh M1 FASTER93 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX94 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX95 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX96 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX97 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX98 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX99 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX100 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX101 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX102 0020746 Võ Hoài Bảo Như M1 FIREFOX103 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY104 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY105 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY106 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY107 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY108 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY109 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY110 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY111 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY112 0019403 Đào Thị Ngọc Hân M1 GALAXY113 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY114 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY115 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY116 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY117 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY118 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY119 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY120 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY121 0019407 Bùi Thị Vân M1 GALAXY122 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP123 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP124 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP125 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP126 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP127 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP128 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP129 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP130 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP131 0016162 Mai Thị Kim Nhung M1 GROW_UP132 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP

133 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP134 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP135 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP136 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP137 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP138 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP139 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP140 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP141 0016722 Ngô Thị Phương Hằng M1 GROW_UP142 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O143 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O144 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O145 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O146 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O147 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O148 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O149 0017086 Nguyễn Đình Nhân M1 H2O150 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O151 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O152 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O153 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O154 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O155 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O156 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O157 0015113 Trương Duy Phương M1 H2O158 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY159 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY160 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY161 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY162 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY163 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY164 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY165 0011404 Vũ Hồ Đại Phú pre HAPPY166 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE167 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE168 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE169 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE170 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE171 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE172 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE173 0014379 Lê Thị Thanh Lai Pre HOPE174 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE175 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE176 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE177 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE178 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE179 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE

180 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE181 0015731 Phan Đức Nga Pre HOPE182 0015474 Lâm Kim Ngân Pre HOPE183 0015474 Lâm Kim Ngân Pre HOPE184 0015474 Lâm Kim Ngân Pre HOPE185 0015474 Lâm Kim Ngân Pre HOPE186 0015474 Lâm Kim Ngân Pre HOPE187 0015474 Lâm Kim Ngân Pre HOPE188 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE189 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE190 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE191 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE192 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE193 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE194 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE195 0012106 Lê Thụy Anh Thy Pre HOPE196 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE197 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE198 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE199 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE200 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE201 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE202 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE203 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE204 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE205 0015483 Nguyễn Lê Ngọc Trâm High HOPE206 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE207 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE208 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE209 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE210 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE211 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE212 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE213 0015474 Lâm Kim Ngân High HOPE214 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON215 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON216 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON217 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON218 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON219 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON220 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON221 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON222 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON223 0002590 Cao Ngọc Trúc Phương IB MOON224 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON225 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON226 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON

227 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON228 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON229 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON230 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON231 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON232 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON233 0016208 Nguyễn Văn Hiếu IB MOON234 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON235 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON236 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON237 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON238 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON239 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON240 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON241 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON242 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON243 0015528 Hoàng Thị Ngọc Phương IB MOON244 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON245 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON246 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON247 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON248 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON249 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON250 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON251 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON252 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON253 0014424 Trần Thị Quỳnh Như IB MOON254 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON255 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON256 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON257 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON258 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON259 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON260 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON261 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON262 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON263 0014430 Nguyễn Mai Hồng Hạnh IB MOON264 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1265 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1266 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1267 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1268 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1269 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1270 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1271 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1272 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1273 0013904 Nguyễn Văn Hạnh M1 N1

274 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1275 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1276 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1277 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1278 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1279 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1280 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1281 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1282 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1283 0013910 Nguyễn Đức Toàn M1 N1284 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON285 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON286 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON287 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON288 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON289 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON290 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON291 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON292 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON293 0015472 Nguyễn Thị Hồng Sinh PRE NEON294 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON295 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON296 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON297 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON298 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON299 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON300 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON301 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON302 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON303 0015473 Nguyễn Thị Kim Nhung 2 PRE NEON304 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS305 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS306 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS307 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS308 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS309 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS310 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS311 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS312 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS313 0015501 Trần Khánh Ngoan Medi NICE_CS314 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS315 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS316 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS317 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS318 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS319 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS320 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS

321 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS322 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS323 0014392 Đào Hữu Liêm Medi NICE_CS324 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS325 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS326 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS327 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS328 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS329 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS330 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS331 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS332 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS333 0014047 Nguyễn Ngọc Phương Quỳnh Pre NICE_CS334 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS335 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS336 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS337 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS338 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS339 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS340 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS341 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS342 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS343 0016203 Nguyễn Thị Yển Nhi M1 OLYMPUS344 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS345 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS346 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS347 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS348 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS349 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS350 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS351 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS352 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS353 0020704 Đoàn Thị Xuân Hương M1 OLYMPUS354 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS355 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS356 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS357 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS358 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS359 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS360 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS361 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS362 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS363 0019864 Phan Quốc Việt M1 OLYMPUS364 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT365 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT366 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT367 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT

368 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT369 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT370 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT371 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT372 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT373 0014920 Hoàng Thị Thu Chang M1 PERFECT374 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT375 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT376 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT377 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT378 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT379 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT380 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT381 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT382 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT383 0016497 Huỳnh Cẩm Giang M1 PERFECT384 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND385 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND386 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND387 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND388 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND389 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND390 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND391 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND392 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND393 0020655 Nguyễn Thị Mỹ Huyền M1 POUND394 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND395 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND396 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND397 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND398 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND399 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND400 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND401 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND402 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND403 0015742 Phan Thị Kiều Oanh M1 POUND404 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND405 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND406 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND407 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND408 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND409 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND410 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND411 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND412 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND413 0015680 Tống Thị Hồng Luyến M1 POUND414 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW

415 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW416 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW417 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW418 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW419 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW420 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW421 0008638 Đặng Thị Ngọc Bích Medi RAINBOW422 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW423 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW424 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW425 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW426 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW427 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW428 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW429 0012742 Mai Thị Đỗ Quyên Medi RAINBOW430 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW431 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW432 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW433 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW434 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW435 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW436 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW437 0013236 Lý Phi Yến Medi RAINBOW438 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO439 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO440 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO441 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO442 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO443 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO444 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO445 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO446 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO447 0015926 Nguyễn Thị Huệ M1 RIO448 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO449 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO450 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO451 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO452 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO453 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO454 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO455 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO456 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO457 0017105 Nguyễn Thị Thùy Dung M1 RIO458 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE459 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE460 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE461 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE

462 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE463 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE464 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE465 0015564 Đỗ Thị Hồng Thư M1 SAPHIRE466 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE467 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE468 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE469 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE470 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE471 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE472 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE473 0015585 Nguyễn Thị Như Hoa M1 SAPHIRE474 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE475 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE476 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE477 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE478 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE479 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE480 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE481 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE482 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE483 0008648 Nguyễn Thị Kim Liên Pre SMILE484 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP485 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP486 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP487 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP488 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP489 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP490 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP491 0020623 Lê Hoài Tâm M1 SP492 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED493 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED494 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED495 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED496 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED497 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED498 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED499 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED500 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED501 0017677 Phương Yến Ngọc M1 SPEED502 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED503 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED504 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED505 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED506 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED507 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED508 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED

509 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED510 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED511 0015308 Lê Thanh Hoàng M1 SPEED512 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR513 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR514 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR515 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR516 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR517 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR518 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR519 0014431 Nguyễn Thị Phương Thảo Inbound cSTAR520 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR521 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR522 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR523 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR524 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR525 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR526 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR527 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR528 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR529 0010696 Phạm Thị Thanh Thảo IB STAR530 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR531 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR532 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR533 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR534 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR535 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR536 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR537 0011848 Hoàng Thị Kim Huệ M1 STAR538 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR539 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR540 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR541 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR542 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR543 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR544 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR545 0012080 Đoàn Gia Minh Thư M1 STAR546 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG547 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG548 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG549 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG550 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG551 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG552 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG553 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG554 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG555 0010682 Trần Thị Tường Vy Medi STRONG

556 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG557 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG558 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG559 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG560 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG561 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG562 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG563 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG564 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG565 0008636 Lê Thị Thúy Hằng Medi STRONG566 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER567 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER568 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER569 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER570 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER571 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER572 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER573 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER574 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER575 0020705 Nguyễn Thị Trang M1 THUNDER576 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER577 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER578 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER579 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER580 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER581 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER582 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER583 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER584 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER585 0020710 Nguyễn Thị Tuyết M1 THUNDER586 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP587 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP588 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP589 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP590 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP591 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP592 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP593 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP594 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP595 0015884 Phạm Thị Phương Nga M1 UP596 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND597 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND598 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND599 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND600 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND601 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND602 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND

603 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND604 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND605 0014894 Trần Thị Khánh Uyên M1 WIND606 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN607 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN608 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN609 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN610 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN611 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN612 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN613 0020662 Liên Trường Đăng Khoa M1 ZEN

DETAILS

CONTRACTNR EXECUTIONDATE

3420240054 5/6/2015 7:193418340552 5/6/2015 9:563420326976 5/6/2015 9:583425229236 5/6/2015 7:293534954632 5/6/2015 7:343424452680 5/6/2015 7:473429006636 5/6/2015 8:293417159900 5/6/2015 8:333428525122 5/6/2015 8:403425600618 5/6/2015 9:203419478810 5/6/2015 7:553423532926 5/6/2015 7:583429160108 5/6/2015 8:403420239724 5/6/2015 8:432400224016 5/6/2015 9:202400291312 5/6/2015 9:553423362448 5/6/2015 6:383534411650 5/6/2015 7:053532909732 5/6/2015 7:263535087358 5/6/2015 7:273426763626 5/6/2015 10:023426807890 5/6/2015 10:043426891006 5/6/2015 10:093428016680 5/6/2015 10:123426702851 5/6/2015 13:513430234115 5/6/2015 14:083430631149 5/6/2015 14:143427854298 5/6/2015 10:103421793551 5/6/2015 13:493428395674 5/6/2015 13:573535102219 5/6/2015 14:443533361491 5/6/2015 15:113419142837 5/6/2015 19:553427206739 5/6/2015 15:183432232199 5/6/2015 14:483537863087 5/6/2015 14:333420366389 5/6/2015 20:293422657337 5/6/2015 13:13

3422583879 5/6/2015 16:293534810356 5/6/2015 17:543424220921 5/6/2015 20:093424931587 5/6/2015 16:493535451502 5/6/2015 14:203535326432 5/6/2015 14:323535356440 5/6/2015 14:353536757620 5/6/2015 14:383423600334 5/6/2015 11:403536402892 5/6/2015 11:563536795581 5/6/2015 13:083536800630 5/6/2015 14:473431248975 5/6/2015 9:553431261328 5/6/2015 10:003429008253 5/6/2015 16:303429170151 5/6/2015 18:273420306747 5/6/2015 18:513418401789 5/6/2015 18:593419101543 5/6/2015 19:103422504569 5/6/2015 20:053428203317 5/6/2015 20:102400217899 5/6/2015 20:422300742227 5/6/2015 14:343431135213 5/6/2015 14:453423285789 5/6/2015 15:342400289787 5/6/2015 15:563432475629 5/6/2015 18:583419835309 5/6/2015 19:543421163845 5/6/2015 20:123430664237 5/6/2015 18:163429569385 5/6/2015 15:182400210741 5/6/2015 14:373418859015 5/6/2015 14:453533043679 5/6/2015 14:293431046949 5/6/2015 15:523428914203 5/6/2015 16:453418927347 5/6/2015 19:023427341291 5/6/2015 18:543426641801 5/6/2015 15:213536651833 5/6/2015 15:133533001373 5/6/2015 15:113428929141 5/6/2015 15:083537469551 5/6/2015 20:043419834011 5/6/2015 19:543420208583 5/6/2015 19:033429070029 5/6/2015 16:242301210773 5/6/2015 14:35

3427155171 5/6/2015 14:343430995579 5/6/2015 14:233535696131 5/6/2015 20:593428547749 5/6/2015 18:293432658251 5/6/2015 16:463417850689 5/6/2015 20:413431338317 5/6/2015 20:273427891874 5/6/2015 7:403532898930 5/6/2015 8:343534004716 5/6/2015 9:053535832762 5/6/2015 13:022300968868 5/6/2015 9:553419316252 5/6/2015 10:033534676706 5/6/2015 10:093432524172 5/6/2015 10:133534274744 5/6/2015 9:193417618226 5/6/2015 9:213424657522 5/6/2015 6:403427488922 5/6/2015 6:413428059976 5/6/2015 6:413537608514 5/6/2015 6:543417023236 5/6/2015 6:563425894516 5/6/2015 6:583426991040 5/6/2015 7:003431544490 5/6/2015 7:013430561244 5/6/2015 7:033426373346 5/6/2015 7:043535117619 5/6/2015 16:113421585915 5/6/2015 16:133534585923 5/6/2015 16:153429312887 5/6/2015 16:173534074577 5/6/2015 16:193534076425 5/6/2015 21:063422754379 5/6/2015 20:293534091627 5/6/2015 20:323426376217 5/6/2015 20:343425081451 5/6/2015 14:483427947061 5/6/2015 15:193535059913 5/6/2015 16:283537857895 5/6/2015 14:333536448179 5/6/2015 14:373427130817 5/6/2015 15:343417384025 5/6/2015 18:533430931361 5/6/2015 20:103534156461 5/6/2015 20:132400146473 5/6/2015 15:573420178069 5/6/2015 14:09

3426626577 5/6/2015 14:173422708113 5/6/2015 16:273536598483 5/6/2015 15:483419756703 5/6/2015 20:143422907213 5/6/2015 20:283537863307 5/6/2015 16:223537882007 5/6/2015 15:503430961237 5/6/2015 15:533532985797 5/6/2015 15:553537292594 5/6/2015 9:073533252712 5/6/2015 9:283532972366 5/6/2015 8:073419446624 5/6/2015 9:023534680930 5/6/2015 6:543429443644 5/6/2015 9:503534295798 5/6/2015 7:103426575130 5/6/2015 8:413425918210 5/6/2015 7:312400015864 5/6/2015 6:493426837304 5/6/2015 13:213423699906 5/6/2015 7:443424259190 5/6/2015 12:073425140048 5/6/2015 7:413422709884 5/6/2015 8:223429040186 5/6/2015 8:583430530136 5/6/2015 14:473422301443 5/6/2015 9:432300467778 5/6/2015 8:073431498477 5/6/2015 14:193430698183 5/6/2015 14:383420896006 5/6/2015 9:363422152547 5/6/2015 9:393423682790 5/6/2015 9:463430665766 5/6/2015 8:432300227263 5/6/2015 9:122400070787 5/6/2015 16:253425309382 5/6/2015 13:543417538630 5/6/2015 9:463425342415 5/6/2015 9:593535662922 5/6/2015 11:323536978973 5/6/2015 11:393538098773 5/6/2015 11:423538233875 5/6/2015 11:453420636142 5/6/2015 9:323429660036 5/6/2015 10:223419480603 5/6/2015 13:493430721745 5/6/2015 10:53

