View
1.614
Download
12
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 1
B2B DATA QUALITY
DM Update Seminar
12 maart 2010
Presentation given by Spectron Business Solutions for DM Institute
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 2
AGENDA
• Wat is Data Quality?
• B2B markt in België
• Veranderingen in B2B gegevens
• Oplossingen intern en extern
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 3
WAT IS DATA QUALITY?
• Algemene definitie
• Oorzaken
• Problemen
• Uitdagingen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 4
Algemene definitieDATA QUALITY
2. The state of completeness, validity, consistency, timelessness and accuracy that makes data appropriate for specific use.
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 5
Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel.
Kellogs Benelux NL Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem
SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001
NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999
Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63
Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23
NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel
NV Fortis Bank NL Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702
SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849
NV KBC Autolease NL Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77
Algemene definitieDATA QUALITY
• Completeness (volledigheid): is alle nodige informatieaanwezig?
Source: The Data Warehousing Institute, 2002
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 6
• Validity (validiteit): vallen de data waarden binnen de aanvaardbare normen van uw business/sector?
Algemene definitieDATA QUALITY
Source: The Data Warehousing Institute, 2002
Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel.
Kellogs Benelux Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem
SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001
NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999
Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63
Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23
NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel
NV Fortis Bank Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702
SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849
NV KBC Autolease Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 7
• Consistency (consistentie): worden de data elementenvoortdurend gedefinieerd, onderhouden en begrepen?
Algemene definitieDATA QUALITY
Source: The Data Warehousing Institute, 2002
Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel.
Kellogs Benelux Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem
SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001
NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999
Restaurant Torenhuyze NL Rijkestraat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63
Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23
NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel
NV Fortis Bank Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702
SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849
NV KBC Autolease Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 8
Jur. Vorm Bedrijfsnaam Taal Straat Huisnr Postcode Woonplaats Ond. Nr Tel.
Kellogs Benelux NL Belgicastraat 7/10 1930 Zaventem
SA Delhaize Group FR Rue Osseghem 53 1080 Bruxelles 546.99.99.001
NV Copimex NL Bilkensveld 2 1500 Halle 2899999999
Restaurant Torenhuyze NL straat 10 9968 Oost-Eeklo 09/373.43.63
Statu Quo FR rue de Schaerbeek 42 6660 Houffalize +32/61.28.97.23
NV DKV Belgium Bisschofsheimlaan 1-8 1000 Brussel
NV Generale Bank NL Warandeberg 1000 Brussel 403.199.702
SA AG Insurance NL E.Jacqmainlaan 53 1000 Bruxelles 0404494849
NV KBC Autolease NL Telecomlaan 8 1831 Diegem 02/722.77.77
• Accuracy (accuraatheid): reflecteert de data de huidigerealiteit?
Algemene definitieDATA QUALITY
Source: The Data Warehousing Institute, 2002
Verhuisd => Diestesteenweg, Leuven
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 9
• Timeless (tijdloos): is de data beschikbaar indiennodig (en up-to-date)?
• Accessibility (beschikbaarheid): is de data eenvoudig beschikbaar en eenvoudig te gebruiken?
Algemene definitieDATA QUALITY
Source: The Data Warehousing Institute, 2002
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 10
OorzakenDATA QUALITY PROBLEMEN
12%
25%
26%
34%
46%
48%
53%
76%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
other
data entry by customers
system errors
external data
mixed expectations by users
data migration project
changes to source systems
data entry by employees
Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Aug. 2008 confirms
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 11
ProblemenSLECHTE DATA QUALITY
5%
38%
54%
62%
64%
72%
81%
87%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
other
compliance problems
lost revenu
customer dissatisfaction
delay in deploying a new system
extra costs (dupl., post return)
loss of credibility
take extra time to reconciliate data
Source: The Data Warehousing Institute, 2002 + study Capscan Ltd. Aug. 2008 confirms
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 12
Grootste data uitdagingenVANDAAG
Source: Graham Rhind, Capscan Ltd. Aug. 2008, perception versus reality
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 13
AGENDA
• Wat is Data Quality?
• B2B markt in België
• Veranderingen in B2B gegevens
• Oplossingen intern en extern
• Case: fusie 2 bedrijven
• Vragen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 14
B2B MARKT IN BELGIE
• Kenmerken:– KMO’s
– Zelfstandigen
– Vrije beroepen
– VZW’s
– Verenigingen (sport, cultuur, …)
– Overheid
– …
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 15
AGENDA
• Wat is Data Quality?
