Service Design - vad händer när business möter design?

Cloud Nine We’ll take you there!

Jesper Andersen, Art Director

Service Design - vad händer när business möter design?


Digital byrå 56 anställda Bildades 1999

Service Design?



,systemarkitektur




Service Design på 30 sekunder



I korthet


Att utveckla produkter och tjänster som kunderna gillar, använder och rekommenderar


( och som är lönsamma )

Varför är det viktigt med Service Design?


För att kundupplevelsen gör skillnaden


Tillbaka till människan



E


R


E R



Ju enklare, desto bättre.




Allt värde, är upplevt värde



Små ändringar kan göra stor skillnad




Vi är enkla



Konsum Svedmyra 1934



Konsum Svedmyra 1934


Service Design thinking


Varför?


Kundperspektivet & kundupplevelsen



Inifrån och ut

Var möter ni kunden?


Acme Corp

Vad krävs av er?



“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”

- Henry Ford

Insikter


Ideer PrototypKoncept

Iteration



Kundresan

Kunden

Kanaler

Företaget

Web

Butik

Kundtjänst

Sponsor

Anställda



Detaljerna



Business


Bilaga 3: Utbildningsportal Actiweb

För utbildningsportalen samarbetade vi med Screen9 och implementerade deras videostreamlösning. Den integrerade utbildningsportalen, med fokus på produkt- och säljutbildningar, nådde direkt ut till organisationen. Stadium har nu möjlighet att enkelt och effektivt kommunicera med hela organisationen och utbilda anställda på bred front, vilket de inte haft möjlighet till tidigare. Genom att tillgängliggöra utbildningsportalen över intranätet sparar Stadium både tid och pengar.






Inkludera alltid kunden Designa för alla

Datadriven design Möt förväntningar

Upplevelsen i detaljerna



Tack!Jesper Andersen, Art Director