3535750515 5/6/2015 11:353426840043 5/6/2015 10:043431404614 5/6/2015 11:043431523425 5/6/2015 11:203431318462 5/6/2015 8:483416594082 5/6/2015 8:143429773820 5/6/2015 9:503425368782 5/6/2015 9:553429096143 5/6/2015 13:223428145490 5/6/2015 13:503428264752 5/6/2015 14:293425764375 5/6/2015 14:363431267092 5/6/2015 8:463425899202 5/6/2015 10:013425288999 5/6/2015 13:103425495733 5/6/2015 13:123421026356 5/6/2015 12:013431360119 5/6/2015 13:333538143224 5/6/2015 11:403538207508 5/6/2015 11:433418283055 5/6/2015 11:573426866696 5/6/2015 13:173533220790 5/6/2015 13:353416113503 5/6/2015 14:013431451595 5/6/2015 14:173428307608 5/6/2015 14:423536932707 5/6/2015 11:393429665954 5/6/2015 11:533535681116 5/6/2015 11:323535775991 5/6/2015 11:353429844099 5/6/2015 13:233535420394 5/6/2015 13:353424729132 5/6/2015 13:553534493875 5/6/2015 11:303420263352 06/05/2015 17:50:033419940469 06/05/2015 16:25:023428151870 06/05/2015 17:04:473431847551 06/05/2015 16:15:193429624110 06/05/2015 14:13:363532933030 06/05/2015 13:45:223423554563 06/05/2015 20:59:113425041345 06/05/2015 20:56:003421791296 06/05/2015 20:49:463431338240 06/05/2015 20:46:493430362925 06/05/2015 16:54:443430525648 06/05/2015 15:15:143416003129 06/05/2015 17:16:36

3538213679 06/05/2015 18:03:563420289994 06/05/2015 18:03:033426902908 06/05/2015 17:58:463423861639 06/05/2015 17:49:293420196989 06/05/2015 17:37:033429319344 06/05/2015 17:36:103429165399 06/05/2015 17:33:202400129416 06/05/2015 10:00:223426292936 06/05/2015 09:34:463431136412 06/05/2015 08:54:143533745457 06/05/2015 16:38:192300596678 06/05/2015 16:33:273532989427 06/05/2015 16:27:053534390299 06/05/2015 16:23:143427876815 06/05/2015 16:21:223431292007 06/05/2015 16:19:193431557932 06/05/2015 16:16:043419593991 06/05/2015 18:23:173538241014 06/05/2015 17:32:193429902168 06/05/2015 11:54:023430863029 06/05/2015 19:37:513431125357 06/05/2015 19:36:383418581111 06/05/2015 19:32:223420086923 06/05/2015 19:29:563427313043 06/05/2015 19:26:133417789771 06/05/2015 19:20:483532783386 06/05/2015 19:17:123427370210 06/05/2015 10:30:103429458626 06/05/2015 09:20:463536588935 06/05/2015 15:07:233419992257 06/05/2015 09:58:123417072879 06/05/2015 09:50:592301110159 06/05/2015 08:39:593535415862 06/05/2015 15:38:553538253928 06/05/2015 15:36:533419671057 06/05/2015 15:25:063418280503 06/05/2015 15:17:383535085268 5/6/2015 6:483430704618 5/6/2015 7:053429293010 5/6/2015 10:143431086032 5/6/2015 8:333427870380 5/6/2015 8:563536215210 5/6/2015 12:543427286830 5/6/2015 6:443428518896 5/6/2015 7:403536928978 5/6/2015 8:083535988566 5/6/2015 9:50

3533826318 5/6/2015 13:393429553512 5/6/2015 9:093420263462 5/6/2015 13:313427863582 5/6/2015 6:422300970490 5/6/2015 8:253417935092 5/6/2015 9:493416760248 5/6/2015 10:563537499416 5/6/2015 13:033535321658 5/6/2015 7:353424696440 5/6/2015 8:173536749678 5/6/2015 13:053538000653 5/6/2015 13:213431311763 5/6/2015 15:213420553840 5/6/2015 14:173431245070 5/6/2015 15:273429676558 5/6/2015 15:013533234859 5/6/2015 15:083535386426 5/6/2015 15:123421898260 5/6/2015 11:183535474800 5/6/2015 11:233536812015 5/6/2015 15:223535294510 5/6/2015 15:303431261471 5/6/2015 15:333423625249 5/6/2015 11:443535159034 5/6/2015 15:272400020574 5/6/2015 14:113420522996 5/6/2015 14:213535337817 5/6/2015 14:293422083456 5/6/2015 8:523425195807 5/6/2015 9:043426661799 5/6/2015 15:493533150775 5/6/2015 8:103535201802 5/6/2015 15:133431312973 5/6/2015 10:103431131946 5/6/2015 8:523533297361 5/6/2015 10:313533318910 5/6/2015 10:423533208679 5/6/2015 10:523533068704 5/6/2015 8:203416183738 5/6/2015 8:263536695745 5/6/2015 11:593426569091 5/6/2015 13:053536862472 5/6/2015 13:203535482764 5/6/2015 15:563428084264 5/6/2015 9:303535168934 5/6/2015 15:053426709044 5/6/2015 15:35

3426678695 5/6/2015 13:273538102007 5/6/2015 13:293537965695 5/6/2015 13:342300477091 5/6/2015 8:223533227698 5/6/2015 10:313426601288 5/6/2015 9:183431325810 5/6/2015 10:073420528078 5/6/2015 8:373533252525 5/6/2015 14:133535295918 5/6/2015 11:413429742085 5/6/2015 15:193533183555 5/6/2015 8:083423503875 5/6/2015 14:323536426740 5/6/2015 10:283429349616 5/6/2015 10:443426863044 5/6/2015 12:303425370146 5/6/2015 12:523428987782 5/6/2015 8:133419603132 5/6/2015 10:013425752132 5/6/2015 6:423429427254 5/6/2015 7:153418877044 5/6/2015 7:433429336746 5/6/2015 7:533428569716 5/6/2015 9:443426482642 5/6/2015 13:163427913940 5/6/2015 6:423425178372 5/6/2015 7:503419276212 5/6/2015 12:073533092860 5/6/2015 12:132301364596 5/6/2015 13:353431067442 5/6/2015 8:223427053058 5/6/2015 8:503429583608 5/6/2015 8:583427545836 5/6/2015 8:513430660530 5/6/2015 9:573422335290 5/6/2015 10:113421194722 5/6/2015 10:263422400806 5/6/2015 10:282301222114 5/6/2015 13:123416519898 5/6/2015 12:133427842198 5/6/2015 12:193424653144 5/6/2015 6:563533304874 5/6/2015 7:183424253569 5/6/2015 14:183428529731 5/6/2015 14:193429364763 5/6/2015 14:213429453269 5/6/2015 14:22

3430997031 5/6/2015 14:233430954373 5/6/2015 14:243432122111 5/6/2015 14:263532958517 5/6/2015 14:273534384799 5/6/2015 14:283425677057 5/6/2015 15:433537512077 5/6/2015 14:543534794219 5/6/2015 14:563536059109 5/6/2015 14:583428915523 5/6/2015 15:013425125913 5/6/2015 15:033417928305 5/6/2015 15:053430989859 5/6/2015 15:063429460221 5/6/2015 15:092400199135 5/6/2015 15:113536574305 5/6/2015 15:133423356805 5/6/2015 14:133428567857 5/6/2015 14:383422619343 5/6/2015 20:473425205355 5/6/2015 14:343419843383 5/6/2015 15:553419709975 5/6/2015 21:163417401361 5/6/2015 15:223421335643 5/6/2015 18:493428370891 5/6/2015 19:043416794161 5/6/2015 20:423430295957 5/6/2015 15:513421208967 5/6/2015 16:513431134883 5/6/2015 18:232400076765 5/6/2015 18:553425847095 5/6/2015 14:213425422847 5/6/2015 20:033537449575 5/6/2015 20:473422590501 5/6/2015 14:343430718577 5/6/2015 14:383432517473 5/6/2015 15:063425618075 5/6/2015 16:383416603729 5/6/2015 15:423431752489 5/6/2015 20:023424334111 5/6/2015 20:392300732999 5/6/2015 14:203428385917 5/6/2015 15:583426200305 5/6/2015 15:443533636249 5/6/2015 16:053417836081 5/6/2015 16:223535707923 5/6/2015 18:193536824280 5/6/2015 14:42

3538096287 5/6/2015 14:483533297999 5/6/2015 14:583535378187 5/6/2015 15:213425140576 5/6/2015 15:323428103272 5/6/2015 15:373536862615 5/6/2015 13:153535248838 5/6/2015 13:573431275045 5/6/2015 15:223537989114 5/6/2015 15:263418880234 5/6/2015 8:323420556524 5/6/2015 8:363425056503 5/6/2015 9:043535450292 5/6/2015 11:463536751471 5/6/2015 8:103431226535 5/6/2015 8:192301086508 5/6/2015 10:303533297218 5/6/2015 10:453535377186 5/6/2015 11:043536823037 5/6/2015 13:183431273736 5/6/2015 13:583431235874 5/6/2015 15:033533140655 5/6/2015 15:073535238619 5/6/2015 15:123535902579 5/6/2015 21:133431651795 5/6/2015 16:273424392873 5/6/2015 14:133423420957 5/6/2015 18:243421561539 5/6/2015 18:423427381837 5/6/2015 20:213429295727 5/6/2015 21:223427447111 5/6/2015 14:423420757373 5/6/2015 14:443422777743 5/6/2015 14:463537185949 5/6/2015 18:503533356563 5/6/2015 19:023425612949 5/6/2015 15:503417699153 5/6/2015 16:023426860569 5/6/2015 15:193421256025 5/6/2015 15:282300895933 5/6/2015 15:433419245401 5/6/2015 18:193532753213 5/6/2015 18:483534189813 5/6/2015 18:573428966563 5/6/2015 15:143423093575 5/6/2015 16:553427838359 5/6/2015 16:562400139321 5/6/2015 18:27

3427268647 5/6/2015 18:443430812253 5/6/2015 16:273532947187 5/6/2015 19:343429053551 5/6/2015 20:263423215191 5/6/2015 14:133420023101 5/6/2015 14:343424166031 5/6/2015 15:233535236837 5/6/2015 15:263430769947 5/6/2015 16:133429435999 5/6/2015 20:333418055311 5/6/2015 20:423534454055 5/6/2015 20:163533158145 5/6/2015 10:263426299437 5/6/2015 9:103425218621 5/6/2015 15:113533274305 5/6/2015 15:243535289494 5/6/2015 15:293428077499 5/6/2015 15:363534247915 5/6/2015 14:133422083544 5/6/2015 14:273431227668 5/6/2015 10:093533195952 5/6/2015 10:513427776242 5/6/2015 6:413422867338 5/6/2015 7:503418380174 5/6/2015 8:493426535442 5/6/2015 12:303537796394 5/6/2015 9:312400309698 5/6/2015 6:353423624182 5/6/2015 7:023533682350 5/6/2015 13:333534204839 5/6/2015 15:033537251509 5/6/2015 15:223419554039 5/6/2015 14:353428137933 5/6/2015 14:383431349449 5/6/2015 16:093420268313 5/6/2015 18:293424966215 5/6/2015 18:443424673571 5/6/2015 20:133416204363 5/6/2015 14:063431032935 5/6/2015 14:243534626799 5/6/2015 21:083419014291 5/6/2015 14:363532757591 5/6/2015 15:193432461241 5/6/2015 15:273424138905 5/6/2015 20:053423724029 5/6/2015 20:423420820997 5/6/2015 15:33

3429926753 5/6/2015 14:223535828967 5/6/2015 20:143426754463 5/6/2015 16:283429046951 5/6/2015 18:333424575759 5/6/2015 18:252400263300 5/6/2015 15:363429704641 5/6/2015 12:073424860065 5/6/2015 10:573426599550 5/6/2015 17:123536119367 5/6/2015 16:283432346896 5/6/2015 14:202400213445 5/6/2015 15:253425852309 5/6/2015 15:153424237223 5/6/2015 21:013427484863 5/6/2015 21:003426944840 5/6/2015 20:563533152909 5/6/2015 20:513426903975 5/6/2015 20:502400237015 5/6/2015 20:483427927800 5/6/2015 20:383425101009 5/6/2015 20:363427910607 5/6/2015 15:383421607167 5/6/2015 14:113424564561 5/6/2015 19:573536350103 5/6/2015 20:123428248461 5/6/2015 18:373418676943 5/6/2015 16:013426975981 5/6/2015 14:373427933245 5/6/2015 16:403422845371 5/6/2015 18:543419754525 5/6/2015 14:093425621353 5/6/2015 18:133426300625 5/6/2015 18:223424750197 5/6/2015 19:103430988715 5/6/2015 15:533429504991 5/6/2015 14:233423228391 5/6/2015 14:473535142028 5/6/2015 11:103535333571 5/6/2015 11:383535312033 5/6/2015 11:423535395435 5/6/2015 8:163425130192 5/6/2015 15:093415982086 5/6/2015 15:353425138277 5/6/2015 9:053425807363 5/6/2015 9:093533280234 5/6/2015 10:343533322474 5/6/2015 10:36

3535482335 5/6/2015 11:363425213979 5/6/2015 11:493428046919 5/6/2015 9:303538105417 5/6/2015 13:423429678714 5/6/2015 13:483431283889 5/6/2015 14:023424759118 5/6/2015 8:093422246069 5/6/2015 8:453423246761 5/6/2015 8:473423624633 5/6/2015 8:563429088850 5/6/2015 7:073432496122 5/6/2015 7:113537539082 5/6/2015 7:493537820440 5/6/2015 7:543532967988 5/6/2015 8:003535005540 5/6/2015 8:103533389706 5/6/2015 8:153424781206 5/6/2015 8:433419660156 5/6/2015 9:173421203830 5/6/2015 9:413427717392 5/6/2015 13:363421638396 5/6/2015 6:383426495468 5/6/2015 6:413417861612 5/6/2015 6:353427468616 5/6/2015 7:193429411920 5/6/2015 7:243428428014 5/6/2015 7:313430084658 5/6/2015 7:153534765894 5/6/2015 10:053416648092 5/6/2015 10:293430898482 5/6/2015 8:143429473784 5/6/2015 7:493423853048 5/6/2015 9:593532905552 5/6/2015 10:033430334776 5/6/2015 7:003428893754 5/6/2015 12:272400085956 5/6/2015 13:203419690142 5/6/2015 13:263429393880 5/6/2015 9:083430256082 5/6/2015 10:163421605924 5/6/2015 7:383426877212 5/6/2015 6:413422988206 5/6/2015 6:513421830346 5/6/2015 6:523533053172 5/6/2015 6:563431602240 5/6/2015 8:033427873922 5/6/2015 8:42

