Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hvordan fokus på godt interaksjonsdesign, prioritering og gode fundraisingprinsipper nær doblet inntektene fra Kreftforeningens nettsider.
Citation preview
Fra gode intensjoner til store donasjoner
Ida Aalen @idaAaSenior interaksjonsdesigner i Netlife Research
Beate Sørum @beatesorumRådgiver digital kommunikasjon og fundraising
“Hvis man har bestemt seg for å støtte, så gjør man jo det selv om skjemaet er litt langt”
Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
Har jeg fortsatt lyst på
pølse?
Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
I de fleste tilfeller er veldedige gaver emosjonelle, ikke rasjonelle handlinger.
Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev
Bestill brosjyrer Last ned app
Bli med på Instagram-konkurranse
Gi en gave
Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Abonnér på
Bestill Last ned app
Bli med på Instagram-konkurranse
Folk har gått fra å ville oss godt til å gjøre oss godt.
– De beste skjemaene er usynlige
Luke WroblewskiWeb Form Design (2008, s. 2)
Trinn 1:
Skjema som er lette å forstå
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
OKReset
Hvordan kan dette skjemaet
bli bedre?
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
OKReset
Feltlengden gir hint om hva som skal fylles
inn
Fornavn Etternavn
Adresse
Postnummer Poststed
OKReset
Felter som hører sammen
er plassert tettere inntil hverandre
Fornavn Etternavn
Adresse
Postnummer Poststed
LagreAvbryt
Knappene forteller hva de
gjør
Fornavn
Etternavn
Adresse Postnummer Poststed
Lagre avbryt
Ta bort knapper som kan gi større skade enn
gavn
Fornavn
Etternavn
Adresse Postnummer Poststed
Lagre avbryt
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
Lagre
Obligatorisk
Obligatorisk
avbryt
Feilmeldinger må vise tydelig hvilket felt det
gjelder og hva som er problemet
Trinn 2:
Ikke spør om mer enn nødvendig
Database'
Tabell'
Kolonne'
System'
Skjema'
Applikasjon'
Felt'
Grensesni8'
Database'
Tabell'
Kolonne'
System'
Skjema'
Applikasjon'
Felt'
Grensesni8'
Ikke vreng databasen din ut
mot brukeren!
Dobbelt så mange fylte ut
skjemaet
Fra 11 til 4 felter - 160% økning i henvendelser
Hvert ekstra felt kan redusere konverteringen
Trinn 3:
Gjør så jeg får lyst til å fylle ut skjemaet
– Tenk på skjemaer som en samtale
Luke WroblewskiWeb Form Design (2008, s. 28)
Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA
Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA
Men hva slags samtale
vil vi ha?
Skjema som samtale
Skjema som samtale
• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen
Skjema som samtale
• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen
• Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar
Skjema som samtale
• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen
• Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar
• Forklar hvorfor du trenger å vite det du spør om
Skjema som samtale
• Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen
• Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar
• Forklar hvorfor du trenger å vite det du spør om
• Oppfølgingsspørsmål er best å be om etter at skjemaet er sendt inn
Trinn 4:
Forsikre deg om at det virker
Sørg for å undersøke at det virker!
• A/B-testingSørg for å undersøke at det virker!
• A/B-testing• BrukertestingSørg for å
undersøke at det virker!
• A/B-testing• Brukertesting• Funnel-analyser
Sørg for å undersøke at det virker!
• A/B-testing• Brukertesting• Funnel-analyser• Snakke med kundeservice
Sørg for å undersøke at det virker!
Resultater så langt
Fast giver
Fast giver
+88 %Fast giver
+88 %Fast giver
+88 %Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
+88 %
+72,8 %
Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
+88 %
+72,8 %
Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+8,5 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+8,5 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
Snittbeløp
+88 %
+8,5 %
+72,8 %
+70 %
+ 20kr (så langt)
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
Snittbeløp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
250 kr500 kr
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
250 kr500 kr Default endres fra
250 kr til 500 kr
Takk for oss!
Ida Aalen @idaAaSenior interaksjonsdesigner i Netlife Research
Beate Sørum @beatesorumRådgiver digital kommunikasjon og fundraising
