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Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario
[email protected]@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
Hablemos de UX
Vol. I - León, Guanajuato
2
Experiencia de Usuario
Usuario
Experiencia
Qué
Cómo
Por quéConvencional Memorable
Social Media
Hogar
Dispositivos
Trabajo
8
Desarrollo
DiseñoNegocio
10
DISEÑO
ESTRATEGIADESCUBRIMIENTO
12
Entendimiento Concepto Diseño
Incertidumbre / patrones / insights Claridad / enfoque
14
Entre menos te parezcas a tu usuario,necesitarás hacer más investigación
investigación de usuario
tú = tu usuario
ley de investigación de usuarios de wilson
15
Descubrimiento
Primera vez
Usuario recurrente
Usuario experto
__________ es _________________________________
que quiere / necesita (una manera de)
_______________________________________________
porque _______________________________________.
[nombre] [características del usuario]
[necesidad del usuario]
[insight]
17
20
22
23
www.optimalworkshop.com/chalkmark
Las malas noticias:
Crear buen UX es difícilLas buenas noticias:
Hacer buen UX tiene enormes recompensas
• Aumenta las ventas y las conversiones en medio digitales
• Mejora la percepción de la marca
• Aumenta las recomendaciones de un producto o servicio.
• Reduce la frustración y la fatiga de los clientes.
• Reduce los costos de desarrollo y soporte.
• Aumenta la satisfacción y el apego emocional de los clientes
Una buena implementación de Experiencia de Usuario:
Econsultancy User Experience Buyer's Guide
Métrica / KPIMejora promedio en
proyectos
Ventas/ Tasa de Conversión 100%
Tráfico / Descargas 150%
Productividad de usuarios 161%
Uso de características avanzadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en Experiencia de Usuario:
Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience
Mauricio Angulo S.Consultor Senior en Experiencia de Usuario
[email protected]@mauricioangulo
www.tesseractspace.com
¡Gracias!