3535819056 5/6/2015 9:553427493300 5/6/2015 9:583429155642 5/6/2015 10:083423276934 5/6/2015 12:323537775758 5/6/2015 10:263424707814 5/6/2015 10:113423057242 5/6/2015 9:473424529944 5/6/2015 10:013420997514 5/6/2015 8:153536329390 5/6/2015 7:113431079498 5/6/2015 12:24

DETAILS

RESULT

Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Payment promiseClient message (RPC)Payment promiseMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePromise (RPC) without objectionPayment promiseClient message (RPC)PTP confirmed

Promise (RPC) without objectionPTP brokenPayment promiseClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Payment promiseClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Payment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promiseMessage left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objection

Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promiseClient message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Payment promiseClient message (RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePayment promiseMessage left (non RPC)Payment promiseMessage left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)

Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePayment promiseClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePromise (RPC) without objection

Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)

Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)

Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPayment promisePromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promise

Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objection

Payment promiseMessage left (non RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promiseClient message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promiseMessage left (non RPC)Payment promiseClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objection

Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Payment promiseMessage left (non RPC)Payment promiseClient message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promiseMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPayment promisePromise (RPC) without objectionPayment promiseMessage left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)

Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionClient message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Payment promiseClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Payment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Promise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)

Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promiseMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objection

Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePayment promisePayment promisePayment promisePayment promiseClient message (RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Payment promisePayment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC)Payment promise

Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPayment promisePayment promiseMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Client message (RPC)Client message (RPC)

DETAILS QC DETAILS

RESULT COMMENT Testing Date

ptp/01642249766/TTR,BD,410k,5.5 08/05/2015PTP/10.05.2015/0934142680/con trai kh/2836k,py. 08/05/2015msg/01217904480 08/05/2015msg/01215907716 08/05/2015PTP/06.05.2015/0969724530/kh/1184k,bd 08/05/2015msg/01296775297 08/05/2015PTP/08.05.2015/01238527697/nn kh/660k,nh. 08/05/2015msg/0973443481 08/05/2015PTP/07.05.2015/01659264048/kh/795k,py 08/05/2015msg/01869756227/ng lam/nl 08/05/2015ptp/0948156068/kh/ ck dog 08/05/2015ptp/0968044863/kh 08/05/2015ptp/01659541161/kh 08/05/2015msg/0979539758/im up 08/05/2015msg/0933491359 08/05/2015msg/0975793093 08/05/2015ptp/01689020450/kh 08/05/2015msg/01655977230/a kh 08/05/2015ptp/0978423078/kh 08/05/2015ptp/0919188515/kh 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

ptp/08.05.2015/0946969096/kh/py 700k 08/05/2015msg/0989820846/im 08/05/2015msg/09653518319/kxd/im 08/05/2015ptp/10.05.2015/0932608233/kh/1200k, py 08/05/2015PTP/08.05.2015/0912610632/KHTT/tgdd,2613k 08/05/2015PTP/08.05.2015/0978078844/KHTT/990k py 08/05/2015

08/05/2015de nhan lai 08/05/2015

08/05/2015chua sap xep dc tien 08/05/2015ptp/09.05.2015/01226528170/me kh/nh 2716k 08/05/2015msg/01255375520/kh/de coi 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

Ptp/08.05.2015/0917883878/kh/nh 1371k 08/05/2015Ptp/07.05.2015/0986546005/nnkh/vnp 867k 08/05/2015msg/01675662211/ns 08/05/2015Ptp/08.05.2015/0924061287/nnkh/nh 1910k 08/05/2015msg/01643904565/nnnl 08/05/2015msg/0974579030/nnnl 08/05/2015msg/0986833721/up 08/05/2015Ptp/07.05.2015/01694037936/nnkh/vnp 3499k 08/05/2015ptp/09.05.2015/0908290535/kh/3186k bd 08/05/2015ptp/07.05.2015/0977530546/kh/1696k py 08/05/2015ptp/07.05.2015/0935429225/kh/724k nh 08/05/2015msg/01695992133/dang ban lam up 08/05/2015msg/0948688259/up kh di malay lam roi 08/05/2015msg/01652047306/kott nua 08/05/2015ptp/08.05.2015/0948029229/nnkh/392k bd 08/05/2015msg/0976919896/hoi nn up 08/05/2015PTP/07.05.2015/01883996186/con 08/05/2015PTP/06.05.2015/01627844848/khttr 08/05/2015PTP/07.05.2015/0902792412/kh 08/05/2015PTP/09.05.2015/0963665467/kh/ 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

msg/01639290914/mat xe 08/05/201508/05/201508/05/2015

ptp/07.05.2015/01655357303/kh/452k/py 08/05/201508/05/201508/05/2015

msg/0934186812/me vk/kht 08/05/2015msg/0939017457/im 08/05/2015msg/0965295897/nn/ktt 08/05/2015msg/0914737727/nn/nl 08/05/2015PTP/07.05.2015/01263801410/NGUYỄN KIỀU PHỤNG/164 08/05/2015

PTP/07.05.2015/0908933180/HỒ NGỌC KIM CƯƠNG/2363 08/05/2015PTP/07.05.2015/0904050706/NGUYỄN THÀNH TUẤN/2641 08/05/2015PTP/10.05.2015/0986188044/CHI LÊ ANH QUÂN/3272K 08/05/2015MSG/0983769769/im 08/05/2015MSG/0974563531/up 08/05/2015MSG/0939111310/TT ĐÚNG HẸN 08/05/2015MSG/0903664455/kht 08/05/2015PTP/10.05.2015/01268393279/KH/393py 08/05/2015PTP/10.05.2015/0839407705/nnKH/637py 08/05/2015PTP/10.05.2015/01626550244/nnKH/2593nh 08/05/2015PTP/10.05.2015/901663440690/nguoisudungsp Hiếu/1 08/05/2015PTP/08.05.2015/01674571719/meKH/3052bd 08/05/2015PTP/08.05.2015/0972061927/KH/300nh 08/05/2015MSG/0949008519/nn/nl 08/05/2015MSG/01255219701/nn/nl 08/05/2015MSG/01675960053/nn/golaisaudi 08/05/2015MSG/0962035137/khiemnha 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01652886634 08/05/201508/05/2015

msg/0934496761/ban/sdt kh 90943329065 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01666786671/nn/nlai 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01234222440/ban cho sdt kh 01665125335 08/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01202372657/kh/kmai 08/05/2015

msg/0935723824/kh/ 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

ptp/01685539261/kh/tt 905 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

Ptp/06.05.2015/01627649928/kh/2826000dd dc 08/05/201508/05/2015

msg/0918635103/kh/chua tt 08/05/2015msg/0937561467/ckkh/kh khan chua tt dc 08/05/2015msg/01698137760/ls 08/05/2015msg/0976559124/im 08/05/2015ptp/07.05.2015/0965977141/kh/dong a 2818 08/05/2015ptp/07.05.2015/0975859998/kh/payoo 2591 08/05/2015ptp/10.05.2015/01676476700/bakh/sacom 834 08/05/2015ptp/07.05.2015/0988021585/anhkh/payoo 1205 08/05/2015MSG/0733852781/FAM 08/05/2015MSG/0935024409/CUS 08/05/2015MSG/0914239423/OTHER/IM LANG 08/05/2015MSG/0613836421/OTHER 08/05/2015PTP/0982481685/CUS 08/05/2015PTP/0909758457/CUS 08/05/2015PTP/0988931739/CUS 08/05/2015PTP/01285511048/CUS 08/05/2015MSG/0938937392/FAM 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

MSG/01669944397/FAM 08/05/2015MSG/01644184298/OTHER 08/05/2015MSG/01672716551/OTHER 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

08/05/201508/05/2015

MSG/01627686227/CUS 08/05/2015MSG/01643770403/FAM 08/05/2015MSG/0964192945/OTHER 08/05/2015MSG/0907238398/OTHER/KH IM LANG 08/05/2015PTP/01656342344/CUS 08/05/2015PTP/0934429936/FAM 08/05/2015MSG/0916989670/CUS 08/05/2015MSG/0903652437/FAM 08/05/2015MSG/0983950980/OTHER/KH IM LANG CUP MAY 08/05/2015MSG/0773942007/OTHER 08/05/2015PTP/0908374921/CUS 08/05/2015PTP/0986311653/CUS 08/05/2015PTP/0914957688/FAM 08/05/2015PTP/01665249910/CUS 08/05/2015PTP/0933527923/CUS 08/05/2015PTP/0933583965/CUS 08/05/2015PTP/0973758737/CUS 08/05/2015PTP/0909114655/CUS 08/05/2015MSG/0976193325/CUS 08/05/2015MSG/01298615400/CUS 08/05/2015MSG/0903737581/CUS 08/05/2015MSG/0839317907/OTHER 08/05/2015MSG/0939217432/OTHER 08/05/2015MSG/0436419480/OTHER 08/05/2015PTP/0966697633/CUS 08/05/2015PTP/01627670749/CUS 08/05/2015PTP/01634635568/CUS 08/05/2015PTP/01627141649/FAM 08/05/2015MSG/0933204837/CUS 08/05/2015MSG/01238600616/CUS 08/05/2015MSG/01243076278/FAM 08/05/2015MSG/01634054396/CUS 08/05/2015IB/CUS/PTP/07.05.2015/1.418.000/BANK/0983035791 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/2015

IB/NODEBT/OTHER/01276101444/BAO DA THANH TOAN 06 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

IB/CUS/MSG LEFT/0949994662/NGAY MAI MOI THANH TO 08/05/201508/05/201508/05/2015

IB/CUS/PTP/06.05.2015/94.000/POST/223839025 08/05/201508/05/2015

BAN KH TÊN HẬU0913999947

IB/NODEBT/CUS/984142357/HOI THONG TIN SHD 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/934890420/HOI THONG TIN 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/01654112841/HOI THONG TIN SHD 08/05/2015

08/05/2015IB/NODEBT/CUS/909350159/HOI THONG TIN 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/941717107/HOI THONG TIN VAY 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/1649941307/HOI THONG TIN/ADDING/KH 08/05/2015IB/CUS/PTP/06.05.2015/250.000/POST/0753935805 08/05/2015IB/CUS/PTP/07.05.2015/469.000/POST/00974983896 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

PTP/06.05.2015/0988738215/cus/paid 541k post 08.05.2015PTP/08.05.2015/0972854855/cus/pay 1292k py fr 08.05.2015PTP/07.05.2015/0989903684/cus/pay 878k py th 08.05.2015PTP/07.05.2015/0313882826/cus/pay 1063k py th 08.05.2015PTP/06.05.2015/01676330502/cus/paid 387k bank 08.05.2015MSg/01232269005/CÚS 08.05.2015

08.05.2015MSG/01626061714/CUS 08.05.2015MSG/0902531541/OTHER 08.05.2015MSG/0984399994/OTHER 08.05.2015

msg/01693471693/im lang 08.05.2015msg/0946294686/ba kh up 08.05.2015ptp/07.05.2015/0986543972/nnkh tt 842k nh 08.05.2015ptp/06.05.2015/0989069336/kh tt 664k nh 08.05.2015ptp/09.05.2015/0838972186/ kh tt 4250k py 08.05.2015msg/0982719569/im lang 08.05.2015ptp/06.05.2015/0918822280 / bakh tt 1697k py 08.05.2015msg/01634370360/ls ko nghe tin hieu 08.05.2015ptp/08.05.2015/0982470664 / kh tt 1661k py 08.05.2015msg/0937061631/ko tt 08.05.2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

MSG/0989756589/CUS/CUP MAY NGANG 08/05/2015MSG/0949476470/CUS 08/05/2015MSG/0976684139/CUS/CUP MAY NGANG 08/05/2015MSG/01628827829/OTHER/IWS TU NGAT 08/05/2015MSG/01634731154/OTHER/IWS TU NGAT 08/05/2015PTP/0962348084/CUS 08/05/2015PTP/0943759169/CUS 08/05/2015PTP/0944572972/CUS 08/05/2015PTP/01282572450/CUS 08/05/2015PTP/01635039548/CUS 08/05/2015MSG/0967534428/CUS 08/05/2015MSG/01212060181/CUS 08/05/2015MSG/01626680281/CUS 08/05/2015MSG/05113797978/OTHER 08/05/2015MSG/0923471110/OTHER 08/05/2015PTP/0975583991/CUS 08/05/2015PTP/01693337869/CUS 08/05/2015

PTP/0935126888/CUS 08/05/2015PTP/01634371657/CUS 08/05/2015PTP/01667971276/CUS 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01629794970/chua co tien 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/0979719017/kht 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

Msg/0838181945/ko quen kh 08/05/201508/05/201508/05/2015

Msg/0908559742/vo moi kh/ko nl 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/0916111247/nn noi kh dong du roi 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01688184322/chua co tien 08/05/2015msg/0933032113/kh/goi hl 08/05/2015msg/0985624531/ko dong 08/05/2015ptp/06.05.2015/0905841284/kh/tt 392k nh 08/05/2015ptp/06.05.2015/0979348768/kh/tt 227k ch 08/05/2015

ptp/06.05.2015/0918233495/kh/tt 1246k bd 08/05/201508/05/2015

msg/01683484955/kh/goi hl 08/05/2015ptp/07.05.2015/0908378360/vk/tt 439k ch 08/05/2015msg/0976994254/kh/goi gl 08/05/2015ptp/07.05.2015/0983163917/kh/tt 2080k nh 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/0968096337/kh/k tt pp 08/05/201508/05/2015

Ptp/09.05.2015/0913512381/kh/388 (dang sum) 08/05/201508/05/2015

Ptp/09.05.2015/01883003080/kh/2786 bd 08/05/201508/05/2015

Msg/0643554995/mekh/kh dag that nghjp chua co ti 08/05/201508/05/2015

Msg/0968274294/up 08/05/2015Msg/0988435654/nnkh/doi tly hd 08/05/2015Msg/0947962324/ck kh/ noi ttr k ro tt 08/05/2015Msg/0984877523/nn/thac mac ki km. lien he hl 08/05/2015msg/0613996878/nn de noi lai up ngang 08/05/2015

