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Nessa oficina/workshop, apresento o conceito de Design Centrado no Usuário de forma prática e engajante. Ver mais em: http://wp.me/p3EOt-Dk
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Negócio O que vai sustentar um
negócio?
Usuários O que as pessoas
desejam?
Tecnologia O que podemos
construir?
Alan Cooper and the Goal Directed Design Process http://www.dubberly.com/wp-content/uploads/2008/06/ddo_article_cooper.pdf
“As equipes de design de fato precisam de defensores atuantes que falem em nome das pessoas que finalmente usarão a interface.”
Don Norman, O design do dia-a-dia
Problema Todo início de mês, na agência central do Banco Popular, pensionistas e aposentados vão ao banco para receber na boca do caixa.
Problema Nesse dias, o banco aloca 60% dos funcionários só para atender essa demanda. Algumas vezes, ao sair com todo dinheiro na bolsa, os mais idosos são vítimas de assalto.
Missão Projetar um novo serviço/produto onde esse clientes possam retirar sua aposentadoria de forma automatizada. Pensar em como será essa nova interface clientes-banco.
Missão O Banco confia no nosso trabalho e vê esse projeto como uma oportunidade de oferecer outros serviços e transformar em clientes os que ainda não são (pensionistas).
Personas Dona Elvira • 71 anos. Viúva. Mora no Bairro Navegantes • Ex-professora de Português do Estado • Frase: “Gosto de ser independente e resolver meus
problemas sozinha. Mas não tem problema se tiver que pedir ajuda.”
• Tecnologia: tem computador em casa mas só usa com auxílio dos netos e filhos
• Usa transporte público e gosta de caminhar • Quer fazer uma viagem pro exterior antes de
morrer • Participa de atividades na comunidade, pois
acredita na mudança a partir da mobilização • Um dia na vida: Divide leituras com atividades
de rua e trabalhos voluntários.
Personas Claudemir • 58 anos. Casado. Mora na Cidade Baixa • Segurança aposentado após acidente de
trabalho • Frase: “Minha família é o meu tesouro. Eu sempre
penso neles quando tomo qualquer decisão.” • Tecnologia: Usa Facebook para falar com
familiares distantes e a internet para acompanhar Esportes
• Gosta de se reunir com amigos para conversar • Quer ver seu neto estudando em uma boa
faculdade – é para esse fim que destina parte de sua aposentadoria
• Participa do Carnaval de Porto Alegre há trinta anos como compositor
• Um dia na vida: Bate-papo com amigos no bar da esquina. Reparos e melhorias na sua casa.
Personas José Carlos • 71 anos. Casado. Mora no Centro • Aposentado pelo Banco do Brasil • Frase: “Não sou saudosista, mas gosto de manter
vivos alguns valores tradicionais.” • Tecnologia: Tem dificuldades de adaptação
com novas tecnologias, por isso se matriculou em um curso do Senac.
• É colecionador e aficcionado por relógios • Gostaria de morar em uma casa, pois acha o
seu apartamento um lugar pequeno, “sem espaço pra nada”
• Está escrevendo um livro sobre o bairro em que nasceu e se criou
• Um dia na vida: faz pesquisas e escreve, conserta e limpa relógios, resolve questões relativas à administração de seu condomínio