• B2B markt in België
• Veranderingen in B2B gegevens
• Oplossingen intern en extern
• Case: fusie 2 bedrijven
• Vragen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 16
VERANDERINGEN IN B2B DATA
• Bedrijfsnaam• Adres• Ondernemingsnummer• Juridische vorm• Juridische status• Contactgegevens:
– Telefoonnummer, faxnummer, e-mailadres– Contactpersonen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 17
Bedrijfsnaam
• Naamswijzigingen
• Uithangbord
• Afkortingen
• 2 talen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 18
Adres
• Verhuizingen• Straatnamen in 2 talen• Afkortingen• Maatschappelijke zetel vs vestiging
België:- 140.000 straten in België- 5 Mio adressen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 19
Ondernemingsnummer
• Uniek nummer
• Niet voor iedere entiteit/natuurlijk persoon
• Voordelen en nadelen van ondernemingsnummer?– Hoe gegevens ingebracht?
– Maatschappelijke zetel (= ondernemingsnummer) vs vestiging (geen ondernemingsnummer)
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 20
Juridische vorm
• Zelfstandigen
• N.V.
• B.V.B.A.
• C.V.
• VZW
• …
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 21
Juridische toestandCode Definitie
A Actief
C Concordaat
F Faillissement
G Geannuleerd dossier
I Intrekking faillissement of concordaat
N Niet actief (natuurlijke personen)
O Opschorting of uitstel van betaling
S Ontbinding of vereffening
U Fusie, splitsing of verzameling van aandelen
V Niet actieve vestiging
Z Stopzetting activiteiten
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 22
Contactgegevens
• Telefoonnummer
• Faxnummer
• E-mail adres:– Soft bounces – hard bounces
– Veranderen van e-mailadres
Source: NFO Worldgroup
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 23
Contactpersonen
• Job veranderingen:– van bedrijf veranderen– van functie veranderen
• “What’s in a title?”• Grote vs. kleine bedrijven• Wat te doen met post voor een contactpersoon
uit dienst?– doorgeven aan nieuwe contactpersoon?– signaleren?– vuilbak?
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 24
AGENDA
• Wat is Data Quality?
• B2B markt in België
• Veranderingen in B2B gegevens
• Oplossingen intern en extern
• Case: fusie 2 bedrijven
• Vragen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 25
OPLOSSINGEN INTERNHoe aanpakken?
1. Preventief: v vermijden dat fouten in systeem komen
2. Behandeling: v analyseren en opkuisen van de bestaande
gegevens in database
3. Schade beperking: v verbeteren op basis van gebruik foute gegevens
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 26
1. Preventiefvermijden dat fouten in systeem komen
• bij data entry:v Gebruik masks (bv: )
v Optimaliseer formaten (bv: …………………………@................)
v Gebruik referentie data (bv: straatreferentie bestand)
v Gebruik DQ software (bv: QAS)
v Gebruik ASP-tools
• wanneer externe data wordt toegevoegd aan uw DB:v Gebruik ETL (Extract, Transform and Load)-tools, om compliance met
uw beheersregels te garanderen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 27
2. Behandelinganalyseren en verbeteren bestaande gegevens
• gebruik analyse (statistieken, formules, …) om lege velden, abnormale waarden en inconsistente structuren teidentificeren (bv. SAS)
• gebruik DQ software (in-source)
• gebruik batch opkuis in service bureau (out-source, e.g. WDM Belgium, Spectron, …)
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 28
3. Schade beperkingverbeteren door gebruik foutieve gegevens
• Encodering van Mail-ID feedback (De Post)
• Encodering van post retours (bv. De Post)
• Call center (klachten, …)
• Cfr. Data Entry technieken
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 29
OPLOSSINGEN EXTERN
1. Hoe kwaliteit van data meten?
2. Data Quality traject
3. ROI en Data Quality
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 30
OPLOSSINGEN EXTERNHoe kwaliteit van data meten?
1. Interne audit via externe software (SAS, Siebel, Oracle, …)
2. Externe audit:v Kwaliteit NAW en Ondernemingsnummer
v Actief of niet-actief
v Dubbels
v Consistentie alle gegevens samen
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 31
OPLOSSINGEN EXTERNData Quality traject?
ACE principe:
3 stappen om uw datakwaliteit te verbeteren
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 32
AUDIT: wat is de huidige datakwaliteit van uwbestand? v structuur van het bestand
v foutieve adressen (adres, naam, BTW, …)
v inactieve bedrijven (faling, stopzetting, …)
v aantal dubbels
v profiel op basis van omzet/WN/activiteit
Data Quality trajectAUDIT
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 33
CLEAN: opkuisen van uw bestand?
v herstructureren (alles in het juiste veld)
v standaardiseren (schrijfwijze adres, …)
v opsporen dubbele adressen
v valideren van gegevens op juistheid
Data Quality trajectCLEAN
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 34
input bestand
herstructuring
BVBA MolopDhr Jan PetersWetstraat 151000 Brussel
BEDRIJF CONTACT STRAAT WOONPLAATSBVBA Molop Jan Peters Wetstraat 15 1000 Brussel
JURIDISCHE VORM BVBANAAM BEDRIJF MolopVOORNAAM JanNAAM PetersAANSPREKING DhrSTRAAT WetstraatHUISNR 15POSTCODE 1000PLAATS BrusselTAAL NL
Data Quality trajectCLEAN: herstructureren
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 3535
Data Quality trajectCLEAN: standaardiseren
Bestand =
resultaat data verzameling via
verschillendekanalen
...Wetstr. 10 1070Wetstraat, 123 B 1040 BruxellesWettstraat 123 1040 EtterbeekWet 21 Brux.Wetstr. 10 1040 Rue de loi 54 1040 BruxellesLa loi 89 Bruxellesr. Loi 42 B09 BrusselsRue de la loi 1040 EtterbeekLoi 204 Etterbeek78, r. de la loi Bruxelles (1040)Bruxelles R. de Loi 22...