08/05/2015msg/01643902219/nn noi ve nha di dong tien cho, 08/05/2015

08/05/2015msg/0983128242/khiem nha up 08/05/2015msg/0984027428/ko tt kh khiem nha 08/05/2015msg/01638253070/ban khiem nha co sdt moi kh nhun 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

msg/0943008477/ko hop tac 08/05/2015ptp/10.05.2015/01679252579/nn HÙYNH VĂN CHIẾN/bd 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

msg/0988359646/nnkh/keu kh mat roi 08/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/0979304869/nnkh/ko ho tro 08/05/201508/05/2015

msg/01679698842/nnkh/ko ll dk 08/05/201508/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

MSG/0946686883/CUS/KHYC/0946686883/CUS/BUSY 08/05/201508/05/2015

msg/01638014789/nnkh/up ngang 08/05/2015msg/01678474123/nnkh/k hop tac 08/05/2015msg/0972591129/im. 08/05/2015msg/0933605978/chi quen biet thoi 08/05/2015ptp/07.05.2015/01225467043/ba/533nh 08/05/2015ptp/07.05.2015/0987935386/nnkh/2534py 08/05/2015ptp/07.05.2015/01674648399/nnkh/1030py 08/05/2015ptp/07.05.2015/01239811819/kh/1306bd 08/05/2015ptp/07.05.2015/01269016556/kh/286py 08/05/2015ptp/07.05.2015/0903751253/kh/659py 08/05/2015msg/0968962880/em ho/nlai 08/05/2015msg/01657748015/em/k biet dau 08/05/2015msg/0663847589/im,up 08/05/2015msg/01243621841/noi tieng nuoc ngoai 08/05/2015ptp/0979515268/kh 08/05/2015ptp/01653099281/ck/ttr 600k,tt 217k,bd 08/05/2015ptp/0914203566/kh 08/05/2015ptp/01885522467/nn 08/05/2015ptp/01654963959/kh/ttr 624000 08/05/2015ptp/01223502535/nn 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

msg/01684570910/ 08/05/2015msg/01656446768/ 08/05/2015

msg/0906541346/k tt up 08/05/201508/05/2015

msg/0984933650/nhan 08/05/201508/05/2015

ptp/07.05.2015/0986758879/kh/302k nh 08/05/2015ptp/07.05.2015/0946124863/vk kh/807k by 08/05/2015msg/0313519573/up 08/05/2015ptp/09.05.2015/0909014319/kh/150k nh 08/05/2015msg/0933466951/nnkh nl up ngang 08/05/2015msg/01638304251/nnkh/nl 08/05/2015msg/0968400653/im 08/05/2015ptp/09.05.2015/01627276360/kh/1303k by 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

MSG/0932968928/kh/ko dong 08/05/2015MSG/0912542433/kh/ko co chuyen do 08/05/2015MSG/0983557343/khiem nha 08/05/2015MSG/0982517064/tra het roi ma 08/05/2015PTP/10.05.2015/01227120266/me kh/2211k sacom 08/05/2015PTP/10.05.2015/01636808628/me kh/1663k bd 08/05/2015PTP/09.05.2015/01656615098/ck kh/726k dog a 08/05/2015PTP/08.05.2015/01863121473/kh/1317k sacom 08/05/2015ptp/07.05.2015/0976774884/kh/py 1195k 08/05/2015ptp/07.05.2015/0976546233/kh/py 1215k 08/05/2015ptp/10.05.2015/0918533405/kh/bd 2818k 08/05/2015ptp/10.05.2015/0979930386/kh/py 1837k 08/05/2015ptp/10.05.2015/0937012713/me kh/586k py 26d 08/05/2015msg/01653577759/hx/nl 08/05/2015msg/0916559293/up 08/05/2015msg/0903876163/nnkh/nl 08/05/2015msg/0947682547/kh/thac mac pp 08/05/2015msg/01692534106/kh/co pi 08/05/2015ptp/0973191852/kh/ttr 2669k 08/05/2015ptp/0909334547/kh/ttr 841k 08/05/2015ptp/0946591826/kh/ttr 880k 08/05/2015ptp/0984844072/kh/ttr 1717k 08/05/2015msg/0986211785/dang noi im 08/05/2015msg/0903110382/goi lai sau/mekh chua lien he dc 08/05/2015msg/0936282131/dang noi up 08/05/2015

msg/0934851859/goi hl 08/05/2015msg/01646914357/dang noi up 08/05/2015msg/0966276960/ls 08/05/2015IB/CUS/MSG/QUE/0933155252/KHIẾM NHÃ UP 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/001277098553/HỎI THANH LÝ HĐ 08/05/2015IB/CUS/MSG LEFT/0907507350/K TT PP UP 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/0988988720/ĐÃ THANH TOÁN 06.05 08/05/2015IB/NODEBT/CUS/02413699232/HỎI THÔNG TIN 08/05/2015IB/FAM/PTP/06.05.2015/400.000/PAYOO/01688868233 08/05/2015IB/CUS/PTP/06.05.2015/607.000/POST/01664439589(T 08/05/2015IB/CUS/PTP/07.05.2015/150.000/BANK/01223127287 08/05/2015IB/CUS/PTP/06.05.2015/1.000.000/POST/0974437850 08/05/2015IB/CUS/PTP/08.05.2015/150.000/POST/0566283498 08/05/2015IB/OTHER/MSG LEFT/0988462457/KHÔNG MUON CTY LIEN 08/05/2015IB/OTHER/MSG LEFT/0988462457/KHÔNG MUON CTY LIEN 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

msg/01666283076/kh chuA Co tien 08/05/2015msg/01219465630/kh ktre 08/05/2015msg/01698246957/noi j ko hieu 08/05/2015msg/0949731686/ng quen ko biet dung goi nua. 08/05/2015ptp/09.05.2015/0932827219/kh tgdd 746 08/05/2015ptp/10.05.2015/01646124798/kh tgdd 2568 08/05/2015ptp/10.05.2015/0937980478/kh bd 1808 08/05/2015ptp/10.05.2015/01657945361/me kh bd 722 08/05/2015msg/0905529978/nn nkl 08/05/2015msg/0944628199/kh dc khuyen mai 08/05/2015msg/0919572090/other dang noi im up 08/05/2015msg/01236859370/ noi chuyen ngoai 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

ptp/10.05.2014/01674640215/PHẠM TẤN BÌNH AN,741, 08/05/2015ptp/07.05.2014/0914184562/LÊ HOÀNG MINH,1322,bd 08/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

08/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/201508/05/2015

ptp/06.05.2015/0968822915/KH/1030k, py 08/05/2015ptp/07.05.2015/0982557806/KH/793k, bd 08/05/2015ptp/06.05.2015/01234217318/KH/798k, py 08/05/2015ptp/07.05.2015/0937509580/KH/1755k, fpt 08/05/2015ptp/07.05.2015/01269761510/nn KH/2363k, nh 08/05/2015ptp/06.05.2015/0939239359/KH/482k, py 08/05/2015ptp/06.05.2015/0934520956/nn KH/777k, bd 08/05/2015msg/07803825439/gia vo ko nghe 08/05/2015msg/0984451642/noi nl roi,dung lam phien nua 08/05/2015msg/01224119107/moi dung so 08/05/2015ptp/07.05.2015/0968306316/kh/1796000,bd 08/05/2015ptp/07.05.2015/0909526252/kh/2083000,scb 08/05/2015ptp/06.05.2015/01663277577/kh/482000,bd 08/05/2015ptp/06.05.2015/0947133234/kh/1303000,scb 08/05/2015ptp/06.05.2015/0969380621/kh/433000,scb 08/05/2015ptp/07.05.2015/0974846454/kh/1707000,py 08/05/2015ptp/06.05.2015/0972286560/kh/2560000,bd/ttr 08/05/2015msg/01678610464/kh nha/up 08/05/2015msg/0927403035/vo da li di/gap thi nl 08/05/2015msg/01634022902/chong kh/nl 08/05/2015ptp/07.05.2015/01284857108/970.cha kh/ch 08/05/2015ptp/08.05.2015/0905385194/1273.kh/ch 08/05/2015ptp/09.05.2015/0965002877/2427.vk kh/bd 08/05/2015ptp/08.05.2015/01649132139/2626.me kh/bd 08/05/2015ptp/06.05.2015/0965333335/2337.ck kh/ch 08/05/2015msg/01228119597/me kh/chua tt dc 08/05/2015msg/01299759125/me kh/nl 08/05/2015msg/0903313880/k biet 08/05/2015msg/0972808108/nl 08/05/2015msg/0907417911/chui, up 08/05/2015msg/01242666505/ko tt 08/05/2015

08/05/2015ptp/09.05.2015/0939343577/khtt 2572 08/05/2015ptp/09.05.2015/0986428214/khtt 150 08/05/2015

08/05/201508/05/2015

ptp/06.05.2015/0919657098/khttr 644 gui nn 08/05/2015

08/05/2015msg/01678970707/ko con ll kh 08/05/2015ptp/06.05.2015/0908889113/khttr 728 08/05/2015Ptp/07.05.2015/01688351828/meKH/bd 2399000 08/05/2015Ptp/10.05.2015/01683558334/KH/py2ky 1042000 08/05/2015Ptp/06.05.2015/90964996918/nnKH/py 388000 08/05/2015Ptp/07.05.2015/01685507184/chiKH/bd 2818000 08/05/2015msg/0902338889/không_hop_tac 08/05/2015msg/0978890819/ngat_ngang 08/05/2015msg/0945533474/ckkh/không_hop_tac 08/05/2015msg/01688830309/KH/xem lai 08/05/2015

Structure QC DETAILS C1 C2

Type of call Hello Score Score

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

Introduction of

operator

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 No 0PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 No 0Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2

Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP_without_objections Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2PTP Yes 2 Yes 2Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Message left - Yes 10 Yes 10Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2Non_PTP_Client Message Yes 2 Yes 2

Structure C3 C4 C5

Score Score Score

Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0

Identification of client

Introduction of

company

Reason of the call

Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5

Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5

Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5

Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10



Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5


Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 No 0 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 No 0

Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5



Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 5 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 5 No 0Yes 2 Yes 5 Yes 5

Structure Get informationC6 C7 C8

Score How much? Score Where? Score

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 0Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 50 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5

Offering a solutionAdvise " Will you

pay tomorrow or today? "

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 0Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 0Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5


0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2


0 0 0Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5


0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0



0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 No 0 No 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 0

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5


0 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 0Yes 5 Yes 2 Yes 2

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 2 Yes 2

0 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0



0 0 00 0 00 0 0






0 0 00 0 0


Yes 5 Yes 5 Yes 50 0 0

Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 0









0 0 00 0 0




0 0 00 0 0


0 0 00 0 0








0 0 0Yes 5 Yes 2 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 0



Yes 5 Yes 2 Yes 20 0 00 0 0


0 0 00 0 0




0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 0



0 0 00 0 00 0 0








0 0 00 0 0


Get information Summary C9 C10 C11

Score when Score how much Score


0 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 10 Yes 100 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10

What's time?

Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5


0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10


0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5


0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 No 0 No 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 Yes 0 Yes 0

0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0


0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 00 0 00 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0


Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 Yes 0 Yes 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 Yes 0 Yes 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0


Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

Yes 5 Yes 10 Yes 100 0 0

Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 Yes 0 Yes 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10

Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0


0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 0


0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 Yes 0 Yes 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0



Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 0 Yes 0 Yes 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 Yes 0 Yes 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10

0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

Yes 1 0 00 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0


0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 0


Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0

0 0 0Yes 1 0 0Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 1 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10



0 0 00 0 0

Yes 1 0 0Yes 1 0 0

Summary ObjectionC12 C13 C15

where Score Score Score

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 Yes 0

0 0 00 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 20

Yes 5 Yes 5 00 0 Yes 20

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 Yes 0

contract number

Using Objection

Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 No 0

0 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 No 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 00 0 Yes 20

Yes 5 Yes 5 No 00 0 0

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 100 0 Yes 200 0 00 0 Yes 20

Yes 5 Yes 5 Yes 100 0 Yes 20



0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0

0 0 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

No 0 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0No 0 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 Yes 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10No 0 Yes 5 Yes 10

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10


0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20


0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20


0 0 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20


0 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20


0 0 Yes 200 0 00 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 No 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 0 Yes 0 Yes 20

0 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 No 0 Yes 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0Yes 0 Yes 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 0Yes 0 Yes 0 Yes 20Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 00 0 0


0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0


0 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 0

0 0 0Yes 10 No 0 0

0 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 0

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 200 0 0


0 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 00 0 No 0

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20


Yes 10 Yes 10 00 0 00 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 00 0 0


Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 Yes 200 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0


0 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 00 0 Yes 20


0 0 00 0 Yes 200 0 00 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 100 0 0

Yes 10 Yes 10 00 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 0 Yes 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0


0 0 Yes 20Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 0 Yes 0 Yes 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 Yes 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 00 0 0

Yes 10 Yes 10 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0

Yes 0 Yes 0 Yes 20Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 00 0 00 0 Yes 200 0 No 00 0 Yes 20


0 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20

0 0 Yes 200 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 Yes 200 0 00 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 0


0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 0


0 0 Yes 200 0 00 0 Yes 20

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 00 0 Yes 200 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20



Yes 0 Yes 0 Yes 200 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 00 0 00 0 Yes 200 0 Yes 20

Objection AttitudeC16 C17 C18

Score Score Score

0 Yes 10 Yes 10Yes 0 Yes 10 Yes 10



0 Yes 10 No 0Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 10 Yes 10 Yes 10


0 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 20



0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 10


0 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 20

Yes 0 Yes 10 Yes 100 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 20

Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 0 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 0 Yes 10 Yes 10

Correct solution

( specific senteces

have to be mentioned)

Proper language used & voice

Focus on result

0 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20

0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 10







Yes 20 Yes 10 Yes 200 Yes 20 Yes 20







0 Yes 10 Yes 10

0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 20




0 Yes 20 Yes 20Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20


0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 10




Yes 10 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 10






0 Yes 10 Yes 10Yes 0 Yes 10 Yes 10Yes 0 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 20 Yes 10 Yes 20












































0 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 20 Yes 10 Yes 20Yes 20 Yes 10 Yes 20


























Yes 20 Yes 10 Yes 200 Yes 20 Yes 200 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 10







Yes 20 Yes 10 Yes 200 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 20

Yes 10 Yes 10 No 0Yes 20 Yes 10 Yes 20

0 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20


























Yes 0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 20 Yes 20

Yes 0 Yes 20 Yes 20
















0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 20 Yes 20




















0 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 100 Yes 10 Yes 10


0 Yes 20 Yes 20Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 10 Yes 20














SystemC20 C21

Score Score Total Score

Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 70Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 95Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 85Yes 2 Yes 2 90Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95

