令人迷惑的 使用者研究方法

蔡明哲 Richard Tsai

蔡明哲 Richard Tsai

悠識 首席資訊架構師 (Chief Information Architect)

16年網路行銷經驗及網站企劃與建置經驗

– 網站企劃, 網路行銷, 專案管理, 資料庫行銷, 使用者研究

HPX社群 創辦人

• 嘗試創造出跨世代交流的環境

• 幫台灣培養更多人才（數位服務與產品企劃）

使用者研究

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使用者研究 是什麼呢 我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解 但是啊 幾句簡單的話 實在無法說明這麼多的方法 因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃 產品 才能動的起來 所以這些方案當然很複雜 重要的是 很多事情正在加速進行中 說破嘴不如跑斷腿 拚研究、做就對了 ….@%#%##@#

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Google Trends:搜尋 “user research”的概況

應該不是Buzzword？

搜尋Usability的次數大過 User Research

搜尋UI的次數更是大大超過 Usability

幸好 User Experience 的搜尋量是上升的

黑暗中, 尋著那一絲光明

Usability

User-Centered Design

User Experience Design

User Research

Q1. 我有做線上問卷調查了，這不是使用者研究嗎？

客戶的網站滿意度調查

Q2. 使用者研究 跟 市調 有何不同？

• 市調 比較在意 使用者說什麼 Saying

• 使用者研究 比較focus在 使用者做什麼 Doing

Q3. 不做使用者研究不行嗎？

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http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter

Q4. 使用者研究跟我有甚麼關係？

產品經理：

• 如何設計創新產品？

• 如何提高產品使用率或滿意度？

專案經理：

• 如何讓設計決策更具備共識？

工程師或設計師：

• 如何設計創新產品

• 內心話：不要三心兩意，變動規格或設計好嗎？

Q5. 誰能夠做使用者研究？

• 使用者研究不是一個工作職位而已！

• 使用者研究就像是溝通技巧，專案管理一樣

• 任何人都能夠學習應用的方法。

• 就像我一開始也是菜鳥一樣！

• 誰能夠做好使用者研究？那就不一定了！

跟著同事學習Usability Test

自己嘗試Usability Test

透過讀書會夥伴一起切磋討論

讀書會分享 Discount Usability Test

讀書會夥伴的實踐 – 真的去做 Usability Test

• 應用於 Mobile App Design

• 應用於網站介面設計

• 最棒的是：使用簡易的工具。用心去觀察！

• 因此， 工具不是重點，設備不是重點！

互動設計小組讀書會

Q6. 使用者研究保證成功嗎？

The Dawning Of The Age Of Experience Jared Spool @UserFriendly2009

不同的設計方法，取得不同的品質

http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter

Q7. 既然沒有保證？那我們還作嗎？

雞生蛋, 蛋生雞

• Idea: 讓朋友照片跳出來跟你說再見 (捨不得）

• Result：降低關閉帳戶率 (deactivation rate) 7%

We’re sorry you’re leaving. Tell us why Facebook was not useful

Q8. 使用者研究的什麼部份讓人著迷？

科學與邏輯

讓人著迷的部份：科學與邏輯

讓人著迷的部份：科學與邏輯

讓人著迷的部份：神秘與事實

Paul Adams: The Real Life Social Network v2

http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2

讓人著迷的部份：神秘與事實

讓人著迷的部份：探索使用者的認知

更深入的挖掘潛在機會

Q9. 有沒有什麼成功案例呢?

• 使用者測試發現：初次購物者很在乎註冊這個事情。他們十分厭惡註冊。

• 一位顧客說：我不是為了和你們搞關係才來這裡的，我只想要買東西

• 依據零售資料統計，45%的人註冊了多次 (甚至註冊10個帳號)。

• 每天的密碼查詢量是16萬次，之中75%的人查詢之後就放棄購買了。

The $300 Million Button

http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/

the UX toolkit essential Gerry Gaffney

1. observation

• direct observation: contextual

inquiry, site visit,

• usability testing

• informal observation

2 gathering information

• self reporting , diary studies,

cultural probes

• in-house sources (marketing,

sales force, call center)

• log files

• 3rd party reports

• subject-matter experts

3. analysis

• workshopping (?)

• affinity diagramming

• personas

• scenarios

4. design

• sketching

• prototyping

• participatory design

• design reviews

• usability testing

Q10. 有哪些研究方法？

Q10. 有哪些研究方法？

http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html

使用者研究 是什麼呢 我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解 但是啊 幾句簡單的話 實在無法說明這麼多的方法 因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃 產品 才能動的起來 所以這些方案當然很複雜 重要的是 很多事情正在加速進行中 說破嘴不如跑斷腿 拚研究、做就對了 ….@%#%##@#

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學習 研究方法 固然重要

但更重要的是 「心中有使用者」的觀念

理想的 使用者經驗設計 需要很完整的規劃是沒錯

但實務上我們可以採取更有效的作法

透過 使用者研究, 探索, 原型, 設計, 驗證的科學態度

產品跟服務 的品質一定可以逐漸提昇起來

重要的是 當你願意嘗試去做的時候

品質自然會逐漸變好

若想說服老闆 寧可先做 因為說破嘴不如跑斷腿

拚設計、加入使用者研究就對了

使用者研究 是什麼呢？

我們的力量來自使用者！ 加油！

HP41 使用者研究

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