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Experiencia de Usuario (UX)Una mirada panoramica
Eric Reiss@elreiss
Universidad de la Habana15 octubre 2015
Habana, Cuba
Espero romper algunos mitos:� UX es algo que ocurre solamente en las
pantallas.� UX fue creada en los años 80.� UX puede ser lograda por una sola persona.
También quiero:� Darles una definición más útil de UX.� Proveerles consejos para promover sus
talentos en el mercado.
Mis objetivos, sus expectativas
La promesa
“La Esperiencia de Usuario (UX) los hará exitosos”
Otra interrogante para todos:
“¿Hemos cumplido nuestras promesas?”
Justificaciones en ambos bandos ...
Ha habido una crisis económica
La supervivencia es más importanteque el éxito
“No es momento de correr riesgos”
“Hay seguridad en los líderes carismáticos”
El contexto actual de UX
¿Cuál de estas herramientas NO quisiera tener si estuviera contruyendo una casa?
Yo! Yo! Yo!
Webmaster WebmasterVisual designerCopywriter
DeveloperVisual designerInformation architectCopywriter
Front-end engineerFull-stack developerVisual designerUI designerInteraction designerContent strategistInformation architectContent providersSEO consultantSocial media guruProduct managerProject managerToken baby-boomer
1995 1998 2000 2015
Experiencia de Usuario (UX)
IA SD CS IxD GD PM DEV KM SEO SM MKT IT
¿Qué significa esto para nosotros comoprofesionales de la UX ?
Ninguna persona sola puede ser realmente“Diseñador de Experiencia de Usuario”
Ninguna disciplina por sí sola puede realmente ser dueña de UX
Los diseños ”Responsive” no ocurren solamente dentro de las pantallas
No hay equipo de UX de una sola persona
No somos los únicos “expertos” usando nuestras herramientas
Las mismas herramientas. Los mismo objetivos.
Diferentes contextos.
¿Podemos definir UX con términos simplesy comprensibles?
¿Podemos agrupar a todasestas disciplinas sin solapar algunas ?
Primera Ley UX de Eric:
Si una solución no resuelve los problemas de tus usuarios,tampoco resolverá los problemasde tu compañía.
Entonces, empecemos con el usuario
usuarioadj.
1: persona que usa o emplea algo
2: persona que usa algo o a alguiende manera egoísta opoco ética
3: persona que consume drogas
� Un asiento ergonómico diseñado para una persona� Lentes ópticos inventados por Benjamin Franklin� Mezcla alcohólica inventada por el Dr. Iain Marshall� Dispositivo incandescente inventado por Thomas Edison� Tela hecha en telar inventado por JM Jacquard� Rouge Royale (mármol)� Baskerville Light (fuente tipográfica)� Mamífero domesticado
(Esto es a menudo cómo los clientes ven nuestros sitios web)
Cuándo usarías (simultáneamente) :
� Sillón� Anteojos bifocales� Cocktail Manhattan� Bombillo� Suéter de lana� Cubierta de mesa� Libro� Gato
(Esta es una manera más fácil de mirar el sitio web)
Cuándo usarías (en simples términos ):
Anteojos
Suéter de lana
Bombillo
Cubierta de mármol
SillónLibro
Gus el Gato
Cocktail Manhattan
Ayuda sensorial
Calidez/comodidad
Ayuda sensorial
Conveniencia/comodidad
Conveniencia/comodidad
Educación/información
Compañía
Estímulo químico
¡Las necesidades dependen de la situación !
¿Qué es lo que los usuarios necesitan ?
Cuáles son los escenarios ?
Cuántos puntos de contacto son tocados ?
Diseño UX realmente existe...
...pero ¿Hay realmente Diseñadores UX ?
¿Puede cualquiera ser realmente un “ Diseñador de Esperiencia de Usuario ”
sin controlar todos los puntos de contacto ?
Quizas necesitamos una definition más útil de Experiencia de Usuario !
experienciaadj.
1: ser afectado o instruídomediante observación o participación
2: la longitud de tal participación
Segunda ley de UX de Eric:
La experiencia de usuario es la suma de una serie de interaccionesentre personas, dispositivos y eventos.
Tercera ley de UX de Eric:
Hay tres tipos de interacciones:activa, pasiva y secundaria.
� Activa (cosas que controlamos)� Pasiva (cosas que no controlamos)� Secundaria (cosas que no tienen influencia
indirecta)
Tres tipos de interacciones :
Una visita a ”La Guarida”
Interacción activa
Interacción activa
Interacción activa
Interacción activa
Interacción pasiva (en parte)
Interacción secundaria
Interacción secundaria
Diseño UX combina las tres actividades
� Coordinando las interacciones que podemoscontrolar
� Reconociendo las interacciones fuera de nuestro control
� Reduciendo las interacciones negativas
Coordinando interacciones
Coordinando interacciones
Coordinando interacciones
Reduciendo interacciones negativas
Vendido todo por hoy!
Gracias…
Reduciendo interacciones negativas
Reduciendo interacciones negativas
Reduciendo interacciones negativas
Puede influenciar
No puede influenciar
Crucial para el negocio
No importa
Tres historias más...
Pequeños cambios puedenhacer grandes diferencias
Gente común puede cambiar el mundo
Firmitas, utilitas, venustas
¿Entonces, a dónde nos lleva todo esto?
¿Cómo le hacemos entender a los otros el valor que podemos proveer?
Cinco cosas a considerar para triunfar con la Experiencia de Usuario (UX)
Don’t speak geek
¡No usen jerga!
Don’t attack other disciplines¡No ataque a otras disciplinas!
Resuelva problemas. No los cree
Think beyond your own self-interest
Piensa más allá de tus propios intereses
Piensa más allá de la pantalla
Piensa más allá de la pantalla
Gracias!
Eric Reiss puede (por lo general) ser encontrado en:The FatDUX Group ApSStrandøre 152100 CopenhagenDenmark
Office: (+45) 39 29 67 77Mobil: (+45) 20 12 88 44Twitter: @[email protected]