Take note- method

Take note- remark

Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 85Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 85Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 90Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100

Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100

Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 85Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 80Yes 2 No 0 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 90Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100


Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 88Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98

Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 90No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100

Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 90Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 80Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100

No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 90Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100


Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98No 0 Yes 5 95Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 95No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 95No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 80Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100

Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100

Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 5 95No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100No 0 Yes 2 98

No 0 Yes 2 98Yes 5 Yes 5 100No 0 Yes 2 98Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 100Yes 2 Yes 2 95Yes 5 Yes 5 100Yes 5 Yes 5 100Yes 2 Yes 2 95Yes 2 Yes 2 100

Comment

Đúng quy trìnhchọn sai trạng thái. Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhops không dùng OH. Ops ấn định thanh toán.Đúng quy trìnhchọn sai trạng thái. Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

Kh im upKh im up

Kỹ năng: Khi gặp ng nha kh , RPC từ chối Op phải dùng OH thuyết phục, chứ Op ko nên nhờ nhăn lại liền

Feedback QC

Tốc độ: vừa

Câu từ: Op nói chuyện quá tự nhiên, ko giống nói chuyện với kh. Op cứ nói: "ko đc, ko đc"Op hướng ngày tt xa hơn: Kh đã nói tối ngày mai đóng ở TGDĐ mà Op cứ hỏi hoàiTốc độ: Op nói khá nhanh

Lưu ý: Op đang gọi vào số công ty nên cần xác định người nghe máy là gì của KH trước khi trao đổi

Xử lý: Op nên thuyết phục RPC đóng tối thiểu 70% tiền nợ hiện tại

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

Callcripts: lưu ý k xác định sdt…

Callcripts: Op nên xác định RPC, k hỏi có phải sdt… Im upCallcripts: Op nên xác định RPC, k hỏi có phải sdt…

Record lỗiĐúng quy trìnhKH up ngangKH để máy ngoàiĐúng quy trình

RPC up ngangĐúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình KH cúp máy Lưu ý: Op chỉ nên hdẫn kh gọi HL để được kiểm tra không nên khẳng định sẽ được điều chỉnh ppĐúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình KH im lặng RPC ko đồng ý đóng ppRPC nhăn lại Đúng quy trình

Xử lý: Op phân tich rất kỹ WM để thuyết phụcXử lý: KH khó khăn, RPC nói t2 (quá 4 ngày) mà Op k sd OHGiọng: đều, nhẹ nhàng, thiếu dứt khoát

Giọng rõ ràngKỹ năng: tập trung, làm chủ cuộc gọi

Xử lý: Op chưa sd OH+GP/WM để thuyết phụcLưu ý Op xin chào trước khi gác máy

Thông tin: rõ ràng

Sai trạng thái: Payment promise

Sai call cript (Chưa sử dụng đúng call cript thất hứa) Đúng quy trình Đúng quy trình KH im lặng KH cúp máy Lưu ý Op chưa cố găng thuyết phục kh KH cúp máy chọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objectionchọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objectionchọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objectionOps ko dùng call script brokenĐúng quy trình

Đúng quy trìnhOps ko dùng call script brokenchọn sai trạng thái (ops gặp nn kh->nhưng ops chọn Message left (non RPC)Đúng quy trìnhĐúng qui trìnhKh im, up ngangKh im, up ngangĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhOp chọn sai trạng thái cuộc gọiOp chọn sai trạng thái cuộc gọiOp chọn sai trạng thái cuộc gọiOp chọn sai trạng thái cuộc gọiOp chọn sai trạng thái cuộc gọiĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng quy trình, giọng tốt, thuyết phục, áp lựcĐúng quy trình, giọng tốt, thuyết phục, áp lựcĐúng quy trình, giọng tốt, thuyết phục, áp lực, dùng OH, warning msgĐúng quy trình, giọng tốt, thuyết phục, áp lực, tốc độ vừa nghe, Đúng quy trình, giọng tốt, thuyết phục, áp lực, tốc độ vừa nghe, Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

-Ops ko dùng call script broken

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

COCtake note sai sdt, 90986733701Đúng qui trìnhĐúng qui trìnhOps không hướng dẫn gọi hotline khi nhầm sốĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trình

Sai call script: ops sum thiếu nơi thanh toánĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhLưu ý: Tls nhăc ops cần hỏi có phải anh Tùng nghe máy không? Tránh hỏi có phải đây là số đt của anh Tùng phải không?Đúng qui trìnhOps thiếu bước của call script thất hứađúng qui trìnhđúng qui trìnhđúng qui trìnhđúng qui trìnhđúng qui trìnhđúng qui trìnhđúng qui trìnhđúng qui trìnhĐúng quy trìnhChọn sai trạng thái HĐ (HĐ lấy PTP được nhưng Op chọn CM)Đúng quy trìnhLưu ý: nnkh không hợp tác nhưng Op không nhận biết ngay nên cuộc gọi kéo dàiĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhLưu ý: Op nên giải thích rõ hơn lý do vì sao kh cần đóng sớm hơn ngày để lấy PTPĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhOp chọn sai trạng thái HĐ (đúng là PTPWO)Đúng quy trình

- Dùng OH, warning msg- Tốc độ vừa nghe- Tốc độ vừa nghe

Lưu ý: ops nên nói chậm lại

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trình

đúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhrecord lỗi: không nghe ops xưng tên giới thiệu cty đúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhsai trạng thái: kh gọi tới ops nên note client messageđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhĐúng qui trình

Đúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trình

Ko dùng đúng cấu trúc OH + giải pháp để thuyết phục KH đóng hết tiền (tiền kỳ và phí phạt)

Op ko nhiệt tình thuyết phục ghi nhận PTP

Lưu ý: Op nên tập trung thực hiện cuộc gọi, khi kh lên tiếng op nên tiếp tục cuộc gọiĐúng qui trìnhKo nhăc kh mang theo số hợp đồngChọn sai trạng thái: PP without OB nhưng op chọn PP.Đúng qui trìnhChọn sai trạng thái client message nhưng op chọn messgae leftĐúng qui trìnhChọn sai trạng thái client message nhưng op chọn messgae leftChọn sai trạng thái pp nhưng op chọn pp without OBĐúng qui trìnhĐúng quy trình, giọng nhẹ nhàng, tốc độ vừa ngheĐúng quy trình, giọng nhẹ nhàng, tốc độ vừa ngheĐúng quy trình, giọng nhẹ nhàng, tốc độ vừa ngheĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhKH nói ngày mai đóng tiềnĐúng quy trình, giọng nhẹ nhàng, tốc độ vừa ngheĐúng quy trình, giọng nhẹ nhàng, tốc độ vừa ngheĐúng quy trình, giọng nhẹ nhàng, tốc độ vừa ngheĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

a lô úp máya lô úp máy

số đt cty. Op chào úp máy.a lô, im lặng úp máy

Giọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ vừa phảiLưu ý: OP nên khéo léo hơn trong cuộc gọi "bên em đâu có cầm tay ép anh ký đâu?"

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảiGiọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảiGiọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phải

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phải

Đúng quy trình

Đúng quy trình

Đúng quy trìnhĐúng quy trình

Callscript: HĐ broken nhưng op sử dụng CS thườngLưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPCLưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPCother: kh khiếm nhãĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhXử lý tình huống: op nên căn cứ vào lịch sử tt báo rõ ngày due date& ngày kh tt để giải thích cho khĐúng quy trìnhother: kh im lặngCallscript: Ko nhăc KH mang theo shd khi đi tt

Đúng quy trìnhTốc độ: op nên điều chỉnh tốc độ nói để kh dễ nghe hơn -> op nói hơi nhanhĐúng quy trình Sai trạng thái: HĐ có xử lý từ chối op nên chọn Payment promise

other: ko biết khĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình Callscript: HĐ broken nhưng op sử dụng CS thườngĐúng quy trình Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPCOther: nhầm số/upĐúng quy trình Sai trạng thái: HĐ có xử lý từ chối op nên chọn Payment promise

Tốc độ: op nên điều chỉnh tốc độ nói để kh dễ nghe hơn -> op nói hơi nhanhXử lý tình huống: Op nên nhiệt tình thuyết phục kh hơnĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trình, op nói quá nhanh

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phải* Giọng nói dễ nghe. Thái độ lịch sự. Dùng từ cảm thán "ạ" cuối câu

* Giọng nói dễ nghe. Thái độ lịch sự, nhiệt tình thuyết phục RPC.

* Giọng nói rõ, dễ nghe. Thái độ lịch sự, nhiệt tình thuyết phục KH* Dùng từ cảm thán "ạ, ha"

* Giọng nói dễ nghe. Thái độ nhiệt tình, để lại lời nhăn theo đúng call script khi KH im lặng* Có hướng dẫn KH gọi HL

* Xử lý tình huống: RPC báo kh ko có nhà -> op ko dùng OH,giải pháp để thuyết phục ghi ptp mà nhờ nl

Op chọn sai trạng thái cuộc gọiĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhKh im, up ngangKh up ngangCOCĐúng qui trình, kh up máy ngang khi đang trao đổiĐúng qui trình

Đúng quy trình

* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. KH úp máy ngang.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. KH úp máy ngang.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình, KH úp máy ngang.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. KH khiếm nhã.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. KH khiếm nhã.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. KH khiếm nhã.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: KH úp máy ngang.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. KH nói chuyện bên ngoài khiếm nhã.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình. * Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

Đúng quy trình

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trình

a lô, im lặng úp máyRPC không quen kh

a lô, im lặng úp máyRPC nói không hiểu, úp máy

OP không xử dụng call script Broken

Đúng quy trìnhLưu ý Op nên đọc rõ số hotline Nhầm số, Op chưa hd hotline

Lưu ý: Kh đã đồng ý tt mà Op còn dùng WM và nói nhiều quá làm kh bực mình

Giọng Op mạnh, tạo áp lực cho kh, Pre ko cần tạo áp lực như vậy

giọng to rõ, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ vừa phải

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ nhanh.giọng to rõ, tốc độ nhanhGiọng hơi cứng, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng hơi cứng, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ vừa phải

Giọng hơi cứng, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ hơi nhanhGiọng hơi cứng, tốc độ vừa phải

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiCallcripts: có sd CS thất hứa

Đúng quy trìnhSai trạng thái: payment promiseSai trạng thái: nhầm số -> Message leftCallcripts: Op k sd CS thất hứaĐúng quy trình

Im upXử lý: nhiệt tình thuyết phụcĐúng quy trình

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhother: kh im lặngĐúng quy trìnhother: cuộc gọi ko có kết nốiĐúng quy trìnhLưu ý: Op không làm rõ lý do kh từ chốiĐúng quy trình

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhDùng sai loại CS (đúng phải là CS thất hứa)Dùng sai loại CS (đúng phải là CS thất hứa)sai trạng thái: hđ không có xử lý từ chối ops nên note ptp without objectionsai trạng thái: hđ không có xử lý từ chối ops nên note ptp without objectionsai trạng thái: hđ có xử lý từ chối ops nên note ptp callsript: ops chưa dùng cs brokensai trạng thái: hđ có xử lý từ chối ops nên note ptp ; lưu ý: ops nên dùng cs khi gặp rpc đúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhxử lý tình huống: kh nói tại sao lại có phí trễ -> ops không dùng OH giải pháp để thuyết phục kh -> úp máyrecord lỗi: tín hiệu kémđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhkh khiếm nhã sai trạng thái: mẹ kh là rpc ops nên note là client messageđúng quy trình

Giọng: Op nói hơi nhanh, liên tục

Xử lý: chưa linh hoạt GP/WM

- Chọn sai trạng thái HĐ (gặp RPC nhưng chọn ML)

đúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhĐúng qui trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhgiọng điệu: dễ ngheThái độ: Ops chưa nhiệt tình giải thích thông tin cho khgiọng điệu: dễ nghegiọng điệu: dễ nghe

*sai trạng thái :PTPgiọng điệu: dễ ngheOps chưa nhiệt tình sử dụng OH thuyết phục : khi RPC từ chối thanh toángiọng điệu: dễ ngheupim lặng*sai trạng thái :PTP without Objgiọng điệu: dễ nghegiọng điệu: dễ nghegiọng điệu: dễ nghe

xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán

Giọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảiGiọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảiGiọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, nhẹ nhàn. Tốc độ vừa phảigiọng to rõ, nhẹ nhàn. Tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phải

a lô úp máya lô úp máya lô úp máy

đúng quy trìnhđúng quy trìnhLưu ý: nên nói chậm lạiđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhđúng quy trìnhsai trạng thái: ptp without objectionsai trạng thái: ptp without objectionđúng quy trìnhđúng quy trìnhsai trạng thái: ptp without objectionKh chửiđúng quy trìnhđúng quy trình

Đúng quy trình* Sai trạng thái: msg left ghi nhận client msg

Đúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhĐúng quy trìnhSai trạng thái: Op ko dùng solution mà chọn payment promise

Giọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phảiGiọng nhẹ nhàn, tốc độ vừa phải

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phải

* Giọng nói rõ, dễ nghe. Có sự đồng cảm. Tốc độ nói quá nhanh* Giọng nói rõ, dễ nghe. Tốc độ nói quá nhanh* Giọng nói dễ nghe. Thái độ lịch sự, nhiệt tình. Có dùng OH + warning msg thuyết phục KH. Có sự đồng cảm với KH* Tốc độ nói nhanh. Giọng nói rõ. Thái độ lịch sự, nhiệt tình* Tốc độ nói nhanh* Thái độ lịch sự, nhiệt tình thuyết phục KH

* Giọng nói rõ, dễ nghe. Thái độ lịch sự, nhiệt tình.

Sai trạng thái: Người thân mà chọn msg leftĐúng quy trìnhSai trạng thái: Op ko dùng solution mà chọn payment promiseĐúng quy trình Đúng quy trình Đúng quy trình Sai call cript (Chưa sử dụng đúng call cript thất hứa) Đúng quy trình KH cúp máy Sai call cript (Chưa sử dụng đúng call cript thất hứa) RPC ko hỗ trợ

Kỹ năng: Khi gặp ng nha kh , RPC từ chối Op phải dùng OH thuyết phục, chứ Op ko nên nhờ nhăn lại liền

Câu từ: Op nói chuyện quá tự nhiên, ko giống nói chuyện với kh. Op cứ nói: "ko đc, ko đc"Op hướng ngày tt xa hơn: Kh đã nói tối ngày mai đóng ở TGDĐ mà Op cứ hỏi hoài

Lưu ý: Op đang gọi vào số công ty nên cần xác định người nghe máy là gì của KH trước khi trao đổi

Lưu ý: Op chỉ nên hdẫn kh gọi HL để được kiểm tra không nên khẳng định sẽ được điều chỉnh pp

chọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objectionchọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objectionchọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objection

chọn sai trạng thái (ops gặp nn kh->nhưng ops chọn Message left (non RPC)

Lưu ý: Tls nhăc ops cần hỏi có phải anh Tùng nghe máy không? Tránh hỏi có phải đây là số đt của anh Tùng phải không?