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 3636
Data Quality trajectCLEAN: standaardiseren
standaardisatie adressen
...Wetstraat 10 1040 BrusselsWetstraat 123 B 1040 BrusselsWetstraat 123 1040 BrusselsWetstraat 1040 BrusselsWetstraat 10 1040 BrusselsRue de la Loi 54 1040 BruxellesRue de la Loi 89 1040 BruxellesRue de la Loi 42 B09 1040 BruxellesRue de la Loi 1040 BruxellesRue de la Loi 204 1040 BruxellesRue de la Loi 78 1040 BruxellesRue de la Loi 22 1040 Bruxelles...
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 37
Data Quality trajectCLEAN: ontdubbelen
• Hoe ontstaan dubbels?1) Bij fusies en overnames
2) Input medewerkers
3) Beperkte visibiliteit en linken tussenverschillende systemen
4) Externe bestanden
Source: Business objects. Data Quality: A survival guide for marketing, 2008
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 38
Data Quality trajectCLEAN: ontdubbelen
• Ontdubbelen: wat heb ik? wat wil ik?vmeerdere contactpersonen binnen bedrijf?vmeerdere adressen van bedrijf
(leveringsadres, facturatie-adres, exploitatie-adres, …)
vverschillende bedrijfsnamen: afkorting, maatschappelijke naam, commerciële naam, …
vprospecten versus klantenvmarketing campagne versus operationeelvunderkill versus overkill
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 39
Data Quality trajectCLEAN: ontdubbelen
• Ontdubbelen: hoe?vop niveau van bedrijf-adres
vop niveau van contactpersoon-adres
vop niveau van bedrijf + historieken
vop niveau van ondernemingsnummer
v op niveau van adres
v …
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 40
Op basis van gegevens in input: NAW, BTW, telefoon, … => t.o.v. historieken en huidige gegevens
Data Quality trajectCLEAN: valideren
Arvato Services NVSatenrozen 22550 KONTICH
referentiebestand
Spectron Business Solutions NVVerlatstraat 102000 ANTWERPEN
vergelijken
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 41
ENRICH: toevoegen van relevante informatieover uw klanten en prospecten aan uw bestand
v contactgegevens (telefoon, fax, URL, e-mailadres, …)
v bedrijfseconomische gegevens (BTW, omzet, faillissement, …)
v geografische gegevens (industriezone, …)
v sector, activiteit
Data Quality trajectENRICH
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 42
SILOMATWetstraat 1 1000 Brussel
SILOMAT NVHaachtsesteenweg 2 bus 51210 Brussel
verrijkte gegevens
Data Quality trajectENRICH
referentiebestandVergelijken
Tel 02/241.07.07Zaakvoerder Mevr. Linda De RooverActiviteitscode JuwelierAantal werknemers 1-5Omzet 750.000 euro
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 43
ROI en DATA QUALITY
• Kosten die “eenvoudig” te meten zijn:v verbetering klantenbehoudv vermindering mailing kostenv vermindering post retourv verbetering mailing succes ratiov vermindering telemarketing kostenv vluggere verwerking van klantengegevensv churn analysev fraude detectiev …
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 44
ROI en DATA QUALITY
• Kosten die “moeilijk” te meten zijn:v accuratere analyse zal beslissingsproces
vergemakkelijken
v verlies van geloofwaardigheid
v klantenontevredenheid
v ontevredenheid werknemers
v imagoverlies
v dalende concurrentiële positie
v…
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 45
“For data to be truly pervasive it cannot be limited to a single business domain such as customer, financial, product or asset data but must be applied across the organisation to all areas.”
Philip Howard, Pervasive Data Quality, Bloor Research, Oct. 2009
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 46
BESLUIT
• DQ = strategie (LT, gans het bedrijf)
• Goed begonnen, half gewonnen
• Ken uw bestand (objectieven)
• 100% kwaliteit bestaat niet
• Gebruik elk contact de klant om data te controleren
B2B Data Quality DM Update Seminar 12 maart 2010 47
VRAGEN
Spectron Business Solutions
Katie Smekens
www.spectron.be
03/610.33.00
Stratics
Kris Vranken
www.linkedin.com/in/krisvranken