Upload
yvonne-bindi
View
2.522
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ci sono parole che usiamo come se fossero gli interruttori della luce sui muri o come le maniglie delle porte perché ci permettono di agire e muoverci all’interno di ambienti virtuali. L’importanza della loro usabilità è lampante. Partendo da esempi di “non” usabilità delle parole nel quotidiano,ecco delle riflessioni su come le persone interagiscono con le indicazioni testuali.
Citation preview
L’usabilità delle parole
Yvonne BindiUniversità per Stranieri di Perugia
L'usabilità delle parole - IA Summit 20112
Parole che si usano Entra
Accedi
Pagina successiva
Fai un tour
Rivedi
Crea il tuo account
L'usabilità delle parole - IA Summit 20113
Più o meno facili da usare
L'usabilità delle parole - IA Summit 20115
Non usabilità delle parole: varco attivo vs. varco non attivo
Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa
L'usabilità delle parole - IA Summit 20116
Cosa mi aveva tratto in inganno
La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta
Il mio codice linguistico, la lingua italiana:varco transito, accesso, passo, passaggio …
attivo aperto, polo positivo delle cose
L'usabilità delle parole - IA Summit 20117
Su cosa ci informa il messaggio
Sullo stato del sistema
Su cosa bisogna fare
L'usabilità delle parole - IA Summit 20118
Corrispondenza tra il modo reale e il sistema (N.J.)Il messaggio per essere efficace deve:
Parlare il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema.
Presentare le informazioni secondo un ordine logico e naturale.
Riflettere il modello mentale degli interlocutori.
Fornire un’informazione utile in quel preciso contesto.
L'usabilità delle parole - IA Summit 20119
Mi scusi dov’è il bagno?
L'usabilità delle parole - IA Summit 201110
Cosa accadeva?
I clienti incontravano un segnale
Una piccola targacon due parole sopra
L'usabilità delle parole - IA Summit 201112
Non ci posso credere
VIETATO . . .
L'usabilità delle parole - IA Summit 201113
VIETATO FUMARE
VIETATO ENTRARE
L'usabilità delle parole - IA Summit 201114
Il participio passato Vietato vinceva su tutto
Una targhetta appiccicata ad una porta doveva riguardare la porta e non la
salae
Un Vietato su una targhetta su una portaè probabilmente un Vietato Entrare
L'usabilità delle parole - IA Summit 201115
Il nostro cervello funziona così
Le sue conoscenze
Esperienze pregresse
Codici culturali Conclusioni
Azioni
L'usabilità delle parole - IA Summit 201116
Due spunti di riflessione
Uno ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato
L’altro riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni
L'usabilità delle parole - IA Summit 201118
In poche parole e senza sforzo
Fame da lupi Fulmine a ciel sereno Mano a mano Peli sulla lingua Sangue freddo Detto fatto Sfatare un mito Bandire un concorso
L'usabilità delle parole - IA Summit 201119
Le collocazioni in azione
Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.
le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.
L'usabilità delle parole - IA Summit 201121
Convenzioni e conversioni
Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa.
Chi decidere di infrangere deve essere consapevole
Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio
L'usabilità delle parole - IA Summit 201130
Tom Tom: come non evitare le strade a pedaggio
Percorso: Bologna – Roma
Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada
L'usabilità delle parole - IA Summit 201131
Non dire no
Domanda:
"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"
SI o NO
L'usabilità delle parole - IA Summit 201132
Doppia negazione: un bel problema
Se dici no, vuoi dire sì (accetto il tuo itinerario, prendo l'autostrada).
Se dici sì, vuoi dire no (non voglio accettare il tuo itinerario fammene un altro).
L'usabilità delle parole - IA Summit 201133
Dimmi di sì
"L'itinerario comporta pedaggio,accetti?“
Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure…
L'usabilità delle parole - IA Summit 201134
Come sparare sulla Croce Rossa
“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”
(Trenitalia)
L'usabilità delle parole - IA Summit 201135
Grazie a tutti Yvonne Bindi
Università per Stranieri di Perugia
[email protected]: yvonne.bindi