Lưu ý: nnkh không hợp tác nhưng Op không nhận biết ngay nên cuộc gọi kéo dài

Lưu ý: Op nên giải thích rõ hơn lý do vì sao kh cần đóng sớm hơn ngày để lấy PTP

Ko dùng đúng cấu trúc OH + giải pháp để thuyết phục KH đóng hết tiền (tiền kỳ và phí phạt)

Lưu ý: Op nên tập trung thực hiện cuộc gọi, khi kh lên tiếng op nên tiếp tục cuộc gọi

Lưu ý: OP nên khéo léo hơn trong cuộc gọi "bên em đâu có cầm tay ép anh ký đâu?"

Xử lý tình huống: op nên căn cứ vào lịch sử tt báo rõ ngày due date& ngày kh tt để giải thích cho kh

Tốc độ: op nên điều chỉnh tốc độ nói để kh dễ nghe hơn -> op nói hơi nhanh

Tốc độ: op nên điều chỉnh tốc độ nói để kh dễ nghe hơn -> op nói hơi nhanh

* Giọng nói dễ nghe. Thái độ nhiệt tình, để lại lời nhăn theo đúng call script khi KH im lặng

* Xử lý tình huống: RPC báo kh ko có nhà -> op ko dùng OH,giải pháp để thuyết phục ghi ptp mà nhờ nl

Lưu ý: Kh đã đồng ý tt mà Op còn dùng WM và nói nhiều quá làm kh bực mình

sai trạng thái: hđ không có xử lý từ chối ops nên note ptp without objectionsai trạng thái: hđ không có xử lý từ chối ops nên note ptp without objection

sai trạng thái: hđ có xử lý từ chối ops nên note ptp ; lưu ý: ops nên dùng cs khi gặp rpc

xử lý tình huống: kh nói tại sao lại có phí trễ -> ops không dùng OH giải pháp để thuyết phục kh -> úp máy

* Giọng nói dễ nghe. Thái độ lịch sự, nhiệt tình. Có dùng OH + warning msg thuyết phục KH. Có sự đồng cảm với KH

DETAILS


1 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE2 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE3 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE4 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE5 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE6 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE7 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE8 0011854 Nguyễn Văn Thạnh M2 FIRE9 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE10 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE11 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE12 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE13 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE14 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE15 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE16 0013024 Trần Thị Bích Nga 1 M2 FIRE17 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO18 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO19 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO20 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO21 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO22 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO23 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO24 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO25 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO26 0013605 Lê Thị Hồng Ngọc M2 HERO27 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY28 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY29 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY30 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY31 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY32 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY33 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY34 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY35 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY36 0012729 Trần Trường Đại M2 LUCKY37 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY38 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY

39 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY40 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY41 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY42 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY43 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY44 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY45 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY46 0013011 Hoàng Nhật Trường M2 READY47 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY48 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY49 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY50 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY51 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY52 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY53 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY54 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY55 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY56 0015691 Cao Thị Thu Trang M2 READY57 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN58 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN59 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN60 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN61 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN62 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN63 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN64 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN65 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN66 0014238 Hoàng Trung Tín M2 SUN67 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN68 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN69 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN70 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN71 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN72 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN73 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN74 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN75 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN76 0010941 Vũ Trường Giang M2 SUN77 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE78 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE79 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE80 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE81 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE82 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE83 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE84 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE85 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE

86 0009392 Đặng Thùy Ngân M2 VEDETTE87 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE88 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE89 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE90 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE91 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE92 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE93 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE94 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE95 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE96 0003342 Hà Thị Hiền M2 VEDETTE

DETAILS

CONTRACTNR EXECUTIONDATE

3417408049 5/6/2015 20:483431641059 5/6/2015 20:563418248251 5/6/2015 16:173431908491 5/6/2015 20:193426671831 5/6/2015 19:283423110933 5/6/2015 15:243418121641 5/6/2015 15:543430926983 5/6/2015 16:032300819341 5/6/2015 20:243431017975 5/6/2015 16:243533352141 5/6/2015 16:073534664441 5/6/2015 16:093432176759 5/6/2015 15:023422897687 5/6/2015 18:323427659917 5/6/2015 15:253421009801 5/6/2015 14:403426367505 5/6/2015 14:443430924475 5/6/2015 15:013428709009 5/6/2015 15:263416519887 5/6/2015 19:092400337335 5/6/2015 14:413423720993 5/6/2015 14:503419706697 5/6/2015 20:223432366597 5/6/2015 20:463418916875 5/6/2015 18:393424388737 5/6/2015 18:543417818789 5/6/2015 18:123430782729 5/6/2015 19:533534055547 5/6/2015 15:253418356711 5/6/2015 15:393425516655 5/6/2015 16:013424509077 5/6/2015 19:133425955247 5/6/2015 14:572301021197 5/6/2015 15:233428839359 5/6/2015 16:393417288831 5/6/2015 17:553430436625 5/6/2015 19:373430848487 5/6/2015 20:22

3423013055 5/6/2015 15:043429538211 5/6/2015 15:333432085723 5/6/2015 16:143428565767 5/6/2015 18:363428942297 5/6/2015 19:162400188317 5/6/2015 14:123429404803 5/6/2015 14:333533148905 5/6/2015 19:363417538069 5/6/2015 14:033417321039 5/6/2015 14:202301049903 5/6/2015 15:263419016007 5/6/2015 15:513418303229 5/6/2015 18:293428446329 5/6/2015 20:473427694545 5/6/2015 14:402300567535 5/6/2015 15:163419695235 5/6/2015 19:243418238307 5/6/2015 20:263426271574 5/6/2015 7:193431455060 5/6/2015 7:543421956120 5/6/2015 7:563535963112 5/6/2015 7:583422567368 5/6/2015 8:093431796720 5/6/2015 10:413430812594 5/6/2015 11:103425970196 5/6/2015 12:523422341076 5/6/2015 13:373418096726 5/6/2015 13:393424620254 5/6/2015 8:283432308880 5/6/2015 9:023431379248 5/6/2015 9:092301185766 5/6/2015 7:353430522260 5/6/2015 7:472400303704 5/6/2015 7:512400237652 5/6/2015 10:173428955970 5/6/2015 12:533419913530 5/6/2015 6:433417847752 5/6/2015 7:012300470768 5/6/2015 10:443428156314 5/6/2015 13:013427267162 5/6/2015 8:293417293880 5/6/2015 6:542400313868 5/6/2015 13:113425538512 5/6/2015 13:433429656582 5/6/2015 7:13

3417308356 5/6/2015 10:303425340094 5/6/2015 11:16

2400164420 5/6/2015 7:383425873682 5/6/2015 6:563421733172 5/6/2015 11:312301243204 5/6/2015 7:373428641854 5/6/2015 8:402301328712 5/6/2015 8:473430692782 5/6/2015 11:113430179038 5/6/2015 10:183536092956 5/6/2015 7:143424973288 5/6/2015 6:473423071036 5/6/2015 11:07

DETAILS

RESULT RESULT COMMENT

Client message (RPC)Client message (RPC)Message left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promisePromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionClient message (RPC) Msg/0935646740/nn nói kh đứng tênClient message (RPC) Msg/0918495270/đứng tên dùm ngườiMessage left (non RPC)Message left (non RPC)Payment promisePayment promise Ptp/07.05.2015/01238617507/PHAN DPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objectionPromise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/01667972463/khDANHPromise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/01698504229/khBÙI Promise (RPC) without objection ptp/07.05.2015/01863023698/khĐẶNGPayment promise ptp/10.05.2015/0919952136/khNGUYỄPayment promise ptp/08.05.2015/0973198568/khNGUYỄPayment promise ptp/07.05.2015/01882882132/khNGUYClient message (RPC) msg/01654723073/nnnlClient message (RPC) msg/01286719719/nnnlMessage left (non RPC) msg/01256130575/khiemnhaMessage left (non RPC) msg/01672958322/upMessage left (non RPC) msg/0988286664/nói lsMessage left (non RPC) msg/01697122522/up nhanhPromise (RPC) without objectionMessage left (non RPC) msg/0978043925/imPromise (RPC) without objectionClient message (RPC) msg/0938214342/kh ko ttppPayment promiseClient message (RPC) msg/0905152213/kh ttr ko ttppPayment promise ptp/09.05.2015/0906535892/PHONG nPayment promiseClient message (RPC) msg/01646590801 nlPromise (RPC) without objection ptp/09.05.2015/01299634977/vk/NGU

Promise (RPC) without objection ptp/09.05.2015/0972498701/NGỌC/13Payment promise ptp/08.05.2015/0935270132/BẢO/168Payment promise ptp/08.05.2015/01664426400/TRẤN/2Message left (non RPC) msg/01887337496 ban nghe may giumPayment promise ptp/09.05.2015/01656628274/nn/HÀ/Client message (RPC) msg/01262557456 tt du roi/upClient message (RPC) msg/01684228232 up lien tucMessage left (non RPC) msg/01685547507 ban ko ll kh/rat Client message (RPC) msg/0934768507/noi ko dong nua, kPayment promise PTP/08.05.2015/01693783650/VÕ THỊPromise (RPC) without objection PTP/07.05.2015/0938455628/ĐINH THPromise (RPC) without objection PTP/07.05.2015/0932177612/BÙI THAClient message (RPC) msg/0919071460/ba kh noi km ko doClient message (RPC) msg/01683825453/dang noi up Promise (RPC) without objection PTP/07.05.2015/01865083583/DƯƠNG Message left (non RPC) msg/01693796467/ko quen Payment promise PTP/09.05.2015/0914224579/ckh ĐẶNMessage left (non RPC) msg/0932786906/up Message left (non RPC) msg/0988520443/up Payment promise ptp/08.05.2015/01663399747/ nn aClient message (RPC) msg/01695636381/nn ktt Message left (non RPC) msg/01658578421/im Payment promise ptp/08.05.2015/0912572321/kh tt cPromise (RPC) without objection Ptp/08.05.2015/01693653538/ me cPromise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/01285795538/me kh/Promise (RPC) without objection Ptp/08.05.2015/0967615572/nn kh/kClient message (RPC) msg/0976208630/ba kh ktt Client message (RPC) msg/0913847223/kh ktt Message left (non RPC)Client message (RPC)Promise (RPC) without objection PTP/10.5.2015/0926882268/nn KH a.Message left (non RPC)Payment promise PTP/10.5.2015/01686940256/3 KH a.Payment promise PTP/9.5.2015/01692720633/KH c.LoaClient message (RPC)Promise (RPC) without objection PTP/7.5.2015/01699257304/mẹ KH a.Client message (RPC)Promise (RPC) without objection PTP/10.5.2015/01666881719/KH a.VưPromise (RPC) without objection ptp/07.05.2015/0944711415/nn a.hoPromise (RPC) without objection ptp/07.05.2015/01674089179/duy htPromise (RPC) without objection ptp/09.05.2015/01642993921/c.ut/2Promise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/0903066612/c.hanh/Client message (RPC) msg/01228800180/nn Client message (RPC) msg/01633323361/nlClient message (RPC) msg/0932668586/cuoi thang dongMessage left (non RPC) msg/0938443811/e ho nlMessage left (non RPC) msg/01675122299/e dau nl

Message left (non RPC) msg/0935757187/khiem nhaPayment promise ptp/07.05.2015/01277749997/kh THỊPayment promise ptp/08.05.2015/01696165277/HOÀNG Promise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/01237015533/nnkh QPromise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/01673084440/nnkh Promise (RPC) without objection ptp/08.05.2015/01662731047/nkh TIClient message (RPC) msg/01675829867/bkh kho chuiMessage left (non RPC) msg/0942999029/bankh Message left (non RPC) msg/0905887748/ban khMessage left (non RPC) msg/0903170516/nnkhMessage left (non RPC) msg/0914023379/dang ban

Structure QC DETAILS C1

Testing Date Type of call Hello Score

08/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208.05.2015 Non_PTP_Client Message Yes 208.05.2015 PTP Yes 2

08.05.2015 PTP Yes 208.05.2015 PTP Yes 208.05.2015 PTP Yes 208.05.2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008.05.2015 PTP Yes 208.05.2015 Non_PTP_Client Message Yes 208.05.2015 Non_PTP_Client Message Yes 208.05.2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008.05.2015 Non_PTP_Client Message Yes 208.05.2015 PTP_without_objections Yes 208.05.2015 PTP_without_objections Yes 208.05.2015 PTP_without_objections Yes 208.05.2015 Non_PTP_Client Message Yes 208.05.2015 Non_PTP_Client Message Yes 208.05.2015 PTP_without_objections Yes 208.05.2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008.05.2015 PTP Yes 208.05.2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 2

08/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 PTP_without_objections Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 PTP Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 208/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Message left - Yes 1008/05/2015 Non_PTP_Client Message Yes 2

Structure C2 C3 C4

Score Score Score

Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5Yes 2 Yes 2 Yes 5

Introduction of

operator


Introduction of

company



Structure Get informationC5 C6 C7

Score Score How much? Score

Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2No 0 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0Yes 10 0 0No 0 Yes 5 Yes 5No 0 Yes 5 Yes 5No 0 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5

Reason of the call



Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5No 0 No 0 Yes 5Yes 10 0 0No 0 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 0 0Yes 10 0 0No 0 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0No 0 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 5No 0 Yes 5 Yes 5No 0 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2

Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 5 Yes 5 Yes 2Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 2

Get information Summary C8 C9 C10

Where? Score Score when Score


0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 Yes 0

0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0

0 0 00 0 00 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 100 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 5

What's time?


0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0

0 0 0Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 10


0 0 00 0 0


0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0

0 0 0Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 10

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 2 Yes 1 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0

0 0 0Yes 5 Yes 5 Yes 10Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 2 Yes 1 0Yes 2 Yes 1 0

0 0 00 0 0

Yes 2 Yes 1 0

Summary C11 C12 C13

how much Score where Score Score

0 0 00 0 00 0 00 0 0



0 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 100 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 100 0 0




contract number



0 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 100 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 50 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 50 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 100 0 0


0 0 0Yes 10 Yes 10 Yes 10


0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

0 0 0No 0 No 0 No 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0

Objection AttitudeC15 C16 C17

Score Score Score


0 0 Yes 200 0 Yes 20


0 0 Yes 10Yes 0 Yes 0 Yes 10Yes 20 Yes 20 Yes 10Yes 20 Yes 20 Yes 10

0 0 Yes 200 0 Yes 20


0 0 Yes 100 0 Yes 10



0 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 200 0 Yes 100 0 Yes 200 0 Yes 10


Using Objection

Correct solution

( specific senteces

have to be mentioned)


No 0 Yes 10 Yes 10No 0 Yes 10 Yes 10No 0 Yes 10 Yes 10

0 0 Yes 20No 0 Yes 10 Yes 10Yes 20 Yes 20 Yes 10Yes 20 Yes 20 Yes 10

0 0 Yes 20Yes 20 Yes 20 Yes 10Yes 0 Yes 0 Yes 10

0 0 Yes 100 0 Yes 10


0 0 Yes 100 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 Yes 100 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 10 Yes 10 Yes 10No 0 Yes 20 Yes 10


0 0 Yes 100 0 Yes 100 0 Yes 10

No 0 Yes 20 Yes 10No 0 Yes 20 Yes 10


0 0 Yes 100 0 Yes 20


0 0 Yes 10No 0 Yes 20 Yes 10

0 0 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10

0 0 Yes 100 0 Yes 10


0 0 Yes 200 0 Yes 10


0 0 Yes 200 0 Yes 20

Yes 20 Yes 20 Yes 10

Attitude SystemC18 C20 C21

Score Score Score

Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2No 0 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2

Focus on result

Take note- method

Take note- remark

Yes 10 No 0 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5No 0 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 No 0 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 No 0 Yes 2Yes 20 No 0 Yes 2

Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 10 No 0 Yes 2No 0 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 2 Yes 2Yes 10 No 0 Yes 2No 0 No 0 Yes 2Yes 20 Yes 2 Yes 2Yes 20 No 0 Yes 2Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 Yes 5 Yes 5Yes 20 No 0 Yes 2

Total Score Comment Feedback QC

100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình, nhiệt tình thuyết phục kh100 Đúng quy trình95 Op không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi chậm nhất ngày mai100 Đúng quy trình, giải thích hợp lý 95 OP dùng sai loại CS (đúng phải dùng CS thất hứa)100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình95 OP dùng sai loại CS (đúng phải dùng CS thất hứa)85 COC95 - OP dùng sai loại CS (đúng phải dùng CS thất hứa)100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình98 chọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objection100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 ops có dùng call scipt thất hứa100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng qui trình98 Chọn sai trạng thái pp nhưng op chọn PP without OB

888580100 Đúng qui trình75100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình98 Chọn sai trạng thai PP without OB nhưng op chọn PP100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình100 Đúng qui trình98100 Đúng qui trình100 Other: kh up9580 Xử lý tình huống: RPC báo ko tt pp -> op ko dùng OH,giải pháp để thuyết phục100 Other: op nói kh im lặng95 Callscript: HĐ broken nhưng op sử dụng CS thường100 Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC100 Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC100 Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC80 Xử lý tình huống: RPC báo ko có tiền,pp cao quá -> op ko dùng cấu trúc OH,chưa nhiệt tình thuyết phục80 Xử lý tình huống: KH báo cuối tháng tt-> op ko dùng cấu trúc OH,chưa nhiệt tình thuyết phục100 Đúng quy trình100 Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC 98100 other: op gọi vào số đt cty (kh đã nghĩ việc)100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình100 Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC80 Xử lý tình huống: KH báo đã tt đủ-> op ko dùng cấu trúc OH,giải pháp98 Sai trạng thái: HĐ có xử lý từ chối op nên chọn Payment promise9393100100 Đúng quy trình100100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình98 * Sai trạng thái: client msg ghi nhận msg left98

Chọn sai trạng thái: PP nhưng op chọn PP without OBOp ko dùng đúng cấu trúc OH + giải phápKo dùng đúng cấu trúc OH + giải pháp

Ấn định ngày tt

Lấm liếm về số tiền cần thanh toán: Kh hỏi đóng 2 kỳ này là hết luôn. Op ầm ờ cho qua chuyện

* Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC

* Lưu ý: op nên sử dụng CS dành cho RPC

* Sai trạng thái: ptp ghi nhận ptp without obj* Giọng nói rõ. Thái độ nhiệt tình. Có dùng OH + warning msg thuyết phục RPC. Dùng từ cảm thán "ha" cuối câu.* Giọng nói dễ nghe, có áp lực. Thái độ lịch sự, nhiệt tình thuyết phục KH thanh toán. Có sự đồng cảm với KH

* Giọng nói rõ, dễ nghe, có áp lực. Thái độ lịch sự, nhiệt tình.

* Có sự đồng cảm. Thái độ lịch sự

100 Đúng quy trình6890 COC1009388100 Đúng quy trình98 * Sai trạng thái: client msg ghi nhận msg left100 Đúng quy trình100 Đúng quy trình98 * Sai trạng thái: client msg ghi nhận msg left

* Tốc độ nói nhanh.

* Giọng nói rõ. Thái độ lịch sự, nhiệt tình thuyết phục RPC* Giọng nói rõ, dễ nghe. Tốc độ nói nhanh. Thái độ nhiệt tình thuyết phục RPC* Giọng nói dễ nghe. Thái độ nhiệt tình thuyết phục RPC

chọn sai trạng thái (ops có thuyết phục->nhưng ops chọn Promise (RPC) without objection

Xử lý tình huống: RPC báo ko tt pp -> op ko dùng OH,giải pháp để thuyết phục

Xử lý tình huống: RPC báo ko có tiền,pp cao quá -> op ko dùng cấu trúc OH,chưa nhiệt tình thuyết phụcXử lý tình huống: KH báo cuối tháng tt-> op ko dùng cấu trúc OH,chưa nhiệt tình thuyết phục

Xử lý tình huống: KH báo đã tt đủ-> op ko dùng cấu trúc OH,giải pháp Sai trạng thái: HĐ có xử lý từ chối op nên chọn Payment promise

Lấm liếm về số tiền cần thanh toán: Kh hỏi đóng 2 kỳ này là hết luôn. Op ầm ờ cho qua chuyện

* Giọng nói rõ. Thái độ nhiệt tình. Có dùng OH + warning msg thuyết phục RPC. Dùng từ cảm thán "ha" cuối câu.* Giọng nói dễ nghe, có áp lực. Thái độ lịch sự, nhiệt tình thuyết phục KH thanh toán. Có sự đồng cảm với KH

* Giọng nói rõ, dễ nghe, có áp lực. Thái độ lịch sự, nhiệt tình.

* Giọng nói rõ, dễ nghe. Tốc độ nói nhanh. Thái độ nhiệt tình thuyết phục RPC* Giọng nói dễ nghe. Thái độ nhiệt tình thuyết phục RPC

DETAILS


1 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY2 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY3 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY4 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY5 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY6 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY7 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY8 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY9 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY10 0009393 Phạm Thiện Thuận M3 BLUESKY11 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY12 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY13 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY14 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY15 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY16 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY17 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY18 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY19 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY20 0003277 Phan Thị Tiểu Phụng M3 BLUESKY21 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN22 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN23 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN24 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN25 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN26 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN27 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN28 0013619 Lâm Thị Mơ M3 CAN29 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN30 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN31 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN32 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN33 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN34 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN35 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN36 0008650 Trịnh Công Lý M3 CAN37 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE238 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE2

39 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE240 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE241 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE242 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE243 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE244 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE245 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE246 0019881 Lê Thị Minh Thành ME ELITE247 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE248 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE249 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE250 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE251 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE252 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE253 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE254 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE255 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE256 0015905 Tôn Thị Hồng Trúc Phương ME ELITE257 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST58 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST59 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST60 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST61 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST62 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST63 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST64 0010938 Phạm Thế Vương M3 EVEREST65 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST66 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST67 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST68 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST69 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST70 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST71 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST72 0014927 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 1 M3 EVEREST73 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION74 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION75 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION76 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION77 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION78 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION79 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION80 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION81 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION82 0003291 Trịnh Kim Hẩu M3 LION83 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION84 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION85 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION

86 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION87 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION88 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION89 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION90 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION91 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION92 0008274 Lê Thị Tố Nga M3 LION

DETAILS

CONTRACTNR EXECUTIONDATE RESULT

3425382125 5/6/2015 18:06 Message left (non RPC)3416997881 5/6/2015 18:09 Message left (non RPC)3418976781 5/6/2015 18:26 Message left (non RPC)3416118233 5/6/2015 18:35 Message left (non RPC)3416243479 5/6/2015 18:41 Message left (non RPC)3426488989 5/6/2015 19:13 Message left (non RPC)3426777343 5/6/2015 19:18 Message left (non RPC)3425311241 5/6/2015 20:54 Payment promise2400088287 5/6/2015 14:18 Payment promise3426822003 5/6/2015 18:25 Payment promise3428203999 5/6/2015 20:31 Client message (RPC)3424904219 5/6/2015 14:59 Client message (RPC)3426643473 5/6/2015 15:08 Client message (RPC)3533262139 5/6/2015 21:20 Message left (non RPC)3423820873 5/6/2015 21:22 Message left (non RPC)3428577801 5/6/2015 16:01 Message left (non RPC)3429514187 5/6/2015 16:06 Message left (non RPC)3423536677 5/6/2015 21:12 Payment promise3417548387 5/6/2015 19:57 Payment promise3428302625 5/6/2015 15:17 Payment promise3422534401 5/6/2015 20:31 Client message (RPC)3416992491 5/6/2015 19:19 Client message (RPC)3416688319 5/6/2015 19:45 Message left (non RPC)3416953309 5/6/2015 14:17 Message left (non RPC)3428852911 5/6/2015 21:02 Payment promise3420379105 5/6/2015 16:31 Payment promise3417664305 5/6/2015 14:46 Payment promise2301271479 5/6/2015 15:46 Payment promise3416827645 5/6/2015 19:55 Message left (non RPC)2400064051 5/6/2015 21:06 Message left (non RPC)3419758661 5/6/2015 16:28 Message left (non RPC)2400174455 5/6/2015 19:27 Message left (non RPC)3422907345 5/6/2015 15:42 Promise (RPC) without ob3416344635 5/6/2015 14:45 Promise (RPC) without ob3425904933 5/6/2015 18:33 Promise (RPC) without ob3427418775 5/6/2015 19:05 Promise (RPC) without ob3536440710 5/6/2015 16:10 Payment promise2400057430 5/6/2015 16:33 Promise (RPC) without ob

3422353671 5/6/2015 16:55 Promise (RPC) without ob3427061506 5/6/2015 19:53 Client message (RPC)3427619316 5/6/2015 14:47 Promise (RPC) without ob3430027172 5/6/2015 15:01 Client message (RPC)3431768351 5/6/2015 15:05 Message left (non RPC)3417360848 5/6/2015 15:26 Message left (non RPC)3424394303 5/6/2015 20:44 Message left (non RPC)3419908888 5/6/2015 14:17 Client message (RPC)3431015489 5/6/2015 19:28 Message left (non RPC)3419057246 5/6/2015 19:31 Message left (non RPC)3417572070 5/6/2015 20:11 Message left (non RPC)3536038110 5/6/2015 20:13 Message left (non RPC)3432429781 5/6/2015 14:45 Payment promise3419631688 5/6/2015 15:13 Payment promise3430125974 5/6/2015 14:41 Payment promise3422322662 5/6/2015 15:34 Message left (non RPC)3422452341 5/6/2015 15:49 Message left (non RPC)3422733567 5/6/2015 16:09 Payment promise3416945334 5/6/2015 13:46 Message left (non RPC)3424042798 5/6/2015 13:46 Message left (non RPC)3429117714 5/6/2015 7:39 Client message (RPC)3425944808 5/6/2015 8:59 Client message (RPC)3426945236 5/6/2015 10:18 Payment promise3422121890 5/6/2015 10:28 Payment promise3430777328 5/6/2015 7:22 Promise (RPC) without ob3420055474 5/6/2015 7:33 Promise (RPC) without ob3417128198 5/6/2015 6:47 Client message (RPC)3419741468 5/6/2015 6:49 Client message (RPC)2301118622 5/6/2015 12:52 Message left (non RPC)3416201800 5/6/2015 12:54 Message left (non RPC)3426058592 5/6/2015 13:32 Payment promise3418736882 5/6/2015 13:37 Payment promise3426513596 5/6/2015 9:02 Promise (RPC) without ob3429528388 5/6/2015 9:41 Promise (RPC) without ob3429147480 5/6/2015 12:55 Promise (RPC) without ob3426221766 5/6/2015 13:25 Promise (RPC) without ob3416881600 5/6/2015 7:24 Promise (RPC) without ob3426507106 5/6/2015 7:31 Promise (RPC) without ob3424366946 5/6/2015 8:17 Promise (RPC) without ob3429187674 5/6/2015 8:24 Promise (RPC) without ob3426757972 5/6/2015 12:41 Client message (RPC)3421943206 5/6/2015 13:28 Message left (non RPC)3415967038 5/6/2015 7:38 Message left (non RPC)3427968830 5/6/2015 8:32 Client message (RPC)3424946404 5/6/2015 12:53 Promise (RPC) without ob3424298526 5/6/2015 7:22 Payment promise3427923466 5/6/2015 10:35 Payment promise

3430990596 5/6/2015 10:45 Payment promise3427759962 5/6/2015 13:46 Payment promise3431272240 5/6/2015 7:15 Payment promise3423386406 5/6/2015 11:28 Message left (non RPC)3431939852 5/6/2015 10:20 Message left (non RPC)3429494266 5/6/2015 10:23 Message left (non RPC)3427235570 5/6/2015 10:24 Message left (non RPC)

DETAILS QC DETAILS

RESULT COMMENT Testing Date Type of call

msg/01263523005/up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/01688815733/up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC

08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 PTP08/05/2015 PTP08/05/2015 PTP

msg/01654435838/kh/dang noi u 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0915841525/kh/muon lam ji 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0905597074/anh kh/dang no 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/01652713560/up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0915029817/up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0663640188/nn/dang noi up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0935781740/up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCptp/10.05.2015/01207149661/ca 08/05/2015 PTPptp/07.05.2014/0906111104/kh 08/05/2015 PTPptp/08.05.2014/01648646933/ng 08/05/2015 PTPmsg/01682480193/ nn kh nlai 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0916027846/ nn kh k ho tr 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/R

08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0907363119/ im 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCptp/07.05.2015/ 01633786834 L 08/05/2015 PTPptp/07.05.2015/ 01676752177 N 08/05/2015 PTPptp/08.05.2015/ 0978735015 HU 08/05/2015 PTPptp/09.05.2015/ 01228058380 P 08/05/2015 PTPMsg/01688150460/nn nghe máy 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC

08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC

Ptp/10.05.2015/01647336116/NG 08/05/2015 PTP_without_objections Ptp/09.05.2015/01633906564/NG 08/05/2015 PTPPtp/06.05.2015/0973708769/nn 08/05/2015 PTP_without_objections Ptp/10.05.2015/0913096142/mẹ 08/05/2015 PTP

08/05/2015 PTP_without_objections 08/05/2015 PTP

08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0938633494/vo kh/noi dang 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/R

08/05/2015 PTPmsg/0982824697/kh/on ao, khoa 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/01214484525/nnkh/kh mo ru 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0906469792/bm im 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/01626926054/ba kh/kll dc 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0978756007/kh/km ki cuoi, 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0944882433/người quen kh/ 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0934856912/trốn tránh up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0983693534/người quen kh/ 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/01663687134/ko fai goi ho 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCptp/09.05.2015/01697609329/kh 08/05/2015 PTPptp/10.05.2015/01657221420/nn 08/05/2015 PTPptp/09.05.2015/01692761704/kh 08/05/2015 PTPmsg/0978228685/kh/ko tt pp, đ 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/01634582714/ko phải nn kh 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCptp/08.05.2015/0977181800/kh 08/05/2015 PTP_without_objections msg/0908666171 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/01698660918 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/01663961805 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0918178289/bao ttr up 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCptp/09.05.2015/0839406504/ba 08/05/2015 PTPptp/08.05.2015/01274151072/nn 08/05/2015 PTPptp/07.05.2015/0907395273/kh/ 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/08.05.2015/01647080889/me 08/05/2015 PTP_without_objections msg/0902924575/tr tr 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0976896376/tr tr, ktt 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0985247106/hang xom nl 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/01222549297/tr tr 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC

08/05/2015 PTP08/05/2015 PTP08/05/2015 PTP_without_objections 08/05/2015 PTP_without_objections

ptp/09.05.2015/0969519499/phạ 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/10.05.2015/01679318633/co 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/09.05.2015/01678744682/c. 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/06.05.2015/0949680601/c.T 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/09.05.2015/0943012820/a.t 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/10.05.2015/0986185188/c.N 08/05/2015 PTP_without_objections msg/01665234775/nn kh/kh bo n 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rmsg/0909920457/other/khiem nh 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0968406222/kh/ko dong, ba 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0985654970/me kh/cuoi tha 08/05/2015 Non_PTP_Client Message - Cus/Rptp/10.05.2015/0973783454/PHẠ 08/05/2015 PTP_without_objections ptp/07.05.2015/0935063762/LÊ 08/05/2015 PTPptp/10.05.2015/01664692434/LÊ 08/05/2015 PTP

ptp/07.05.2015/01632460922/ak 08/05/2015 PTPptp/07.05.2015/0963977505/nnk 08/05/2015 PTPptp/07.05.2015/0972362862/TRẦ 08/05/2015 PTPmsg/01225460304/thiem kh 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0937666893/bnkh ko llc kh 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0968328901/ls/Trung/Dong 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPCmsg/0932336022/nc ben ngoai 08/05/2015 Non_PTP_Message left - Non RPC

Structure C1 C2 C3

Hello Score Score Score

Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 10 Yes 10Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2Yes 2 Yes 2 Yes 2

Introduction of

operator




Structure C4 C5 C6

Score Score Score

Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5

Introduction of

company

Reason of the call



Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 No 0 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 No 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 No 0

Yes 5 Yes 5 No 0Yes 5 Yes 5 Yes 5Yes 5 Yes 5 No 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0Yes 10 Yes 10 0

Get informationC7 C8 C9

How much? Score Where? Score Score

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0


What's time?


0 0 00 0 00 0 0

Yes 2 Yes 2 Yes 10 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 0


0 0 00 0 0



0 0 00 0 00 0 00 0 0

Summary C10 C11 C12

when Score how much Score where Score

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0

Yes 5 Yes 5 Yes 50 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0

Yes 10 Yes 10 Yes 100 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0



0 0 00 0 00 0 00 0 0

Summary ObjectionC13 C15 C16

Score Score Score

0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0


0 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 200 0 00 0 00 0 00 0 0


0 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 200 0 00 0 0


0 0 00 0 00 0 00 0 0

Yes 10 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 10 0 0Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 10 Yes 0 Yes 0Yes 5 Yes 10 Yes 10

contract number

Using Objection

Correct solution ( specific senteces have to be mentioned)


Yes 5 Yes 10 Yes 100 Yes 20 Yes 200 0 00 0 00 0 00 Yes 20 Yes 200 0 00 0 00 0 00 0 0


0 0 00 0 0

Yes 10 Yes 0 Yes 00 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 200 0 00 0 0


0 Yes 20 Yes 200 Yes 20 Yes 200 0 00 0 0

Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 5 Yes 10 Yes 10Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 0 0Yes 10 Yes 0 Yes 0Yes 10 0 0

0 Yes 20 Yes 200 0 00 0 00 Yes 20 Yes 20



0 0 00 0 00 0 00 0 0

Attitude SystemC17 C18 C20

Score Score Score

Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 No 0


Focus on result

Take note- method

Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 10 Yes 20 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2

Yes 10 Yes 10 No 0Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 10 Yes 10 Yes 2Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5Yes 20 Yes 20 Yes 5

SystemC21

Score Total Score Comment

Yes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 2 100Yes 2 100Yes 2 100Yes 2 100Yes 2 100Yes 2 100 kh hứa ngáy mai thanh toán. Kh úp máy. Op không đủ thông tin ghi nhận PTPYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 5 100 a lô úp máyYes 2 100Yes 2 100Yes 2 100Yes 2 100 Đúng qui trìnhYes 2 100 Đúng qui trìnhYes 5 100 Đúng qui trìnhYes 5 100 Đúng qui trìnhYes 2 100 Đúng qui trìnhYes 2 100 Đúng qui trìnhYes 2 100 Đúng qui trìnhYes 2 100 Đúng qui trìnhYes 5 100 Đúng qui trìnhYes 5 100 Đúng qui trìnhYes 5 100 Đúng qui trìnhYes 5 100 Đúng qui trìnhYes 2 100 Lưu ý: Tls nhăc ops cần hỏi có phải anh Lượm nghe máy không? Tránh hỏi có phải đây là số đt của anh Lượm phải không?Yes 2 93Yes 2 95 Ops không sử dụng call script thất hứaYes 2 93Yes 2 98Yes 2 98

Take note- remark

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ vừa phảigiọng to rõ, tốc độ vừa phải

Giọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phảiGiọng to rõ, tốc độ vừa phải

Ops không dùng call script thất hứa

Ops thiếu bước call script thất hứa* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.

Yes 2 100Yes 2 100Yes 2 100 Lỗi record mất 1 line.Yes 2 100Yes 5 100Yes 5 100Yes 5 100Yes 2 100Yes 5 100Yes 5 100Yes 5 100Yes 5 100Yes 2 100Yes 2 100Yes 2 100Yes 5 100Yes 5 100Yes 2 98Yes 2 100 upYes 2 100 upYes 5 100 Xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toánYes 5 100 giọng điệu: dễ ngheYes 2 100 Xử lý cg: Kh từ chối ngày tt và số tiền , Ops dùng OH nhiệt tình thuyết phục khách hàng thanh toánYes 2 100Yes 2 100 giọng điệu: dễ ngheYes 2 100 giọng điệu: dễ ngheYes 2 100 giọng điệu: dễ nghe, giải thích thông tin nhưng do khách hàng không hợp tácYes 2 100 giọng điệu: dễ ngheYes 5 100 giọng điệu: dễ ngheYes 5 100 upYes 2 100 xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán đúng số tiền quy địnhYes 2 100Yes 2 98Yes 2 95Yes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 98 Sai trạng thái: payment promiseYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 100 đúng quy trìnhYes 5 100 đúng quy trìnhYes 5 100 đúng quy trìnhYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 95 Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duocYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 95 Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.

* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.

* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.

Xử lý cg : Ops giải thích và thuyết phục RPC thanh toán dùm cho chủ HD

xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán đúng số tiền quy định+Ops ghi nhận :incoming paymentgiọng điệu: dễ nghe

Yes 2 93 Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.Sai trạng thái: ptp without objectionYes 2 100 đúng quy trìnhYes 2 95 Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.Lưu ý: phải cung cấp số hợp đồng cho khach hàng ngay trong cuộc gọi.Yes 5 100 đúng quy trìnhYes 5 100 đúng quy trìnhYes 5 100 đúng quy trìnhYes 5 100 đúng quy trình

Feedback QC

kh hứa ngáy mai thanh toán. Kh úp máy. Op không đủ thông tin ghi nhận PTP

Lưu ý: Tls nhăc ops cần hỏi có phải anh Lượm nghe máy không? Tránh hỏi có phải đây là số đt của anh Lượm phải không?

Ops không sử dụng call script thất hứaOps không dùng call script thất hứa

Ops thiếu bước call script thất hứa

Xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán

Xử lý cg: Kh từ chối ngày tt và số tiền , Ops dùng OH nhiệt tình thuyết phục khách hàng thanh toán

giọng điệu: dễ nghe, giải thích thông tin nhưng do khách hàng không hợp tác

xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán đúng số tiền quy định

Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc

Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.

* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.* Xử lý cuộc gọi: Đúng quy trình.

Xử lý cg : Ops giải thích và thuyết phục RPC thanh toán dùm cho chủ HD

xử lý cg : Ops chưa sử dụng OH thuyết phục Khách hàng thanh toán đúng số tiền quy định

Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.Sai trạng thái: ptp without objection

Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.Lưu ý: phải cung cấp số hợp đồng cho khach hàng ngay trong cuộc gọi.

Lưu ý: Tls nhăc ops cần hỏi có phải anh Lượm nghe máy không? Tránh hỏi có phải đây là số đt của anh Lượm phải không?

Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.Sai trạng thái: ptp without objection

Không hỏi ngày mai hay hôm nay mà hỏi trong vòng 48h tới khi nào thanh toán duoc.Lưu ý: phải cung cấp số hợp đồng cho khach hàng ngay trong cuộc gọi.

Structure C1 C2

Call Script :

Hello

PTP Yes YesScore 2 2PTP_without_objections Yes YesScore 2 2Non_PTP_Client Message - Cus/R Yes YesScore 2 2Non_PTP_Message left - Non RPC Yes YesScore 10 10

Call Script : PTP Score Structure

C1 Hello Yes 2C2 Introduction of operator Yes 2C3 Identification of client Yes 2C4 Introduction of company Yes 5C5 Reason of the call Yes 5

C6 Yes 5

Get informationC7 How much? Yes 5C8 Where? Yes 5C9 When? Yes 5

Summary C10 when Yes 5C11 how much Yes 5C12 where Yes 5C13 contract number Yes 5C14

ObjectionC15 Using Objection Handling Yes 10

C16 Yes 10

Introduction of operator

Offering a solutionAdvise " Will you pay tomorrow or today? "


AttitudeC17 Proper language used & voice Yes 10C18 Focus on result Yes 10

SystemC20 Take note- method Yes 2C21 Take note- remark Yes 2

Total Score 19 100Minimum score

Structure Get informationC3 C4 C5 C6 C7

How much?

Yes Yes Yes Yes Yes2 5 5 5 5



Yes Yes Yes10 10 10

Score Score

Yes 2 Yes 2 YesYes 2 Yes 2 YesYes 2 Yes 2 YesYes 5 Yes 5 YesYes 5 Yes 5 Yes

Yes 5 Yes 5 No

Yes 5 Yes 2 NoYes 5 Yes 2 NoYes 5 Yes 1 No

Yes 10 No NoYes 10 No NoYes 10 No NoYes 10 No No

No Yes 20 No

No Yes 20 No


Introduction of company

Reason of the call

Offering a solutionAdvise " Will you pay tomorrow or today? "

PTP_without_objections

Client MSG - Cus/RPC

Non_PTP_Message left - Non

RPC

Yes 10 Yes 10 YesYes 10 Yes 20 Yes

Yes 2 Yes 2 YesYes 2 Yes 2 Yes17 100 15 100 9

Get information Summary ObjectionC8 C9 C10 C11 C12 C13 C15 C16

Where? when how much where

Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes5 5 5 5 5 5 10 10

Yes Yes Yes Yes Yes Yes5 5 10 10 10 10

Yes Yes Yes Yes2 1 20 20

Score

1010101010

What's time?

contract number Using

Objection


2020

55

100

Attitude SystemC17 C18 C20 C21

Total Score Minimum scoreYes Yes Yes Yes 1910 10 2 2 100Yes Yes Yes Yes 1710 10 2 2 100Yes Yes Yes Yes 1510 20 2 2 100Yes Yes Yes Yes 920 20 5 5 100


Focus on result

Take note- method

Take note- remark

1

2Proper language used & voice- Threaten voice- Treat Cus/ RPC like son- Shout to Cus/RPC - Swearer- Bully/ Cow Cus/RPC

3Focus on result- Focus and intruct Cus/RPC on payment- Avoid to chatting/Gossip- Avoid to be leaded by Cus/RPC

4Take note- method5Take note- remark6Chọn Type of call

Reason of the call:

- Wrong PTP

(Nếu rơi vào 1 trong các trường hợp dưới đây chọn "No")Giọng đe dọaĐối xử KH như conLa toChửi thềbăt nạt

Tập trung và hướng KH thanh toánTránh nói lang mang Tránh bị KH dẫn dăt về việc không thanh toán

Chọn lịch thanh toán quá quy định cho phépGhi nhận sai số tiến khách hàng hứa

PTP, PTP without OB: call push

Lỗi call script (Ko dùng đúng kịch bản cho từng trường hợp), ko hướng dẫn kh gọi HL

Khách hàng không hứa thanh toán nhưng Nhân viên vẫn ghi nhận là có lời hứa trên hệ thống.Khách hàng không tự nói ngày thanh toán mà Nhân viên tự ý ấn định và ghi nhận lời hứa trên hệ thốngKhách hàng đã hứa rõ 1 ngày thanh toán nhưng Tổng đài viên cố tình hướng dẫn Khách hàng đóng xa hơn

Khách hàng đã hứa đóng tiền nhưng tổng đài viên không lấy thông tin về số tiền đóng hoặc ngày đóng tiền.Khách hàng hẹn nhiều ngày thanh toán và Tổng đài viên tự ý ấn định luôn một ngày thanh toán xa hơnNot PTP chọn PTP/ sai kênh thanh toán/ Chọn sai trạng tháisai số điện thoại / Ko cập nhật sdt mới của kh

Documents

08 05 2015 - Working Paper+Report CCC QA Call Testing sent